IT运维管理制度
IT部门运维管理制度
IT部门运维管理制度1. 前言IT部门是一个组织中极其重要的部门，负责网络和系统的运维管理。
为了保证IT部门能够高效、有序地进行运维管理工作，制定本文档，明确IT部门的运维管理制度。
2. 运维管理目标IT部门的运维管理目标是确保网络和系统的稳定性和安全性，同时提供高效、优质的服务，满足组织的业务需求。
3. 运维管理职责3.1 网络设备维护•负责网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常维护和管理工作，包括设备巡检、配置管理、故障排查等。
•负责网络设备的性能监控和性能优化，确保网络运行的稳定和高效。
3.2 服务器管理•负责服务器的安装、配置、维护和升级工作，确保服务器的稳定运行。
•负责服务器的性能监控和容量规划，防止出现性能瓶颈或资源不足的情况。
3.3 系统运维•负责操作系统的安装、配置、维护和升级工作，确保操作系统的安全和稳定。
•负责系统的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。
•负责系统的安全管理，包括准入控制、漏洞修补、日志审计等。
3.4 应用管理•负责应用的安装、配置、维护和升级工作，确保应用能够正常运行。
•负责应用的性能监控和优化，提高应用的稳定性和响应速度。
•负责应用的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。
3.5 故障处理与用户支持•对于系统和网络故障，及时响应，迅速处理，确保故障的快速恢复，减少对业务的影响。
•提供及时有效的用户支持，解答用户的问题，确保用户能够顺利使用系统和应用。
4. 运维管理流程4.1 变更管理流程•所有变更必须经过变更管理流程，包括评估和批准环节，确保变更的安全可控和审计可追溯。
•变更管理流程包括变更申请、评估和批准、变更实施、变更验证等环节。
4.2 故障处理流程•故障处理流程包括故障报告、问题诊断、解决方案制定和实施、故障恢复验证等环节，以确保故障的及时解决和快速恢复。
4.3 安全管理流程•安全管理流程包括安全漏洞的识别和分析、修复方案的制定和实施、安全事故的应急响应等环节，以确保系统和数据的安全。
it运维工作管理制度
it运维工作管理制度第一章总则为了规范和管理企业的IT运维工作，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二章目的本制度的目的在于明确IT运维工作的责任分工、工作流程和管理要求，规范IT运维工作的各项工作制度，提高IT运维工作效率，确保系统稳定运行。
第三章适用范围本制度适用于公司内所有与IT运维相关的工作人员，包括但不限于IT运维工程师、系统管理员、网络管理员等。
第四章职责分工1. IT运维部门的职责（1）负责公司所有IT设备的日常运维工作；（2）负责公司网络设备的管理和维护；（3）负责公司服务器的管理和运维；（4）负责公司数据备份和恢复工作；（5）负责应用系统的维护和升级；（6）负责系统故障的处理和排除；（7）负责制定IT运维相关的工作标准和流程。
2. IT运维工程师的职责（1）负责日常系统和网络设备的巡检和维护；（2）负责应用系统的优化和升级；（3）负责系统故障的排除和处理；（4）负责定期备份和验证数据；（5）负责制定系统运维的相关标准和流程。
3. 系统管理员的职责（1）负责公司服务器的管理和维护；（2）负责系统安全和权限管理；（3）负责服务器软硬件的调整和优化；（4）负责应用系统的日常管理和维护。
第五章工作流程1. 巡检和维护（1）IT运维工程师每天对公司的网络设备、服务器、存储设备等进行巡检和维护；（2）发现问题及时排除；（3）对发现的问题进行记录和汇报；（4）定期对系统进行优化和升级。
2. 故障处理（1）发现系统故障后及时报修；（2）快速排除故障，并记录故障原因及处理过程；（3）提交故障报告，进行问题分析和解决方案制定。
3. 数据备份（1）每天对公司数据进行定期备份；（2）备份数据定期进行验证和测试；（3）定期对备份策略进行调整和优化。
4. 系统升级（1）定期对系统进行升级和更新；（2）对升级前进行充分的测试和验证；（3）升级后进行系统稳定性和性能的测试。
第六章工作管理1. 工作计划（1）IT运维部门每月制定工作计划；（2）根据公司业务需求，制定IT运维工作的重点和重点任务。
IT运维管理制度
IT运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT系统的运维管理工作，保障系统的稳定性和安全性，提高系统可靠性和效率，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及IT系统的运维管理工作，包括硬件设备、软件系统和网络设备等。
第三条全体员工在公司IT系统的使用过程中应严格遵守本制度，承担相应的责任。
第四条公司建立完整的IT运维管理体系，包括运维管理规章制度、运维管理流程、运维管理工具等。
第五条公司IT运维团队应不断提升自身技术水平和服务质量，确保 IT 系统的稳定运行。
第二章运维管理规章制度第一条运维管理团队应定期制定运维管理规章制度，包括系统运维安全规定、数据备份规定、故障处理规定等。
第二条所有运维管理规章制度应遵循严格的审批程序，经领导审核批准后方可实施。
第三条运维管理规章制度应与公司业务发展相适应，不断优化和更新，以确保其有效性和可操作性。
第四条运维管理团队应定期组织对运维管理规章制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
第三章运维管理流程第一条公司IT运维管理流程包括日常运维、故障处理、变更管理等内容，具体流程由运维管理团队负责设计和实施。
第二条日常运维流程包括系统监控、性能优化、安全管理等内容，运维管理团队应根据实际情况制定相应的管理规定和操作流程。
第三条故障处理流程包括故障申报、故障诊断、故障处理等环节，运维管理团队应建立健全的故障处理流程，确保故障及时解决。
第四条变更管理流程包括变更申请、变更评审、变更实施等环节，运维管理团队应对系统变更进行严格管控，确保系统安全和稳定。
第四章运维管理工具第一条公司IT运维管理团队应根据实际需求选择合适的运维管理工具，如监控工具、日志审计工具、自动化运维工具等。
第二条运维管理工具应满足公司 IT 系统管理的需求，能够提高运维效率和管理水平。
第三条运维管理团队应定期对运维管理工具进行评估和优化，确保其性能稳定和安全可靠。
第五章附则第一条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必须遵守。
IT运维项目人员管理制度
IT运维项目人员管理制度第一章总则第一条为加强IT运维项目人员管理，提高项目执行效率，保障项目顺利完成，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司IT运维项目人员的管理工作，旨在规范IT运维项目人员的工作行为，明确管理职责，维护公司利益。
第三条 IT运维项目人员管理制度的内容包括：项目人员的岗位设置、招聘、考核、晋升、奖惩、离职等管理事项。
第四条所有相关人员必须遵守本制度的规定，执行公司领导的决定，服从领导安排，不得有违规行为。
第五条公司领导有权对本制度进行解释，并有权对违反本制度的人员进行处理。
第二章项目人员的岗位设置第六条 IT运维项目人员的岗位设置包括：项目经理、系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第七条项目经理负责项目的整体管理工作，协调项目人员的工作，制定项目计划，执行领导的指示。
第八条系统管理员负责对公司IT系统的管理和维护工作，确保系统的正常运行，及时处理系统故障。
第九条网络管理员负责公司网络的管理和运维工作，保障网络畅通，并对网络进行安全防护。
第十条数据库管理员负责公司数据库的管理和维护工作，确保数据库的安全性和稳定性。
第三章招聘管理第十一条公司进行IT运维项目人员的招聘时，应按照公司的需求，择优选拔，以专业能力和工作经验为主要评判标准。
第十二条招聘程序包括：招聘需求确认、岗位发布、简历筛选、面试评选、录用等环节。
第十三条招聘需求确认应当由项目经理提出，并经公司领导批准。
第十四条岗位发布应当通过公司官方渠道发布，并注明具体要求。
第十五条简历筛选应当由人力资源部门进行，筛选出符合条件的人员，递交项目经理进行面试。
第十六条面试评选应当由项目经理组织进行，综合考察面试人员的综合素质和能力。
第十七条录用程序应当由项目经理提出录用意见，并经公司领导批准，签订劳动合同。
第四章考核管理第十八条 IT运维项目人员的考核对象包括：项目经理、系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度IT运维管理系统管理制度是指针对企业的IT运维管理工作制定的一系列制度和规范，用来保障企业的信息系统的稳定运行和安全性。
下面是一份基本的IT运维管理系统管理制度，通过以下几个方面来详细阐述其内容和要求。
一、制度的目的和意义1.目的：确保企业信息系统的正常运行，提高信息系统的稳定性和安全性。
减少系统故障和停机时间，降低运维成本，提高运维效率。
2.意义：能够使企业IT运维人员明确工作职责和权限，规范运维工作流程，加强运维工作监督和管理，提高IT运维管理水平。
二、运维管理制度的内容1.运维组织架构：明确运维部门的组织架构、职责和权限，制定人员配备的要求，确保各项运维工作能够有序进行。
2.运维流程和标准：制定运维工作的各项流程和标准，包括故障处理、变更管理、备份恢复、安全管理等各个方面的具体工作流程和标准。
3.运维管理工具：选择和采购适合的运维管理工具，对工具的使用进行规范和管理，确保工具能够为运维工作提供有效的支持。
4.运维记录和报告：要求运维人员对每项工作进行记录和报告，记录重要的运维事件和故障处理过程，定期编写运维报告，评估运维工作的效果和提出改进意见。
5.运维安全管理：制定运维安全管理政策和措施，确保运维人员合法合规地使用和管理企业的信息系统和相关数据，防止信息泄露和恶意攻击等安全事件的发生。
6.运维人员培训：要求运维人员定期参加相关培训，提高技术水平和专业素养，了解最新的技术和管理思路，提高运维管理的能力。
7.运维绩效评估和奖惩制度：制定运维人员的绩效评估制度，根据绩效结果进行奖励和惩罚，提高运维人员的积极性和责任感。
三、制度的执行和监督1.人员配备和培训：确保运维部门有足够的人员配备，培养和提高运维人员的专业素养。
2.日常监督和管理：运维领导层对运维人员的工作进行监督和管理，定期召开运维例会，听取工作汇报和问题反馈，及时解决运维工作中的各类问题。
3.评估和改进：定期评估运维管理制度的实施情况和运维工作的效果，根据评估结果提出改进意见，不断完善运维管理制度，提高运维管理水平。
IT运维管理制度
IT运维管理制度IT运维管理制度是指一组规章制度，旨在规范和管理IT运维工作的实施和运行。
通过建立和执行IT运维管理制度，组织能够高效地维护和管理信息技术系统，保证系统的稳定性、安全性和可用性。
下面是一份IT运维管理制度的示例，共计1200字以上：一、制度目的1.1确保信息技术资源的有效和安全地使用。
1.2提高信息技术网络和系统的稳定性和可用性。
1.3确保信息技术系统的安全性，防范和抵御各类安全威胁。
1.4规范IT运维工作的实施和管理，提高IT运维效率。
二、制度适用范围本制度适用于所有使用公司信息技术资源的员工，包括IT运维人员和其他相关岗位人员。
三、IT运维流程3.1问题报告与记录3.1.1员工发现系统问题或故障后，应及时向IT运维部门或IT运维人员报告问题。
3.1.2IT运维人员应及时收集、记录问题相关信息，并对问题进行分类和优先级排序。
3.1.3IT运维人员在解决问题后，应将解决方案与记录归档，以便日后查阅。
3.2问题处理与解决3.2.1IT运维人员收到问题报告后，应及时进行问题分析和诊断，确定问题的原因和解决方案。
3.2.2IT运维人员应根据问题的优先级制定相应的解决方案，并按时完成问题处理和解决。
3.2.3在处理问题时，IT运维人员应遵循相应的操作流程和安全规则，确保问题的解决不会对系统造成进一步的影响。
3.3更改管理3.3.1所有对系统进行更改的操作都需要提前提交更改申请，并经过相关审批流程。
3.3.2更改申请应包含详细的更改内容、理由、影响分析和风险评估等信息。
3.3.3在进行更改操作之前，应进行必要的备份操作，以防操作过程中发生意外情况。
3.3.4更改完成后，应进行相应的验证和测试，并对更改前后系统的表现进行比较和评估。
3.4安全管理3.4.1IT运维人员应定期对系统的安全性进行评估和漏洞扫描，并及时修补系统存在的安全漏洞。
3.4.2IT运维人员应定期备份系统重要数据，并保证备份数据的完整性和可用性。
IT运维管理系统管理系统规章制度
IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。
本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。
二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。
2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。
3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。
4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。
（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。
2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。
3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。
（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。
2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。
三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。
2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。
3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。
（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。
2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。
3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。
（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。
2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。
3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。
it运维工作管理制度范文
it运维工作管理制度范文IT运维是保障企业信息系统稳定运行的重要岗位，为了规范和提高IT运维工作的效率和质量，制定一套科学合理的IT运维工作管理制度是必要的。
本篇文章将从岗位职责、工作流程、服务水平、应急处理和绩效考核等方面详细介绍IT运维工作管理制度。
一、岗位职责1. IT运维经理IT运维经理是对IT运维团队进行统筹管理的岗位，主要职责包括：（1）制定IT运维工作的发展战略和规划。
（2）组织并协调IT运维团队的工作，分配任务和资源。
（3）定期对IT运维人员进行培训和考核，提高团队素质和能力。
2. IT运维工程师IT运维工程师是在系统故障发生时及时进行处理和维修的技术人员，主要职责包括：（1）负责对网络和服务器等硬件设备进行维护和管理。
（2）处理用户提出的故障报修、咨询等问题。
（3）制定并执行系统巡检计划，提前发现和解决潜在问题。
二、工作流程1. 问题报修流程（1）用户向IT运维团队提出问题报修。
（2）IT运维团队接收问题报修，并记录相关信息。
（3）进行故障定位和分析，解决问题。
（4）确认问题已解决，并向用户反馈处理结果。
2. 变更管理流程（1）收集用户的变更需求，并进行评估。
（2）制定变更计划和实施方案。
（3）进行变更操作，并做好变更记录。
（4）对变更结果进行评估和验证。
三、服务水平1. 定期巡检IT运维团队应定期对系统进行巡检，包括硬件设备的健康状态、软件版本的升级等，以预防系统故障的发生，并及时解决潜在问题。
2. 响应时间IT运维团队应对用户提出的问题报修进行及时响应，确保在最短的时间内解决问题或给出解决方案。
3. 问题解决率IT运维团队应设定合理的问题解决率指标，要求对用户报修的问题进行全面解决，确保用户的系统能够正常运行。
四、应急处理1. 应急准备IT运维团队应建立应急响应机制，制定应急预案，并定期进行演练，确保团队在突发事件发生时能够快速应对。
2. 应急响应一旦发生系统故障或安全事件，IT运维团队应立即启动应急预案，按照预案的流程进行故障恢复，并及时向相关方报告情况。
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日常 IT 运维管理制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。
同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1.0 运维管理制度总则1.0.1 运维保障机制（1）建立硬件、网络、系统，应用及业务软件日常维护流程机制；（2）建立故障应急处理流程机制；（3）建立备份恢复保障机制；（4）建立安全保障管理机制；（5）建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；以上机制应形成文档，作为日常遵循规范．按要求执行。
1.0.2 硬件维护能力需对硬件设备具备7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。
对服务器进行硬件检测，内存、硬盘、I/O 的使用情况进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
1.0.3 故障处理响应及需求设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下：故障级别故障内容响应时间及效其他果Ⅰ级别出现系统故障，工程师及时响一般故障不影响系统运应处理，24 小时行，不影响业务内解决。
对于硬件故障正常运作（含机房环境Ⅱ级别出现系统故障，工程师及时响故障），要求不次要故障影响系统运行应处理， 8小时论在何时确诊或影响非关键内解决需要进行备件业务运作，不影更换，发出备件响核心业务运更换指令起 3 小作时内备件到达Ⅲ级别出现系统故障，工程师及时响故障现场，并恢重大故障系统崩溃或其应处理， 2小时复系统正常运他状况，影响核内解决行。
心业务的正常运行1.0.4 具备应急预案针对部署并进行实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。
基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。
对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急方案。
以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。
1.0.5 数据库维护能力每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。
1.0.6 中间件维护能力对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行检查。
定期对中间件性能进行检测，必要时进行优化处理。
1.0.7 安全要求需要按照信息系统等级保护的要求对系统进行维护，包括但不仅限于：（1）定期对系统进行风险评估工作，包括对网站及应用接口进行外网渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；（2）对网站进行 7*24 小时安全监测，发现问题及时记录并处理；（3）需每周至少一日对信息系统进行安全巡检。
包括对网络安全设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级规则库和系统版本。
1.0.8 运维服务方式为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种：服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理客户、服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为终端用户提供远程技术维护服务。
现场服务——为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。
1.0.9 运维人员管理（1）人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。
（2）人员培训建立与远行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时，识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
（3）绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
1.0.10 岗位结构有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：（1）管理岗职责：a）在运行维护服务中负责管理运行维护服务；b）与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；c）规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
（2）技术支持岗职责：a）在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；b）对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
（3）操作岗职责：a）在运行维护服务中负责日常操作的实施；b）根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
1.0.11 整理知识库具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：（1）针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；（2）确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；（3）选择一种合适的知识管理策略；（4）知识库具备知识的添加、更新和查询功能；（5）针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。
1.1 机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。
将数据中心划分 3 类不同类别的管控区域和安全区域。
公共区域、办公区域、机房区域。
1．公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。
该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。
2．办公区域：数据中心日常工作区域。
这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员，需经授权访问。
3．机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。
该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。
设备和物品的进出也应得到正式的审批，特别是对于机房区域的设备应重点管控。
应通过机房人员 / 设备登记表详细记录。
设备出门需开具出门凭据等。
1.1.2机房安全管理制度1．机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
2．机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
3．严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。
如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
4．外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
5．进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。
外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。
6．进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。
7．任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。
1.1.3服务人员安全及保密管理制度1．维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。
2．外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。
3．有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。
需要监听电路时，应按保密规则进行。
4．机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。
5．机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。
6．搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。
7．未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。
8．机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。
9.注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。
10．按规定配备消防器材，并定期更新。
11．定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
12．发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。
13．进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。
14．严禁违规接入大功率无线发射设备。
1.1.4网络安全管理制度1．运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2．在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。
3．网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。
4．客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。
5．网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级，权限分级、操作记录、远程管埋、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒，杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。
6．未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。
7．为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
8．磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
9．为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。
1.1.5数据中心值班制度1．值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。
2．值班时间要尽职尽贵，禁止从事与值班无关的事情。
3．参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT 系统、网络工作状态，详细记录异常情况。
4．发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告，做好一线技术支持工作。
5．对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。
并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。
6．随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。
7．遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。