中国电信推出QQ客服
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
附：宽带预处理成功案例节选路由方式引起的问题：20050107004699内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。
解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。
已向用户解释。
20050108003899内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。
解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。
建议用户先拆掉其余4台电脑。
用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！20050129003168内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。
解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。
设备线路接错引起的问题：20050129003566内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。
解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。
进线接到MODEM上显示灯正常。
进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。
20050113004388内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。
解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。
20050129004015内容：用户无法连接上网，错误734。
1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.14.doc
1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.14中国电信综合办公（网络版）单位管理员使用手册中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。
2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。
初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。
3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。
4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。
目录1、业务介绍(1)2、用户权限(1)3、单位管理(2)用户管理(2)角色管理(4)职位管理(5)部门管理(6)流程配置(11)模板管理(9)签章管理(12)群组管理(12)单位常用网址(17)单位设置中心(18)4、文档管理(21)单位文档(21)收文登记(22)5、信息管理(2024)6、会议管理(2126)7、应用管理(2127)图表目录图3- 1用户管理界面(2) 图3- 2 用户查看(2)图3- 3消息炸弹界面(3) 图3- 4消息炸弹操作(3) 图3- 5消息炸弹发送(7) 图3- 6角色管理(4)图3- 7新增角色(8)图3- 8删除角色(5)图3- 9职位列表(5)图3- 10新增职位(5)图3- 11部门列表(6)图3- 12新增部门(6)图3- 13删除部门(7)图3- 14流程列表(7)图3- 15添加流程(7)图3- 16流程设计(12)图3- 17节点属性(8)图3- 18表单权限(9)图3- 19设置参与者(9)图3- 20表单列表(10)图3- 21新建表单(11)图3- 22表单制作(11)图3- 23添加表单元素(11) 图3- 24新增签章(12)图3- 25删除签章(12)图3- 26群组列表(13)图3- 27添加群组(13)图3- 28单位常用网址列表(13)图3- 29新增单位常用网址(14)图3- 30删除单位常用网址(14)图3- 31工作流设置(15)图3- 32系统设置(15)图3- 33待办提醒设置(15)图3- 34生日祝福短信(20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人(20) 图3- 36选择日程代理人(20)图4- 1单位文档界面(17)图4- 2单位文档权限设定(17)图4- 3单位文档权限设定(18)图4- 4收文登记(18)图4- 5录入收文登记内容(18)图4- 6收文主送或抄送单位选择(19)图4- 7添加收文附件(19)图4- 8设置公文督办人(19)图4- 9公文暂存待办(20)图4- 10收文提交办理(20)图5- 1公共信息类型列表(25)图5- 2信息分类新建(25)图5- 3信息分类删除(21)图6- 1会议室管理(22)图6- 2新增会议室(27)图6- 3删除会议室(27)图7- 1电话会议管理(28)图7- 2用户账号管理(28)图7- 3单位配置(28)1。
中国电信江苏公司全业务客户服务标准(2010)
企业信息化部
终端分公司 待确认
终端分公司 未达标
省企业信息 化部
达标
—12—
装移机预约时 间和预受理后 与客户联系的 时间
补/换卡
业务受理后生 效时间
网络/系统割 割接提前公告
接
时限
固 话、 ≤8 小时 宽带
≤12 小时
≤24 小时
在该时限内与 客户预约装机 时间;可在预约 24 小时后的任 一时间（晚 20： 00-次日 8：00 除外）提供上门 装机服务（资源 不具备时要在 此时限内通知 是 客户）。预约装 机时间的颗粒 度到上午/下 午，如遇天气、 交通等原因无 法按预约时间 到达的，应电话 联系客户，说明 原因，取得谅解
户从排队到开
≤30 分钟
始办理业务为 止；原则上，钻
否
金卡客户立即
办理
公众客户部
≤5 分钟
从业务受理开 始至业务办理 完成的时间
否 企业信息化部
≤15 分钟 ≤5 秒
从业务受理开 始至业务办理 完成的时间 客户提交页面 请求后响应时 限
指提交后返回 结果的时限
否 企业信息化部 否 企业信息化部 否 企业信息化部
金 卡 级
银卡 级
普通 会员 及其 他
说明
是 否 可 公 示
公示营业时间；
各营业厅的营
业时间可根据
地域、季节、客
户流量及节假
市、县中心营业厅连续营 日等因素适当
业不少于 10 小时
动态调整；设在
是
繁华商业区或
客流量大的自
有营业厅可适
当延长营业时
间
集团牵头部门
省内分工
3 月自查 达标/不
错误代码-中国电信-客服培训
卸载星空极速拨号软件
安装星空极速拨号软件
星空极速建立连接
Windows Vista操作系统创建连接
宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。
若重新拨号连接软件后宽带连接仍提示“错误645”，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程序。
宽带错误代码--678
[预处理方法]
步骤一：
先查看是否有故障拦截公告，若没有，应建议用户核实绑定的固话是否可以使用。
若绑定的固话也无法使用，应记单；
若绑定的固话正常，进入下一步。
步骤二：
核实用户是否欠费。
若用户欠费，直接建议用户交费即可恢复使用；
宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。
步骤二：
如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号0）进行宽带报障；
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
2009年中国电信大事记
2009年中国电信大事记--------------------------------------------------------------------------------2009年大事记1月1月7日，获得工信部向我公司颁发的3G移动牌照及新版电信经营许可证。
1月7-9日，召开中国通信服务2009年度工作会。
1月15日，在京举办“添翼迎春信步天下”政企客户新春答谢会。
1月16日，召开2008年度总部二级经理述职报告会。
1月25日，推出天翼国际卡业务,将漫游国家和地区由16个拓展到220多个。
开展送温暖活动。
集团工会陪同公司领导到6省慰问，并赴四川、甘肃灾区及北方部分省慰问灾区和一线员工。
2月完成3G运营准备网络运行优化相关工作。
获得CDMA 825-831M的2﹡6M频率批复。
完成加入国际电子电器工程师协会组织（IEEE）的工作。
3月3月3日，中国电信集团公司、中国电信上海公司被中宣部、司法部、全国普法办授予"全国'五五'普法中期先进集体"荣誉称号。
3月9日，与浙江省人民政府在北京市签订推进“数字浙江”信息化建设的战略合作协议。
3月11日，与湖南省人民政府在北京市签订推进“湖南省十大信息化工程”建设的战略合作协议。
3月12日，在北京分别与海信集团和海尔集团签署战略合作协议。
3月20日，与山东省人民政府在济南市签订推进信息化建设的战略合作协议。
3月24日，发布中国电信股份有限公司2008年年度业绩。
3月30日，国资委李荣融主任来集团公司调研。
圆满完成“两会”期间通信保障和维稳信访工作。
组织开展全集团系统深入学习实践科学发展观活动。
成为上海世博会门票销售指定代理商。
4月4月2日，发布中国通信服务股份有限公司2008年年度业绩。
4月2日，与江苏省人民政府在南京市签订推进国民经济和社会发展信息化建设的战略合作协议。
4月3日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志一行到集团公司调研。
中国电信贵州公司承诺：优质服务为信息新生活“添翼”
“ 以人 为本 。为天翼客户提供尊享服务” ：电信大客户及中小 了客 服 平 台 、 系 统 、 座 席 等 资 源 的 集 中共 享 及 服 务 标 准 的 统 企业签约客户的天翼手机享受欠费不停机服务； “ 的ｅ 我 家”ｅ ９
享 受一 定 期 限 的通 话服 务 ，不再 遇 到 停机 困扰 。
服务。
２ Ｍ速 率 接 入 。其 中９ ％ 的县 城 区域 可 达 ４ ５ Ｍ速 率 。 该 公 司 还 将
自２ ０ 年 收 购 ＣＤ ０８ ＭＡ网成 为全 业 务 电信 运 营 商 后 。中 国 电 继 续 加 大 网 络 建设 投 资 、提 升 出 口带 宽 ，加快 铜 缆 改 造 和 光 纤
省 内领先。经过几年来 的发展 ，电信 天翼３ Ｇ品牌已进入高速、
“ 电话接通快 、需求响应快 、问题解决快 ”则是 中国电信
００ 号 优 质发展轨 道 ：天翼３ Ｇ网络不 仅覆盖广 ，而 且信号好 、网速 贵 州 公 司 １ ０ ０ 服 务 提 升 所 要 实 现 的 目标 。 今 年 ，该 公 司 投 快 、绿 色 环保 、保 密性 强 ；天翼 ３ Ｇ账 号 功能 强 大 、超 过 １ 万 的 入 数 千 万 元 资 金 和 大 量 人 力 、物 力 ，调 整服 务 方式 ，将 原 来 分 ２ 产 品应 用 。 在 此基 础 上 ． 中国 电信 贵 州 公 司 自２ １ 年 １ 月 推 出 散在各地 的１ ０ ０ ００ １ ０ 号客户服务热线统一整合至省会贵阳 ，实现 ０
■ 文／ 刊记 者 吉晓 燕 本
近 日 ，记 者 从 中 国 电信 贵 州 公 司 获 悉 ，该 公 司 近 阶 段 将 加 关心 的 网 速 问 题 ，中 国 电 信 贵 州 公 司 表 示 ，经 过 一 年 多 来 的
腾讯的客户关系管理
腾讯的客户关系管理 The document was finally revised on 2021腾讯的客户关系管理腾讯的简介：腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信推出QQ客服
对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热
线10000号。
同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。
除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。
据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。
中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。
这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。
对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务
咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。
业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。
目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。
与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。
据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。
据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。
(杨刚中国网友报)。