沟通协调能力培训教案
团队沟通协调能力培训方案
围。
信息收集与分析
03
记录讨论中的关键观点和建议，对讨论结果进行整理和分析，
发现有益的思路和方法，为改进培训提供参考。
06
总结与展望
总结
提升团队沟通能力
通过培训，员工能够更好地理解彼此的立场和观点，有效沟通 ，避免误解和冲突，提升工作效率。
增强团队协作能力
培训能够使员工更加信任彼此，学会倾听和尊重他人，从而增 强团队协作能力。
案，保持竞争优势。
03
团队沟通协调能力的主要内容
有效沟通技巧
明确沟通目标
确保每次沟通都明确目标，让参与者了解 沟通的目的和预期结果。
准确表达
用清晰、明确的语言表达自己的观点，避 免使用模糊或含糊不清的措辞。
建立良好的倾听习惯
积极倾听他人，不打断对方，理解对方的 观点和需求。
多样化沟通方式
根据情境和需求，选择适当的沟通方式， 如面对面交流、电话、电子邮件等。
04
培训方式与实施方案
理论授课
01
02
03
内容系统化
通过系统的理论授课，帮 助学员全面了解沟通协调 的基本概念、原则和方法 。
案例分析
引入经典案例，引导学员 深入分析并探讨沟通协调 的实际应用和技巧。
总结与反思
课后进行总结与反思，让 学员明确掌握沟通协调的 关键要点。
案例分析
真实情境模拟
通过分析真实情境的案例 ，帮助学员了解实际工作 中沟通协调的难点与挑战 。
解决冲突能力
识别冲突来源
了解和分析冲突的根本原因，识别 不同的观点和利益之间的矛盾。
建立良好的沟通渠道
促进开放、坦诚的沟通氛围，让团 队成员愿意表达自己的观点和需求 。
沟通协调能力培训教程
对员工在工作中运用沟通协调能力的表现进行观察和评估
观察方法
观察员工在工作中运用沟通协调能力的表现，可以采用现场观察或同事、上级的 反馈来进行评估。
评估标准
根据培训目标和内容制定评估标准，包括沟通能力、协调处理问题能力、团队协 作能力等方面。
对团队协作意识和能力的提升进行评估
团队协作意识：观察员工在团队协作 中的表现，是否更加积极主动地参与 团队活动，是否能够理解和执行团队
沟通协调原则
主要包括平等、互惠、诚实、尊重、开放等原则，这些原则是建立良好沟通 关系和有效解决问题的前提。
有效沟通的方法和技巧
有效沟通的要素
主要包括清晰的目标、明确的沟通对象、合适的方式、良好的语言和表达技巧、 及时反馈等要素。
沟通障碍及解决方法
主要包括文化背景差异、信息不对称、语言或符号不准确、情绪干扰等因素，需 要针对具体情况采取不同的解决方法。
熟悉常见的沟通协调障碍和解决策略。
提升沟通协调的能力和技巧
提高沟通协调能力，包括表达 清晰、倾听理解、反应灵活、 谈判协商等。
掌握有效的沟通技巧，如积极 倾听、准确表达、明确请求、 有效反馈等。
学会在不同场景下运用不同的 沟通技巧和方法，包括面对面 交流、电话交流、书面交流等 。
培养团队协作意识和能力
培训后的跟进
建立学员之间的联系，提供必要的指导和帮助，并鼓励学员 在工作中持续学习和成长。
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培训效果评估
通过问卷调查了解员工对培训的反馈
问卷调查设计
设计一份包含培训内容、方式、效果等问题的问卷，收集员工对培训的反馈 。
反馈数据分析
对收集到的数据进行统计分析，了解员工对培训的整体评价、优点和不足等 。
沟通与协调能力实用培训课件
沟通与协调能力实用培训课件沟通与协调能力培训教材首先要清晰沟通与协调的含义。
沟通是交换意见、协调是交换条件。
因此要提高执行力——1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察与思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。
良好的人际关系是团队动作的润滑剂。
有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系与处事技巧有关联。
”人际关系的要紧特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。
不一致的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。
人际关系的团队意义团队中的人际关系到包含上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包含团队成员与外界团队成员的关系。
不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节与内容。
良好的人际关系能为团队与团队成员带来下列益处：1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病与精神错乱等。
团队中的精神紧张与人际关系的紧张有关联，假如团队中人际关系比较与谐，就会减轻个人的心理压力与精神负担，从而减少了疾病的侵害。
2、好的人际关系有助于团队的合作好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷与冲突。
3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率良好的人际关系能够增强团队成员的正义感、责任感与集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、制造性、提高整个团队的工作效率。
人际需求关系人际关系要紧表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。
人际需求关系要紧分为下列三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求，也就无所谓给，也就不存在包容关系。
这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与与协同等。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
沟通与协调培训方案
沟通与协调培训方案一、培训目标沟通与协调是团队合作的关键，本培训旨在提升员工沟通能力与协调能力，增强团队协作效率，达到以下目标：1. 理解沟通与协调的重要性，认识到其对工作和团队的影响；2. 掌握有效沟通的技巧与方法，包括口头沟通和书面沟通；3. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通的效果；4. 了解各种冲突的原因和解决方法，培养协调团队氛围的能力。
二、培训内容1. 沟通基础知识1.1 沟通的定义和分类1.2 沟通的原则与障碍1.3 有效沟通的重要性1.4 跨文化沟通的挑战与策略2. 口头沟通技巧2.1 良好的演讲和表达技巧2.2 正确的语言和声音运用2.3 聆听与反馈的技巧2.4 有效会议的组织和参与3. 书面沟通技巧3.1 书面沟通的原则和要素3.2 写作风格和个性化3.3 正式文档的准备和编辑3.4 电子邮件和商务书信的撰写技巧4. 冲突管理与协调4.1 冲突的原因和分类4.2 冲突解决策略与技巧4.3 团队建设和领导力的培养4.4 协调与妥协的技巧与实践三、培训方式1. 理论讲解通过专业的讲师授课，介绍沟通与协调的重要性、技巧与方法，并分享实际案例，使学员获得相关的理论知识。
2. 案例分析与讨论分组讨论具体案例，引导学员分析并解决沟通与协调中的问题，提升团队合作的能力和应对挑战的能力。
3. 角色扮演与实践演练学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景中的沟通与协调情境，通过实践演练提升应用能力。
4. 小组合作项目学员分组完成小组合作项目，锻炼团队协作与沟通协调能力，并在最后进行总结与分享。
四、培训评估1. 考核方式通过课堂练习、小组合作项目和个人总结报告等方式进行综合评估，考核学员对沟通与协调技能的掌握情况。
2. 培训反馈与改进收集学员的培训反馈和建议，及时进行总结与改进，提升培训效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间本次培训计划全程为期三天，每天8小时，共计24小时。
2. 培训地点培训将在公司会议室内进行，会议室应配备合适的设备和工具，以便保证培训的顺利进行。
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件一、课程简介专业的沟通与协调技巧对于个人和组织的发展都至关重要。
本课程旨在帮助学员提升沟通与协调能力，培养良好的人际关系和团队合作能力，提高工作效率和质量。
二、课程目标1. 培养学员有效沟通的能力，学会倾听、提问和表达自己的观点。
2. 培养学员协调团队合作的能力，学会合作、互助和解决冲突。
3. 提高学员的应变能力，适应不同的工作环境和人际关系。
三、课程大纲1. 沟通技巧1.1 倾听技巧：尊重、专注、理解和反馈。
1.2 提问技巧：开放性问题、封闭性问题、追问和重述。
1.3 表达技巧：清晰、简洁、有逻辑和有目的。
1.4 非语言沟通：身体语言、面部表情和眼神交流。
2. 协调技巧2.1 合作能力：分享信息、协调资源和互助合作。
2.2 冲突解决：理解对方立场、寻找共同点和寻求妥协。
2.3 有效团队合作：明确目标、分工协作和及时反馈。
3. 应变能力3.1 适应能力：灵活应对变化和转变。
3.2 决策能力：权衡利弊、寻找最佳解决方案和承担责任。
3.3 压力管理：认识压力源、寻找有效应对和调节方式。
四、教学方法1. 组织理论讲解：通过讲解相关理论知识，帮助学员理解沟通与协调的基本原则和技巧。
2. 案例分析：结合实际案例，分析沟通与协调中的问题和解决方法。
3. 角色扮演：安排学员分组进行真实情境的角色扮演，锻炼实际应用技巧的能力。
4. 小组讨论：鼓励学员在小组内进行讨论，分享自己的经验和观点，提高团队协作和沟通能力。
5. 个案辅导：安排个别辅导，针对学员的具体问题进行解答和指导。
五、教学内容详解1. 沟通技巧1.1 倾听技巧- 尊重对方：鼓励学员尊重他人的观点和意见，不随意打断。
- 专注注意：引导学员学会集中注意力，避免分心和走神。
- 理解反馈：培养学员主动表达理解和同理心，并通过反馈来展示。
1.2 提问技巧- 开放性问题：鼓励学员使用开放性问题来引导对方思考和表达观点。
沟通协调能力培训教案课件
相互依存
沟通是协调的基础，良好 的沟通有助于建立信任和 共识，从而促进协调。
相互促进
协调需要良好的沟通技巧 ，而有效的沟通也需要协 调各方利益和行动。
共同目标
沟通与协调都是为了实现 共同目标，即提高团队协 作效率、达成共识并实现 共赢。
03
CATALOGUE
沟通协调能力提升技巧
有效沟通技巧
倾听技巧
沟通协调能力培训 教案课件
目录
• 培训目标与背景 • 沟通协调基础知识 • 沟通协调能力提升技巧 • 沟通协调实际应用案例分析 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
培训目标与背景
培训目标
01
02
03
提高沟通协调能力
通过培训，使学员掌握有 效的沟通技巧和方法，提 高与他人沟通协调的
上下级之间的沟通与协调是公司运营效率提高的关键因素 之一。
案例三：部门之间的沟通与协调
要点一
案例描述
一个公司的不同部门之间存在信息壁 垒，导致公司资源无法得到有效利用 。经过一系列的沟通和协调，各部门 之间建立了良好的合作关系，公司资 源得到了有效利用。
要点二
案例分析
这个案例说明了部门之间的沟通与协 调的重要性。在工作中，不同部门之 间需要经常交流和分享信息，以便更 好地协作完成任务。同时，各部门之 间也需要相互理解和尊重，以便在工 作中形成良好的合作关系。
。
THANKS
感谢观看
协调能力的提升
通过案例分析，介绍了如何提高协调能力，包括处理冲突、协调资 源、促进团队协作等方面的能力。
对学员的期望与建议
学员期望
希望学员能够将所学知识运用到实际工作中，提高沟通协调能力和团队协作水 平。
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件1. 引言大家好，欢迎参加本次沟通与协调技巧培训课程。
在今天的课程中，我们将学习如何有效地进行沟通与协调，以提高我们的工作效率和团队合作能力。
无论是在工作场所还是日常生活中，沟通与协调都是非常重要的技能，对于一个成功的人来说至关重要。
让我们开始我们的学习之旅。
2. 沟通技巧2.1 倾听能力倾听是良好沟通的基础。
当我们倾听时，我们能够更好地理解对方的观点和意见。
以下是提高倾听能力的技巧：- 集中注意力，确保专注于对方的话语；- 不要打断对方，并给予足够的时间思考和回应；- 使用肢体语言和眼神交流来表达你的关注。
2.2 清晰表达清晰表达是确保有效沟通的关键。
以下是提高清晰表达能力的技巧：- 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语和长句；- 用具体的例子和实际的情景来解释观点；- 确保语速适中，不要过快或过慢。
2.3 积极沟通积极沟通是一种开放和正面的沟通方式。
以下是提高积极沟通能力的技巧：- 表达自己的意见和观点，不要默默接受或抱怨；- 鼓励他人提出他们的看法，并给予他们肯定和建设性的反馈；- 对于不同的观点和意见保持开放态度。
3. 协调技巧3.1 目标设定协调需要明确的目标和期望。
以下是提高目标设定能力的技巧：- 确定明确的目标，并与团队共享；- 制定可行的计划和时间表，以达成目标；- 将目标分解为可管理的任务和里程碑。
3.2 团队沟通团队之间的良好沟通是协调工作的关键。
以下是提高团队沟通能力的技巧：- 定期召开团队会议，共享信息和进展情况；- 促进开放和透明的沟通氛围，鼓励团队成员分享观点和问题；- 使用沟通工具，如邮件和即时通讯工具，确保信息顺畅流通。
3.3 解决冲突在团队中，可能出现冲突和分歧。
以下是解决冲突的技巧：- 审视冲突的根源，并理解各方的观点和利益；- 通过开放和平衡的讨论，寻找共同的解决方案；- 鼓励积极的合作和共识。
4. 结论沟通与协调是成功的关键技能，无论是在个人层面还是团体层面。
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开放式与封闭式问题的优劣
分类 开放式问题 封闭式问题
定义 可以让讲话者提供充分的 信息和细节的问题
优势 信息全面，气氛友好
可以用一个词 来回答的
节省时间，控 制谈话内容 信息有限，气 氛紧张
风险 浪费时间，容易偏离方向
三、阐述观点
阐述观点就是怎么样将你的观点更好地表 达给对方，这点非常得要。当你的意思说完了， 应该使对方能够明白，并且能够接受
清而造成沟通障碍。
2、晕环效应
沟通中可能由于缺点神化、美化，甚至被视为优点， 也可能由于疑人偷斧式的猜疑，而影响判断。这些都 是由于受到主观看法的影响，而以偏概全或是全屋及 乌，从而造成沟通的障碍。
3、选择性
所有人在听别人说话时都是带 有选择性，通常都倾向于将自已认 为最重要、最感兴趣、印象最深，或对自己最为有利 的部分作为信息的重点，而往往忽略了其他的信息， 这样往往曲解对方的原意，形成沟通的障碍。
三、如何与同级沟通
1、与同级沟通应注意的要点 （1）尊重：多倾听对主意见，重视对方意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信息，理解本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：换位思考，推己及人 2、跨部门沟通协调的方法 （1）双赢思维：保持良好的沟通，形成双赢局面 （2）把握重点：包括自己的态度、向上思考的思维模式、 现有规章制度等
沟通协调能力培训教案
编写：胡云峰
前言
人与人之间最需要 做的是沟通的工作
思考
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？
年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 上面例子中的年轻人倒底在哪方面出问题了，如果你是 那位年轻人，应该怎么对法师说？
坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，而 是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒 绝。
二、班组长工作协调与沟通要领
1、应有的态度与作为
（1）信任别人，不怀疑他人的诚意 （2）在意并珍惜彼此关系，对观念上的差 异愿意沟通 （3）接纳外来影响，并愿意改变自已 （4）运用倾听来了解他人 （5）运用倾听而让别人了解 （6）从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧
第五节 如何克服沟通障碍
沟通障碍产生的原因
1、首因效应和近因效应
首因效应将开头所说的那句话作为重点，即第一印象； 近因效应指将结尾的、最后一句话作为重点。在这方面， 美国人和中国人的沟通习惯恰好相反的。美国人总是开门 见山，把最重要的话放在开头说，这是首因效应；而中国 人往往把最重要的话放在结尾说，这是近 因效应。如果不了解这些，就会因重点不
第四节 职场沟通技巧
一、如何与上司沟通 （1）支持：尽责，尤其是对上司的弱项
予以支持
（2）执行指令：聆听，询问，响应 （3）汇报下属情况：定期汇报工作，自 我严格管理 （4）为领导分忧：理解上司，敢挑重 担，提出合理建议
二、如何与下属沟通
1.与下属沟通应注意的要点： （1）、关心：主动询问、问候，了解下属需求与困难。 （2）、支持：帮助解决问题，给予认可，信任，给予精神鼓 励和物质帮助。 （3）、指导：诱导、反馈、考核，在职训练，辅导。 （4）、重视：授权，信任，尊重，认可 （5）、理解：倾听，让下属倾诉 （6）、指示：清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道 （7）、及时反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）、给予协调：沟通调解，解决冲突
案例 分析
经理和员工当然都错了 经理：对员工的小恩小惠不能成为必然、理所当然（对下属的关心 要多元化，对下属的关怀方式要出其不意） 和员工外出吃饭最好制造“偶然”性，非常自然的吃一顿，让他知 道你的关心，不要让他成为一种形式或必然。 时刻要了解下属的思想动向，知道他们在想什么，他们想要什么， 他们需要什么 员工：不要背后议论别人包括领导；领导请下属吃饭是下属的荣耀， 不是领导的义务。 领导要处理的事情很多，你需要什么可以当面争取，但不可以事后 议论（领导不是圣人，也有疏忽的时候）
教学互动：案 例分析
财务部陈经理总会每月按照惯
例请手下员工吃一顿，一天，他走到休 息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理
听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售
部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心， 我见他经常请你 们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就
四、处理异议
在沟通中，有可能会遇到对方的异议，就 表示对方不同意你的观点。当你遇到异议时， 请不要强行说服对方，要善于利用对方的观点 来说服对方
五、达成共识
是否完成了沟通，取决于最后是否达成了共识。在 达成共识时，要做好以下几方面工作 1、感谢 2、赞美 3、庆祝
六、共同实施
达成共识是沟通的一个结果。但在工作中，任何沟 通的结果即意味一项工作的开始，要共同按照协议去 实施，如果未按照达成的协议去实施，则会失去对你 的信任。所以作为一位优秀的班组长，一定要努力按 照达成的协议去实施
这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他
没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能 上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。 我们部几个人都很想去 ，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为 我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心 过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
第六节 学会聆听
寓言故 事
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人， 把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目： 这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检 查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事 都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使 者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人 的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从 嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无 语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给 我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾 听，才是成熟的人最基本的素质。
四、同理心沟通技巧
同理心沟通技巧即站在对方的立场，设身处地地进行换 位思考，理解对方，从而消除沟通障碍的沟通技巧。同理 心沟通技巧通常分为四个等级： 1、伤害 即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害
2、忽略
不理会对方的情绪、感受 3、照顾 顾及对方的感受，先对其进行认同、 肯定，再进行客观描述和观点表达 4、充分尊重 充分尊重对方，设身处地地为其着想
2、对下属下达命令的方法
（1）、清楚地交代5W1H：What(任务内容），Why(完成 任务的原因），Who(完成时间）， Where(完成地
点），How(完成任务的方法）
（2）、请对方复述一遍，了解对方的理解状况 （3）、双方签名：签名表示责任与信任， 同时考虑下属 的意愿与能力 （4）、及时给予跟催：了解任务完成的进程与完成的结 果状态
THE END 谢谢大家！
第三节 有效沟通的六个步骤
事前准备 共同实施 确认需求
Hale Waihona Puke 达成共识有效沟通阐述观点
处理异议
一、事前准备
3、预测可能遇到 4、 对本次沟通中 的异议与争执 的双方优劣势作出 2、制定计划 分析 1、明确沟通的目标
二、确认需求 确认双方的需求，明确双方的目的是否一致。 通常最 好的方法就是向员工提问。以开放式问题开头，一旦偏离 主题，再用封闭式问题进行限制，如果发现对方有些紧张， 再改用开放式问题。请避免用“为什么”开始沟通。
前言
沟 通 的 定 义
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
内容
第一节:沟通的基本模式分析
人 知
开放区
盲点区
对方
人 不 知
隐藏区
已知 已方
未知区
已不知
第二节 人际沟通四种媒介
语言
书面 无声 体态
口头 有声 副语言
非语言
互动小游戏：解读肢体语言
肢体语言是一种在各种场合、任何环境下交流具体 信息的动作、手势和习惯的结合。如果你仔细听别人说 话，并观察他们的肢体动作和面部表情，你会知道他们 是在撒谎呢，还是在说实话；他们是喜欢你呢，还是不 喜欢你。 游戏规则：由讲师说出一动作或表情，学员回答其 代表的意思 1、轻轻抚摸下巴 说明对方在考虑做决定 。 2、交叉的双臂 这是一种防御性的姿势，说明某人感到很不自在，希 望能够保护自己。 这也可能意味着此人正在疏离你。
二、聆听的体态
聆听需掌握五大体态 1、浅坐，身体前倾 2、微笑的表情 3、点头附和 4、目光交流 5、记录
第七节 如何做好与各方的协调工作
一、工作协调沟通原则
1、要有高度的自信心； 这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既要 相信自己的要求合情合理合法，以要相信别人一定会 按照自己的要求去做
2、避开拒绝的锋芒； 人们在坚持要求时，常见的错误有： （1）、质问拒绝的原因 （2）、抱怨自已 （3）、攻击、埋怨他人 （4）、威胁、恐吓他人
互动小游戏：解读肢体语言
3、偏着脑袋
把脑袋偏向一边说明此人很有兴趣，正在倾听你说的话。
你已经吸引了他全部的注意力，他正在全神贯注地听你 说话。
4、手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上
说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起 5、挠头 要不是头上有虱子或者头皮屑的话，挠头说明某人感到 很困惑或者对某事没有把握。 6、跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 说明他已感疲惫，对眼前的事不再感兴趣 。