12第十二章__沟通联络

12第十二章协调与配合

第十二章协调与配合1 与业主单位的协调和配合a) 加强与业主和建造师的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主和建造师对工程施工的意见，对业主和建造师提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进项目部的工作。

b) 当好业主的助手和参谋。

根据业主和建造师的建设意图，发挥我们的技术和管理优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议，为业主节省工程投资造价。

c) 根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。

d) 参加业主召开的工程例会，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。

2 与总承包的协调和配合根据专业施工的特点积极主动加强与总承包之间的协调与配合，通过日常例会、专题讨论会形式开展，确保信息交流通畅，使问题得到及时解决。

与总承包的配合工作主要表现在技术、进度、质量、安全、文明施工等方面。

施工阶段:a)及时参加图纸会审，参加总包单位和其他专业分包对图纸进行深化设计的协调会，在总承包组织下绘制机电安装施工图并报审；编制有关单项施工方案并报审；邀请总承包对技术资料的管理进行指导；接受其检查监督。

b)根据总承包单位的总体进度计划安排制定机电工程相应进度计划，并依据结构、装饰施工的实际进度计划对阶段进度计划进行合理调整，保证机电工程计划的按时完成。

c)制定材料合理进场计划与时间,避开结构混凝土浇灌时间,合理制订材料运输路线与堆场，与总承包单位协商合理安排材料垂直运输时间。

d)结构预留预埋过程中，积极主动配合总承包方施工，确保总承包方按期施工；对于由土建专业负责的预留洞、检修口等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前画好大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。

e)根据土建的结构施工进度做好机电管线的预埋预留工作，确保总承包方按期进行下道工序施工，对于由总承包方土建专业负责施工的预留洞、检修口、设备基础等，根据设计及规范图集结合现场实际，提前提交结构预留孔洞位置与尺寸详图、基础大样图及平面图交由总承包方施工，并安排专人负责复检其位置、尺寸，以保准确无误，为下道工序创造良好条件。

第十二章怎样与同事沟通介绍课件

就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。” 七、切勿年少轻狂
八、切勿无视制度
【问题讨论】下面这个案例对你有什么提醒？某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束
后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果，只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培训一结束两人没请假就去看海了。公司对他们这种无视规章制度的散漫做法无法接受，只好通知他们家长把孩子带回家，并且要家长补偿培训费、工作服装费等费用。
(十六)在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
(十七)避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取。）
(十八)经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
(十九)对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。
四、切勿趋炎附势
五、切勿拉帮结派要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立
即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。六、切勿过分表现自己法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，
2、如何告发不合作的同事？
该不该抱怨同事的行为，可真让人为难。尽管你的牢骚合情合理，上司也支持你，但你还是难以逃脱暗箭伤人的指责。你得谨慎行事。如果某人惹怒你，那是你的问题。值得你冒这种危险的惟一时机，是某人的草率或耽搁已经危及你完成份内的任务，而且此前你已千方百计试过，还是无法顺利完成。你的目标就是引出老板来直接调停，而不必自我批评。你要尽量减少自己的名誉损失，避免提及老板的心腹。你可以强调自己的工作效率是和公司的目标挂钩的，明确指出，这种情况异乎寻常，过去你没碰到过。

人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用

德育目的：在生活中理论和学习，不断进步自己的沟通才能，建立和谐的学习、工作和生活环境
教学重点、难点
重点通过口语沟通协调人际关系
难点
求职技巧
第一节通过口语沟通协调人际关系
一、应酬
早安
应酬就是说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈开场，在人际交往中，有打破僵局，缩短人际间隔的作用。应酬用语有以下几个特点：
一语双关的广告语
• 人类假如失去了联想，世界将会怎样？——联想公司广告语 • 咳〔刻〕不容缓，请用桂龙——桂龙药业 • 补血，我就服红桃K • 给电脑一颗奔腾的芯〔心〕——奔腾 • 特步，非〔飞〕一般的感觉！ • 某打字机的广告语——不打不相识 • 买保险，就是买平安——平安保险 • 某石灰厂广告——白手起家〔白手的原意是指空手，这里
第一节通过口语沟通协调人际关系
二、赞美
赞美，是日常社交活动中人们经常使用的沟通语言。孩子得到父母的称赞，会心花怒放；学生受到学校、老师的表彰会发奋学习；下级听到上级的夸奖，也会兴奋不已，更加努力工作。因此，理解和掌握一些使用赞美词、恭维话的根本要求，对改善人际关系是至关重要的。
五、幽默
幽默就是引人发笑并且意味深长的意思。它是对事物矛盾机敏的反映，是智慧的闪现，是充满自信的表现，它在引人发笑的同时，还具有促人考虑的成效。那么，怎样才能使自己的言谈具有幽默感呢？
第一节通过口语沟通协调人际关系
1.一语双关
利用一个词的语音和语义同时关联两种不同的意义并进展曲解的方法。
下马
从前，有位县官带着随员骑马到王庄去处理公务。走到一个岔路口，不知如何定，正好遇见一位农夫，县官大声问道：“喂，老头，到王庄怎么走？〞那农夫不理不睬，只是赶路。县官大声要他停下，农夫说： “我没时间，我要去刘庄看一件古怪的事儿。〞县官问：“什么古怪的事儿？〞农夫一板一眼地说：“刘庄有匹马下了一头牛。〞“真的？马怎么会下牛呢？应该下马才对啊！〞县官感到莫名其妙，农夫煞

第12章跨文化沟通-情景思考-答案[5页]

第十二章跨文化沟通第一节认知跨文化沟通●--情景思考--你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧！--------●参考答案：结合不同国家文化的特点来谈。

●--情景思考--你认为跨文化沟通的精髓是什么？--------●参考答案：求同存异，统一行动。

所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不同文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程。

在这个过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全程。

需要注意的是，跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。

●--情景思考--在跨文化沟通中，“理”和“礼”同样重要，你如何理解呢？--------●参考答案：与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立尊重对方文化的意识，但尊重并不等于违背自己的利益，对对方的差异应予以接受和采纳，而对于不正确或不合理的情况，要坚决予以抵制。

●--情景思考--你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感”？--------●参考答案：跨文化沟通应当在平等的基础上进行。

平等原则是指在跨文化沟通的过程中，沟通主体要注意克服文化的优越感或自卑感。

不要因为沟通对象来自发达地区就产生了文化自卑感，或对方来自不发达地区就产生文化优越感。

不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。

●--情景思考--为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？--------●参考答案：在跨文化沟通中，要做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到一个平衡点。

只有把握好坚守本土文化和迎合属地文化之间的“度”，才能有效克服跨文化沟通可能产生的障碍。

●--情景思考--不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往行为等会产生什么影响？--------●参考答案：结合不同风俗习惯对于人行为的影响来谈。

第十二篇会议沟通

2020/12/29
第四单元
工作沟通
9
解决困难局面
（1）偏离正题（2）独霸会场（3）哑场或闷会（4）私下开小会（5）争论（良性争论、攻击性争论）（6）私自插入消息和话题
第四单元
工作沟通
2020/12/29
10
解决困难局面的技巧
请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。
来说，何日何时开会最合适 2、需要多长时间准备 3、会期多长网络会议： 1、何时开始 2、延续时间多长
注意尽量避免：繁忙的周一或周五下午；会议时间冲突；已经有约在先；准备不充分或根本来不及准备
2020/12/29
第四单元
工作沟通
6
案例——刘总的怨言
刘总准备在销售团队会议上发表简短的演讲，演讲的目的是寻求有效开拓产品市场的方法。刘总考虑首先需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，然后提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后得到一些可行的推广方案。会议开始后，刘总首先对他所演讲的内容做了一些介绍，由于没有把握好，介绍的过程有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人则低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。为让大家提起精神，他把事先准备好的资料散发下去，然后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人互相讨论，大会中开起了小会。刘总请一些人发表意见，大家推来推去，会场中乱糟糟的，没有人能提出真正有价值的建议。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得非常难堪。
工作沟通
23
谈判的技巧
2、谈判中的沟通技巧
入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式

第十二章沟通

3.知觉的选择性障碍
4.心理因素引起的障碍
7
普通高等教育规划教材
组织行为学
二、沟通环境的障碍 1.沟通距离 2.沟通渠道的选择 3.组织结构层次的影响 4.组织过量的影响 5.文化差异
8
普通高等教育规划教材
组织行为学
第三节有效沟通的实现
一、障碍的疏导原则
1.清楚原则
2.真诚原则
6
信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活
快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价
传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传
单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情
普通高等教育规划教材
组织行为学
第二节有效沟通的障碍
一、沟通者自身的障碍
1.语义上的障碍
2.知识经验水平的限制

沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
阅读
16%
书写
9%
交谈
35%
倾听
40%
11
普通高等教育规划教材
组织行为学
听力小测试
一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！” 人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！
2.重要性：协调、激励、与环境相联系
3
普通高等教育规划教材
组织行为学
沟通联络过程的一般模式
发送信息传递信息接收信息
发送者
信息反馈
接收者
4
普通高等教育规划教材
组织行为学
二、沟通的过程

第12章跨文化沟通《商务沟通》PPT课件

– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者，是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。

12第十二章__沟通联络

12第十二章协调与配合

最新人际关系与沟通——第十二章 怎样与同事沟通幻灯片

第十二章怎样与同事沟通介绍课件

人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用

第12章 跨文化沟通-情景思考-答案[5页]

第十二篇会议沟通

第十二章沟通

第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件

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第12章跨文化沟通《商务沟通》PPT课件