全套超市防损部制度,流程,营业员制度
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度超市防损员是保障超市安全的重要角色之一。
为了确保超市能够有效地预防和降低损失，制定防损员规章制度是必要且重要的。
本文将详细介绍超市防损员规章制度的内容，以确保超市安全运营。
一、防损员的职责和权限1. 防损员是超市的安全执行者，负责监控和防范超市内的盗窃、诈骗和其他违法行为。
2. 防损员有权对进出超市的人员及其携带物进行检查，并要求其出示有效证件或购物凭证。
3. 防损员可以随机抽查员工和顾客的包裹，以确保没有非法商品或货物被带出超市。
二、防损员的工作流程和程序1. 每个防损员应按照既定的巡逻路线进行巡查，确保每个区域都得到充分的监控。
2. 遇到可疑人员或可疑行为时，防损员应立即采取行动，如观察、拍照或联系警方。
3. 防损员必须掌握基本的法律法规知识，并在适当的情况下采取必要的手段制止犯罪行为。
三、防损员的行为准则和礼仪要求1. 防损员应保持良好的职业形象，穿着整洁、统一的工作服，并佩戴明显的身份证件。
2. 防损员在执行任务时应保持专业、冷静、无偏见的态度，不得进行人身攻击或歧视行为。
3. 防损员应与超市员工保持良好的工作关系，互相合作并分享安全信息。
四、防损员的培训和考核1. 新招聘的防损员必须接受相关培训，包括法律法规、技术设备操作和安全意识等方面的培训。
2. 定期组织模拟演练，提高防损员的应变和处置能力，确保他们能熟练运用所学的知识和技能。
3. 针对防损员的日常工作表现和执行任务的成果进行绩效考核，以及时发现并纠正存在的问题。
五、防损员的权益和福利保障1. 超市应为防损员提供必要的工作设备和安全装备，如监控摄像头、防身器具等。
2. 防损员有权要求超市提供必要的培训和职业发展机会，提升个人能力和专业水平。
3. 防损员在工作过程中受到人身伤害或遭受其他损失时，超市应提供必要的帮助和赔偿，确保其权益。
总结：超市防损员规章制度的制定和执行，有助于维护超市的安全运营和顾客的利益。
仅靠防损员的努力是不够的，全员参与防损和安全意识的提高同样重要。
超市防损工作制度
超市防损工作制度超市防损工作制度是指管理层为保护超市利益，防止内外盗窃等损失，设立的一系列工作规范和操作流程。
它通常包括以下内容：防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品摆放和管理、顾客服务等。
一、防盗设备的安装维护超市是贯穿着大量商品及资产的场所，自然就会吸引着小偷的目光。
因此超市一定要安装好各种监控设备，例如：摄像头、安全门、防盗标签、智能眼镜等等。
同时，必须对这些设备进行定期的检测和维护，防止因为过期而失灵，导致不必要的损失。
二、员工管理作为超市的管理者，要每个员工都进行严格的背景审查，避免聘用不法分子。
新员工入职前，应该对其进行规范的职业道德教育，让其充分了解超市的机制和文化。
管理员工的注意力，防止员工内部盗窃行为。
此外，需要制定员工禁止做出的规范，例如：禁止私自拿取商品，禁止泄露客户信息等等。
三、进货验收进货验收是超市陈列与销售的重要的一步，是防范损失的关键环节。
只有选择正规的供应商，并对产品进行严格的抽检，保证进货的品质，才能防止不必要的财产损失。
同时，对于外来的拆卸设备和运输工人也要进行严格安全检查，防止外来人员盗窃损坏等事情发生。
四、商品管理和陈列商品的管理和陈列是超市最耗人力的营业环节之一。
超市应该制定科学的陈列方案，同时根据销售情况根据季节性、景气度、天气等条件调整商品的位置。
而商品的管理包括库存管理、货架管理、商品分类管理等。
库存管理一定要做到及时盘点，避免出现缺货或滞销商品。
五、顾客服务超市要在服务上下功夫，优化服务流程，提高服务质量。
提供高品质的服务，可提高顾客的回头率，降低顾客的盗窃行为。
同时，为了避免突发情况，应该配备相应的应急设备，并间隔适量的维护工人。
防范事态发生需要随时准备应对，所以超市的员工应该持续不断的进行应急演练。
六、总结超市防损工作制度是超市避免财产损失的关键之一。
它可以从多方面进行规定，例如防盗设备的安装维护、员工管理、进货验收、商品管理和陈列、顾客服务等。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度超市防损员是负责超市安全的职业人员之一，他们的职责是在保卫超市安全的同时，尽可能地减少超市的货品损失。
超市防损员制定和执行的规章制度是确保超市运营安全和顺利运转的重要保障。
本文将从制度内容、制度执行、制度优化三个方面详细讨论超市防损员规章制度。
一、制度内容(一) 超市防损员的职责超市防损员的职责主要包括：定期巡逻、调查货损、发现异常行为、保障员工安全等。
巡逻是超市防损员最主要的工作之一，他们在超市内进行巡逻，检查超市内各个区域，确保每个区域的安全。
调查货损是超市防损员的另一个重要职责，他们在发现货品损失时，需要仔细分析原因并制定相应的应对措施。
同时，超市防损员也是超市员工安全的保障者，他们应当注意发现风险并及时采取措施，确保员工安全。
(二) 超市防损员的权利超市防损员根据超市规章制度拥有一定的权利，除了可以检查顾客的物品、查看员工的行动等职责外，还有以下权利：扣押物品，拦截逃逸罪犯，强制搜查等。
但是，超市防损员的权利不能违反国家法律和法规的规定，否则，超市员工或顾客可以向相关部门投诉。
(三) 制度细节制定一套完善的规章制度必须注重细节，超市防损员规章制度也不例外。
规章制度应该详尽到超市防损员应该穿什么衣服、巡逻时应该携带哪些工具、如何处理多数丢失量等。
细节决定效果，在规章制度设计中，每一个细节的安排都可以有效提升运转效果。
二、制度执行超市规章制度的制定没有实施计划就无法执行。
领导者应该将决策、计划和执行三者的步骤同时考虑。
制度的执行需要详细说明，需要注意：(一) 员工培训超市防损员规章制度的执行首先需要进行内部员工的培训。
在培训的过程中，需要对员工进行各种操作和工具的使用培训，以便员工能够更好地执行规章制度，减少损失和协助抓捕嫌疑人。
同时，员工也需要了解各种规章制度及其对策以保护自身职业利益与生命安全。
(二) 制度执行检查制定规章制度之后，为了保证制度执行，领导者应该定期进行检查，以确保规章制度的实施和运行的有效性。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度超市防损员规章制度（草案）第一章总则第一条为了保障超市的安全、秩序以及减少损失，制定本规章制度。
第二条所有超市防损员必须严格遵守本规章制度，按照职责履行工作，并且接受必要的培训。
第三条超市防损员的职责包括但不限于：监控和预防商品盗窃行为、识别和处理假冒伪劣产品、协助处理员工不当行为、保护超市财产等。
第四条超市防损员必须保持专业形象，有礼貌待人，对客户提供礼貌、热情的服务。
第五条超市防损员必须遵守超市的安全制度，如佩戴工作证、安检等。
第二章工作要求第六条超市防损员必须按照工作安排，保持工作岗位的正常运转和安全。
第七条超市防损员需要掌握一定的防损技巧和技能，如：监控设备操作、盗窃行为判断、产品鉴别等。
第八条超市防损员必须保密工作中的涉及客户隐私的信息，不得将相关信息泄露给任何人。
第九条超市防损员需要及时准确地上报任何异常情况或者有关安全隐患的信息给上级主管或者安全负责人。
第十条超市防损员在处理商品盗窃等问题时，必须依法依规操作，不得使用高压手段或者非法限制人身自由。
第三章处理规定第十一条超市防损员必须遵守法律法规，依照规定处理相关案件。
第十二条超市防损员在发现盗窃行为时，可以采取必要的措施进行制止，并且了解相关法律法规，依法处理。
第十三条超市防损员需要与有关部门保持良好的沟通，及时通报相关情况，协助处理涉及警方的案件。
第四章奖惩制度第十四条对于工作表现优秀的防损员，可以给予表扬、奖励。
第十五条对于违反本规章制度的防损员，将会受到相应的处罚，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、开除等。
第十六条对于违法犯罪行为的防损员，将会交由相关部门处理，并根据实际情况给予相应的处罚。
第五章附则第十七条本规章制度解释权归超市所有，超市有权对本规章制度进行修改和补充。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，防损员必须在规定时间内全面执行。
第十九条如有未尽事宜，请按照超市相关制度和管理规定行事，或者与上级主管或者安全负责人进行沟通并咨询。
超市防损工作制度
工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐，佩带工牌。
2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度，上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。
3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常，并以跨立姿态迎接开门营业。
二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。
2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定，不许员工代打卡，不许员工带私人物品进入商场，严禁无工牌的员工进出员工通道。
3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼，以示尊重。
4、仓库执勤防损员，应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌，厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。
5、上班时间应忠于职守，不准私自离岗，严禁坐卧、睡觉、看书。
6、上班时间防损员不准吸烟，不准同营业员、收银员闲聊。
7、全体防损员，必须尊重公司所有领导，坚决服从部门主管的同意领导与安排，决不允许当面顶撞上司，如有意见可向部门领导、公司领导反映。
8、便衣人员当班不得试用商品，不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品，不得帮助营业员摆放商品。
9、便衣人员应严格执行保密工作，上班时间不允许与员工交谈，聊天说笑。
10、防损员离开工作岗位时，均需征得带班领班同意，并由其他队员接替后，方可离开。
11、大门口、入口岗位，应时刻保持高度警惕，保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全，发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。
12、监控岗位的防损员，应时刻监督摄像镜头，对收银员的操作，及顾客购物的情况，发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣，对经确认的违规收银员，防损员有权要求其立即停止工作，接受检查，对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。
三、营业后1、营业结束时，各岗位防损员应做好停业各项准备工作。
2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客，请改日再来购物。
3、商场顾客未全部散去，不允许将商场出口卷帘门关上。
超市防损部管理制度
超市防损部管理制度第一章总则第一条为加强超市的防损工作，保障超市的正常经营和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于超市内所有与防损相关的管理工作。
第三条超市防损部是超市内负责防损工作的管理部门，负责防损相关的工作安排和协调。
第四条防损部门的主要任务是预防超市内的盗窃、非法侵占和其他违法行为，提高超市的安全和经济效益。
第五条防损部门的工作人员应当具备一定的防损经验和技能，熟悉超市的经营环境和规章制度。
第六条各部门在超市内发现的盗窃、非法侵占和其他违法行为，应当及时报告给防损部门，配合进行调查和处理。
第七条防损部门应当建立健全防损档案和信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第八条防损部门应当建立防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第二章组织机构第九条超市防损部门的组织机构包括主任、副主任和防损人员。
第十条主任是超市防损部门的核心领导，负责制定防损工作计划和组织安排具体的防损工作。
第十一条副主任是主任的助手，负责协助主任处理防损工作中的具体事宜。
第十二条防损人员是超市防损部门的基层员工，负责开展超市内的防损工作，执行主任和副主任的指示和安排。
第十三条防损部门应当建立健全的工作分工和责任制度，明确各级领导和防损人员的工作职责。
第三章工作职责第十四条防损部门应当制定超市的防损工作计划，明确防损工作的目标和任务，并组织实施。
第十五条防损部门应当定期对超市内的各个区域进行安全检查，发现和解决存在的安全隐患，确保超市内的安全。
第十六条防损部门应当加强对超市内员工的培训和教育，提高员工的安全意识和法律意识。
第十七条防损部门应当建立防损信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第十八条防损部门应当建立健全的防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第四章工作流程第十九条防损部门应当建立健全的工作流程，确保防损工作的有序进行。
超市全员防损制度
Ⅰ：现象：定货过多没卖完就变质。
措施：A：无论采购还是楼面主管，在订货时应参考历史资料，准确预估销售数量。
B：若有卖部完的库存，应提前退回供应商或折价清仓，当日卖不完的商品应该按规定的保存条件储存。
Ⅱ：现象：保存条件不得当，包括停电太久，冷冻或冷藏设备升温。
措施：A：按商品的储存条件正确储存，停电若超过一个小时以上应将冷冻、冷藏Ⅱ
8：内盗损耗
Ⅰ：现象：员工、促销员、保洁工偷盗、夹带偷吃。
措施：加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内盗举报重赏。
Ⅱ：现象：员工与收银员、稽核人员（保安）或厂商串通，搞一条龙或里应外合等不法勾当。
措施：每周部定期（至少两次）对员工、促销员出入口进行稽核。
Ⅲ：现象：收银员故意为亲朋好友漏结或高价低结。
10：行政损耗
Ⅰ：现象：收货或退货录入错误。
措施：录入后再检查录入的正确性。
Ⅱ：现象：厂商贴错条码，验货时未发现。
措施：定时检查（对供应商自行贴上的条码）严格把关。
Ⅲ：现象：内部转货或调货为录入。
措施：严格按照内部转活程序作业，内部转货过POS减库存，内部调货按规定录入。
Ⅳ：现象：库存更正单正负符号填写错误。
措施：收银员不得为亲朋好友结账：否则，将按相关规定处理。
9外盗损耗
Ⅰ：现象：顾客夹带、偷吃、换条码、换包装。
措施：全员反扒并提高警觉，对可疑人员要跟踪观察，并报告人员：加强保安监控及反扒工作，对于损耗率较高的商品，全数加装磁扣或按一定比例贴磁条，加强纸盒包装的封口或考虑以封闭方式销售（精品柜）；条码标签必须有容易断裂的刀痕，以免顾客换条码，将收银通道缩小以免顾客夹带。
2.外盗
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、岗位职责1、维护超市的安全与秩序防损员应时刻保持警惕，确保超市内的人员和财产安全。
留意可疑人员和行为，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生。
2、监控商品损耗密切关注商品的进、销、存情况，及时发现并处理商品的丢失、损坏、过期等问题，减少商品损耗。
3、顾客服务与纠纷处理以礼貌、热情的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
在顾客之间发生纠纷时，应迅速介入并妥善处理，维护超市的良好形象。
4、门禁管理负责超市出入口的管理，检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。
5、消防安全与设施检查熟悉超市内的消防设备和安全通道，定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够正常使用。
二、工作规范1、着装与形象上班期间必须穿着统一的防损员制服，保持服装整洁干净，佩戴好工作证。
注意个人形象，保持良好的仪态和精神面貌。
2、工作纪律遵守超市的工作时间安排，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
3、巡逻与检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真检查超市的各个区域，包括货架、仓库、收银台等。
做好巡逻记录，发现问题及时报告。
4、证据收集与处理在发现盗窃等违法行为时，应在确保自身安全的前提下，收集相关证据，如监控录像、物证等。
按照超市的规定和相关法律法规进行处理，不得私自处罚或滥用职权。
三、商品防损管理1、库存管理协助仓库管理人员进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
对库存商品的存放环境进行检查，防止因潮湿、高温等原因导致商品损坏。
2、货架监控定时巡查货架，检查商品的陈列是否整齐、标签是否正确、商品是否有破损等情况。
及时整理货架，将缺货的商品通知相关部门补货。
3、生鲜商品管理特别关注生鲜商品的质量和保鲜情况，及时清理变质的商品，防止因商品质量问题影响顾客健康和超市声誉。
4、退货与换货管理严格审核顾客的退货和换货申请，检查商品的状态和相关凭证，确保退货和换货流程的合规性。
四、顾客管理1、顾客引导在超市入口和关键位置，为顾客提供引导服务，帮助顾客快速找到所需商品，避免顾客在超市内迷失方向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市防损员规章制度
防损员工作职责
一、收银进出口岗
·引导顾客从超市入口处进入超市。
·制止顾客将未付款的物品带出超市。
·按公司规定监管购物车（篮）。
·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
A、进超市报警。
进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。
假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
B、出超市报警。
如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。
如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。
假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。
核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
二、大门岗
·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
·礼貌回答顾客的提问。
·制止卖场员工上、下班从大门出入。
·制止供给商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗
·负责指挥该区域的车辆停放。
·禁止员工、顾客和供给商从收货部出入（收货组人员和生鲜供给商除外）。
·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。
·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。
·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
五、仓库岗
·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。
·要随时观察仓库四面的环境，发现可疑情况及时报告主管。
六、监控岗
·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
·对当班期间发生的问题做好具体的交接班记录。
七、员工通道岗
·检查下班员工随身携带的物品。
·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。
八、夜班岗
·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。
·值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：
A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。
B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。
下面有比较全面的超市防损部门的资料，您可以参考一下：
/newsxx_25129.shtml。