核心社会渠道服务管理办法
《渠道管理》管理办法范本
《渠道管理》管理办法范本渠道管理管理办法范本第一章总则第一条为规范渠道管理行为，提高渠道管理效率，促进渠道合作伙伴关系的持续发展，制定本管理办法。
第二条渠道管理包括渠道招募、渠道培训、渠道合作、渠道绩效评估等环节。
第三条渠道管理应依法遵循市场经济原则，遵守透明、公平、公正的原则。
第四条渠道管理应注重双方利益，实现共赢，建立长期稳定的渠道合作伙伴关系。
第五条渠道管理应充分发挥渠道合作伙伴的主体作用，充分尊重合作伙伴的权益，创造良好的合作环境。
第六条渠道管理应积极引入先进的管理理念和方法，提升渠道管理水平。
第七条渠道管理应定期进行渠道合作伙伴关系的评估，及时解决存在的问题，提高合作效果。
第二章渠道招募第八条渠道招募是渠道管理的首要环节，应按照市场需求和企业发展战略，合理确定渠道拓展计划。
第九条渠道招募应通过广告宣传、媒体推广、展会参展等多种方式进行，并与潜在合作伙伴进行深入沟通。
第十条渠道招募应制定明确的招募条件和标准，包括但不限于经验要求、市场影响力、资金实力等。
第十一条渠道招募应建立严格的审批流程，确保合作伙伴能够符合企业的销售要求和服务标准。
第十二条渠道招募应签订合作协议，明确双方权益和责任，确保合作关系的稳定性和可持续性。
第三章渠道培训第十三条渠道培训是提升合作伙伴综合素质和销售能力的有效方式，应制定渠道培训计划。
第十四条渠道培训应根据合作伙伴的具体情况和需求，设计相应的培训内容和方式。
第十五条渠道培训应注重实践操作，可以组织实地考察、销售技巧培训、产品知识培训等。
第十六条渠道培训应加强对合作伙伴的销售团队的培训，提高其市场开发和销售能力。
第十七条渠道培训应进行评估，及时调整培训计划，提升培训效果和合作伙伴的整体素质。
第四章渠道合作第十八条渠道合作是渠道管理的核心环节，应建立双向的沟通机制，保持密切的合作关系。
第十九条渠道合作应建立完善的产品配送和售后服务体系，确保产品能够及时送达和售后得到及时响应。
社会渠道合作管理办法(试行V3)
2015年社会渠道合作管理办法(试行)一、概述：在4G发展窗口期，为进一步拓展社会渠道，加强已合作渠道的掌控与管理，服务公司4G发展战略，特制订本办法。
本办法所述社会渠道是指拥有单独固定店面，具备移动业务服务能力的商家,包括我公司旧体系中的专营店、代办点、手机卖场，不包括“引商入柜”商家。
二、渠道分类与合作管理：（一）渠道分类：社会渠道分为移动商城、专卖店、合作店三类，各类渠道评定标准如下：1、合作店需满足以下标准：（1）位于城市、乡镇临街商铺或较大的行政村；（2）原则上营业面积不小于10平米；注：合作店涵盖旧体系中的代办点、非排他合作手机卖场。
2、专卖店除需满足合作店标准外，还需满足以下标准：（1）原则上营业面积不小于30平米；（2）主营移动业务或终端销售业务；（3）接入我公司BOSS系统；（4）与我公司合作3个月以上；（5）与我公司排他合作；（6）接收我公司业务、服务考核。
注：专卖店涵盖旧体系中的专营店、有意愿同我公司排他合作的手机卖场。
3、移动商城除需满足专卖店标准外，还需满足以下标准：（1）位于通信零售业商圈或核心零售商圈；（2）原则上营业面积不小于50平米；（3）在区域市场内终端销量领先；（4）通过分公司专项评估。
注：移动商城涵盖我公司旧体系中终端销量能力强的专营店以及需要拓展专营的优质手机卖场。
注：注：位于乡镇、行政村规模较大的手机卖场原则上须同我公司排他合作，即按移动商城或专卖店合作。
但考虑临近专营店利益，各县市分公司需因地制宜，统筹考虑是否拓展为移动商城或专卖店。
（二）评定周期年度评定，季度调整。
季度调整内容包括：1、对新增符合评定条件的渠道进行渠道类型评定；2、对违反本管理办法相关规定需要降级及退出的渠道进行降级及退出管理；3、对连续两个季度未完成承诺有效销量的移动商城进行降级管理。
（三）合作管理：1、排他管理：（1）排他性定义：4G终端销售渠道所处的密闭物理空间内:a、不销售竞争对手制式终端（公开版终端不在限制范围内）；b、不销售竞争对手卡号；c、不办理竞争对手缴费及其他一切业务；d、不出现竞争对手宣传物料；e、无竞争对手形象展示;（2）排他监控：a、营业暗访检查，每季度全部覆盖一次；b、渠道经理巡查，每周一次；c、市公司现场检，不定期。
3.1中国移动宁夏公司社会渠道管理办法2015版
中国移动宁夏公司社会渠道管理办法(2015版)中国移动通信集团宁夏有限公司市场经营部2015年12月目录第一章总则.................................. 错误!未定义书签。
第二章结构与职能 .............................. 错误!未定义书签。
第三章准入与退出 .............................. 错误!未定义书签。
第一节合作准入 ............................................. 错误!未定义书签。
第二节合作退出 ............................................. 错误!未定义书签。
第四章运营管理................................ 错误!未定义书签。
第一节集中化管理........................................... 错误!未定义书签。
第二节连锁渠道管理......................................... 错误!未定义书签。
第三节日常经营管理......................................... 错误!未定义书签。
第四节业务规范管理......................................... 错误!未定义书签。
第五章激励管理................................. 错误!未定义书签。
第一节基本管理要求......................................... 错误!未定义书签。
第二节销售费用管理......................................... 错误!未定义书签。
第三节激励酬金管理......................................... 错误!未定义书签。
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通社会营销渠道管理办法（2022年修订版）第一章总则第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。
第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。
第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。
第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。
第二章社会营销渠道定义第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部—1—机构(以下简称“代理商”)。
依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。
第三章代理商管理原则与职责分工第六条代理商管理原则（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。
（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。
（三）对代理商实施统一行为规范管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传方式、相关财—2—务等进行规范与考核。
第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原则和总体规划；负责制定社会营销渠道管理办法，明确代理商管理原则，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原则与办法。
（二）地市分公司社会渠道运营中心负责制定本地社会渠道发展规划；负责在省公司社会营销渠道管理办法基础上制定相应细则；在省公司社会渠道分类分级管理办法基础上制定相应实施细则。
（三）其他社会渠道管理部门负责根据制定的发展规划，开展社会渠道的建设、代理协议签署及日常管理；负责具体执行社会营销渠道管理办法和各项实施细则。
社会渠道分层分级及准入退...
社会渠道分层分级及准入退出管理办法（V1.1）为规范社会渠道管理，提高渠道整体营销服务能力，提升渠道忠诚度和积极性，增强社会渠道掌控，适应日趋激烈的市场竞争环境，促进渠道管理转型，特制定本管理办法。
第一章分层分级管理一、分层分级原则1、公平公开原则，确保分层分级方案对所有渠道网点标准一致，测算过程与结果透明。
2、动态调整原则，渠道网点层次、星级根据渠道网点表现进行动态调整，为渠道集中化管理奠定基础。
3、价值导向原则，主要依据渠道网点为公司贡献的价值确定星级，引导渠道向套餐销售、终端销售转型。
4、资源倾斜原则，不同层次、星级的渠道网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。
二、分层分级体系1、社会渠道共分为四层，分别是战略层、核心层、紧密层和松散层。
2、战略层包括连锁卖场和连锁渠道。
3、核心层、紧密层又各分为三个星级，六星级最高，依次向下等级越低。
松散层不分星级。
4、分层的标准是业务合作的密切程度和掌控程度；分级的标准是价值和服务考核得分排名。
5、各层级管理的差异在于合作模式、酬金模式、考核重点、资源支持和激励方式。
三、各层级渠道的定义1、战略层（1）定义：指具备很强的终端销售能力，与公司在终端销售上达成有相同战略合作目标的渠道。
（2）包括的渠道类型市级以上连锁卖场，具备10家及以上连锁经营的专营店。
原则上月终端零售量>3000台且终端合约销售>1500台。
2、核心层（1）定义：指与我公司业务合作密切，投入了较多的资源，且对我公司忠诚度高的渠道。
（2）包括的渠道类型：指定专营店和自建他营的动感地带品牌店。
3、紧密层（1）定义：指与我公司合作较为紧密，且只代理业务的渠道。
（2）包括的渠道类型：排他经营的特约代理点、社区服务站和农村服务站。
4、松散层（1）定义：指与我公司业务合作较为间接、松散、忠诚度低、不专营的渠道。
（2）包括的渠道类型：非排他经营的特约代理点、农村服务站、社会代办点。
四、星级划分标准为体现差异化、达到激励效果，对核心层、紧密层实施分级管理。
《渠道管理办法》
渠道管理办法第一章总则第一条目的为进一步适应目前行业的竞争市场格局，结合区域布局战略导向，促进客户增长及销售增量要求，同时为了降低分销占比，加强渠道条线标准化建设，实现渠道业务精细化管控，特拟定本管理办法。
第二条适用范围本办法适用于区域所有营销自操盘项目自渠团队及销拓一体团队。
第三条管理原则本办法由城市公司营销团队落地执行和反馈，区域营销中心进行监督纠偏和修订补充；整体遵循渠道团队发展的统一性、稳定性、激励性、公平性四大管理原则。
第二章组织架构第四条渠道组织架构一、区域平台职责①标准化建设：负责区域全民营销、自渠团队、分销业务标准化体系建设；②组织建设：负责区域自渠团队的文化建设、培训体系、荣誉体系和人才发展；③业务管理：管理区域渠道指标，对各城市公司进行下达，过程中提供必要的策略支持，及时预判纠偏，确保区域整体指标达成。
二、城市平台职责①平台搭建：负责城市公司渠道平台的搭建，包含自渠团队、车商小组、美好联盟团队；②策略制定：制定各项目的渠道打法策略，协助项目进行落地执行；③风险管控：制定评估渠道费效合理性和对后台分销类、置业云类、自渠类的风险管控；④资源调配：统筹调配城市公司内的渠道资源，确保最大化利用。
三、项目团队职责①人员管理：负责渠道团队的组建和管理；②计划铺排：根据项目推售节点制定详细的渠道执行计划；③过程执行：负责分销、拓客、圈层等各模块渠道动作的执行；④结果考核：根据渠道方案，考核渠道团队来访、成交指标的达成。
第五条配置标准①区域渠道负责人：配置1名专职区域渠道负责人；②城市渠道负责人：每个城市配备1名专职城市渠道负责人；③项目渠道经理/主管：根据项目属性和货量，可配置渠道经理级或渠道主管级人员，每个项目只设置1名，负责统筹整个项目的渠道管理工作，个人不参与销售；④渠道组长：如果项目渠道专员人数超过12人，方可设置组长，每个组至少管理5-6人，可自行做业绩，提取个人销售佣金，不提取小组佣金；⑤渠道专员：根据项目属性和货量确定人员数量，分为“高中初”三档，缴纳五险一金，提取销售佣金；⑥大客户：视项目定位而设定，人员配置进行“一事一议”的原则。
社会渠道管理及提升执行方案
省级代理渠道2家 市级代理渠道28家
招募数量 30家
首期招募数量 合作渠道 异网渠道 1பைடு நூலகம் 1 2 1 2 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 24 6
五、提高联合渠道效能
1.
概述
根据2012年5月的经分数据，联合渠道数1018家，占比13%，但销售贡献率确占 到56%，因此联合渠道举足轻重，下阶段将如何以提升联合渠道销量作为重点工作。
≥95分 ≥90分
5A级 4A级 3A级 2A级 1A级
10分 30分 10分 30分
销售 绩效类 软件 资源类
综合 实力 排名
≥80分
≥70分 ≥60分
网点综合测评，包括服务规范、业务规 10分 合作渠道 范、现场管理等方面的综合表现 评价 分公司对合作渠道的月度考评分 5分 100分 合 计
低 评定标准
2
联合渠道 •激励体制明确化 •管理模式规范化 5A级
3
联动渠道
•沟通方式最优化 •管理模式个性化
•工作重点明确化 •管理模式简洁化
全国战略渠道 分级类别
4A级 有门头厅店 3A级 无门头厅店
省级战略渠道
地市核心渠道
2A级
1A级
四、社会渠道分级标准
联盟渠道：由全国战略渠道、省级战略渠道和地市核心渠道组成；其中全国战略 和省级战略渠道由集团总部评定，地市核心渠道和市州分公司上报省 公司评定； 联合渠道：通过建立动态的、多角度的分级评估指标按渠道综合实力在纵向上分 为1A至5A五个级别； 联动渠道：根据是否有联通门头，分为有门头厅店和无门头厅店。
该方案包括了社会渠道的分级分类管理、激励制度、渠道策略和执行方案、 以及市州分公司终端渠道中心人员规划等方面内容，为今后开展社会渠道管理工 作提供重要依据。
社会实体渠道分层分级运营管理规范
中国电信广东公司社会实体渠道分层分级运营管理规范（试行）中国电信广东分公司二○一二年六月[目前全省三直网点数量已达3-4万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。
在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了《中国电信广东公司代理商管理办法》，但缺乏可实施的规范，《2010年社会实体渠道分类分级实施方案》仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，此外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规范。
鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分级为依据的资源管理]目录1．总则1.1目的为加强中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称广东电信）对社会实体渠道的管理，有效促进社会实体渠道发展，在有限的资源条件下,最大限度提升社会实体渠道的总体效益，实现电信和社会实体渠道的共同发展，特制订本规范。
本规范的应用有以下三个目的：1.1.1渠道结构清晰化通过分层分级实现社会渠道的结构化，便于地市了解本地渠道结构，也便于与其他地市做横向对比。
1.1.2资源配置最优化通过分层分级实现资源的优化配置，即对不同星级的社会实体渠道采取差异化的资源配置策略，将有限的资源向优质的社会实体渠道进行倾斜，提高渠道资源投入的针对性和使用效率。
1.1.3渠道效益最大化通过资源配置的导向作用，引导社会实体渠道主动提升单店产能，实现电信和社会实体渠道的共赢发展。
1.2管理思路社会实体渠道是以网点的形式存在的，其中一部分网点归属于共同的合作商，因此社会实体渠道的管理分为以下两条线：1.2.1所有网点实行分级管理将社会实体渠道以网点为基本单元，依据一定的星级评定标准和流程进行分级管理，并以星级为依据进行资源分配。
1.2.2大连锁合作商实行分层管理部分网点归属于大连锁合作商，将大连锁合作商以商为基本单元，依据一定的评定标准和流程进行分层管理，并以层级为依据对大连锁合作商及其下属网点进行资源分配。
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酒泉分公司核心社会渠道服务管理办法
为规范核心社会渠道管理，提高核心社会渠道整体营销服务能力，加强核心渠道服务监督和考评，适应日趋激烈的市场竞争环境，特制定本管理办法。
第一章 第三方服务监测社会核心渠道具体范围
一、 被监测核心社会渠道类型
1、自建他营指定专营店
2、接入BOSS专线的他建他营指定专营店
3、在我公司自有渠道销售业务的业务外包商，包括增值业务外包商和定制终端外包商等。
第二章 核心渠道服务管理办法
一、服务质量类指标
（一）关键考核指标和分值
日常管理分值（100分）
规范经营否决分项
活动落地执行情况15分
人员业务能力15分
主动营销10分
人员综合能力20分
服务规范性15分
客户投诉量10分
服务环境15分
（二）考核方式及分值
1、规范经营：主要考核店内业务经营情况，分公司将采取第三方暗访的方式对厅内情况进行评比，评分标准如下：
规范经营分值（100）不销售竞争对手的任何产品没有做到全扣
未经客户同意，擅自替客户开
没有做到全扣
通、定制业务
遵守公司的促销、营销政策，按
没有做到全扣
规定有序操作
在公司授权的经营权限范围内从
没有做到全扣事移动产品的销售或服务工作
严格按照公司规定的业务流程办
没有做到全扣
理相关业务，保证相应的证件和
手续齐全、有效
在办理业务过程中，入网协议、
没有做到全扣
业务受理单必须请客户确认并签
字
2、人员业务能力：主要考核店内营业员对业务知识掌握的情况，分公司将采取电话提问及第三方现场抽测的方式对营业员业务知识掌握的情况进行考评，评分标准如下：
业务能力分值
优秀15分
良好7分
合格4分
不合格0分
3、人员综合能力：主要考核店内营业员在服务及业务方面的综合素质，由第三方监测公司根据现场观测、暗访、抽测等方式进行考评，评分标准如下：
综合能力分值
分公司组织的业务考试5分
正确解答客户所提问题，并帮助
5分
客户解决问题
实施首问责任制,办理业务过程
5分
中，不推诿客户到其他渠道办理
业务
在岗时，不与他人闲聊，无高声
喧哗、玩笑打闹，做与工作无关5分
的事情
4、服务规范性：主要根据分公司第三方监测公司按月对社会核心渠道营业厅营业人员着装、仪容仪表和服务礼仪的抽查结果进行考评，标准为：
规范性分值
优秀15分
较好7分
合格4分
不合格0分
5、营业厅环境及设施：主要根据分公司第三方监测公司按月对核心渠道营业厅厅内环境清洁程度及宣传物料摆放的监测结果进行考评，标准为：
营业环境及设施分值
90分以上15分
80-90分10分
60-80分5分
60分以下0分
6、活动落地执行情况及营业人员主动营销情况：主要根据分公司重点营销内容安排，由第三方进行服务监测及现场观察，如未结合客户提问及近期重点营销业务内容向客户进行业务推介，每监测到一项问题扣5分。
7、客户投诉量：主要根据分公司客户服务中心通过省公司10086、本地服务热线及营业前台等各个渠道受理的社会核心渠道的投诉，如6个月内没有发生客户有理由投诉得10分，每发生一起客户有理由投诉扣1分，扣完10分为止。
二、营业人员业务培训
1、核心层渠道的营业人员由代理商负责招募，我公司审核把关并提供前台实习和集中培训的机会，合格者发放上岗证书；
2、各经营单位要将核心渠道营业员纳入到自营厅营业人员培训当中，组织按期参加公司组织的所有营业员、营业厅管理人员培训活动。
3、分公司组织流动培训队伍定期深入核心社会渠道营业厅针对营业员在业务推介、业务办理和客户服务工作中存在的个性化问题，进行一对一培训。
第三章 实施要求
一、各经营单位根据本管理办法分析本单位的社会渠道构成情况，准确掌握社会渠道信息，深入开展前期培训工作，并深化落实整改，以便本办法的顺利实施。
二、本办法中涉及的服务质量类考核指标，由第三方按月进行分公司客户服务中心负责统计，每月7日前上报分公司市场经营部，在当月进行渠道酬金考核。
三、考核得分至少要与代理商销售奖金挂钩，代理商月考核得分、年考核得分乘以代理商奖励总金额即是代理商实际获得的月奖励金额和年度奖励金额。
本办法自下发之日起执行。
二〇〇九年六月二日。