物业集团有限公司总经理接待日记录表
物业经理接待日相关的工作计划
一、前言为了更好地了解业主的需求，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理的信任，特制定本物业经理接待日工作计划。
通过设立物业经理接待日，定期与业主面对面交流，收集业主意见和建议，及时解决业主关心的问题，促进物业管理工作的持续改进。
二、接待日时间及地点1. 时间：每月的第一个周六上午9:00至11:30。
2. 地点：物业管理服务中心接待大厅。
三、接待日工作内容1. 接待业主咨询与投诉（1）认真倾听业主的咨询和投诉，详细记录相关信息。
（2）针对业主提出的问题，给予耐心解答，并提出解决方案。
（3）对无法立即解决的问题，做好记录，及时上报相关部门，确保问题得到妥善处理。
2. 收集业主意见和建议（1）向业主发放调查问卷，了解业主对物业管理的满意度。
（2）鼓励业主提出意见和建议，认真记录并分类整理。
（3）对业主提出的合理意见和建议，及时向相关部门反馈，推动物业管理工作的改进。
3. 开展宣传与教育（1）向业主宣传物业管理相关法律法规和公司规章制度。
（2）讲解物业管理的日常工作和维护保养知识，提高业主的物业管理意识。
（3）介绍物业公司的服务项目、收费标准及优惠政策，增强业主的满意度。
4. 开展互动活动（1）组织业主参与有奖问答、趣味游戏等活动，拉近与业主的距离。
（2）邀请业主参观物业设施设备，了解物业管理工作。
（3）开展业主座谈会，邀请业主代表参与讨论，共同探讨物业管理问题。
四、接待日工作要求1. 物业经理及工作人员应提前做好准备工作，确保接待日工作的顺利进行。
2. 物业经理应着装整洁、态度诚恳，认真对待每一位业主。
3. 接待过程中，应保持良好的沟通，尊重业主，耐心解答问题。
4. 对业主提出的问题，应做到有问必答，有疑必解，确保问题得到妥善处理。
5. 接待结束后，应及时整理接待记录，对业主意见和建议进行分类整理，并上报相关部门。
五、接待日工作总结1. 每次接待日结束后，物业经理应组织工作人员进行总结，分析业主关注的问题，查找不足，制定改进措施。
物业项目经理接待日活预案
一、活动背景为加强与业主的沟通与联系，提高物业服务水平，提升业主满意度，根据我国物业管理相关法律法规及公司要求，特制定本预案。
二、活动目的1. 增强业主对物业服务的认知，提高业主对物业管理的满意度；2. 及时了解业主需求，解决业主关切问题；3. 促进物业公司与业主之间的和谐关系，构建共建共治共享的社区环境。
三、活动时间每月第二周的周六上午9:00-12:00四、活动地点小区物业服务中心接待室五、活动对象小区全体业主六、活动组织1. 主办单位：物业公司2. 承办单位：物业管理部3. 协办单位：业主委员会、社区居委会七、活动内容1. 物业项目经理接待业主来访，解答业主疑问；2. 物业服务工作人员现场解答业主关于物业服务、设施设备、环境卫生等方面的问题；3. 业主委员会、社区居委会代表参与活动，共同为业主提供帮助；4. 活动结束后，召开座谈会，总结活动情况，分析问题，制定改进措施。
八、活动流程1. 活动前准备（1）物业服务中心提前一周在小区公告栏、业主微信群等渠道发布活动通知；（2）准备接待室布置、接待用品、记录本、签字笔等；（3）物业管理部组织工作人员进行业务培训，确保接待工作顺利进行。
2. 活动进行（1）物业项目经理接待业主来访，认真倾听业主诉求，解答问题；（2）物业服务工作人员协助解答业主问题，提供相关服务；（3）业主委员会、社区居委会代表参与活动，为业主提供帮助。
3. 活动结束（1）召开座谈会，总结活动情况，分析问题，制定改进措施；（2）活动结束后，将活动情况反馈给业主，并跟进处理业主反映的问题。
九、活动要求1. 物业项目经理、物业服务工作人员应热情、耐心、细致地接待业主，确保业主满意；2. 活动过程中，要注意保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；3. 对业主反映的问题，要及时跟进处理，确保问题得到解决；4. 活动结束后，要及时总结经验，改进不足，不断提高服务质量。
十、活动保障1. 物业公司领导高度重视，为活动提供有力支持；2. 业主委员会、社区居委会积极参与，共同推动活动顺利开展；3. 物业管理部加强组织协调，确保活动顺利进行。
物业经理接待日的工作计划
一、前言为了提高物业服务质量，加强与业主的沟通与交流，解决业主关心的问题，确保小区和谐稳定，特制定物业经理接待日工作计划。
二、接待日时间每月第一周的周六上午9:00-11:30三、接待地点物业服务中心接待大厅四、接待人员物业经理及相关部门负责人五、接待内容1. 业主关心的问题：如小区环境、物业费收缴、设施设备维修、邻里纠纷等。
2. 业主建议和意见：如小区管理改进、活动策划、公共设施完善等。
3. 业主投诉：对物业服务的投诉，如服务态度、工作效率等。
4. 业主表扬：对物业服务的表扬，以鼓励物业工作人员继续努力。
六、接待流程1. 接待前：物业经理及相关部门负责人提前15分钟到达接待地点，整理仪容仪表，准备好接待资料。
2. 接待中：（1）热情迎接业主，主动询问业主需求。
（2）认真倾听业主反映的问题，做好记录。
（3）针对业主提出的问题，给予耐心解答，如无法现场解决，说明原因并承诺跟进处理。
（4）对业主提出的建议和意见，表示感谢，并承诺转达相关部门。
（5）对业主投诉，表示重视，及时了解情况，提出整改措施。
（6）对业主表扬，表示鼓励，并告知相关部门。
3. 接待后：（1）将接待记录整理归档，便于后续跟进。
（2）针对业主提出的问题和投诉，制定整改措施，并跟进落实。
（3）对业主提出的建议和意见，转达相关部门，并提出改进措施。
七、注意事项1. 接待过程中，保持微笑，态度诚恳，热情服务。
2. 认真倾听，耐心解答，不急躁，不推诿。
3. 对业主反映的问题，要及时跟进，确保问题得到解决。
4. 加强与相关部门的沟通协调，确保问题得到有效解决。
5. 对业主的表扬和批评，要虚心接受，不断提高服务质量。
八、总结物业经理接待日是加强业主与物业沟通的重要途径，通过接待日活动，了解业主需求，解决业主关心的问题，提高物业服务水平，共创和谐小区。
经理书记接待日制度
经理、书记接待日制度为充分发扬民主，广泛听取员工意见，密切分公司领导与广大员工的联系，及时解决工作存在的问题和员工实际生活问题，强化监督力度，营造民主、团结、和谐的工作氛围，经分公司研究，特制定本制度。
一、负责接待的人员分公司班子成员（以下简称接访人）参与经理、书记接待日工作，负责接待来访人员；综合办指定专人负责接待的具体工作。
二、接待时间及地点“经理、书记接待日”每月安排一次。
时间暂定于每月第三个星期五，具体时间为（如遇特殊情况则另行安排）。
接待地点：分分司会议室三、接待范围：分公司在职员工四、接待方式：（一）经理、书记接待日由办公室统一安排，每次接待日由经理、书记负责接待工作，领导班子配合接待。
若遇经理、书记开会、出差或临时有要事不能接待，由办公室作出相应调整。
（二）办公室准备《经理、书记接待日登记簿》，接待时，由办公室安排工作人员做好访谈记录等相关工作。
为提高办事效率，必要时由办公室协调有关部门负责人参与接待，以便能够及时解决问题。
五、接待事项范围：（一）有关分公司贯彻执行国家政策、法律法规，以及上级有关决定的意见、建议或咨询。
（二）涉及分公司发展方面的意见、建议或咨询。
（三）对加强和改善分公司各级领导班子自身建设的意见、建议，以及对各级领导干部在工作作风、廉洁自律等方面的意见、建议或问题。
（四）对分公司各项规章制度、工作安排方面的建议或要求。
（五）对分公司人事、行政管理和后勤服务等方面工作的意见、建议或要求。
（六）对分公司各基层党组织、职能部门在保障党员权利和员工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况。
（七）职能部门拖延不办或无力解决的问题、意见。
（八）个人在工作、生活中遇到的需要组织或领导给予帮助的事项。
六、接待要求（一）来访单位或个人要提前做好准备，按时到接待地点反映情况。
反映问题时，须实事求是，客观公正，简洁明了。
（二）工作人员应认真做好接待对象的登记工作，并安排好当天的接待顺序，维护接待室内外的秩序，积极主动、热情周到地做好有关服务工作。
总经理接待日安排表
总经理接待日
填写说明：
1、“公司名称”填报要求：公司简称+级别，如人保财险山东分公司，人保财险济南。
2、“接待日期”填报要求：仅填写具体日期，如“12日”、“20日”。
3、“接待时间”填报要求：仅填写具体时间，不用文字表述，时间有起止，上下午时间中间有空格，如“9:00-
4、“接待咨询电话”填报要求：接待咨询电话将一并和其他信息向社会公告，请尽量避免填报手机号等个人信息
5、“接待具体地址”填报要求：地址应明确、具体，便于消费者自行前往，请勿填报“中支办公室”等不明确信
6、本表格式勿动。
接待日安排
保财险济南。
，上下午时间中间有空格，如“9:00-11:30 14:00-16:30”。
告，请尽量避免填报手机号等个人信息。
，请勿填报“中支办公室”等不明确信息。
物业经理接待日制度
物业经理接待日制度公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]物业经理接待日工作制度一、接待人和对象：1、经理接待日接待人为物业经理；2、所有业主均可与接待经理面对面反映情况，提合理化建议。
二、接待时间和地点：1、经理接待日每月二次，定于每月的第一个周五以及第三个周五，遇节假日时间顺延。
接待日由物业总经理负责接待。
如遇有特殊情况，物业副经理可代理接待，但不得延误；2、接待时间：10：00——12：00;3、接待地点：经理接待室三、接待流程：1、经理接待日活动由客户服务部负责组织。
接待对象为小区业主2、经理接待的人员，其反应的问题应先由项目客服部进行审核，在接待记录表内该客户所反映问题应有项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后，方可受理为经理接见的客户3、根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接待陪同部门。
客服负责接待日组织准备工作，并通知陪同接待各部门负责人。
5、在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在《接待来访登记表》上。
涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在《接待来访登记表》上签名并批注具体处理意见，明确承办部门及期限。
6、需要给予来访人答复的，应及时作出决议，由客户服务部将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。
四、几点要求1、各部门应高度重视经理接待日活动，注意掌握业主提出的各项问题，及时反映汇报，对反映突出的问题要找准原因,协调沟通，做好各种预案。
2、对总经理接待中承诺要求办理的事项，公司各部门要按照职责分工限期完成，对推诿扯皮、上交矛盾或造成不良影响的，要追究有关部门负责人和直接责任人的责任。
附件：接待来访登记表。
物业总经理接待日服务措施策划方案
物业总经理接待日服务措施策划方案_[全文] 总经理接待日服务措施策划方案时间: 年1月10日地点:公司四楼会议室参加人员:公司主管级以上干部广大业主主题:“走出去，请进来，与时俱进，共商家园发展大计;辞旧岁，迎新春，继往开来，同绘z宏伟蓝图。
”具体内容序号项目具体内容完成时间责任人备注1海报园区内宣传海报:共计50份，其中张贴40份，10份备用。
海报设计突出节日气氛，以“福”字和具有节日气氛图案为背景;突出“共商大计，共建家园”主题，以具有金碧标识图案为插图。
四楼会议室内宣传海报:共计5张，放在5块水牌上，一字排开，内容为回顾近阶段物业公司所推出的服务措施和所取得的成绩。
5块内容分别为:“人过地清，车辆入库”“扶老携幼”“总经理信箱”“总经理接待日”“群防共治和封闭式管理”。
1、海报设计及制作工作于12月15日前完成。
(其中园区内宣传海报初稿已完成)2、楼宇海报于12月9></a>30日张贴完毕，张贴后每天检查一次，发现丢失及时补贴。
z由z负责2条幅办公楼前悬挂两条条幅，内容为“走出去，请进来，举措不断，共商家园发展大计;辞旧岁，迎新春，继往开来，同绘金碧宏伟蓝图。
”四楼会议室门口张贴一幅对联，内容为“九域歌喧国泰民安风日好，三春花发嫣红姹紫画园新”1、办公楼前条幅于12月30日制作完成。
2、对联于1月10日由社区文化部撰写完成。
1、z2、z3水牌及台卡办公楼前放置一块水牌，内容为“热烈欢迎广大业主朋友们莅临指导”，四楼会议室门口放置一块水牌，内容为“按待室”。
领导台卡四个，摆放在会议室会议台上。
1、水牌于12月30日制作完成。
z4办公楼布置办公楼前及1-4楼楼梯摆放鲜花。
所有鲜花于1月9日完成。
z5会场布置四楼会议室用红色台布铺好，上面摆放三盆鲜花(白色百合花)和十个果盘(瓜子花生糖果四盘、水果六盘)。
会议室墙壁上布置公司相关图片展，分五个部分“金碧风采”“员工风貌”“服务举措”“三大工程”“美好明天”。
“总经理接待日”管理办法
“总经理接待日”管理办法为充分发扬民主，加强公司领导与员工之间的沟通，广泛听取员工意见，倾听基层员工心声，及时解决工作中存在的问题和员工实际生活问题，营造民主、和谐的企业文化氛围，提高企业凝聚力，增强员工归属感。
特设立“总经理接待日”。
一、“总经理接待日”形式1、总经理与员工面对面交流2、设立总经理信箱3、设立电子邮箱二、“总经理接待日”具体事项1、总经理与员工面对面交流1）时间：每周四下午16：00-18：00，遇节假日则顺延。
2）地点：***3）接待人：总经理视具体情况，每月至少参加一次。
其他时间由公司高层领导人员值班，倾听员工心声。
值班领导：***。
遇总经理有公务不能参加接待，由人事行政部提前通知值班领导。
接待人接到值班通知后，请妥善安排工作时间，在固定的接待时间内，必须在接待室等候员工反映问题，不能离开。
4）接待对象：公司基层管理及一线员工。
有意参加接待日的员工每周四下午16：00-18：00，任意时间都可以到**会议室参加。
也可以提前通过电话、短信、邮件等形式将个人信息告知人事行政部***，联系方式：***。
若人数较多，由人事行政部根据报名人员安排接待人数和接待时间，确保每个报名的员工都有机会与公司领导面谈。
5）接待日当天，人事行政部安排人员当场记录。
面对面交流时，员工所提问题接待人能够当场解决的就当场解决，不能立即解决的，由人事行政部值班人员记录下来，事后按领导批示，交由责任部门处理，并将处理结果反馈给来访者。
2、设立总经理信箱1）在车间及办公楼设立总经理信箱，员工有意见或建议都可以通过匿名或实名的方式写在纸上投到信箱内。
2）信箱每周由人事专员开启，并整理员工意见，提交审核，经领导批示后交由责任部门处理，处理结果将于每月橱窗内公布。
3、设立电子邮箱设立电子邮箱，员工有意见或建议还可以通过电子邮件形式发送，与总经理信箱内的意见一起汇总处理。
电子邮箱地址：****。
公司橱窗将专门留有一版，每月刊登“总经理接待日”中员工所提的意见及结果反馈，将此活动落到实处。