网络运维管理制度
网络服务运维管理制度
网络服务运维管理制度第一章总则本制度的制定和实施是为了规范网络服务的运维管理，确保网络服务的安全和稳定性，保障用户的正常使用。
第二章运维管理职责第一节运维部门职责1. 维护网络服务的正常运作，及时发现并处理故障；2. 对网络设备进行定期检查和维护，确保设备安全、稳定运行；3. 对网络服务进行定期备份，确保数据安全。
第二节用户支持职责1. 及时响应用户的咨询和投诉，对用户提出的问题进行及时解决；2. 给用户提供技术支持和技术培训服务。
第三章运维管理流程第一节故障响应流程1. 值班人员接到用户报障电话后，及时记录用户现场情况和故障细节；2. 运维人员及时响应并前往故障现场处理；3. 确定故障原因并进行处理和修复；4. 恢复服务并对用户进行反馈。
第二节变更管理流程1. 运维人员提交变更申请；2. 技术部门对变更申请进行审核；3. 进行变更操作并进行测试和验证；4. 将变更信息记录到变更管理系统中并及时更新文档。
第四章安全管理第一节网络安全管理1. 加强网络安全监控，及时发现并处理网络攻击和恶意行为；2. 加强账号权限管理，确保数据的安全和保密性；3. 定期进行安全漏洞扫描和修补，确保系统的安全性。
第二节数据安全管理1. 定期进行数据备份，防止数据丢失；2. 对备份数据进行加密和存储；3. 对敏感数据进行访问控制和审计。
第五章运维绩效评估第一节目标制定和考核1. 设定运维绩效目标，并对目标进行量化和分解；2. 对达成目标的运维人员进行奖励，未达成目标的进行惩罚。
第二节绩效考核体系1. 采用综合评价和单项评价相结合的方式进行绩效评估；2. 绩效考核结果作为运维人员的晋升和职称评定的重要考核指标。
第六章附则本制度由网络服务管理部门负责修订和解释。
运维网络管理制度
运维网络管理制度第一章绪论一、为什么需要运维网络管理制度在当前信息化时代，网络已经成为企业生产经营的重要基础设施，在保证网络系统高效稳定运行的同时，也面临着各种网络风险和安全挑战。
为了规范和管理网络运维工作，提高网络运维效率和安全性，制定并执行运维网络管理制度至关重要。
二、制度的基本内容和要求该制度主要包括网络设备管理、网络安全管理、网络监控管理等内容，要求明确、细致。
运维网络管理制度旨在规范网络运维工作，提高网络运维效率和质量，减少网络故障和安全风险。
第二章运维网络管理制度体系一、运维网络管理制度的架构（一）制度的依据及目的1. 本制度制定依据：《中华人民共和国网络安全法》等相关法规；网络运维规范和标准；公司实际情况。
2. 制定目的：规范公司网络运维管理制度，明确网络运维相关责任，并保障网络运维的稳定和安全。
（二）运维网络管理制度的范围1. 本制度适用范围：全公司网络设备、网络安全和监控系统。
2. 本制度适用对象：全公司各部门及员工，特别是网络运维相关人员。
（三）制度的保密性1. 运维网络管理制度内容属公司机密，禁止泄露外传。
2. 违反保密规定者，将受到公司纪律处理。
二、制度的内容和要求（一）网络设备管理1. 网络设备采购及维护：制定网络设备采购计划和维护方案，严格按照公司规定流程进行采购和维护。
2. 网络设备清单管理：建立网络设备清单台账，明确设备的型号、配置和位置等信息，定期进行更新维护。
（二）网络安全管理1. 网络安全策略制定：制定公司网络安全策略，包括防火墙策略、访问控制策略等。
2. 网络安全漏洞修补：及时对网络安全漏洞进行修补，防止黑客入侵。
3. 事件响应管理：建立网络安全事件响应机制，及时应对网络安全事件。
（三）网络监控管理1. 网络监控系统建设：建立完善的网络监控系统，监测网络设备运行状态和流量情况。
2. 网络异常分析处理：对网络监控系统发现的异常情况进行分析和处理，及时修复网络故障。
学校网络安全运维管理制度
一、总则为加强我校网络安全管理，保障校园网络稳定、安全运行，提高网络安全防护能力，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
二、组织架构1. 成立学校网络安全工作领导小组，负责学校网络安全工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
2. 设立网络安全运维管理办公室，负责具体实施网络安全运维管理工作。
三、网络安全运维管理内容1. 网络安全设备管理（1）定期检查网络安全设备，确保设备正常运行。
（2）及时更新网络安全设备软件，修复已知漏洞。
（3）对网络安全设备进行定期维护和保养。
2. 网络安全策略管理（1）制定网络安全策略，明确网络安全防护目标。
（2）对网络安全策略进行定期评估和修订。
（3）对网络安全策略实施情况进行监督和检查。
3. 网络安全事件管理（1）建立网络安全事件报告制度，确保网络安全事件得到及时报告和处理。
（2）对网络安全事件进行调查和分析，查找原因，制定整改措施。
（3）对网络安全事件进行统计分析，总结经验教训。
4. 网络安全培训与宣传（1）定期开展网络安全培训，提高师生网络安全意识。
（2）通过校园网、宣传栏等渠道，宣传网络安全知识。
（3）组织网络安全竞赛等活动，提高师生网络安全技能。
5. 网络安全监控与预警（1）建立网络安全监控系统，实时监控网络运行状态。
（2）对网络安全威胁进行预警，及时采取应对措施。
（3）定期对网络安全监控数据进行统计分析，评估网络安全风险。
四、网络安全运维管理要求1. 网络安全运维管理人员应具备一定的网络安全知识和技能，熟悉网络安全运维管理制度。
2. 网络安全运维管理人员应严格遵守网络安全法律法规，履行岗位职责。
3. 网络安全运维管理人员应加强网络安全设备、网络安全策略、网络安全事件等方面的管理。
4. 网络安全运维管理人员应积极参与网络安全培训，提高自身业务水平。
五、奖惩措施1. 对在网络安全运维管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反网络安全运维管理制度的个人和集体，按照相关规定进行处罚。
网络运维管理规章制度
网络运维管理规章制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络安全，发挥网络的最大效益，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有从事网络运维管理的人员，包括网络管理员、网络工程师等。
第三条网络运维管理是指对网络设备进行监控、维护、管理和优化等工作的总称，其目的是为了确保网络的正常运行，提高网络的可靠性和安全性。
第四条所有从事网络运维管理的人员必须遵守本规章制度，严格执行管理要求，确保网络安全。
第二章网络设备管理第五条网络设备包括服务器、交换机、路由器、防火墙等各类设备，必须按照规定进行管理。
第六条网络设备的采购、配置、安装和维护必须经过相关部门审批，并记录在册。
第七条网络设备的使用人员必须按照规定使用设备，禁止私自更改设备配置。
第八条网络设备的维护和更新必须定期进行，确保设备的稳定运行。
第九条网络设备的异常情况必须及时处理，确保网络的正常运行。
第十条网络设备的报废必须按照规定进行处理，包括报废审批、销毁等程序。
第十一条网络设备的管理人员必须遵守相关制度，保障网络设备的安全使用。
第三章网络安全管理第十二条网络安全是网络运维管理的核心内容，必须保障网络的安全性。
第十三条网络安全管理包括网络安全策略、防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等内容，必须做到全面细致。
第十四条网络安全管理人员必须具备专业技能，及时更新安全知识，保障网络安全。
第十五条网络安全事件发生后，必须及时处理，采取有效措施防止事件扩大。
第十六条网络安全管理人员必须做好信息安全保密工作，保护用户信息安全。
第四章网络性能管理第十七条网络性能管理是保障网络正常运行的重要工作，必须定期进行性能监测和优化。
第十八条网络性能管理包括网络带宽、延迟、丢包率等指标，必须定期进行检测。
第十九条网络性能管理人员必须熟悉网络性能监测工具，保障网络性能优化。
第二十条网络性能管理人员必须及时发现和解决网络性能异常问题，提高网络性能。
公司网络运维与维护管理制度
公司网络运维与维护管理制度一、前言为了保证公司网络系统的高效稳定运行，提高员工工作效率和信息安全性，特订立本《公司网络运维与维护管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度适用于公司全体员工，在使用公司网络资源的同时，也是对公司网络系统的监管与维护，旨在规范员工网络行为，确保网络设备的正常运转。
二、网络运维职责1. 网络运维部门公司设立特地的网络运维部门，负责公司网络系统的运营、维护、升级和安全保障。
网络运维部门的重要职责包含但不限于：—建立、管理公司网络系统；—监控网络设备运行状态；—及时处理网络故障，确保网络设备正常运行；—定期维护网络设备，保持系统的高效性；—供应技术支持和培训。
2. 职员网络管理责任公司部门主管对本部门的网络管理负重要责任，确保网络资源的安全和可用性。
具体职责包含但不限于：—监督员工合理使用网络资源；—搭配网络运维部门对网络设备进行维护和升级；—指定网络管理员，负责本部门网络的日常管理；—帮助网络运维部门处理网络故障；—审查、备份和保护公司紧要数据。
三、网络使用规范1. 用户权限与账号•用户账号由网络运维部门或网络管理员授权调配，并承当对账号的保管责任；•禁止共享账号和密码，禁止将账号用于个人以外的目的；•禁止私自更改、共享或泄露账号密码；•禁止使用他人账号进行任何操作。
2. 合法使用•禁止利用公司网络进行非法活动，包含但不限于：传输、存储、发布、共享、下载任何非法料子；•禁止有意传播淫秽、色情、暴力、恐怖、种族鄙视、攻击性言论等违法信息；•严禁利用公司网络从事盗版、侵害他人版权的行为；•禁止私自下载、安装未经授权的软件或应用程序。
3. 安全与保密•禁止在公司网络中散播、使用计算机病毒、木马等恶意软件；•禁止试验破解、绕过网络安全措施；•禁止在公司网络上传输、存储机密信息，确保机密信息的安全性；•禁止将公司网络用于利益冲突的商业活动。
4. 带宽和资源使用•合理使用网络带宽和资源，避开过度占用导致其他用户无法正常使用；•禁止在公司网络中大量传输大文件或高流量内容，影响网络性能；•禁止占用公司网络资源进行非工作相关的娱乐活动。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着互联网技术的迅猛发展，网络运维管理变得日益重要。
为了保障网络的稳定运行、保护网络安全，本公司制定了网络运维管理制度，以规范网络运维工作流程、明确责任分工，并确保网络高效运行和故障快速处理。
二、目标和原则1. 目标：（1）确保网络正常稳定运行，最大程度避免网络故障对业务造成的影响；（2）提高网络服务质量，满足用户需求，提升用户体验；（3）保障网络安全，防范网络攻击和数据泄露；2. 原则：（1）规范性原则：所有网络运维工作必须按照本制度和相关规范执行；（2）信息安全原则：网络运维过程中，必须保护用户信息安全，严禁泄露用户敏感数据；（3）高效性原则：网络故障需要快速定位和处理，以减少影响范围和恢复时间；（4）团队协作原则：网络运维团队成员应密切合作、共享信息，共同解决问题。
三、网络运维工作流程1. 日常监控（1）定期巡检网络设备状态，包括交换机、路由器、防火墙等；（2）监测网络连接情况，发现异常及时报警并进行处理；（3）跟踪网络负载情况，及时调整网络拓扑结构以提供更好的性能。
2. 故障处理（1）当网络故障发生时，首先进行快速定位，确定故障点；（2）根据故障点的特点和类型，采取相应的恢复措施；（3）修复故障后，进行网络恢复测试，确保问题完全解决；（4）记录故障处理过程和结果，为后续故障分析提供参考。
3. 安全管理（1）定期进行安全漏洞扫描，确保网络设备安全性；（2）加强访问控制，对网络进行权限管控；（3）监测网络流量和异常活动，及时发现并处理潜在安全威胁；（4）定期进行安全性能评估和演练，提升安全响应能力。
四、责任分工1. 网络管理员（1）负责网络设备的维护和监控，确保网络正常运行；（2）及时处理网络故障，并提供技术支持；（3）协助安全团队解决网络安全问题。
2. 安全团队（1）负责网络安全管理工作；（2）定期进行安全漏洞扫描和风险评估；（3）及时响应和处置网络安全事件。
3. 用户支持团队（1）协助用户解决与网络相关的问题；（2）收集并反馈用户的需求和反馈意见。
网络运维管理制度
网络运维管理制度网络运维管理制度是指为了规范和有效管理网络运维工作而制定的一系列规章制度和运维流程。
该制度的目的是为了提高网络运维效率，保障网络安全和稳定。
一、网络运维管理职责与组织结构：1. 确定网络运维的职责和权限，明确各岗位的职责和工作分工。
2. 设立网络运维组织结构，明确各层级和岗位之间的协作关系，确保运维工作的高效进行。
二、网络设备使用与管理：1. 购入使用标准化设备，确保设备质量和兼容性。
2. 设立网络设备维护保养制度，定期检查设备运行状况和性能，及时维护和排除故障。
3. 实施网络设备备份和恢复管理制度，定期备份网络设备配置和数据，确保网络故障时可以快速恢复。
4. 管理网络设备的更新与升级，及时引入新技术，提高网络性能和安全性。
三、网络安全管理：1. 定期进行网络安全风险评估和漏洞扫描，修复发现的安全漏洞。
2. 建立网络防火墙管理制度，定期检查和修复防火墙规则，防止非法入侵和信息泄露。
3. 实施网络安全监控制度，监控网络流量和行为，及时发现和阻止恶意攻击。
4. 建立网络安全培训制度，定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对能力。
四、网络运维流程管理：1. 制订网络运维流程，包括故障报告和响应、变更管理、重大事故处理等。
2. 设立网络运维工单管理制度，对网络运维工单进行统一处理和跟踪，确保任务的完成和效果评估。
3. 设立网络运维日志管理制度，定期记录网络运维活动和事件，供后续审查和追溯。
五、网络运维绩效考核与奖惩机制：1. 制定网络运维绩效考核指标，通过定期考核评价网络运维人员的工作表现。
2. 设立优秀网络运维人员奖励机制，鼓励员工积极参与网络运维工作并提升自身能力。
3. 建立网络运维违规处罚机制，对严重违规行为进行惩罚。
实施网络运维管理制度可以帮助企业规范网络运维工作，提高网络运维效率和安全性，减少故障发生和处理时间，并能有效降低网络运维成本。
网络运维安全管理制度
一、总则为了加强公司网络系统的安全管理，确保网络系统稳定运行，防止因网络攻击、病毒等造成系统故障，保障公司信息安全，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 成立网络安全管理小组，负责网络安全管理工作的组织实施和监督。
2. 网络安全管理小组下设网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位，各岗位职责如下：（1）网络管理员：负责网络设备的配置、维护、升级和安全防护工作。
（2）系统管理员：负责服务器、数据库等系统的配置、维护、升级和安全防护工作。
（3）安全审计员：负责网络安全事件的监测、分析、报告和处理工作。
三、网络安全管理要求1. 网络安全管理制度（1）制定网络安全管理制度，明确网络安全管理职责、流程、措施等。
（2）定期对网络安全管理制度进行修订和完善。
2. 网络设备管理（1）网络设备应选用符合国家标准和行业标准的设备。
（2）网络设备应定期进行安全检查和漏洞扫描。
（3）网络设备配置应符合安全要求，包括密码策略、访问控制等。
3. 系统安全管理（1）系统管理员应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描。
（2）系统管理员应定期更新系统补丁和软件版本。
（3）系统管理员应严格控制用户权限，防止非法访问。
4. 数据安全管理（1）数据传输应采用加密技术，确保数据安全。
（2）数据存储应采用安全存储设备，防止数据泄露。
（3）定期对数据进行备份，确保数据恢复能力。
5. 安全审计与监测（1）安全审计员应定期对网络安全事件进行监测、分析、报告和处理。
（2）安全审计员应定期对网络安全设备进行配置检查，确保其正常运行。
（3）安全审计员应定期对网络安全管理制度进行评估，提出改进建议。
6. 应急处理（1）制定网络安全事件应急预案，明确应急处理流程和职责。
（2）定期进行应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
四、监督与考核1. 网络安全管理小组负责对网络安全管理制度执行情况进行监督。
2. 定期对网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位进行考核，考核内容包括制度执行、安全防护、应急处理等方面。
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运维工作职责及制度
工作范围：
一、架构设计
为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。
二、运行监控
对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。
三、数据维护
公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。
为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。
四、企业信息化建设
公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。
办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。
架构设计工作细则
由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。
主要工作要点如下：
一、数据库结构设计。
数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分
割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。
二、服务器架构设计。
常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。
三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发
常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
运行监控工作细则：
一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。
运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。
二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理：
1. 记录详细的故障症状及相关输出信息
运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。
2. 进行应急处理
运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。
当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。
3. 发布紧急维护通知
当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。
根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。
为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。
4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决
较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行
后续的故障排队工作直至问题解决。
三、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。
由于服务器等硬件在外地IDC机房，而网络故障大多出在IDC、ISP环节，运维不能自行处理，需走对外的行政流程，因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。
如果是因产品程序负载能力引起的故障，不属于运维工作失职。
因此每次出现故障之后都需要记录详情，以便跟研发人员一起找出故障原因。
数据维护工作细则
数据维护工作主要分为生产环境中的过期数据定时分割到公司内部的本地“数据仓库”中进行备份存储，以供后续进行数据挖掘分析。
同时还需定时备份生产环境中的线上数据以便出现意外情况时进行数据恢复。
数据维护工作主要分以下步骤：
1.每周将线上实时数据按月进行分割备份，例如广告统计、网站访问统计等数据，把30
天以前的数据从线上数据库中分割出来保存到本地数据仓库。
2.每周一00:00对线上数据库进行一次完整备份；
3.每天03:00对线上数据库进行一次增量备份。
备份文件全部保存到公司内部的“数据仓库”服务器中，“数据仓库”服务器使用至少三块硬盘组建RAID-5阵盘阵列，防止有硬盘损坏时出现数据丢失的情况。
为防止“数据仓库”服务器的磁盘阵列卡出现损坏的意外，“数据仓库”中的文件会每三天复制一份到运维负责人的办公电脑中，做到本地一份和异地双份的三重备份。
企业信息化建设工作细则
企业信息化建设的工作重点在公司内部办公网络的行为管理、办公设备的维护及资产管理方面。
以下针对这几天进行详细规定：
一、网络行为管理
1.工作时间，每个员工的网络带宽最大为上传60KB/s，下行为100KB/s，以免出现个
别员工占用大量网络带宽影响其他员工的工作开展；
2.工作时间，禁止访问部份与工作无关的娱乐性网站，以免影响工作效率；
3.研发相关部门的研发人员，限制其外网连接，仅允许通过内部IM工具进行交流，
以免泄漏公司机要数据。
二、办公设备维护及资产管理
1.公司公用打印机、扫描仪、传真机、复印机等办公设备，统一使用权限，以免出现
滥用办公耗材的情况；
2.公司办公电脑严禁自行拆卸或调换配件，如有切实需求，需向公司申请按行政流程
审批通过后，由运维工程师操作；
公司所有内部办公及对外服务设备，每月进行一次清点检查，防止出现配件被调换或丢失的情况。
3.。