客服主管职位说明书房地产
房地产企业客服主管职位说明书
文件编号：
因为你坚信：“人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。英语单元考试有时你能考到90多分，语文考试你能进入中上水平，或许你没有想开去，但老师觉得，只要你想要，就可以很好。但愿你真能做到“只要有百分之一的希望，就会付出百分之九十九的努力”请付之行动！
职位名称
客服主管
所属部门
销售管理部
直接上级
销售管理部经理
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验
职责概要
在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作
6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门
7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议
8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作
9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
岗位职责
1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施
2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询
3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处配合，尽快解决客户提出的维修等问题
5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续
房地产客服岗位说明书（精选5篇）
房地产客服岗位说明书（精选5篇）房地产客服岗位篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;5.协助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服岗位说明书篇21、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
房地产客服岗位说明书篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
地产客服主管岗位职责职位要求
地产客服主管岗位职责职位要求地产客服主管职责岗位要求一、岗位职责1.负责公司客户服务中心及客服团队的管理工作，同时具备服务公司各项房地产产品的客户需求，完成公司客户服务中心的运营管理，提高客户充足度和服务质量。
2.对公司内部集团客户、营销渠道、供应商等进行统一管理，调配客服资源适时解决客户在商品购买、售后服务等环节的问题，为公司的正常营销奠定基础。
3.建立客户信息管理系统，全面跟踪客户购买情况，供给客户全方位服务支持，分析和总结客户反馈，对客户的诉求和需求进行分析和归纳，持续改进公司的客户服务模式。
4.订立并实施公司客户服务标准化流程及服务标准，针对客户服务流程中碰到的问题进行深入剖析，供给解决方案并推动服务的优化升级。
5.负责公司内部培训、专业技能人才的维护，把握并引领行业的趋势变化，把握客户服务的最新动态，适时更新客服技能，促进团队的杰出表现，实现公司客户服务体验的持续的创新及进步。
二、岗位要求1.本科及以上学历，从事客户服务相关工作五年以上，娴熟把握客户服务流程和标准，具备多年的团队管理阅历。
2.较强的沟通、协调、管理、执行本领，能够有效组织协调客服队伍，完成团队目标，最大程度地提高客户充足度和营销积极性。
3.谙习地产行业市场及业务学问，具有良好的业务素养以及精准的市场洞察力，能够分析市场情形，有效提高团队的业务本领，为公司的增长打下坚实基础。
4.娴熟把握计算机办公软件及客户服务管理工具，较强的理解本领和文书功底，具有较强的数据分析本领。
5.性特别向且亲和力较强，有耐性细致入微，良好的服务意识和沉稳的处事方式，重视细节管理和个性化服务，定期对团队成员进行培训和考核，提高团队的服务水平。
综上所述，地产客服主管是一个需要管理者全方位优秀本领与阅历，苦心经营和团队建设的高级职业。
只有实际操作结合自身的人品与文化品质，才能使其成为该职位广谱涉及的主人公，让职业成为一种踏实而真实的现代朝气蓬勃的职业。
某房地产公司客服主管岗位说明书
某房地产公司客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书一、基本信息
职位名称客服主
管
所属
职系
客服
职位
编号
所属部门客服部直接
上级
客服总监
职等
职级
直接下级人数本职位在
编人数
1人
二、职位设置的目的
收集、整理客户意见，处理客户投诉。
三、工作内容
序号主要内容
1 负责办理入伙手续，解决入伙客户纠纷；
2 收集客户入伙意见，整理并及时解决或汇报上级领导；
3 协调客户投诉处理的各环节，及时跟踪客户投诉处理结果并实时反馈；
4 定期进行客户满意度跟踪调查与回报；
5 针对客户投诉问题，定期向公司提出合理化建议；
6 负责领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内公司各部门
部门
公司外
部门
政府有关机构
五、任职资格要求
教育背
景
营销、管理、法律类相关专业大专以上学历
岗位技
能①熟悉相关法律法规，熟悉房产销售各环节操作流程；
②具有良好的职业素养和团队协作精神，具有承担一定压力的能力；
经验五年以上客户工作经验，三年以上房地产行业销售管理或客服工作经验
个性特
征①个性开朗，语言表达能力突出，善于与人沟通；
②具有一定的分析问题能力和控制场面的能力，能承担一定的工作压力；
③具备一定的法律意识。
六、工作条件
工作场
所
办公室环境状
态
舒适
危险性基本无危险,无职业病危险
员工确认签字：日期：。
客服主管职务说明书
客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。
客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。
二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。
2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。
3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。
4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。
5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。
6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。
7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。
三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。
2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。
3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。
4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。
5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。
6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。
7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。
四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。
2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。
五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。
2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。
3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。
房地产客服岗位职责说明书[精美打印版本]
![房地产客服岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/80acfa3af08583d049649b6648d7c1c708a10b97.png)
4、理解能力、逻辑思维能力佳。
岗位职责
1、组织客户投诉的接待、处理，处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；
2、项目前期阶段参与项目定位调研等产品设计沟通工作，对业主敏感问题提出风险把控建议；
3、根据客户投诉情况，负责向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
房地产客服岗位职责说明书
职位名称
房地产客服
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
房地产客服是指在房地产行业中，以客户服务为导向，提升客户满意度的工作人员。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、具备快速的学习能力，工作积极主动；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4、参与客户危机事件的处理；
5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；
6、指导、监督项目售后事务的处理。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
房地产公司客服中心职位说明书
公文写作、计算机、外语
3.工作职责 a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 c、对维修材料、质量、维修安全措施进行检查； f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； b、处理特殊客户报修； d、审核维修费用； e、组织客户回访工作。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 专科以上
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 分管经理 本职位 客服专员 客服中心主任 分管经理 所属部门 管辖人数 客户服务中心 13 定员人数 职位级别 1
3.工作职责 a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力
公文写作、计算机、外语
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 客服主管 客服专员 客服专员 客服主管 所属部门 管辖人数 客户服务中心 定员人数 职位级别 15
3.工作职责 a、解答客户咨询、处理客户报修； b、安排并检查维修工作，确定维修价格； c、新项目房屋验收及交接工作； E、按公司要求对客户进行回访。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 中专以上
房地产开发相关专业、工程管理专业 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力 丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力 具备公文写作能力、熟练操作办公软件
售楼部客服主管岗位职责
售楼部客服主管岗位职责
售楼部客服主管是房地产企业中售后服务的重要管理岗位之一，主要负责售楼部客服团队的带领和管理工作，确保售楼部客服工作
顺畅、高效地开展。
以下是售楼部客服主管的岗位职责：
1. 客服团队管理：负责组建、协调、管理售楼部客服团队，制
定客服团队的目标和计划，分配工作任务和职责，确保团队的协作
和高效地开展工作。
2. 客户服务与维护：负责售楼部客服工作中的客户服务和维护，建立完善的客户服务体系，制定客户服务标准和流程，设计并组织
开展客户满意度调查，改进和完善售后服务流程，提高客户满意度。
3. 投诉处理：负责售楼部客服工作中的投诉处理，建立健全的
投诉处理机制和管理制度，规范和统一售后服务的工作流程和标准，及时解决客户的投诉和问题，维护公司形象和口碑。
4. 团队培训和管理：负责售楼部客服团队的培训和管理工作，
制定培训计划和培训课程，组织并开展售楼部客服团队的业务、技
能和管理能力的培训，提高售楼部客服团队的专业素质和服务质量。
5. 统计分析与报告：负责售楼部客服工作的统计分析和报告，
收集、整理并分析售楼部客服工作中的数据，编制售楼部客服管理
报告，及时反馈客户反馈和投诉情况，提出改进建议和实施方案。
6. 其他工作：根据公司的要求和客户需求，承担其他售楼部客
服主管相关工作。
总之，售楼部客服主管是房地产企业售后服务中的重要岗位，
需要具备一定的业务技能和管理能力。
售楼部客服主管的职责不仅
是为客户提供优质、高效的售后服务，更重要的是带领、管理、规范团队，提高客户满意度和公司的形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、Байду номын сангаас作规范，报批后贯彻实施
2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询
3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜
4．与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题
5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续
6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门
7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议
8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作
9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
客服主管职位说明书
文件编号：
职位名称
客服主管
所属部门
销售管理部
直接上级
销售管理部经理
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验
职责概要
在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作