公司事态升级管理制度_1
事态升级管理规定
项目组长根据项目管理程序编制项目 计划。
项目小组对项目计划中的项目任务确 定高风险项目及项目里程碑(节点)。
审批
升级的原因可能是： 1、未遵守预定的开发 期限； 2、未实施决定性措施； 3、质量能力/质量绩效 得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、项目流程中出现的 偏差在目前的责任层 上无法解决。
客户支持
问题解 决报告
总经理 项目小组 客户代表
客户
以上级别无法解决问题时，总经理指 示项目组长邀请顾客代表到现场提供 支持及深入指导。
问题解决 资料归档
事态升 级记录
项目 所有的问题解决的资料由项目组长进 项目组长
小组成员 行整理检查，完善后归档。
提交管理评审
项目组长 总经理 事态升级的结果应提交管理评审。
文件名称：事态升级管理规定
七、参考文件:
7.1 APQP 质量策划管理程序
八、表单:
无
文件编码规则 版次 文件受控章
BT-C-Q-054 01 页次 4/3
BT-B-P-002 APQP
版本
四、定义：
3.1 项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到 某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。
3.2 项目会谈（1 级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门 相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。
三、职责：
3.1 APQP 组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能 有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。
3.2 总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议 作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能力不能达 成客户要求时，指示客户协商或客户支持。
事态升级管理
编号A0事态升级管理办法制订日年月曰修改日隶属标准1目的建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理，特制订本办法。
2范围2.1本办法适用于公司以下事态升级问题的处理:♦供应商质量问题；♦不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）♦客户反馈/客户投诉；♦环境、安全事故及其它问题。
3管理职责3.1综合办是事态升级管理的归口管理部门：3.1.1负责本办法制定、修改并组织实施。
3.1.2负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。
3.1.3负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。
3.2各部门负责人：3.2.1负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。
3.2.2负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。
4事态升级管理流程与要求4.1供应商质量问题升级管理流程输入供方来料外观/尺寸不符合要求，供方延期交付等活动责任人升级原因/升级内容输出来料检验员来料检验员将不良状况反馈给项目组质量工程师和项目工程师。
升级可能原因：1、相关工程师不能做最终判定。
2、判定标准不清晰。
可疑产品标签质量工程师项目组质量工程师和项目工程师和项目工程根据不良信息和接收标准判定是师否可以接收。
升级可能原因：（同上）各部门长、来料检验员召集各部门评审，探讨不合格评审表来料检验员不合格品处置方式。
升级可能原因：各部门长意见不能统一。
总经理总经理给岀最终处理意见来料检验员来料检验员通知供应商整改。
纠正预防措施供应商表8D报告供应商采购员供应商提交整改报告，完成整改。
4.2不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程 输入 活动 责任人 产品外观质量部 责任部门各部门长、 检验员客户 业务经理质量工程师 和项目工程 师检验员、操 作员升级原因/升级内容 操作员将不良状况反馈给班组长— 和检验员。
检验员将不良状况反馈给项目组 质量工程师或项目工程师。
公司事态升级管理制度
文件修订记录
公司事态升级管理制度
1. 目的
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2. 范围
适用于本公司设计开发、来料检验、生产、成品检验、交付和产品售后整个过程事态升级问题的处理。
3. 职责
3.1 技术部：负责制定产品设计开发及工程更改过程的事态升级要求与执行程序。
3.2 质量部：负责制定来料检验、成品检验与产品售后过程的事态升级要求与执行程序。
3.3 生产部：负责制定生产过程的事态升级要求与执行程序。
3.4 销售部：负责制定交付过程的事态升级要求与执行程序。
3.5 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
4. 术语
4.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。
根据事情的轻重程度分为0级、1级、2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。
5. 内容
5.1 事态升级要求及程序
第 3 页共 8 页
第 4 页共 8 页
第 5 页共 8 页
第 6 页共 8 页
第 7 页共 8 页
6. 相关支持文件
6.1 不合格品控制程序PGTEX-QA-P008
7. 相关表单
无
第 8 页共 8 页。
事态升级管理办法
文件编号：XX-XX-XX-XX版本：A
实施日期：2022.4.12修改次数：0次
事态升级管理办法
受控号：
归口部门：管理部
1
及时纠正各个阶段中出现的问题，降低产品、项目风险，确保交货进度和顾客满意。2、范围：
适合于公司所有运营和产品开发及产品生产中遇到的的问题。
事态升级：是指在新产品实现过程、产品交付过程等任何一质量保证、影响产品正常交付的一切不良事件，都可称为升级管理事件，或作为事态升级管理
会议纪要
主导部门
3年
XX-QP05-QR-28
会议签到表
主导部门
3年
XX-QP22-QR-06
纠正、预防措施报告书
品管部
3年
XX-QP22-QR-08
8D报告（对客户）
品管部
3年
XX-QP18-QR-01
不合格品评审单
品管部
3年
6．修改记录
序号
版本
发行日期
修改内容
编制
审核
批准
编制/日期
审核/日期
批准/日期
1.会议记录及总结报告。
2.改善对策结果验证数据。3.客户不良联络书。
15
主责
公司总经理
公司总经理
公司总经理
公司总经理
公司总经理
三级
16
处置
由公司高层邀请顾客到现场进行深入指导，举行高层与顾客会谈，使项目和预期目标重新取得一致，并按新修订的项
目计划及目标认真有效实施。
由公司高层邀请专家到现场进行深入指导，举行高层会谈，使新解决方法取得一致，并按新修订的解决对策认真有效实施。
4
序号
IATF16949事态升级管理规定
3级
5.3生产过程事态升级要求及程序
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
生产部技术员或较模
生产过程中产品外观/尺寸/功能不符合要求
生产部较模或技术员发现不良，经生产部组长确认，通知生产员工与组长停机，要求生产技术作出改善
首检中检末检报告
0级
升级
升级可能原因：
生产部急需交货，生产组长强行生产
2.范围
适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理.
3.定义：
事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出
升级处理。根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，
3级是事态最严重的分级。
4.职责
4.1品管部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。
2
品管部QE
生产部较模或技术员报PE与QE确认
根据客户要求与出货履历判定是否可以放行，不可放行由生产主管安排作出维修改善
首检中检末检报告
1级
升级
升级可能原因：
QE无法确定
生产主管意见与QE意见不一致，强行生产
3
品管部与生产部经理
品管部与生产部经理确认
结合交付状态履历进行确认是否可以生产，确认不可生产告知生产部经理安排作出维修改善
OQC作产品入库检查时发现不良，上报OQC组长确认，确认不合格反馈生产组长作出返工挑选或改善
入库检查报告
0级
升级
升级可能原因：
生产组长与OQC组长意见不一致
产品急需出货
2
事态升级管理制度
事态升级管理制度一、前言随着社会的不断发展和变化，企业面临的风险和挑战也在不断增加。
而事态升级管理制度作为一种重要的管理手段，对于企业的风险防范和危机处理起着至关重要的作用。
本文将从事态升级管理制度的定义、必要性、设计要点及实施步骤等方面进行详细的阐述和分析。
二、事态升级管理制度的定义事态升级管理制度是指企业为了提高风险应对和危机处理能力，制定的一套完整的管理制度。
这套管理制度包括了风险预警机制、事态升级标准、应对措施和危机事件后续处理等内容。
其核心是根据事态的严重程度和影响范围，采取相应的管理措施，以降低损失并维护企业形象。
三、事态升级管理制度的必要性1. 风险预警机制的建立事态升级管理制度通过建立一套完善的风险预警机制，及时发现并识别潜在的风险隐患，降低企业面临风险的概率，预防危机事件的发生。
2. 危机处理能力的提高当危机事件发生时，事态升级管理制度可以快速响应，采取相应的紧急措施，控制事态的发展，并最大限度地降低损失。
3. 维护企业形象对于一些严重的危机事件，企业的形象可能会受到影响。
通过规范的制度和流程，企业可以更好地处理危机，保护和维护企业的形象和声誉。
4. 促进企业可持续发展事态升级管理制度有助于企业发现和解决问题，提高风险应对和危机处理的能力，促进企业的可持续发展。
四、事态升级管理制度的设计要点1. 事态升级标准的确定企业需要根据自身的特点和风险情况，明确事态的升级标准。
这包括了从严重程度、影响范围、社会影响等多个方面进行评估，确定出相应的事态升级标准。
2. 应对措施的制定根据事态的升级标准，企业需要制定相应的应对措施。
这包括了成立危机处理小组、提前准备危机公关预案、开展对外沟通和公关、加强内部沟通和协调等多个方面的内容。
3. 危机事件后续处理一旦发生了危机事件，企业需要及时启动危机公关预案，并做好危机事件的后续处理工作。
这包括了对外发布危机声明、组织相关的应急措施、启动危机应对流程等。
事态升级管理规定
事态升级管理规定
1、目的：
建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2、适用范围:
适用于以下事态升级问题的处理：
◆客户反馈/客户投诉
◆不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品）
◆供应商质量问题
◆环境、安全事故及其它问题
3、职责:
3.1各部门主管：出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。
3.2 总经理：关注项目事态升级，当各部门主管在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。
当确定公司内部综合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。
4、工作程序:
4.1 客户反馈/客户投诉
4.2不合格品处理事态升级流程（含制程、终检等过程发现的不合格品）
4.3 供应商质量问题
4.4环境、安全事故及其它问题
5、相关文件：
5.1《风险与预防管理过程文件》
5.2《产品制造过程文件》
6、记录表格：
6.1《品质异常单》
6.2《业务联络单》。
公司事态升级管理制度
第一章总则第一条为确保公司各类事态得到及时、有效的处理，降低事态对公司正常运营的影响，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各类事态的升级管理，包括但不限于突发事件、安全事故、生产事故、质量问题、市场风险等。
第三条本制度遵循快速响应、分级处理、责任到人的原则。
第二章事态分级第四条事态分为四个等级，分别为：一般事态、较大事态、重大事态和特别重大事态。
第五条一般事态：对公司正常运营影响较小，可以通过公司内部力量迅速解决的事态。
第六条较大事态：对公司正常运营有一定影响，需要公司相关部门协同处理的事态。
第七条重大事态：对公司正常运营造成严重影响，需要公司高层领导和相关部门共同应对的事态。
第八条特别重大事态：对公司正常运营造成极其严重的影响，可能涉及公司生死存亡的事态。
第三章事态升级流程第九条事态发生后，事发部门应立即向公司事态升级管理办公室报告，并提供相关情况说明。
第十条公司事态升级管理办公室接到报告后，应立即进行调查核实，并根据事态影响程度提出升级建议。
第十一条对于一般事态，事发部门应负责处理，并及时向公司事态升级管理办公室报告处理结果。
第十二条对于较大事态，事发部门应向公司事态升级管理办公室报告，并启动相应应急预案。
公司事态升级管理办公室负责协调各部门资源，协助事发部门进行处理。
第十三条对于重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司应急预案。
公司高层领导组织召开应急指挥部会议，制定应对措施，明确各部门职责。
第十四条对于特别重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司一级应急预案。
公司高层领导组织召开紧急会议，启动应急指挥体系，全面协调各部门资源，确保事态得到有效控制。
第四章责任追究第十五条事发部门及相关部门未按照本制度要求报告、处理事态，导致事态扩大或造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
第十六条公司事态升级管理办公室未履行职责，导致事态升级处理不及时或不当的，将追究其责任。
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态处置办法，需要请示总经
依旧不愿做出改善， 3. 生产部对于多部门 3. 多部门会议中，无 的偏差，相关部门会 果不佳，没有从根本
理进行决断
需要总经理进行决
会议给出的解决对策 法判定产生不合格品 议无法确定产生原
上解决此问题
断；
效果不满意；
的原因
因；
3. 生产部急需原料
4. 客户急需交货，强
3. 突发性事件发生，
决对策。
容，对供应商进行处
解决对策。
罚。例如：暂停交货
。
12
输出
设计开发会议记录
1.NCR 反馈单 2. 特采申请单 3. 会议记录 4. 供应商处罚通知
1. 部门联系单 2. 不合格品评审记录 3. 会议记录
1. 部门联系单 2. 不合格品评审记录 3. 会议记录
1. 部门联系单 2. 交付问题报告 3. 纠正措施报告 4. 协调会议记录
产品要求，判定半成
行时，开出 NCR反馈
付状态进行判定，产 进行沟通，说明未及 由公司副总经理召集
品是否可条件放行，
单，要求供应商进行
品是否可条件放行， 时交付原因，并与客 公司相关部门人员开
由公司副总经理及客户代表
不可放行时，由生产
围堵改善；
可放行需与客户进行 户商讨相应的处理措 会讨论，分析问题根
公司事态升级管理制度
1. 目的 建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。
2. 范围 适用于本公司设计开发、来料检验、生产、成品检验、交付和产品售后整个过程事态升级问
题的处理。 3. 职责 3.1 技术部：负责制定产品设计开发及工程更改过程的事态升级要求与执行程序。 3.2 质量部：负责制定来料检验、成品检验与产品售后过程的事态升级要求与执行程序。 3.3 生产部：负责制定生产过程的事态升级要求与执行程序。 3.4 销售部：负责制定交付过程的事态升级要求与执行程序。 3.5 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。 4. 术语 4.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生 2次以上的事情需要 做出升级处理。 根据事情的轻重程度分为 0级、1级、2级与 3级，其中 0级是按文件正常的要求， 3级是事态最严重的分级。 5. 内容 5.1 事态升级要求及程序
来料检验过程
升级内容
生产过程
成品检验过程
交付过程
产品售后过程
升级
质量部 供应商原料检验不符 要求
1. 检验员无法判定不 符合材料处置措施； 2. 生产部急需原料； 3. 原料供应商不配合 做出改善
1. 原料检验报告 2.NCR 反馈单 3. 部门联系单
生产部 1. 产品库存不足； 2. 生产中产品不符合 要求 1. 生产部未遵守预定 的生产计划； 2. 生产过程出现偏 差，目前无法解决； 3. 客户急需交货，强 令生产； 4. 自然灾害突发，目 前无法解决
4. 客户投诉邮件或电
4. 会议记录
4. 会议记录
4. 会议记录
话
升级
第5 页 共8 页
10
责任人
副总经理
副总经理 1. 副总经理根据生产
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
要求和客户产品要求
进行综合考量，是否
1. 副总经理结合客户
1. 副总经理根据客户
可条件放行，不可放
产品要求与以往的交 1. 由副总经理与客户
令生产；
目前无法解决
5. 自然灾害突发，目
前无法解决
1. 客户投诉邮件或电 1.8D 报告
1. 质量检验记录
1. 产品检验记录
1. 设计开发问题报告
1. 原料检验报告
话
2. 部门联系单
2. 部门联系单
2. 部门联系单
14
输出
2. 设计开发阶段性评审报告 2.NCR 反馈单
2. 交付问题报告
3. 会议记录
16
处置措施
商，并要求供应商做
期目标重新取得一致，并按
决方法取得一致，并 货，判定不可放行
解决对策，避免或减 行会谈，使回复新对
出整改；
新修订的项目计划认真、有
按新修订的解决对策 的，由生产部安排返 少所造成的影响和损 策取得一致，并认真
3级
2. 对于不服从公司提
效实施。
认真有效实施。
工、报废等。
失
1. 质量检验记录 2. 部门联系单 3. 不合格品评审记录
质量部 产品质量达不到客户 要求
1. 客户急需出货； 2. 生产部与成品检验 员意见不一致； 3. 成品检验员无法判 定不合格品处置措施
1. 产品检验记录 2. 部门联系单 3. 不合格品评审记录
销售部 1. 产品交付延期； 2. 运输工具失效
1. 质量检验记录
1. 产品检验记录
1. 设计开发问题报告
1. 原料检验报告
话
2. 部门联系单
2. 部门联系单
2. 部门联系单
9
输出
2. 设计开发阶段性评审报告 2.NCR 反馈单
2. 交付问题报告
3. 会议记录
3. 不合格品评审记录 3. 不合格品评审记录
3. 会议记录
3. 部门联系单
3. 部门联系单
召集设计开发小组会议，讨
部长做出处置措施；
2. 副总经理召开多部
协商，不可放行，要 施；
本原因及改善对策，
11
处置措施 论分析开发项目或工艺改进
2. 副总经理召开多部
门会议，共同研究分
求生产部进行处理； 2. 副总经理召集公司 由质量部整理成相应
过程存在的问题，并提出解
门会议，共同研究分
决对策。
析，确定不符合原料
3. 不合格品评审记录 3. 不合格品评审记录
3. 会议记录
3. 部门联系单
3. 部门联系单
4. 客户投诉邮件或电
4. 会议记录
4. 会议记录
4. 会议记录
话
升级
第7 页 共8 页
15
责任人
总经理
总经理
总经理
总经理
总经理
总经理
1. 总经理召集供应商
至公司与相关部门进
行会议讨论，判定特
采时，由质量部办理
2. 副总经理召开多部 相关部门人员进行开 的 8D 报告提交客
2级
析，确定生产中出现
处置措施；
门会议，共同研究分 会讨论，分析研究产 户，质量部跟踪改善
偏差的影响因素，并
3. 副总经理根据与供
析产品不合格原因， 品交付问题，并提出 对策成效。
要求责任部门提出解
应商签署的协议内
并要求责任部门提出 解决对策。
6. 相关支持文件
6.1 不合格品控制程序
PGTEX-QA-P008
7. 相关表单
无
第8 页 共8 页
产品要求，判定半成
户产品要求进行判
行判定，产品是否可 户取得联系，说明未
品是否可条件放行，
召集公司相关部门人
定，是否可条件放
条件放行，可放行需 及时交付原因，并与
不可放行时，由生产
员开会讨论，分析问
召集设计开发小组会议，根 行，不可放行时，开
与客户进行协商，不 客户商讨相应的处理
部长做出处置措施；
题根本原因及改善对
但是没有达到预期的效果； 理进行判定；
顾客要求，如原因分
无法确定造成的原
置措施，需要副总经 理；
8
升级原因 2. 项目组长 / 技术部长无法判2. 对于采购部长提出
析不准确、改善对策
因；
理进行判定；
2. 对于交付流程出现
定事态处置办法，需要请示 的意见，供应商不配
不完善等；
3. 生产部对于多部门 3. 多部门会议中，无 的偏差，相关部门会
1. 会议记录 2.8D 报告
第6 页 共8 页
1. 副总经理对于生产 中产生的不合格半成
品，无法确定处置措
1. 实施 2 级中的处置
1. 对于不符合原料， 施，需要总经理进行
措施，但是没有达到
副总经理无法判定处 判定；
1. 客户急需出货； 预期的效果，客户对
置措施，需要总经理 2. 对于生产过程出现 2. 副总经理对于不合 于处置措施不满意， 1. 对策执行性差，利
据客户要求，讨论分析开发 出 NCR反馈单，要求
可放行，反馈生产部 措施；
6
处置措施
2. 组织生产部、质量
策，由质量部整理成
项目或工艺改进过程存在的 供应商进行围堵改
进行处理；
2. 召集公司相关部门
部、技术部共同研究
相应的 8D 报告提交
1级
问题，并提出解决对策。
善；ห้องสมุดไป่ตู้
2. 组织生产部、质量 人员进行开会讨论，
文件名称
公司事态升级管理制度
文件修订记录
版本
变更内容
A0
文件新建
执行日期
2019.02.13
编制
受控状态 文件编号
版本号
审核
批准
目录 章节
1 2 3 4 5 5.1 6 7
目的 范围 职责 术语 内容 事态升级要求及程序 相关支持文件 相关表单
内容
页码
2 2 2 2 2 3 8 8
第1 页 共8 页
由总经理邀请客户到公司现
总经理邀请专家到现 总经理与客户进行协 由总经理与顾客讨
总经理邀请客户技术
特采手续，判定不可
场进行深入指导，举行高层
场进行深入指导，举 商处理，判定可放行 论，分析研究产品交 人员到现场深入指