运维管理制度.doc
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维管理制度模板
运维管理制度模板第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高管理效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部运维管理团队，负责公司系统、网络等运维工作的管理。
第三条运维管理团队应按照本制度的要求，认真履行职责，保障系统的稳定运行。
第四条运维管理团队应遵守公司相关管理制度和规定，严格执行各项运维管理规范。
第五条运维管理团队应建立完善的工作制度和流程，确保运维工作的高效执行。
第二章组织结构第六条公司运维管理团队由运维经理、运维工程师等组成。
运维经理负责全面领导运维工作，运维工程师负责具体的运维任务。
第七条运维经理应具备较高的技术水平和管理能力，负责制定运维管理计划和工作目标，协调各项运维工作。
第八条运维工程师应具备相应的专业技能和经验，负责具体的系统运维工作，确保系统的正常运行。
第三章服务内容第九条运维管理团队的服务内容包括：系统安装、配置、调优、性能监控、故障诊断、问题处理等。
第十条运维管理团队应及时响应用户请求，保障系统的稳定运行，提供高质量的服务。
第十一条运维管理团队应提供定期的系统巡检和维护，保障系统的安全和可靠。
第四章工作流程第十二条运维管理团队应建立健全的工作流程，包括：故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
第十三条故障处理流程包括：故障报告、故障诊断、故障处理、故障记录等。
第十四条变更管理流程包括：变更提交、变更评审、变更实施、变更回顾等。
第十五条备份恢复流程包括：数据备份、数据恢复、备份监控、备份验证等。
第五章工作规范第十六条运维管理团队应遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅离职守。
第十七条运维管理团队应保护公司的机密信息，不得泄露公司的商业秘密。
第十八条运维管理团队应尊重用户的需求，提供优质的服务，做到有求必应。
第六章绩效考核第十九条运维管理团队的绩效考核应综合考虑质量、效率、态度等方面的表现。
第二十条运维管理团队的绩效考核应定期进行，制定相应的考核标准和评价方法。
第二十一条运维管理团队的绩效考核结果将作为绩效评定、晋升等方面的依据。
运维工作管理制度
运维工作管理制度第一章总则第一条为规范公司运维工作的管理，提高运维效率，有效保障系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维工作人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员等。
第三条运维工作管理应遵循“安全第一、预防为主、高效运维、信息共享”的原则。
第四条运维工作管理应以提高系统稳定性、降低风险和保障业务连续性为宗旨，全面贯彻公司运维政策，确保业务顺畅进行。
第五条运维工作管理应注重团队合作，树立全员参与的理念，激发每位员工的责任心和团队意识。
第二章运维工作组织管理第六条公司设立专门的运维部门，负责管理公司的运维工作，包括系统运维、网络运维、数据库管理等。
第七条运维部门应建立健全的组织结构，明确各类工作岗位职责和权限。
第八条运维部门应每季度进行一次组织架构调整和人员评定，确保运维团队的高效运转。
第九条运维部门应建立健全的奖惩机制，激励员工积极工作，促进团队合作和成长。
第十条运维部门应每月召开一次例会，总结上月工作，部署当月任务，交流问题和经验，提升团队整体水平。
第三章运维工作流程管理第十一条运维工作流程应按照公司规定的标准流程进行，确保每一个步骤都得到严格执行。
第十二条运维工作流程应明确各类问题的处理流程，包括预警处理、故障排查、问题解决、事后总结等。
第十三条运维工作流程应保证敏捷反应，快速处理各类异常情况，降低业务损失。
第十四条运维工作流程应定期进行评估和改进，不断优化流程，提高运维效率。
第十五条运维工作流程应做好记录和备份，确保问题的溯源和追踪，为日后的故障排查提供支持。
第四章运维工作安全管理第十六条运维工作安全是公司的首要任务，运维人员需严格遵守相关安全规章制度。
第十七条运维工作中需按照公司的安全规范进行，保护系统和数据的安全性。
第十八条运维人员需定期进行安全培训，提高安全意识，增强防范能力。
第十九条运维部门应建立健全的安全防护体系，保障系统的安全性和稳定性。
第二十条运维部门应定期开展安全演练，提升员工的应急处理能力。
运维日常办公管理制度
第一章总则第一条为加强运维团队的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体运维团队成员。
第三条运维团队应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保信息系统安全、稳定、高效运行。
第二章运维人员管理第四条运维人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 具备一定的计算机和网络知识，熟悉信息系统运维相关技术；3. 具有较强的团队协作精神和沟通能力；4. 能够承担紧急情况下的值班任务。
第五条运维人员入职前，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度及运维工作要求。
第六条运维人员应按照公司规定的时间、地点参加值班，不得无故缺勤。
第七条运维人员应参加公司组织的业务技能培训，不断提高自身业务水平。
第八条运维人员应定期进行工作总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
第九条运维人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。
第三章运维工作流程第十条运维工作流程包括以下步骤：1. 收集需求：运维人员应主动了解各部门的需求，及时收集相关信息；2. 制定计划：根据需求，制定详细的运维工作计划，包括任务、时间、责任人等；3. 执行计划：按照计划执行运维工作，确保任务按时完成；4. 检查验收：对完成的运维工作进行验收，确保质量；5. 归档总结：对运维工作进行归档，总结经验教训。
第十一条运维人员应严格按照工作流程执行任务，确保工作质量。
第四章运维安全管理第十二条运维人员应遵守信息系统安全管理制度，确保信息系统安全稳定运行。
第十三条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
第十四条运维人员应加强网络安全意识，防范网络攻击、病毒入侵等安全风险。
第十五条运维人员应定期备份重要数据，确保数据安全。
第五章运维值班管理第十六条运维值班人员应按照公司规定的时间、地点参加值班。
第十七条运维值班人员应熟悉信息系统运行状况，掌握应急处理流程。
运维部安全管理制度
第一章总则第一条为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施的安全稳定运行，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运维部所有员工及与运维工作相关的第三方人员。
第三条运维部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、全过程管理。
第二章安全管理职责第四条运维部经理为部门安全管理第一责任人，全面负责部门安全管理工作。
第五条运维部各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条运维部所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
第三章安全生产教育培训第七条运维部定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条定期组织安全技能培训，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条运维部定期开展安全检查，重点检查设备设施、作业现场、消防设施等。
第十一条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保整改措施落实到位。
第十二条建立安全隐患排查治理台账，实行闭环管理。
第五章安全操作规程第十三条严格执行设备操作规程，确保设备安全稳定运行。
第十四条严格执行现场作业安全规程，确保作业现场安全。
第十五条严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
第六章应急管理第十六条制定应急预案，定期组织应急演练。
第十七条发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全和设备设施安全。
第十八条加强应急物资储备，确保应急物资充足。
第七章考核与奖惩第十九条运维部设立安全考核制度，对部门、班组及个人进行安全考核。
第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全规定，造成安全事故的，依法追究责任。
第八章附则第二十二条本制度由运维部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度，运维部将确保安全管理工作得到全面、系统的实施，为公司的持续健康发展提供坚实的安全保障。
单位运行维护管理制度
单位运行维护管理制度第一章总则第一条为规范单位设备设施的运行维护管理工作，提高设备设施的利用率和延长使用寿命，确保单位正常运转和生产秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有设备设施的运行维护管理工作。
第三条单位设备设施管理人员应严格遵守本制度的规定，认真履行设备设施的运行维护管理职责，确保设备设施的正常运行和维护工作的顺利开展。
第四条设备设施管理人员应具备一定的专业知识和技能，了解设备设施的运行原理和结构特点，能够正确操作、维护设备设施并采取相应的维修措施。
第五条单位设备设施管理人员应定期参加相关的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和管理能力。
第六条设备设施管理人员应遵守单位的各项规章制度和相关管理制度，遵守安全生产法律法规，维护单位设备设施的安全运行。
第七条设备设施管理人员应保持设备设施清洁，定期对设备设施进行维护保养，及时排除故障，并建立设备设施档案，做好设备设施的管理工作。
第二章设备设施的维护管理第八条设备设施管理人员应做到定期巡检和保养维护，检查设备设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。
第九条设备设施管理人员应建立设备设施的档案，记录设备设施的基本信息和运行情况，及时更新设备设施的维护保养记录，维护设备设施的运行状态。
第十条设备设施管理人员应建立设备设施的台账，清楚记录设备设施的型号、规格、生产日期等信息，做到明明白白，便于统计和管理。
第十一条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养计划，明确维护保养的内容和周期，保证维护保养的全面性和及时性。
第十二条设备设施管理人员应制定设备设施的维护保养标准，明确维护保养的标准要求，保证维护保养的质量和效果。
第十三条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养责任制，明确维护保养的责任人和责任部门，保证维护保养的落实和执行。
第十四条设备设施管理人员应建立设备设施的维护保养检查制度，定期检查维护保养情况，发现问题及时整改，保证维护保养的有效性。
运维现场管理制度
运维现场管理制度一、概述1.1 为了确保公司的信息系统正常运行和数据安全，保障公司业务的持续性和稳定性，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有运维人员，包括网络运维、系统运维、数据库运维等岗位。
1.3 运维现场管理制度的内容包括现场管理原则、现场管理责任、现场管理要求等方面。
二、现场管理原则2.1 安全第一：确保运维现场安全，杜绝事故发生。
2.2 细致入微：认真检查每一个细节，确保运维工作的完整性和有效性。
2.3 快速响应：对现场问题迅速做出响应，及时解决。
2.4 协同配合：各相关部门之间密切合作，共同维护运维现场的运行。
2.5 持续改进：不断总结经验，改进工作方法，提高管理水平和工作效率。
三、现场管理责任3.1 运维现场负责人负责全面统筹管理运维现场工作，制定现场管理计划，组织实施。
3.2 运维人员负责按照运维现场管理制度执行现场工作，确保作业符合规范。
3.3 各相关部门负责与运维现场密切合作，共同维护运维现场的正常运行。
3.4 公司领导负责监督和检查运维现场管理工作的执行情况，及时解决管理中出现的问题。
四、现场管理要求4.1 现场布局合理：运维现场布局应符合安全、高效的原则，设备摆放整齐有序。
4.2 现场设备保养：定期检查维护现场设备，确保设备正常运转。
4.3 现场安全保障：加强现场安全管理，避免发生安全事故。
4.4 现场作业管理：严格执行现场作业流程，确保规范操作。
4.5 现场应急预案：制定现场应急预案，做好事故应对准备。
4.6 现场整改措施：对现场发现的问题及时制定整改措施，确保问题不复发。
五、运维现场管理流程5.1 日常检查：运维负责人每天对现场进行检查，并做好记录。
5.2 月度总结：每月对运维现场工作进行总结，查找问题并及时整改。
5.3 季度检查：每季度对运维现场进行全面检查，发现问题及时处理。
5.4 年度评估：每年对运维现场工作进行评估，并提出改进建议。
六、附则6.1 本制度由公司运维部门负责解释和修订。
运维规章管理制度
运维规章管理制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司内所有运维人员，包括但不限于运维工程师、运维主管等。
第三条运维工作必须严格遵守本规章管理制度的各项规定，不得擅自违反。
第四条公司将定期对运维人员进行培训，保障其掌握最新的运维技术和知识。
第二章运维人员管理第五条公司将建立完善的运维人员档案，记录其个人信息、工作经历等。
第六条新入职的运维人员需经过培训及考核后方可正式上岗。
第七条运维人员需定期参加技术培训和考核，保证自身技能的持续提升。
第八条运维人员需服从公司的管理和调配，不得擅自离岗或擅自处理公司系统。
第三章运维工作流程第九条公司将建立完善的运维工作流程，包括但不限于运维需求收集、运维方案设计、运维实施、运维监控等环节。
第十条运维人员需按照运维工作流程的各个环节进行操作，确保运维工作的顺利进行。
第十一条运维工作需按照公司的安全规定进行，保障系统的安全及稳定性。
第十二条运维人员需定期对系统进行巡检和维护，确保系统的正常运行。
第四章运维工作报告第十三条运维人员需每天向主管提交运维工作报告，详细记录当天的工作内容及问题解决情况。
第十四条公司将定期审核运维工作报告，发现问题及时进行整改和改进。
第十五条公司将对运维人员的工作表现进行评价，对表现优秀的运维人员进行奖励，对表现不佳的进行约谈并制定改进计划。
第五章运维设备管理第十六条公司将建立完善的运维设备管理制度，包括设备采购、设备维护、设备报废等。
第十七条运维人员需按照公司的设备管理制度进行操作，不得私自擅动公司的运维设备。
第十八条运维设备需定期进行维护保养，确保设备的良好运行状态。
第六章运维风险管理第十九条公司将建立完善的运维风险管理制度，发现风险隐患及时进行处置。
第二十条运维人员需定期对系统进行风险评估，保障系统的安全可靠。
第二十一条运维人员在发现系统风险时需及时向主管汇报，协助解决问题。
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IT运维管理制度1
IT运行维护管理制度
一、目标
为了规范公司IT各项工作，加强对计算机等信息设备的日常管理及维护，并使得相关工作具有持续改善性和相互协作性，同时保持设备的完好
性，保证电子数据的稳定安全，以提高各部门工作效率。
特制定本制度。
二、权责单位
公司IT运营维护与管理由行政人事部负责。
行政人事部负责制定和组织实施公司相关的信息规章制度；组织公司应用软件的实施和运用；负
责公司信息化设备的采购与回收；负责信息化设备的安装、调试及技术支
持；组织公司信息化管理的知识培训。
三、IT类资产管理
1.硬件设备采购规范及流程：
按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门提出购置计算机系统的申请，经公
司领导批准方可采购。
2.计算机设备使用和管理规范：
1)公司各部门根据岗位业务需求，对相应的人员配备计算机等信息设备。
2)未经许可，任何人不得随便支用计算机等设备。
3)未经许可，任何人不得更换计算机硬件和软件，不得随意下载安装软件，拒
绝使用来历不明的软件和光盘。
4)计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告信息技术
管理员处理。
5)计算机维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，不遗失，保证公司
数据资料不外泄。
6)计算机及其相关设备的报废需经过技术管理人员鉴定，确认不符合使用要求
后方可报废处理。
3.服务器管理规范：
1)操作管理：严禁非信息技术管理员打开服务器存放室，对服务器进行操作。
如遇特殊情况需经钥匙负责人批准，并在信息技术管理员的指导下方可操
作。
操作服务器数据库时要保证全身无静电。
2)安全管理及维护：严格执行密码管理规定，系统管理员掌握服务器登陆
用户
密码。
3)非授权人员不得擅自上机操作和更改运行设备的各种配置。
4.软件管理：
1）使用正版软件或开源软件，禁止在公司计算机上使用盗版软件。
公司计算机采购原则上需采购品牌机预安装window7系统。
2）对财务金蝶软应实行专人管理。
软件使用人员应经过适当的操作培训和安全教育方能上岗操作。
3）计算机操作人员不可私自安装和卸载任意软件，如因工作需要需安装，需报其上级领导同意并报备信息技术管理员，由信息技术管理员负责安装。
4）制定系统数据管理制度。
对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
四、计算机病毒防范制度
1.采用国家许可的正版防病毒安全软件并及时更新软件版本。
2.未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。
3.凡需要引入使用的软件，必须经过防病毒软件检测无病毒风险后方可使
用。
4.计算机出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报信息技术管理员处理。
信息技术管理员需及时做好隔离措施，防止病毒网内蔓延感染。
5.在各种杀毒办法无效后，须重新对计算机格式化，恢复出厂设置系统。
6.定期对在用计算机等设备进行病毒查杀。
7.建立双备份制度，对重要资料除在计算机储存外，还应拷贝到移动硬盘或
其他存储介质上，以防遭病毒破坏而遗失。
五、网络管理规范：
1.互联网连接管理：
结合部门或个人的实际工作需要并经领导批准后给予接通互联网的权限；
2.严禁公司职员私自接插迷你无线设备、路由设备，私设无线网络；
3.IP地址统一由信息技术管理员指定分配，详细记录IP地址与职员计算机的对应信
息。
六、数据的保密及数据的备份
1.根据数据的保密级别和用途，确定数据使用人员的使用权限及方式。
2.禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
1）公司研发部门存储技术图纸计算机设备禁止接入互联网，禁止插入非专用U 盘等移动存储设备。
3.各部门应制定业务数据的更改审批规则，未经批准不得随意更改业务数据。
4.每周五各部门应对本部门业务数据进行增量备份，每月最后一天需对数据信息完
全备份。
数据备份的并异地存放，确保软硬件一旦发生故障时能够快速恢复，备
份数据不得更改。
5.备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行
数据的交接。
交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。
6.备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
漳州凯星机械有限公司
福建福纺精密机械有限公司
二〇一六年八月十五日。