机构养老服务质量标准
养老院评估标准
养老院评估标准标题：养老院评估标准引言概述：随着人口老龄化问题日益凸显，养老院作为提供长期照护服务的重要机构，其质量评估标准变得尤其重要。
本文将探讨养老院评估标准的相关内容，以指导养老院提升服务质量，保障老人权益。
一、服务质量标准1.1 人员配备：评估养老院的服务质量首先要考虑人员配备情况，包括医护人员、护工、康复师等专业人员的数量和资质。
1.2 服务内容：评估养老院的服务内容是否符合老人需求，如医疗护理、康复训练、心理关心等服务项目是否齐全。
1.3 服务态度：评估养老院的服务态度是否亲切、耐心，是否能够尊重老人的个人意愿和习惯。
二、设施设备标准2.1 安全设施：评估养老院的安全设施是否完备，包括消防设备、紧急呼叫系统、防滑地板等是否符合标准。
2.2 生活设施：评估养老院的生活设施是否舒适便利，包括洗手间、餐厅、活动室等是否符合老人的生活习惯。
2.3 医疗设备：评估养老院的医疗设备是否齐全，包括床位、药品、医疗器械等是否能够满足老人的需求。
三、管理制度标准3.1 管理规范：评估养老院的管理规范是否健全，包括制定的服务标准、应急预案、投诉处理程序等是否清晰明确。
3.2 人员培训：评估养老院的人员培训制度是否完善，包括定期培训、考核评估、技能提升等是否得到重视。
3.3 质量监控：评估养老院的质量监控机制是否有效，包括定期检查、评估报告、客户满意度调查等是否能够及时反馈问题并改进。
四、卫生标准4.1 环境卫生：评估养老院的环境卫生情况是否良好，包括室内外清洁、垃圾处理、病媒生物防控等是否符合卫生标准。
4.2 食品安全：评估养老院的食品安全控制是否到位，包括食材采购、储存、加工、食堂卫生等环节是否符合食品安全要求。
4.3 个人卫生：评估养老院对老人个人卫生的管理是否得当，包括洗浴、更衣、床上用品更换等是否按时规范进行。
五、社会评价标准5.1 家属评价：评估养老院的服务质量可以通过家属的评价来反映，包括家属满意度调查、投诉处理情况等是否能够客观反映服务质量。
养老院服务质量标准
养老院服务质量标准引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供养老服务的重要机构，其服务质量的标准化和规范化显得尤为重要。
本文将围绕养老院的服务质量标准展开探讨，从建筑环境、医疗服务、生活照料、社交活动等方面进行论述，以期提高养老院的服务质量，让老年人能够得到更好的关怀和照顾。
一、建筑环境优良的建筑环境是保证养老院服务质量的重要因素之一。
建筑物应符合消防安全要求，具有安全通道、防护设施等基本条件。
房间的布局应合理，采光良好，保证老年人的舒适性和安全性。
此外，养老院要配备安全防护设备，定期进行维护和检修，确保老年人的生命财产安全。
二、医疗服务养老院必须具备合格的医疗服务和健康管理能力。
养老院应与当地医疗机构建立紧密的合作关系，确保老年人可以及时得到医生的诊断和治疗。
同时，养老院应配备充足的医疗设备和药品，定期对老年人进行体检和健康评估，制定合理的饮食和药物管理计划。
此外，养老院还应加强对老年人的护理和健康教育，提供相关的养生知识和疾病预防措施。
三、生活照料养老院的生活照料是保障老年人基本生活需求的重要方面。
养老院应提供有良好卫生条件的饭菜和饮用水，确保老年人的营养摄取和健康饮食。
同时，养老院要设立合理的作息时间，制定充实多样的活动计划，提供康复训练和身体锻炼的机会，鼓励老年人积极参与社交活动，保持身心健康。
此外，对于有特殊需求的老年人，如患有失智症或行动不便者，养老院应提供专业护理和照顾。
四、社交活动老年人的社交活动对于保持心理健康和生活质量至关重要。
养老院应鼓励老年人参加各类社交活动，组织丰富多样的文化娱乐活动，如音乐、舞蹈、手工艺制作等，为老年人提供一个互相交流和分享的机会。
此外，养老院还应定期组织外出旅游活动，让老年人感受到生活的乐趣和快乐。
结语：养老院作为提供养老服务的机构，其服务质量标准的规范化对于提高老年人的生活质量至关重要。
本文从建筑环境、医疗服务、生活照料和社交活动等方面探讨了养老院服务质量标准的重要性和规范要求。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。
为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。
本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。
一、人员素质1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。
二、设施设备1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。
三、医疗护理1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。
四、饮食营养1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。
五、生活照料1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。
六、社交关系1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。
3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。
以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。
通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。
同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。
养老机构的老年人养老服务质量与评估
养老机构的老年人养老服务质量与评估随着人口老龄化的不断加剧，老年人养老服务成为社会关注的焦点。
养老机构作为提供老年人养老服务的重要场所，对于保障老年人的生活质量和幸福感起着至关重要的作用。
因此，养老机构的老年人养老服务质量与评估成为一个重要的议题。
一、养老机构的老年人养老服务质量养老机构的老年人养老服务质量关系着老年人生活的质量和幸福感。
优质的养老服务能够提供良好的生活环境、优质的照料和满足老年人的生活需求。
其中，以下几个方面是评估养老机构老年人养老服务质量的重要指标：1. 安全与卫生：养老机构应确保老年人的人身安全和生活卫生。
建筑设施应符合安全标准，照护人员应具备一定的医学常识和安全意识，保障老年人的身体健康和生活安宁。
2. 照护质量：养老机构应提供专业化的照护服务，包括日常护理、饮食营养、身体康复等方面。
照护人员应具备相关的护理知识和技能，能够满足老年人的基本生活需求。
3. 社交和心理支持：养老机构应提供社交和心理支持服务，帮助老年人建立良好的社交网络，缓解孤独和抑郁的问题。
开展各类文娱活动和心理辅导，增强老年人的心理健康。
4. 服务态度：照护人员的服务态度是衡量养老机构老年人养老服务质量的重要指标之一。
友善、耐心和关爱的服务态度能够让老年人感到被尊重和舒适，提升他们的生活质量。
二、养老机构老年人养老服务的评估为了评估养老机构的老年人养老服务质量，需要建立科学严谨的评估体系。
评估应全面、客观、公正，以确保老年人的权益得到充分保障。
以下是一些常用的评估方法和指标：1. 问卷调查：通过设计问卷，调查老年人对养老机构服务质量的满意度、体验和需求。
问卷应涵盖各个方面，如安全、卫生、照护、社交支持等，以了解老年人对养老机构服务的评价。
2. 定性观察：评估人员通过观察养老机构的日常运营以及与老年人的交互，定性评估服务质量。
观察应囊括康复、饮食、安全、社交等方面，评估服务是否符合老年人的实际需求。
3. 定量指标评估：设立一些具体的定量指标，如照护人员的比例、服务满意度指数等。
养老机构的养老服务质量与评估
养老机构的养老服务质量与评估随着人口老龄化的加剧，养老服务需求的增长成为当代社会面临的重大挑战。
养老机构作为提供养老服务的重要组织，其服务质量的提高和评估方法的完善尤为关键。
本文将探讨养老机构的养老服务质量与评估，以及提出一些改进和加强养老服务的建议。
一、养老机构的养老服务质量养老机构的养老服务质量是指该机构提供给老年人的养老服务在一定标准下的水平和满意度。
养老服务质量的好坏直接影响到老年人的生活质量和幸福感。
为了提高养老机构的养老服务质量，以下几个方面需重视：1. 人员素质养老机构的服务人员素质是提供高质量养老服务的基础。
机构应严格要求服务人员的专业化和素质培养，包括对工作技能的培训、态度和沟通能力的提升等。
2. 服务内容养老机构的服务内容应多样化、个性化，满足老年人多样化的需求。
包括提供医疗护理服务、康复护理、心理咨询等各类服务，以及提供老年人日常生活照料、社交活动等方面的关怀。
3. 环境设施养老机构应提供良好的环境设施，保障老年人的生活质量和舒适度。
包括住所条件、饮食卫生、公共区域的安全与便捷等方面的设施和管理。
4. 综合管理养老机构需要建立健全的管理制度和服务标准，确保服务质量的持续提升。
同时，要加强与相关部门的合作，及时跟进老年人的需求和问题，解决服务中的困难和矛盾。
二、养老服务质量的评估方法养老服务质量的评估是为了客观判断养老机构的服务水平和满意度。
以下是几种常见的养老服务质量评估方法：1. 用户满意度调查通过询问用户对养老服务的满意度，包括服务内容、服务方式、服务人员素质等方面的评价，从而客观评估养老机构的服务质量。
2. 第三方评估机构评估引入第三方评估机构进行养老服务质量的评估，以提高评估结果的客观性和公正性。
这些评估机构通常具有相关的专业背景和评估经验，能够从多个角度对养老机构的服务质量进行全面评估。
3. 技术手段评估利用现代技术手段对养老服务进行评估，如利用数据分析技术分析用户的需求和满意度，从而得出对养老服务质量的评估结果。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准1.人本原则：养老服务机构以满足老年人需求为核心原则，关注老年人的身心健康，尊重他们的权益和尊严。
2. 持续改进原则：养老服务机构持续改进服务质量，提高工作效率和老年人的生活质量。
3. 公平原则：养老服务机构对所有老年人一视同仁，不以身体或财务条件作为服务的区分。
二、服务内容1. 基础服务：包括提供适宜的居住环境，合理的饮食、医疗保健等基本生活需求。
2. 健康管理：为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务，确保老年人的身体健康。
3. 居家护理：为有需要的老年人提供上门照料、生活照料、心理支持等服务，让老年人在家庭中获得更好的关怀。
4. 社交活动：为老年人提供丰富多样的文娱活动，开展社交互动，增进老年人之间的交流与友谊。
5. 心理关怀：针对老年人可能存在的心理问题，提供专业的心理支持和咨询服务，关心老年人的内心感受。
6. 终身学习：为老年人提供丰富多彩的学习机会，促进老年人的智力活动和专业技能的培养。
三、服务质量标准1. 服务态度：养老服务机构的工作人员应友好、耐心、热情地提供服务，尊重老年人的感受和需求。
2. 服务时间：养老服务机构应提供全天候服务，保证老年人随时能享受到所需的服务。
3. 服务效果：所提供的服务应符合老年人的期望，以提高老年人的生活质量为目标。
4. 人员素质：养老服务机构的工作人员应具备专业技能和良好的职业道德，能够适应老年人的特殊需求。
5. 环境设施：养老服务机构应提供安全、舒适、卫生的居住环境，为老年人提供良好的生活条件。
6. 管理规范：养老服务机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的运作和工作流程。
7. 投诉处理：养老服务机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉，并做出相应的改进和补偿。
8. 价格合理：养老服务机构的收费应公开透明，价格要合理，不得有任何额外费用。
四、考核评估为了保证养老服务机构的服务质量，可以采取以下考核评估措施：1. 定期抽查：地方政府和相关部门可以定期对养老服务机构进行抽查，评估其服务质量是否达到标准要求。
养老服务的质量评估居家养老服务的标准与指标
养老服务的质量评估居家养老服务的标准与指标随着人口老龄化的加剧，养老服务的需求日益增长。
居家养老服务作为一种重要的养老方式，受到了越来越多老年人的青睐。
然而，如何评估居家养老服务的质量成为了一个亟待解决的问题。
本文将探讨养老服务的质量评估标准与指标，以期为提升居家养老服务的质量提供参考。
一、养老服务的质量评估标准1. 安全性评估居家养老服务的首要标准是安全性。
评估居家养老服务的安全性需要考虑以下几个方面：（1）服务提供者的资质和信誉：评估服务提供者是否具备相关资质和执业证书，以及其在养老服务领域的信誉和口碑。
（2）服务环境的安全性：评估居家养老服务提供的环境是否符合安全标准，包括住所的安全设施、卫生条件等。
（3）服务过程的安全性：评估服务提供者在提供服务过程中是否存在安全隐患，如用药安全、食品安全等。
2. 专业性评估居家养老服务的专业性是评估其质量的重要指标。
评估居家养老服务的专业性需要考虑以下几个方面：（1）服务人员的专业素养：评估服务人员的专业背景、培训经历和技能水平，以及其对老年人特殊需求的了解程度。
（2）服务计划的科学性：评估服务提供者是否根据老年人的实际情况制定个性化的服务计划，并能够根据老年人的变化进行调整。
（3）服务质量的监督与评估：评估服务提供者是否建立了完善的质量监督与评估机制，能够及时发现和解决服务中存在的问题。
3. 人性化评估居家养老服务的人性化是评估其质量的重要标准。
评估居家养老服务的人性化需要考虑以下几个方面：（1）服务态度的友好性：评估服务人员对老年人的态度是否友好、耐心，并能够与老年人建立良好的沟通和信任关系。
（2）服务内容的个性化：评估服务提供者是否根据老年人的需求和喜好，提供个性化的服务内容，如饮食、娱乐、社交等。
（3）服务时间的灵活性：评估服务提供者是否能够根据老年人的需求和意愿，提供灵活的服务时间和方式。
二、养老服务的质量评估指标1. 服务满意度服务满意度是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
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机构养老服务质量标准一、概述1、制定地方标准的目的意义（1）制定地方标准的目的。
加强养老服务服务机构标准化建设，推进养老服务业发展的迫切的需要。
提高管理人员的标准化管理水平，推进养老服务机构标准化建设的管理，促进养老服务机构管理人才的培养，保障老年人的合法权益奠定基础，根据《全国养老服务机构事务管理指南》、《AA省社会养老服务机构服务质量基本规范》和《AA 省社会养老服务机构管理暂行办法》，依据AA省机构养老业的实际情况及行业特点制定本标准，机构养老是我国重点发展的现代服务业之一，在不到十年的时间内得到了迅速发展，服务机构数量也如雨后春笋般急剧增长。
由于缺乏系统的养老服务质量标准，缺乏专业的技能培训，各个服务机构提供的服务内容千差万别，服务标准不一，服务人员的技能、知识、素质也参差不齐。
因此客户需求与服务员、服务机构之间对服务内容、服务方式、服务结果评价等方面认识的不一致，导致服务过程的投诉层出不穷，很难保证双方的合法权益。
通过制定地方标准，明确养老服务员的服务内容、服务流程、服务结果等具体要求，建立养老服务员的上岗及培训机制，明确养老服务员应具备的职业道德、服务礼仪、技能、知识和经验，为提高养老服务员的职业素质提供方法和依据。
在一定程度上确立了市场的准入条件，从而规范养老服务市场，引导服务企业进入良性竞争，形成养老服务业健康、有序发展所依托的制度环境。
（2）制定地方标准的意义。
国务院办公厅转发全国老龄委办公室和发展改革委等部门关于加快发展养老服务业意见的通知。
AA省人民政府陕政办发[2011]115号文件，都对制（修）订机构养老服务业服务标准提出了明确要求，省家服办把制（修）订机构养老服务标准作为全年重点工作之一，省发改委、质监局把制（修）订机构养老服务业服务标准作为贯彻落实中央经济工作会议和“十二五”规范纲要的重要措施之一。
由此可见，制（修）订服务标准对机构养老服务行业规范发展意义重大。
2、任务来源为了适应形势，规范市场，推动我省家政服务业标准化发展，从2012年起，我公司被列为AA省首批服务业标准化试点单位，期间又承担了两项省级地方标准的制定工作，在试点期满后，为了进一步提升标准化试点的成果应用，渭南质量技术监督局把我我公司列为市级地方标准项目制定承担单位，标志着渭南市家政服务标准化建设迈出了实质性的一步。
3、主要起草人及工作内容标准计划下达后，承担标准起草的渭南市博思特机构养老服务有限公司立即召开了地方标准起草工作会议，组织公司骨干力量组成标准起草工作小组。
小组成员为：李玲、刘平良、杨梅、杨占利、贺发展工作小组的主要工作职责是：（1）编制标准制定工作计划；（2）确定制定标准的原则和依据；（3）展开机构养老服务质量及质量管理现状调研；（4）编制《机构养老服务标准》征求意见稿；（5）征求机构养老服务机构、机构养老服务消费者、机构养老服务科研机构等单位意见，并研究处理这些意见。
（6）编制标准送审稿，并负责送审稿的修改、完善和报批。
二、标准编制的依据《机构养老服务标准》以下列文件为编制依据。
1、国家标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）提出的“服务标准化指南”（Guidelines for service srandardization）;2、GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南；3、GB/T I9001 质量管理体系要求；4、GB 3096 声环境质量标准5、GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号.第9部分:无障碍设施符号6、GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准7、GB/T 15565.2 图形符号术语第2部分:标志及导向系统8、GB 15982 医院消毒卫生标准9、GB 18383 絮用纤维制品通用技术要求10、GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范11、GB/T 18883 室内空气质量标准12、GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准13、JGJ 122 老年人建筑设计规范14、MZ 008 老年人社会福利机构基本规范15、MZ/T 032 养老机构安全管理16、消毒技术规范（2002年版）17、GB/T 17242-1998 投诉处理指南18、MZ008－2001 老年人社会福利机构基本规范。
三、制定标准的过程1、2015年月日到2015年月日，由渭南市博思特机构养老服务有限公司的主要管理人员及技术人员组成了地方标准起草工作小组，制定了总体工作计划。
之后，小组成员分工对省内机构养老服务企业的机构养老质量状况展开了调研，查阅了省内外相关标准资料，收集机构养老服务企业标准、地方标准等技术资料，通过对上述资料进行汇总分析，确立了标准的基本架构。
2、2015年月日到2015年月日，起草工作小组根据调查结果，在汇总分析的基础上起草了标准的初稿。
随后召开了起草工作小组成员讨论会，对标准的初稿进行认真的讨论，大家对标准的基本框架、主要内容等提出了很好的建议，对标准中涉及的服务内容、服务员星级划分、顾客关系处理等方面的描述存有不同意见。
会后，小组对这些内容进行了修改完善，形成了征求意见稿。
四、制定标准遵循的原则立足于机构养老服务行业发展现状，同时充分关注行业发展趋势，以相关科研成果为依据，积极借鉴国内外先进标准，在现有国家、地方标准相关要求的基础上，合理确定部分要求和条款，并力求提高作为机构养老服务行业的软硬件设施水平、从业人员资质及技能水平。
使标准能够对机构养老服务质量起到规范的作用，引导服务企业自觉加强机构养老服务管理，提高机构养老服务质量水平，从而有利于行业的长远发展，有利于保护消费者、机构养老服务机构的合法权益，有利于政府加强对机构养老服务业的监管。
五、作为关于推荐性地方标准的说明由于目前我省的机构养老服务业还处于发展的起步阶段，相关的法律法规还不健全，消费者对机构养老服务的了解还相对比较模糊，标准作为一种技术和管理层面的规范，还处于探索阶段。
因此，建议本标准作为推荐性标准。
六、标准主要条款的说明1、关于机构养老服务的概念机构养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有：由经过专业培训的服务人员为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
由于日间照料在我省并不普及，在制订本标准时，我们主要强调的是依据法律及合同要求，由机构养老服务机构派出人员，按照客户要求，提供老年人生活照料和护理服务。
日间照料服务没有作特别说明规定。
2、机构养老护理员机构养老护理员是指依法取得职业资格，并专职或兼职从事机构养老服务的人员。
在制定本标准时，我们根据服务员每次在客户家里工作时间的长短，分为钟点工（2小时以上5小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。
3、机构养老服务的内容根据生活自理程度的不同，我们把机构养老服务对象分为两种：能自理和不能自理，并据此确定机构养老服务的内容。
可包括下列服务项目的全部或部分服务内容。
如：生活照料服务向老年人提供饮食起居、清洁、卫生照料的过程。
3.7 老年护理服务通过护理干预，对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。
3.8 安全保护服务根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取安全防护措施的活动。
3.9 医疗保健服务对老年人提供预防、保健、康复、医疗等方面综合性服务的过程。
3.10 膳食服务根据营养学、卫生学要求，向老年人提供均衡饮食的过程。
3.11 心理/精神慰藉服务通过语言、文字等媒介，使老年人的认知、情感和态度有所改善，增强适应性，保持和增进身心健康的过程。
3.12 环境卫生服务对老年人提供保持居室及外部环境的清洁卫生照顾的过程。
3.13 休闲娱乐服务开展有益于老年人身心健康的文化体育娱乐的活动。
3.14 协助医疗护理服务协助医疗、护理人员，完成职责范围内的医疗护理的活动。
3.15 洗涤服务对老年人提供衣物及床上纺织用品送洗、送回的过程。
3.16 陪同就医服务陪同老年人到医疗机构就医的活动。
3.17 咨询服务是由专业人员向服务对象提供顾问服务，帮助其确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，必要时为这些解决方案的实施提供帮助。
3.18 通讯服务提供通讯设备，协助老年人与家属和社会联系的过程。
3.19 订送餐服务为老年人预定餐饮并将其送到老年人就餐地点的活动。
3.20 教育服务有计划的对老年人开展各类有教育作用的活动。
3.21 购物服务根据老年人需求，协助或帮助老年人购买生活用品。
3.22 委托服务接受老年人委托，帮助其解决日常生活需求的过程。
3.23 健康状况评估服务为申请养老服务需求的老年人提供健康状况的系统评价和健康等级的划分。
3.24 安宁服务帮助临终的老年人减少死亡前的痛苦并对其家属提供精神上慰藉的过程。
3.25 相关第三方为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。
4、关于机构及人员资质要求机构养老服务对服务机构和服务人员，应有严格的要求，服务机构必须有合法的营业执照，固定的办公场所、人员及设施；服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。
有对服务人员的管理办法、培训能力等。
服务人员要注重健康与素养、教育与培训、技能与经验。
5、服务流程在制定本标准时，我们对服务流程的每一个环节进行了细化，包括服务流程制定的目的，职责与权限，服务前期，服务当中，服务后期，结束后的每一步都做了规定。
6、服务过程及管理在进行机构养老服务过程中，服务机构应建立科学、合理的服务质量管理体系，对。