公共关系重点知
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
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公共关系1.公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐发展，通过关系协调，沟通经管，形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系。
企业与消费者及有关客户的关系，领导与员工的关系等。
2.公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。
3.公共关系形成的原因：人的需要及其满足是社会关系产生的根本原因和依据4.公共关系形成的条件1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要3.公共关系产生和发展的思想条件一人类协调，合作意识的增强4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的发展5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主发展6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化5. 公共关系的基本属性1.客观性2.普遍性3.公共性4.相关性5.互动性6.互利性7.多样性8.网络性9.稳定性10.间接性11.可变性12.规范性13周期性14.层次性15.协调性6. 公共关系的功能一.从微观上看1.连接与沟通的功能2.整合功能3.协调功能4.约束功能5.增效功能二.从宏观上看1.促进生产力的发展2.推动社会关系的变革和改善3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径4.协调社会群体的目标，利益，态度和创新5.有利于人自身的发展。
6.优化社会经济，政治，文化，心理等环境。
7. 公共关系的地位公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。
公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。
不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。
公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。
这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。
公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。
公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。
公共关系是一种重要的战略资源。
公共关系是一种重要的社会实践活动。
公共关系是战略经管的重要组成部分。
公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。
公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。
8. 公共关系的产生与发展现代公共关系发展的四个阶段1.“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）2.“说真话”时期（艾维·李为）3. “投工作所好”时期（爱得华·伯耐斯时期）4. “双向对称”时期（斯科特.卡特李普新时期）现代公共关系的特征1.公共关系科学规范化2.公共关系教育专门化3.公共关系工作职业化4.公共关系行业国际化公共关系的发展趋势1.公共关系活动范围全球化2.公共关系实施主体职业化品牌化3.公共关系传播渠道网络化4.公共关系实务运作整合化5.公共关系文化思想立体化9. 公共关系主体公共关系主体：是公共关系的构建者和承担者。
公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。
公共关系主体处于公共关系的核心地位社会组织的基本特征——目的性，整体性，变动性社会组织的环境——内部环境和外部环境10. 公共关系部公共关系机构：是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体公共关系部：是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事物的部门。
公共关系部门的作用1.监测环境2.决策咨询3.沟通协调公共关系部设置原则1.必要性2.职责化原则3.专业化原则公共关系机构运行机制1.总经理直接负责制2.总经理间接负责制3.共公共关系委员会制公共关系公司提供的服务1.公共关系咨询2.传播信息3.组织活动4.人员培训公共关系公司的基本类型1.综合服务型公共关系公司2.专项服务型公共关系公司3.公共关系顾问公司11. 公共关系人员公共关系人员具有的公共关系意识1.形象意识2.公众意识3.协调意识4.开放意识5.互惠意识6.创新意识公共关系人员的知识结构1.基础学科知识2.背景学科知识3.专业学科知识4.相关学科知识5.操作性学科知识公共关系人员的能力要素1.创新能力2.表达能力3.协调能力4.交往能力5.自控能力12. 公共关系伦理规范公共关系伦理规范：意指公共关系人员在从事公共关系实践活动时必须遵守的行为规范或准则。
1.公共关系伦理的底线：真实2.公共关系伦理的两大基本规范：责任与信任3.公共关系伦理的范畴：义务，公正，平等，保密13. 公共关系礼仪公共关系礼仪的特点1.共同性2.灵活性3.实用性4.民族性5.长远性公共关系礼仪的准则1.实践的原则2.影响公众的原则3.双向沟通的原则14. 公共关系客体公众：既与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称公众的特征1.整体性2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性公众的分类1.不同的组织有不同发的公众1.竞争性营利组织2.竞争性非营利组织3.独占性非营利组织4.独占性营利组织2.同一个组织有不同的公众3.同一种公众有不同的分类1.根据组织公共关系活动的内外对象分类（内部公众和外部公众）2.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类3.根据组织全力的性质，组织公众分为一般社团型公众和公共权力型公众4.根据关系的重要程度，课分为首要公众和次要公众5.根据公众对组织的态度，可分为顺意公众，逆意公众，边缘公众6.根据公众构成的稳定性程度，分为临时公众，周期公众，稳定公众7.根据组织的价值判断，可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众8.根据公众发展过程不同阶段的特点，可分为非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众4.公众分类的意义1.科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围2.科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公共关系技术方案明确方向3.科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础4.科学的公众分类为科学评审公共关系工作的熊爱国提供依据公共关系工作主要对象1.员工关系对象2.顾客关系对象3.媒介关系对象4.政府关系对象5.社区关系对象6.名流关系对象7.国际公众对象8.其他公众对象15. 公共关系的三大目标1. 认知度的内涵2. 美誉对的内涵3. 和谐度的内涵确定三大目标的意义1.是公共关系独立存在的个性化标志2.使组织的公共关系工作具有了可比照性3.使公共关系工作更好地服务于组织目标16. 社会组织的形象塑造组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。
组织形象的特征1.组织形象的客观性2.组织形象表现的主观性3.组织形象的相对性4.组织形象的稳定性组织形象的构成1.实力形象2.文化形象3.人才形象4.品牌形象塑造组织形象的意义1.组织形象是无形资产的重要组成部分2.组织形象是生存发展的精神资源3.组织形象是外在扩张的市场铺垫组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求，本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域和经营理念，为自己设计出一个理想，独具个性的形象位置。
组织形象定位的三要素1.主体个性2.传达方式3.公众认知组织形象定位的方法1.个性张扬的定位方法2.优势表现的定位方法3.公众引导的定位方法4.形象层次的定位方法5.对象分类的定位方法组织形象的建立的步骤1.内部调查2.外部调查3.组织综合指数调查组织形象框架的设定1.组织理念的确定2.行为规范的确立3.识别系统的确立组织形象对外的推广1.人际传播（美誉度的建立，和谐度的建立）2.大众出传播（广告，形象推广活动）组织形象的巩固与矫正一组织形象内质的更新1.组织理念的更新2.领导者观念的更新3.员工素质的提高4.质量水准上提高二组织形象的外观改良1.名牌产品的外观更新2.传播内涵上的更新公共关系媒介1.口头传播媒介（演讲，院外游说）2.视觉传播媒介3.组织外部的大众传播媒介（职业传播者，印刷媒介，电子媒介）4.组织设置的公众传播媒介（组织的报刊，手册~书籍，音像出版物，电视杂志~报纸）5.网络传播媒介17. 公共关系协调公共关系协调：是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态或者是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
公共关系协调的意义1.和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件2.搞好公共关系的协调，是建立和谐的公共关系环境的根本保证公共关系协调的原则1.组织自觉原则2.公众第一原则3.传播沟通原则公共关系协调的内容1.利益协调2.态度协调3.行为协调18. 组织内部的公共关系组织内部的公共关系：是指社会组织与其内部各类公众构成的社会关系组织内部的公共关系的特征1.主客体角色的一体性2.主客体利益的同一性3.主客体关系的稳定性员工关系的协调的重要性1.员工是组织的细胞和组织的主人2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因3.良好的员工关系又是构建良好组织外部公共关系的条件和基础员工关系的基本要求1.尊重人2.关系人3.理解人19. 组织内部的公共关系的特征1. 公众对象的复杂性2. 公众需求的多元性3. 公共关系的变动性顾客关系协调的重要性1.顾客是组织存在的价值和可能2.顾客关系决定组织的兴衰成败3.顾客关系是组织公共关系环境的轴心20. 公共关系调查公共关系调查：是社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的，有意识，有步骤地考察，了解，分析，研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握组织的公共关系及影响因素的实际状况的一种科学认识活动公共关系调查的作用1.提供信息保障2.实施环境监测3.开展问题预警4.塑造组织形象公共关系调查的内容范围1.组织自身状况调查（组织基本情况调查，组织实力情况调查）2.相关公众状况调查（公众构成情况调查，公众需求情况调查，公众评价情况调查）3.成败媒介状况调查（大众成败媒介情况调查，专题活动媒介情况调查）4.社会环境状况调查（基本社会环境情况调查，具体市场环境，所属行业状况调查）5.社会组织与公众关系现状调查（认知度调查，美誉度调查，和谐度调查）公共关系调查的一般程序1.调查准本阶段2.资料搜集阶段3.整理分析阶段4.报告写作阶段5.归纳总结评估阶段公共关系调查的基本方法一.基于调查对象范围变量的分类1.普遍调查2.抽样调查3.典型调查4.重点调查5.个案调查二.基于资料搜集方式变量的分类1.科学观察法2.询访调查法3.问卷调查法4.量表测量法5.文献信心法21. 公共关系策划公共关系策划：是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质，内容，形式，和行动技术方案进行谋划与设计的思维过程。