个人平衡计分卡基础篇
平衡的智慧——个人平衡计分卡
5. 10分钟后缓缓睁开眼睛，将你内心的回答记录下来，目的在于利用其中的信息来构
造或更新你的个人平衡计分卡，并记录你在各个方面的体验和进步，
19.2.13 23
★整体呼吸与静默练习
个人抱负问题
什么价值观和原则与我的心灵最吻合，对我来说是神圣的，在我生命中根深蒂固？比 如诚实、帮助他人、自我发展、掌握专业技能、情感、财富、获得尊敬等等。 我想要怎样的未来？实现这样的未来有什么障碍？我面临这些障碍是有什么缺点？ 是什么让我无法成为我想成为的人？
计划
成功获得业务的次数。 从新产品获得收入的比例。 盈利能力。 ……
具体 可实现 可测 务实 时间 限制
实施
改进
挑战
19.2.13 20
★“个人平衡计分卡”—有效应用
4、挑战
通过选择个人平衡计分 卡中更加困难的目标和响应 的改进措施为自己带来更大 的挑战 选择一个你已经提高了的 技能所能允许的更有挑战性 的目标 享受这种愉快的经历
计划
实施
改进
挑战
19.2.13 9
★“个人平衡计分卡”—个人核心角色
1. 个人使命 2. 个人愿景 3. 个人核心角色
我想与其他人建立怎样的关系？ 我想怎样履行我的各种生活角色，以实现 我的个人使命和原景？
4. 个人关键成功因素
5. 个人目标
6. 绩效指标/具体目标
7. 个人改进措施
19.2.13 10
3、改进
2、实施
19.2.13 21
★整体呼吸与静默练习
第一步：呼吸练习
1. 找一个空气清新的安静场所，确保你不会受到打扰。 2. 坐在一把靠背椅上，放松肩部和脖子。 3. 将双手轻轻放在膝盖上，手心向上，闭上双眼。 4. 按照一下节奏用鼻子做深呼吸：深深吸气，数4下（要感到腹腔像气球一样鼓起来） ，屏住呼吸，再数4下，然后把气全部呼出，数6下（这时你的腹部恢复平坦），停下 来，数1下。注意吸气和呼气的节奏。 5. 在练习过程中，把注意力完全放在呼吸上，体会活力在体内游走。练习时你会变得越 来越放松。集中感受全身放松的感觉（脸部、肩膀、手、脚等）。 6. 反复持续练习10分钟。
个人平衡计分卡-PPT精品文档
80
70
60
50
40
30
20
10
0 投入型员工(39%)
非投入型员工(74%) 故意怠工型员工(40%)
2019/8/15
百分比
13
2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“自己被其他员工取代很难或有些难”
80
70
60
50
40
30
20
10
0 投入型员工(76%)
非投入型员工(%) 故意怠工型员工(54%)
2019/8/15
百分比
17
2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“过去一个月中有3天或3天以上的时间由于 工作压力而对朋友或家人作出不当的行为”
60
50
40
2019/8/15
百分比
14
2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我认为比上一年更有工作安全感”
60
50
40
30
20
10
0 投入型员工(54%)
非投入型员工(36%) 故意怠工型员工(18%)
2019/8/15
百分比
15
2019年盖洛普管理通信在美国调查显示： 同意“我的很多满足感来自工作”
2019/8/15
4
目录
2019年盖洛普管理通信在美国调查报告 全面绩效计分卡 运用个人平衡计分卡的10条理由 个人平衡计分卡模型 个人使命 个人愿景 个人核心角色 个人抱负陈述标准 个人抱负问题 整体呼吸和静默练习 做到以上这些，你将能够
2019/8/15
科菲.安南
生活就是做选择。而为了做出正确的选择， 你必须知道你是谁以及你为什么活，你要去 往何方以及你为什么要去。
“我”的个人平衡计分卡
“我”的个人平衡计分卡（示例）个人使命 自由自在的生活，为自己创造一个充满爱和知识的世界。
个人愿景 我想通过以下方式履行我的使命： 赢得同事、客户、朋友和爱人的尊敬。
不断寻找挑战，接受它们，并且享受挑战。
帮助客户获得成功。
不断发展技能，不断学习。
不违背良心做事。
不断增强内心的力量，保持身体和精神健康。
获得财务上的安全。
个人核心角色 为了履行我的使命，我必须首先扮演好以下角色： 丈夫：尽量做到我妻子认为重要的事情，爱她，对她忠诚，支持她，无条件 信任她。
父亲：成为孩子的榜样，让他们能够尊敬他们自己和周围的人，培养他们做 出正确选择和干预做决定的能力。
员工：做到干练、诚恳、合作、忠诚。
朋友：信任和获得信任。
个人关键成功因素 内 部 外 部 不断寻找挑战，接受它们，并且享受 自由自在地为他人服务，创造一个充 挑战 满爱和知识的世界 不违背良心做事 赢得同事、客户、朋友和爱人的尊敬 不断增强内心的力量， 保持身体和精 帮助客户获得成功 神健康 尽量做到我的妻子认为重要的事情 成为孩子的榜样 知识与学习 信任与获得信任 不断发展技能，不断学习 财务 做到干练、诚恳、合作、忠诚 获得财务上的安全个 人 关 键 成 功 因 素 之 间 的 关 系 内部视角 持续增强内在力量 并保持身体健康 外部视角 自由自在地 为他人服务 知识和学习视角 不断学习 财务视角 财务安全 不断增加知识和技能 做到干练、诚实、合作、忠诚 成为孩子 的榜样不违背良知 信任他人并 获得信任不断寻找工作中的挑战 创造充满爱和 知识的世界 帮助组织 获得成功享受工作尽可能做到妻子 认为重要的事情获得客户、同 事、朋友和爱 人的尊敬个人平衡记分卡内 关键成功因素 目标 部 绩效测评 具体目标 改进措施 指标 不断寻找挑战， 从 工 作 中 工 作 中 感 到 80%以上的 每天早上拿出 20 分钟考虑个人发展 接受它们，并且 感到快乐 快乐的程度 时间 问题首先做呼吸和静默练习 享受挑战 工 作 中 开 怀 每天至少一 恢复开怀大笑的习惯，实施大笑疗法 大笑的次数 次 心 不 在 焉 的 每天不超过 根据计划-实施-改进-挑战循环实施 几率 一次 我的个人平衡计分卡 没有压力 感 到 压 力 的 6 个月内至 学会冥想，正确练习瑜伽，每天进行 水平 少降低 75% 15 分钟伸展运动， 让感到压力的次数 与感到放松的次数保持合理比例 不违背良心做事 待人真诚 得 到 关 于 我 每年至少提 经常更新个人平衡计分卡，使之与我 的 道 德 行 为 高 10% 的行为相符 的正面反馈 的次数 不断增强内心的 情绪稳定 睡眠小时数 每天保证 7 不要杂乱无章地做事，而是制定并严 力量，保持身体 小时 格执行时间计划；关注睡眠的质量， 和精神健康 而不是时间的长短 智 商 、 情 感 到 幸 福 的 清醒时间的 更好地控制情绪，加强自我控制，从 商 、 灵 商 时间 90%以上 积极的角度思考；练习静坐的技巧， 均衡发展 每天至少进行 10 分钟的静默联系； 培养长时间集中注意力的能力，增强 专注力 保 持 身 体 感 到 舒 适 轻 一直 少吃糖、喝红酒、不喝啤酒、吃健康 健康 松的时间 食品（蔬菜） 体重 半年内体重 没周至少跑步 3 次， 每次至少两公里； 减少 5 公斤 每周至少从事球类运动一次，每次至 少一个小时 外 关键成功因素 目标 部 绩效测评 具体目标 改进措施 指标 其 他 人 对 于 两年内满意 更多地帮助别人而不求回报，增强对 我 的 行 为 表 度达到至少 其他人的服务心 现的满意度 80% 每年至少 1 次 至少 95%的 服务在双方 商定的最后 日期内提供 更深入地分析他人的求助信息，有所 为有所不为 向客户了解关于服务质量的反馈；向 客户表现出更大的尊敬；更多地从客 户的角度出发考虑问题；„„自由自在地为他 满意度 人服务，创造一 个充满爱和知识 的世界每年的捐赠 次数 赢得客户、 同事、 赢 得 客 户 提 供 可 靠 的 朋友和爱人的尊 信任 服务 敬成为孩子的榜样让客户高 提 出 为 客 户 兴 创造价值的 有创意的想 法的个数 让同事和 员 工 辞 职 比 工作伙伴 例 全身心投 入 员工请病假 的比例 提高同事 同 事 对 我 感 对我的行 到 满 意 的 比 为的满意 例 度 与好朋友 与 最 好 的 朋 保持亲密 友 在 一 起 的 联系 时间 业 余 时 间 共处的次数 更多地与 家人在一 起 做一个好 与 孩 子 一 起 父 亲 ， 获 的时间 得孩子的 崇拜 孩子做决定 时征求我的 意见的次数每年至少 4 每周进行一次新产品和服务开发方 个 面的“头脑风暴”一年内至少 开展自愿的个人抱负谈话 减少 30%每 年 低 于 让公共抱负与个人抱负保持一致 10% 一年半以内 更好地倾听同事和员工的意见，尊重 至 少 达 到 他们，避免自己的无知 80% 每月联系 每月与最好的朋友至少见面、通话或 通信一次每周至少一 每年与家人至少度假一次 次每天至少一 更多地与孩子待在一起，更主动地接 小时 近孩子；与孩子分享自己的故事，鼓 励他们积极成长尽量做到妻子认 做 一 个 好 为重要的事情 丈夫与妻子相 互关心、 相互爱慕 帮客户取得成功 帮 助 客 户 增加价值 信任他人并获得 帮 助 他 人 信任 更好的生 活任何必要的 对孩子表现出更大的耐心；更多、更 时候 专注地听他们倾诉；从他们的角度考 虑，而不是从正确的角度考虑；定期 向他们传授知识，提供指导 进 行 愉 快 的 每天至少一 将所有挑战、问题、想法、成功与妻 谈话的次数 次 子分享；与妻子分享我的个人平衡计 分卡，并帮助她制定她自己的计分 卡；从夫妻关系中获得更多生活的能 量；一起进行呼吸和静默联系；每星 期陪妻子散步至少两次；每两个月至 少陪妻子到海边一次 妻 子 向 我 表 每周至少一 向妻子表达爱意；倾听她的需求；定 示爱意和欣 次 期向剧院订票 赏的次数 成 功 的 咨 询 每年至少增 加强在金融和人力资源管理方面的 项目的个数 加 10% 知识 其 他 人 对 我 一年内提高 每周在静修日记里记录一次；做更多 的 行 为 的 满 20% 对他人有益的事 意程度知识与学习 关键成功因素 目标 绩效测评 指标 MBA 学位 具体目标 改进措施不断发展技能， 获得 MB 不断学习 A 学位 成为一个 提 出 成 功 的 主动而务 战 略 改 进 意 实的顾问 见的个数精通专业 而富有创 造力改善领导 技能对客户表现出才 成 为 成 功 干、真诚、合作 而 专 业 的 和忠诚 顾问在两年后获 做好未来两年的学习计划 得学位 每周至少一 形成产生创造性思维的机制，确定目 次 标，开展“头脑风暴”和思维引导； 每年组织一次放松周，以获得新的灵 感；表现出更大的决断力；努力变得 更加积极，更有效率，更注重实效， 更有说服力 客 户 对 我 的 一年内达到 更经常和系统地开展大脑风暴和思 专 业 能 力 的 85%以上 维引导 满意度 学 习 的 小 时 每天至少 1 制定学习计划并对学习结果进行评 数 个小时 估； 在实践中学习； 敢于尝试新事物， 增强自信 员 工 认 为 我 一年内达到 参加一个关于冲突化解和企业道德 领 导 有 方 的 80%以上 的课程，增强交流技能，对自己和他 比例 人保持诚实，增强我的培训技能，放 慢说话的速度 成 功 地 咨 询 每年至少 8 能够更加自信地对一群人发表讲话， 项目的个数 个 并且思维清晰；在服务中强调商业道 德 有 效 的 建 议 每年至少增 得 到 实 施 的 加 30% 个数 学习次数 每周至少一 对学习时间进行记录，与他人交流知 次 识经验 知识与学习关键成功因素 获得财务安全绩效测评 具体目标 指标 改 善 资 产 股 票 投 资 收 每年 30% 管理 益率 财 务 稳 定 健康险、意外 若 发 生 意 性 险等 外，确保每 月固定收入 工 作 的 稳 劳 动 报 酬 的 两年内将自 定性 增长 己的劳动报 酬提高 30% 支出管理 收 入 与 支 出 每年至少提 的比率 高 5% 目标改进措施 采取稳健的投资策略 参加相关保险工作中表现得更加主动积极和富有 创造力，提升工作业绩 每月制定预算内部视角 精神坚强 没有压力 个 人 目 标 的 因 果 关 系 链 条 外部视角 获得客 户信任 获得孩 子欣赏 改善领 导技能 满意度 做一个 好丈夫 身体健康 和强壮 为客户和其他 人创造价值 与好朋友保 持密切联系 坦诚透明 工作愉快 保持智商、情 商、灵商的平衡业余时间 更多与家 人在一起 知识和学习视角同事和 员工真 心投入 工作同事和员工 对我的行为 的满意度提 高MBA 毕业做到专业而 有创造力成为主动而 务实的顾问成为成功而 专业的顾问财务视角 改善资 产管理 保持财 务健康 确保未来财 务稳定 无财务 问题 不断依靠自己的咨询 服务获得新业务 支出管理。
平衡计分卡的基本认知（new）
平衡计分卡的基本认知（new）学习导航通过学习本课程，你将能够：●知晓实施平衡计分卡系统的主要流程；●把握平衡计分卡与其他管理体系的链接关系；●了解⾼层管理团队、领导⼒与平衡计分卡的关系；●明⽩平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别；●掌握成功实施平衡计分卡的关键因素。
平衡计分卡的基本认知（new）⼀、实施平衡计分卡系统的主要流程如图1所⽰，实施平衡计分卡主要有三⼤阶段，这三个阶段的实施不要超过四个⽉。
图1 实施平衡计分卡的流程⽰意图1.开发公司层⾯平衡计分卡⼀般情况下，企业实施平衡计分卡需要建⽴三个团队：⾼层推动委员会建⽴这个团队的⽬的是需要⾼层在项⽬进程当中的推动和带领。
⼀般情况下，要由⼀把⼿亲⾃带领这个委员会。
项⽬核⼼团队项⽬核⼼团队分为内部和外部两个部分。
内部⼀般不超过五个⼈，分别来⾃战略规划部（如果没有战略规划部，则来⾃于总经理办公室从事战略规划制定的⾼层管理⼈员）、⼈⼒资源部、财务部、质量部或者⽣产部（运营的代表）、IT部门。
外部指的是咨询顾问，根据项⽬规模的⼤⼩可以定在⼆⾄⼗⼈。
项⽬⽀持⼩组这个团队⼀般由各部门的领导或者管理⼈员以及⾻⼲构成，他们负责⽀持众多战略⽬标和指标的具体⼯作。
2.开发部门与个⼈平衡计分卡这个阶段，参与的⼈员是各个部门的所有员⼯。
在这个过程中必须做好部门间横向的分析和协调。
根据具体情况的不同，个⼈平衡计分卡的开发可以同时进⾏，也可略有延迟。
3.整合管理流程这个阶段需要整理出来的管理流程包括：战略执⾏的管理、负责⼈制度、需要的组织架构、所采⽤的报告系统、会议安排、分析流程等。
⼆、平衡计分卡与其他管理体系的链接关系平衡计分卡与企业内部其他管理体系的联系⾮常紧密，是将最佳的管理实践集中于⼀体的系统。
图2 平衡计分卡与其他管理体系的关联⽰意图如图2所⽰，平衡计分卡可以与很多的管理理念、⼯具结合在⼀起，能够达到提⾼企业执⾏能⼒的⽬的。
EVA与平衡计分卡的关系：EVA强调⼀个概念，即在计算企业利润的时候，除了要扣除⼀般的成本外，还需要扣除资本成本，因为资⾦在别的地⽅同样能够增值。
平衡计分卡基础知识概述(ppt 41页)
（3）事实上，我们还无法将无形资产业绩
通过资产负债表加以反映
9
四、平衡记分卡的产生
1、 现代企业面临的新情况
* 加强与客户的联系：供应商、顾客
* 提高新产品开发技能与新工艺开发
* 提高雇员的技能
10
四、平衡记分卡的产生
（1）成功的财务管理应向股东展现什么？
1、财务与非财务的平衡
2. 平衡计分卡的产生 二、为什么要计量业绩？
投资报酬率反映了公司运用资产创造财富的能力，我 们要把资产运用于回报率高的活动，增加每块钱的回报。
（2）降低成本：
为了扭亏为盈，我们将通过提高生产能力利用程度降 低单位生产成本，通过严格费用审批制度等措施，减少 不产生收入的费用。
（3）增加收入：
为了扭亏为盈，我们必须增加销售收入，为此有必要
重新确定业务重点。我们应在保持原有客户销售收入水
员价值、形象价值 顾客总成本： 货币成本、时间成本、精
神成本、体力成本 20
五、平衡记分卡的内容
3、内部经营指标 （1）为了使股东和客户满意，我们应
如何开展内部经营？ 一个完美的设计不仅能满足客户的 三大指标（品质、形象、关系）， 而且将会直接为企业创造价值 21
五、平衡记分卡的内容
（2）内部价值链的构造
* 组织能力指标
26
“推出每 一新款所需的平均时间”所对应的权重25.
快速解决产品售后出现的质量问题，免费修补，快速满足售后顾 客提出的改换款式等要求。
• 1990年，Kaplan教授对12家公司进 三、传统业绩指标的缺陷
* 注重品质，降低成本，提高服务效率 定期与客户联系，听取客户的意见，介绍推销我们的产品。
• 完善奖惩制度 ： 通过奖励和惩罚相联系的手段对员工进行激励。要把平衡计分 卡与奖惩措施结合起来，进行业绩管理，促进长远目标的实现。
平衡计分卡基础知识及建立方法
13
8
每减少1天，考核组织绩效0.5分 年度考核
平稳率低于93%，考核2分；每 降低一个百分点考核0.2分
月度考核
平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分
平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.6分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分 平稳率低于93%，考核0.3分）；每降低一个百分点考核0.06分
17
二、平衡计分卡的建立
进料 精 馏 塔
回流
指标提取： 1、分析化验指标 -------塔顶产品质量、
废水中甲醇含量 2、成本核算------吨甲醇消耗蒸汽量 3、工艺参数------回流量
回流槽
塔底蒸 汽量
塔顶 产品
废水
二、平衡计分卡的建立
工艺参数 • 成百上千
9项
分析化验指标 • 15项
6项
示例----甲醇厂给车间下达的年度杂醇油采出量不超过0.54万吨， 那么车间可以把这项指标细分给每个班且按照月度考核，甚至是 日考核。杂醇油采出量小于0.4m3/h 。
二、平衡计分卡的建立
目标分解示例：
有效运行天数341天
车间
操作平稳率大于93%
班组
合01 汽包液位
一、平衡计分卡基础知识
2、平衡计分卡（BSC）的展示
个人平衡计分卡
个人平衡计分卡1 个人使命陈述举例2 关于个人使命和个人愿景的差不多核心咨询题3 个人愿景陈述举例4 个人核心角色陈述举例5 个人抱负6 个人关键成功因素7 SWOT分析表8 内部平稳计分卡范例9 外部平稳计分卡范例10 知识与学习平稳计分卡范例11 财务平稳计分卡范例12 洛宾夏玛的十大幸福原则个人使命陈述举例*通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，制造一个充满爱和意志力量的世界。
*真诚友善地对待他人，用我专门的品质为他人的生活带去欢乐和意义。
*告诉人们如何让善永恒，提升我所遇到的每一个人的灵魂。
关于个人使命和个人愿景的差不多核心咨询题个人愿景陈述举例例一我想通过如下方式实现我的使命：1、把自己当做客户的合作伙伴，关心他们增加价值。
2、总是保持躯体和精神的良好状态。
3、持续进展职业技能。
4、以充满动力的状态，通过持续学习，在工作中体会乐趣。
5、在工作和个人一辈子活之间制造平稳。
6、保持财务状况的稳固。
例二我想通过如下方式实现我的使命：1、总是用爱指导行为。
2、持续关注自己精神领域的进展、情绪的平稳以及躯体健康。
3、有目的把握学习进程，从而获得直觉能力和制造力。
4、进展道德品质和个人诚信。
5、保持经济上的独立性。
例三我想通过如下方式实现我的使命：1、持续学习知识，力争完美。
2、持续支持同事感爱好的事。
3、对他人和自己诚实。
4、保持躯体、情绪和精神健康。
5、确保个人财务安全，以实现个人自由。
个人核心角色陈述举例配偶：欢乐地相处，做有味的情况，互相鼓舞，享受在一起的生活。
共同制造一个既爱也被爱、互相尊重、互相信任的以后。
夫君: 我的妻子是我生命中最重要的人。
母亲：做小孩的后盾，当他们在努力赢得幸福生活的时候，我总在他们周围。
父亲：引导我的小孩走上独立的道路，关心他们最大程度地发挥肉体和精神的力量。
女儿：爱我的父母，也从他们那儿得到爱，学习他们生活的聪慧。
姐妹：分享事物。
女友：相信爱永久可不能受损害。
平衡计分卡基本教程
例如：
快速市场反应能力的提升（农药、玩具、 服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系 统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的 有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统 的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统 的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体 验等。
E、评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系 的片面性、主观性；而且实现了考核体 系与控制体系完美结合。
目标制订 期望建立
目标执行 行为过程引导
绩效考核 绩效改进
前馈控制 连续不断的反馈
过程控制 同步控制
连续不断的控制
反馈控制 连续不断的绩效提升
F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩 效与报酬的对等承诺关系之中。
业务组合（依区隔别）
亏损率 理赔频率/理赔严重性
费用率
员工生产力
绩效驱动因素 （领先指标）
经纪人绩效（相对计划） 投保人满意度调查
业务民展（相对计划） 承保品质审核 理赔品质审核 员工人数的变动 控制开支
人才发展（相对计划） 策略资讯科技可用性
财务指标
财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：
小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机 器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个
从新服务得到的收入（%） 改进指标的比例 员工态度调查 员工的建议 每位员工创造的收入
内部经营方面
和用户沟通的时间 投标成功率 返工 安全指标 项目情况指标 项目周期
我们在学习和革新 方面做得如何？
财务 为了使财务 活动成功， 我们应该如 何向股东展 示
目标
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结果
年度预算
行动方案里程碑 财务预算 人员分配 年度工作计划
监控战略执行
•召开战略回顾会议 绩效衡量标准
SFO
1. 通过领导力推进变革
1.1 高层领导的决心 1.2 清楚描述变革目的 1.3 领导团队参与 1.4 明晰愿景和战略 1.5 理解新的管理方法 1.6 确定项目经理
战略中心型组织
5. 使战略成为持续性流程
3.1 确定总部角色 3.2 公司与战略业务单位协同 3.3 战略业务单位与支持部门协同 3.4 战略业务单位与外部合作伙伴协同 3.5 与董事会协同
（2） 绩效承诺，价值管理。
鼓励员工勇于承诺，并强调组织绩效与个人绩效的一致性；价值 管理从价值创造、价值衡量、价值共享三个方面实现，通过价值创 造实现绩效承诺，客观公正透明的绩效考核实现价值衡量，通过价 值共建实现价值共享
ppt课件
11
战略绩效的基本理念
（3）能力提升，自我驱动。
战略绩效管理过程也是员工和组织能力提升的过程，通过个人计 分卡的运行实现个人职业能力提升 ，并产生自我驱动，进而实现绩 效目标；通过组织计分卡的运行培育企业核心竞争力
传导与分解战略
•明确战略举措 •确定衡量指标 •确定行动方案
明确战略
•战略沟通 •确定战略目标 •明确战略路径
三一计划
战略图 平衡计分卡 主要行动方案
绩效衡量标准
检讨与调整战略
•战略目标是否可行 •关键资源储备差距 •关键能力差距
形成工作计划
•细化行动方案 •明确资源配置 •完成预算编制 •制定实施计划
“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习 和创新?”
目标 市场创新 持续学习 知识财产
学习和成长角度
衡量指标
目标值
Initiatives
驱动
ppt课件
4
平衡的理念是我们兼顾战略执行的核心要素
财务
非财务
结果
驱动
内部
外部
长期
短期
ppt课件
5
平衡计分卡确保了组织战略的层层传递
公司总部平衡计分卡
SBU 平衡计分卡
最佳实践
5.1 建立BSC报告体系 5.2 组织战略回顾会议 5.3 整合战略和计划/预算 5.4 与战略 链接的HR和 IT 计划 5.5 与战略链接的管理流程
4. 使战略成为每个人的工作
5.6 与战略链接的知识共享
4.1 建立战略意识
5.7 建立战略管理办公室
4.2 与个人目标链接
4.3 与个人激励链接
绩效管理推广课程
个人平衡计分卡开发——基础篇
ppt课件
1
主要内容
一、平衡计分卡基本理论 二、集团组织战略绩效管理体系
ppt课件
2
平衡计分卡经历了三个发展阶段：从优秀思想到伟大理念
业绩衡量系统
绩效管理系统
战略管理能力
是绩效考 核的思路 ，但是走 出了单一 的财务指 标
发现从
Put the Balanced
Then Map IT
始关注绩效执行的过
程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
在绩效管理的基础上，强
Measuring the
化战略执行及其关键要素 Strategic Readiness
of Intangible
，以培育企业的战略管理 Assets
OSM
How to Implement a New Strategy
Without Disrupting Your Organization
4.4 与能力发展链接
ppt课件
9
主要内容
一、平衡计分卡基本理论 二、集团组织战略绩效管理体系
ppt课件
10
战略绩效的基本理念
（1） 战略牵引，两个循环。
通过战略规划确保战略方向的正确；通过平衡计分卡实现从战略 到绩效、从组织到个人的双循环；在双循环中必须体现战略目标自 上而下的分解与传递和战略目标的全过程管理
目标值
成果
客户
“为达到我们的财务目标，我们应该 给客户提供什么样的服务?”
目标 形象 服务 价格/成本
客户角度
衡量指标
目标值
内部运营
“为使我们的客户和股东满意，我们应该 在哪些内部流程上优异运作?”
目标 周转时间 质量 生产率
内部角度
衡量指标
目标值
行动方案
学习和成长 (人员, IT, 文化, 管理实践)
核心竞争力
1992 1993
1996
2000 2002 2004 2005 2006 2007
平衡计分卡推动着组织之间建立起战略的网式关系
ppt课件
3
平衡计分卡从四个纬度逻辑关系表明了价值创造的过程
战略
财务
“为使股东满意，我们应该达到 什么样的财务目标?”
目标 收益 成长 股东价值
财务角度
衡量指标
4
业务单元 战略图
公司职能战略 图
8
业务单位职能 战略图
6 客户
供应商/联盟 7
业务单元 战略更新
业务单元战略 图
5
支持单位的 服务
财务 IT HR
支持单位战略 更新
支持单位
公司规划 流程
整体业务 规划流程
ppt课件 X
= 协同检7测点
平衡计分卡成功的关键是运转起来
描述战略 检讨战略
宁死我也不愿看 到自己得红色
战略角 Scorecard to Work 度想出 来的指 标是很 重要的
与战略体系对接，形 Using the Balanced
成绩效管理循环，开 Scorecard as a Strategic Management System
Having Trouble with Your Strategy?
CEO
MKTG
CFO
领导团队
OPS 聚集在一起，分 SMO
享对战略的看法 CIO
R&D
HRO
沟通战略 执行战略
但是在我们集团内多数都开成了汇报会
ppt课件
8
五项原则成为平衡计分卡实施成功的最佳实践
2. 把战略转化为可操作的行动
2.1 开发战略图 2.2 建立平衡计分卡 2.3 设立目标值 2.4 行动计划的确定 2.5 确定负责人
（4）组织协同，优化配置。
通过战略绩效机制的建立，促进组织协同，进而实现资源配置的 协同与优化。战略规划中的协同为组织协同的基点，确定组织协同 的方向与原则；战略目标分解过程必须促进业务与专业系统、各业 务之间以及各专业系统之间的协作；价值衡量中应能够有效衡量协 同目标中的价值创造
ppt课件
12
集团战略绩效体系的框架—从战略到绩效的完整循环
Top-down Design 自上而下的规划
横向协同
部门 平衡计分卡
Bottom-up execution 自下而上的执行
横向协同
岗位/个人计分卡
横向协同
ppt课件
6
实现组织协同
董事会
公司战略图
2
董事会战略 图
1 公司战略更新
公司战略图
3
公司支持单元 财务
IT HR
职能战略更新
职能战略图
公司战略图