第五章企业文化与企业形象
第五章企业形象与企业文化
2020年5月13日星期三
石河子大学商学院@王一帆
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第一节 企业形象
企业形象的含义 • 企业形象是指社会公众对企业总体的、概
括的、抽象的认识态度和评价。 企业形象包括的内容 • 社会公众对企业总体的认识、态度和评价。 • 社会公众对企业的普遍看法的舆论。 • 企业形象是企业内在综合因素的客观反映。 • 企业形象塑造是一个长期的系统工程。 • 企业形象是一种宝贵资源。
• 其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层， 给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并 通过BI、VI表达出来。
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石I） 理念识别系统（MI） 行为认识系统（BI）
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(一）理念识别系统
在价值、增进内部团结和凝聚力。 • 4．达到使社会公众明确企业的主体个
性和同一性的目的。
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二、CIS的构成要素
• CIS包括三部分，即
• MI（Mind Identity,理念识别） • BI（Behavior Identity,行为识别） • VI（Visual Identity,视觉识别）
• 2002年6月26日，微软和国家计委签下了62亿 元的合作协议，凭借频密的高层斡旋、慷慨 的投资许诺、亲善有加的地方合作计划，微 软中国终于敲开了中国政府采购的大门。
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LOGO的变化
• 1987年-2012年：大家熟悉的经典
• 2012年至今 ：全新Logo，清新、简洁、多彩
第五章 企业形象与企业文化
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系企业文化是指企业在长期发展过程中逐渐形成的一种共同的价值观念、行为准则和工作方式，是企业内部员工共同认同和遵循的一种精神文化。
而企业形象则是指企业在外部市场中展示给公众的形象和印象，是公众对企业的认知和评价。
企业文化与企业形象之间存在着紧密的关系。
企业文化是企业形象的内在基础，它通过塑造企业的核心价值观念和行为准则，影响着企业的各个方面，包括企业的组织结构、管理方式、员工行为等。
一个企业如果具有积极向上的企业文化，能够激发员工的工作热情和创造力，提高企业的竞争力和市场形象。
相反，如果企业文化不健康，缺乏共同的价值观念和行为准则，将会对企业形象产生负面影响。
企业形象是企业文化的外在表现，它是企业在市场中展示给公众的一种形象和印象。
一个企业的形象直接影响着公众对企业的认知和评价，进而影响着公众对企业的购买决策和合作意愿。
一个企业如果能够树立起良好的企业形象，能够赢得公众的信任和好评，从而提高企业的知名度和市场份额。
相反，如果企业形象不佳，公众对企业的信任度和好感度将会降低，对企业的购买和合作意愿也会减弱。
企业文化和企业形象之间的关系可以通过以下几个方面来体现：1. 企业文化对企业形象的塑造影响企业文化是企业形象的内在基础，它通过塑造企业的核心价值观念和行为准则，影响着企业的各个方面。
一个企业如果具有积极向上的企业文化，能够激发员工的工作热情和创造力，提高企业的竞争力和市场形象。
例如，一个以创新为核心价值观念的企业，会在产品研发和市场推广方面表现出更高的活力和创造力，从而赢得公众的赞誉和认可。
2. 企业形象对企业文化的反馈作用企业形象是企业文化的外在表现，它直接反映了企业的核心价值观念和行为准则。
一个企业的形象如果能够赢得公众的信任和好评，将会对企业的文化产生积极的反馈作用。
公众的认可和好评将会激励企业的员工更加积极地践行企业的核心价值观念，进一步强化企业文化的建设。
3. 企业文化和企业形象的相互调整企业文化和企业形象是相互影响和相互调整的。
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系企业文化是指企业内部员工共同遵循的一套价值观、行为准则和工作方式，它体现了企业的核心价值观和经营理念。
企业形象则是指企业在外部社会中所呈现的形象和认知，包括消费者对企业的认知、企业的品牌形象以及企业在公众心目中的形象等。
企业文化与企业形象之间存在着密切的关系。
下面将从不同角度详细分析企业文化与企业形象之间的关系。
1. 价值观的一致性：企业文化是企业核心价值观的体现，而企业形象则是外部对企业的认知。
当企业的内部员工共同遵循和践行企业文化所体现的价值观时，企业形象会更加积极正面。
例如，如果企业的文化强调诚信、创新和质量，那么企业形象在外部社会中也会被认为是值得信赖、有创新能力和高质量的。
2. 员工行为的一致性：企业文化对员工行为有着指导作用，而员工的行为又直接影响着企业形象的塑造。
如果企业文化鼓励员工积极向上、热爱工作，那么员工在工作中的表现会更加出色，从而提升了企业形象。
相反，如果企业文化对员工行为没有明确要求或者鼓励消极行为，那么企业形象可能会受到负面影响。
3. 品牌形象的塑造：企业文化对品牌形象的塑造有着重要的影响。
一个企业的品牌形象是由消费者对该企业的认知和评价所决定的。
如果企业文化注重品质、创新和服务，那么企业的品牌形象会被认为是高品质、创新和优质服务的代表。
相反，如果企业文化忽视品质、创新和服务，那么企业的品牌形象可能会被认为是低质量、缺乏创新和不良服务的。
4. 员工满意度和客户满意度：企业文化对员工满意度和客户满意度有着重要的影响，而这两者又直接关系到企业形象。
如果企业文化注重员工的发展和福利，员工会更加满意工作，从而提高员工的工作积极性和服务质量，进而提升客户的满意度。
员工的积极工作态度和客户的满意度会使企业形象更加积极正面。
5. 社会责任的履行：企业文化对企业的社会责任有着重要的影响，而企业的社会责任履行也是企业形象的重要组成部分。
如果企业文化强调社会责任，企业会更加注重环境保护、员工福利和社会公益等方面的工作，从而提升企业形象。
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系企业文化和企业形象是企业管理中不可分割的两个部分。
企业文化是一种精神文化，它是企业内部人员的价值观念，行为准则，道德信念，共同理念的集合体，它的旨在引导企业内部工作行为表现和思考方式，提升企业内部人员的归属感和忠诚度，实现企业经营目标。
企业形象是一个企业所表现出来的风貌，它是一个企业在社会生活中显现出来的标志，它可能是排列整齐的写有公司名称和宣传活动的商标，可能是庄重，专业的个人形象，可能也是看起来相当专业但没有很大的吸引力的媒体物料等。
企业文化和企业形象之间的关系是互相促进和增强的。
一个好的企业文化对企业形象的建立和提升有很大的帮助，因为一个好的企业文化可以塑造出一种积极向上的企业形象，可以为企业打造出一种正面形象，塑形出企业品牌的文化基础。
如果一个企业的内部文化不够，那么无论是公司标志还是公司推广广告，消费者都不会信任，对公司的产品也无法感到满意。
另一方面，一个好的企业形象对企业文化的传播和强化也有巨大的作用，透明度高、承诺和实践一致的企业形象对提升企业文化有直接的促进，吸引更多的潜在人才加入企业，同时也是一种鼓励现有员工积极进取的推动力。
企业需要培育一种健康和稳定的文化氛围来增强自己的企业形象。
对于企业来说，建立一个健康，稳定的企业文化是十分重要的，而这种文化基础是通过企业文化的规定、学习、传授和实践等方式来实现的。
在这个过程中，企业形象的塑造是与企业文化的传承和强化是相互依存的。
如果一个企业文化过于死板，缺乏生机，那么企业形象可能会变得相当枯燥无比。
如果一个企业的形象也缺乏积极向上的品质，那么企业文化也有可能会变得越来越被动，越来越倒退。
在现代企业经营中，企业文化和企业形象是相辅相成的，为企业的发展和持续创新注入大量的正能量。
一个聚焦于构建权威时间、口碑好的企业形象、培育健康成熟完善的企业文化、创新不断突破的企业依靠企业文化和企业形象相得益彰为基础建立的企业将更具竞争力和市场影响力，拥有转化实现企业价值的无限可能性！。
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系一、引言企业文化和企业形象是企业发展过程中非常重要的两个方面。
企业文化是企业内部员工的共同价值观和行为准则的集合，是企业的精神灵魂；而企业形象是企业对外传递的形象和印象，是企业在市场中的外部形象。
企业文化和企业形象之间存在着密切的相互关系，两者相辅相成，互为影响。
二、企业文化对企业形象的影响1. 塑造企业形象：企业文化是企业内部员工的共同价值观和行为准则的集合，它体现了企业的核心价值观和经营理念。
一个有良好企业文化的企业，能够在员工心中树立起积极向上、团结协作的形象，进而影响员工的行为和态度，从而提升企业形象。
2. 影响企业品牌：企业文化是企业的精神灵魂，是企业核心竞争力的体现。
一个有鲜明企业文化的企业，能够在市场中树立起独特的品牌形象，使消费者对企业产生认同感和忠诚度，从而提升企业品牌价值。
3. 增强企业信誉：企业文化是企业内部员工的共同价值观和行为准则的集合，它体现了企业的社会责任感和诚信经营理念。
一个有良好企业文化的企业，能够在社会中树立起诚信、可靠的形象，增强企业的信誉度，获得更多的社会支持和合作机会。
三、企业形象对企业文化的影响1. 塑造企业文化：企业形象是企业对外传递的形象和印象，它体现了企业的品牌形象和市场定位。
一个有良好企业形象的企业，能够吸引更多的优秀人材加入，形成积极向上、团结协作的企业文化。
2. 传递企业价值观：企业形象是企业对外传递的形象和印象，它体现了企业的核心价值观和经营理念。
一个有鲜明企业形象的企业，能够通过各种渠道传递企业的价值观，使员工深入理解和认同企业的文化，形成共同的价值追求。
3. 强化企业文化建设：企业形象是企业对外传递的形象和印象，它体现了企业的形象塑造和管理能力。
一个有良好企业形象的企业，能够吸引更多的合作火伴和投资者，进一步推动企业文化建设，形成良好的企业氛围。
四、企业文化与企业形象的相互关系1. 相互促进：企业文化和企业形象相互促进，企业文化是企业形象的内在基础，而企业形象是企业文化的外在表现。
企业形象与企业文化
企业形象与企业文化企业形象与企业文化企业形象是指企业在外部的呈现和形象塑造，是企业对外推广和展示的一种方式，是企业在市场中与其他企业进行竞争的重要手段。
企业形象包括企业的品牌形象、企业的视觉形象以及企业员工的形象等。
企业形象的塑造和传播对于企业的发展和市场竞争具有重要的影响。
首先，企业形象是企业的第一印象。
企业形象包括了企业的标识、标志、广告等外观形象，对于消费者来说，企业的外观形象是他们对企业的第一印象。
一个拥有良好形象的企业，会给人留下积极的印象，增加消费者的信任度和忠诚度。
其次，企业形象是企业市场竞争的重要手段。
在市场竞争中，企业形象的好坏直接影响着企业的销售业绩和市场占有率。
一个具有良好形象的企业，会更容易吸引消费者的注意，更容易获得消费者的认可和信赖，从而提升企业的竞争力和市场地位。
再次，企业形象是企业品牌建设的核心。
企业的品牌形象是企业在消费者心目中的独特地位和影响力，是企业所代表的价值和理念。
一个具有良好企业形象的企业，能够通过品牌建设，树立起自己独特的企业形象和品牌形象，提升企业的品牌价值和竞争力。
企业文化是指企业内部的价值观、理念、规范、行为方式等的集合体。
企业文化是企业核心竞争力和可持续发展的基石，是企业员工积极性和创造力的源泉。
一个企业若想长期发展，就必须树立和培育自己独有的企业文化，以激发员工的创造力和团队合作精神。
企业文化包括员工的价值观、行为准则、企业的目标与使命等。
企业文化也体现在企业的内部管理、激励机制、培训体系等方面。
通过建立良好的企业文化，能够激励员工的工作热情，提升员工的工作效率和工作质量，增强员工的凝聚力和集体荣誉感。
企业文化的好坏直接关系到企业的内外部形象。
一家具有健康企业文化的企业，在内部员工眼中会被视为一个具有凝聚力和吸引力的企业，员工们会更加有归属感、忠诚度和幸福感，提升员工的工作积极性和创造力。
在外部市场中，一个具有积极企业文化的企业，能够为消费者提供更好的产品和服务，增强消费者对企业的认可度和忠诚度。
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系引言概述：企业文化和企业形象是企业发展中不可或缺的两个方面。
企业文化是企业的核心价值观、行为准则和共同信念的体现，而企业形象是企业在外部社会中的形象和声誉。
两者相互关联、相互影响，共同塑造了企业的品牌形象和市场竞争力。
本文将从五个方面详细阐述企业文化与企业形象的关系。
一、企业文化对企业形象的影响1.1 共同价值观的凝聚力：企业文化能够凝聚员工的共同价值观，形成团队精神和集体认同感，进而在外部展现出一种积极向上、团结协作的形象。
1.2 内部行为准则的体现：企业文化中的行为准则和规范能够引导员工的工作行为和态度，使其在外部表现出专业、负责的形象。
1.3 员工忠诚度的提升：良好的企业文化能够提高员工对企业的忠诚度和认同感，使他们成为企业的形象代言人，进而提升企业形象的可信度和吸引力。
二、企业形象对企业文化的反哺作用2.1 外部形象的塑造：企业形象是企业在外部社会中的展示，它能够反过来影响企业内部的文化建设。
通过外部形象的塑造，企业可以吸引更多优秀的人才加入，进而推动企业文化的不断发展。
2.2 市场竞争力的提升：良好的企业形象能够增强消费者对企业的信任感和好感度，提高产品或服务的市场竞争力。
这种市场竞争力的提升将进一步推动企业内部文化的优化和创新。
2.3 外部反馈的作用：企业形象在市场中的表现会得到外部反馈，这种反馈可以帮助企业更好地了解市场需求和消费者期望，从而对企业文化进行调整和优化。
三、企业文化与企业形象的协同发展3.1 共同目标的契合：企业文化和企业形象应该有一个共同的目标，即为企业创造价值和实现可持续发展。
只有在共同目标的引领下，企业文化和企业形象才能实现协同发展。
3.2 内外一致性的落实：企业文化和企业形象应该保持内外一致性，即内部文化的理念和行为准则要与外部形象相匹配。
只有这样，企业才能在市场中真实地展现自己的形象，赢得消费者的认可。
3.3 持续改进的追求：企业文化和企业形象都需要不断地进行改进和优化。
企业文化与企业形象的关系
企业文化与企业形象的关系企业文化是指企业内部员工共同遵循的价值观念、行为准则和工作方式，是企业的精神灵魂和核心竞争力的体现。
而企业形象是指企业在外部社会中所展示出来的形象，包括企业的品牌形象、声誉和公众对企业的认知。
企业文化与企业形象之间存在着密切的关系。
良好的企业文化能够为企业树立积极的企业形象，进而提升企业的竞争力和吸引力。
首先，企业文化是塑造企业形象的基础。
一个企业的文化价值观念和行为准则会影响到企业员工的工作态度、行为方式和服务质量。
如果企业文化积极向上、注重员工发展和创新，员工将更加积极主动地为企业服务，提供优质的产品和服务，从而树立起企业的良好形象。
其次，企业文化是企业形象的内在支撑。
企业文化是企业内部的精神纽带，能够凝聚员工的力量，形成良好的团队合作氛围。
只有内部团队的凝聚力和合作能力达到一定水平，才能够在外部展现出高效的工作态度和专业的服务，进而塑造出积极向上的企业形象。
此外，企业文化也是企业形象的传递媒介。
企业文化通过企业内部的传播和外部的展示，能够向外界传递企业的核心价值观念和特色，让公众对企业有更深入的了解和认知。
例如，一家追求创新和绿色发展的企业，通过内部员工的培训和外部的宣传活动，能够向公众传递出环保、可持续发展的企业形象，从而吸引更多的消费者和合作伙伴。
另外，企业形象也会反过来影响企业文化的建设。
良好的企业形象能够吸引优秀的人才加入企业，进一步丰富和完善企业的文化。
同时，企业形象也会对企业内部员工的行为产生影响，激励员工积极向上、追求卓越，进而推动企业文化的持续发展。
总之，企业文化与企业形象之间存在着紧密的互动关系。
良好的企业文化能够为企业树立积极的企业形象，进而提升企业的竞争力和吸引力。
因此，企业在发展文化建设的同时，也应注重塑造和维护企业形象，通过内外一体化的努力，实现企业的可持续发展。
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子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不 从。”
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
2、注重企业内部的宣传教育活动
•教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
第五章企业文化与企业形象
3、企业形象的基本特征 （1）主客观二重性 （2）系统性 （3）动态性 （4）相对稳定性
第五章企业文化与企业形象
4、企业形象的子系统（内容） （1）企业理念形象（MI）
n 由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、 道德、风气等因素构成。
（2）企业行为形象(BI) n 由企业组织及成员在内部或对外的生产经营管理或 非生产经营性活动中表现出的员工素质、企业制度、 行为规范等因素构成。
第五章企业文化与企业形象
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
n
如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的
“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形
式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。
对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制
度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业
内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品
n 企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开 拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质 服务型。
第五章企业文化与企业形象
企业理念的定位模式主要有目标导向型、 团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术 开发型、市场营销型、优质服务型。
第五章企业文化与企业形象
1）目标导向型 采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述 为企业在经营过程哄所要达到的目标和精神境界。 它可分为具体目标额抽象目标型。
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n 日本东芝公司：速度，感度，然后是强壮 n 佳能公司： n 忘记了技术开发，就不配称为佳能
第五章企业文化与企业形象
6）市场营销型
这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾 客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理 念。
n
麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价
的，公司是大家的
■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之 内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投 诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；
■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分 问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
n 高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。 运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不 如张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮， 我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必 胜，攻必克,我不如韩信。此三人。当今豪杰， 而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下 只有一个范增，还不能充分任用。这就是我能 够战胜项羽而得天下的原因。”
第五章企业文化与企业形象
3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像
第五章企业文化与企业形象
一、企业形象概述 1、企业形象的概念
n 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知， 是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间， 通过传播媒介或其他接触过程而形成的。
第五章企业文化与企业形象
2、企业形象的分类 （1）按企业的内外表现划分：内在形象和外在形象。 （2）按主客观属性划分：实态形象和虚态形象。 （3）按接受者范围划分：内部形象和外部形象。 （4）按社会公众的不同评价划分：正面形象和负面形象。 （5）按公众获取信息的媒介渠道划分：直接形象和间接形
第五章企业文化与企业形象
2）团结凝聚型
采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业 理念的内涵，以特定的语言表达团结和谐融洽的工 作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时 还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如 归的感觉。
美国塔尔班航空公司：亲如一家
第五章企业文化与企业形象
3）开拓创新型
采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新 的团体意识和群体意识来规定和描述企业理念， 目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企 业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断 升级的产品需求，并战胜竞争对手。
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心， 使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心 力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组 织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应 从以下若干方面着手：
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别 n 1、强化组织的凝聚力
•世界上成功的公司均非常关心员工
待工作的态度； •授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离
人近点”； •授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈
没说明，期限没规定；
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
•4、掌握用人之道
•刘邦 Vs 项羽 • 汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇 帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣 举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民， 为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身 回答：“陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行 赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣， 怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能 够统一天下而项羽失去天下的原因。”
开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提
高企业知名度和美誉度。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
1、企业行为识别的内涵 BI是指在MI基础上所形成的，用以规范
企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动 统一化）的一系列行为规范和准则。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统的内涵
第五章企业文化与企业形象
（一）企业MIS策划要考虑以下因素：
企业定位 企业实力 企业在行业中的市场地位 社会环境 突出个性
（二）设计内容
1、企业经营宗旨、企业使命
2、企业中长期目标
3、企业精神、价值观、经营理念
4、企业标语、口号
5、企业歌曲
6、企业商业伦理
第五章企业文化与企业形象
（三）定位模式
n 企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异性，因而不 同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企 业不同的主客观情况，因而也必然具有不同的理念要达到的销售、利润或市
场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一
种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实
现的一种精神 境界。现实中，各企业更倾向于使
用抽象目标来规定企业理念。
第五章企业文化与企业形象
n 丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标 n 日产公司：创造人与汽车的明天 n 美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品
（2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和 自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众 心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、 全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。
（3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通 过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别 加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上 有差别。
第五章企业文化与企业形象
n 日本本田公司：用眼、用心去创造 n 贝泰公司：不断去试，不断去做 n 日本住友银行：保持传统，更有创新
第五章企业文化与企业形象
4）产品质量型
n 采用此类定位模式，企业一般用质量第一、 注重质量、注重创名牌等含义来规定或描 述企业理念。
n 上海英雄股份有限公司： n 至尊“英雄”，卓越风范，赶超一流
n 例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场 员工中，推出了如下举措：①店史及未来发展规 划教育；②商店仪容、仪表和道德规范教育；③ 销售技术 （迎接顾客，提示、介绍商品，包装、 捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；④收付 款方法；⑤商品知识；⑥商品管理，商品分类， 商品补充，商品整理，盘点等；⑦商品陈列；⑧ 采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育 计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了 良好的服务质量形象。
（3）企业视觉形象(VI) n 由企业的基本标识及应用标示、产品外观包装、厂 容厂貌、机器设备等构成。
第五章企业文化与企业形象
第五章企业文化与企业形象
（1）理念识别（MI）
n 指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗 旨、目标、精神、道德、作风等而区别于 其他企业。
n 例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为 核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从 而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、 传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功 的基本经验画龙点睛般地概括出来。
第五章企业文化与企业形象
企业行为识别系统（BI）
•行为识别的对内内容
•行为识别的对外内容
管理层及员工教育 工作环境 组织建设 内部沟通渠道 行为规范与规定
市场调查 产品开发与销售 公共关系活动 促销活动及其组合
公益活动
第五章企业文化与企业形象
企业内部的活动识别
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为 识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和 扩展。
第五章企业文化与企业 形象
2020/12/11
第五章企业文化与企业形象
企业形象与企业文化 （一）企业形象是企业文化的外在表现
1、企业形象与企业文化的层次一一对应
第五章企业文化与企业形象
2、企业形象不等于企业文化
（1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身； 而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于 人类的主观意识。