商铺的物业管理方案
物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案1. 引言物业小区商铺管理方案是为了对小区内的商铺进行统一管理，提升商铺的整体运营效率和服务质量而制定的一套管理方案。
本方案旨在通过规范商铺管理流程、完善服务体系和加强监督执法等手段，实现商铺秩序井然、安全有序、繁荣发展的目标。
2. 商铺管理流程2.1 商铺入驻流程商铺申请：商铺申请人提交商铺租赁申请，并提供相应的经营计划和资财情况。
审批管理：物业公司对商铺申请进行审批，并决定是否批准入驻。
商铺租赁：经审批通过的商铺申请人与物业公司签订租赁合同，并支付相关租金和押金。
商铺装修：商铺入驻前，需按照物业公司的装修规范进行装修和验收。
入驻开业：商铺装修完成后，物业公司进行验收，商铺正式投入运营。
2.2 商铺日常经营管理商铺经营计划：商铺经营者需提交年度经营计划，并按计划定期报送经营情况。
商铺秩序管理：物业公司负责对商铺秩序进行管理，包括整治乱放、规范广告等。
营销推广活动：物业公司将组织或协助商铺进行营销推广活动，提升商铺的知名度和销售额。
客户反馈处理：物业公司将建立客户投诉和建议反馈渠道，及时处理商铺相关问题和改进意见。
2.3 商铺终止合作流程商铺退租申请：商铺经营者提出退租申请，并与物业公司进行协商退租事宜。
商铺整改：商铺经营者需在退租前整改商铺，并进行验收。
退租结算：商铺经营者按照合同约定进行退租结算，包括返还押金和支付未结算的费用。
3. 服务体系建设3.1 商铺服务手册物业公司将制定并发布商铺服务手册，明确商铺服务规范和标准，指导商铺经营者提供优质的服务。
3.2 商铺培训计划物业公司将定期组织商铺经营者的培训班，提升其经营管理和服务水平。
3.3 商铺投诉处理物业公司将建立商铺投诉处理机制，对商铺经营者的投诉进行及时处理，并给予合理的回应和解决方案。
4. 监督执法4.1 商铺巡检物业公司将定期进行商铺巡检，发现问题及时整改，并记录监督结果。
4.2 执法处罚对于违反商铺管理规范的行为，物业公司将依法进行执法处罚，包括罚款、停业整顿等措施。
临街商铺物业管理方案
临街商铺物业管理方案一、物业管理的基本原则1. 安全第一。
物业管理的首要任务是确保商铺的安全，包括商铺内部设施的安全以及周边环境的安全。
确保商铺内外的消防设施完好，保持通道畅通，定期进行安全检查和隐患排查。
2. 服务至上。
物业管理要以服务为宗旨，积极为商铺提供优质的服务，解决商户的问题和困难，提高商铺的运营效率，为商户营造一个良好的经营环境。
3. 公平公正。
物业管理要遵守公平公正的原则，对待各个商户一视同仁，不偏袒任何一方，维护商铺的整体利益。
二、物业管理的具体措施1. 定期巡查。
物业管理要定期进行商铺的巡查，检查商铺的设施是否完好，环境是否干净整洁，消防设施是否齐全有效，如有问题及时处理。
2. 维护保养。
物业管理要负责商铺设施的维护和保养，包括电梯、空调、给排水系统、消防设施等的日常维护，确保设施正常运转，延长使用寿命。
3. 安全管理。
物业管理要建立健全的安全管理制度，对商铺及周边环境进行安全隐患排查，加强消防安全、防盗防抢措施，提高商铺的安全防范意识，确保商铺的安全稳定。
4. 环境卫生。
物业管理要负责商铺周边环境的卫生清洁工作，保持商铺周围的环境整洁美观，防止因环境脏乱而影响商铺形象和经营。
5. 物业收费。
物业管理要合理制定商铺的物业管理费用标准，并及时、公开、透明地收取物业费用，确保物业费用的使用合理、公平、公正。
三、与商户的合作1. 沟通交流。
物业管理要与商户建立良好的沟通机制，及时了解商户的需求和意见，协助商户解决经营中的问题，为商户提供便捷的服务。
2. 协调管理。
物业管理要与商户协调管理商铺内的共用设施和共同利益问题，如电梯、楼道、消防通道等的使用维护管理，协调解决商铺之间的纠纷和矛盾。
3. 经营辅导。
物业管理要为商户提供经营辅导服务，帮助商户完善经营管理制度，提高经营管理水平，鼓励商户创新经营方式，促进商铺的良性经营。
四、改善服务质量1. 定期服务评估。
物业管理要定期对自身的服务质量进行评估，根据评估结果及时进行服务改进，提高服务水平和质量。
商业街物业管理方案（五篇范例）
商业街物业管理方案（五篇范例）第一篇：商业街物业管理方案商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
物业小区商铺管理方案
物业小区商铺管理方案物业小区商铺管理方案：________第一章引言本物业小区商铺管理方案旨在规范物业小区商铺的管理，确保商铺的正常运营和秩序。
本方案除了遵循相关法律法规外，还充分考虑了业主的需求和利益，力求提供一个良好的商业环境。
第二章商铺管理机构及职责1.物业小区商铺管理机构的设立和职责1.1 商铺管理机构的设置原则1.2 商铺管理机构的职责和权限1.3 商铺管理机构的组织架构2.商铺业主委员会2.1 商铺业主委员会的组成和选举2.2 商铺业主委员会的职责和权限第三章商铺租赁管理1.商铺租赁政策1.1 商铺租赁对象和资格要求1.2 商铺租赁申请和审核流程1.3 商铺租赁合同的签订和履行2.商铺租金管理2.1 商铺租金的确定和调整2.2 商铺租金的支付和管理3.商铺装修管理3.1 商铺装修的申请和审批流程 3.2 商铺装修的规范和标准第四章商铺经营管理1.商铺日常经营管理1.1 商铺经营时间和经营范围 1.2 商铺经营秩序的管理1.3 商铺经营人员的管理和培训2.商铺市场营销管理2.1 商铺市场推广策略2.2 商铺品牌形象的管理2.3 商铺促销活动的组织和管理第五章商铺维修管理1.商铺维修责任界定1.1 商铺的维修责任范围1.2 商铺维修的责任主体和方式2.商铺维修管理流程2.1 商铺维修申报和报修流程2.2 商铺维修费用的核算和支付第六章附件本文档的附件包括：________1.商铺租赁申请表格2.商铺装修申请表格3.商铺维修报修单附录：________法律名词及注释1.物业管理条例物业管理条例是中华人民共和国国家法律，对物业管理进行了规范和约束。
2.商户经营管理条例商户经营管理条例是中华人民共和国国家法律，对商户的经营行为进行了规范和约束。
3.租赁合同法租赁合同法是中华人民共和国国家法律，对租赁合同的签订和履行进行了规范和约束。
4.城市规划法城市规划法是中华人民共和国国家法律，对城市规划和建设进行了规范和约束。
小区沿街商铺物业管理方案
小区沿街商铺物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市中的小区和商铺密集程度逐渐增加，商铺作为小区中的重要配套设施，对于居民生活起着重要作用。
为了更好地管理小区沿街商铺，提升小区整体形象和居住质量，制定科学合理的物业管理方案势在必行。
二、目标与意义1. 目标：通过规范的物业管理方案，提升小区商铺的管理水平和服务质量，满足居民的日常需求，增强小区商铺的活力和竞争力，打造宜居宜商的社区环境。
2. 意义：良好的商铺管理对于小区整体的发展和居民生活质量有着重要的影响。
通过完善的物业管理方案，可以提升商铺的管理水平，改善居民生活环境，促进商业活动的发展，实现小区商铺和居民的双赢。
三、管理内容1. 商铺租赁管理：建立健全的商铺租赁管理制度，规范商铺租赁行为，加强对商铺租户的监督和管理，确保商铺秩序井然。
2. 商铺维护管理：加强商铺维护保养工作，定期进行商铺设施设备检查和维修，保障商铺使用安全和正常。
3. 商铺环境管理：加强商铺周边环境整治，保持商铺周边环境卫生和整洁，妥善处理商铺垃圾和废弃物。
4. 商铺安全管理：加强商铺安全隐患排查和治理工作，建立健全的商铺安全管理制度，确保商铺使用安全。
5. 商铺服务管理：提升商铺服务水平，加强商铺客户服务培训，提供优质的服务，满足居民和客户的需求。
6. 商铺宣传推广：加强商铺宣传推广工作，提升商铺知名度和形象，吸引更多客户和消费者，促进商铺业绩的提升。
四、管理措施1. 建立健全的商铺管理组织架构，明确各岗位职责和权限，确保各项管理工作有序开展。
2. 制定明确的管理制度和规章制度，规范商铺管理行为，保障商铺管理工作的顺利进行。
3. 加强对商铺租户的监督和管理，建立商铺租赁档案，定期对商铺租赁情况进行检查和评估。
4. 加强商铺设施设备的维护保养工作，建立设施设备台账，定期进行设备检查和维修。
5. 加强商铺环境卫生整治工作，定期进行商铺周边环境卫生检查和整治，确保商铺周边环境整洁。
小区商铺物业管理方案
十三、法律合规与风险控制
1.严格遵守国家相关法律法规，确保物业管理活动合规合法。
2.建立风险评估机制，定期进行法律风险、安全风险等方面的评估。
3.制定风险控制措施，防范和处理各类风险事件。
十四、社区文化建设
1.组织开展丰富多彩的社区文化活动，增强小区凝聚力。
小区商铺物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的不断推进，小区商铺作为居民日常生活的重要配套，其物业管理水平直接影响到居民的消费体验和商铺的经营效益。本小区商铺物业管理方案旨在提高商铺管理水平，为业主创造一个和谐、舒适、安全的经营环境。
二、管理目标
1.提高商铺经营效益，保障业主投资回报。
2.创建文明、整洁、有序的小区商业环境。
（3）开展商铺经营活动指导，提升商铺经营品质。
五、物业管理团队建设
1.建立专业化、高素质的物业管理团队。
2.定期开展培训及考核，提高员工业务水平和服务意识。
3.加强团队协作，提高物业管理效率。
本方案旨在为小区商铺提供全面、高效、优质的物业管理服务，为业主创造一个满意的经营环境。在实施过程中，我们将根据实际情况调整和完善管理措施，确保物业管理工作的顺利进行。
十一、人员配置与培训
1.根据商铺物业管理需求，合理配置管理人员、维修人员、保安人员、清洁人员等专业团队。
2.定期对员工进行业务技能和服务态度培训，提升整体服务水平。
3.建立员工激励机制，提高员工工作积极性和满意度。
十二、环境保护与节能
1.推广绿色物业管理理念，实施节能减排措施。
2.定期对商铺进行能源消耗审计，提出节能改进措施。
十、持续改进
1.定期对物业管理服务进行评估，查找不足，制定改进措施。
小区商铺物业管理方案
小区商铺物业管理方案1. 引言小区商铺的物业管理对于小区业主、商铺经营者以及整个小区的和谐稳定发展至关重要。
为了有效规范和优化小区商铺物业管理，制定本方案。
2. 目标本方案的目标是通过有效的物业管理，提升小区商铺的经营环境和服务水平，创造良好的商业氛围，增加小区商铺的竞争力和吸引力，促进商业繁荣。
3. 组织管理3.1 物业管理委员会组建小区商铺物业管理委员会，成员由小区业主、商铺经营者和物业公司代表组成。
委员会负责商铺物业管理的决策、协调和监督工作。
3.2 物业管理团队物业公司应当派遣专门的物业管理团队，负责具体的日常物业管理工作。
团队成员包括物业经理、安保人员、清洁人员等，他们应当配备专业技能，并且定期接受培训。
4. 商铺租赁管理4.1 租赁规定商铺租赁应当按照合同约定签订，并且遵守相关法律法规。
商铺租赁合同中应当包括租赁期限、租金支付方式、租金调整机制、租户责任等内容。
4.2 租金管理物业管理委员会应当按照市场价格和租赁市场情况，制定合理的租金标准，并适时进行调整。
物业公司负责收取商铺租金，及时结算并提供发票。
5. 商铺经营管理5.1 经营规定商铺经营者应当遵守相关法律法规，并按照相关规定经营。
商铺经营者应当遵循商业道德，提供优质的商品和服务，保持良好的商业形象。
5.2 经营监督物业管理团队应当定期巡视商铺，监督商铺经营者的经营行为，及时发现问题并提出改进建议。
物业管理委员会应当建立监督机制，对商铺经营进行统一管理和评估。
6. 商铺环境管理6.1 前期规划小区商铺的前期规划应当充分考虑商业定位、商铺布局、交通配套等因素，并制定相应的规划方案。
6.2 环境整治物业管理团队应当定期对商铺周边环境进行整治，包括清洁卫生、绿化美化、垃圾分类等工作。
小区业主和商铺经营者也应当积极参与，共同维护商铺环境的整洁和美观。
7. 服务质量管理7.1 服务标准物业管理团队应当制定明确的服务标准，包括安全监控、维修保养、安保巡逻、垃圾清理等方面的要求。
小区商铺的物业管理方案
小区商铺的物业管理方案一、前言随着城市的不断发展和人们生活水平的不断提高，小区商铺作为人们生活必需品的供应地点，承载着重要的社会功能。
因此，对小区商铺的物业管理工作提出了更高的要求。
本文旨在制定一份完善的小区商铺物业管理方案，以提高小区商铺的管理水平，保障居民的生活品质。
二、小区商铺物业管理的重要性小区商铺作为小区内的重要经济支柱，不仅能为居民提供便捷的购物、餐饮等服务，还能丰富小区的商业氛围，提升小区的整体形象。
而物业管理则是保障商铺正常运营的关键环节，包括商铺租赁、安全管理、清洁维护、人员配备等。
做好小区商铺的物业管理工作，不仅可以提高商铺的经营效益，还能增强小区居民的归属感和幸福感。
三、小区商铺物业管理方案1. 商铺租赁管理商铺租赁是小区商铺经营的基础，租金收入直接影响商铺的盈利能力。
因此，建立完善的商铺租赁管理制度至关重要。
首先，制定租赁政策，明确商铺的租金标准、租期、押金等事项，以确保租金收入的稳定。
其次，加强商铺租户的管理，及时处理租金逾期、扰民经营等情况，维护租户之间的良好关系。
最后，建立健全的租赁档案管理制度，随时掌握商铺租赁信息，确保租赁工作的高效有序进行。
2. 安全管理安全是小区商铺管理工作的重中之重。
为了确保商铺的正常营业和居民生活的安全，应建立完善的安全管理制度。
首先，加强商铺的防火防盗措施，定期组织安全演练，提升员工应急处理能力。
其次，建立巡查制度，定时检查商铺的消防设施、安全出口等设施，及时发现并排除安全隐患。
最后，加强对商铺员工的培训，提高他们的安全意识和自救能力，确保商铺的安全稳定。
3. 清洁维护商铺的整洁和卫生是吸引顾客的重要因素，也是保障居民生活质量的重要条件。
因此，应建立专门的清洁维护队伍，负责商铺的日常清洁和维护工作。
首先，制定清洁计划，确保商铺每天都能进行全面的清洁工作，保持店内的整洁卫生。
其次，加强对清洁人员的培训，提高他们的清洁技能和服务意识，确保清洁工作的高效进行。
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商铺的物业管理方案按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0 商铺物业管理理念让买者“一站式”购物；让卖者享受“一站式”管家服务，这将带动专业化市场向更高档次迈进。
“一站式”的管理和采购模式，既是专业市场吸引客户的重要手段，也是未来建才专业市场的发展趋势。
建材城打破传统的经营模式，根据产业集群的特点，推出了集批发、期货、展示贸易、交易、零售、物流、仓储、办公、生活配套、原材料配套、管理配套等12项专业服务于一体的商驻理念,总体来说就是“统一管理,分散经营”。
Ø专业市场是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是专业市场区别于其他房地产的核心特点。
Ø“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
Ø“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
Ø“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
Ø“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：l承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；l营业时间的确定；l承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；l为整个商铺促销承担的义务；l承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；l投保范围事宜；1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
Ø由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。
管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
Ø商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。
常见的方式有：l指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；l协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；l服务项目：行政事务管理；l 监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
Ø 商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、仓储管理、意外事故处理等。
商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0 商铺物业的管理特点2.1 顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重。
2.2 服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则。
2.3 管理点分散出入口多，管理区域分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4 营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5 车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0 商铺物业管理组织架构及人员配备管理处经理维修服务部业户服务部保安服务部保洁绿化服务部3.1.1 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部设主管一人，可由物业经理兼任。
该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。
接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。
该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。
维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3 保安服务部设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。
该部门主要职能使安全防范与消防管理。
3.1.1.4 保洁绿化部设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。
该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。
具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
4.0 商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：4.1 商铺业户服务管理4.2 商铺装修服务管理4.3 商铺设备、设施维保服务管理4.4 商铺建筑物的养护及维修管理4.5 商铺保安服务管理4.6 商铺保洁服务管理4.7 项目绿化服务管理4.8 商铺经营服务管理4.9 商铺广告管理4.10 仓储加工管理4.11 商铺保险管理4.12 VI系统管理4.1 商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1 接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2 纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。
对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；4.1.3 报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。
业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；4.1.4 走访回访接待员的走访内容包括三方面：Ø一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；Ø二是对报修后的维修结果进行回访；Ø三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
4.1.5 内外联系商铺内部联系：商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。
商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系:商铺与街道、居委、公安、消防、劳动、环保、水、电、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。
处理得好，往往事半功倍。
4.2 商铺装修服务管理4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。
装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。
承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：Ø建立周全、详细、便于操作的管理制度；Ø专人负责对工程实行严格的监督；Ø选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；Ø对装修现场进行监督管理。
4.2.3 商业铺面制定装修管理规定的要点Ø二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；Ø业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；Ø装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理；Ø为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：Ø凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。
业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。
Ø凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。
Ø业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；Ø装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。