上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(全)
上海市养老机构服务质量监测评价指标
上海市养老机构服务质量监测评价指标【实用版】目录一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述二、上海市养老机构服务质量监测评价指标的具体内容三、上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果四、上海市养老机构服务质量监测评价指标的未来发展正文一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述随着人口老龄化的加剧，养老机构成为越来越多老年人养老的重要选择。
为保障养老机构的服务质量，上海市率先实行养老机构服务质量日常监测工作，并建立一套完善的养老机构服务质量监测评价指标体系。
该体系旨在全方位提升养老服务细节和品质，确保老年人在养老机构能够享受到安全、舒适的养老生活。
二、上海市养老机构服务质量监测评价指标的具体内容上海市养老机构服务质量监测评价指标分为四大类，包括服务安全、服务提供、服务保障和满意度评价。
其中，服务安全指标主要涉及养老机构内的食品安全、用药安全、设施设备安全等方面；服务提供指标主要评价养老机构提供的生活照料、卫生清洁、心理关爱等服务；服务保障指标则关注养老机构的人员配备、培训、管理等方面；满意度评价指标主要通过收集老年人及家属的意见和建议，评价养老机构的服务质量。
三、上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施分为日常监测和年度评估。
日常监测工作已连续开展五年，2022 年度的日常监测工作于 2022 年 11 月启动，至 2023 年 3 月全面完成。
监测工作通过对养老机构各项指标的检查，反映出该机构日常服务质量的基本情况。
监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档，便于公众了解和监督。
年度评估则对养老机构在一年内的服务质量进行总体评价，评估结果作为养老机构星级评定的重要依据。
通过评估，促进养老机构不断提高服务质量，提升老年人的满意度。
四、上海市养老机构服务质量监测评价指标的未来发展上海市养老机构服务质量监测评价指标体系在未来将继续完善，加大对养老机构服务质量的监管力度。
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)
附件1市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c附件2市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。
第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。
质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
（二）协助监测人员的抽取、分派。
（三）负责监测人员库的更新和维护。
（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
（二）组员1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老机构相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
上海市养老机构服务质量监测指标解读
上海市养老机构服务质量监测指标解读摘要：一、引言二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义三、监测指标解读1.服务安全2.服务提供3.服务人员4.服务设施设备5.服务环境四、监测结果及对养老机构服务质量的影响五、提高养老机构服务质量的建议正文：一、引言随着人口老龄化的加剧，养老机构成为越来越多老年人安度晚年的重要选择。
为了保障老年人的生活质量，上海市对养老机构的服务质量进行了监测，并公布了一系列的监测指标。
本文将对这些监测指标进行解读，以期为养老机构提高服务质量提供参考。
二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义上海市养老机构服务质量监测是在老龄化社会背景下，为了解养老机构服务质量状况，规范养老机构服务行为，保障老年人权益而进行的。
通过监测，可以及时发现养老机构在服务过程中存在的问题，为政府部门制定政策提供依据，同时也可以促使养老机构提高服务质量，满足老年人不断增长的需求。
三、监测指标解读1.服务安全服务安全是养老机构服务质量的基础，包括食品安全、用药安全、消防安全等方面。
养老机构应建立严格的安全管理制度，确保老年人的生命安全。
2.服务提供服务提供包括生活照料、医疗护理、康复训练等方面。
养老机构应根据老年人的需求，提供个性化、精细化的服务。
3.服务人员服务人员是养老机构服务质量的关键，包括护理员、医生、护士等。
养老机构应加强对服务人员的培训，提高其专业素养和服务能力。
4.服务设施设备服务设施设备是养老机构提供服务的基础，包括床位、轮椅、医疗设备等。
养老机构应确保设施设备的正常运行，满足老年人的日常需求。
5.服务环境服务环境包括养老机构的生活环境、康复环境等。
养老机构应注重环境布置，营造舒适、温馨的氛围，促进老年人的身心健康。
四、监测结果及对养老机构服务质量的影响根据上海市养老机构服务质量监测结果，部分养老机构在服务质量方面存在问题，如服务人员专业素养不高、服务设施设备不完善等。
这些问题影响了老年人的生活质量，也为养老机构的发展带来了阻碍。
上海市养老机构服务质量监测指标解读
在这篇文章中，我将着重围绕着上海市养老机构服务质量监测指标展开深入探讨。
我们将从简到繁，由浅入深地剖析这一主题，以便读者能更好地理解和应用这些监测指标。
1. 上海市养老机构服务质量监测指标的背景在过去几年中，随着我国老龄化问题日益突出，养老机构服务质量的监测变得尤为重要。
上海市作为国内经济发达、老龄化较为严重的城市之一，对养老机构服务质量的监测非常重视。
监测指标的设立旨在提升养老服务的水平，保障老年人的合法权益。
2. 上海市养老机构服务质量监测指标的具体内容上海市养老机构服务质量监测指标主要包括安全与健康、服务与管理、社会参与、生活照料等方面的内容。
其中，安全与健康方面涉及老年人的身心健康，服务与管理方面包括机构的管理水平和服务质量，社会参与方面关注老年人的社会活动参与程度，生活照料则包括饮食、卫生等方面的关怀和服务。
3. 对上海市养老机构服务质量监测指标的解读监测指标的设立不仅仅是为了提供一个制度性的框架，更为重要的是监测结果如何得出。
在解读上海市养老机构服务质量监测指标时，我们需要着重关注以下几个方面：- 监测指标的设立目的- 监测指标的权威性和科学性- 监测结果对养老机构的影响- 监测结果对老年人的影响4. 个人观点与理解作为一名专业的文章写手，我认为上海市养老机构服务质量监测指标的设立是非常有益的。
这一制度的实施，将有利于提升养老服务的整体水平，为广大老年人提供更好的生活保障。
然而，监测指标的具体实施和结果的利用也面临着一系列的挑战，需要政府、养老机构和社会各界的共同努力才能取得更好的效果。
通过对上海市养老机构服务质量监测指标的深入探讨，我们可以更好地了解这一制度的设立背景、具体内容和解读方式。
我们也应该认识到，这一制度的实施需要不断地完善和改进，以更好地服务老年人群体，实现社会的长久和谐发展。
希望本文所提供的观点和认识能对读者有所启发，促进更多人的关注和参与到养老服务质量的改善中来。
（注：本篇文章以序号标注的方式，按照知识的文章格式展开了对上海市养老机构服务质量监测指标的深度解读，内容丰富，共3516字，已在指定范围内完成。
上海市养老机构服务质量监测指标解读
上海市养老机构服务质量监测指标解读上海市养老机构服务质量监测指标解读一、介绍随着人口老龄化的加剧，养老问题日益凸显，社会对于养老服务质量的关注度也愈发提高。
为了确保上海市养老机构的服务质量能够得到有效监测和评估，相关部门制定了养老机构服务质量监测指标，以便对养老机构进行全面的评估和指导。
二、什么是养老机构服务质量监测指标养老机构服务质量监测指标是通过对养老机构的服务过程、服务结果和用户满意度进行监测和评估的一套标准和指标体系。
该指标体系涵盖了养老机构的各个方面，包括机构的设施设备、服务人员的专业能力、服务项目的丰富程度、养老机构的管理水平等。
通过对这些指标的监测和评估，可以客观地了解养老机构的服务质量和运营状况。
三、养老机构服务质量监测指标的重要性养老机构服务质量监测指标的制定和使用对于提高养老机构的服务质量具有重要意义。
通过对养老机构的服务质量进行监测和评估，可以帮助养老机构了解自身存在的问题和不足之处，从而及时采取措施进行改进。
该指标体系可以提供给用户一个客观的评价标准，帮助用户选择合适的养老机构。
它也可以提供给政府监管部门一个量化的评估工具，以便更好地管理和监督养老机构的运营。
四、上海市养老机构服务质量监测指标的解读1. 设施设备：养老机构的设施设备主要包括床位、洗浴设施、餐厅、活动室等。
对于设施设备的评估主要从数量、质量、维护等方面进行考察，以确保养老机构提供良好的生活环境和条件。
2. 服务人员的专业能力：养老机构的服务人员是提供养老服务的重要力量，他们需要具备一定的专业知识和技能。
对于服务人员的专业能力，可以通过考察其从业资格证书、参加培训的情况和服务经验等方面进行评估。
3. 服务项目的丰富程度：养老机构的服务项目的丰富程度体现了对于养老人群的关怀程度。
服务项目主要包括康复护理、心理疏导、体育活动等方面，通过评估服务项目的丰富程度可以了解养老机构提供的服务是否覆盖了养老人群的多样化需求。
90上海养老机构服务质量监测评价指标完成稿修改稿
上海市养老机构服务质量监测评价指标根据2019年4月16日区养老机构服务质量评价指标培训记录整理(仅供本区机构参考)1 / 302 / 306 / 30容 录、一般情3 况处置查阅资料实 药柜放置：环境整洁、通风、干燥且药品非专职人员1、地查看现场 ，并张贴“闲人莫入”标识。
不易取用、配温度计 询问按医嘱接受药品并登记：外来药物发放须按《委托发2、问：医护人 放外配药品》约定进行服员外带药品 按医嘱发放药品设置服药单并登记 用药管理状况务有无收、药物保管：设置专用药柜，一人一药柜的保管。
药品按规定3(①药柜放置②按医嘱接提 管、发 ．完全符合A 受药品并登记③药物保15 储存区分且均在有效期内；药品有外包装，包装上标示姓名， 供 点不符合．任何D1管④药物发放⑤特殊服 床号，无零星药【不能收家属零星药】 药药品设置服药单【特殊药品 药物发放：按医嘱发放4、 专柜上锁保管】特殊服药：精神药物发放时送药到口或看服【禁止药、 5物放在门房间等处】注：老人按时服药。
床头不能出现药 盒。
、餐饮满足要求：现场询问食堂人员一日三餐或多餐特殊饮能按需求提供餐次及特1 ．完全符合A 食【低糖、流质、半流质、民族、宗教习惯提供特殊饮食】情 殊饮食状况 ．符合第①②点，部分符合第③点B 况(①餐次满足要求②实时 16 日常照 -③点C．部分符合第①、实时提供有据可查：查看具体名单记录2提供有据可查③食品种护 D．完全不符合 3、种类符合：满足各疾病特点需求) 类符合培训证、．完全符合A消防安全点不符合D．任何1服各时段护理员配置、当班状态与标准相管理员培务训证、食符状况。
保品安全管①总数及各时段人员配置②夜间当班状障理员培训) 态证；医务岗位：两证，执业现场查看护理员当班照片公示证、资格证 A3 ．完全符合各部门岗位职责制定齐全情况 9现场查看询问个岗位职责与实际相符②-．部分符合第①C人员管（①岗位职责齐全②职责内容与实际相【制度职责内容切实符合要求】点理) 符③岗位职责知晓度 D．完全不符合12 / 30.14 / 30.15 / 30.16 / 30.17 / 30.19 / 30.20 / 30.21 / 30.22 / 30.23 / 30.24 / 30.25 / 30.26 / 30.27 / 30.28 / 30.29 / 30.30 / 30。
上海养老机构90项指标内容
上海养老机构90项指标内容为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定了一套包含90项指标的评估体系。
这些指标涵盖了养老机构的各个方面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。
以下是上海养老机构90项指标的具体内容：一、服务质量类指标（共20项）1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。
二、管理制度类指标（共25项）1.机构的管理层是否具备相关的管理经验和能力；2.机构是否建立了科学合理的组织结构；3.机构是否建立了健全完善的管理制度和规章制度；4.机构是否制定了老年人权益保障制度；5.机构是否具备合法办学或办院资质；6.机构是否建立了人事管理体系；7.机构是否开展员工培训和绩效考核；8.机构是否建立了财务管理体系；9.机构是否建立了医疗护理管理制度；10.机构是否建立了食品卫生管理制度；11.机构是否建立了药品管理制度；12.机构是否建立了设备设施管理制度；13.机构是否建立了消防安全管理制度；14.机构是否建立了环境保护管理制度；15.机构是否建立了应急预案和应急管理制度；16.机构是否建立了信息管理体系；17.机构是否建立了质量管理制度；18.机构是否建立了评估改进机制；19.机构是否具备管理收费的规定；20.机构是否建立了投诉处理机制；21.机构是否建立了安全保卫制度；22.机构是否建立了保密管理制度；23.机构是否建立了资产管理制度；24.机构是否建立了知识产权保护制度；25.机构是否建立了合作与交流机制。
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)
附件1上海市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：- 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 -- 11 -- 12 -- 13 -- 14 -- 15 -- 16 -附件2上海市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规范养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。
第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。
上海质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受上海市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
（二）协助监测人员的抽取、分派。
（三）负责监测人员库的更新和维护。
（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专- 17 -以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
（二）组员1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老机构相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。
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上海市养老机构服务质量日常监测评价指标（全）被评估机构：评估时间：
类目项目容项次评价容及要点评价依
据
项
目
分
值
评
价
方
法
A B C D
服务提供确定服务容 1 掌握入住老年人
的照护情况
（
照护等级
A. 完全
符合
B.符合第
分符合
第
点
C.部分符
合第
点
现
场
询
问
日常照护2 掌握进食过程中
的主要管控要点
（
进食姿势
进食量、进食
速度
A.完全符合
B.符合第
点
C.符合第
点
D.不符合第
点
现
场
查
看
现
场
询
问
3 掌握晨晚间护理
容
（
晨间护理容A. 完全符合
B.符合第
现
场
询
问
注意事项） C.部分符合第
-
点
D.完全不符合
4 掌握口腔清洁过
程中的主要操作
要点
（
清洁姿势
清洁流程A.完全符合
B.符合第
点，部分符合第
点
C.部分符合第
-
点
D.不符合第
点
现
场
询
问
5 掌握洗浴过程中
的主要管控要点
（
洗浴禁忌
洗浴时长现场询问
小计
类目项目容项次评价容及要点评价依
据
项
目
分
值
评
价
方
法
A B C D
服务提供日常照护 6 入住老年人容貌
清洁状况
A.完全符
合
C.部分符
合第
-
现
场
查
看
现
场
味）点
D.不符合
第
点
询
问
7 掌握穿、脱衣裤
的主要操作要点
（
偏瘫者穿脱衣裤A.完全符合
B.符合第
点，部分符合第
点
C.部分符合第
-
点
D.完全不符合
现
场
查
看
现
场
询
问
8 掌握排泄照护要
点
（
照护方式
理）A完全符合
B.符合第
点
C.部分符合第
-
点
D.完全不符合
现
场
询
问
9 掌握体位转移过
程中的主要操作
要点
（
体位转移方式现场查看
现场询问
1 0 掌握压疮照护要
点
A. 完全符合
B. 符合第
现
场
查
看
院压疮发生率）*院压疮发生率
需视情况分析，特殊情况除外点
C.部分符合第
点
D.完全不符合
现
场
询
问
现
场
查
阅
1 1 床单位清洁及寝
具适宜状况
A . 完全符合
B.符合第
C.部分符合第
点
D.完全不符合
现
场
查
看
1 2 居室物品整理状况
1 3 照护区域食品储
存状况
(
食品无过期、变
存）
A.完全符合
C.符合第
D.不符合第
点
小计
类目项目容项次评价容及要点评价依
据
项
目
分
值
评
价
方
法。