社区便民服务制度.doc
锦屏社区便民服务工作内容与工作制度
老县镇锦屏社区便民服务工作内容与工作制度一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民。
二、便民服务内容：1、证照代办服务。
主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理；（3）户口迁移审批；（4）土地经营权证申报办理；（5）林木采伐、运输申报；（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请。
此项服务由村负责代办或报送协办。
2、咨询指南服务。
主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。
此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。
3、公益事业服务。
主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（3）计生服务；（4）扶贫帮困服务；（5）环境卫生服务；（6）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。
此项服务，凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。
4、致富发展服务。
主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。
5、文明建设服务。
（1）“3+1”文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。
6、特色文化服务。
（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。
三、便民服务代办程序：申请人提出代办申请----申请人提供申报材料----填写《代办服务登记簿》----向申请人告知承诺时限----上报办理----将代办结果告知申请人，并交付代办结果四、便民服务代办承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
⒊除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
五、便民服务主要措施1、坚持值班制度。
村便民服务室实行“村两委会”成员轮流值班制度，每天均要安排人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处 2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题广东地区试题江苏地区试题理有关服务事项。
社区便民服务室管理制度(样板)
xx社区便民服务室管理制度社区便民服务室管理制度共6项，分别为《首问负责制度》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《AB角工作制度》、《监督及投诉处理制度》、《便民服务室工作人员行为规范》。
首问负责制度一、凡到便民服务室办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人履行以下职责：1、对服务对象要求办理的业务，属于首问责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定解答或办理；对手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求，详细、耐心地向对方说明需要补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需要统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好说明解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向上级领导报告。
3、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向上级领导汇报。
4、首问责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情况下应负责到底。
在经办过程中，不能继续办理的，经领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
5、服务对象进行电话询问、反映问题或举报投诉的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答，并将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话登记在册，如果问题不是责任人职责范围内的，应转告相关人员。
6、如果因为超出法律法规、政策规定不能办理，在热情诚恳、耐心细政地解释清楚后，视为完成答复，不再承担首问责任人的责任。
一次性告知制一、办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事人更正。
社区便民服务制度
社区便民服务制度社区便民服务制度指的是在社区为居民提供各种方便、快捷的服务体系。
随着人们生活水平的提高，对社区便民服务的需求也越来越高。
因此，如何建立完善的社区便民服务制度，成为一个摆在社区管理者们面前的重要任务。
1. 社区便民服务的意义社区便民服务作为一种为社区居民提供便捷服务的手段，其意义在于：1.促进社区协作：社区便民服务能够带动社区居民的团结和协作，成为推进社区和谐建设的有益力量。
2.促进社区发展：完善的社区便民服务制度不仅能够方便和满足居民的需求，也能够吸引更多的居民进入社区，形成一个规模更大、更具活力的社区。
3.促进社区管理：社区便民服务制度的建设可以切实推动社区管理水平的提高，提高服务效率，优化城市管理。
2. 社区便民服务制度的构成社区便民服务制度通常由以下基本构成部分组成：2.1 社区设施社区设施指的是居民日常所需的公共设施，如公共厕所、自来水设施、公园等。
这些设施能够增加社区居民的生活质量，并使社区更具吸引力。
2.2 公共交通公共交通是社区便民服务制度中非常重要的一部分，通过开发公共交通线路和车站，可以方便居民出行，加速社区发展。
2.3 社区保障服务社区保障服务指的是为社区居民提供一系列辅助服务的部门，如老年日间照顾中心、儿童活动中心等。
这些服务能够提高社区居民的生活质量，并在日常工作中为居民提供所需帮助。
2.4 街头服务街头服务具体包括宣传服务和医疗服务。
社区居民可以通过宣传服务方便地了解社区活动，而医疗服务则能为居民提供紧急情况下的帮助。
2.5 商户商户是社区便民服务制度中不可或缺的一部分，通过建设一些便民商户，能够方便社区居民购物和生活。
3. 社区便民服务制度建设的目标社区便民服务制度建设旨在为社区居民提供一个便捷的生活环境，在满足社区居民基本生活需求的同时，不断促进社区的发展。
因此，社区便民服务制度建设的目标包括：1.提升社区居民的满意度2.提高社区居民的生活品质3.增加社区居民的参与度4.加速社区的发展速度4. 社区便民服务制度建设的方法社区便民服务制度建设可以通过以下几种方式实现：4.1 加大政府投入政府应当加大对社区便民服务制度的投入，帮助社区建设更完善、更具吸引力的服务体系。
便民服务室规章制度
便民服务室规章制度
一、便民服务室的开放时间：便民服务室将按照统一规划提前告知的时间开放，并于规定时间关闭，届时请居民提前办理完事务离开。
二、便民服务室的使用范围：便民服务室是提供给社区居民办理生活相关事务的场所，禁止其他非居民进入，并禁止进行任何商业活动。
三、便民服务室的环境卫生：请大家共同爱护环境卫生，不乱扔垃圾，不污损公共设施，并禁止在室内吸烟。
四、便民服务室的秩序维护：请保持室内安静，不得大声喧哗，不得擅自更改设施结构，不得在室内嬉戏打闹，保持室内整洁有序。
五、便民服务室的安全管理：请爱护公共设施，不得破坏、损坏，如有损坏请及时向管理人员报告，禁止带入易燃、易爆物品。
六、便民服务室的服务项目：便民服务室提供各类生活相关服务，具体服务项目及办理流程将提前公布，在办理事务时，请遵循规定程序，便于高效办理。
七、便民服务室的工作人员服务：便民服务室将有专门的工作人员值班，为你提供协助和指导服务，如有任何问题请及时咨询工作人员，配合工作人员做好安全管理工作。
八、便民服务室的应急处理：在使用过程中，如发生突发情况或事故，请保持镇定，及时向工作人员报告，并按照工作人员指引做好应急处理。
以上规章制度是为了维护便民服务室的正常秩序，提高服务质量，希望大家能够遵守，共同营造一个和谐、安全的服务环境。
如有违反规定者将受到相应处罚，谢谢合作！。
社区_服务_规章制度
第一章总则第一条为了规范社区服务活动，提高社区服务水平，维护社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》及相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本社区居民委员会组织开展的各项社区服务活动。
第三条社区服务活动应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务居民；（二）公开、公平、公正；（三）创新服务方式，提高服务质量；（四）依法行政，加强监督管理。
第二章服务内容第四条社区服务主要包括以下内容：（一）居民生活服务：提供家政服务、维修服务、养老托幼服务、残疾人服务、便民超市等；（二）文化娱乐服务：开展读书会、书画展、文艺演出、体育活动等；（三）教育培训服务：举办各类培训班，提高居民素质；（四）环境治理服务：负责社区环境卫生、绿化美化、垃圾分类等工作；（五）社区治安服务：协助公安机关维护社区治安秩序，开展安全防范教育；（六）法律援助服务：提供法律咨询、调解、援助等服务；（七）其他便民服务：根据居民需求，开展其他便民服务活动。
第三章服务流程第五条社区服务活动应当遵循以下流程：（一）需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民需求；（二）制定计划：根据调研结果，制定服务计划，明确服务内容、时间、地点、人员等；（三）组织实施：按照计划，组织开展服务活动；（四）跟踪反馈：对服务活动进行跟踪，收集居民反馈意见，及时改进；（五）总结评估：对服务活动进行总结评估，不断提高服务水平。
第四章服务保障第六条社区服务活动所需经费，由社区居民委员会负责筹措，纳入年度预算，专款专用。
第七条社区服务活动所需物资，由社区居民委员会负责采购，确保物资质量。
第八条社区服务活动所需场地，由社区居民委员会负责协调，保障活动顺利进行。
第九条社区服务活动所需志愿者，由社区居民委员会负责招募、培训、管理。
第五章监督管理第十条社区居民委员会应当加强对社区服务活动的监督管理，确保服务活动依法、依规、依规进行。
社区便民服务工作制度范本
社区便民服务工作制度范本一、工作目标与原则1. 机构的目标：通过建立并完善便民服务机构，提供全面、高效的社区便民服务，满足居民的各类需求，促进社区的和谐发展。
2. 原则：公正、公平、高效、便捷是我们服务的原则，以居民的利益为首要考虑，为居民提供优质、快捷的服务。
二、服务内容1. 居民信息服务：负责居民基本信息的录入、更新、查询和管理，保护居民信息安全，提供便捷的信息咨询服务。
2. 社区活动服务：组织、协调社区各类文体、娱乐活动，满足居民的精神文化需求，促进社区居民的交流与互动。
3. 社区资源整合服务：整合社区内外资源，推动社区内服务设施的合理配置，为居民提供更多的便利设施。
4. 居家养老服务：为居民提供养老咨询、居家护理、便利设施安装等服务，帮助老年人和特殊群体居民解决生活中的问题。
5. 便民事务服务：办理居民的各类证件、户籍、社保等事务，提供便捷的办事服务，减少居民的办事时间与成本。
三、工作流程1. 接待服务：接待居民前来咨询、办事，提供准确、有序、快捷的服务，合理安排等候时间，确保居民的权益。
2. 信息录入与管理：严格遵循个人信息保护法规，准确录入、更新、管理居民信息，确保信息的安全与可靠性。
3. 服务咨询与引导：根据居民的需求，提供准确的咨询和引导，解答居民的疑问，确保居民得到满意的答复。
4. 服务监督与改进：建立健全的监督机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取改进措施，提高服务水平。
四、工作时间与人员配置1. 工作时间：便民服务机构将根据社区居民的实际需求，合理安排工作时间，确保服务覆盖率和服务的连续性。
2. 人员配置：便民服务机构将根据服务需求，配置专业化的工作人员，包括行政人员、咨询人员、技术人员等，确保服务的专业化和高效性。
五、工作考评与奖励1. 工作考评：定期对便民服务机构进行考核评估，包括服务量、服务质量、服务满意度等方面，及时发现问题并提出改进措施。
2. 奖励制度：根据工作考评结果，对表现出色的便民服务机构和个人进行奖励，激励工作人员提供更好的服务。
社区便民服务室工作制度
社区便民服务室工作制度
一、设立便民服务室，选配责任心强、宗旨意识、素质过硬的人员作为工作人员，各居民小组长为服务室的联络员。
二、坚持便民、高效、廉洁、规范的工作原则，及时受理、代办、转办、催办各类服务事项。
居民要求代办事项，在社区停留时间不得超过3个工作日，对于特事、急事，要迅速办理，严禁推诿扯皮、拖延时间。
三、实行工作日轮流坐班和节假日值班制度，服务室工作人员要公开联系方式，并保持通讯畅通，便于在节假日时间为民服务。
四、实行代办事项一次性告知，减少居民往返。
五、为群众服务的所有事项，除国家明文规定应该缴纳的费用外，社区服务室向当事人提供的代办、帮办服务不得收取费用。
要公开代办事项所需规定费用，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费
六、工作人员要做好保密工作，不得泄露居民个人隐私。
七、自觉接受群众监督和县街道业务工作部门的指导，虚心听取意见、建议，不断改进工作。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
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社区便民服务制度
【管理制度】
为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定办法如下：
一、社区居委会成立便民服务室，由一名党政班子成员和三名工作人员组成。
二、便民服务室是社区的对外窗口，社区工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。
三、受理事项范围：社区居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。
四、便民服务的基本原则是“依法、公开、高效、便民”。
依法原则：坚持依法办事，按规定程序和要求办理，既符合法规又让群众满意;公开原则：公开服务项目、服务对象、办事手续、办事程序、完成时限、收费标准，明确能不能办理，谁负责办理，什么时候办理完结，让办事群众满意，便于监督;高效原则：对每一件群众申请办理的事项，要随时受理、及时承办、限时办结、提高办事效率，让群众少跑路;便民原则：社区职能范围内的事项，都要减少环节，简化手续，为群众着想，省时省路。
五、实行首问、首办责任制。
社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工
作人员为首办责任人)。
首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。
六、工作职责
1、窗口工作人员职责：
(1)属于办理范围内的事项，应主动介绍给相关单位(站、所)，如果不属办理范围内的，要明确告知当事人不予受理的原因，并详细告知应受理的单位。
(2)窗口工作人员不得推拖或误导，如因工作失误造成不良后果，情节严重者，按行政效能建设制度追究责任。
(3)窗口工作人员要做到事事有记录，登记准确无误，书写规范，并定期收存归档。
2、首办责任人工作职责：
(1)首办责任人对办事人必须热情接待，认真审查所提交的有关材料。
(2)对材料齐全，符合条件的该即办的要当场办结;对不能即办的应告知办结时间;对材料不符合要求的，按照“一纸一清”一次性告知应补足的材料。
(3)对属于本社区职责范围的事项，应告知承办站所名称、地址、联系方式，为当事人提供周到的服务。
七、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员，可向乡街道办事处纪委投诉。
街道办事处纪委对便民服务窗口要进行严格的监督检查，发现问题要依照程序进行严格的责任追究。
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