出院复诊患者预约服务制度
出院预约管理制度
出院预约管理制度一、目的为了提高医院门诊出院患者的管理效率，减少排队等候时间，提高就医体验，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于医院门诊出院患者的预约管理。
三、预约方式1. 电话预约：患者可拨打医院预约电话进行出院预约。
2. 网上预约：患者可通过医院官网或微信公众号进行出院预约。
3. 到院预约：患者也可以到医院门诊大厅进行出院预约。
四、预约时间1. 患者可在出院前3天内进行预约。
2. 预约时间段为工作日上午9:00-11:30，下午14:00-16:30。
3. 预约时间段根据医院就诊情况和医生排班情况进行调整。
五、预约流程1. 患者通过电话、网上或到院方式进行预约。
2. 预约时需提供患者基本信息、就诊卡号、住院号、出院时间等。
3. 预约成功后，患者将收到预约成功的短信或电话通知。
4. 患者出院当天按照预约时间前往医院门诊处进行出院手续办理。
六、取消预约1. 患者有取消预约的需求时，可提前一天联系医院进行取消。
2. 逾期取消预约将无法确保再次预约成功。
七、预约未到患者处理1. 患者未按时到达预约时间办理出院手续，将被列入预约未到名单，限制该患者在一定时间内再次预约出院手续。
2. 连续两次未到患者将被列入黑名单，取消预约资格。
八、管理监督1. 医院门诊处设立专门出院预约工作人员负责预约管理工作。
2. 定期对预约管理工作进行评估，不断优化预约流程，提高预约服务质量。
九、宣传教育1. 医院门诊处将通过医院官网、微信公众号、宣传栏等途径发布出院预约管理制度，提高患者对预约管理的了解和配合。
2. 医院门诊处将通过宣传栏、宣传单等形式宣传出院预约管理制度，并定期进行宣传教育活动。
十、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于特殊情况，医院门诊处可根据实际情况制定临时管理措施。
3. 本管理制度最终解释权归医院门诊处所有。
以上即为医院门诊出院预约管理制度，希望通过此制度的实施，可以提高医院门诊出院患者的管理效率，减少排队等候时间，提高就医体验，为患者提供更优质的服务。
出院患者随访、预约制度
出院患者随访制度第一章总则第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。
第二章随访第二条随访范围:凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访.第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访.随访责任人：主管医生。
第四条随访时间与频次：原则上出院半月内.第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确.复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定.第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见,如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈,并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况,对随访中顾客有意见或建议时,必须事实记录.第十四条科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促,确保随访率不低于90% .医务科负责随机抽查考核核实,考核结果纳入科内平时管理工作。
电话回访制度1、对出院病人由科主任督促、检查,主管医生实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执.3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，完成回访及时记录，不得遗漏。
随访及复诊预约制度
随访及复诊预约制度
1、随访对象:出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。
2、随访方式:包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
3、随访时问:应根据患者病情和治疗需要具体制定。
4、随访内容:包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况～指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。
5、负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。
首次随访由副主任医师以上人员进行～其后由主管医师负责～并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
随访情况由主管医师按要求填写在《出院病人随访登记本》上。
6、出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约～保证治疗的连续性。
7、科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次～对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。
医务部、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导～并将检查情况及时反馈～促进随访预约管理工作持续改进。
门诊和出院复诊、慢性病患者预约管理制度
门诊和出院复诊、慢性病患者预约管理制度
1、门诊部负责出院复诊、慢性病患者预约诊疗的资料管理工作。
2 、各科室做好出院患者、慢性病患者的宣传教育工作，告知患者预约诊疗所带来的便利，预约诊疗的方式、流程，并指导患者预约诊疗。
出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成，并记录在出院小结上。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。
3 复诊时也可到肝病门诊办理预约手续，预约时填写《预约登记表》，登记姓名、诊断、预约科室与医师、联系方式等个人信息。
4 预约管理人员在受理患者预约登记后，确认登记信息准确无误后，将《预约登记表》进行编号存档，并详细告知患者预约诊疗流程和预约诊疗时间。
5 出诊专家的坐诊时间如有变动，预约管理人员应根据预约时登记的联系方式及时告知患者，并提出最佳解决方案。
6 预约管理人员要定期对预约患者预约诊疗中存在的问题进行汇总分析，查找不足，持续改进预约诊疗工作。
此条是否可以和预约诊疗列为一个制度。
出院患者随访、预约制度
出院患者随访制度之迟辟智美创作第一章总则第一条为了积极推行医院建议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能获得科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度.第二章随访第二条随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访.第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访.随访责任人：主管医生.第四条随访时间与频次：原则上出院半月内.第五条随访方式包括德律风随访、接受咨询、家庭随访等.第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变动和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等.随访后应做好挂号.第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确.复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定.第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚实接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录.第九条随访中对患者的询问、意见，如不能立即回答，应告知相关科室的德律风号码或辅佐预约专家.第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部份进行反馈，并有处置意见和处置结果.第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执.第十二条各科均要建立出院病人随访信息挂号档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系德律风、家庭详细地址等外容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写.第十三条各病区必需建立随访挂号本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必需事实记录.第十四条科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次.对没有按要求进行随访的医务人员应进行催促，确保随访率不低于90% .医务科负责随机抽覆按核核实，考核结果纳入科内平时管理工作.德律风回访制度1、对出院病人由科主任催促、检查,主管医生实行按时德律风回访.2、回访人必需持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执.3、病人出院时应逐项填写《出院病人德律风回访记录表》，完成回访及时记录，不得遗漏.4、、病人出院半月内由主管医生完成德律风回访.5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、熬炼情况、生活情况及健康指导等.6、回访时对病人的提问应耐心听取，依照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对那时不能马上解决或德律风解释不清的问题应采用另行回答、预约专家、回院复查等方法；对德律风投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复.7、对德律风回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次.8、院医务科按期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度年夜于百分之九十.出院患者随访流程出院患者预约制度第一条门诊服务中心负责出院病人的德律风预约，保证德律风预约通畅.及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况.第二条预约时需核实（复述）患者实名身份信息.第三条预约采用分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要.第四条预约胜利后应告知患者相关就诊注意事项.第五条接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并辅佐预约其他时间或安插其他专家.急诊ICU。
医院患者出院、随访及复诊预约制度
文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院患者出院、随访及复诊预约制度编制科室：知丁日期：年月日患者出院、随访及复诊预约制度一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。
主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。
如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。
二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。
三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。
四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。
依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。
五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。
六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。
如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。
七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。
八、随访及复诊预约制度（一）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。
（二）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
（三）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。
（四）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。
预约出院管理制度
预约出院管理制度
1.目的：医院本着以病人为中心的原则，为缩短办理出院手续的时间、简化出院流程，结合本院实际，特制定本制度。
2.使用范围：全院临床科室
3.定义：无。
4.内容：
4.1 符合出院指征的患者，管床医师须在出院前一日完善相关的准备工作，开具“出院”医嘱及出院带药处方，完成出院记录、出院诊断书、医院沟通等相关资料的准备。
开具“明日出院”医嘱后长期医嘱自动停止,原则上出院当日不再有输液、检验、检查、换药、拆线等治疗。
4.2 临床科室应安排专人负责患者出院资料的完善、审核，为拟“明日出院”的患者做好准备工作。
4.3临床科室护士根据医嘱审核患者出院当日发生的治疗费用、检验费用、药费等临时费用的发生情况,及时与相关科室协调解决记账问题；整理患者出院相关资料，告知患者出院程序,与收费处协调结算事宜。
4.4 责任护士应提前做好出院前健康宣教。
4.5 拟出院日上班，责任护士及管床位医师应再次确定患者出院信息，责任护士通知患者办理出院结账手续。
5.参考文件：无
6.附件：预约出院流程
附件：
预约出院流程。
医院出院复诊患者中长期预约制度
医院出院复诊患者中长期预约制度
一、住院出院后需复诊的患者均实行中长期预约。
二、在患者出院诊断证明书中，应根据患者的疾病，出院时状况，告知患者第一次的复诊时间。
主管医师应做好预约复诊登记。
三、对慢性疾病患者、或需持续治疗的患者，应在患者第一次复诊后，根据病情和治疗需要,确定下一次的预约复诊时间，并告知患者。
四、主管医师对出院患者预约复诊时，原则上应安排在其出门诊的时间，或告知患者特定的时间、指定的地点，对出院患者进行复诊。
五、病区各诊疗组应建立出院患者中长期预约复诊登记本。
内容包括：患者姓名、住院号、出院诊断、预约复诊时间和联系方式。
如复诊时间有变动时，应提前告知患者。
六、门诊工作人员对出院复诊患者应实行优先挂号，优先安排就诊。
七、应将出院复诊患者中长期预约工作与出院患者随访工作紧密结合。
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出院复诊患者预约服务制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
保定市第一医院
出院复诊患者预约服务管理制度为进一步方便出院复诊患者就诊，完善预约服务制度，医院本着“以病人为中心”的服务宗旨开展出院复诊预约诊疗服务。
1．预约方法：现场预约、网络预约、电话预约。
2．接受预约时间：周一至周六 8:00-12:00 14:00-17:30（冬季作息时间）；8:00-12:00 15:00-18:00（夏季作息时间）。
周六下午除外。
3．现场预约地点：住院部为各科室护理站，门诊部为导医台。
4．预约电话：
5．服务对象：出院复诊患者、慢性病患者。
6．预约就诊地点：出院复诊患者、慢性病患者所住院科室办公室。
相关事项说明
1．如果预约医生有特殊情况不能出诊，工作人员将提前电话告知患者，妥善安排患者就诊。
2．预约号为当天当次有效，如患者预约日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。
3．出院复诊、慢性病患者尽可能带上病历复印件或相关检查资料，就诊过程中如出现急诊、危重病及病情发生变化，医务人员应及时救治或送入重症医学科，以免延误病情。
4、慢性病预约凭有效证件或门诊就诊卡，带门诊病历就诊。