组织流程设计(1)
组织设计的任务(1)
化程度低。
组织设计的任务(1)
复杂性与集权性之间的关系——成反比。
规范性与集权性之间的关系——与组织 的性质和类型有关：
• 劳动密集型企业→高度规范性和高度集权性； • 技术密集型企业→低规范性和低集权性或低规
范性和高集权性（主要是体现在战略问题上， 而不是操作性问题上，并取决于被管理者个 性）。
组织设计的任务(1)
明确所授事项、目标要 求、权责范围，使下属 得以清楚地开展工作；
授权的基本原则
职、权、责、利相当。 所授权力应是完成任务 之所需，责任与权力对 等，利益与责任相应。
授权基本原则
保持命令的统一性， 不交叉授权和越级授
权；
加强监督控制，但要注 意不要事事干预、或要 求保证下属不犯错误。
业务活动，继而设置管理部门管理其业务
活动
总经理
研发部
人事部
财务部
法律部
日本市场部 中国市场部 韩国市场部 美国市场部
生产部 营销部 人事部 财务部
组织设计的任务(1)
组织优点设：计的部门化（续）
➢ 可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和 经营
➢ 地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活 决策
➢ 通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当 地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以 充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时 减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险
组织设计的任务(1)
一、集权与分权
组织结构能否正常运行，最关键的就是能否处 理好组织中不同成员之间的权力关系。
1. 权力的性质与特征
• 权力的含义：处在某一管理岗位上的人对组织或所 管辖的单位与人的一种影响力（管理者对他人的影 响能力）。
组织一场大型会议的基本流程
组织一场大型会议的基本流程一、组织一场大型会议的基本流程引言概述1.1 近年来，随着组织一场大型会议的基本流程技术的不断发展，组织一场大型会议的基本流程的制备、运输设备的不断更新，传统的组织一场大型会议的基本流程逐渐被组织一场大型会议的基本流程板所取代。
使用组织一场大型会议的基本流程组织一场大型会议的基本流程，使组织一场大型会议的基本流程的整体性、抗不均匀沉降的能力和结构的安全性均有了很大提高。
1.2 在组织一场大型会议的基本流程目前经济适用住房和商品住宅迅猛发展的今天，组织一场大型会议的基本流程的楼面大多采用了组织一场大型会议的基本流程钢筋混凝土结构。
但在组织一场大型会议的基本流程过程中，也伴随产生了不同因素引起的组织一场大型会议的基本流程组织一场大型会议的基本流程问题。
而且随着组织一场大型会议的基本流程结构的大面积推广，楼组织一场大型会议的基本流程出现组织一场大型会议的基本流程的机率也逐渐增大。
组织一场大型会议的基本流程钢筋混凝土楼（屋）面板组织一场大型会议的基本流程，也成了目前施工中较难克服的质量通病之一。
当住宅组织一场大型会议的基本流程组织一场大型会议的基本流程出现组织一场大型会议的基本流程后，更成了住户的投诉、索赔，甚至引起纠纷的热点问题之一。
因此，我们必须针对组织一场大型会议的基本流程钢筋混凝土楼（屋）面板组织一场大型会议的基本流程的成因，在设计、施工阶段就应采取科学、有效的控制措施予以防治，避免在房屋交付后引起不必要的投诉。
二、组织一场大型会议的基本流程案例正文2.1 组织一场大型会议的基本流程简介：该组织一场大型会议的基本流程为六层框架结构（异型框架柱，局部设置短肢剪力墙）、筏板基础、地上式车库一层，总建筑面积为6321.41㎡，是一较为典型的住宅建筑组织一场大型会议的基本流程。
该组织一场大型会议的基本流程自2005年3月开工，2006年5月竣工并交付使用。
2006年6月～2006年10月间，分别接到202室、407室、603室三家住户的投诉。
基站项目组施工组织设计(1)
基站项目组施工组织设计(1)一、工程概况基站项目组所施工工程为海南移动通信有限责任公司为实现全省GSM无缝覆盖所建设的GSM扩容工程，现在工程已实施到16.2期阶段，全省已建设投入使用基站为1283个，并将继续扩建，为加强全省各市县、乡镇、农场与一些要紧交通干线信号覆盖解决当地话务拥塞，优化网络。
海南移动通信网GSM扩容工程基站设备安装工程要紧特别是施工技术、施工工艺要求高，无线通信比有线通信不稳固特点要求施工项目组在施工全过程中，不论是设备运输、设备安装、还是线缆布放、加电调测，都应有较高的技术力量，高水平施工保障通信设备各项性能指标达到设计要求。
要有优良无线网络，施工过程就应该考虑网络保护并实施一些可行性施工方案。
无线通信快速更新换代也决定无线基站施工应该是一个长远与进展考虑工程施工。
海南移动通信局GSM扩容工程另一个要紧特点是由于市场竞争，海南省移动通信局工程建设要紧思想是早生产、早投入，要求无线基站有一个较高的施工进度操纵与组织保障，决定了基站项目组工程施工主导思想，只能是质量与服务并重。
二、施工组织与实施方案1、基站设备安装工程施工方为海南省邮电工程局工程设计中心工程室、基站项目组1.1、基站项目组组织架构1.2、主配备（1）、人员配备关于海南移动通信局GSM扩容工程，海南省邮电工程局配备较强施工人员，其项目经理及要紧管理员、技术骨干都有十年以上通信工程施工经验，从事过各类通信工程施工。
（2）、车辆配备现有2个基站设备安装施工队，每队配备五十铃工具车1台。
（3）、工具配备每个施工队配基站设备安装工具1套，项目组配2套设备，安装工具备用。
3、工程实施方案无线基站设备安装工程是按照海南省邮电工程局工程管理流程及基站施工工作规范进行实施。
其特点是掌控工程各个要素、合同、质量、成本、安全、进度、信息、管理进行模块化、样板施工（附：基站施工工作规范）。
三、施工质量标准及保证措施1、无线基站项目组把工程施工质量懂得为基站工程产品实体与服务这两类特殊产品的质量。
无缝钢管施工组织设计1
无缝钢管施工组织设计1无缝钢管施工组织设计11.引言无缝钢管具有承压能力强、耐高温、抗腐蚀等优点，广泛应用于石油、化工、天然气等行业。
在施工过程中，合理的组织和安排是确保无缝钢管施工质量和进度的关键。
本文将以一座天然气管道工程为例，介绍无缝钢管施工组织设计的主要内容。
2.项目概况该天然气管道工程总长度为100公里，涉及地形复杂、交通条件艰苦的区域。
施工内容包括管道土建工程、管道安装和焊接工程、管道涂漆和防腐工程等。
施工周期为12个月，预计每月施工进度为8公里。
3.组织架构为了保证施工质量和进度，工程项目将设立如下四个部门：3.1技术部门技术部门负责工程的设计、监督和技术支持。
主要职责包括：a.制定施工方案和施工图纸；b.监督施工过程中的技术标准和要求的执行；c.协助解决施工中的技术问题和难题。
3.2采购部门采购部门负责采购施工所需要的材料和设备。
主要职责包括：a.制定材料和设备采购计划，并与供应商进行谈判和签订合同；b.监督材料和设备的质量和供应进度；c.组织材料和设备的运输和配送。
3.3施工部门施工部门由多个施工班组组成，负责具体的施工任务。
主要职责包括：a.根据施工图纸和方案进行工程施工；b.保证施工质量和进度的执行；c.协调解决施工过程中的问题和协调工作。
3.4质量部门质量部门负责监督施工过程的质量控制和验收。
主要职责包括：a.制定质量控制方案和检测标准；b.进行材料和设备的质量检测；c.验收施工过程中的工程质量。
4.施工流程施工流程按照工程进度和施工任务，划分为准备工作、土建工程、管道安装和焊接工程、涂漆和防腐工程等几个阶段。
具体流程如下：4.1准备工作准备工作包括组织施工人员培训和配备必要的材料和设备。
主要任务包括：a.培训施工人员的安全意识和工作技能；b.采购施工所需的材料和设备；c.搭建施工现场的临时设施。
4.2土建工程土建工程主要包括地基处理和管沟开挖。
主要任务包括：a.地质勘探和处理，确保地基的稳定性；b.管沟的开挖和回填。
组织结构设计(1)
8.1.2 组织设计的任务和原则① ②
1.组织设计的任务
（1） 设 计 组 织 结 构
设计清晰的组织结构 规划和设计组织中各部门的职能和职 权 确定组织中的职能职权、参谋职权、 直线职权的活动范围
（2）编制职务说明书
（3）组织结构的特点
复杂性：分工、层级、管理层级、人员间、部 门间的关系、人员和部门间的关系；个人、各部门 所需信息及权限，个人、各部门应该向他人和其它 部门提供的信息（时间、地点、内容的详细程度） 规范性：规章制度、程序化、标准化 集权性：集权与分权的程度
组织规模 规范化程度 集权化程度 复杂化程度 人员结构比率（帕金森定律）
生命周期 创业阶段 集合阶段 规范化阶段 精细阶段
（4）反应者型
环境动荡。限于决策者的市场判断能力、 内部管理能力、主动应变能力，组织者很难及 时对外在环境变化作出反应，采用被动反应的 战略以应付环境的不确定性
3.技术的影响
生产批量 单件、小批 成批 大批量 流程型
3.技术的影响
技术复杂程度 常规型技术 工艺型技术 工程型技术 非常规型技术
4. 组织规模与生命周期的影响
环境稳定。集权、程序化、标准化作业 （2）探险者型：
环境动荡。柔性、分权化的组织结构。 研发新产品、寻找新市场、确立新目标
（3）分析者型：
环境动荡。目标灵活，一方面，集权、程 序化、标准化作业；另一方面，及时跟踪更富 有市场竞争力的产品。相应构建柔性灵活、分 权化的组织结构，随时对外在环境变化作出反 应
专业化） 第三个阶段：纵向联合发展阶段（由同一领域
发展到进一步向其它领域发展） 第四个阶段：产品多样化阶段
研究发现： 许多经营成功的公司，如保持在单一行
业内发展，则偏好采用集权的组织结构； 实施多角化经营的公司年，一般采用分
深化设计工作流程 (1)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版深化设计工作流程一、流程图未通过未通过的材料的性能、采购、生产过程都要有一定的了解。
比如说原设计中有一个墙面是木饰面，设计图中没有对他进行分块的表示。
那我们就要根据我们国内的加工条件结合运输条件来决定这个墙面的分块方案，留出工艺槽，注意工艺槽的做法（图5），同时要建议境外设计师并说服对方。
还有比如说石材干挂墙面，一般在境外设计图中只是采用一些常规的干挂件做法。
我们深化设计师就要结合现场的实际情况采用究竟是网络状背挂式（图1）还是点式背挂式（图2）。
如果在普通的楼层，我们一般都会再混凝土墙面把网络状的角铁架膨胀螺丝固定好调整好水平后，再用可调式挂件固定大理石，那如果碰到超高层的建筑，这样的做法可能会对大理石产生不平衡的预应力，造成大理石裂开。
这是由于超高层建筑在建筑的上端受到风荷载会使整个建筑造成螺旋形晃动，越高晃的程度越大，在这种情况下我们就应该考虑采用点式背挂式的方法，来使得墙面每块大理石有微小的调整空间，以便抵抗不平衡的预应力。
作为一个合格的深化设计师不仅要具备以上三个方面的能力，还要一个更重要的能力就是细心，就是如何在吃透境外设计图纸的前提下结合现场的实际情况来对这些图纸进行深化，把这些图纸变成一套符合现场情况的确实可行的图纸，只能这样才能真正达到设计指导施工，方便工程管理的目的，与细心密切相关的还有一个重要的就是沟通，也就是首先怎样通过细心去发现问题，然后通过沟通去解决问题，沟通的面很广，不仅要和设计方沟通，还要和施工方、甲方、监理方、材料商等其他方面的沟通，目的是通过沟通寻找自己想解决问题的答案，还有就是通过沟通来让下面的施工方执行我们的深化图纸。
深化设计是有境外设计项目到国内以后才产生的，其真正的意义实际上是施工工艺上的深化，也就是在满足原设计效果的前提下对施工工艺进行优化的一个过程，上海浦东香格里拉是比较传统的富有高档氛围的商务型酒店（图9），大量采用了酸枝木、卷纹花梨、桃花芯树杈、红影木饰面。
组织架构设计(1)
组织架构设计(1)
组织 ？
组织架构设计(1)
何为组织？？？
组织是诸多要素按照一定 方式联系在一起的系统
组 织
组织是指人们为了实现一定目标， 相互协作而成的集体或团体，是
社会基本单元
组织架构设计(1)
为什么要进行组织架构设计
为什么要进行 组织架构设计
企业进行组织架构设计主要是满足企业运营需要，明确职 责，减少交叉，确保顺畅。
组织架构设计(1)
什么才是组织架构设计？
• 组织架构设计就是使其决策系统、执行系 统、职能部门间做到职责明确、岗位明确、 分工明确，隶属明确、协作明确。
组织架构设计(1)
组织架构设计的目的
• 核心目的:就是更好的进行企业运营管理、 运营保障、生产组织与实施、市场目标的 达成。使其管理条块分明。
组织架构设计(1)
• 案例：
组织架构设计(1)
根据岗位结构图编制定岗定编
• 定岗定编表 • 案例表
组织架构设计(1)
• 定职、定责、定薪、定机制 • 讲解：
组织架构设计(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
组织架构设计(1)
战略性组织架构（3—5）预留一些部门， 如果在组织结构中显示可用虚线。 • 发生特殊关系的合作企业组织架构设计及 共用对方某些部门职能的可以用虚线表示。
组织架构设计(1)
如何进行组织架构设置
• 一、完全独立与专业的职能划分； • 二、相对独立与专业的职能划分； • 三、完全独立与专业的工艺划分 • 四、相对独立与专业的工艺划分 • 五、支持、支援岗位的集中设置与分散设
组织架构设计(1)
施工组织设计方案
施工组织设计方案关于施工组织设计方案（通用6篇）为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的关于施工组织设计方案（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
施工组织设计方案1一、施工1、施工段落划分：由于该河道沿线距离较长，根据清淤数量和工期要求，可以分3~4段进行疏掏。
因景区内大型机械的通行受限制，所以全部的清淤工作须由人工完成。
部分清理出的淤泥可以作为植物的肥料和溪流的护坡使用，其余的淤泥全部外运。
2、施工措施：①排水：在溪流淤泥外边一侧挖一条纵向排水上海疏通公司沟使水归槽。
用土方堆在槽边形成土埂，使少量的河水通过水槽排水。
在清淤时分别自上而下或自下向上依次清理。
②清淤：本次溪流清淤地段地处九溪风景区。
因此需根据淤泥量和施工工期合理安排疏掏施工。
该溪流沿线没有大的交通道路，且一些路段道路也需整修，因此清淤工作必须尽快进行。
因此，需考虑增加运输车辆和考虑夜间施工。
疏掏溪流时，由人工将河道淤泥挖运上岸，再用汽车配合清运疏掏土方。
在清运淤泥时，就立即派人将道路上撒落的土方清扫干净，将保持景区环境的清洁。
二、清扫保洁根据关于防治扬尘的有关规定，为了保证在此次溪流清淤工作进行的同时，不给周围已形成的环境造成影响，在清淤过程中应作好清扫保洁工作，对人为垃圾等废弃物要彻底消除，并由专人负责。
各施工段分别配备数名民工，负责保护溪流已形成的设施，同时在淤泥上运的地点铺设草垫，对每辆运土车须经打扫车轮、车厢后方可放行，以保证景区环境的清洁。
三、安全措施在主要交通出口设置护栏和警示标志，派专人值班，组织路口交通。
在施工段作好照明和安全红灯，并对有关驾驶人员进行安全教育，遵守交通安全法规，严禁酒后驾车。
施工组织设计方案21、本工程拟采用重点突破关健工序、平行作业法施工，排水管道、道路施工为本工程的关健工序，其他各项工作都必须先保证这二项工作的顺利进行。
施工组织设计施工组织设计完整版doc(一)
施工组织设计施工组织设计完整版doc（一）引言概述：施工组织设计是指在工程施工过程中，为了保证工程质量和安全，合理安排施工工艺、施工方法、施工步骤、施工环节、人员配置和资源利用等方面的设计与规划。
本文将从施工前期准备、施工组织原则、施工组织方案设计、施工组织管理和施工组织改进方面，详细介绍施工组织设计的相关内容。
正文：一、施工前期准备1. 项目背景分析2. 工程规模和施工周期确定3. 项目可行性研究4. 工程资源评估5. 施工进度计划制定二、施工组织原则1. 安全第一原则2. 效率优先原则3. 资源最优配置原则4. 工艺合理性原则5. 风险控制原则三、施工组织方案设计1. 分工协作方案设计2. 作业区域划分设计3. 作业步骤设计4. 施工工艺流程设计5. 材料和设备管理方案设计四、施工组织管理1. 人力资源管理a. 人员招聘与培训b. 工人队伍管理c. 施工人员考核与激励2. 资源管理a. 材料的供应与管理b. 设备的配备与维护c. 资金的调配与控制3. 项目进度管理a. 施工进度跟踪与调整b. 现场工作协调与指导c. 施工质量检查与验收4. 安全与环境管理a. 安全教育与培训b. 防护设施与措施c. 环境保护与治理5. 沟通与协调管理a. 与建设单位的沟通与对接b. 与监理单位的沟通与协调c. 与其他施工单位的沟通与合作五、施工组织改进1. 效率改进措施2. 资源利用优化3. 施工工艺创新4. 施工管理信息化5. 安全环保提升总结：施工组织设计在工程施工中发挥着重要的作用。
通过施工前期准备、施工组织原则的确立、施工组织方案的设计、施工组织管理的实施以及施工组织的不断改进，可以有效提高工程施工的效率、质量和安全性。
因此，在工程施工过程中，设计师需要严谨细致地进行施工组织设计工作，以保证工程顺利进行。
物质组织流程(一)
物质组织流程(一)物质组织什么是物质组织物质组织是组成生物体的基本单位，包括细胞、组织、器官和系统。
细胞细胞是生物体最基本的结构和功能单位，是由细胞膜、细胞质、细胞核等组成。
细胞可分为原核细胞和真核细胞。
原核细胞原核细胞没有真核，其细胞结构简单，不具备复杂的细胞器。
典型的原核细胞有蓝藻细胞和细菌。
真核细胞真核细胞具备真核，其细胞结构复杂，有各种细胞器，如线粒体、内质网、高尔基体，核糖体等。
典型的真核细胞有植物细胞、动物细胞和真核单细胞生物。
组织组织是由一定数量、一定类型的细胞和一定数量的外细胞质(间质)在一起，相互作用、协调工作，担负着某些特定的生理功能。
组织可分为四大类：上皮组织、结缔组织、肌肉组织和神经组织。
上皮组织上皮组织包括各种薄而平整的细胞，如皮肤上皮、呼吸道上皮等。
上皮组织的主要功能是覆盖、保护和分泌等。
结缔组织结缔组织包括基质和静态细胞，如血液、骨骼、肌腱、韧带等。
结缔组织的主要功能是支撑、连接和保护等。
肌肉组织肌肉组织可分为平滑肌、骨骼肌和心肌。
肌肉组织的主要功能是脉动和收缩。
神经组织神经组织包括神经元和神经胶质细胞。
神经组织的主要功能是能感受刺激，接受并处理信息。
器官器官是由多种相互联系、协调工作的组织构成，并在整个生物体内具有一定的功能。
典型的器官有心脏、肝脏、肾脏、胃肠道等。
系统系统是由多个器官和组织组成的具有一定功能和相互联系的整体，如循环系统、呼吸系统、消化系统等。
系统可将机体内各个部分组织结构和功能联系在一起，实现机体的整体生理功能。
总结物质组织是生命的基本单位，从细胞到组织、器官、系统层次都承担着重要的生理功能，在生命的过程中起到重要的作用。
了解物质组织的结构和功能，对我们更好地理解生命的本质和发展有着重要的意义。
参考文献1.陈丽娟, 宋苗. 生命科学基础[M]. 北京: 清华大学出版社,2017.2.Alberts B, Johnson A, Lewis J, et al. 细胞生物学[M]. 李寿椿, 范宏伟, 等, 译. 北京: 科学出版社, 2008.3.张世超, 徐燕, 李邦琼. 组织学与胚胎学[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2008.4.Guyton AC, Hall JE. Guyton and Hall Textbook of MedicalPhysiology[M]. 12th ed. Philadelphia, PA: Elsevier,2011.。
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lines indicate automated workflow
s s
if “yes” if “no”
What major worksteps occur in
the process?
Which steps are automated/systems support the process?
流程
要求
客户
输出
反馈
传统的功能性组织
总裁
副总裁
供应商
副总裁
副总裁
副总裁
客户
组织中的工作流
总裁
供应商
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
组织中的流程
供应商
流程所有人
流程所有人
客户
流程所有人
支持性流程 人力资源 信息系统
控制
法律
传统观点与流程观点的对比
业务流程的分类
研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持
重新思考流程
工作合并 让员工做决策 让工作程序自然 让工作在最合适的地方完成 适当的减少检查和控制 一张脸孔对客户
流程的目的来源
公司的目标 客户的要求 标杆参考
无因为错误而将产品运输到不正确的地方 在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户 我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服务
流程举例
客户 下定单
定单完成 销售 定单提供
解决信用 问题
OK
中止定单
支付货款
信用
产品 控制
生产
定单接受 信用检查
OK
信用良好
准备 发票
定单输入 库存
发票 运否？ 寄出
生产计划
运输
提取库存
产品发运
流程举例 － IBM
接受顾客 要求，填写 相关表格
检查信用
决定客户 贷款方式
决定贷款 利息
写信通知 销售人员
接线员
信用员
业务部
利息员
行政人员
6天
核心业务流程标志
起点或终点 任务 不同选择 工作流 运输
另一个流程的连接 文件或文本
等待运输的货物
业务流程图例
定单 执行
纠正 批准
包装定单
装车
定单
送到物流部
接受定单
描述业务流程的三种方法
1、子流程流动法 2、功能和时间法 3、上下流动法
如何衡量流程的有效性
在流程中有那些内容
增值流程 为客户 不增值流程 为自己 没用的流程 不为任何人
一般顾客流程
市场和销售 产品/服务开发和推介 制造 运输 帐单管理 定单处理 客户服务
一般行政性流程
战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程
业务流程的等级
供应商
组织流程
客户
核心业务流程的标准
战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与 目标相关，能为组织的竞争力有帮助
What triggers the process?
Who triggers the process?
O
P
E
R
A
T
Who/what are
the process
O
operators?
R
S
What are the key problems or disconnects
in the process?
Where are decisions made?
顾客影响：对客户满意度有重要影响 跨功能：
通用电器的核心业务流程
新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持 对定单的反应
通用电气如何辨别核心业务流程
目的： 客户满意度
客户管理 产品开发 产品制造
运输
计划 合同管理 客户支持
概念设计 开发草图 细节设计
产品线设计 产品线运作 质量控制
仓库管理 运输管理 送货管理
衡量流程的三种方法
流程
输出
结果
1、流程：效率 2、输出：有效性 3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度
流程与组织设计
流程再造的目的
1、降低成本 2、提高生产率 3、减少周期时间 4、提高客户满意度 5、提高产品或服务质量 6、提高财务表现
业务流程改善的方法
减少重复的行为； 减少多重的审核和批准； 简化流程； 平行性流程； 外包效率不高的流程； 减少工作的流动； 组织多功能团队； 集权/分权
组织流程设计(1)
2020/8/30
内容
流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传
递的实际过程； 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野
核心业务流程选择图
在空白处填写重要性：高、中、低
如何分析和描述流程
什么是流程图
流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮 助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
流程的操作者 流程的输入和输出 流程内的步骤和行为 用来支持流程的系统或技术 流程的断点
“Nuts and Bolts” of a Process Map
。
流程的基本定义/内容
流程包含一系列的行为 行为是一系列的任务 任务可以分成不同要素
强调流程的意义
使组织侧重于客户； 允许组织预测和控制变化； 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力； 帮助组织有效管理跨部门关系； 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；
流程模式
要求
供应商
输入
反馈