第一二章逆向物流概述逆向物流渠道模式
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逆向物流运作模式
自营模式也存在着一些弊端，主要表现在以下几个方面：
一旦企业停产或是转型，会出现设施、人员的闲置，设备的利用 率不高。
不会产生规模经济，导致运输成本的上升，使企业的经营成本随 之上升。
从经营风险上考虑，对于一些规模较小的企业而言，能控制好正 向物流环节已属不易，若再兼顾逆向物流业务，则会使精力、资 金和人员较为分散。
❖ 知识目标
了解逆向物流渠道的运作责任制度； 掌握逆向物流的运作模式； 掌握影响逆向物流模式选择的因素； 了解逆向物流运作模式的决策方法。
❖ 技能目标
能够根据企业的不同情况选择合理高效的逆向物流运 作模式；
能够掌握逆向物流运作模式的决策方法。
第一节 逆向物流的运作责任制度
一、政府负责制
对于非物流企业来说，在物流管理上很难赶上专业水平。而且， 由于交易范围的限制，物流合理化所追求的规模化、网络化目标 也难以实现，限制了物流潜能的进一步发挥。
外包模式
生产企业通过协议形式将其回流产品的回收和处理过程 中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆 向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。
分销商
零售商
顾客
外包服务商
供应商
生产企业
垃圾回收站
❖ 外包模式的适用范围 适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修 (召回) ，还是报废之后废旧物品的回收。
❖ 外包模式的优势
有助于企业集中精力致力于核心业务，提升自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场中时的不确定性风险，减少了
生产者投入成本较低，不存在财务 风险
覆盖各种规模公司的多样产品
第三方逆向物流服务商以获利为目 的
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
逆向物流的概述
逆向物流的概述逆向物流的概述引导语：逆向物流也称为反向物流，美国物流管理委员会将其定义为，对原材料、在制品、产成品及其信息，从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
简单来说，逆向物流就是物品从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。
下面是yjbys店铺为你带来的逆向物流的概述，希望对你有所帮助。
一逆向物流概述目前世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。
美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。
逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。
但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。
综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
二逆向物流的成因分析逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的.与常规产品流向正好相反的物流。
回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。
造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的。
三供应链逆向物流的战略价值从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。
越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
供应链逆向物流的管理与优化策略
供应链逆向物流的管理与优化策略第一章：引言随着全球供应链的日益复杂化，逆向物流的管理与优化策略成为了供应链管理中的重要议题。
逆向物流指的是从终端消费者到生产企业的货物流动，主要包括产品退货、退换货、二手交易以及废弃物的回收与处理等环节。
逆向物流的高效管理和优化将直接影响到供应链的效率和企业的竞争力。
因此，本文将从逆向物流的概念和重要性出发，探讨供应链逆向物流的管理与优化策略。
第二章：逆向物流的概念与分类逆向物流指的是从终端消费者到生产企业的货物流动，与正向物流相比，逆向物流的流动路径相反。
根据其流动的目的和性质，逆向物流可以分为多种类型，如产品退货、退换货、二手交易以及废弃物的回收与处理。
逆向物流的分类对于后续的管理与优化策略的制定至关重要。
第三章：逆向物流的管理挑战逆向物流的管理面临着诸多挑战，包括需求不确定性、退货管理、库存管理以及运输成本控制等。
需求不确定性是指在逆向物流过程中，消费者退货、二手交易或废弃物回收的数量和时间都存在一定程度的不确定性，给企业带来了难以预测和调配的问题。
退货管理包括退货的接收、质检、分类处理和库存管理等，需要企业建立有效的退货管理机制。
库存管理也是逆向物流管理中的难点，需要企业根据需求变动的不确定性，制定合理的库存策略。
运输成本控制是指企业在逆向物流中需要合理安排运输线路和运输方式，并且减少运输成本。
第四章：供应链逆向物流管理策略供应链逆向物流的管理策略是优化逆向物流的重要手段，包括退货管理、库存管理、回收与处理以及运输优化等。
退货管理方面，企业可以建立一套完整的退货流程，通过合理的退货政策、退货检测和分类处理，将退货量降到最低。
库存管理方面，企业可以利用技术手段和信息系统，对逆向物流的库存进行动态跟踪和控制，减少过多的库存积压。
回收与处理方面，企业可以与相关合作伙伴建立合作关系，实现废弃物的高效回收和处理。
运输优化方面，企业可以采用集运和线路优化等手段，降低运输成本并提高效率。
逆向物流概论(PPT 66张)
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集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。 采用集中的退货中心，好处在于： • 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
5
•
（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
6
（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂 品。
10
（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策） • 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场 份额）
11
（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难 • 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预 测 • 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中 进行 • 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂 得多 • 逆向物流中物资的质量难以预计
25
退返制造商的原因
• 制造商需要了解产品的缺陷，以改进。 • 制造商希望避免其产品被放到其它渠道销
售（有关品牌形象）。 • 制造商为了防止其产品被二次退返（从其 它渠道退返）
26
二级市场
二级市场包括： 所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、 出口商、经纪人和零售商。 选择二级市场的原因包括： • 产品包装的更换 • 产品的更新换代 • 订单的取消 • 销售预期没有实现
集中的退货中心
集中化退货中心的运作方式 ： 在退货中心里，退返的货品经过检验、分类和一些必要的 处理后，被运往相应的目的地。 采用集中的退货中心，好处在于： • 配备专门人员和设备，提高效率。 • 保持退货政策的一致性。 • 节约运输成本。 • 降低管理成本。 • 提高空间利用率。 • 质量或市场信息的获得。 • 确保了零售商的核心竞争力。 • 有利于正向与逆向物流的结合。
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（二）逆向物流的形式及来源
• 逆向物流基本活动示意图
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（二）逆向物流的形式及来源
逆向物流中回流的物资包括： （1）产品加工过程中边角料， （2）库存或运输中被损坏的产品， （3）产品的包装材料， （4）顾客的退货， （5）完成寿命的产品， （6）返修品， （7）由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂 品。
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（三）逆向物流的战略意义
• 竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货
政策） • 清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） • 法律因素（保护环境的义务） • 重新获取价值 • 恢复资产 • 维持利润（保证利润率最高的产品的市场 份额）
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（四）、逆向物流的困难
逆向物流的困难 • 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预 测 • 逆向物流产生的地点较为分散，难以集中 进行 • 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂 得多 • 逆向物流中物资的质量难以预计
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退返制造商的原因
• 制造商需要了解产品的缺陷，以改进。 • 制造商希望避免其产品被放到其它渠道销
售（有关品牌形象）。 • 制造商为了防止其产品被二次退返（从其 它渠道退返）
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二级市场
二级市场包括： 所有不在一级市场销售商品的清算人、批发商、 出口商、经纪人和零售商。 选择二级市场的原因包括： • 产品包装的更换 • 产品的更新换代 • 订单的取消 • 销售预期没有实现
逆向物流培训PPT学习教案
3）来自国际和法律的 环境保护因素
Environmental Protection
环保因素引致 的逆向物流往 往涉及社会责 任感和企业道
德问题。
第6页/共37页
7
逆向物流的类别
1. 按逆向物流形成原因分类
根据成因、产业形态、途径和处理方式的不同，可以将逆向物流从投诉退货
、终端使用退回、商业退回、生产报废与副品，以及包装等6个方向将其进行
能否顺利地进行可持续 发展战略，是企业向客户、
社会承诺和负责的社会 伦理和道德尺度
由此看来，通过逆向物流 战略，企业能够减少最终 废弃物的排放，减少产品 对环境的污染及资源的消 耗，符合时代潮流和环保 法律的要求，有利于改善 企业的环境行为、提高企 业在公众中的形象、增强 其核心竞争力
如德国《包装 废品废除法令》和 英国的《垃圾掩埋 税收法案》等都
出来。
企业成本管理的重点
提高物料利用率
企业增效、提高竞 争力的重要手段
第13页/共37页
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逆向物流的特征和战略作用
3、逆向物流的战略作用
3）改善环境行为，塑造企业形象
随着人们生活水平和文化素质 的提高，环境保护意识日益增强 ，顾客对环境的期望越来越高， 不仅考虑自己目前的生活状况和 条件，而且开始密切关注人类后 代的持续繁衍和发展。
逆向物流中退回的商品或报废的物品的 流动与正常的商品流动的方向相反，从 废 消消 造旧 费费 商的 个者 和物 阶回 供资 段流 应可 ，至 商能 随中 处出 时间现 由商在 各，生 个再产环依、节次流和回通客溯或体到生产制活生 而且不分昼夜，正是由此多元性造成其具 有分散性
逆向物流中的系统和方式复杂多样，主要 废 的 理 了在 值 。 生 和 价依 产 增 回 和 ，某 回 其旧逆 递 退 产 处 值据 加 收 处 同品物些 收 缓向 减 货 商 理 递的的 。 时 理 时需 过 慢资物 性 和 ， 等 减是 由 必 ， 还性只要 程 性流 ， 召 这 费 性能回 于 须 这 会。 才 的有的 而 回 其 用 ；收 回 大 不 导和在由 能 特退 报 的 中 都 报结物 收 量 仅 致加于 进 点货 废 产 产 会 废构品 品 使 导 效废 入工和 产 品 生 冲 的的 的 用 致 率也处旧 再召 品 从 的 减 回会数 多 人 人 无品 利理回 则 消 运 其 收量 样 工 工 法导后必 用中 具 费 输 价 品致和 和 从 费 提，须 程，有者、值，流质 需 事 用 高才通 序产价到仓，对程量求检的。能过，品值经储所于的。不测极复所满具递销、以消其同、大复足杂以有增商检具费杂次，判增人的决价性和验有者，在断加度们处定
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二、逆向物流的发展历程
1.退货逆向物流阶段 2.经济逆向物流阶段 3.环保逆向物流阶段 4.循环逆向物流阶段 循环经济是一种促进人与自然的协调与和谐的经济 发展模式，它要求以“减量化（reduce）、再使用 （reuse）、再循环（recycle）”为社会经济的活动准 则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源—产 品—再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、 低排放”，以最大限度地利用进入系统的物资和能量， 减少污染排放，提升经济运行质量和效益。
一、逆向物流的定义
不同的逆向物流定义
詹姆士·Ｒ.斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义 美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义 欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义 美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释
相对于正向物流而言，将物资从供应链上的消费点返回到价
值恢复点或处置点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费
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第三节 逆向物流的分类和特点
一、逆向物流的分类
（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分
投诉退货
商业退回 维修退回
产品召回
使用结束回收 生产报废和副品回收
包装物回收
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类别
回收周期
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
商业退回 维修退回 产品召回
短期
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逆向物流与正向物流的比较
逆向物流 分销模式为多对一 预测较为困难 产品与包装质量不均 运输目的地不明确 决定价格的因素复杂 服务的速度经常被忽视 库存管理不统一 产品生命周期较复杂 供应链各方进行谈判磋商障碍 较多 营销难度较大 某些运作具有强制性 正向物流 分销模式为一对多 预测较为容易 产品与包装质量均一 运输目的地明确 价格相对一致 服务速度的重要性得到认同 库存管理统一 产品生命周期可控 供应链各方可进行直接的谈判磋商 有现成的营销模式，营销相对容易 运作完全出于自发，不具有强制性
使用结束回收
长期
经济、市场营销 法规条例
再循环 再制造 再制造、再循环
生产报废和副品回收
较短期
经济、法规条例
包装物回收
短期
经济
法规条例
再利用
再循环
托盘、条板箱、器 皿
包装袋 9
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Hale Waihona Puke （二）按实施的主要原因分
退货物流 价值回收物流
废弃物流
可直接再利用的产品 高价值产品的零部件 低价值产品的物料
逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的 物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽 可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的 可持续发展有着不可估量的贡献和作用。
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本章小结
本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，
分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物
第一章 逆向物流概述
知识目标
了解逆向物流的概念； 掌握逆向物流产生的原因； 了解逆向物流的发展历程； 掌握逆向物流的分类及其特点； 了解实施逆向物流的战略意义。 能够识别企业逆向物流的种类； 能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。
技能目标
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2
第一节 逆向物流的概念
流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生 的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向 物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点； 最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行
了分析。
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第二章 逆向物流渠道模式
知识目标
了解逆向物流渠道的概念和重要性； 了解逆向物流渠道中的活动； 掌握逆向物流渠道模式的类别； 掌握影响逆向物流渠道选择的因素； 了解选择逆向物流渠道所面临的困难。 能够运用所学知识分析案例； 能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。
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第四节 逆向物流的战略意义
一、逆向物流对企业的战略意义
1. 利用逆向物流强化竞争优势
2. 获得经济收益 3. 改善企业形象，获取社会效益 4. 促进企业质量管理体系的不断完善 5. 参与国际竞争的需要
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二、逆向物流对社会的战略意义
逆向物流改变了原来由“资源—产品—废弃物排放” 所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源—产 品—再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统 和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系 统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。
回收
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4
2.逆向物流与绿色物流
退货回收、 产品召回
再利用、 再制造、 再循环
为减少气体污染、 噪声污染、 环境污染 而进行的活动
逆向物流
绿色物流
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第二节 逆向物流产生的原因及发展历程
一、逆向物流产生的原因
1.法律法规的驱动
2.市场竞争的驱动 3.经济利益的驱动
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者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能 成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组
织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或
适当处置的目的。
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二、逆向物流的相关概念
1.逆向物流与闭环供应链
原料 供应 零部件 生产 再组装 分销 使 用 再使用、重售 修理、翻新 可直接利用零部件 可修复零部件 可再循环材料 废弃处置 检 测 和 分 类
（三）按回收物品特征分
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（四）按回收品返回所处的时期分
生产期返回 流通期返回 消费期返回
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二、逆向物流的特点
1. 运作起始点的分散性和难以预测性
2. 运输目的地的不明确性 3. 运输和处理费用高
4. 速度重要性被忽视
5. 供应链各方谈判复杂化 6. 营销难度大
短到中期 中期 中到长期
市场营销、客户服 务
市场营销 市场营销、法规条 例 法规条例
确认检查、退换货 或补货
再销售、再制造、 再循环 维修 维修、再制造 销毁
电子消费品
零售商积压库存、 停售产品 使用中出现问题的 产品 有缺陷的汽车、家 电等 对身体健康有害的 食品等 地毯、轮胎等 白色和黑色家用电 器等 药品行业、钢铁业