公司新员工入职培训方案(内容)之欧阳歌谷创作
北京苍穹工作流操作手册之欧阳歌谷创作
北京苍穹工作流系统欧阳歌谷（2021.02.01）操作手册北京苍穹数码测绘有限公司目录一、概述41.1 系统简介41.2属性数据库（OA）创建41.3 业务建模平台（Builder）配置51.3.1系统配置工具51.3.2生成授权文件71.5 Kqcis(OA)配置71.7 3DLib配置71.8注册8二、系统功能92.1 系统主界面92.1 我的任务92.1.1 收件箱92.1.1 在办箱92.2 土地登记102.2.1 界面介绍102.2.2 总登记162.2.3 初始登记162.2.4 变更登记172.2.5 注销登记172.2.6 其他登记182.3 查询182.3.1 权属登记查询182.3.2 他项登记查询192.3.3 查封登记查询192.3.4 异议登记查询202.3.5 预告登记查询202.3.6 注销登记查询202.4 统计212.4.1 统计分析212.4.2 申请表统计212.4.3 调查表统计212.4.4 审批表统计222.4.5 登记卡统计222.4.6 土地证统计23 2.5 地籍调查232.5.1 调查录入232.6 档案录入242.6.1 国有档案录入242.6.2 集用档案录入252.6.3 集有档案录入252.6.4 他项档案录入25 2.7 工具252.7.1 数据处理252.7.2 图文管理262.7.3 三维档案馆272.7.4 调查前置工具282.7.5基本图浏览292.8 系统管理302.8.1 日志查询302.8.2 字典设置302.8.3 用户管理312.8.4 业务管理322.8.5 档案管理32三、基本登记333.1 架构平台（XBM_Builder）333.2业务流转平台（XBM_Desktop）353.2.1 启动服务353.2.2 国有土地使用权登记353.2.3 电子签名的设置42四、档案录入454.1 调查录入454.2 档案录入45五、变更登记475.1 图形变更475.1.1 连接图形数据475.1.2 选择街坊475.1.3 选择宗地485.1.4 导出更新包485.2调查前置工具变更495.2.1 修改配置495.2.2 读入更新包数据495.2.3 宗地图形变更505.2.4 变更数据入库505.2.5 宗地属性维护515.3 导入更新包数据515.3.1 修改配置515.3.2 导入数据525.3.3 变更历史查询525.4 变更登记525.5 更新数据正式入库54一、概述1.1 系统简介苍穹国土通用工作流平台是基于C++开发的，具有流程定制、表单定制、权限（角色）定制、报表定制以及查询定制等功能。
公司新员工入职培训安排
公司新员工入职培训安排一、背景介绍公司作为一个发展迅速的企业，为了更好地适应市场需求和提升竞争力，决定招聘新员工并进行全面的入职培训。
本次入职培训旨在帮助新员工快速融入公司文化，熟悉工作流程，提高工作效率，为公司的长远发展打下坚实基础。
二、培训内容1. 公司概况介绍在入职培训的第一部分，将对公司的概况进行详细介绍，包括公司的发展历程、组织架构、主营业务等内容，让新员工对公司有一个全面的了解。
2. 公司文化与价值观公司文化是公司发展的灵魂和核心竞争力，本次培训将重点介绍公司的文化理念、核心价值观以及行为准则，引导新员工树立正确的工作态度和价值观。
3. 岗位职责与工作流程针对不同岗位的新员工，将详细介绍其岗位职责和工作流程，帮助他们清晰了解自己在公司中的定位和责任，提高工作效率和准确性。
4. 团队合作与沟通技巧团队合作是公司高效运转的关键，本次培训将通过案例分析和团队活动等形式，培养新员工的团队意识和沟通技巧，促进团队协作能力的提升。
5. 专业知识与技能培训针对不同岗位的专业知识和技能要求，将邀请公司内部专家或外部培训机构进行专业知识培训，帮助新员工快速掌握所需技能，提升工作水平。
三、培训方式为了更好地实现培训效果，本次入职培训将采取多种方式相结合的方式进行： - 线上学习：通过网络平台提供相关学习资料和视频教程，方便新员工随时随地学习。
- 线下集中培训：安排专业讲师进行面对面授课，加强互动交流和实践操作。
- 实操演练：组织实际案例分析和模拟场景演练，帮助新员工将理论知识转化为实际操作能力。
四、培训考核与评估为了确保培训效果和质量，将设立相应考核机制： - 学习考核：定期组织学习测试，检验新员工对培训内容的掌握情况。
- 实操评估：通过实际操作演练和表现评估，评定新员工的实际操作能力。
- 反馈机制：建立反馈渠道，及时收集新员工对培训内容和方式的意见建议，不断优化完善培训计划。
五、结业证书及未来发展完成入职培训并通过考核评估的新员工将获得结业证书，并被正式分配到各自岗位上。
公司新员工入职培训方案范文(四篇)
公司新员工入职培训方案范文一、培训目标1. 了解公司背景和组织文化，熟悉公司的使命、愿景、价值观和核心业务。
2. 掌握公司的组织结构和职能部门，了解各个部门的工作内容和职责。
3. 学习公司的基本规章制度和工作流程，熟悉员工的权益和责任。
4. 掌握岗位所需的基本技能和知识，了解岗位职责和工作要求。
5. 培养积极的团队合作意识和良好的沟通协作能力。
二、培训内容1. 公司概况介绍1.1 公司背景和发展历程1.2 公司的商业模式和核心业务1.3 公司的组织结构和职能部门2. 公司文化和价值观2.1 公司的使命、愿景和核心价值观2.2 公司的文化建设和企业精神2.3 公司的员工关系和企业文化活动3. 公司规章制度和工作流程3.1 公司的员工手册和基本规定3.2 公司的考勤制度和加班政策3.3 公司的通讯和信息安全规范3.4 公司的审批流程和决策层级4. 岗位职责和岗位要求4.1 岗位职责和工作范围的介绍4.2 岗位所需的基本技能和知识4.3 岗位工作的具体流程和操作方法4.4 岗位的工作目标和绩效考核标准5. 团队合作和沟通协作能力5.1 团队合作的重要性和作用5.2 如何有效地沟通和协作5.3 解决问题和处理冲突的方法和技巧5.4 协作能力的培养和提升6. 新员工培训考核6.1 对培训内容进行综合测试6.2 对培训效果进行评估和反馈6.3 培训结束后给予合格员工的奖励和认可三、培训方法1. 班内讲授通过专题讲座、公司文档和案例分析等形式，向新员工介绍公司的概况、文化和制度，并讲解岗位职责和要求。
2. 实践操作安排新员工进行模拟工作操作，通过实际操作来学习和掌握岗位所需的技能和知识。
3. 视频学习制作培训视频，让新员工可以随时随地进行自学，学习培训内容。
4. 学习小组在培训期间组建学习小组，鼓励员工互相学习和交流，提高学习效果。
5. 应用实践在培训结束后，安排新员工进行实际工作，并提供指导和反馈，帮助新员工更好地应用所学知识。
公司新员工入职培训管理制度之欧阳歌谷创作
新员工入职培训管理制度欧阳歌谷（2021.02.01）第一条培训目的1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
第二条培训周期及时间安排新员工入职培训周期为每半月一次（月中、月末各一次），将半个月内新入职的员工进行集中入职培训。
时间为周五下午2:00-4：00。
第三条培训对象公司所有新进员工。
第四条培训方式1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、在岗培训：试用期内由新员工所在部门负责人对其岗位职责、工作任务和工作目标等进行指导培训，人力行政部跟踪监控。
第五条培训职责1、脱岗培训由人力行政部相关负责人组织并实施培训；2、在岗培训由新员工所在部门负责人负责指导培训。
第五条培训教材《员工手册》、《岗位说明书》等。
第六条培训内容1．企业概况；2．组织架构；3．人事管理制度；4．行政管理制度：5．财务管理制度；6．在岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。
第七条培训效果评估培训考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主。
书面考核考题由人力行政部统一印制考卷；应用考核通过观察、绩效考核等手段考查新入职员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、人力行政部相关负责人共同鉴定，书面考核和应用考核结果作为员工试用期转正评价依据。
新员工入职培训是新员工转正前的必备流程，未参加新员工入职培训或者新员工入职培训考核不合格（书面考核不满60分）的员工，在试用期内需再次进行培训并通过考核，否则延长试用或给与辞退。
第八条培训工作流程1. 人力行政部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训实施方案，并以通知形式通知各部门负责人及新员工；2. 人力行政部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；3. 人力行政部负责在每期培训当日对新入职员工进行反馈调查，由受训人员填写《新员工入职培训反馈意见表》（后附）；4. 新员工在相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人在新员工试用期区间以绩效考核或书面形式反馈新员工的岗位业绩情况，并在试用期结束时填写《新员工转正申请表》报人力行政部；5. 人力行政部在新员工接受上岗引导培训期间，应根据受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
新入职员工培训计划
新入职员工培训计划为了帮助新入职员工尽快适应公司的工作环境和岗位要求，我们制定了以下培训计划，希望能够为新员工提供一个良好的培训体验，使他们能够快速成长并为公司发展贡献力量。
一、入职前准备。
在新员工入职之前，我们会通过邮件或电话与他们联系，提供公司相关资料和入职须知，包括公司文化、价值观、工作规范等内容，让新员工对公司有一个初步的了解。
二、入职培训。
1. 公司概况介绍。
新员工入职的第一天，我们将安排公司领导或人力资源部门负责人为他们进行公司概况介绍，包括公司的发展历程、组织架构、业务范围等，让他们对公司有一个整体的认识。
2. 岗位职责说明。
针对不同岗位的新员工，我们将安排各自的直接主管或部门负责人为他们详细介绍岗位职责，工作内容和工作要求，让他们清楚自己的工作职责和目标。
3. 公司制度培训。
我们将安排专人对新员工进行公司的各项制度培训，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、安全制度等，让他们了解公司的规章制度，避免因为不了解规定而产生矛盾。
4. 技能培训。
针对需要特定技能的岗位，我们将安排专业人员对新员工进行技能培训，帮助他们尽快掌握工作所需的技能和知识，提高工作效率。
5. 企业文化宣讲。
我们将组织公司内部的优秀员工或管理者为新员工进行企业文化宣讲，让他们了解公司的核心价值观、文化理念和团队精神，增强员工的归属感和凝聚力。
三、入职后跟踪。
在新员工入职后的一段时间内，我们将安排专人对他们进行跟踪反馈，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予帮助和指导，帮助他们尽快适应工作环境和团队氛围。
通过以上的培训计划，我们相信新员工能够快速融入公司，快速成长并为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也希望新员工能够在这里找到自己的事业发展平台，实现个人的职业价值。
希望新员工能够珍惜这次机会，努力学习和工作，为自己的未来打下坚实的基础。
新员工入职培训内容方案范本（3篇）
新员工入职培训内容方案范本为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。
行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训(部门经理负责)1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训(行政部负责)。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：(行政部负责--不定期)1、公司历史与愿景、公司___架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。
而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
新员工入职培训方案(五篇)
新员工入职培训方案一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象思埠集团所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期____个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式1、脱培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工六、培训教材z集团公司简介、思埠集团公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、思埠集团公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。
行政人事部统一印制考试受训者。
脱岗培训中使用。
2、应用考核。
通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。
由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
新员工入职培训方案（二）____年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习。
做到财务工作长计划，短安排。
使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好的发挥作用。
一、加强规范现金管理，做好日常核算1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。
按照财务制度，办理现金的收付，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。
新进员工培训计划
新进员工培训计划
新进员工培训计划通常包括以下几个阶段：
1. 入职前培训：在新员工正式入职之前，进行一些关于公司文化、价值观、规章制度
等基础知识的培训，让员工对公司有一个初步的了解，并帮助他们尽快适应公司环境。
2. 入职培训：员工正式入职后，进行一些相关岗位的基础培训，包括工作流程、操作
规范、工作职责等内容。
这个阶段的培训旨在让员工快速上手，熟悉自己的工作内容。
3. 岗位培训：在员工熟悉基础工作后，针对具体岗位进行深入培训。
根据员工的岗位
需求，安排一些专业技能的培训课程，提高员工在岗位上的能力。
4. 跨部门培训：为了让员工了解公司全貌和不同部门的工作，可以安排一些跨部门的
培训课程。
这些课程可以让员工了解公司各个部门的职能和工作流程，促进团队合作
和跨部门协作。
5. 管理培训：对于有管理倾向或潜力的员工，可以进行一些管理培训，包括团队管理、沟通技巧、决策能力等内容，帮助他们提升领导力，并为未来的职业发展做准备。
6. 持续学习：培训计划不应只是一个短期的安排，而应该是一个持续的过程。
为员工
提供学习和成长的机会，可以通过内部培训、外部培训、专业认证等方式，不断提升
员工的专业能力和职业素养。
除了以上几个阶段的培训，还可以根据公司的具体情况和员工的需求，灵活调整和补
充培训内容。
同时，培训计划应该与员工的绩效考核和晋升机制相结合，帮助员工实
现个人和公司的共同发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司新员工入职培训方案(内容)欧阳歌谷（2021.02.01）为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求：1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2.培训的意义：①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力，有利于未来发展。
三、公司简介：四、公司组织机构五、企业文化○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持我们互相辅导、互相支持。
我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。
只有做到这样，我们才能不断取得成功！○积极主动我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。
我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。
○力争而合通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越没有最好，只有更好。
这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。
第一天下午14：30——16：00培训内容一、服务究竟是什么？服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？“S”表示微笑待客；“E”就是精通业务上的工作；“R”就是对顾客的态度亲切友善；“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；“T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；“E”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面？为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求：（1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等（2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等（3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼（4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四（5）舒适。
所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
还表现在以下五方面：1. 仪容仪表；2. 言谈；⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。
最好很配合其他人的音量。
⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3. 举止；个人风度的表现：⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。
⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等⑵、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等⑶、背对着客人⑷、和宾客交谈手势过大⑸、说话声音过大或过小⑹、不时的看表。
4. 礼仪◆礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。
从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法；从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆礼仪的原则：第一，遵守的原则。
服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二，自律的原则。
要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三，做人的原则。
与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四，宽容的原则。
既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
第五，平等的原则。
根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
第六，真诚的原则。
待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
第七，从俗的原则。
入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八，适度的原则。
注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
◆礼仪的作用及意义：讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。
“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。
5. 称呼二、宾客至上的服务意识：1.来者是客。
（无论买与不买）2.客人如是“上帝”，我们是“天使”。
（定位）3.客人永远都是对的。
（让的学问）三、微笑◆微笑应具备的心态：1.平等的人格心态；2.吸收心态；3.理解与尊重的心态；4.爱心；5.宽容。
◆对微笑的认识：微笑和目光：⑴、微笑的含义：①、见到宾客很高兴②、宾客是受欢迎的③、祝愿宾客有愉快的一天④、我可以帮助你⑵、保持自然地和宾客目光接触。
目光表明：①、我在仔细听你说②、我没有想其他的事情③、我对你说的感兴趣④、我愿意随时效劳◆微笑的内涵：1.自信的象征；2.礼仪修养的展现；3.和睦相处的反映；4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力：1.微笑征服了顾客；2.微笑引起共鸣；3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。
笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”：1.上司在场与不在场一个样；2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；3.穿着好与差一个样；4.生意大小一个样；5.成交与不成交一个样；6.购买与退货一个样；7.主观心境好坏一个样。
◆每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？四、服从是员工的第一美德：◆服从上级：员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。
◆服从客人：服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。
宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。
遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。
1.能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。
（知错）2.接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。
（认错）3.从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。
（改错）◆服从所需要的态度：1.服从面前没有面子。
“死要面子，活受罪“。
2.服从要直截了当。
（答应、承认、不要模凌两可）3.先接受，再沟通。
4.马上按指令办事。
（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.）◆影响服从的六点：1.本位主义。
（看不到大局，只顾自己。
）2.官僚主义。
（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。
）3.缺少训练。
（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。
）4.目中无人，讨价还价。
5.不知烧香拜佛。
（不寻求团队的帮助）6.没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。
◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。
◆价值观发展三个阶段：1.偏爱。
你对某些事情有所偏爱。
2.接受。
你开始以这种价值观评判周围的事物。
3.奉行。
采取实际行动，为价值献身。
第二天上午9：00——11：50培训内容一、团队精神：◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。
◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。
每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术。
唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。
“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。
”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。
团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境）。
○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的同仁，不吝提携照顾。
○团队精神中注意培养宽容：○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。