用电客户受理员高级题库19-0-8
用电客户受理员-高级工考试题+参考答案
用电客户受理员-高级工考试题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改压B、减容C、新装D、改类正确答案：D2.紧急限电包括：因主配网设备过负荷、紧急缺陷处理或为应对社会突发事件进行的紧急限电；因（）、按照有序用电管理或上级调度机构紧急下令等原因进行的紧急限电A、电量不足B、电能不足C、电力不足D、电源不足正确答案：D3.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。
A、承装类B、设计类C、承试类D、承修类正确答案：A4.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。
A、电阻器B、电动机C、电容器D、感应灯正确答案：C5.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户。
A、30个工作日B、2个月C、1个月D、15个工作日正确答案：A6.产生驱动力矩的必要条件是()。
A、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通B、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通C、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通D、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通正确答案：B7.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。
A、免收B、按1/3收取C、按1/2收取D、按2/3收取正确答案：A8.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，若非客户本人或单位法人代表办理的，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。
A、说明书B、授权委托书C、声明D、证明书正确答案：B9.客户投诉及时办结率标准指标为（）。
A、1B、0.98C、0.9D、95%正确答案：A10.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
A、增容B、新装C、临时D、正式正确答案：C11.以下服务行为不正确的是：（）A、不能与客户发生争执B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户D、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评正确答案：C12.减少合同约定的用电容量的业务，称为（）。
用电客户受理员测试题+答案
用电客户受理员测试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、36B、220/380C、220D、380正确答案：B2.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A、重要服务事项B、恶意诉求事件C、重大服务事件D、一般服务事件正确答案：A3.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。
A、15个工作日B、25个工作日C、20个工作日D、10个工作日正确答案：A4.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。
A、A-C相B、A相C、B相D、C相正确答案：B5.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。
A、6B、15C、12D、3正确答案：D6.电能计量装置校验费是属于（）。
A、国家规定的收费项目B、已取消的收费项目C、劳务性收费项目D、经营性收费项目正确答案：B7.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。
A、工作流B、95598系统中“停送电信息管理”功能模块C、95598沟通白板D、微信群正确答案：B8.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。
A、责任班组B、机关部门C、供电单位D、公司职能部门正确答案：D9.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。
用电客户受理员：用电客户受理员高级题库考点
用电客户受理员：用电客户受理员高级题库考点1、问答题什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？正确答案：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。
（江南博哥）（2）营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：1）用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。
如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。
2）临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。
如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。
3）在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订供用电合同。
2、单选产生串联谐振的条件是（）。
A.XL>XCB.XLC.XL=XCD.R=XL+XC正确答案：D3、问答题按规定那些人不能作为保证人？正确答案：国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目得的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、智能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构由法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。
此外，依照《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行未经过中国人民银行的批准不得提供信用证明服务和担保；《中华人民共和国公司法》规定，董事、经理不得以公司资产为本公司股东或者其他个人债务提供担保。
4、问答题由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。
退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。
5、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
用电客户受理员高级工习题库+参考答案
用电客户受理员高级工习题库+参考答案1、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。
A、迁址B、移表C、更名或过户D、销户答案：B2、对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（）个工作日内答复处理结果。
A、3B、5C、10D、12答案：B3、欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。
A、21B、22C、23D、24答案：B4、居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价。
A、居民照明B、办公照明C、非居民照明D、商业照明答案：C5、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为（）。
A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流答案：A6、从客户的角度来看，服务质量代表着（）。
A、个人形象B、班组形象C、企业效益D、企业形象答案：D7、南网计量典型设计：电能计量装置原则上应设在电力设施的产权分界处。
对专线供电的高压客户，应在（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。
A、产权处B、分界处C、产权分界处D、变电站出线处计量答案：D8、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A、发扬团队精神B、维护企业整体形象C、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸答案：C9、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。
A、个人、企业B、集体、单位C、个人、集体D、国家、单位答案：A10、监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。
A、台区B、分局C、县区局D、片区答案：C11、力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。
A、减收C、增收或减收D、不变答案：C12、高压供电方案的有效期为（）。
用电客户受理员习题(含参考答案)
用电客户受理员习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。
A、少交一些电费B、免交电费C、应先按正常月用电量交付电费D、可不先不交电费正确答案：C2.供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于（）。
A、优质服务策略B、市场开拓策略C、推进需求侧管理策略D、形象销售策略正确答案：D3.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。
A、10B、15C、20D、25正确答案：A4.供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。
A、柜台服务B、特别服务C、有偿服务D、无偿服务正确答案：D5.承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。
A、4B、6C、2D、8正确答案：B6.高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。
A、20个工作日B、15个工作日C、30个工作日D、10个工作日正确答案：D7.国民经济行业用电分类中，云计算属于（）。
A、互联网平台B、互联网接入及相关服务C、互联网信息服务D、互联网数据服务正确答案：D8.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）。
A、感性0.8B、1C、容性0.8D、感性0.5正确答案：A9.方向随时间改变的电流为（）。
A、雷电B、交流电C、直流电D、静电正确答案：B10.县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，（）强制检定。
A、应当B、进行C、可以正确答案：D11.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。
A、110kVB、123kVC、10kVD、35kV正确答案：B12.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。
A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。
A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。
A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。
A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是( )A、160kV·A 以上B、160kV·AC、160kV·A 及以上D、160kV·A 以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。
A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。
A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。
用电客户受理员岗位理论知识考试题库与答案
用电客户受理员岗位理论知识考试题库与答案1、塔所承受的导线重量为（）。
A、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和B、相邻两杆塔间的导线重量之和C、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和D、相邻二杆塔间导线弧垂最低点之间的导线重量之和答案：C2、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装为（）环节。
A、2个B、4个C、6个D、3个答案：A3、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数（）。
A、成反比B、成正比C、无关D、相同答案：A4、电力设备（包括设施）损坏，直接经济损失达（）万元者为特大设备事故。
A、100B、1000C、1200D、500答案：B5、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。
A、尽量居中B、尽量离钳口近些C、尽量离钳口远些D、无所谓答案：A6、当前的购电合同签订主体是（）。
A、供电人与用电人B、供电企业与用户C、电力企业D、电网经营企业与独立发电企业答案：D7、三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过（）的超载运行。
A、1.1倍B、1.2倍C、1.3倍D、1.5倍答案：C8、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。
A、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D9、根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。
A、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷；B、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷；C、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷；D、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。
答案：A10、我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。
A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流答案：D11、若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。
A、正常增容B、窃电C、计划外用电D、违约用电答案：D12、某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。
用电客户受理员模考试题(附参考答案)
用电客户受理员模考试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。
A、正确计量B、少计电量C、多计电量D、不计电量正确答案：D2.下列不属于解决合同争议方法的是（）。
A、诉讼B、仲裁C、复议D、调解正确答案：C3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。
A、用电负荷B、用电容量C、用电性质D、电压等级正确答案：B4.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。
A、有功、无功电能表都反转B、有功表反转C、无功表正转D、有功表正转正确答案：A5.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。
A、8B、12C、36D、24正确答案：D6.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。
A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A7.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。
A、2‰B、3‰C、1‰D、1‰-2‰正确答案：C8.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。
A、0B、10C、5正确答案：A9.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、30B、15C、3D、7正确答案：A10.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。
A、无垃圾B、无蚊蝇C、无异物D、无灰尘正确答案：D11.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。
A、0.95B、不执行C、0.9D、0.85正确答案：B12.95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。
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用电客户受理员高级题库19-0-8
问题：
[判断题]低压带电电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]低压供电业扩流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]低压配电室应尽量靠近用户负荷中心
A.正确
B.错误
/ 意甲球队
问题：
[判断题]到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]工作许可人不得签发工作票
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降
A.正确
B.错误。