邮政速递高级试题
邮政高级考试题及答案
邮政高级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 邮政服务中，以下哪一项不是普遍服务的内容？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政储蓄D. 特快专递答案：C2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪项？A. 函件B. 包裹C. 邮政汇兑D. 邮政广告答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地区、自治州）C. 县（自治县、县级市）D. 街道（镇）答案：A4. 以下哪个选项不是邮政业务的类型？A. 国内邮政B. 国际邮政C. 航空邮政D. 快递服务答案：C5. 邮政服务中，挂号信件与普通信件的主要区别是什么？A. 价格B. 速度C. 可查询D. 重量限制答案：C6. 邮政服务中，EMS指的是什么？A. 经济快递B. 特快专递C. 国际快递D. 普通快递答案：B7. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应当保证邮件的什么？A. 时效性B. 安全性C. 完整性D. 以上都是答案：D8. 邮政服务中，以下哪个选项不属于邮件的分类？A. 平邮B. 挂号C. 快递D. 航空答案：D9. 邮政服务中，邮件的投递方式不包括以下哪项？A. 直接投递B. 转交投递C. 指定地点投递D. 电子投递答案：D10. 邮政服务中，邮件的重量超过多少需要按照包裹处理？A. 20克B. 100克C. 500克D. 1000克答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 以下哪些属于邮政服务的增值服务？A. 邮件跟踪B. 邮件保险C. 邮件包装答案：ABC2. 邮政服务中，以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件类型B. 邮件重量C. 目的地距离D. 邮政系统效率答案：ABCD3. 邮政服务中，以下哪些措施可以提高邮件的安全性？A. 邮件加密B. 邮件跟踪C. 邮件保险D. 邮件包装答案：BCD4. 邮政服务中，以下哪些是邮件投递的常见问题？A. 地址错误B. 收件人不在C. 邮件丢失D. 邮件损坏答案：ABCD5. 邮政服务中，以下哪些服务需要额外收费？A. 特快专递B. 挂号信件D. 邮件包装答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 邮政服务中的“平邮”指的是普通邮件的寄递服务。
速递业务员高级试题及答案
速递业务员高级试题及答案1. 速递业务员在处理客户投诉时，以下哪项措施是不恰当的？A. 立即向客户道歉B. 详细记录客户投诉内容C. 承诺立即解决问题D. 忽略客户情绪，直接解决问题答案： D2. 以下哪项不是速递业务员的职责？A. 确保包裹安全B. 按时送达包裹C. 负责包裹的包装D. 处理客户投诉答案： C3. 速递业务员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施以确保包裹安全？A. 减少包裹数量B. 增加包裹包装的保护层C. 延迟送达时间D. 增加包裹的重量答案： B4. 速递业务员在处理包裹时，以下哪项操作是正确的？A. 随意堆放包裹B. 将包裹分类存放C. 将包裹暴露在阳光直射下D. 将包裹随意放置在潮湿地面答案： B5. 速递业务员在接到紧急包裹时，应如何处理？A. 优先处理其他包裹B. 立即通知客户包裹已接收C. 优先送达紧急包裹D. 忽略紧急包裹答案： C6. 速递业务员在遇到客户拒收包裹时，应采取哪些措施？A. 强行要求客户签收B. 记录拒收原因并通知发件人C. 将包裹退回发件人D. 将包裹丢弃答案： B7. 速递业务员在送达包裹时，以下哪项行为是不符合职业规范的？A. 穿着整洁B. 礼貌用语C. 未经客户同意擅自进入客户家中D. 确保包裹完好无损答案： C8. 速递业务员在遇到包裹破损时，应如何处理？A. 直接送达客户B. 通知客户并记录破损情况C. 将包裹退回发件人D. 自行修复包裹答案： B9. 速递业务员在处理国际包裹时，需要特别注意哪些事项？A. 了解目的地国家的海关规定B. 忽略包裹的重量限制C. 不需要了解包裹内容D. 忽略包裹的尺寸限制答案： A10. 速递业务员在遇到包裹丢失时，应采取哪些措施？A. 立即通知客户B. 记录丢失包裹的详细信息C. 赔偿客户损失D. 以上都是答案： D。
邮政速递高级试题
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
邮政高级考试题库及答案
邮政高级考试题库及答案一、单选题1. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县、县级市D. 乡镇答案：A2. 以下哪个不是邮政服务的特点？A. 普遍服务B. 有偿服务C. 便捷服务D. 安全服务答案：B3. 邮政法规定，邮政企业应当在多长时间内将邮件投递到收件人？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：C二、多选题1. 邮政服务包括以下哪些内容？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：A B D2. 邮政法规定，以下哪些行为是禁止的？A. 私拆他人邮件B. 伪造邮政专用标志C. 擅自使用邮政专用车辆D. 盗窃邮政设施答案：A B C D三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为用户办理邮政业务。
答案：错误2. 邮政法规定，邮件的投递应当按照收件人指定的地址进行。
答案：正确3. 邮政企业可以擅自提高邮政服务的资费标准。
答案：错误四、简答题1. 请简述邮政服务的三大功能。
答案：邮政服务的三大功能包括：1. 通信功能，即通过邮政网络实现信息的传递；2. 物流功能，即通过邮政网络实现物品的运输和配送；3. 金融服务，即通过邮政网络提供储蓄、汇款等金融业务。
2. 邮政法对邮政企业有哪些基本要求？答案：邮政法对邮政企业的基本要求包括：1. 保障邮政通信安全；2. 提供普遍服务；3. 保障邮件的及时、准确投递；4. 保护用户合法权益；5. 遵守国家法律法规。
五、案例分析题1. 某用户通过邮政企业寄递了一份重要文件，但收件人在收到文件时发现文件已被损坏。
请问邮政企业应如何处理？答案：邮政企业应当立即向用户道歉，并根据邮政法和相关服务协议，对用户进行合理的赔偿。
同时，邮政企业应调查文件损坏的原因，采取措施防止类似事件再次发生。
e134邮政投递员高级试卷正文.doc
试卷编号:el34职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（第1题〜第20题，每题1分，满分20分。
）1.收件人因 _______________ 变更，可以事先向邮局提出申请，要求将邮件改寄至新地址。
2. ______________ 开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。
3. ______________ 包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告等。
4.现代市场营销观念是以_________________ 为中心，生产适销对路的产品。
5.邮政企业应当在方便群众的地方设置分支机构、邮亭、报刊亭、__________________ 等设施，或者进行流动服务。
6. ______________ 指在计算机程序中插入的破坏计算机功能，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组程序代码。
7.平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_________________ ,以工作台为基准由前往后逐堆细排。
8. ______________ 开箱路线只适用于信筒（箱）集中在一条街道上或离开箱局较远的筒箱。
9.开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的________________ O10.报刊代号由两部分组成，前一部分号码代表报刊_________________ 所属的省、自治区、直辖市。
11.投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________ 个月。
12.主要差错指标中的 _______________ 是指投递员在投递过程中，将甲用户的邮件报刊误投给乙用户，或出班时漏带、误带而无法投交的质量问题。
d136邮政投递员高级试卷及参考答案
试卷编码：13JL61990000-90000000130001第 1 页 共 8 页试卷编号： d136职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷 (C)注意事项1、考试时间： 120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
一、填空题 (第1 题～第 20 题 ,每题 1 分，满分 20 分。
)1. 万国邮政公约及其实施细则是国际邮政业务的 ___________ 。
2. 投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为 ____________ 个月。
3. 邮政通信主要是一种以 ____________ 为载体的信息传递方式。
4. 邮件袋的规格标准包括 ____________ 、绳扣、铅志、袋身和重量等五个方面。
5. 邮政日戳是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间 ___________ 的印信，具有法律效力。
6. 档案部门对接收的投递业务档案检查各单式所加盖的日戳、 __________ 是否清晰 齐全。
7. 邮区中心局的等级划分是依据各个邮区中心局在邮政通信网中的地位和作用、交通运输条件、邮件的 _____________ 等因素的差异。
8. 投递日常工作检查的内容包括出班前、外部投交检查和 ___________ 检查。
9. 投 递 局 发 现 进 口 邮 件 的 封 装 、 书 写 、 尺 寸 、 重 量 等 不 合 规 格 ， 需 缮 发 验 单 时 为验达局。
10. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的 ____________ 。
称名 位 单一二三四五六总分得分得分评分人11.如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年 ___________ 又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文
al31速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文注意事项：1.考试时间为120分钟。
2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位名称。
3.仔细阅读题目要求，在规定位置填写答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一、填空题（第1题~第20题，每题1分，满分20分）1.邮件封装要防止被处理人员损坏是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
2.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿责任采取的是有限赔偿。
3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的10个工作日内向收寄局归还已垫付的补偿金。
4.台湾快件实际价值超过人民币2000元的物品不予收寄。
5.国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和清点工作。
6.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特生快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、日本、中国、美国、加拿大和香港地区。
7.对收寄的特快专递邮件、各种危险物品，需消除污染的，应报请环保等部门处理，其所需费用由寄件人承担。
8.XXX的邮政编码是.9.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括包装费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。
10.各级邮政局可以按邮政公事寄递：政府、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物。
11.英文Do you have etiquette services here?翻译成中文是“这里提供礼仪服务吗？”12.交寄物品类中的速递快件，商业样式有两种：一种是由XXX提供的固定格式的绿色商业，另外一种则是由寄件人自行提供的自制。
13.XXX查询部门对于所收到的一般查询的进口查单，互换局查询部门应自查询库中找出相关特快专递邮件的投递信息，并在24小时内利用传真、电传或特快专递邮件答复对方邮政。
14.国内特快专递代收货款业务要使用XXX统一印制的专用详情单。
邮政投递员高级理论知识试卷
邮政投递员高级理论知识试卷1.考试时间为90分钟。
2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位名称。
3.请仔细阅读题目回答要求，在规定位置填写答案。
1.邮件清单是分拣员与投递员交接邮件的依据，也是用户签收邮件的凭证。
2.投递支局遇到缺报情况应缮发验单一式两份。
3.简体中的“单”姓的繁体写法为“段”。
4.投递内部操作的“五统一”是：作业方式统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。
5.投递局发现进口邮件不符合规格，需要缮发验单时，___进行验收。
6.邮政投递网包括进口分拣、市内转趟等。
7.邮政通信主要是一种以邮件为载体的信息传递方式。
8.验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是预先印制的验单。
9.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由投递员在路单上批注复查验收的实际件数。
10.投递局开拆邮件袋发现漏附清单时，应向发件局缮发验单。
11.为区别不同种类的报纸，分发完毕后要按照编码交错放置。
12.给据国际邮件是指邮局在收寄时编号、登记、出给收据，投递时需要收件人签收，接受保险，承担赔偿责任的国际邮件。
13.开拆邮袋时要逐袋开拆，不可同时处理多袋，防止出现问题时责任不清。
C、由邮政工作人员代填代签D、由邮政工作人员审核后再由单位负责人签字29.邮件的保密性是指（）。
A、邮件的完整性B、邮件的机密性C、邮件的准确性D、邮件的时效性30.邮政业务中，对于特殊邮件的处理，应当严格遵守保密原则，特殊邮件包括（）。
A、挂号信件B、特快专递邮件C、保价邮件D、所有邮件31.邮件的时限是指从邮寄到投递的时间限度，其中（）是指国内普通信函的时限。
A、1-2天B、2-3天C、3-4天D、4-5天32.邮政业务中，对于邮件的保管期限，以下说法正确的是（）。
A、一般信件保管期限为1个月B、挂号信件保管期限为6个月C、特快专递邮件保管期限为1个月D、保价邮件保管期限为3个月33.邮政企业应当在（）内完成用户的邮件妥投。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分) 15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
(1分)16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
(1分) 17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
(1分)18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
(1分)19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
(1分)20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。
(1分)二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：BA. 角juéB. 兌duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 普通网B. 快速网C. 实物网D. 信息网47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场B. 树立产品形象，打出企业品牌C. 努力提高产品质量D. 增加服务网点，拓宽销售渠道48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 分析能力B. 沟通能力C. 创新能力D. 应变能力50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。