重要门店运营管理
门店运营管理干什么
门店运营管理干什么引言门店运营管理是指通过合理方案和策略，对门店进行有效管理和组织，以达到提高销售业绩、增加顾客满意度和控制成本的目标。
门店运营管理对于任何一家实体零售业务来说都是至关重要的，它直接关系到门店的生存和发展。
销售业绩提升市场调研与分析门店运营管理的重要任务之一是进行市场调研与分析。
通过对市场的调研，可以了解目标消费群体的需求和购买习惯，从而制定更加准确的销售策略。
通过分析市场的竞争格局，找到自身的优势和劣势，并采取有针对性的措施提升销售。
商品管理门店运营管理涉及到对商品的合理选购、采购、上架和陈列等工作。
合理的商品管理可以使得门店库存保持在适当的范围内，避免过量的囤货或缺货情况的发生。
通过合理的商品陈列和展示，可以吸引顾客的注意力并促使消费。
客户服务与售后门店运营管理还包括对客户的服务和售后工作。
通过提供优质的服务，使顾客满意度提升，增加顾客的忠诚度和推荐度。
同时，合理的售后管理使得顾客在遇到问题时得到及时解决，增强顾客的购买信任感。
顾客满意度提升店面环境门店的环境和氛围直接影响顾客的购物体验和满意度。
门店运营管理需要关注店面的整洁、布局、灯光、音乐等方面，创造舒适的购物环境，增加顾客的满意度和购买欲望。
产品质量与品牌形象门店运营管理需要关注产品质量和品牌形象。
提供高质量的产品和打造有影响力的品牌形象，可以提高顾客对门店的信任度和满意度，进而促使顾客的再次购买和口碑传播。
顾客关系管理门店运营管理需要建立并维护良好的顾客关系。
通过建立顾客数据库、营销活动和会员制度等手段，实时跟踪顾客的购买行为和消费偏好，从而提供个性化的服务，增加顾客的满意度。
成本控制人员管理与培训门店运营管理需要合理安排和管理门店的人员，包括招聘、培训、考核和激励等方面。
通过提高员工的专业素质和服务水平，减少因人员原因导致的损失和成本。
库存管理门店运营管理需要关注库存的控制和管理。
合理的库存管理可以减少滞销品和过期品的产生，减少资金的占用和损失。
门店运营管理是什么
门店运营管理是什么门店运营管理是指对实体门店的各项运营事务进行计划、组织、调度、执行和控制的一项管理活动。
门店运营管理的目标是实现门店的高效经营，提升顾客满意度和品牌价值。
下面将从门店选址、店面设计、人员管理、库存管理、营销推广等方面详细介绍门店运营管理。
首先，门店选址是门店运营管理的首要环节。
合理的门店选址能够带来更多的顾客流量和销售机会。
在选址过程中，需要考虑到人口密度、交通便利度、竞争对手分布等因素，以确保门店的商业价值和竞争力。
其次，店面设计是门店运营管理中的重要环节。
店面设计不仅要美观大气，还要符合顾客的购物习惯和心理需求。
科学合理的店面布局和陈列能够吸引顾客的目光并引导消费行为，提高销售额。
第三，人员管理是门店运营管理的核心环节。
合理配置和管理门店人员，能够提高工作效率和服务质量。
门店经理应根据门店实际情况，制定相应的员工数量和岗位职责，建立科学的绩效考核体系，培训和激励员工，使其能更好地为顾客提供优质的服务。
第四，库存管理是门店运营管理的重要组成部分。
合理的库存管理能够确保门店不断供应所需商品，并减少因过高库存或缺货导致的损失。
门店运营管理应通过合理设置库存预警值、优化供应链管理等方式，确保库存的合理使用和周转。
最后，营销推广是门店运营管理的关键环节。
门店经营者应根据目标顾客群体的需求，采用适当的营销策略，在各种渠道上进行广告宣传和促销活动，提高门店的知名度和吸引力，吸引更多的顾客到店消费。
综上所述，门店运营管理是一个综合性的管理活动，需要从选址、店面设计、人员管理、库存管理、营销推广等多个方面全面考虑。
只有通过科学合理的运营管理，门店才能够取得良好的经营效果，实现持续发展。
门店运营管理应包括哪些内容
门店运营管理应包括哪些内容门店运营管理是指对门店的日常经营活动进行计划、组织、协调、控制的一项重要工作。
一个良好的门店运营管理可以有效提高门店的运营效率、增加销售额，并提升顾客的满意度和忠诚度。
以下是门店运营管理应包括的一些主要内容：1. 库存管理合理的库存管理是门店运营管理的重要组成部分。
它包括了库存的采购、入库、出库、盘点等环节。
通过合理的库存控制和及时的补货，可以保证门店货物的充足性，避免库存过剩或断货的情况发生。
2. 人员管理人员是门店运营的核心资源，管理好门店的员工对于提高工作效率和顾客满意度至关重要。
人员管理包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
建立一个有效的人员管理制度可以激励员工的积极性，提高服务质量和销售能力。
3. 销售管理销售管理是门店运营管理的重要环节。
它包括销售策略的制定、销售额目标的设定、销售渠道的管理等。
通过合理的销售管理，可以提高门店的销售额并扩大市场份额，从而实现盈利最大化。
4. 营销活动策划与执行为了吸引顾客和促进销售，门店需要进行各种营销活动。
门店运营管理应包括对营销活动的策划、组织和执行。
这些活动既可以是线上的，比如网上促销、打折活动，也可以是线下的，比如门店促销、品牌推广活动等。
5. 顾客关系管理顾客关系管理是建立和维护与顾客之间良好关系的重要工作。
这包括顾客的满意度调查、问题解决、投诉处理等。
通过有效的顾客关系管理，可以提高顾客的忠诚度和口碑，从而促进销售增长。
6. 财务管理门店运营管理还包括对财务的管理和监控。
这包括制定预算、控制成本、监督收支等方面。
通过合理的财务管理，可以掌握门店的盈亏情况，及时进行调整和优化，实现盈利最大化。
7. 门店布局与陈列门店布局和陈列是门店运营管理的视觉营销方面的内容。
它包括对门店内部空间的合理布置、商品的陈列和装饰等。
通过良好的门店布局和陈列，可以提升顾客的购物体验和购买欲望，促进销售增长。
8. 客户服务良好的客户服务是门店运营管理的关键。
连锁企业门店运营管理
连锁企业门店运营管理连锁企业门店运营管理是指一家连锁企业通过统一的管理体系和标准化的运营流程，对门店进行有效的管理和运营。
这种管理方式在现代商业领域中得到广泛应用，帮助企业实现规模化经营，提升效益和品牌形象。
本文将探讨连锁企业门店运营管理的重要性、关键因素以及一些成功的案例。
一、连锁企业门店运营管理的重要性连锁企业门店运营管理对企业的发展具有重要意义。
首先，通过统一的管理体系，连锁企业可以确保所有门店都遵循相同的标准和流程，实现品牌形象的一致性。
这有助于提升消费者对品牌的认知和信任，为企业赢得更多的忠诚用户。
其次，门店运营管理可以提高运营效率。
通过制定标准化的运营流程，减少了门店管理的时间和精力成本。
同时，可以通过数据分析和信息共享，实现对门店业绩的实时监控和管理，及时发现问题并采取措施进行改进。
最后，门店运营管理可以提供一致的客户体验。
无论客户在哪个门店购买产品或享受服务，他们都能够得到相同的高品质和专业化的服务，这有助于提高客户满意度和口碑传播效应。
二、连锁企业门店运营管理的关键因素1. 标准化运营流程连锁企业门店运营管理的核心是建立标准化的运营流程。
这包括从人员管理、库存管理到销售和客户服务等各个方面的流程规范和要求。
标准化的运营流程可以确保门店按照相同的标准进行运营，降低人为错误和管理成本。
2. 人员培训和管理连锁企业门店运营管理的成功离不开对门店员工的培训和管理。
通过培训可以确保员工理解和掌握运营流程，提高服务质量和效率。
同时，要建立有效的绩效考核和奖惩机制，激励员工积极主动地履行工作职责。
3. 数据分析和决策支持连锁企业门店运营管理需要依靠数据分析和决策支持系统。
通过收集和分析门店运营数据，企业可以及时了解每个门店的绩效和问题，并根据数据结果制定相应的运营策略。
决策支持系统可以帮助企业管理者做出明智的决策，提高运营管理的准确性和有效性。
三、成功的案例1. 星巴克星巴克是一个成功的连锁企业门店运营管理的案例。
门店运营管理7大要素
门店运营管理7大要素门店运营管理是保证商店正常运转和顺利盈利的关键。
它涵盖了各个运营部门和管理层之间的协调和合作，以实现销售目标，提供卓越的服务并最大限度地提高利润。
以下是门店运营管理中的7个关键要素：1. 人员管理和培训一个成功的门店运营管理必须有良好的人员管理和培训机制。
这包括招聘合适的员工、提供培训和发展机会、设立明确的工作职责和目标、以及进行绩效评估。
管理层应该与员工保持良好的沟通，并提供必要的支持和激励措施，以增强员工的工作动力和忠诚度。
2. 库存管理门店的库存管理是确保正常经营的重要环节。
有效的库存管理可以帮助门店减少库存积压和损失，并确保及时补充必要的库存。
为了达到这一点，门店需要实施科学的库存管理技术，如定期库存盘点、利用库存管理软件和预测工具，以及与供应商和分销商建立良好的合作关系。
3. 销售和市场推广销售和市场推广是门店运营成功的关键。
门店应该开展市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，并制定相应的销售和市场推广策略。
有效的销售和市场推广活动可以提高门店的知名度和品牌价值，吸引更多的顾客，并促进销售增长。
4. 财务管理财务管理是门店运营管理中不可或缺的一部分。
门店管理层需要制定财务目标和预算，并监控和分析销售和成本数据，以确保门店的财务健康状况。
此外，门店还需要建立有效的财务管理制度，包括准确记录财务数据、制定费用控制措施和税务合规性。
5. 客户服务提供优质的客户服务是门店运营管理的重要组成部分。
门店应该培训员工提供专业、友好和高效的服务，以满足顾客的需求和期望。
此外，门店还需要设立客户反馈渠道，及时处理客户投诉和建议，并不断改进客户服务体验。
6. 设备和设施维护门店的设备和设施维护是确保门店正常运行的关键要素。
门店管理层应该定期检查和维护门店内的设备和设施，以确保其正常运转和安全性。
此外，门店还需要建立应急维修和替代设备的计划，以应对可能的故障和损坏。
7. 数据分析和决策支持数据分析和决策支持是现代门店运营管理中越来越重要的要素。
门店运营管理的主要内容
门店运营管理的主要内容门店运营管理是指对门店的日常经营活动进行计划、组织、领导、协调和控制，以实现门店经营目标的过程。
门店运营管理的主要内容包括人员管理、库存管理、销售管理、财务管理和市场营销等方面。
首先，人员管理是门店运营管理的重要内容之一。
人员管理包括员工招聘、培训、考核和激励等方面。
门店需要根据实际情况招聘符合岗位要求的员工，并对员工进行系统的培训，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，门店还需要建立科学的考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
其次，库存管理也是门店运营管理的重要内容之一。
库存管理包括采购管理、仓储管理和库存周转管理等方面。
门店需要根据市场需求和销售情况合理安排采购计划，避免库存积压和缺货现象的发生。
同时，门店还需要建立完善的仓储管理制度，确保货物的安全存放和快速出库。
此外，门店还需要通过合理的库存周转管理，降低库存成本，提高资金利用率。
再者，销售管理是门店运营管理的核心内容之一。
销售管理包括销售计划制定、销售渠道管理、客户关系管理和售后服务管理等方面。
门店需要根据市场需求和竞争情况制定合理的销售计划，拓展多样化的销售渠道，建立良好的客户关系，并提供优质的售后服务，以提高客户满意度和忠诚度，实现销售业绩的持续增长。
此外，财务管理也是门店运营管理的重要内容之一。
财务管理包括资金管理、成本管理、财务报表分析和税务管理等方面。
门店需要合理规划和管理资金，控制成本，定期进行财务报表分析，及时发现和解决财务问题，遵守税法法规，确保门店的财务稳健和合规经营。
最后，市场营销是门店运营管理的重要内容之一。
市场营销包括市场调研、营销策划、促销活动和品牌建设等方面。
门店需要通过市场调研了解消费者需求和竞争情况，制定有效的营销策划，开展各种促销活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的顾客，扩大市场份额。
综上所述，门店运营管理的主要内容包括人员管理、库存管理、销售管理、财务管理和市场营销等方面。
你对门店运营管理的认识
你对门店运营管理的认识引言门店运营管理是指将销售与服务活动有效地组织起来，以实现门店经营目标的过程。
在现代零售行业中，门店运营管理起着至关重要的作用，并被广泛认可为保持门店竞争力和提供卓越购物体验的关键因素之一。
本文将探讨门店运营管理的重要性以及其涵盖的关键方面。
1. 门店运营管理的重要性门店运营管理对于一个零售企业的成功发展至关重要。
以下是门店运营管理重要性的几个方面：1.1 提高运营效率门店运营管理可以通过合理的人员调配、合理的库存管理以及准确的需求预测来提高运营效率。
通过优化业务流程，减少浪费和成本，提高员工的工作效率，企业可以实现更高的盈利能力。
1.2 提供卓越的购物体验门店运营管理可以帮助零售企业提供卓越的购物体验。
合理的货架陈列、良好的店内环境和有吸引力的商品展示都是为了给顾客提供愉快的购物体验，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
1.3 管理库存风险门店运营管理可以帮助企业控制库存风险。
合理的库存管理可以减少过度存货或库存短缺的风险，提高资金利用效率，降低库存成本，并确保产品的可及性。
1.4 优化供应链管理门店运营管理与供应链管理密切相关。
通过合理的供应链管理，企业可以降低采购成本、减少库存压力，并确保供应商的供货及时、稳定。
这将有助于维持门店的正常运转，提高客户满意度。
2. 门店运营管理的关键方面门店运营管理涵盖了多个关键方面，这些方面需要综合考虑和管理，以确保门店的正常运营。
以下是门店运营管理的几个关键方面：2.1 销售和促销管理销售和促销是门店运营管理的核心内容之一。
它涉及到销售计划的制定、销售目标的设定、销售任务的分配以及促销活动的策划和执行。
通过有效的销售和促销管理，门店可以增加销售额、提高顾客流量，并提高客户忠诚度。
2.2 库存管理库存管理是门店运营管理中的一个关键环节。
它包括货物采购计划、库存监控、库存周转率分析以及库存调整等。
通过合理的库存管理，门店可以降低库存成本，减少滞销和过期商品，并及时满足顾客需求。
谈谈对门店运营管理的认识
谈谈对门店运营管理的认识门店运营管理是指对门店的日常经营活动进行有效管理和监督，以实现销售目标和提高利润。
它涵盖了从人员管理、库存管理到市场营销等方方面面的内容，对门店的运营效益和品牌形象至关重要。
在这篇文章中，我们将谈谈我对门店运营管理的认识和看法。
1.门店运营管理的重要性门店运营管理在商业运营中扮演着至关重要的角色。
一个良好的门店运营管理能够带来以下几个方面的益处：提高销售业绩门店运营管理通过优化产品陈列、布局设计和销售技巧等手段来提高销售业绩。
合理的产品陈列能够吸引顾客的注意力，促使购买决策；合理的布局设计能够提升顾客的购物体验，增加购买欲望。
提升顾客满意度门店运营管理注重提供良好的服务体验，通过培训员工技能、完善售后服务以及关注顾客意见反馈等方式来提升顾客满意度。
满意的顾客更有可能成为回头客，并进行口碑推广，进一步增加销售额。
管理成本和风险门店运营管理需要合理控制成本和风险，通过精细化的库存管理、人员调度和费用控制等方式来降低运营成本和经营风险。
合理的成本控制能够提升利润空间，增加企业的竞争力。
增强品牌形象门店运营管理通过打造独特的品牌形象和店面风格来提升品牌价值。
一个有特色的门店形象能够吸引顾客的目光，增加品牌认知度和好感度，有利于品牌推广和品牌忠诚度的提升。
2.门店运营管理的关键要素要实现良好的门店运营管理，以下几个关键要素不可或缺：人员管理人员管理是门店运营管理的核心要素之一。
通过招聘、培训和激励员工，使其具备专业的产品知识和销售技巧，能够提供良好的顾客服务。
在人员管理中，还需要合理安排员工的工作时间和岗位职责，确保门店的顺利运营。
库存管理库存管理直接关系到门店的销售业绩和运营效益。
合理设置库存警戒线和补货策略，避免库存积压或缺货现象的发生。
通过进行库存周转率分析和销售数据统计，及时调整库存水平，提高资金利用率。
销售和营销策略为了实现销售目标，门店需要制定有效的销售和营销策略。
这包括确定目标客户群体、制定促销方案、开展广告宣传等。
实体门店管理运营工作内容
实体门店管理运营工作内容引言实体门店是指实际的实体零售店，是线下零售业务的重要组成部分。
实体门店管理运营工作对于保持店铺正常运转、提高销售额和顾客满意度至关重要。
本文将介绍实体门店管理运营工作的内容和重要性。
1. 库存管理库存管理是实体门店管理运营工作的核心之一。
它包括以下内容：•商品采购：根据销售预测和市场需求，制定采购计划并与供应商进行沟通和谈判，确保货源充足。
•入库管理：负责收货、验货、上架等工作，确保商品准确无误地进入库存系统。
•库存盘点：定期进行库存盘点，核对实际库存与系统库存的差异，并进行调整。
有效的库存管理可以避免库存积压和缺货，提高仓储效率和订单配送准确率。
2. 销售管理销售管理是实体门店管理运营工作的另一个重要方面。
它包括以下内容：•销售目标设定：根据市场需求和经营策略，制定销售目标，并与销售团队进行沟通和协调。
•产品陈列和摆放：负责产品陈列和摆放的规划和执行，以吸引顾客的注意并提高销售量。
•销售数据分析：收集和分析销售数据，在销售成效评估和销售策略制定方面提供依据。
良好的销售管理可以提高销售额、顾客满意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长和发展。
3. 员工管理员工管理是实体门店管理运营工作中不可或缺的一部分。
它包括以下内容：•招聘和培训：负责招聘和培训新员工，确保员工具备所需的技能和知识。
•值班和排班：安排员工的值班和排班，确保店铺的正常运转和服务质量。
•绩效评估和奖惩：定期进行员工绩效评估，给予表现优秀者奖励并对表现不佳者采取相应措施。
优秀的员工管理可以帮助提高员工的工作积极性和效率，提升员工满意度和团队凝聚力。
4. 顾客服务顾客服务是实体门店管理运营工作中至关重要的一环。
它包括以下内容：•售前咨询：提供关于商品的咨询和信息，解答顾客疑问。
•售后服务：处理顾客退换货、投诉等问题，并提供满意的解决方案。
•顾客关系管理：建立和维护长期的客户关系，通过客户关怀活动和促销活动提高顾客忠诚度。
门店运营管理方案（通用6篇）
门店运营管理方案门店运营管理方案（通用6篇）为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的门店运营管理方案（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
门店运营管理方案1这就像门店老板和员工之间的关系，但是一家好的门店除了能给员工“鱼、渔”外，还要懂得给员工“欲、娱、愚、遇、誉、宇”！1、授人以鱼给员工可以用于养家糊口的报酬。
小明是一位刚毕业的大学生，为了在厦门生存，他找到一家汽车美容一站式服务门店做起了服务顾问，开启了他的职业生涯。
老板给小明每月2500元工资。
2、授人以渔教会员工做事情的思路和方法。
小明毕竟是大学刚毕业的职场小白，做事心浮气躁，服务态度不好，经常让到店的客户流失，每月都完不成卖卡指标。
老板就派部门主管老陈给小明传授卖卡技巧，老陈不仅教会了小明卖卡的技巧，并逐步培养小明正确的服务态度及工作思路。
很快，小明的工资涨到了3500元。
3、授人以欲激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。
小明逐渐掌握卖卡的本领，不到20天就完成这个月的业绩目标，后面的十天他就抱着客户要买就买，不买拉倒的心态的服务客户，使得一些客户觉得自己不被看重，从而投诉。
老板知道后，就设定了一个奖励规则，每月完成3万的业绩可以获得2%的提成，完成6万的业绩可以获得5%的提成，完成9万可以获得8%的提成，9万元以上获得10%的提成！这下小明每天都很有干劲，每个月的业绩都能达到9万左右！于是小明的月收入，从3500元涨到了10700元。
4、授人以娱把快乐带到工作中，让员工获得幸福。
涨了工资，有了奖金，小明的工作劲头足了很多，但是除了卖卡做业绩，其余时间小明都显得非常无聊，一直抱着手机玩~ 这些老板都看在眼里记在心里，老板就下发一个奖励通知，以后每天下班的时候给当日业绩最高的同事奖励100元”。
小明拿过第一次奖励后，为了能多拿到奖励，每天都会把老客户拿出来回访，新客户及时接待，希望从中多做一些业绩！就这样，小明的工资除了底薪+提成外，还能再额外多拿几百元奖金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织机构管理
1、3
1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 1.3.9
组长岗位职责
督核在岗员工的工作状况，指挥协调现场人员工作。 负责顾客接待及报怨的处理。 负责操作店铺后台系统，办理订货、收货、退货、报损、 调拨等各项手续，正确录入单据。 负责商品变价查询与价签的打印、更换。 商品陈列的检查与监督。 商品品质的监控与管理。 督核店铺清洁作业。 负责店内帐目核算工作，管理业务往来票据， 承担帐目差错的责任。 店长不在当班时，代行店长职权，处理店内日常事务。
2.5
服务用语
卖场服务用语：欢迎光临、您、请、谢谢、 对不起、欢迎再来； 不讲服务忌语； 有伤顾客自尊的话不讲； 有损顾客人格的话不讲； 埋怨责怪顾客的话不讲； 不必要的推卸话语不讲；
作业规范管理
2.6 服务观念 2.6.1 随时清洁观念：
随时随地做好清洁工作，保持好卖场整洁明亮的形象。 清洁工作要贯穿于营业过程的始终，只要一闲下来就必 须要做。
2.6.2 以顾客为核心观念 ：
顾客动线为主，员工动线为辅。员工在卖场的所有动作，都要对 顾客的购物行为、购物心态以及购物欲望起到良好的促进作用。
作业规范管理
2.7 卖场纪律
2.7.1 不准坐着接待顾客，或蹬踩、倚靠货架、柜台、 抱肩、插兜。 2.7.2 不准擅离职守、串岗遛逛、嘻笑打闹、扎堆聊天。 2.7.3 不准在卖场看书报、吃东西。 2.7.4 不准工作时间打私人电话或用店内电话拨打与工作无关的电话。 2.7.5 不准在工作时间吸烟、饮酒。 2.7.6 不准将捡拾顾客物品私自滞留。 2.7.7 不准在工作时间购物。 2.7.8 不准在卖场存放私人物品。 2.7.9 不准与顾客争吵、顶撞。 2.7.10 不准在工作时间内与熟人闲谈。
1、组织机构管理 2、作业规范管理 3、卖场环境管理 4、商品陈列管理 5、商品库存管理
一、 店铺的规范管理
6、盘存报损管理 7、顾客投诉管理 8、财务资产管理 9、安全管理 10、考核管理
组织机构管理
1、1 店铺组织机构图
组织机构管理
1、2
店长岗位职责
负责员工的排班、考勤。 负责员工制度教育及作业规范的指导，督核在岗员工的工作状况， 并依据制度执行奖惩考核。 负责顾客接待及抱怨处理。 负责商品订货、验收、销售、调拨、退货、盘点等各项工作 负责商品品质的监控与管理. 负责店内销售款的管理。 负责店内各项费用预算的编拟、执行与控制。 负责店内资产管理。 负责总部指令的传达与执行。 负责突发事件的处理。 负责店内安全。
2、作业规范管理
2.1
服务理念和职业道德
2.1.1 服务理念：
我们权利和义务，就是为消费者提供便利的服务即：时间便利—长 地理便利—近、购物便利—快、商品便利—新、因此服务理念就是： 超市发便利店、超乎寻常的便利，为此必须做到最佳的礼貌、周到 的服务，急顾客所急，解顾客之难，想顾客所想，让顾客满意。
组织机构管理
1、5
1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4 1.5.5 1.5.6 1.5.7 1.5.8 1.5.9 1.5.10
理货员岗位职责
遵守卖场纪律及公司各项管理制度。 掌握理货作业规范，熟练操作。 按服务规范接待顾客，并做出相应服务。 了解、熟悉店内所售商品的知识陈列部位与价格。 协助组长进行商品的入库与出库。 负责商品的陈列、补货及标价作业。 负责店铺内外的清洁作业。 负责设施设备的安全及使用。 注意商品安全，及时制止商品偷盗行为。 完成店长、组长交办的其它事项。
作业规范管理
2.4
工作态度
遵守考勤制度，不迟到、不早退，出满勤、干满点、使满劲； 工作时间要坚守岗位，尽职尽责； 熟练使用礼貌用语，微笑服务，举止庄重； 接电话时要先说“您好，××店” ； 态度礼貌热情，文明大方； 进入岗位前手机等通讯工具一律备振，尽可能地不在卖场内 接听，全身心地投入工作；
作业规范管理
· 面带笑容，与顾客的目光接触 · 等待 顾客将商品放置在收银台上 · 将收银机的顾客显示牌面向顾客
2 商品登录
· 以左手拿取或翻动商品，并确定该商品的代码及价格是否无误 · 以右手操作收银机，将商品代码或价格正确地登录在收银机上 · 登录完毕的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆
总共××元
3 结算商品总金额，并 告知顾客
作业规范管理
2.2.2 店训
企业精神 敬业 创新
2.2.3
求实 高效
企业训令
进入岗位、忘掉自我、融入团队、 尽忠职守、接受责任、立即行动、 超越自我、走向成功
作业规范管理
2.3 2.3.1 服从管理： 员工基本守则
下级服从上级是公司的基本管理原则。员工必须服从工作安排； 按时完成工作任务，不得以任何借口拖延、拒绝或终止工作； 2.3.2 仪容仪表： 员工必须保持个人清洁卫生，应经常修剪指甲、理发； 女员工应淡妆上岗，尽量不佩戴饰物,若要,也应庄重简洁； 工作时间统一穿工作服，戴工作帽，保持平整干净，胸卡佩 带在左胸前； 工作时间不准穿无袖服装，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋，男员 工不准穿短裤； 女员工不准穿超短裙、裙裤、健美裤、花裤； 着装时不准挽袖口、裤腿；
作业规范管理
2.8
2.8.1
2.8. 2 2.8. 3 2.8. 4 2.8. 5
收银作业程序及规范
提前到岗，穿好工作服，戴好工作帽， 佩带好胸卡，检查个人仪容仪表。 认领备用金，清点确认零钞。 做好收银区的清洁卫生工作。 检查收银机以及备品。 补充陈列收银区范围内的小商品。
作业规范管理
步骤 收银标准用语 配合动作 1源自欢迎顾客 欢迎光临1 、4
1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 1.4.6 1.4.7 1.4.8
组织机构管理
收银员岗位职责
遵守收银纪律和公司各项管理制度。 掌握收银作业规范，并熟练操作。 按服务规范接待顾客，唱收唱付。 负责全店商品销售的收款、结帐。 负责销售款的进行备用金的保管及安全。 负责收银区设备及使用维护收银区的清洁卫生。 承担现金及帐款差错的责任。 完成店长、组长交办的其它事项。