电开派单管理制度
DM派发：关于DM派单的详细流程及执行规范
说辞要求：介绍项目卖点，突出团购优惠信息和活动信息，以留下客户信
息、邀约客户看房为主，并提供看房便利（如安排集中看房车等） 动作要领：态度诚恳，不必过于追求速度
此类派单点对象大多为中老年人，说辞要直接、亲切，并有优惠或活动信息
注意
派单前需了解被拆迁点背景，如拆迁方向、置业需求等，并多准备市场信息便于交流
沟通和取得信任
有条件的话，与物业或居委会沟通，在活动广场或居民聚集地设置外展点
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3）社区生活区：指项目周边楼盘外部的活动广场、菜场、大型商超配套门口等 场所特征：公共、开放、人流量不稳定 派单对象：一般公众 派单目的：介绍项目，邀约到访 说辞要求：介绍项目卖点，突出优惠信息和活动信息，说动客户到访，邀请 客户看房，并提供看房便利（如安排集中看房车等） 动作要领：态度诚恳
，派单人员应着力拉客到访或留电， 但要避免继续深入介绍项目，应交待 客户到访或来电后会有专业的置业顾 问为其服务
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5 派单说辞
不同派单任务与对象，派单说辞均会不同，各项目也会有各自独特的说法，一
般来说，派单说辞要求简单明了、直接说重点或卖点。
一般套路是： 身份介绍（先生/女士你好，我是**集团或我是**大学兼职生，耽误您一 分钟好吗？请问您最近考虑买房吗？） 项目一句话介绍（这是**项目的宣传资料） 优惠或活动（这两天正在搞打折促销/看房送油费的活动） 邀请看房（有时间的话到现场去看一下，有专门的置业顾问为您介绍， 多比较比较） 以下分三种情况进行派单说辞介绍：
适用背景：目标客户定位相对准确，分布相对集中
执行要点：派单人员选择目标客户集中区派发单片，
加简短介绍，求派发准确度与派发数量较高，博取高 到达率
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三
派单执行要素
商业中心电气维修管理规定范文(二篇)
商业中心电气维修管理规定范文第一章总则第一条为了规范商业中心电气设备的维修管理，确保电气设备的安全可靠运行，保障商业中心的正常运营，根据相关法律法规和《商业中心电气维护管理规定》，制定本规定。
第二条本规定适用于商业中心内所有电气设备的维修管理，包括但不限于配电系统、照明设备、电梯、空调设备、消防设备等。
第三条商业中心应当设立电气维修部门或委托专业维修公司负责电气设备的日常维护和维修工作。
第四条所有从事电气设备维修工作的人员应具备相应资质和技能，遵守本规定和相关操作规程。
第五条商业中心应编制电气设备维修管理制度，并通过内部通知的方式向全体员工公布和贯彻执行。
第二章电气设备维护管理责任第六条商业中心应当明确电气设备的维护管理职责，落实各层级人员的责任。
第七条商业中心负责人应当落实电气设备维护管理的政策和目标，并组织实施。
第八条电气维修部门负责商业中心内电气设备的巡检、维修和日常保养工作。
第九条各部门应按照规定使用电气设备，如发现问题应及时报告电气维修部门。
第十条商业中心全体员工应加强电气安全意识，发现电气设备问题应及时汇报。
第三章电气设备巡检和日常保养第十一条商业中心应定期组织电气设备的巡检工作，检查电气设备的运行状态和安全性能。
第十二条电气设备巡检内容应包括但不限于设备接地、线路连接、开关状况、绝缘电阻等。
第十三条商业中心应制定电气设备日常保养计划，定期对电气设备进行保养和清洁工作。
第十四条电气设备维修部门应及时处理巡检和保养中发现的问题，并做好记录和反馈。
第四章电气设备维修和故障处理第十五条商业中心应建立电气设备维修的工单管理制度，实现问题的提报、派单、处理和关闭等流程的管理。
第十六条电气设备维修部门应及时接受维修工单，并根据紧急程度制定工作计划和处理方案。
第十七条电气设备维修部门应按照工作计划和处理方案进行维修，并及时完成维修工作。
第十八条在进行电气设备维修期间，应采取相应的安全措施，确保维修过程的安全和顺利进行。
电器小店工作制度内容
电器小店工作制度内容一、总则1.1 本制度旨在规范电器小店的工作流程，提高工作效率，保证服务质量，促进店铺的持续发展。
1.2 本制度适用于电器小店全体员工，包括店长、销售人员、维修技术人员等。
1.3 电器小店全体员工应严格遵守国家法律法规，执行公司的各项规章制度，尊重客户，团结协作，努力提高业务水平。
二、工作时间和休息制度2.1 电器小店实行每日工作8小时，每周工作40小时的制度。
具体工作时间可根据实际情况进行调整。
2.2 员工休息日安排应遵循国家法定节假日安排，如需调整，应提前通知员工。
2.3 员工在工作时间内应保持高效工作，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
三、销售管理3.1 销售人员应熟悉店内各类电器产品的基本性能、价格、促销活动等信息，为顾客提供专业的咨询和推荐。
3.2 销售人员应遵循诚信原则，不得虚假宣传、误导消费者。
3.3 销售人员应认真填写销售记录，确保数据的准确性。
3.4 店长应定期对销售人员进行培训，提高其业务水平和沟通能力。
四、售后服务4.1 电器小店提供免费的售后服务，包括产品安装、使用咨询、维修等。
4.2 维修技术人员应具备专业的维修技能，确保维修质量。
4.3 售后服务人员应热情、耐心地解答客户的问题，确保客户满意度。
4.4 店长应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。
五、库存管理5.1 店长负责店内库存的管理，确保库存数据的准确性。
5.2 店长应根据销售情况，合理调整库存，避免积压和缺货现象。
5.3 店长应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
六、财务管理6.1 店长负责电器小店的财务管理，包括收入、支出、成本等。
6.2 店长应按照国家相关规定，合理使用资金，确保财务安全。
6.3 店长应定期对财务进行盘点，确保财务数据的准确性。
七、员工培训和发展7.1 店长应关注员工的职业发展，为员工提供培训和学习机会。
7.2 店长可根据员工的表现，给予适当的奖励和晋升机会。
派单制度
一.每天派单时间不宜过长,掌握上午2小时,下午两小时为最好.二.坚持四项考核,如:咨电,报表,带单,带客.直接与绩效考核挂钩.三.制订三十秒推销语言,开会时先模拟练习,有必要在派单的时候身先士卒,让他们心服口服,前提是你确实作的比他们好.四.每天不定时的查岗,首先对你所在区域的人流量做一统计,哪个地方最大,就在哪个地方派单,并且查岗.五.多鼓励,给压力,有成绩,要奖励,无成绩,要惩罚.每个派单人员都会在单页上留下自己的名字，我们确实有因派单成交的一奖励制度。
回复四楼，所说的我们都有在做，但是因为派单的工作是重复性的，非常辛苦的，每天风吹日晒重复同样的工作派单人员会有疲倦感，所以无法提高派单质量，虽然我们一直在鼓励他们，但成交率不能提高，派单人员就会更没有积极性，时间长了有些人坚持不到三个月就自动辞职了。
一, 开始派单工作之前必须对所有相关人员进行培训,就相关的具体要求及规定一一说明. 二,就是要把在派单过程中的现实表现作为以后留用和相关绩效考核的依据.三,并对其说公司将对所有人所分管区域的工作情况进行检查,对于发现的问题将会即时的作出相应的处理及奖惩.四,在分配派单区域范围的时候一定要尽量做到公平公正公开合理.不能出现明显的不平等的迹象.以影响其工作的情绪.五,尽量做到每天和参加派单的人员进行沟通.要即时的对他们的表现进行鼓励,肯定他们的成绩和所作出的辛勤努力.给他们信心的支撑.六,就是要强调一下,这个过程是一个锻炼的过程,而且公司大多数的员工都是这样过渡过来的!一、每日与派单人员沟通，鼓舞士气。
让派单人员有憧憬，如业绩优秀者可进销售部等。
二、派单人员最好分组，产生竞争。
如让派单人员分成A、B两组。
分由置业顾问带管，A、组派单人员带单、或带单均由所在A组置业顾问接待。
每月业绩优秀组可得到奖励。
三、制度是死的。
奖多罚少，如连续一段时间没有成交客户，可适当拿出一至两套房屋的提成奖励派单人员（但此举一定要保密）。
供电客户诉求工单日管控机制
供电客户诉求工单日管控机制目前，供电服务管理工作在实践中遇到了许多问题，其中突出的一项就是服务客户诉求的管控机制不够完善。
供电企业应从根本上认识到客户诉求管理工作的重要性，加强管理、改善方式方法，真正实现供电服务质量和水平的提高。
供电服务客户诉求工单日管控机制是供电服务企业通过建立一套“日调度、日考核”相结合的工单日管控机制，从根本上解决工单日问题及提升企业整体服务水平。
本文以国网公司系统为例，通过分析目前客户诉求管理现状，提出“日调度、日管控”三步法管控机制；以“人单合一”机制为基础，结合智能工单系统平台构建了新时期下电力客户用电诉求综合管理和监控预警体系；通过优化管控流程及配套工作机制对工单日问题进行了有效防控。
文章指出用电诉求工单日管控模型由三个部分组成（见图1）：一是用电客户在售电量及用电户结构；二是工单日涉及的各类供电服务业务类型及相应人员情况；三是相关管理机制。
本模型具有四个特点：（1）从客户诉求角度出发，构建一套包含业务流程、人员分工、管控策略和责任落实的综合用电诉求工单日管控模式。
一、现状分析随着公司改革不断深化，供电服务管理水平的要求也越来越高，传统的以“派单-处理-答复”为流程的客户诉求处理模式已无法满足需求。
[]在当前业务需求增加、服务范围扩大、渠道建设增加，客户诉求数量呈快速增长趋势的情况下，如何进一步提升客户满意度，实现高质量发展成为目前供电服务企业面临的一个新问题。
[]以“派单-处理-答复”为流程处理方式，导致工单日在服务环节中所占比重过大，工单日问题多、服务质量差，影响了公司的形象及业务水平提升。
[]随着公司在市场拓展规模不断扩大，客户类型和来源也越来越复杂多样。
在这种情况下如何提高供电服务水平是企业需要思考的一个重要问题。
[]随着新形势下客户诉求处理需求和企业发展战略要求不断提高，目前亟需建立一套针对“工单派单-处理-答复”流程环节管控体系并对该流程环节进行优化升级以满足客户诉求高质量、可持续发展的要求。
重庆市巡游出租汽车客运管理办法
重庆市巡游出租汽车客运管理办法文章属性•【制定机关】重庆市人民政府•【公布日期】2023.03.02•【字号】重庆市人民政府令第359号•【施行日期】2023.04.20•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文重庆市巡游出租汽车客运管理办法（2023年3月3日重庆市人民政府令第359号公布自2023年4月20日起施行）第一条为了规范巡游出租汽车客运经营服务行为，维护巡游出租汽车客运市场秩序，保障乘客、驾驶员和经营者的合法权益，促进巡游出租汽车行业持续健康发展，根据《重庆市道路运输管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条在本市行政区域内从事巡游出租汽车客运经营及其监督管理，适用本办法。
第三条巡游出租汽车客运实行特许经营。
巡游出租汽车客运经营应当遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客的原则，营造文明、和谐的司乘关系和行业氛围。
引导巡游出租汽车客运实行规模化、集约化、公司化、信息化经营。
第四条市交通主管部门主管本市巡游出租汽车客运管理工作，并统筹中心城区巡游出租汽车客运管理工作。
区县（自治县）交通主管部门负责本行政区域内的巡游出租汽车客运有关管理工作。
市、区县（自治县）交通主管部门所属的道路运输机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体事务性工作。
市、区县（自治县）交通主管部门所属的交通运输综合行政执法机构负责本行政区域内巡游出租汽车客运管理的具体执法工作。
发展改革、经济信息、公安、财政、人力社保、规划自然资源、生态环境、住房城乡建设、城市管理、应急管理、市场监管、税务等部门，按照各自职责做好巡游出租汽车管理相关工作。
第五条投放巡游出租汽车车辆经营权应当综合考虑市场实际供需状况、巡游出租汽车运营效率、城市规模等因素，科学确定巡游出租汽车运力规模，保持巡游出租汽车客运供需基本平衡。
在本营运区域内巡游出租汽车年平均有效里程利用率达到60%或者基于市场需要，可以动态调控巡游出租汽车车辆经营权数量。
小蜜蜂管理制度
小蜜蜂管理制度随着房地产市场竞争的日益激烈化，营销宣传工作尤为重要，派单工作已成为一种十分重要的营销宣传手段，为进一步规范派单管理，有效提高来电来访量，确保取得显著效果，经研究决定，制定派单管理办法，具体要求如下：一、派单团队的人员配置及基本要求1、人员配置：按照项目自身需求，拟配置90名小蜜蜂。
2、基本要求：派单员以在校学生、下岗工人为主，以便于团队的日常管理及保证人员的相对稳定性。
相关劳务费用须在每月15日前，按实际情况及时发放上月费用。
二、派单组织管理1、派单组织管理由项目负责人——派单管理员——派单督导员形成三级管理，派单管理员为派单工作的第一责任人；2、派单管理员原则上由电开拓客管理员兼任，其主要负责派单督导员的管理、派单员的培训、派单推广效果的分析统计、派单台账的登记、单张内容及印刷数量的调整建议等工作；3、派单督导员原则上由拓客专员兼任，其主要为协助派单管理员管理及监督日常的派单工作以及相关台账的登记汇总工作，原则上每名督导员管理兼职派单员人数不得超过10人；4、每个派单点位每10个兼职人员成立一个小组，每组设立一名组长，组长由兼职成员中工作积极、表现良好者担任，组长负责协助管理组内成员。
三、派单具体执行1、计划提报1）派单管理员须及时总结派单效果，同时结合项目的推广计划及客户地图制定合理的派单计划。
2、派单量化要求各项目根据实际情况安排派单点位，并合理安排派单员及督导员进行派单工作，为保证派单效果，派单员每人每天派单量须控制在250-300份。
3、两级培训制度1）派单日前一晚例会，由派单管理员负责就单页所包含的销售信息、促销活动等内容对次日的派单督导员进行培训；2）派单日当天工作开展前，由派单督导员对派单人员进行一次集中培训，强化当天派单说辞及派单注意事项。
4、考勤制度1）派单员派单计划在指定地点集合签到，各派单员务必在派单计划人员安排时间前到达各指定派单点位开始工作，每天工作时间为8小时；（各项目可根据实际情况适当调整集合签到及开始派单工作的时间）2）派单员分别于派单开始及派单结束时到督导员处进行两次签到考勤，另外督导员须对相关点位的派单员进行抽查签到，原则上须覆盖所有派单员；3）如派单员在工作中遇到急事需要临时请假离开工作点位的，必须上报派单督导员，经督导员同意并在交接工作和物料后方可离开，该派单员当日工资按照实际工作时间结算。
国家电网公司95598业务管理暂行办法
国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
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电开管理制度
为了大力开展电开派单工作，广撒网式宣传推广项目，同时有效的提高电开、派单邀约客户数量，权利冲刺全年营销任务，制订电开派单细则，本细则包含电开公司对接负责人工作职责、派单公司职责，监控抽查指引、客户界定标准、考核标准具体内容如下：
一岗位工作职责
1）电开公司前期接洽，工作对接
2）统筹管理派单公司人员到位情况及办公场地布置情况；
3）负责电开派单管理专员考核，并实时跟进电开派单人员工作情况
4）针对电开、派单效果不理想的组别，深入挖掘原因，提出解决方案；
5）每周定期组织各电开派单小组召开经验交流会；
6）及时传达领导对电开，派单工作要求并贯彻执行
7）对电开派单团队工作提供支持，协调，管理把控。
8)对各项目电开资源、派单地图进行把控。
9）负责月初与派单公司制定电开派单计划、人员安排及作战地图，每周根据本周工作实际情况对下周计划进行调整并上报领导，经渠道负责人批准后监督执行。
10）负责抽查电开人员已电开电话号码，回访跟踪。
11)负责组织人员（公司工作人员或其他乙方人员等）每天不定时对派单团队进行抽查、拍照、暗访派单质量。
12）负责当天电开派单所提交客户及预计近期到访客户汇总
13）电开、派单说辞撰写
14）负责定期组织专题培训（项目信息介绍与百问百答，项目区域卖点灯同意说辞。
市场、政策、规划利好消息，精品信息同意对答口径等，可邀请置业顾问做专题培
训）
15）督促派单公司定期做团建工作，营造良好的积极向上的工作氛围。
二、派单公司职责
一、合同签署之前配备齐全我方要求的岗位人员人数
二、负责按规定合作时间之前准备好电开，派单工作人员办公场所，做好踩点工作，选择人流较为集中且相对高端的客户群体，例：高端商超，街道，社区，专业市场等。
三需每天组织电开派单人员早晚会（电开资源、派单地点合理性分配、任务分配，强调当天电开派单注意事项，对电开，派单说辞要点进行抽查考核，
四、每月月初与甲方沟通并制定当月电开、派单获取意向客户，邀约到访，认筹任务。
（每名派单员应确保登记有意向客户来访指标为10组、电开人员每周邀约到访为3组）
五、每周电开、派单客户群体中需发掘出至少一组大客户，并可成功举办大客户圈层一场
六、主动沟通甲方对接人员产品信息政策，做到信息及时传达，不可出现任何信息滞后问题
七、严格遵守合作合同，不可再任何情况下诋毁我司，严格按照说辞宣传，不可擅自修改说辞，并对电开人员派单人员实时监控
八、派单公司需按规定时间提前报备物料数据，并保证物料充足
九、针对电开和派单中所获取的意向客户需要跟甲方沟通协调共同跟进
三、监控抽查指引
一、定期考核电开派单人员关于项目的专业知识
二、抽查已电开过的电话单，核实标记是否真实，数量是否达标
三、抽查派单人员是否在指定地点派发、是否正确输出口径以及是否热情邀约索要电话等
四、抽查电开人员话术情况
四、客户界定标准
若派单公司有成交佣金提点的前提下，需要跟其他分销公司执行相同的客户报备标准，具体依据分销公司判客准则执行
五、考核标准
根据开盘节点需完成甲方公司考核标准如下：
1、开盘前电开团队需电开话单数量200组/人/天，开盘后150组/人/天，派单团队需派单200份/人/天。
开盘后150份/人/天，
2、开盘前电开团队需提供意向客户电话号平均5组/人/天，开盘后提供意向客户电话号平均3组/人/天.派单团队需提供意向客户电话号平均3组/人/天, 开盘后提供意向客户电话号平均2组/人/天
3、开盘前电开派单团队需邀约到访（展厅）意向客户平均1组/人/天，开盘后邀约到访数据不变。
4、开盘前电开公司所电开派单中获取的意向客户中需要收取报团登岛团客3团共计45人。
开盘后派单公司需邀约收集团客15人/月。
（注；以上为通用标准，各区域实际执行期间可按实际情况做适当调整）。