公共关系手段
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系的主体、客体与手段
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
次 逆 要 意 公 公 众 众
公共关系的基本手段——信息传播
第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
公共关系沟通技巧
公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。
在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。
本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。
一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。
当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。
要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。
例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。
二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。
避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。
此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。
用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。
三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。
要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。
积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。
四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。
每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。
灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。
通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。
五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。
要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。
如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。
积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。
公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法主要包括以下几个方面：
1. 媒体公关：通过与媒体的合作，将企业或组织的信息传递给公众。
包括新闻稿发布、媒体采访、组织活动的媒体宣传等。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，通过发布内容、互动等方式与公众进行沟通，提高品牌知名度和美誉度。
3. 危机公关：针对突发事件或危机情况，通过及时的沟通和处理，减少负面影响，维护企业或组织的声誉。
4. 内部沟通：通过内部媒体、内部活动等手段，加强与员工的沟通，提高员工的参与度和忠诚度。
5. 广告宣传：利用广告渠道，如电视、广播、户外广告等，向公众传递企业或组织的信息，增加品牌曝光度。
6. 与利益相关者的沟通：与企业或组织的利益相关者进行沟通，包括政府、业务合作伙伴、投资者等，建立良好的关系，确保利益的最大化。
7. 社会责任活动：通过参与社会公益活动，展示企业或组织的社会责任感，提
升公众对其的好感度。
这些基本方法可以根据具体的情况和需求进行灵活运用，以实现公共关系活动的目标。
公共关系第五章公共关系手段——传播
第二节 公共关系的传播的类型与媒介
一、传播的主要类型
传播的种类多种多样，但最基本的包括自身传播、人际传播、群体传播、 组织传播和大众传播五大类。由于公共关系活动自身的特点，公关传播较 少依赖自身传播。 （一）人际传播
人际传播指个人之间的信息传递。一般地说，它有两种方式：一种是面对 面的交谈，一种是通过中介进行的信息沟通。
播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导” 与“抑制’’行为的关键人物。 2．把关人的传播行为
一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个 方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些 信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
（三）两级传播论 “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯·菲尔德提出的。
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
2．选择性理解 选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消者接
受信息传播的第二关。 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三
个方面。 (1)需要。 (2)态度。 (3)情绪。 3．选择性记忆 记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。选择性记忆，可以
第一节 公共关系的传播的涵义与理论
（二）传播的要素
传播的核心是信息，然而在整个传播这程中只有信息，完不成传播。任何一个传播 活动的形成，必须具备相应的必要条件，这些构成传播活动的必备条件，我们称之 为要素。1926年美国政治学家哈罗德·拉期维尔在他著名的论文《社会传播的结构与 功能》中提出了关于传播的五要素公式，即有名的“拉斯维尔公式。”这个公式认 为任何一个传播过程都可以分解为五个部分，这五个部分他称为5种分析，它们包括： （1）针对传播主体的控制分析；（2）针对传播信息的内容分析；（3）针对传播 媒介的工具分析；（4）针对传播对象的受众分析；（5）针对传播效果的效果分析。 根据以上五种分析，拉斯维尔得出至今为传播学公认的传播要素理论——5W理论。
公关题
20“金鹰电视艺术节”组委会为感谢长沙卷烟厂等100家企业的大力支持，拟以广告形式鸣谢，该广告发布的最佳媒体是（）
A电视B广播C电影D报纸E杂志
D
21《舆论明鉴》的作者是（）
A伯纳斯B艾维·李C巴纳姆D杰弗金斯E哈罗博士
A
22《原则宣言》发表于（）
A1903年B1905年C1923年D1915年E1925年
（ⅹ）
21组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。
（√）
22品牌的管理中最重要的声誉管理。
（√）
23知名度越高，美誉度的压力就越大。
（√）
24处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。
（√）
25公共关系作为一种客观存在，古已有之。
(√ )
26公共关系的最高目标是塑造组织的整体形象。
(√ )
A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理
A
27构成公共关系的基本要素是（）
A组织素质B组织C公众D传播E行政管理
BCD
28公共关系常用的两种传播方式是（）
A人际传播方式B个体传播方式C组织传播方式D群体传播方式E大众传播方式
AE
29公众具有以下特征（）
A同质性B相关性C群体性D可变性E主观性
ABCD
A协调观念B互惠观念C传播观念D服务观念
B
2、（）是广播传播信息的弱点。
A储存性差B公众选择性强C公众自主性较强D只有声音，注意力易集中
A
3公关人员的业务专长应该是（）。
A行政人事专业方面B市场推销技巧与业务面C传播沟通技术与业务方面D财务业务方面
C
4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A法国B奥地利C英国D美国
公共关系的工作手段传播
公共关系的工作手段传播第一，建立媒体关系。
媒体是公共关系工作中非常重要的一个渠道，通过媒体渠道可以把组织机构的信息传播给更广泛的公众，树立良好的形象。
建立媒体关系的关键是要与主流媒体的记者和编辑建立良好的合作关系，不仅能够让他们更多地报道组织机构的正面新闻和信息，也能够及时传达重要信息。
第二，组织宣传活动。
宣传活动是公共关系工作的重要组成部分，通过策划和组织一系列的宣传活动，可以吸引公众的注意力，增加组织机构的曝光度，进一步提升组织机构的知名度和形象。
宣传活动可以包括新闻发布会、媒体见面会、主题展览、公益活动等，通过有效的策划和执行，可以获得良好的宣传效果。
第三，危机公关处理。
危机是指突发的事件或问题，可能对组织机构的形象和声誉造成负面影响。
危机公关处理是指在危机发生后，及时采取相应措施进行应对和处理，最大限度地减少负面影响，维护组织机构的形象和声誉。
危机公关处理的关键是要及时、准确地发布信息，积极回应公众的关切和质疑，做好危机处理的沟通工作。
第四，社交媒体传播。
随着社交媒体的普及和发展，越来越多的组织机构开始将社交媒体作为公共关系传播的重要渠道。
通过社交媒体平台，组织机构可以与公众进行更直接、更多元化的互动，及时回应公众关切，传播组织机构的信息。
社交媒体传播包括利用微博、微信、Facebook等社交平台发布信息，与粉丝和关注者进行互动，传播组织机构的新闻、活动和宣传。
第五，赞助和合作。
组织机构在公共关系传播中，可以与其他组织机构进行合作或赞助，共同进行宣传和推广活动。
通过与其他组织机构的合作，可以扩大宣传的影响力和覆盖面，提升组织机构的知名度和形象。
赞助活动可以包括赞助体育赛事、文化活动等，通过赞助活动可以与公众建立更紧密的联系，塑造正面形象。
总之，公共关系的工作手段包括建立媒体关系、组织宣传活动、危机公关处理、社交媒体传播和赞助合作等。
通过这些手段的综合运用，可以提升组织机构的知名度和形象，维护良好的公众关系，实现公共关系工作的目标。
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传播沟通的障碍及其排除
（三）角色障碍及其排除
1．角色障碍
（1）年龄上的障碍。 （2）社会地位方面的障碍。
（3）角色认识方面的障碍。
（4）角色意识方面的障碍。 2．角色障碍的排除
一是必须破除传统偏见和固有经验的束缚，把人际交往建立在
彼此平等的基础之上；二是要准确定位角色和转换角色。
第二节：公共关系传播
公共关系传播的涵义 公共关系传播模式 公共关系传播的媒介 大众传播媒介 公共关系活动选择媒介的原则
公共关系传播的涵义
（一）公共关系传播的概念
公共关系传播是指社会组织利用各种传播 媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进 行信息交流和情感沟通的活动。 （二）公共关系传播的涵义 1．公共关系传播是一个有计划的完整的 行动过程。 2．公共关系传播是信息的传递和双向交 流的过程。 3．公共关系传播是一种信息共享活动。
公共关系传播模式
公共关系传播的媒介
（一）符号媒介
1．口语媒介 2．文字媒介 3．图像媒介 （二）实物媒介 （三）人体媒介 1．体态语言 2．情态语言
大众传播媒介
（一）印刷类大众传播媒介 印刷类大众传播媒介主要是指以文字、 图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的 报纸、杂志、书籍、小册子和传单等。其中 报纸、杂志是主要的传播媒介
传播沟通的障碍及其排除
2．语言障碍的排除
（1）言语沟通要有效地实现表达和沟通思想的功能，
必须使交流双方具备共同的、必要的语境。 （2）交流双方要了解甚至熟悉对方的交流习惯和差异。 （3）必须学好语言基本功，学会辨析词义，注意掌握 语法知识，从而克服或避免由于语义不明或语言结构不当
等引起的沟通障碍。
8．两面分析法
9．结论明示法 10．结论暗示法
本章小节
传播是人类基本的社会交往行为，它是连接
公共关系主体和客体的桥梁和纽带，它包含 五个要素，即传播的主体、传播的对象、传
播的内容、传播的媒介、传播的效果反馈。
以传播所涉及的主客体关系及规模大小为标
准，可以将传播分为自我传播、人际传播、
（三）传播方式科学
传播方式科学主要是指如何科学地选择传播媒介，消除噪音干扰。 1．传播对象
2．传播内容
3．经济情况
（四）传播时机恰当
（五）注重双向沟通
掌握传播技巧
1．修饰美化法
2．典型示范法
3．引经据典法 4．号召随从法
5．比喻引申法
6．诉诸感情法 7．诉诸理性法
大众传播媒介 （二）电子类大众传播媒介
电子类大众传播媒介主要是以电波的形式传
播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发
送和接受信息的广播、电视、电影、音像出版物、
计算机互联网等传播媒介，它几乎不受时间和空 间的限制，传播讯息瞬息万里，受众范围遍布地 球上的每个角落。其中，广播、电视和因特网是 最主要的电子类大众媒介。
公共关系传播活动的三个层次
知晓层次的传播 态度层次的传播
行为层次的传播
传播沟通的障碍及其排除
（一）观念障碍及其排除
1．观念引起的传播障碍
2．观念障碍的排除
（二）语言障碍及其排除
1．语言方面的障碍 （1）语言形式方面的障碍。
（2）语义上的障碍。
（3）语用上的障碍。 （4）语言结构不当引起的障碍。
传播沟通的障碍及其排除
（四）文化障碍及其排除
1．社会文化引起的沟通障碍
（1）习俗文化差异。 （2）概念文化差异。 2．文化障碍的排除 （1）制定组织的社会文化策略，建立良好的组织文
化氛围。
（2）提高公共关系传播人员的文化素养。
公共关系的有效传播
（一）传播目的明确
（二）传播者权威
1．权威性。 2．认同性。 3．客观性。
第五章 公共关系手段——传 播沟通
第一节：传播的基本原理 第二节：公共关系传播 第三节：公共关系的传播技巧 本章小节
第一节：传播的基本原理
传播的涵义 传播的模式 传播的类型
传播的涵义
（一）传播的概念
传播
就是人们通过语言、文字、姿 态、表情等符号传递、输送、
交流和分享信息的社会行为。
组织传播、大众传播四大类型。
本章小节
公共关系传播是社会组织利用各种传播媒介，
有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息 交流和情感沟通的活动。按照传播过程中所
选媒介的物质形式，将公共关系传播媒介分
为符号媒介、人体媒介、实物媒介三大类型。
公共关系实际运用过程中，为了达到最经济
实惠的传播效果，必须正确选择传播媒介。
传播的模式
拉斯韦尔模式
取得什么效果？ （效果）
给谁？ （接收者）
谁？（传播者）
说什么？ （讯息）
通过什么渠道？ （媒介信息源
传 者 （发送器）
受 者 （发送器）
结果
传播的模式
新型的控制论传播模式
传播的类型
传播的类型: 1、自我传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播 5、互联网传播
传播的涵义
（二）传播的基本要素(五W要素) 谁---说什么---通过何渠道---对谁 --取得何效果 1、传播的主体:信息的传播者 2、 传播的对象:信息的接受者
传播的涵义
3、传播的内容:各种信息 4、 传播的媒介:获得信息的渠道或 工具 5 、传播的效果反馈:获得信息的回 应
传播的涵义
(三)传播的隐含要素 1、时空因素 2、心理因素 3、文化因素 4、权威因素
公共关系活动选择媒介的原则
公关活动选择媒介的原则 根据自身需要和经济实力选择 根据对象选择 根据内容选择 根据媒介自身特点选择 注重时间安排
第三节：公共关系的传播技巧
1．公共关系传播活动的三个层次 2．传播沟通的障碍及其排除 3．公共关系的有效传播 4．掌握传播技巧
本章小节
公共关系传播要行之有效，必须了解各种对
公众影响深度不同的各个层次，必须分析传 播过程中存在的障碍，从而掌握有效的排除
障碍的方法。