超市防损防盗管理制度
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度随着超市业务的日益繁荣和超市产品的多元化发展，超市防损员的管理变得更加重要。
超市防损员作为超市安全保卫的主力军，对于预防和打击盗窃行为起着至关重要的作用。
为了加强超市防损员的管理，确保超市安全及顾客利益，制定一套科学规范的管理制度势在必行。
一、超市防损员的基本要求为了提高超市防损员的整体素质，超市防损员的招聘应具备以下基本要求：1.1 必须年满18周岁且身体健康；1.2 必须具备良好的品行和思想道德素质；1.3 必须具备良好的沟通能力和语言表达能力；1.4 必须具备较高的工作责任心和团队合作意识；1.5 必须通过安全培训并取得相关证书。
二、超市防损员的工作职责超市防损员作为超市安全保卫的中坚力量，他们的工作职责主要包括以下方面：2.1 负责超市内部的安全监控和巡逻工作，及时发现和制止盗窃行为；2.2 负责对进出超市的员工和顾客进行安全检查，确保超市内部秩序；2.3 提供相关安全防范知识宣传和培训，提高员工和顾客的安全意识；2.4 协助处理超市内部的安全事故和纠纷，保障员工和顾客的人身安全；2.5 协助超市管理人员进行偷盗行为的调查和取证工作。
三、超市防损员的管理措施为了提高超市防损员的管理水平，确保他们的工作顺利进行，超市应采取以下管理措施：3.1 设立防损员队伍，明确防损员的职责和工作要求；3.2 建立防损员日常工作记录表，及时了解他们的工作情况；3.3 定期组织防损员培训，提高其业务水平和工作能力；3.4 配备先进的安防设备，提高防损员工作效率；3.5 建立防损员激励机制，对表现突出的防损员进行奖励。
四、超市防损员的职业道德超市防损员作为超市的形象代表，应秉承职业精神，确保自身行为符合相关职业道德规范：4.1 忠诚职守，维护超市的利益和声誉；4.2 严格遵守法律法规，依法行使职权；4.3 保护顾客隐私，尊重顾客权益；4.4 文明执勤，礼貌待人，以身作则，起到模范带头作用。
五、超市防损员的考核与奖惩为了保证超市防损员的工作质量和水平，超市应建立科学合理的考核与奖惩制度：5.1 定期对防损员进行综合考核，评估其工作表现；5.2 对表现优异的防损员进行奖励，激励其工作积极性；5.3 对工作不达标的防损员进行批评教育，并给予相应处罚；5.4 对于严重违纪的防损员，应及时解除其工作职务。
超市防损防盗管理制度
超市防损防盗管理制度超市防损防盗管理制度一、前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，超市的规模不断扩大，经营的商品种类也越来越多。
然而，超市防损防盗工作一直是超市运营管理中的重要问题，也是制约超市长期发展的因素之一。
针对目前超市防损防盗问题严峻的形势，本超市制定本防损防盗管理制度，以规范超市的防损防盗管理，保护超市的经济利益和顾客的生命财产安全，确保超市平稳的经营。
二、超市防损防盗的原则：1、倡导预防为主的原则，做到“预防在前，治理在后”；2、秉持法律法规为先的原则，防盗防损必须符合法律法规；3、维护超市管理规范有序的原则，加强内部管理；4、实行人性化防盗措施，尊重消费者合法权益。
5、尊重员工的人身权益和民主管理原则。
三、超市防损防盗管理制度的主要内容1、员工管理（1）招聘人员前进行背景调查，保障员工聘用合法；（2）建立员工管理文件，包括人员进出、行为规定等；（3）要求员工在工作中严格遵守超市规章制度，不得进行与工作无关的私人事务；（4）加强员工教育，提高员工意识。
2、场地防范（1）对店门、货架进行密集布署，防止商品被窃；（2）货架与墙之间应保持一定的距离，以便防止盗窃者藏匿；（3）控制门口人流，限制小偷进店行窃；（4）加强场地巡视，监控人员必须全天候驻守。
3、商品管理（1）按照类别和价值，进行不同的防盗措施；（2）设置商品贴标价签，限价售卖，限定支付方式等措施；（3）商品销售流程管理，禁止私自降价、赊销；（4）加强商品库存管理，确保商品信息的真实性。
4、监控管理（1）安装摄像头，对高价值的商品进行监控；（2）定期维护摄像头设备，确保设备处于正常工作状态；（3）监控的录像材料要保存一个月；（4）监控室的人员一定要严肃工作，不得玩忽职守。
5、反窃、抓贼及处置（1）超市管理人员要根据犯罪窝点分布情况和作案规律，建立完善的巡逻制度；（2）及时向公安机关报案，让警方介入抓贼；（3）对于商场内定时巡查发现的可疑人员，企业要迅速制定紧急处置方案，并及时通知警方。
超市防损防盗管理制度
7、加强巡查、发现可疑及时报告
2020/4/3
8、积极配合人事部门做好员工思想品 德考察工作
2020/4/3
• 3、防损的意义：防损就是纯利润 • 4、理念：全员防损、全过程防损、以
防为主
2020/4/3
二、损耗的原因
供应商欺诈 6%
工作失误 20%
外盗 35%
内盗 39%
2020/4/3
三、防损管理制度理念
• 1、收银防损管理制度 • 2、卖场损耗管理 • 3、后台防损管理 • 4、仓库防损管理 • 5、员工防损管理
• 1、制定具体的安全防范规定。
商品安全管理 收银管理 办公室钥匙管理 更衣室安全管理
2020/4/3
• 2、加强员工的防盗培训：
2020/4/3
• 3、监控器的安装
2020/4/3
• 4、便衣防损的岗位设定 • 5、出口设置制服防损员 • 6、收银台钱款提交工作由防损部专人
护送
2020/4/3
• （1）、商品资料建档后，部门主管的查核验证。 • （2）、所有促销变价商品通过信息系统变价程序控
制管理。 • （3）、供应商价格的变更：
变价单
审批
收银台核价
更换价签
2020/4/3
• （4）、商品编码的管理原则
• （5）、退货管理的原则 出
先进先
• （6）、进退货资料建档的实效性 当天
• （7）、外送商品
超市防损、防盗管理制度
2020/4/3
一、超市防损管理制度
2020/4/3
• 一、培训内容： • 1、防损概述 • 2、损耗的原因 • 3、防损管理制度内容
2020/4/3
一、防损概述：
04超市防损管理制度及处理办法
超市防损管理制度及处理办法第一条为加强超市防损管理, 维护企业合法权益，消除各类安全隐患，保护企业利益，特制定本管理规定。
第二条本规定适用于各门店防损管理。
第三条防损管理人人有责，物业管理中心负责总责，门店保安队长为第一责任人。
第四条门店防损环节具体办法一、员工通道出入管理1、员工上下班必须走员工通道，按规定执行考勤制度。
2、员工非上下班进出必须有值班经理批准，并由防损员登记进出时间。
3、员工不得将私人物品带入商场，属生活必须品，必须进行登记。
4、超市员工下班自购商品、随身包裹等必须自觉接受防损员检查。
二、收货管理1、超市收货时，由收货部人员联系验收人员和防损员在规定的区域验收。
2、供应商必须在收货区交验商品，所有商品的进出都必须有清单同行。
3、商品验收时，收货部人员不得离开，待验与已验的商品必须分开，并存放在规定的区域内，验收商品数量、品名必须保证正确。
4、赠品验收严格执行有关规定。
5、商品、赠品退换及调拨，收货部及防损人员必须认真核实，保证货单与物品相符。
6、未经批准和防损检查，员工严禁将商品带出卖场；店外外卖（包括电商送货）严格按有关程序办理，必须经收货部及防损员检查。
三、高损耗区域管理1、超市易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。
2、高损耗商品必须按防损规定贴、订防损签或防损扣。
3、门店保安部、防损员、店长不定时对各区域、特别是高损商品检查，节假日、促销活动期间要加大检查密度。
4、防范措施必须齐全、有效。
四、超市入口管理1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度。
2、防损员要维护好入超市口秩序，严禁任何人员从入口走出。
3、顾客不得将与本类似、同样或难以区别的商品从入口带入卖场，引导顾客进行寄存。
4、超过尺寸的箱包、提袋等须用封包袋封装。
5、严禁易燃易爆物品和明令禁止的物品带入卖场。
五、收银出口管理1、收银出口处设立防损岗位，维护好出口秩序，检查、核对顾客购物小票。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度超市防损员管理制度是指为确保超市内物品的安全和减少损失而制定的一系列规章制度和管理措施。
本文将从超市防损员的职责、培训、考核、激励、纪律以及合作等方面进行论述。
一、超市防损员的职责超市防损员是指负责监测超市内的安全环境，并采取有效措施防止盗窃、欺诈等行为的员工。
其主要职责包括但不限于：1. 监控超市摄像头，发现可疑行为及时报告；2. 定期巡视超市各个区域，协助顾客解决问题；3. 检查商品标签、价格是否一致，防止商品换标等行为；4. 协助店内其他工作人员进行安全培训。
二、超市防损员的培训超市防损员的培训是确保其具备应对各种安全问题的能力和技巧的重要环节。
培训内容包括：1. 了解超市的各项安全制度和流程；2. 学习使用监控设备、安全防范设备以及应急报警设备的操作方法；3. 掌握超市内常见的盗窃行为和欺诈手法的识别方法；4. 学习与顾客的沟通技巧，以便及时准确地报告可疑情况。
三、超市防损员的考核为了确保超市防损员履行职责的质量和效果，需要进行定期考核。
考核方式可以包括以下几个方面：1. 考察超市防损员对超市安全制度和流程的掌握程度；2. 模拟各种安全事件，看其应对能力和处理效果；3. 通过监控录像等方式，审查其日常巡视和报告问题的记录；4. 定期组织考试，检验其对盗窃行为和欺诈手法的识别能力。
四、超市防损员的激励为了激励超市防损员的积极性和责任心，超市管理者应该采取一些激励措施，比如：1. 根据工作表现给予奖励，如嘉奖信、奖金等；2. 提供职业发展机会，给予晋升或加薪的机会；3. 组织集体活动，增强团队凝聚力和归属感；4. 公平公正地处理投诉，保护超市防损员的权益。
五、超市防损员的纪律超市防损员需要遵守一定的纪律，确保其在工作中表现出专业素养和道德品质。
常见的纪律要求包括：1. 严格遵守超市的安全制度和规章；2. 保守超市内部信息，不得泄露给他人；3. 不得滥用职权，对待顾客要有礼貌且公正；4. 在工作中遵纪守法，不得利用职务之便从事违法活动。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，提高防损工作效率，保障超市的财产安全和正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本超市所有防损员。
三、岗位职责1、维护超市的安全秩序（1）在超市营业期间，不间断地进行巡逻，确保顾客和员工的人身安全。
（2）及时处理顾客之间或顾客与员工之间的纠纷和冲突，避免事态扩大。
2、防止商品损失（1）密切关注超市内的商品陈列和销售情况，防止商品被盗、被损坏或被调包。
（2）对有异常行为的顾客进行跟踪和观察，如有必要，及时进行询问和制止。
3、监督员工行为（1）监督员工的工作流程和操作规范，防止员工违规行为导致的损失。
（2）检查员工的出勤情况和工作纪律，确保员工按时到岗、认真工作。
4、消防安全管理（1）熟悉超市内的消防设施和器材的位置和使用方法，定期进行检查和维护。
（2）在发生火灾等紧急情况时，能够迅速组织人员疏散和灭火。
5、协助其他部门工作（1）协助超市管理层进行库存盘点和商品损耗统计工作。
（2）配合营销部门开展促销活动，维护活动现场的秩序。
四、工作流程1、岗前准备（1）防损员在上班前应整理好个人仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌。
（2）检查工作所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等是否完好可用。
2、营业期间（1）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点关注易发生盗窃和损失的区域，如贵重商品区、收银区、仓库等。
（2）在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围的情况，发现异常及时报告上级。
（3）在顾客较多的时间段，要加强对收银区的监控，防止顾客漏付款或故意逃单。
（4）对超市出入口进行严格管理，检查顾客携带的物品，防止未付款商品被带出超市。
3、闭店后（1）协助员工进行清场工作，确保所有顾客和无关人员离开超市。
（2）检查超市内的门窗、水电等设施是否关闭，确保超市的安全。
（3）与夜班防损员进行交接，将当天的工作情况和发现的问题进行详细说明。
五、工作纪律1、遵守超市的各项规章制度，服从上级的工作安排和指挥。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度第一章管理制度概述为了加强超市的安全管理，有效减少损失和盗窃事件，建立和完善超市防损员的管理制度是非常必要的。
本管理制度的目的是规范超市防损员的行为，提高他们的工作效率，确保超市的安全和秩序。
第二章职责与权限2.1 防损员的职责2.1.1 监控超市的摄像设备，及时发现和报告可疑行为，制止盗窃和损失事件的发生。
2.1.2 对顾客进行检查和查询，确保购物车内的商品和收据的一致性。
2.1.3 维护超市内各个区域的秩序和安全，并保持货架和商品的整洁。
2.1.4 协助超市其他工作人员处理纠纷和矛盾，保持良好的顾客服务态度。
2.2 防损员的权限2.2.1 防损员有权在超市内进行巡视和监控，发现可疑行为后，有权制止并报告相关部门。
2.2.2 防损员有权要求顾客配合检查购物车内的商品和收据，以防止盗窃行为。
2.2.3 防损员有权制止超市内的违规行为，并保持超市区域的安全和秩序。
第三章岗位要求与培训3.1 岗位要求3.1.1 防损员应具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各种突发状况和顾客投诉。
3.1.2 防损员应具备辨别可疑行为的能力，对盗窃和损失事件有敏锐的观察力。
3.1.3 防损员应具备基本的法律法规知识，了解超市安全管理的相关规定和制度。
3.2 培训与提升3.2.1 新任防损员应接受系统的培训，包括法律知识、产品防盗技术、观察技巧等方面的培训。
3.2.2 防损员应参加定期的岗位培训和考核，提高工作技能和应变能力。
第四章绩效考核与激励4.1 绩效考核4.1.1 根据防损员的工作表现、工作成果和纪律状况等方面进行定期考核。
4.1.2 考核结果将作为评定防损员晋升、奖励和处罚的依据。
4.2 激励措施4.2.1 根据防损员的工作表现和绩效考核结果，给予相应的奖励，包括薪资调整、岗位晋升和荣誉表彰等。
4.2.2 对于在防损工作中表现出色或提出有价值的意见和建议的防损员，给予额外的奖励和激励措施。
第五章纪律与处罚5.1 防损员的纪律要求5.1.1 防损员应当遵守超市的各项规章制度和工作纪律，不得有私自处理商品、滥用职权或其他违规行为。
安全保卫管理制度
安全保卫管理制度(一)商品防盗、防损管理制度1、保安人员定期检查防盗报警杆的敏感度，发现问题及时保修。
2、保证监控设备的正常运转，发现问题及时报修。
3、对监控到的异常情况及时上报、跟踪、解决。
4、保安人员定期检查贵重商品的防盗扣、防盗软签的安装、张贴情况，对贵重物品未安装防盗设施的要对相关部门、人员提出警告，并对其作出相应记录、登记。
5、定期对商场、超市的员工进行防损、防盗相关知识的培训，并对培训结果进行考核，做到全员防损。
6、保安人员随时在商场内巡视，防止、减少偷盗事件的发生。
杜绝顾客在商场内偷吃、偷喝等现象的发生。
7、保证监控设备的正常、良好的运转。
8、员工下班要配合保安人员检查随身携带的物品情况，在商场内购买的物品要有购物小票，否则不予放行。
9、对存放在库房内的贵重商品要不定期抽查，发现差异及时上报并查找原因。
10、随时抽查收货部的收货、退货情况，对已收货完毕的订单进行抽查、核对，发现问题及时上报。
11、认真稽核顾客的购物小票，避免出现因收银员的错误情况发生损失。
12、对各个仓库进行不定时检查，仓库内不能存放与本仓库无关的商品。
(二)偷窃事件的处理规定1、对公司内部员工偷窃行为的处理：(1)本公司员工要提高警惕，发现可疑人员要及时通知保安部门。
(2)对偷窃事件隐情不报者，一经确认，一律开除。
(3)对偷窃事实一经确认者，不管金额大小，不管职位高低一律开除。
2、对顾客和外来人员的偷窃行为的处理：(1)把握的原则：防止公司财产损失；教育、罚款为主；尽量不造成当事人的社会影响。
(2)对偷窃商品的价值(零售价)在400元以上(含400元)者，先做“谈话记录”，确认事实并签字，然后移交当地所辖派出所处理；同时，开据所偷商品的零售价和进价证明，将当事人、赃物或赃物清单、证人记录、《谈话记录》等资料一并提交当地派出所。
(3)偷窃商品的价值在400元以下者，先做谈话记录并由其签字，然后根据实际情况进行经济赔偿；最后，当事人到原单位或其住址所属的街道办事处(居委会)开据个人表现证明并加盖公章。
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8、积极配合人事部门做好员工思想品 德考察工作
二、超市防盗管理制度
一、防盗管理制度
• 1、制定具体的安全防范规定。
商品安全管理 收银管理 办公室钥匙管理 更衣室安全管理
• 2、加强员工的防盗培训：
• 3、监控器的安装
• 4、便衣防损的岗位设定 • 5、出口设置制服防损员 • 6、收银台钱款提交工作由防损部专人 护送
7、加强巡查、发现可疑及时报告
5、员工防损管理
• 1）、员工不得私用公司商品 • 2）、员工不得有偷盗行为 • 3）、积极主动配合公司授权部门的检查
包裹、衣柜、证件： 不配合者按不服从管理处理 携带商品不能解释清楚的做夹带处理 过失、知情不报经查实从重处理 揭发检举者按比例给予奖励
• 4、厂家规范促销赠品的发放 • 5、促销员如夹带、盗窃、擅取公司、 他人财物
• （4）、商品编码的管理原则 • （5）、退货管理的原则 先进先出 • （6）、进退货资料建档的实效性 当天 • （7）、外送商品 • （8）、盘点的规范
4、仓库防损管理
• 1、供应商送货： • 2、商品验收后，立即移至仓库 • 3、因验收完的订购单，转换成进货验 收单，作为对账、付款的依据 • 4、供应商送货的空箱应拆平，避免夹 带商品 • 5、供应商车辆离开时，要接受检查
超市防损、 超市防损、防盗管理制度
一、超市防损管理制度
• 一、培训内容： • 1、防损概述 • 2、损耗的原因 • 3、防损管理制度内容
一、防损概述：
• 1、损耗：经营商品的账面金额与实际 盘存的金额差 • 2、防损：防止损耗。针对损耗所采取 的一系列措施和防范工作 • 3、防损的意义：防损就是纯利润 • 4、理念：全员防损、全过程防损、以 防为主
二、损耗的原因
供应商欺诈 6% 工作失误 20% 外盗 35%
内盗 39%
三、防损管理制度理念
• • • • • 1、收银防损管理制度 2、卖场损耗管理 3、后台防损管理 4、仓员作业 功能键的控制 收银员结账
收银防损管理
收银员的监督 防损 监控的跟踪 收银员 款台安排
2、卖场损耗的管理
防损员的巡逻
废弃价格卡 不得随意丢弃
卖场 防损管理
禁止员工 上班时间购物
理货员商品的 整理及价格的核查
下班后 员工所购商品
3、后台防损管理
• （1）、商品资料建档后，部门主管的查核验证。 • （2）、所有促销变价商品通过信息系统变价程序控 制管理。 • （3）、供应商价格的变更： 变价单 审批 收银台核价 更换价签