第五章企业文化

第五章企业文化
第五章企业文化
第五节企业文化
本节点睛：
10年的企业靠机会、20年的企业靠管理、百年的企业靠文化
一个企业如果经营得好，可以赚到钱；
一个企业如果管理得好，可以很健康；
只有当一个企业文化好的时候，才会更卓越、更长寿。

——韦尔奇盖茨马云柳传志张瑞敏……
走进管理：
太湖饭店的企业文化
一、企业文化的含义及本质
1.企业文化的含义
引题：猴子的故事
所谓企业文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。

包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。

组织文化包括三个层次：
•精神文化：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德
•制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗
•物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施
组织文化是描述性的而不是评价性的。

可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化：
分析：下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子
例1：这是一个制造厂。

该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。

例2：这同样是一个制造厂。

但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能；人际之间或部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工，即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。

2.企业文化的本质
是形成组织效能的共同认知系统，形成组织效能的群体意识形态。

是制度的延伸和沉淀。

3.企业文化的兴起
●日本在二战后的迅速崛起
●美日企业管理的对比研究
日本—“软”管理
美国—“硬”管理
●企业文化“四重奏”－标志着企业文化的兴起
威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化》
托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功公司的经验》
理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著的《日本的管理艺术》
二、企业文化的特点：
客观性；独特性；软约束性；民族性；稳定性；动态性
中国
●主要点反映在其他话题中
●以一种微妙的方式，通过暗示提及要求
和所关心的问题
●赞扬群体
●说促进和谐的话，说人们爱听的话
●未说出的也很重要
●不说“不”，换个话题或给出很模糊的
答案
●最重要的最后表达
●综合各种意见，努力达成一致
●人与意见是不可分的，不因不赞同
●某人的观点而冒犯他
●沉默并不表示赞同
第五章企业文化
西方
●直接提到要点
●坦率地讨论要求和所考虑的问题
●表扬个人
●准确地说出想说的事情
●所说的话很重要
●说“不”
●最重要的最先表达
●使各种不同观点尽可能有差别，让最
好的意见取胜
●人与意见是可分的，可以与任何人的
想法理论，所采纳的应是最好想法
●沉默意味赞同
三、企业文化的内容（或构成）
1.物质文化层
又叫表层文化，这是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着的文化形态。

它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂貌等。

2.制度文化层
也称中层文化，是企业员工行为方式及企业各种规范、管理条例的总和，包括各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。

3.精神文化层
也称深层文化，它是企业文化的核心内容，指企业的生产经营活动过程中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。

主要包括：企业精神、企业道德、价值观念、企业日标和行为准则等。

分析：
价值观——组织文化的核心
下面是有关组织价值观的一些例子
惠普公司：信任和尊重每个人；追求卓越的贡献和成就；在经商活动中保持诚实和正直；靠团队精神达到共同目标；强调灵活性和创造性。

IBM公司：给每个员工充分的关心；让顾客高兴；追求卓越
宝洁公司：一流的产品；不断改进；诚实和公证；对个人的尊重和关心
行为规范
IBM公司规定：
推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品
如对手已接获顾客的定单，切勿游说顾客改变主意
推销人员绝对不可为获得定单而提供贿赂（IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司形象）
英雄人物——组织价值观人格化的体现
第五章企业文化
典礼和仪式：组织日常生活中的惯例和常规，包括新员工欢迎宴会、运动会、聚餐、生日庆祝会等。

如果没有一定的表达方式，任何文化都会枯萎。

典礼对于文化来说，就象电影对剧本、音乐对乐谱一样，很难以其他方式来表达
四、企业文化的功能
“我在海尔的角色定位，一是扮演设计师，制定企业发展战略，对企业进行战略管理；二是扮演牧师，象牧师布道一样，把企业文化渗透到每个员工的头脑中去。

”——张瑞敏
1、导向功能
2、激励功能
沃特曼和彼得斯在《成功之路》中认为，“企业文化是无形的财富，无穷的动力，它吸取传统文化之精华，结合当代最先进的管理思想和策略，把企业的基本理念、基本价值观灌输给它的职工，形成上下一致的企业文化，这就使企业的每一个职工产生强烈的使命感，激发企业职工最大的想象力和创造力，这就必然对企业的发展起到事半功倍的作用。

”
3、凝聚功能
组织成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目标愿望等都会导致成员间的摩擦、冲突和对抗，组织文化通过建立共同价值观不断强化组织成员的合作、信任、团结，培育组织成员的认同感和归属感，减少摩擦
4、约束功能
组织文化影响着组织中的每一件事：从某个人的提升到采取什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动
假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。

沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。

这时你来到一个交叉路口，发现三英里范围内没有一辆车。

路口设有红绿灯，红灯亮着。

你会停车吗？
5、辐射功能
五、企业文化的建设
1.企业文化的诞生过程
第五章
2.组织文化建设的内容
物质文化制度文化精神文化
3.组织精神建设的基本要求
⏹要有鲜明的时代特色
⏹要确立组织精神所追求的战略目标
⏹要以人的素质开发为主线
⏹要突出个性原则
⏹要有循序渐进的过程
⏹要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证
⏹要创造良好的人际关系
⏹要发挥楷模的力量
需要注意以下几个问题：
以人为本：只有人才能感知文化，组织文化建设最终要落实到广大员工的思想和行
动中去，这一过程离开职工群众的参与就不可能实现，强制灌输的方式只能事倍功
半。

领导要率先垂范：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从
有个性：立足于本组织的实际情况，不能照抄照搬
我国企业口号中，“团结”的使用率超过40%，“创新”和“开拓”超过20%，“进取”
超过10%
系统工程：只重视精神层的建设，而缺乏制度层、物质层的的支持和辅助，精神层
将成为空中楼阁。

六、企业文化展示
蒙牛文化展示
第五章企业文化
七、单元小结
⏹主要分析了组织文化的含义与结构；
⏹重点研究了组织文化的功能与建设；
⏹蒙牛企业文化分析。

八、思考与训练
思考：
1、如何理解企业文化的涵义和功能?
2、企业文化建设的基本内容与要求是什么?
3、任意选取并比较分析中、日、美三家企业的文化。

训练：
⏹【实训目标】
1.增强对现代企业文化的感性认识；
2.培养对企业文化的分析能力。

⏹【实训内容与要求】
1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个知名企业文化的案例或资料；
2.应用所学理论，分析其文化。

⏹【成果与检测】
1.写成简要书面分析报告；
2.在班级组织一次交流与讨论；
3.由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。