质量管理体系的演化与发展
质量管理体系的发展历程
ISO9001是当前唯一的证书
• ISO9000认证需要一个同ISO9001、9002或9003 相一致的正在运行的质量体系，由注册团体所作的成 功且独立的评估。为了维持认证，注册团体需要每6或 12个月进行监督评估，每到3年还要进行一次全面再 评估。
• ISO9000系列2000版以后的版本，将9002和9003 融合到ISO9001:2000标准中。所以目前用于认证的 只有ISO9001，ISO9002和ISO9003已经退出历 史舞台。ISO9004是业绩改进指南，不用于认证，只 用于组织内部综合绩效改进指南。
质量理念演变(从符合要求到顾客满 意最终超越顾客期待)
卓越 适用
满意
符合
质量管理的发展演化(从结果控制 到过程控量 控制
1994年版版本的ISO9000质
量体系将质量管理过程分解为 对以下20个质量要素的全面管 理与控制,后来的2000年版本 和2008版本对20个要素进行 有机整合,从要素管理发展为全 面质量管理
Rev.1.0
万泰认证
ISO9003
最终检验和试验的质保模式
生产制 造△
检验 试验
包装 储运
销售 发运
ISO9002
生产和安装的质保模式
采购
工艺 准备
生产 制造
检验 试验
包装 储运
销售 发运
安装 运行
ISO9001
产
采工
生检
包
销
安
技
品
购艺
产验
装
售
装
术
设
准
制试
储
发
运
服
计
备
造验
运
运
行
务
全面质量管理系统的动态演化模型
１ Ｔ Ｍ 动态 系统 的 内涵 Ｑ
Ｔ Ｍ系统本 质上 是 一个 开放 的 非平衡 系 统 ，企 业 Ｔ Ｍ Ｑ Ｑ 系统的演化过程实 际上 是一个 动态平衡 的过程 。在 这样一个 非平衡系统 中，系统变量 的值 时刻发生 着变化 ，系统 变量 的
维普资讯
２０ ０８年第 ８期
科技 管理 ｎ ｇ ｍｅ ｔＲ ｓ ａ ｃ Ｓ ｉ ｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ 研究 ｎ ｅ ｅ ｒ ｈ ｃｅ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ
２ ｏ ｏ ８ ｏ ８Ｎ ．
文章 编 号 ：１ ０ Байду номын сангаас ９ （０８ ０ ０ ０ ０ ０ ０— ６５ ２ ０ ） ８— ２９— ３
前 Ｔ Ｍ 产出的影 响，当企 业 Ｔ Ｍ 产 出水 平 比较 低时 ，为 了 Ｑ Ｑ 获取长期稳定 的竞 争优势 ，企业会 对 Ｔ Ｍ有很 强烈 的渴望 ， Ｑ 进而增加 Ｔ Ｍ 投 入 ，Ｔ Ｍ 投 入 增 加 后 ，必 然会 对 企 业 的 Ｑ Ｑ Ｔ Ｍ产 出产生积极 的影 响。而 当企业 Ｔ Ｍ产 出达 到一定 程 Ｑ Ｑ 度时 ，企业对 Ｔ Ｍ便不会很强烈 的渴望 ，加上企业资 源的限 Ｑ 制 ，Ｔ Ｍ投入便会受到一定程度的影 响。另一 方面 ，当 Ｔ Ｍ Ｑ Ｑ 投入与 Ｔ Ｍ 产出相适应时 ，增加 Ｔ Ｍ投入便会使 Ｔ Ｍ产 出 Ｑ Ｑ Ｑ 有一个很 大的提高 ，而 当 Ｔ Ｍ 投入 远远超 过 当前 Ｔ Ｍ产 出 Ｑ Ｑ 所需 的投入 时 ，即使持 续增 加 Ｔ Ｍ 投入 ，Ｔ Ｍ 产 出也不会 Ｑ Ｑ 有明显 的增加 。这 是 因为 ，当 Ｔ Ｍ投 入远远 超过 当前 Ｔ Ｍ Ｑ Ｑ 产出所需 的投入时 ，其他 方面 的因素如新产 品的研发 、人 力 资源开发等就会成为企业 Ｔ Ｍ 产出增加 的 “ 颈” Ｑ 瓶 ，此 时如 果一 味地增加 Ｔ Ｍ投 入也不能解决这些 “ Ｑ 瓶颈 ” ，不但 Ｔ Ｍ Ｑ 产出不会有 明显 的增 加 ，而且会 造成投入 的大量浪 费。由此 可见 Ｔ Ｍ投入和 Ｔ Ｍ产 出之 间存在着 一定 的依 赖关 系 ，但 Ｑ Ｑ 又不是完全依赖 。系统运动 过程 中通 常会受 到快 速变化 而又 不可预测 的因素的影 响 ，这就是 随机力 的作 用 ，随机力 的作 用通 常比较小 ，但在一 定条件下 ，这 种随机力可 能会对 系统
质量管理体系的演化
质量管理体系的演化随着市场竞争的加剧，我们逐渐认识到，仅仅依靠质量检验是无法满足客户需求的。
于是，我们开始引入质量管理理念，将质量控制前移，从源头上保障产品质量。
我们推行了全面质量管理（TQM）模式，让每一个员工都意识到质量的重要性，并积极参与到质量管理中来。
在这个阶段，我们的质量管理体系开始涵盖产品设计、生产、销售等各个环节。
然而，市场的变化永远快于我们的步伐。
我们发现，即使全面质量管理也无法完全满足客户的需求。
于是，我们开始探索更先进的质量管理方法。
在这个时期，我们引入了六西格玛管理法。
通过降低过程变异，提高产品质量和客户满意度。
我们设立了一个专门的质量改进团队，负责持续优化生产流程，减少缺陷率。
在质量管理体系不断演化的过程中，我们也没有忽视信息化手段的应用。
我们引入了ERP（企业资源计划）系统，实现了生产、销售、采购等环节的信息化管理。
这使得我们的质量管理体系更加高效、透明，有助于提高决策速度和质量。
随着企业规模的扩大，我们开始面临多品种、小批量的生产模式。
为了应对这一挑战，我们引入了敏捷制造和精益生产理念。
我们优化了生产流程，降低了库存，提高了生产效率。
同时，我们还将质量管理体系与精益生产相结合，推行了质量管理工具，如持续改进、Kaizen等。
在当今这个全球化时代，我们深知质量管理体系的国际化至关重要。
因此，我们不断调整和完善质量管理体系，使其符合国际标准。
我们取得了ISO 9001质量管理体系认证，并逐步将质量管理体系扩展到全球范围内的供应商和客户。
回顾质量管理体系的演化过程，我们深感自豪。
因为我们不仅建立了一套完善的质量管理体系，还使其不断适应市场变化，为企业发展提供了有力保障。
未来，我们将继续关注质量管理的发展趋势，不断完善质量管理体系，以满足客户需求，实现企业可持续发展。
在这个不断变革的时代，质量管理体系的演化已成为我们不可或缺的发展动力。
我们将始终保持敏锐的市场洞察力，不断学习先进的质量管理理念和方法，为企业的长远发展奠定坚实基础。
质量管理体系介绍
5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理；
F
7 基于事实的决策方法 公司各级人员都参与到过程中， 才能获得最大的成绩；
H
质量管理 体系的基 本知识
8
质量管理 体系的基 本要求
1 范围 2 质量管理体系总要求和文件要求 3 管理职责 4 资源管理 5 测量、分板和改进 6 产品实现
C
2
4 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理
B
3 全员参与 公司各级人员都参与到过程中， 才能获得最大的成绩；
D
质量管理 体系的基 本知识
7
质量管理八项目原则
2 质量管理八项原则的理解
E
持续改进
制定适应形势变化的策略和目标，按
6
PDCA来执行；
G
8 与供方互利的关系
互利的关系可增强双方创造价值的能力。 帮助供方提高技术和管理水平
体系（系统）
建立方针和 目标并实现 这些目标的
体系。 管Байду номын сангаас体系
在质量方面 指挥和控制 组织的管理
体系。
质量管理体系
质量管理 体系的基 本知识
4
概述
质量管理体系的主要特性
总体性
1
系统的功能必须由 系统总体才能实现
2
有序性
3
是将实现体系目标 的全过程按照严格
的逻辑关系程序化
关系性
组成体系的要素，既具独立 性，又具相关性，而且各要 素和体系之间同样存在“相 互关联或相互作用”的关系
质量管理体系 介绍
1
1 质量管理体系的基本知识 2 质量管理体系的基本要求 3 质量管理体系的建立与实施 4 质量管理体系审核
(经典全)质量管理体系一览表
xx年xx月xx日
目 录
• 质量管理体系基础 • 质量管理体系的结构和内容 • 质量管理体系的实践与案例 • 质量管理体系的挑战与未来发展 • 如何持续优化和改进质量管理体系
01
质量管理体系基础
质量管理体系的定义与重要性
质量管理体系是一种系统性的、文件化的、以客户为中心的 框架，用于制定和实施质量政策和程序，以实现组织的目标 和价值。
数字化转型
可持续发展
借助数字化技术，实现质量管理体系的智能 化、自动化和信息化。
质量管理体系将可持续发展理念融入其中， 以满足社会对可持续发展的需求。
全球化趋势
人才培养与建设
质量管理体系将适应全球化趋势，实现国际 互认和标准化。
加强质量管理体系人才的培养和建设，以满 足组织对高质量人才的需求。
05
基于风险的思维与质量管理结合
01
基于风险的思维
02
基于风险的决策
将风险思维与质量管理相结合，有效 识别潜在风险并采取措施，降低风险 对组织的影响。
在决策过程中充分考虑风险因素，确 保决策的科学性和有效性。
03
基于风险的持续改进
通过风险评估，发现潜在问题并持续 改进质量管理体系。
质量管理量管理体系经验分享
经验一
跨国公司在全球范围内实施质量管理体系时，需要考虑到不 同国家和地区的文化、法规、标准等方面的差异。因此，跨 国公司需要灵活调整质量管理体系的策略和方法，以适应当 地市场需求和变化。
经验二
跨国公司需要建立完善的质量管理培训体系，以提高员工的 质量意识和技能水平。通过培训，员工能够了解质量管理体 系的流程、标准和最佳实践，从而在实际工作中更好地应用 。
卓越绩效评价准则理解操作实务
内容
1. 范围 2. 规范性引用文件 3. 术语和定义
美国波多里奇国家质量 奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA）
新西兰国家质量奖 （SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖 （RGNQA）
加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖
澳大利亚卓越企业奖
组织的领导
确定和贯彻组织的价值观
➢ 以顾客为导向追求卓越； ➢ 科学发展观； ➢ 组织和个人的学习； ➢ 尊重员工和合作伙伴； ➢ 关注未来； ➢ 管理创新； ➢ 基于事实的决策； ➢ 社会责任。
组织的领导
确定组织的长、短期发展方向及绩效目标
➢ 国家产业政策； ➢ 社会经济发展水平； ➢ 产品在市场中的寿命周期； ➢ 市场需求； ➢ 组织的资源； ➢ 组织的绩效。 ➢ 均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益； ➢ 先进性； ➢ 可行性； ➢ 可测量性； ➢ 与组织的长短期发展方向相一致。
素； ➢ 创新：包括技术创新和管理创新，建立引导、激
励和管理创新的机制； ➢ 快速反应：组织具有适应快速变化的能力和灵活
性； ➢ 学习：创建学习型组织，营造全员学习的氛围； ➢ 遵守法律法规和倡导诚信经营。
组织的领导
组织行为的管理责任； 财务方面的责任； 内、外部审计的独立性； 股东及其他相关方利益的保护。
福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地
如何进行有效的质量管理
如何进行有效的质量管理在如今竞争激烈的市场环境下，质量管理已经变得尤为重要。
有效的质量管理可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升客户满意度，实现可持续发展。
本文将介绍如何进行有效的质量管理，并给出一些建议和方法。
一、建立质量管理体系质量管理体系是质量管理的基础，也是保证企业产品和服务质量的关键。
建立质量管理体系需要以下几个步骤：1. 理解和应用国家和行业相关质量管理标准，如ISO9001质量管理体系标准；2. 设立完善的组织结构和职责分工，明确质量管理的责任和权力；3. 建立标准化的工作流程，确保产品和服务的每个环节都符合质量要求；4. 设立一套有效的质量指标体系，能够对产品和服务的质量进行监控和评估；5. 进行内外部的质量审核，发现问题并进行改进；6. 建立持续改进的机制，确保质量管理体系不断演化和提升。
二、质量教育和培训质量管理离不开员工的参与和支持，因此质量教育和培训非常重要。
只有员工具备了质量意识和相关技能，才能更好地参与到质量管理中。
以下是一些建议和方法：1. 开展定期的质量教育培训，包括质量管理的基本知识、工作技能和质量意识；2. 建立内部培训体系，为员工提供不同层次和不同方向的培训机会；3. 鼓励员工参加外部培训、学习，提高他们的专业水平和素质；4. 定期进行质量演练和考核，培养员工的应变能力和质量保证能力；5. 公开奖励和表彰优秀员工，并通过激励机制激发员工的积极性和创造力。
三、建立质量监控和反馈机制质量监控和反馈是质量管理的重要环节，可以及时发现和解决质量问题，提升产品和服务质量。
以下是一些建议和方法：1. 建立有效的质量监控体系，包括对原材料、生产过程和最终产品的全程监控；2. 设立一套完善的质量检测和测试流程，确保产品符合质量要求；3. 定期进行产品质量抽查和客户满意度调查，获取质量问题的反馈和意见；4. 分析质量问题的原因，制定纠正措施和预防措施，并进行有效实施；5. 建立产品召回和退换货的处理机制，确保对客户的质量问题及时响应和处理。
质量管理发展历史
1961年
TQC
统计质量控制（SQC） 质量检验
质量管理发展示意图
第 一 章
质 量 管 理 概 论
质 量 管 理 概 论
2、统计质量控制阶段1930
第
特点：控制/预防
一 章
代表人物：休哈特、道奇、罗米格
质 量 管 理 概 论
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
统计质量控制阶段
• 休哈特”事先控制,
第
预防废品”控制图
一 • 道奇(H.F.Dodge)和
章
罗米格(H.G.Romig) 抽样检验法
第 • 代表人物：泰勒
一 章
• 特点：专职检验；技术标准
统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代
质 量 • 代表人物：休哈特
管 • 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
理 概
全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在
论 • 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨
、久米均等
质 • 三个战时质量控制标
量 准:
管 理 概 论
• AWXZ.1-1994质量控 制指南;
• AWSZ1.2-1994数据分 析用控制图;
• AWSZ1.3-1994A工序 控制图法.
3、全面质量管理阶段 1960
特点：三全一多样
第 一
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、
章 克劳斯比、石川馨等
质 量 管 理 概 论
质量管理国家精品课程课件
第一章 质量管理概述
第2节 质量管理发展史
第二节 质量管理发展史
• 质量检验阶段；
第 一
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理体系的演化与发展质量管理体系是指一个组织为实现其质量目标而制定、实施、维护并改进的一系列互相关联的活动、政策、程序和流程。
随着时间的推移，质量管理体系也在不断演化和发展。
本文将探讨质量管理体系的演化历程，并讨论其发展趋势。
一、质量管理体系的起源
质量管理体系最早源自军事领域，主要应用于满足军事产品的质量标准和需求。
其后，质量管理体系得以逐渐推广到其他行业领域。
20世纪70年代，国际标准化组织（ISO）提出了质量管理体系的标准化要求，并于1987年发布了ISO 9000系列标准，推动了质量管理体系的进一步发展。
二、质量管理体系的演化历程
1. ISO 9000质量管理体系
ISO 9000质量管理体系是质量管理体系的最早标准化模型，其核心是质量保证的原则和方法。
该体系着重强调质量标准的设定、组织的质量职责和责任、流程控制、持续改进等方面。
ISO 9000质量管理体系为许多组织提供了一个统一的质量管理框架，有效提升了组织的质量水平。
2. 全面质量管理（TQM）
全面质量管理是在ISO 9000质量管理体系的基础上发展起来的一种质量管理理念和方法。
TQM强调全员参与和持续改进的原则，注重管
理和组织文化的建设，以实现对质量的全面控制。
TQM不仅仅关注质
量控制，更注重从组织层面寻找问题的根源，并提出改进的措施和方法。
3. 六西格玛（Six Sigma）
六西格玛是一种通过数据驱动的管理方法，旨在通过减少过程的变
异性和缺陷，提高质量水平和效率。
六西格玛方法强调制度性的管理
和统计方法，以准确测量和分析数据，从而优化和改进组织的运作流程。
六西格玛方法在许多大型组织中得到了广泛应用，取得了卓越的
质量管理成果。
三、质量管理体系的发展趋势
1. 整合化
随着企业规模的扩大和全球化竞争的加剧，质量管理体系将更趋向
于整合化。
不同管理体系，如质量管理、环境管理和职业健康安全管
理等，将逐渐融为一体，形成一体化的管理体系。
2. 持续改进
持续改进是质量管理体系的核心要素，也是发展趋势之一。
组织需
要不断寻找问题的根源，并采取有效的措施进行改进。
通过持续改进，组织可以不断提高质量水平和绩效，提升竞争力。
3. 数据驱动
数据驱动的管理方法将在质量管理体系中得到更广泛的应用。
通过收集、分析和利用大数据，组织能够更好地了解和掌握质量过程，及时发现问题并做出相应调整，从而实现质量的持续改进。
4. 引入新技术
随着科技的不断进步，新技术的应用也将影响和推动质量管理体系的发展。
比如物联网技术、人工智能和大数据分析等，将为质量管理提供更多的创新解决方案，提高质量管理的效率和精度。
结论
质量管理体系的演化和发展是一个不断改进和完善的过程。
从ISO 9000质量管理体系到全面质量管理和六西格玛方法，质量管理体系在不同的阶段有着不同的重点和方法。
未来，质量管理体系将更趋向于整合化、持续改进、数据驱动以及引入新技术，为组织提供更全面、高效的质量管理解决方案。