销售案场品质检查表
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物业公司销售案场环境品质检查表
2.地上无3CM以上的土块、杂物等
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
销售服务检查表
电话记录清楚，及时，完整
7 客户邮件回复的及时性 24小时内回复
8 订单合同的跟进
清楚知道订单的进度
9 客户信息反馈的及时性 及时反馈给相关相关人员
10 公司主要经营产品知识 熟练掌握
11 客户服务相关技巧和方法 熟练掌握
12
本岗位的服务程序和相关知 识
熟练掌握
13 顾客异议及时处理
顾客异议100%处理
14 交付产品的品质回访
及时回访记录
15 销售后的服务回访
及时回访记录
不符合项记录
检查人：
检查日期：
销售人员：
销售服务检查表
序号
检查项目
1 销售人员仪表着装
质量要求
着职业装，仪表整洁大方， 举止端庄
结论 优良差
2 销售服务区域环境的保持 按办公室5S要求
3
销售服务设备维护使用完好 情况
定期维护保养
4 客户接待礼仪
热情、礼貌、耐心、专业
5 与客户电话沟通的语气语速 语气平和、语速适中
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录的及时，完整，清 晰情况
地产营销策划 销售品质服务检查表
接待人员主动询问客户是否是初访，或者帮助客户找到电话预约的置业顾问。要求如下： 置业顾问询问：“您好，欢迎您来参观中梁吴越首府，请问您是第一次来么？ 【首次来访客户】:“请问你贵姓？XX先生/女士，之前是否有过电话咨询或者通过其他途径了解我们的项目？” （若有，询问其由哪位业务员接待过，引至原业务员处，若没有则继续） 【多次来访】:“之前是哪位置业顾问接待您？”“请您稍等一下，我马上通知置业顾问过来为您服务！”
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
(完整版)销售案场品质检查表
5
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
物业公司案场品质检测表(第二版)
4
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
案场服务检查标准
绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物
2.12 展板擦净并挂正，画面上无污迹、破损 2.13 沙盘模型无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等 2.14 销售资料展示架、报刊架摆放整齐统一，美观 3.1 3.2 3.3 3.4 3 接待区 水吧 （20分） 3.5 3.6 3.7 3.8
6
卫生间 （15分）
6.2 6.3 6 卫生间 （15分） 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7 案场外围 （10分） 7.4 7.5 7.6 7.7 检查人：
墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰； 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、 水锈渍、无异味； 便池无污垢、异味； 纸篓垃圾不超过三分之二、垃圾筒已套入垃圾袋； 卫生间设备刷洗干净，门窗，隔板，墙面，镜面等擦拭干净； 手纸、洗手液、擦手纸等及时补足，手纸、擦手纸上好，撕口留 在外侧； 卫生间喷洒除臭剂、清香剂； 室外所有指示牌、标识牌无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损； 玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 室外地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物等； 草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、 烟头等； 垃圾箱及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹； 水系保持活水，池里无垃圾、杂物、青苔、污垢等 遮阳伞干净整洁，无破损、污渍；
陪同人：
日期：
年
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
月
日
3.9 4.1 4.2 4 楼梯间 （5分） 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 5.3 5.4 5 样板间 （20分） 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6.1
冰箱内无私人物品，无异味，物品摆放有序，冰箱外部无灰尘、 无污渍； 楼梯口、 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘； 地面无污迹，无垃圾、烟头、纸屑等杂物； 台阶扶手无灰尘、污迹、破损； 灯具无积尘，开关正常； 广告牌摆放整齐，无灰尘，画面无污渍、无破损； 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐； 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、 虫； 玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 室内物品（沙发、家具、餐具）无污迹、破损，无杂物，摆放整 齐、无缺失； 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶） 无污迹、无破损； 金属质地物品无锈渍； 地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,小便池周围 无水迹；
2.12 展板擦净并挂正，画面上无污迹、破损 2.13 沙盘模型无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等 2.14 销售资料展示架、报刊架摆放整齐统一，美观 3.1 3.2 3.3 3.4 3 接待区 水吧 （20分） 3.5 3.6 3.7 3.8
6
卫生间 （15分）
6.2 6.3 6 卫生间 （15分） 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7.1 7.2 7.3 7 案场外围 （10分） 7.4 7.5 7.6 7.7 检查人：
墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰； 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、 水锈渍、无异味； 便池无污垢、异味； 纸篓垃圾不超过三分之二、垃圾筒已套入垃圾袋； 卫生间设备刷洗干净，门窗，隔板，墙面，镜面等擦拭干净； 手纸、洗手液、擦手纸等及时补足，手纸、擦手纸上好，撕口留 在外侧； 卫生间喷洒除臭剂、清香剂； 室外所有指示牌、标识牌无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损； 玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 室外地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物等； 草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、 烟头等； 垃圾箱及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹； 水系保持活水，池里无垃圾、杂物、青苔、污垢等 遮阳伞干净整洁，无破损、污渍；
陪同人：
日期：
年
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
月
日
3.9 4.1 4.2 4 楼梯间 （5分） 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 5.3 5.4 5 样板间 （20分） 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 6.1
冰箱内无私人物品，无异味，物品摆放有序，冰箱外部无灰尘、 无污渍； 楼梯口、 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘； 地面无污迹，无垃圾、烟头、纸屑等杂物； 台阶扶手无灰尘、污迹、破损； 灯具无积尘，开关正常； 广告牌摆放整齐，无灰尘，画面无污渍、无破损； 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐； 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、 虫； 玻璃光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 室内物品（沙发、家具、餐具）无污迹、破损，无杂物，摆放整 齐、无缺失； 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶） 无污迹、无破损； 金属质地物品无锈渍； 地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,小便池周围 无水迹；
整车销售服务质量检查表(4S店)
清洁干燥、无异味、短缺物品补充及时
清洁干燥、无异味、短缺物品补充及时
7
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
电话记录清楚、及时、完整
8
整车的验收
合格，有PDI检查记录。
合格，有PDI检查记录
9
商品的储存
储存环境、防护符合要求
储存环境、防护符合要求
10
试乘试驾
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集顾客试乘试驾的感受
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集了顾客试乘试驾的感受源自11顾客要求评审的及时性；
≥99%
对顾客要求评审及时率100%
12
整车销售的档案情况
齐全、完整。有专人管理。
齐全、完整。有专人管理。
13
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
每周一次，并保持了记录
14
顾客产品使用情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
销售环境舒适、清洁
4
接待质量、饮料的提供
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业.提供2种以上的饮料。
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业。提供了2种以上的饮料。
5
展厅的环境、氛围、展车的摆放、标识等
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
6
卫生间的环境
保持回访记录，清楚，完整。
15
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率≥98%
顾客投诉及时处理率100%
16
销售服务情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
保持回访记录，清楚，完整。
检查人： 检查时间：
整车销售服务质量检查表（每周检查一次）
清洁干燥、无异味、短缺物品补充及时
7
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
电话记录清楚、及时、完整
8
整车的验收
合格，有PDI检查记录。
合格，有PDI检查记录
9
商品的储存
储存环境、防护符合要求
储存环境、防护符合要求
10
试乘试驾
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集顾客试乘试驾的感受
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集了顾客试乘试驾的感受源自11顾客要求评审的及时性；
≥99%
对顾客要求评审及时率100%
12
整车销售的档案情况
齐全、完整。有专人管理。
齐全、完整。有专人管理。
13
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
每周一次，并保持了记录
14
顾客产品使用情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
销售环境舒适、清洁
4
接待质量、饮料的提供
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业.提供2种以上的饮料。
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业。提供了2种以上的饮料。
5
展厅的环境、氛围、展车的摆放、标识等
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
6
卫生间的环境
保持回访记录，清楚，完整。
15
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率≥98%
顾客投诉及时处理率100%
16
销售服务情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
保持回访记录，清楚，完整。
检查人： 检查时间：
整车销售服务质量检查表（每周检查一次）
营销案场全套物业服务质量表格
第一节案场物品交接清单案场物品交接清单交接时间：年月日时分起至时分止移交物品单位：接管物品单位：移交人：接管人：第二节销售案场活动配合方案销售案场活动配合方案No.:第三节销售案场活动后评估报告销售案场活动后评估报告第四节客户咨询记录表60第五节案场服务检查表案场服务检查表61填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据62第六节秩序维护检查表636566填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况。
67文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/0 第七节清洁服务检查表清洁服务检查表68文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/069填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。
70文件编号：HLWY-BD-YXAC -008 A/0 第八节案场满意指数测评文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0 第九节样板房服务日报表文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0文件编号：HLWY-BD-YXAC -010 B/0 案场雨伞借用表74文件编号：HLWY-BD-YXAC -011 B/0 第十一节车辆情况进出记录表车辆情况进出记录表注：B 代表中型货车车型，C 代表小型轿车，异常情况需要班长签字确认；小孩（18 周岁以下）主管：75文件编号：HLWY-BD-YXAC -012 B/0 观光车使用保养记录表76文件编号：HLWY-BD-YXAC -013 B/0第十三节秩序维护员值班（交接班）记录表岗位：No.：77第十四节案场设施设备巡检表案场设施设备巡检表7879。
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5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
权 重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了
***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度 执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照 制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客 户经过后，转体恢复原姿势
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、 培训的
6
检查考勤记 录/现场检
查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡 岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼 "您好”或者点头示意
销售案场品质检查表
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查 方式
权 重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场 检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
5
现场对照
检查
9%
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物； 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
5
现场观察
9%
2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这
是您的**，请慢用”，及时退岀两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根 据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
6
现场观察客 户接待/交
接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检 查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，岀入库清单记录清晰、规范
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观， 请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮 其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
5
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
权 重
检查情况描述
车辆 引导
岗位 规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停 放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问 候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销 售现场。
5
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
5
8展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
5
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
5
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪
姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题 及时记录汇报
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬 示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
5
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户 坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
权 重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了
***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度 执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照 制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客 户经过后，转体恢复原姿势
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、 培训的
6
检查考勤记 录/现场检
查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡 岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼 "您好”或者点头示意
销售案场品质检查表
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查 方式
权 重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场 检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
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现场对照
检查
9%
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物； 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
5
现场观察
9%
2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这
是您的**，请慢用”，及时退岀两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根 据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
6
现场观察客 户接待/交
接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检 查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，岀入库清单记录清晰、规范
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观， 请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮 其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
5
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级 指标
二级 指标
检查标准
分 值
评 分
检查方法
权 重
检查情况描述
车辆 引导
岗位 规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停 放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问 候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销 售现场。
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7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
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8展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
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9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
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11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪
姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题 及时记录汇报
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬 示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
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4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户 坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；