课程顾问常见问题分析
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）
课程顾问的11种疑难场景应对和分析（5篇范例）第一篇：课程顾问的11种疑难场景应对和分析课程顾问的11种疑难场景分析及应对？培训学校招生过程中，大部分成交的最后一环，都会落到招生顾问那里，那么在招生最后一环，能否解决客户的疑问，事关招生成败，今天我们对招生顾问11个疑难场景进行切片式分析，掌握一般的应对策略。
不管何种方式招生，教学质量才是核心，培训学校一定要以提高考试培训质量来指导教学和管理，形成口碑效应，继而促进自发招生。
1、盲目型顾客对课程一无所知，目的性很差，只知道XX学校有英语培训慕名而来，问她一些问题一问三不知。
应对策略：针对此类顾客，课程顾问最重要的是要保持耐心，首先引导顾客，让顾客明确她的需求，如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应引导顾客学习适合的课程，如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，课程顾问应当把我们的课程适用的人群，以及我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来。
应对示例：顾客：您好，我想咨询一下你们英语培训的课程，你能给我介绍一下吗？课程顾问：好的，先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢？顾客：我也不太知道我应该学什么，我只是觉得你们**培训挺好的，常从报纸和广告牌上看到你们的报道，所以想了解一下你们的培训。
课程顾问：这样吧，您能先谈谈您的情况和您的看法吗?我们随便聊聊，然后我根据您的情况，看看您是否适合学习我们的课程，看看我能给您提供什么帮助？顾客：顾客开始谈自己的情况，谈自己的需求。
课程顾问：课程顾问应当根据顾客的实际情况，判断顾客的需求同我们课程的贴合度。
如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大，应当大致把我们相关课程的适用的人群和我们的主要优势谈清楚，并询问她身边的朋友有没有适合的，可以让顾客介绍过来，然后礼貌结束。
如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度，课程顾问应当引导顾客学习适合她的课程，进入咨询过程。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
分作为一名课程顾问，面试时可能会遇到以下几个常见问题：
1.请介绍一下自己和自己的背景。
这是一个基本问题，需要应聘者简单介绍自己的姓名、学历、工作经验、职业技能等方面的情况。
在回答时要注意突出自己的优势和特点，可以强调与应聘职位相关的工作经验和技能。
2.您对我们公司/职位了解多少？
这个问题考察应聘者是否对公司和职位有一定的了解。
在面试前要对公司和职位进行充分的研究，包括公司的业务范围、文化氛围、发展历程等方面，以及职位的职责、要求、工作内容等方面。
在回答时，应聘者可以结合自己的了解和认识，表达自己对公司和职位的认可和兴趣。
3.您认为一个优秀的课程顾问应该具备哪些能力和素质？
这个问题考察应聘者对职位要求和岗位特点的了解程度。
一个优秀的课程顾问应该具备沟通能力、销售能力、客户服务能力、组织协调能力等多方面的素质和技能。
在回答时，应聘者可以结合自己的工作经验和实际情况，突出自己
具备的相关能力和素质。
4.您能否分享一下您成功销售的案例或经验？
这个问题考察应聘者的销售能力和经验。
在回答时，应聘者可以举出一个具体的案例或者经验，详细讲述自己如何与客户沟通、理解客户需求、制定营销方案、达成销售目标等方面的过程和经验，并强调自己在这个过程中所具备的优势和技巧。
总体来说，应聘者在面试时要注意结合自己的实际情况和工作经验，回答问题时要突出自己的优势和特点，同时要表达自己对公司和职位的认可和兴趣，展现出自己的专业素养和职业能力。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧面试官：你好，欢迎来到我们学校参加课程顾问的面试。
请你自我介绍一下吧。
你：嗨，您好！我很高兴能来到这里。
我叫小明，是一名大四的学生。
我专业是市场营销，对教育行业非常感兴趣。
当听说这个职位的时候，我就迫不及待地想来试试了。
面试官：很好，那我们先来聊聊你的专业知识吧。
请问你了解我们学校的课程设置吗？你：当然了解啦！我们学校可是全国知名的高校呢。
我知道我们有很多优秀的专业，比如计算机、金融、医学等等。
而且，我们还有很多国际交流项目，可以让学生们去世界各地学习交流。
面试官：不错，看来你对我们学校还是比较了解的。
那你觉得作为课程顾问，最重要的职责是什么？你：我觉得最重要的是要了解学生的需求，然后为他们推荐最适合他们的课程。
因为每个学生的兴趣和目标都不一样，所以我们需要根据他们的情况来进行个性化的服务。
面试官：说得好！那你觉得在推荐课程时，有哪些需要注意的地方呢？你：首先要注意课程的质量和教学水平。
毕竟我们是为了让学生学到知识而来的嘛。
其次要考虑课程的时间安排和学费等问题。
最后还要考虑学生的个人情况，比如他们的英语水平、兴趣爱好等等。
面试官：嗯，你说得很有道理。
那你觉得在推荐课程时，应该如何与学生沟通呢？你：我觉得首先要倾听学生的需求和想法。
然后再根据他们的情况来进行推荐。
我们也要给学生提供一些参考意见，让他们自己做出决定。
面试官：好的，最后一个问题：如果有一个学生对你推荐的课程不满意，你会怎么处理呢？你：如果是我推荐的课程出现了问题，我会主动向学生道歉，并尽快帮他们解决问题。
如果是学生自己的选择出了问题，我会耐心地听他们的想法，并给予建议和帮助。
面试官：非常好！感谢你的回答。
最后我想问一下，如果我们录用了你，你会怎样为学生服务呢？你：如果我能成为你们的一员，我会尽全力为学生提供最好的服务。
我会认真听取他们的需求和想法，并根据他们的情况来进行个性化的服务。
同时我也会不断学习和提升自己的能力，为学生提供更好的服务。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
课程顾问面试的问题
课程顾问面试的问题课程顾问面试的问题课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
为此，下面爱汇网店铺整理了课程顾问面试的常见问题，欢迎大家的阅读!课程顾问面试的常见问题1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。
2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少?3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作?4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?5、说说您未来3-5年的职业定位计划。
6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它?怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的'?7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好?8、一个好的沟通者应该具备哪些条件?9、你能接受加班吗?10、你的期望薪资是多少?课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一：1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位职责二：负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
课程顾问岗位职责三：1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
课程顾问咨询问题
1、自觉性不好正式上课之前，有家长引导课，进行观念输入，告知需要家长配合监督；定期的家长会，及时沟通反馈在学生学习过程中遇到的问题。
给孩子设置阶段目标，给孩子一定的奖励，如surceed coin，评选月度、季度、年度明星学员和明星家长等。
同时，戴耐德系统强大的学习过程管控功能，让家长，老师能够实时了解孩子的学习进程，更加有利于科学地指导孩子养成正确的学习习惯，掌握更加有效的学习方法。
2、对小孩考试成绩有什么帮助成绩的高低与投入学习的时间与精力是有密切联系的。
在传统考试结构中，80%的分值是基础题，20%中等偏难题，只要掌握了考试的规律和技巧，拿到高分并不难（基础打得好，考试不用怕）。
对于英语这门学科的学习，要走出“知识等于技能”的误区。
英语是一项技能，而技能的提高离不开大量的练习，正所谓熟能生巧。
对于其他知识性的学科，例如历史、地理，就要通过灌输知识与记诵结合的办法提高分数了。
世席英语强调搭建学员的英语语言基本框架，独创混元智能习得法（线上多媒体学习方式与线下中教全英文小班授课相结合），借鉴母语习得过程，学员在本中心系统地学习之后，提高的不仅仅是成绩，更是应对未来人生中各种考试的能力，即核心竞争力。
推荐书目《一万小时天才理论》3、和学校的教材有什么衔接？所有语言教学都是教语言结构，我们的软件是由母语国家设计研发的，美国斯坦福大学的语言学家在英语语言结构的基础上与中国实际相结合（喜羊羊等），所以戴耐德软件是非常适合中国学生用母语教学法进行英语学习的。
整个戴耐德学习系统内容覆盖了全部的英语语言结构，与同阶段学校英语教材大纲的关系并不是一一对应，而是在大纲之上的。
（简言之，在理想状态下，在学校学习了一年所能掌握的英语语言结构数量是低于在世席学习一年后所掌握的语言结构数量的。
）我们有精准的学习水平测试系统，学员在入学之前都要进行水平测试，对于基础薄弱的学员，要夯实基础。
能力突出的学生就会有更高的听说交流能力以及学科研讨能力的要求。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程顾问面试常见问题
课程顾问面试常见问题(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问面试常见问题这是一篇由网络搜集整理的关于课程顾问面试常见问题的文档，希望对你能有帮助。
程顾问面试常见问题1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。
2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少？3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？5、说说您未来3-5年的职业定位计划。
6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？8、一个好的沟通者应该具备哪些条件？9、你能接受加班吗？程顾问面试技巧衣着形象“首先要注意衣着形象。
”汇博人才一负责人介绍，当接到面试通知或想去面试时，首先要对自己的外表做一番修饰，也就是说要给面试官留下一个好的`印象，比如女性要略施粉黛，这样会很自然;切不可浓妆艳抹，这是大忌;首饰不要超过3样，这样会分散面试官的注意力，认为你是一个“花瓶”;不要穿露脐装，会显得不庄重。
男性不要留长发，不要有胡须等，只要干净自然就好。
总体来说，就是要符合自己的特点，因为做销售的，在推销工作前，首先就是要把自己推销出去。
因此，面试官会首先从你的外表给你打个印象分，这个印象分的好坏将会影响到你面试的成败!肢体语言另外，面试时应注意肢体语言。
很多时候，尤其是没有从事过销售的人在面试时会很紧张，有时语无伦次，有时手脚发抖。
其实企业在选择销售人员时，一般并不看经验多少，更看重个人的修为和内涵，也就是说发展潜力如何。
没有做过销售，并不是坏处，只要有潜力，那么经过培训之后再加上个人努力，说不定，你也会成为行业精英。
所以，放松心情在心里给自己暗暗加油也是不错的方法。
摆正心态“还需要重点注意的是，求职者需要摆正心态，不卑不亢。
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一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比
令狐采学
1.学而思
1）优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构，时间长，规模广，教研教学实力积淀相对较深
2）劣势：高层震动，创始人曹允东离职，相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外，打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳，被笑称“智力康复中心”。
3）他是学而思的一个事业部，跟学而思没有太大的关系，独立性更强，很多家长反映在这边上课好几年效果不是很好，我们有好多学员是从智康转过来的。
4）价格按照40分钟收费，费用是北京最高的，但性价比不是很匹配。
5）价格随年级的变化而变化。
改革后，咨询、班主任是一个人，需要负责的事情比较多，没有太多的精力监控学生的学习情况
1）优势：京城首家成规模的大型辅导机构，历史最长，规模最大，北京市场上的知名度较高。
2）劣势：随着巨人的快速扩张，伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确，辅导门类极其繁杂，无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外，教学教研实力的薄弱，管理的欠缺，让巨人的可持续发展令人忧心！
3）他是巨人旗下的一对一产品，老师分档，但是对于家长不是特别透明，价格比较贵，听说1000元一个小时的都有，但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。
3.学大教育
1）优势：从一家大学生家教网站演变而来，01年成立，目前发展到全国各地各个核心城市和区域，数百家直营校区。
其咨询师能力在业内较为突出。
2）劣势：商业气息极为浓郁，教学和教研实力薄弱。
人性化管理极为欠缺，在业内以忽悠著称。
不是因为历史长，笔者都不愿意动手。
3）学大教育的经营更像个公司，而不是学校，他们没有专门的教研，好多老师都是兼职的，老师没有相关的培训，教学效果无法保证
1）优势：基本情况类似于学大教育。
其后续的班主任能力在业内较为突出。
2）劣势：目前被安博教育集团收购，目前有点两头蛇的意味；去年央视对其的负面报道，真是可以窥斑见豹，助各位看官了解京翰！
3）京翰的老师声称是一线在职老师，实际上家长无法考证老师的真实性，大部分是类似于“走穴”的老师为主，老师方面无法得到保证。
对老师的管理也难管控
5.精锐教育
1）优势：其优势主要仅限于上海地区，环境好点。
2）劣势：在北京市场遇到极大的阻力，干的比较漂亮的事，就是在北京市场砸了上亿的人民币，真是悲催！
3）精锐就是流程化和环境吸引家长，给家长信任的感觉，老师大部分是以大学生为主，因为开的校区太多，老师的质量参差不齐，退费程序繁琐。
备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提！
6.学为
1）老师宣传是一线的老师，有很多的讲座
2）刚驻扎黄庄，名气不大
3）以前都没有听说过的机构，和我们高思不是在同一个档次，教学也没有专门的教研中心，老师多是兼职的。
4）小机构没有保证
7.平安家和
1）注重心理咨询，不光给孩子上课，还给家长上课，价格低2）机构小，不正规，师资不行
3）今年刚成立的小机构，对于小升初和中高考没有太多的研究，师资也不是很好，教学效果无法保证
4）小机构没有保证
二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对比
1、家教：
优势：相对一对一价格低，老师到家里授课，方便家长和孩子；
劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验，不了解考纲考点，家教更适合做答疑。
在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。
另外就是家教一般是兼职，不稳定、持续性不强，再就是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力，没有良好
的学习氛围。
2、班课
优势：学习氛围好，有活跃性、互动性。
劣势：学习模式和学校的学习模式差不多，班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐，老师讲课只能顾及到一部分孩子，讲课没有针对性，例如：某某孩子某个问题没有听太明白，但是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题，所以时间久了，孩子会积累很多问题而得不到有效的解决
3、网校：
优势：不受时间、地点的限制，随时随地都能看
劣势：网课老师一般讲的都是典型例题，一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础，灵活性低，缺少互动，章节没有那么细。
三、你们怎么收费
我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格，在不了解孩子具体情况的时候是无法确定价格的，需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。
四、价格高
这个要看如何去比较，相比一些小机构我们的价格确实是略高，但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一聚优一对一（巨人）那么我们的价格是低很多的。
我们的价格是和师资力量和服务是匹配的
五、师资
我们高思的老师，基本上都是三年教龄以上的专职老师，有相当一部分是清华北大毕业，而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老师比一线老师更专业，也更稳定。
而且环境也是相当舒适的
六、效果
高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的，高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生，经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大的提高和改善.成绩也有显著的提升.
七、专职老师和一线老师
你们这里的老师有什么优势？有一线老师吗？：一线老师是很少的，不能不承认一线老师的教学水平是很好的，但是一线老师在自己的学校里有很多学生，并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了，他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。
而我们的老师都是专职老师，并且不止三年的教学经验，入职时都是层层筛选才进入
高思的，我们高思有自己的教研组，所有老师每月都有教研会，所以对于考纲考点非常了解.。