公共关系心理学简答题10
公关心理学试题及答案
公关心理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公关心理学是研究什么的学科？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 组织与公众之间的心理互动2. 以下哪项不是公关心理学的研究对象？A. 组织形象B. 组织文化C. 个人隐私D. 公众态度3. 公关心理学中的“印象管理”主要指的是什么？A. 管理公众对组织的第一印象B. 管理组织对公众的第一印象C. 管理组织内部员工的印象D. 管理组织对外宣传的印象4. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 诚实守信B. 尊重对方C. 避免冲突D. 积极倾听5. 公关危机管理中，以下哪项措施是错误的？A. 及时公开信息B. 积极应对媒体C. 推卸责任D. 制定危机应对计划6. 公关活动中的“情感营销”主要利用了哪种心理机制？A. 认知一致性B. 情感共鸣C. 社会认同D. 权威服从7. 以下哪个不是公关心理学中的沟通障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息缺失8. 在公关活动中，以下哪种行为最能体现“同理心”？A. 坚持己见B. 理解对方立场C. 忽视对方感受D. 只关注自身利益9. 公关心理学认为，以下哪种方式最能促进组织与公众之间的信任？A. 单向传播B. 双向互动C. 隐瞒信息D. 过度宣传10. 公关心理学中的“品牌忠诚度”主要受哪些因素影响？A. 产品质量B. 价格因素C. 广告宣传D. 所有上述因素答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.D二、简答题（每题5分，共10分）1. 简述公关心理学在企业危机管理中的作用。
答：公关心理学在企业危机管理中的作用主要体现在：通过理解公众的心理需求和反应，制定有效的沟通策略；利用心理学原理进行情绪管理，减少危机对公众情绪的负面影响；通过印象管理，重塑组织形象，恢复公众信任。
2. 描述公关活动中如何运用“社会认同”原理来提升公众对品牌的认同感。
公共关系心理学考试试题
公共关系心理学考试试题第一部分：选择题1. 公共关系心理学的定义是什么？a.研究公共关系的心理学分支学科。
b.研究人们在公共关系中的心理过程和行为表现。
c.研究公众的心理需求和满足策略。
d.研究公共关系活动对个体和社会的影响。
2. 公共关系活动的目的是什么？a.提高公司或组织的知名度和形象。
b.塑造公众对公司或组织的恶劣印象。
c.建立与公众的积极关系。
d.增加销售和利润。
3. 在公共关系中，影响公众态度和行为表现的因素主要包括以下哪些方面？a.个体心理特征和社会文化环境。
b.媒体传播和公众接收。
c.公众参与和组织行为。
d.所有选项都正确。
4. 在公共关系项目中使用心理学原理可以达到以下哪些目标？a.制定有效的沟通策略。
b.建立公众的信任和认同感。
c.解决公众的心理需求。
d.所有选项都正确。
5. 公共关系心理学研究的方法主要包括以下哪些？a.实验研究和调查问卷。
b.访谈和观察。
c.数据分析和统计。
d.所有选项都正确。
第二部分：简答题1. 解释什么是公共关系心理学。
公共关系心理学是研究人们在公共关系中的心理过程和行为表现的学科。
它关注公共关系活动对个体和社会的影响，并探索影响公众态度和行为表现的心理因素。
公共关系心理学运用心理学的理论和方法，帮助企业和组织制定有效的沟通策略，建立公众的信任和认同感，从而达到改善形象和增加支持的目标。
2. 说明公共关系活动的目的和意义。
公共关系活动的主要目的是建立与公众的积极关系，提高公司或组织的知名度和形象。
通过有效的公共关系活动，企业和组织可以改善公众对其的认知和评价，增加公众的支持和信任。
公共关系活动对企业和组织具有重要的意义，可以提升其竞争力，增加销售和利润。
同时，良好的公共关系还可以帮助企业和组织更好地应对危机和挑战，确保其持续发展。
3. 举例说明公共关系心理学在实际公共关系活动中的应用。
公共关系心理学可以在实际公共关系活动中发挥重要作用。
例如，一家公司计划推出新产品，并希望获得公众的积极反馈和支持。
公共关系心理学试题及答案
公共关系心理学试题及答案公共关系心理学是研究公共关系活动中人的心理活动规律及其应用的科学。
以下是一份公共关系心理学的试题及答案，供参考。
一、选择题1. 公共关系心理学的主要研究对象是什么？A. 个人心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：B2. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 打断对方D. 清晰表达答案：C3. 公共关系心理学认为，以下哪种心理效应可以增强信息的说服力？A. 权威效应B. 逆反心理C. 从众心理D. 选择性注意答案：A二、简答题1. 简述公共关系中的形象塑造策略。
答案：形象塑造是公共关系中的核心任务之一。
有效的形象塑造策略包括：(1) 明确组织定位，确立独特的品牌形象；(2) 通过各种媒介传递一致的信息，增强公众的认知；(3) 利用事件营销，创造新闻点，吸引公众关注；(4) 建立危机管理机制，及时应对负面事件，维护形象。
2. 描述公共关系中危机公关的处理步骤。
答案：危机公关的处理步骤通常包括：(1) 快速响应，确认危机情况；(2) 制定应对策略，明确沟通目标和信息；(3) 组织内部沟通，确保信息一致性；(4) 与媒体和公众沟通，传达正确的信息；(5) 评估危机处理效果，总结经验教训。
三、案例分析题案例：某公司产品出现质量问题，引发消费者不满，媒体报道后，公司形象受损。
请分析该公司应如何运用公共关系心理学进行危机公关处理。
答案：面对产品质量引发的危机，公司应采取以下措施：首先，迅速成立危机应对小组，评估危机影响和可能的发展趋势。
其次，运用权威效应，由公司高层出面，公开承认问题并表达歉意，以增强公众信任。
接着，利用从众心理，通过正面案例和用户好评，引导公众情绪。
同时，公司应主动与媒体沟通，提供准确信息，避免信息失真。
最后，公司需要制定长期的改进措施，如产品质量提升计划，以重建品牌形象。
结束语：公共关系心理学不仅是一门理论学科，更是一门实践性极强的应用学科。
公关心理学知识点(仅供参考)
公关心理学知识点（仅供参考）（一）问答题第一章1）简速公关心理学与普通心理学的区别？2）为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P3 3）简速公关心理学的研究对象？4）简速公关心理学的研究任务？第2章1）如何理解组织心理氛围的含义？P162）简速组织心理氛围对公关的影响？P173）士气高昂的组织有哪些特点？4）如何理解组织成员的集体意识？5）简速营造组织良好心理氛围的意义6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？第3章1）如何理解公众心理的含义和特点？P312）影响公众心理的因素有哪些？P333）简述情绪和情感的关系？P434）简述意志的行动过程？P505）良好的意志品质有哪些？P536）如何培养良好的意志品质？P55第4章1）如何理解兴趣的含义？P592）激励人的行为动机有哪些途径？P743）简述期望理论在公共关系中的应用？4）简述公平理论在公共关系中的应用？P775）简述双因素理论在公共关系中的应用？P776）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P837）如何理解性格的含义？8）简述性格的特征？P869）如何理解利他行为的含义？P93第5章1）正式群体有哪些特征？P962）简述个体加入群体的必要性？3）简述正式群体和非正式群体的特点？4）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P1075）简述心理定势和心理特征，心理倾向的关系？第六章1）简述组织形象的特点？2）简述组织形象的构成要素？3）简述公众印象形成的模式？4）简述公众印象与组织形象的关系？P1295）简述近因效应产生的条件？6）简述刻板效应的形成？7）简述印象管理的代表性理论？P136第7章1）简述公关传播的含义？2）简述公关传播模式？P1423）简述个体差异论的基本内容？4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P1505）简述"有限效果论"在公关传播中的名示？6）简述公关传播中人际交往的重要性？P1647）在交谈中传播者应注意哪些问题？P171第8章1）如何理解公众态度的含义？P1762）简述公众态度的结构？P1773）简述针对逆反行为和心理应对策略？第9章1)简述公关人员的职业道德素质？2)简述公关人员的心理素质3)如何培养公关人员的创造能力？（二）选择，名词解释第一章1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？2）公关心理学研究的是什么内容3）公关心理学属于什么范畴4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？5）心理学的研究对象有哪些？P56）公关工作的指南是什么？7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪两类9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P7 10）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容P811）公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个P8 12）提高谈话效率，应注意哪4个要求P1113）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素P1414）公关心理学的理论基础有哪些第2章1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？2）组织心理氛围的核心内容是什么？3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力6）影响组织士气的有哪些7）组织成员的集体意识包括哪两个层次？P218）组织成员的主人意识包括哪两个层次9）组织的生存与发展谁是关键P2510从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是？11有效的激励需要哪些条件P2712怨气有哪些特点第3章1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么2）公关意义上的公众是指什么3）公众心理产生的源泉是什么P314）影响公众心理的主要因素是什么5）公众个性心理有哪三个部分组成6）心理过程包括哪几个方面7）个性心理倾向性包括哪些方面8）个性心理特征性包括哪些方面9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用10）认识活动包括哪些要素11）认识世界的起点是什么12）感觉分哪几种？分别哪些作用13）知觉分哪几种？分别有哪些作用14）错觉分哪几种15）知觉有哪些特征16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何17）公众的情感过程包括哪几种18）"七情"的内容19）了解公众的情感变化，主要有哪些途径20）情绪的基本状态有哪几种？它们的特点P4521）根据情感的性质和内容，高级社会情感有哪三种22）美感体验有什么特点23）意志有哪些特征24）意志行动分为哪几个阶段25）按性质，形式，动机冲突分别包括哪些方面名词公众个性心理过程个性心理倾向个性心理特征思维意志道德感第四章1）公关心理学的基础是----------------------2）认知公众和群体心理的基础是-----------------3）兴趣的差异性表现在------------------4）需要有----------------特征，根据两分法，三分法，五分法需要分为------------------ 5）消费者的需要有------------------------------6）社区的公众的需要有--------------------------7）对于企业而言，具有新闻价值的事件有--------------------8）新闻媒介公众的需要有-----------------9）政府公众的需要有-------------------------10）影响原动力和直接原因分别是-----------------------11）动机的作用有------------------12）按程度能力分为------------两种13）按创造性能力分为----------------14）能力的个体差异表现在----------------------15）工作能力是----------两项因素的乘积16）公众个体行为包括-------------------17）丛众行为和顺从行为的区别与共同点是---------------------18）从众行为产生的原因有---------------19）服从和公众的共同点与区别是-------------------20）不服从行为分为---------------------21）性冷漠行为的因素--------------------名词解释公众个体心理动机能力气质服从行为第5章1）公关心理学中的公众群体包括--------------------其中非正式群体又包括----------------------------2）群体的形成和发展包括-----------------3）按是不是实际存在群体分为-------------------4）按规模大小分为------------------其中小团体的最低人数是-------5）按发展水平和结合程度群体分为---------------6）群体归属感包括-------------------7）群体认同感包括------------------------8）领导心理与被领导心理之间存在-----------关系，其中领导心理起---------------作用9）群体的领导心理有-------------------表现形式10）领导用权者分为--------------------类型11）群体公众心理定势有-----------表现形式12）流言分为------类13）流言产生的原因-------------------名解公众群体集体群体心理特殊群体领导时尚舆论第6章1）社会组织公关活动的根本目标是-----------------2）社会组织树立，维护，完善形象的过程同时也是----------过程3）社会组织塑造形象的根本途径是----------------------4）社会组织最有说服力的实力形象是---------------5）公众印象的形成有---------------------6）公众印象形成有------------------------------7）常见的公众心理效应有----------------------8）移情效应，名片效应，名人效应属于------------效应名解公众印象心理效应优先效应晕轮效应移情效应投射效应印象管理第7章1）组织影响公众心理最有效的方法是----------2）公关传播的目的是------------------------------3）大众传播有什么特点-----------------------------4）互联网-----------------独特伏势5）公关传播的基本要素有---------------------6）公关传播的内容分为--------------------两类7）公关传播的渠道有------------------8）大众传播和公关传播中的受众分别指----------------9）关于大众传播受传者的理论主要有------------------10）"枪弹论"的基本内容是-------------------11）研究传播过程"缓冲体"的理论有--------------12）社会范畴说的基本内容是-----------------------13）社会关系说的基本内容是--------------------14）"传播交易论"的基本内容是------------15）引起公众注意的因素有--------------16）传播致效的原则有------------------17）大众传播和个体传播有----------------区别18）认同意识是---------------------------19）影响传播效果的主要因素有------------------20）信息失真有------------------表现形式21）作为组织一外部世界的"中介人"传播者应具备--------------22）为了做好组织与外部世界的"中介人"传播者应具备------------23）人际传播包括---------------形式24）组织内部的信息沟通存在----------------走向25）在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演---角色26）在组织内部"上情下达"过程中容易出现------问题名词解释注意非正式沟通第8章1）对公关传播效果的分析主要是测定-------------2）对认知评价，态度分为-------------------3）根据情感体验公众态度分为-----------------4）根据行为倾向公众态度分为-------------5）对公众态度的测定主要从-----------------两个方面6）宣传效果的测定方法有------------------7）抽样主要有----------两种分法8）问卷有---------------两种类型9）广告效果的测定方法有------------------------10）测量公众态度主要测量------------------方面11）测量公众态度主要有-----------方面，分别包括--------其中最有效-------------12）自我评定法的优点和缺点分别是-------其缺点依据是-------------13）逆反心理的心理机制是-----------在心理形态上表现为-------14）逆反心理的表现形式有------过度禁止性逆反又称--------------15）导致消费者逆反心理形成的原因有-----------16）公众逆反行为模式是---------------------名词解释分层抽样法系统抽样法总加量法社会距离尺度法投射法逆反心理第九章1）公关活动的主题和核心是-------------2）公关人员心理素质形成的基础是-------------3）公关人员应具备----------------能力4）提高交往能力应注意---------------要求5）创造能力的核心是-----------。
公关心理学题型、简答与论述
公关心理学试题类型（仅供参考）一、单选题20×1分=20分每章出2道题左右，有5道题难度为易，5—10道题为中等难度题，5道题是难题二、多选题10×2分=20分有2道题难度为易，6道题难度中等，2道题难度较难三、名词解析5×2分=10分Ａ、书上有明确下定义的解析B、考二级标题概率大C、不考字数太多或太少的词语，一般在2—3句话之间四、简答题6×5分=30分（重点把握）A、分别在6个不同章节中出现B、3—5点最会出考题了五、论述题2×10分=20分A、每章中点子超过5—6个以上的一般都会出论述题B、两个简答题构成论述题单选跟多选题两个得分最少要在25分以上才行，这样通过的概率才大。
心理学一共有三套试卷轮流出现来考，所以命中率会很高。
<<公关心理学>>简答和论述题一:试述营造组织良好心理氛围的策略有哪些? <论述题> <P25>答:营造组织的良好心理氛围,是组织内部公共关系工作的一项重要的内容.其采用的策略主要有:<1> 形成组织的价值观念每个社会组织应当有统一的信念和行为为宗旨,以此维系和激励全体员工,充分调动他们的积极性,主动性和创造性.这个统一的信念和行为宗旨,就是组织的价值观念.<2> 尊重员工的个体价值组织心理学认为,社会组织应当具有良好的内部环境,在这个环境当中,每个员工都能充分展示自己的个性和追求自己的价值.只有这样,这个组织才能产生凝聚力,并且能使组织的整体价值通过许多的员工的个体活动得以充实和体现.也就是说,组织的整体价值离不开员工的个体价值.成功的组织管理者十分清楚这样一个道理:组织的运作是员工具体实施的,组织的产品和服务是员工提供的,员工是组织宝贵的财富.因此,组织必须尊重员工的劳动和尊严,使他们认识到组织的兴衰荣辱与他们的工作效益息息相关.<3> 重视内部传播组织内部的信息传播,不仅在沟通组织的信息,协各部门的工作方面起着重要作用,而且直接关系到组织员工对组织的信任与理解.从公共关系的角度来讲,协调内部员工关系的首要任务就是重视内部传播.<4> 有效使用激励手段良好的组织的心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化.激励作为一种通过满足员工心理需要来调动其积极性的手段,可以在组织内部形成积极向上的良好氛围.但是,激励也更讲究策略.<5> 加强情感维系一般来说,组织员工不但希望自己的工作有干头,事业有奔头,而且希望工作本身就是一种有人情味的生活,或至少是这种生活的一部分.因此,组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围. <6> 合理化解怨气在组织内部,由于各种原因而产生的怨气和冲突是不可避免的.组织对此不能掉以轻心,置之不理.怨气是一些员工对不合理,不如意的事情或现象的一种怨恨,气愤的情绪性反应.对员工心中存在的怨气,要及时,有效地予以化解,以防止其蔓延,扩散.二: 阐述公共关系传播中人际交往的重要性有哪些? <论述题> <P164>答: 人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的.其重要性就在于: <1> 人际交往是大众传播手段的有利补充大众传播出版发行量大,覆盖面广,可以影响很多的人,因此,它是公关传播中使用最多的一种媒介.但是,同人际传播手段相比,它也有自己的不足之处,其主要表现在以下三个方面:A: 对感官的刺激方面B: 取得信息反馈的机会方面C: 控制信息流速方面以上大众传播媒介的这些不足,正是人际传播手段的优势.由于人际传播具有上述优点,它经常被常用来作为大众传播的补充手段.<2> 良好的人际关系是组织发展的重要前提.每个组织都希望向外”传递”自己的良好形象.赢得外部公众的友善,信任和支持.然而,外求发展,首先必须内求团结,内求稳定.凝聚力强的组织,其成员具有强烈的归属感和参与意识,对组织目标和任务具有高度的责任心和义务感,而这种责任心和义务感是组织最需要的.<3> 人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突.所谓内部冲突,是指组织内部成员之间,成员与组织之间,组织之中不同团体之间因利益上的矛盾或认识上的不一致而形成的彼此抵触,争执或攻击.面对内部冲突,最有效的缓冲方法,就是通过成员彼此之间的交流和感情联络,平息争执和不满,消除紧张气氛.所谓外部冲突,是指组织本身方针政策的偏差,产品和服务的欠缺或因宣传不当,误解而引起的公众的不满和抵制.外部冲突出现以后,组织当然可以通过大众传播媒介发表声明,公开检讨,取得公众的理解和谅解.但这还不够,要想进一步弥平不满,消除各种不利因素,组织传播者还应当主动挽回影响.三:试述针对公众的逆反心理及行为,组织公共关系人员应当采取的心理策略有哪些? <论述题> <P189>答: 逆反心理与行为是客观存在的现象.对于组织来说,这种心理容易导致与公共关系传播方向相反的效果,因而必须高度重视.组织中的公共关系人员要了解,掌握公众逆反心理的特点及其活动规律,并根据各种不同的行为表现采取相应的心理策略.<1> 根据相关公众的感受限度,调整公共关系传播的内容和程度,避免逆反心理的产生.多数情况下,逆反心理是由于刺激过度造成的,因此,适当调整公共关系传播的信息量以及时间和强度,使之与公众感受能力相适应,是预防逆反心理的首要策略.公共关系人员切不可仅凭主观意愿,任意采取高强度,全方位,连续轰炸式的传播方式.例如:不间断地连续播放同一内容的广告,反复劝说消费者购买某一商品连续调低或调高商品价格等,而应采取间断式,有节奏.适度的刺激方式,以便使公众在接受刺激后,形成正常的心理体验和行为反应.<2> 及时采取引导和调节措施,力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转. 某些逆反心理的产生,往往是由于信息获取不全面,接收了失真和错误的信息,对信息发出源不信任,或者对未来趋势不准确的判断和预期等原因造成.针对这种情况,公共关系人员应采取各种引导和调节措施,向-第1 页共2 页-公众全面,准确地提供有关信息,满足公众的知青权.尽量选择专家,权威部门,有影响力的新闻媒介作为信息发出源,使公众打消疑虑,增强信任感,通过有效引导和调节,力求使刚刚出现的逆反心理消除在萌芽状态,避免其形成稳定的态度,并进一步转化为逆反行为.<3> 有意设置刺激诱因,速成预期的逆反行为.实际上,公众产生逆反心理不全是坏事,如果进行合理的引导,也可以变坏事为好事.例如对于不熟悉,不了解的新奇事物,公众往往具有强烈的好奇心,特别是在信息通道受到人为阻隔的情况下,更易激发其探求真相的欲望,这就是我们所说的禁果逆反.利用这一心理特点,公关人员可以对所要传递的信息采取欲扬先抑的方法,从反方向促使公众主动寻求接受信息.当然,采取这种策略,必须以高质量的产品及服务为前提,否则,弄虚作假,名实不符.反而会弄巧成拙,使企业名誉扫地.一: 公关心理学的研究主要任务有哪些? <简答题> <P12>答: 公关心理学的研究主要任务有三:<1> 是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及规律进行理论上的探讨,从而抽象出具有普遍意义的原则和理念.<2> 是以理论为指导,探索提高公共关系活动效率的方法和途径,为实务部门提供有益的参考.<3> 是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展.二: 组织心理氛围的核心内容有哪些? <简答题> <P18>答: 组织心理氛围的核心内容包括4个:<1> 组织的凝聚力组织的凝聚力也叫组织的内聚力,它既包括组织对成员的吸引力,也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力.<2> 组织的士气“士气”一词常用于军队,表示作战时的精神状态.所谓”两兵相遇勇者胜”中的”勇”字,就是指”士气”.目前,士气一词已经普遍地用来表示一个组织的斗争意志或工作精神.<3> 组织成员的集体意识集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识,指的是成员对集体的正确态度.<4> 组织成员的主人意识主人意识同样是与归属感和认同感相联系着的一种意识,它是在组织成员头脑中形成的,在所处组织中当家作主的意识.三: 气质对个体行为的影响有哪些? <简答> <P82>答: 气质对人的社会实践活动有一定的影响.因此,了解人的气质类型,对于做好公共关系工作,发挥人的积极性,具有重要意义,这就需要做到:<1> 正确地理解人的气质的作用.<2> 在考虑人的气质特征的基础上确定岗位,选用人员,有助于组织创造良好的人际关系氛围.<3> 根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的.四: 个体加入群体的必要性在哪里或主要原因有哪些? <简答题> <P98>答: 个体加入群体,原因是多方面的,其中最主要的的原因是群体有着与个体完全不同的功能.<1> 加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要.这些心理的和社会的需要有:安全的需要,社交的需要,从属的需要,尊重的需要,自我实现的需要.这些需要主要通过群体得到满足. <2> 加入群体可以帮助我们达到各种目标,而这些目标作为个人是不可能达到的.加入群体还有助于我们完成单个人不可能完成的任务.<3> 参加群体有助于我们获得某些知识和信息,这些知识和信息是我们在别处无法获得的.<4> 获得群体的成员资格有助于得到社会认同.总之,群体有许多功能,这些功能构成了个体加入群体的主要理由. 五: 群体的形成与发展需要经过哪些阶段? <简答题> <P99>答: 群体需要经过5个阶段:<1> 初创阶段<2> 磨合阶段<3> 稳定阶段<4> 操作阶段<5> 中止阶段六: 组织形成的构成要素有哪些?<简答题> <P121>答: 完整的组织形象是由一系列的要素构成的,其中既包括软要素,也包括硬要素.<1> 组织形象的软要素软要素是组织中与人有关的要素,是组织的主要构成要素,主要包括以下4个内容:A: 组织成员的数量和质量. B :组织的群体心理氛围. C: 组织的方针政策和管理水平. D: 组织的道德形象.<2> 组织形象的硬要素硬要素则是指组织中与物有关的要素.具体包括:A: 组织的地理位置B: 组织的建筑群落和环境布置C: 组织拥有的生产,技术设备D: 组织生活娱乐设施E: 组织的资金状况F: 组织的产品G: 组织的无形资产七: 公众印象形成过程有哪些要素?<简答题> <P125>答: 公众印象形成过程包含着三个主要成分或要素,它们是认知的对象,即被印象者,认知的主体,即印象者,以及交往的情景.<1> 被印象者在组织与公众交往中,被印象者指的则是在公众的头脑中形成印象的组织.<2> 印象者印象者也可称为知觉者.在公众印象形成过程中,印象者也就是公众. <3> 交往情景人们的交往总是在特地的情景下进行的,因此交往情景同样在人们印象的形成过程中发挥着不可低估的作用.八; 公共关系人员的心理素质有哪些? <简答题> <P194>答: 所谓心理素质,是人的先天和后天心理条件的总和.公共关系人员应具备以下四种心理素质.<1> 良好的意志品质<2> 充分的自信心<3> 稳定乐观的情绪<4> 坚强的意志九: 公关人员应具备的能力有哪些? <简答题> <P196>答: 能力是指人顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征,它直接影响着人的工作效率和事业成就.公关人员的能力结构除了一般能力如智力外,还应当包括其他多种能力,如下:<1> 组织能力<2> 宣传能力<3> 交往能力<4> 应变能力<5> 认知能力<6> 论辩能力<7> 创造能力<8> 审美能力-第2 页共2 页-。
自考公关心理学试题及答案
自考公关心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公关心理学研究的核心内容是什么？A. 个人心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：B2. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断D. 反馈答案：C3. 公关心理学中的“印象管理”是指什么？A. 管理好个人形象B. 管理好组织形象C. 管理好公众印象D. 管理好媒体印象答案：C4. 公关活动中的“危机公关”主要处理的是以下哪类问题？A. 常规问题B. 突发问题C. 长期问题D. 个人问题答案：B5. 在公关心理学中，“同理心”是指什么？A. 理解他人情感B. 理解他人行为C. 理解他人需求D. 理解他人观点答案：A6. 公关活动中，以下哪种行为不属于积极的公关策略？A. 建立良好的公共形象B. 及时反馈公众意见C. 忽视公众的负面评价D. 积极解决公众问题答案：C7. 公关心理学中，“说服”的技巧不包括以下哪项？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 威胁恐吓D. 事实陈述答案：C8. 公关活动中，以下哪种行为是符合公关伦理的？A. 隐瞒信息B. 夸大事实C. 诚实沟通D. 误导公众答案：C9. 在公关心理学中，以下哪种心理效应会影响公众对信息的接受？A. 光环效应B. 刻板印象C. 群体思维D. 所有选项都是答案：D10. 公关活动中，以下哪种方式不是有效的信息传播方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 口头传播D. 闭门造车答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关心理学在危机公关中的作用。
公关心理学在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解公众的心理反应和需求，制定有效的沟通策略；其次，运用心理学原理，如同理心和说服技巧，以建立信任和减少负面影响；最后，通过心理干预，帮助组织成员应对危机带来的心理压力。
2. 描述公关心理学中“群体心理”的特点。
群体心理在公关心理学中具有以下特点：群体成员之间存在相互影响，个体在群体中的行为可能与单独时不同；群体决策可能受到群体思维的影响，导致非理性或极端的决策；群体中的领导和权威对成员行为有显著影响；群体情绪容易传染，影响整个群体的情绪状态。
公共关系心理学名词解释及真题
公共关系心理学名词解释公共关系：公共关系是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公共关系心理学：公共关系心理学是研究公共关系心理及其心理活动规律的一门学科，是公共关系学科体系中的一个重要组成部分。
公共关系心理的概念：公共关系心理指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
公共关系心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公共关系客体：公共关系活动中处于客体地位的人和人群，是公共关系活动的对象。
公共关系主体：主动开展公共关系的人（组织团体）公众：指的是公共关系活动的客体，他既可能是现实的，也可能是潜在的。
心理特征：心理特征指的是心理特点的表征，是通过行为表现出来的心理特点。
个性心理特征：是指表现于公众个体身上最稳定，最根本的心理特征，主要包括能力、气质和性格。
能力: 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，它的一个鲜明的特点是与活动的效果相联系。
气质: 气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。
性格：性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。
群体:一般指的是实际群体，实际群体分为正式群体和非正式群体。
群体领袖：包括非正式群体中的自然领袖和非正式群体中的各级领导。
兴趣:是人脑对特定事物的特定反应。
需要：需要是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观转台，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
价值：是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。
价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。
评价体系：指的是人们对于相关事物地位、作用进行的价值判断和价值评价，从而在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。
价值取向类型：价值取向类型指的是在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。
自考公关心理学试题及答案
自考公关心理学试题及答案一、单项选择题1. 公关心理学的研究对象是什么？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 公共关系活动中的心理现象答案：D2. 在公关活动中，以下哪项不是塑造组织形象的有效手段？A. 媒体宣传B. 公益活动C. 产品质量D. 个人隐私答案：D3. 公关心理学认为，以下哪个因素对人际关系的建立和发展最为关键？A. 外貌B. 性格C. 共同兴趣D. 相互尊重答案：D4. 在公关活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 说服C. 命令D. 反馈答案：C5. 公关心理学中，以下哪个理论解释了人们如何形成对他人的印象？A. 社会交换理论B. 认知失调理论C. 归因理论D. 印象形成理论答案：D二、多项选择题6. 公关心理学在企业中的应用包括哪些方面？A. 员工培训B. 客户关系管理C. 产品定位D. 竞争对手分析答案：A, B, C7. 以下哪些因素会影响公关活动中的人际沟通？A. 语言B. 非语言信号C. 文化背景D. 个人情绪答案：A, B, C, D8. 在公关活动中，以下哪些行为可以提升组织的公众形象？A. 积极参与社会公益活动B. 公开透明的信息发布C. 频繁的促销活动D. 与公众互动交流答案：A, B, D三、简答题9. 简述公关心理学在危机管理中的作用。
答案：公关心理学在危机管理中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过理解公众的心理反应，制定有效的沟通策略；其次，利用心理学原理，减少公众的负面情绪，提升信任感；再次，通过心理干预，帮助组织内部员工应对危机带来的心理压力；最后，通过心理分析，预测和引导公众的行为，以实现危机的有效管理。
10. 描述公关活动中如何运用社会交换理论来建立和维护良好的人际关系。
答案：在公关活动中，社会交换理论的应用可以通过以下几个步骤来实现：首先，识别和满足他人的需要，以建立互惠的基础；其次，通过公平的交换，增强双方的合作关系；再次，通过建立信任和承诺，深化关系；最后，通过持续的互动和沟通，维护和加强这种关系。
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公共关系心理学简答题（10）
公共关系工作中如何制造和引导公众舆论？
舆论是可以制造和引导的，制造舆论和引导舆论是为了公众的注意，扩大组织影响，消除公众的某些偏见或误解
“制造舆论”在这里的含义就是制造能引起公众广泛的重大事件，就是制造新闻
“引导舆论”在这里的含义就是利用引起公众广泛议论的重大事件因势利导，使公众相信自己的看法或提出自己的想出而未说的看法制造和引导舆论一般也要通过大众传播媒介这一专门的舆论工具，善于通过大众传播媒介联手制造或引导舆论，是产生重大社会影响和引起社会轰动效应的关键
制造舆论和引导舆论的方式是多种多样的召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、赞助洗、庆典活动等都是制造舆论和引导舆论的途径和方式。
一般说来，它们都要遵循符合社会的需要。
迎合兴趣热点，出奇而不出格的原则，制造舆论和引导舆论都要顾及到产生的社会影响。
归根到底，制造舆论和引导舆论都还是为了树立组织在社会上良好的形象，而不是不是只管知名度而不管美誉度。
集体这样一种特殊群体具有如下五个特征：1、集体是承担社会分工任务，创造社会价值的群体
2、集体是有一定的组织结构、有共同目标和特定任务的群体
3、集体是成员间互相适应互相帮助、彼此友爱相处的群体
4、集体是民主和集中高度统一，自由和纪律高度统一的群体
5、集体能满足成员精神需要和其他需要、能充分发挥成员聪明才智的群体
集体是怎样影响个体：1、明显的社会促进作用2、明显的社会标定作用3、明显的社会规范作用
集体意识的形成：1、组建集体的外在形式———某种社会组织
2、明确组织的共同任务和行为规范
3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识
集体意识的表现：其一，承认集体利益的价值，在个人利益和集体利益发生矛盾的时候能顾及到集体利益而不是个人利益，能积极地为集体利益作贡献
其二，遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为，当集体中出现不遵守集体规范，危害集体行为时能站在集体的立场上分清是否
其三，和集体中其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员，能避免无原则的冲突，当集体中出现冲突时能主动地发挥化解的作用
集体的集体意识（三个特点）：其一，集体成员对集体具有认同感，归属感，服从组织的决定，遵守组织的章程，纪律严明，同心同德，上下级之间和同事之间具有良好的沟通和合作，领导和被领导的关系比较平等，具有良好的凝聚力和向心力
其二，集体成员对集体具有责任感、效力感，以饱满的热情对待工作，能按质、按量、按时地完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯定为集体作出牺牲
其三，集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够向先进看齐，很少有妒嫉，保守等不良现象，在集体取得成就是为集体而自豪，在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关。