酒店员工考核制度
酒店绩效考核制度（通用5篇）
酒店绩效考核制度（通用5篇）酒店绩效考核制度篇1第一节总则一、考核的目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高部门的工作绩能，最终实现酒店的经营目的。
二、考核对象本考核制度适用于所有正式聘用员工三、考核原则1、公开的原则考核过程公开化、制度化2、客观性原则用事实标准说话、切忌带个人主观因素或猜想3、沟通的原则考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。
4、时效性原则绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果代替整个考核期的业绩。
四、考核用途本公司考核各级员工成绩的记录，作为晋升晋级、降职降级、辞退、核薪及发放奖金的依据。
五、考核周期考核为月度考核六、考核关系1、被考核者是指接受考核的对象，包括公司各部门经理和普通员工。
2、绩效考核者是被考核的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正的完成考核工作。
3、考核结果审核者员工为部门主管，管理人员为部门经理。
4、总经理是考核结果的最终审定者。
第二节考核内容一、考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。
二、工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。
三、工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与工作结果。
四、核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力的状况。
五、绩效考核表第三节考核方式一、考核主要分为、直接上级考核、跨级上级审核三种。
三种考核所占权重如下表所示。
考核方式权重表考核方式自我评价上级考核跨级上级审核所占权重 10% 45% 45%二、考核最终分数确定考核最终分数=自我评价分数×10%+上级考核分数×45%+跨级上级审核分数×45%第四节考核流程一、员工考核流程1、每月29日前厅经理把《员工绩效考核表》发放下去。
酒店考核细则
酒店考核细则酒店考核细则【1】一、工作制度(一)考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，(包括培训、客房部组织的会议);2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;4、根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;(二)礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分;3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分;4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;6、主动帮助客人提行李、按电梯。
不做好迎送服务工作，每次扣除1分;7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止，每次扣除1分;(三)工作纪律1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;5、向客人索要小费者扣除5分，另加报饭店处理;6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报饭店处理;7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;11、当班员工称呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分;12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;13、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报饭店处理;14、楼层员工被办公室文员投诉回电话慢(时间太长)，影响对客服务者每人每次扣除2分;15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。
酒店考勤制度
酒店考勤制度酒店考勤制度1一、考勤考核制度1.考勤制度：考勤缺卡、迟到打卡按照公司规章制度执行，不按照公司规定参加公司组织集体活动（周例会、大扫除等）考核当月绩效工资20元/次。
2.工作时间：白班客房服务员班次时间为：上午9:30--12:30；下午13:30--18:30；每周公休为每周二、周四下午。
夜班客房服务员班次时间为每天18：30--次日早8:30；每周公休时间为每周三、3.岗位考核制度：如有客人投诉，第一责任人考核当月绩效工资10-50元。
抽查房间卫生标准不合格，考核当月绩效工资5-10元/项。
二、提成奖励制度白班保底任务4间/天，完成当日保底任务后每打扫一间客房提成3元/间。
夜班保底任务2间/天，完成当日保底任务后每打扫一间客房提成5元/间。
由各人开发新客当晚入住提成10元/间。
三、薪酬标准基本工资为税后实发不可缺少部分，岗位技能工资为岗位业务绩效考核部分，考核办法参照本制度。
1.客房服务员白班工资:基本工资为1900/月，岗位技能工资200元，全勤奖金200元，合计为2300元，其中有10%的工资作为绩效考核的工资；2.客房服务员夜班工资:基本工资为1900/月，岗位技能工资200元，全勤奖金100元，合计为2200元其中有10%的.工资作为绩效考核的工资；3.兼职人员工资为1000/月，其中有10%的工资作为绩效考核的工资；4.本规定从20xx年7月10日起执行。
蓝玫优选酒店20xx年7月10日酒店考勤制度2第一条作业时间按公司制定的作业时间标准执行。
第二条考勤管理1、考勤内容1) 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。
2) 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
3) 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4) 迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。
2、考勤须知1)员工不准迟到、早退。
每迟到、早退一次罚款20元。
连续三次迟到记警告一次，并处罚款50元。
酒店员工考核管理制度
第一章总则第一条为了加强酒店员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有在职员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，通过科学合理的考核方法，对员工的工作绩效进行评价。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作、遵守纪律等。
2. 工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
3. 工作绩效：包括完成工作任务的质量、效率、客户满意度等。
4. 工作纪律：包括考勤、请假、着装、仪容仪表等。
5. 员工个人素质：包括职业道德、职业操守、人际交往能力等。
第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：通过统计数据、客户满意度调查等方式，对员工的工作绩效进行量化评估。
2. 定性考核：通过主管评价、同事评价、客户评价等方式，对员工的工作态度、能力、纪律等进行综合评价。
第六条考核周期为季度，每年进行一次年度考核。
第四章考核流程第七条考核流程如下：1. 制定考核计划：各部门根据本制度及实际情况，制定详细的考核计划。
2. 实施考核：按照考核计划，各部门对员工进行考核。
3. 汇总分析：各部门对考核结果进行汇总分析，找出问题并提出改进措施。
4. 公示反馈：将考核结果向员工公示，并给予反馈。
5. 考核评定：根据考核结果，对员工进行奖惩。
第五章奖惩措施第八条奖励措施：1. 对考核成绩优秀的员工，给予物质奖励和晋升机会。
2. 对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
3. 对提出合理化建议并被采纳的员工，给予奖励。
第九条惩罚措施：1. 对考核成绩不合格的员工，进行谈话提醒，要求其改进。
2. 对严重违反工作纪律的员工，给予警告、记过、降职或辞退等处分。
3. 对连续两次考核不合格的员工，视情况给予辞退。
第六章附则第十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
酒店培训制度考核细则模板
酒店培训制度考核细则模板一、总则第一条为了确保酒店服务质量，提高员工综合素质，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本考核细则。
第二条考核对象为酒店全体员工，包括管理人员、专业技术人员和服务人员。
第三条考核内容分为培训参与情况、培训知识掌握、实际工作表现三个方面。
第四条考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。
二、考核内容与标准第五条培训参与情况1. 按时参加各类培训，不得迟到、早退。
迟到或早退每次扣1分。
2. 培训期间积极参与讨论，主动提问，互动良好。
未积极参与的，每次扣1分。
3. 培训笔记详细完整，字数达到规定要求。
笔记不完整或字数不足的，每次扣1分。
第六条培训知识掌握1. 培训结束后，对所学知识进行考核。
考核合格者得满分，不合格者不得分。
2. 考核采取笔试或实操方式进行，笔试成绩占总分的60%，实操成绩占总分的40%。
3. 考核合格标准：笔试成绩≥60分，实操成绩≥60分。
第七条实际工作表现1. 工作中能够运用所学知识，提高服务质量。
未运用或运用不充分的，每次扣1分。
2. 工作态度认真负责，遵守酒店规章制度。
有违反规定的，每次扣1分。
3. 同事间相互学习，共同进步。
未积极参与传帮带的，每次扣1分。
三、考核程序与方法第八条考核周期为一个月，每月对员工进行一次全面考核。
第九条考核分为三个阶段：1. 自我评估：员工对自己当月的培训参与情况、知识掌握和工作表现进行自我评估。
2. 上级评估：上级对员工的培训参与情况、知识掌握和工作表现进行评估。
3. 综合评定：根据自我评估、上级评估和实际情况，综合评定员工的考核结果。
第十条考核结果公布：每月末，将考核结果在酒店内部公示，并对优秀员工进行表彰。
四、奖惩措施第十一条优秀员工给予表彰和奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十二条不合格员工给予警告、罚款、培训等处理，严重者予以辞退。
第十三条员工对考核结果有异议的，可在公布考核结果后3个工作日内向人力资源部提出申诉。
酒店员工工作考核评价制度
酒店员工工作考核评价制度1. 背景介绍随着酒店行业竞争的日益激烈，为了提高酒店的服务质量和员工的工作积极性，制定一套科学合理的员工工作考核评价制度变得至关重要。
2. 目标和目的该员工工作考核评价制度的目标是：- 激发员工工作动力，促使他们提供卓越的服务；- 帮助员工了解自身工作表现；- 为酒店提供有针对性的培训和发展计划。
3. 考核内容和标准3.1 工作表现对员工工作表现进行综合考核，包括但不限于以下方面：- 服务态度和沟通能力- 工作效率和执行力- 问题解决能力和创新意识- 团队合作和协调能力3.2 评价标准针对每个考核内容，制定相应的评价标准，以便对员工进行评估和打分。
评价标准应具有客观性和可操作性，能够真实反映员工的工作表现。
4. 考核方式4.1 自评员工在一定时间内对自己的工作表现进行自我评估，并提交给上级主管。
4.2 上级评估上级主管根据员工的工作表现和自评结果，对员工进行评估和打分。
4.3 同事评估员工的同事可以根据对员工工作的了解，对其工作表现进行评估和打分。
4.4 客户评估酒店可以采取问卷调查或其他形式，对员工的服务态度和工作表现进行客户评估。
5. 考核结果和奖惩机制根据员工的考核结果，酒店可以采取以下奖惩机制：- 优秀者可以给予奖励、晋升或提供培训机会；- 一般表现者可以给予督促、培训或其他适当的改进措施；- 差异者可以给予警告、降职或解雇。
6. 监督和改进酒店应建立监督机制，定期对员工工作考核评价制度进行监督和评估，并根据反馈意见和实际情况进行必要的改进和调整。
7. 结论酒店员工工作考核评价制度的实施，有助于激发员工工作动力，促进酒店服务质量的提升，并为员工的个人发展提供机会。
酒店应根据自身情况制定适合的考核内容和标准，确保评价的客观性和准确性。
酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制
酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制酒店作为服务行业的重要组成部分，其员工的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和经营效益。
为了有效管理酒店中的员工，许多酒店都建立了严格的员工考核和晋升机制。
本文将探讨酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制，以了解员工职业发展的路径和机遇，促进酒店行业的良性发展。
一、员工考核制度员工考核是评估员工工作表现和业绩的重要手段，可以帮助酒店了解员工的工作能力和表现，并及时采取相应的激励或改进措施。
酒店的员工考核制度应该具备以下特点：1. 客观公正：员工考核应该公正、客观，基于事实和数据，避免主观臆断和偏见。
2. 多维评估：员工的工作表现应该从多个角度进行评估，包括工作质量、工作效率、服务态度等。
3. 阶段性评估：员工的考核应该定期进行，以便了解员工的成长和发展情况。
在酒店的员工考核制度中，可以采用成绩评比、客户满意度调查、同事评价、领导评估等方式进行综合评估，以更全面地了解员工的工作表现。
二、员工晋升机制员工晋升是员工在职业发展中的关键一环，也是酒店人才队伍建设的重要方面。
酒店的员工晋升机制应该具备以下特点：1. 职位晋升路径清晰：酒店应该明确各个岗位的晋升路径和条件，使员工清楚了解自己的职业发展前景。
2. 公平竞争机制：酒店应该建立公平的晋升竞争机制，通过岗位竞聘或内部选拔等方式，确保优秀的员工有机会晋升。
3. 培训与发展机会：酒店应该提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和素质，为晋升提供支持。
在员工晋升机制中，酒店可以设立临时晋升、专业技能晋升、管理能力晋升等多个层级，鼓励员工通过学习、实践和业绩提升来实现职业的进步。
三、员工考核和晋升的重要性员工考核和晋升机制对于酒店的经营和管理具有重要意义：1. 激励员工积极性：通过员工考核，可以让员工明确自己的工作目标和要求，激发其积极性和主动性，提高工作质量和效率。
2. 培养人才后备力量：通过员工晋升机制，可以培养和储备优秀的酒店管理人才，为酒店的长远发展提供支持。
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酒店员工考核制度 Prepared on 22 November 2020员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
（一）公司以部门为单位进行考核，由（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：、、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。
考核实行当天考核连带责任制。
（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。
（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。
员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
（2）半年奖励。
公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。
（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分（30分）项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分②坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或互相拉手，搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施，不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式①不按接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位①出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差，每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门、，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班，按时打钟卡和签到8 ①代打钟卡或代签名，每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖，每人次扣2分③无故不参加公司业务培训，每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会（每月2次） 4 ①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找 5 ①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容 4 缺一项扣2分每周总结和月总结，有考核和培训小结4 缺一项扣2分按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净，上班时间佩戴员工证5 ①发现不按规定穿制服，每人次扣2分②发现衣冠不整，每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证，每人次扣2分礼貌用语，无粗言秽语 4 发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象4 发现一次不合要求扣2分上班精神面貌好，立岗姿态规范 4 发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8 遭用户投诉，每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象6 发现一次不合要求扣2分办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁6 发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员：组长由担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。