行政事务部工作管理手册
行政工作手册(全)
（内部资料严禁外传）XX有限公司二 0一一年八月目录第一章总则第二章行政部组织架构第三章行政部岗位职责第一节行政经理岗位职责第二节行政主管岗位职责第三节店面主管岗位职责第四节行政专员岗位职责第五节行政前台文员岗位职责第六节驾驶员岗位职责第七节保洁员岗位职责第八节保安人员岗位职责第四章行政办公日常规范管理制度第一节办公行为规范管理制度第二节办公环境卫生管理规定第三节工作牌(服)管理规定第四节关于实行“出门证”的规定第五章办公用品的管控第一节办公设施及办公用品申购与领用第二节办公设施的使用与管理第六章会议制度第一节早会流程制度第二节视频会第三节员工大会第七章公文管理制度第八章档案管理制度第九章印章、介绍信管理制度第一节印章刻制、变更和废止第二节印章的使用第三节印章的保管、监印第十章差旅报销标准及规定第十一章车贴报销及车场管理制度第一节车贴报销规定第二节车场管理制度第十二章保密制度与竞业限制第十三章安全管理制度第十四章员工职务行为准则第十五章公司行政奖惩暂行管理条例第一节公司十奖十罚条例第二节违纪处罚条款第十六章附则第一章总则本手册规定了行政部员工的工作指导理念、日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。
行政部人员须熟悉公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理形成书面材料定期上报。
第二章行政部组织架构第三章行政部岗位职责第一节行政经理岗位职责1、负责公司行政管理规章制度的制定，监督、执行、汇编、修订公司各项管理规章制度，定期或不定期组织对各部门制度的执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行；2、负责协助总经理进行各部门月工作计划执行情况的督促与情况反馈；3、执行公司领导下达的各项行政指令，组织协调部门的工作，负责承上启下，同时协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提高；4、参加公司高层管理人员召集的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查；5、负责组织管理公司文件、档案、印章等管理6、组织各类公司级会议，重点组织好公司每月员工大会；7、牵头或组织实施各项公司级非营销类活动；8、负责后勤事务的设置与管理，包括员工食堂、宿舍的日常管理，设备、设施的购置、维护。
行政部工作管理手册
目录第一章总则 (3)一、制定管理手册的目的 (3)二、行政部的职责范围 (3)第二章部门结构 (4)一、部门岗位职责图 (4)二、岗位职责描述 (5)第三章工作管理规程 (6)一、行政管理 (6)1、考勤制度 (6)2、加班制度 (6)3、请假制度 (6)4、例会制度 (6)二、业务管理 (6)1、受理电话规范 (6)2、发送电话规范 (7)3、通话的基本要求 (7)4、总机的管理制度 (7)5、来宾接待须知 (8)6、前台接待处配备： (8)7、办公用品的购发 (8)8、礼品 (9)9、名片管理办法 (9)10、证照的管理 (10)11、印鉴的管理 (10)12、员工胸卡的管理办法 (10)13、钥匙管理规定 (11)14、书刊管理办法 (11)15、安全保卫工作条例 (11)16、司机管理规定： (12)17、车辆管理办法 (13)18、会议规则与管理 (14)三、员工考核管理制度 (17)1、考核目的 (17)2、考核时间 (17)3、考核内容 (17)4、考核形式和办法 (18)5、考核程序 (18)6、特殊考核 (19)7、考核结果及效力 (19)第一章总则一、制定管理手册的目的为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率，我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政部管理手册》。
二、行政部的职责范围行政部的主要职责范围包括：（一）后勤服务的全方位保障（二）印鉴管理（三）安全保卫管理（四）有关证件的办理与保管（五）公司活动的组织第二章部门结构一、部门岗位职责图机待司件品件备政辆辆的来考收管管维事的的接客勤发理理护项使费听养用修预算二、岗位职责描述参照人力资源部《方正宽带部门职责标准》第三章工作管理规程一、行政管理1、考勤制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》2、加班制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》3、请假制度参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》4、例会制度第一条为了能及时总结本部门阶段性工作情况，调整和部署下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，我部门实行每周例会制度。
行政事务管理手册
行政事务管理手册XXX公司行政事务管理手册序言没有规矩，不成方圆。
一个成功的房地产开发企业必须制定一套健全的行政管理制度，从而提供优质的后勤保障。
健全而科学的行政管理制度在现代房地产开发企业经营管理过程中起着协调、执行、指示的重要作用，它直接关系到整个企业兴衰。
面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合本企业的科学具体的管理制度，就显得尤为重要。
为此，我们编写了GMS房地产开发企业管理丛书《行政事务管理手册》 -书，全书共分6部分，用小4号字编排、容量大，达5多万字，精选了诸多成功的房地产开发企业内部行政事务管理制度和管理办法作为范本，从企业的CI管理制度、企业会议管理制度、企业出差管理制度、企业办公用品管理制度、企业安全保卫管理制度、企业卫生管理制度、企业员工提案管理制度、企业档案管理制度、企业食堂管理制度、企业车辆管理制度、企业印章管理制度到日常的企业行政事务管理等各方面的规章制度及简练实用的表格，使企业在管理方面有章可循，效益倍增。
该书简洁、直观、实用，又可现用现查，实为从事房地产开发企业文案制作人员及企业制定相关规范性文本之参考书，亦可作其他行政机关、事业单位人员制定办公管理制度之参考。
由于编者水平有限，书中疏漏之处在所难免．敬请广大读者批评指正！年月日目录1.0手册说明.........，， (3)2.0行政事务管理方针、管理目标.........．． (4)3.0行政事务管理图.........，． (5)4.0行政事务岗位说明书...，， (6)5.0行政事务管理制度……．．…．145.1门卫接待制度…………．…．．14 5.2前台接待制度…………．…，．16 5.3考勤管理制度…………．…．．17 5.4工作服管理制度………，…，．2l 5.5胸卡管理制度…………．…，．23 5.6卫生制度……… …，．255.7食堂管理制度…………．…．．28 5.8房屋维修制度…………，…，．30 5.9车辆管理制度…………．…．．32 5.10办公用品管理制度…… …，．42 5.11图书管理制度………… …．．49 5.12印章管理制度………… …，．52 5.13文件管理制度………… …，．55 5.14档案管理制度………… …，．6l 5.15文印室管理制度……… …，．76 5.16网络使用管理制度…… …，．78 5.17计算机管理制度……… …．．80 5.18电子邮件管理制度…… …，．8l 5.19会议管理制度………… …，．83 5. 20部门经理会议制度…… …．．89 5. 21宴请接待制度………… …．．94 5. 22信息收集，传递制度…………．…，．995. 23员工提案管理规定...... (102)5. 24员工出差实施细则...... (107)5. 25对外宣传细则............ (113)5. 26保密管理制度............ (116)5. 27安全管理制度............ (118)5. 28 CI规范管理制度……… …l256.0行政事务管理评审与改进控制程序...，， (132)6.1制度检查执行情况评审表……… …l326.2改进控制程序网………．…l3621.0手册说明1.1手册内容本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成，包括：公司行政事务管理体系的范围；公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件；1.2适用范围本手册适用公司和分公司的行政事务管理。
行政人事部工作手册
行政人事部工作手册行政人事部工作手册第一章机构设置及职责一、机构设置行政人事部是某公司的重要部门，主要负责公司的人力资源管理和行政事务。
行政人事部包括人力资源管理部和行政事务部两个部分。
人力资源管理部负责招聘、培训、员工绩效评估、薪酬福利管理等工作；行政事务部负责日常办公室管理、行政文件处理、会议组织等工作。
二、职责1. 人力资源管理部职责（1）招聘：负责制定招聘计划，发布招聘广告，组织面试和评估，并协助领导进行最终招聘决策。
（2）培训：制定培训计划，组织内外部培训资源，确保员工能够不断提升自己的能力和技能。
（3）员工绩效评估：制定评估指标和流程，定期进行员工绩效评估，为员工提供晋升和奖惩的依据。
（4）薪酬福利管理：制定薪酬和福利政策，确保员工的薪酬水平和福利待遇符合公司的战略目标。
2. 行政事务部职责（1）办公室管理：负责办公设施的选购和维护，保证员工的日常办公环境和工作设备正常运转。
（2）行政文件处理：负责公司的行政文件和公文的处理与归档，确保文件的安全并提供及时的检索服务。
（3）会议组织：负责公司的会议安排，包括会议室的预订、资料准备和会议记录等工作。
（4）公务接待：负责面对外部来访和业务往来的协调工作，保证客户和合作伙伴的合理需求。
第二章工作流程一、招聘流程1. 招聘需求：根据公司的战略目标和业务发展需求，及时与各部门负责人沟通，了解招聘需求。
2. 编写招聘广告：根据招聘需求，撰写吸引人才的招聘广告，并发布到招聘网站和其他渠道。
3. 筛选简历：对收到的简历进行筛选，与各部门负责人协商，决定是否进行面试。
4. 面试和评估：组织面试，并根据面试结果进行评估，确定最适合的候选人。
5. 最终决策：根据面试评估结果和各部门的需求，与公司领导一起做出最终招聘决策。
二、培训流程1. 培训需求分析：与各部门负责人沟通，了解员工的培训需求和能力提升目标。
2. 制定培训计划：根据培训需求，制定针对不同岗位的培训计划，并确定培训形式和内容。
公司行政部管理手册-目录 - 制度大全
公司行政部管理手册-目录-制度大全公司行政部管理手册-目录之相关制度和职责，公司行政部管理手册目录第一章行政部组织结构与责权第一节行政部组织结构一、行政部组织职能二、行政部组织结构第二节行政部责权一、行政部职责二、行政部权力第三节...公司行政部管理手册目录第一章行政部组织结构与责权第一节行政部组织结构一、行政部组织职能二、行政部组织结构第二节行政部责权一、行政部职责二、行政部权力第三节行政部经理岗位职责一、行政总监岗位职责二、行政经理岗位职责第二章前台接待管理第一节前台接待岗位职责一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责第二节前台接待管理制度一、前台接待礼仪制度二、前台接待管理制度第三节前台接待管理表格一、客人来访登记表二、前台接待日志表三、函件收发登记表第四节前台接待管理流程一、前台接待管理流程二、收发文件管理流程第五节前台接待管理方案一、来客接待方案二、电话礼仪方案第三章办公事务管理第一节办公事务管理岗位职责一、办公事务主管岗位职责二、办公事务专员岗位职责三、行政办公秘书岗位职责第二节办公事务管理制度一、办公用品管理制度二、办公设备管理制度三、文书档案管理制度四、往来信件管理制度五、公司印章管理制度六、图书资料管理制度第三节办公事务管理表格一、办公用品领用表二、办公设备登记表三、办公文书会签单四、印章使用登记表五、资料借阅登记表第四节办公事务管理流程一、办公用品管理流程二、办公设备购买流程三、文书档案管理流程四、往来信件管理流程五、公司印章管理流程六、公司证照管理流程第五节办公事务管理方案一、办公用品采购方案二、办公设备采购方案三、个人电脑配备方案四、行政公文处理方案五、客户档案管理方案六、办公费用控制方案第四章行政人事管理第一节行政人事岗位职责一、行政人事主管岗位职责二、行政人事管理专员职责第二节行政人事管理制度一、员工考勤管理制度二、员工出差管理制度三、公司会议管理制度四、公司提案管理制度五、日常纪律管理制度六、会议室管理制度第三节行政人事管理表格一、员工考勤登记表二、年度考勤汇总表三、员工请假申请单四、员工加班申请表五、员工出差申请表六、差旅费报销清单七、会议议程安排表八、公司会议记录表九、提案管理记录表十、员工提案评定表十一、员工奖惩记录表十二、员工违纪处理表第四节行政人事管理流程一、会议管理流程二、出差管理流程三、提案管理流程第五节行政人事管理方案一、部门经理会议方案二、员工出差管理方案第五章安全保密管理第一节安全保密岗位职责一、安全主管岗位职责二、安全专员岗位职责第二节安全保密管理制度一、公司值班管理制度二、公司出入管理制度三、安全保卫管理制度四、公司电梯管理制度五、消防安全管理制度六、公司保密管理制度第三节安全保密管理表格一、值班登记日志表二、保安执勤日志表三、外出员工登记表四、来宾出入登记表五、物品出公司申请单六、安全状况检查表七、防火设施检查表八、安全事故报告书九、突发事故报告表十、事故统计汇总表第四节安全保密管理流程一、员工出入管理流程二、消防安全管理流程三、安全检查管理流程四、突发事件处理流程第五节安全保密管理方案一、员工出入识别方案二、突发事件处理方案三、员工薪酬保密方案四、公司安全消防方案五、技术保密合同范本第六章车辆管理第一节车辆管理岗位职责一、车辆主管岗位职责二、司机岗位职责第二节车辆管理制度一、公司车辆管理制度二、车辆安全管理制度三、公司司机管理制度第三节车辆管理表格一、车辆登记表二、车辆检查表三、车辆请修表四、保养记录表五、车辆加油表六、用车申请表七、派车记录单八、车辆事故单九、用车记录表十、车辆费用表第四节车辆管理流程一、事故处理流程二、车辆管理流程第五节车辆管理方案一、车辆肇事处理方案二、司机安全责任方案三、车辆费用管理方案第七章总务后勤管理第一节总务后勤岗位职责一、总务后勤主管岗位职责二、总务后勤专员岗位职责三、宿舍管理专员岗位职责四、食堂管理专员岗位职责五、保洁人员岗位职责六、绿化人员岗位职责第二节总务后勤管理制度一、员工食堂管理制度二、员工宿舍管理制度三、清洁卫生管理制度四、环境绿化管理制度五、文化中心管理制度第三节总务后勤管理表格一、食堂卫生检查表二、住宿人员管理表三、清洁卫生管理表四、文化活动安排表第四节总务后勤管理流程一、员工宿舍管理流程二、员工食堂管理流程三、清洁卫生管理流程四、企业绿化管理流程第五节总务后勤管理方案一、公司钥匙管理方案二、公司绿化养护方案三、公司餐卡管理方案四、文化活动策划方案五、员工食堂委托经营合同范本第八章公关事务管理第一节公关事务管理岗位职责一、公关事务主管岗位职责二、公关事务专员岗位职责第二节公关事务管理制度一、公关管理制度二、危机管理制度三、公务接待制度四、对外宣传制度第三节公关事务管理表格一、商务接待安排表二、公务接待审批表三、公关活动策划表四、危机预警处理表五、危机记录分析表第四节公关事务管理流程一、重要接待流程二、危机处理流程三、媒体宣传流程第五节公关事务管理方案一、公司庆典活动方案二、公司商务接待方案三、危机公关处理方案四、新闻发布会方案办公室主任岗位职责总经理助理岗位职责董事长秘书岗位职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
行政事务管理手册样本
会议记录表年月日编号5．20 部门经理睬议制度1．0 目部门经理睬议作为总经理辅助机构，审议、决策公司内外重要或重大事项。
2．0 制定与废除本规程制定、修改与废除决定权在总经理。
3．0 会议成员构成部门经理睬议成员由总经理、副总经理、总经理助理、董事会秘书、部门经理和室主任构成。
在总经理以为有必要状况下，可以规定部门经理如下级别人员参加，听取她们意见。
4．0 会议召开部门经理睬议分两种，一是例会，二是暂时会议。
例会每周一上午9时在总经理办公室召开；如果例会日适逢节假日，或遇不测事件不能如期召开，则改定在适当日子召开。
暂时会议由总经理认定必要时候召开。
5．0 会议主持会议由总经理召集并主持召开，总经理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持会议。
其她会议成员可以用书面或口头形式，阐明理由，申请并获取会议召集和主持权。
在这种状况下，召集和主持权获得者，必要尽早召集会议。
6．0 审议事项审议事项如下：6．1 方针与筹划事项6．1．1 经营上重要方针与筹划。
6．1．2 经营筹划与经营方针实行方案要点和对策。
6．1．3 总经理以为特别有必要审议其她事项。
6．2 机构与制度事项6．2．1 业务组织机构与业务规定、规程制定、修改与废除。
6．2．2 与子公司业务关系、财务关系和人事关系决策事项。
6．2．3 各部门在业务上重要报告、请示与联系事项。
6．2．4 总经理以为特别必要其她事项。
6．3 财务事项6．3．1 一项10万元以上固定资产（无形资产）获取、解决、租赁、借贷以及重要改造事项。
6．3．2 一项金额在100万元以上长期资金（两年以上）借入以及债务保证事项。
6．3．3 一项金额在30万元以上短期资金借入以及债务保证事项。
6．3．4 对一方进行20万元以上投资事项。
6．3．5 对一方进行20万元以上贷款事项。
6．3．6 融资与集资事项。
6．3．7 重要对外担保事项。
6．3．8 一项美元1万、日元100万外币买卖事项。
行政管理职位工作手册
行政管理职位工作手册行政管理职位工作手册第一章：职位概述1.1 岗位名称：行政管理职位1.2 岗位职能：协助上级领导进行日常行政管理工作，维护公司运营秩序和内部协调。
1.3 岗位责任：执行公司行政管理制度，保障公司内部行政工作的高效运转；协助上级进行资源调配和项目管理。
第二章：岗位职责2.1 协助部门领导进行人员和物资的统筹管理，合理安排部门资源。
2.2 按要求编写和整理各类行政文件、会议纪要和决策方案等。
2.3 积极沟通和协调公司各部门之间的工作，解决各类问题。
2.4 组织和协调各类会议和安排行政日常工作。
2.5 完成上级领导交代的临时性工作。
第三章：任职资格3.1 学历要求：本科及以上学历。
3.2 工作经验：具备3年以上行政管理相关工作经验。
3.3 能力要求：具备良好的沟通协调能力、组织和管理能力、解决问题能力和团队合作能力；熟练掌握办公软件和文件管理工具。
第四章：工作流程和方法4.1 组织行政会议：按要求召开行政会议，制定会议议程和安排会议日程，编写会议纪要并跟进执行情况。
4.2 文件管理：负责行政文件的编写、整理、归档和管理，确保文件的完整性和准确性。
4.3 协调工作：协调公司内外部资源，开展各项工作，处理日常行政事务。
4.4 沟通协调：与公司各部门保持密切联系，及时了解各部门的工作进展和需求，解决各类问题。
第五章：绩效考核5.1 考核指标：根据工作目标和职责制定个人绩效指标。
5.2 考核周期：一般为半年或一年。
5.3 考核方法：通过个人工作汇报、工作评价、同事评价等方式进行评估。
第六章：职业发展6.1 岗位晋升：根据个人能力和表现，经过一定的时间积累和工作经验，可以晋升为高级行政管理职位。
6.2 岗位培训：参加公司内外部提供的相关培训课程，提高自身行政管理能力和专业知识。
6.3 岗位发展：可以根据个人兴趣和职业规划，选择从事相关领域的工作，如人力资源管理、项目管理等。
第七章：工作注意事项7.1 保密工作：严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司重要信息。
某物业服务公司行政部工作手册
某物业服务公司行政部工作手册1. 引言本行政部工作手册旨在规范、统一和提高某物业服务公司行政部门的工作效率和质量。
本手册涵盖了行政部的职责、工作流程、规范和准则等方面的内容，旨在帮助行政人员更好地履行职责，增强团队合作意识，推动公司行政管理水平的提升。
2. 行政部的职责行政部作为公司的中枢机构，负责协调和管理公司的一些行政工作。
行政部的主要职责包括但不限于： - 负责公司内部的文件、资料的整理、归档和管理 - 组织和协调重要会议的筹备工作 - 管理公司的办公设备和办公用品的采购、维护和管理- 管理员工的考勤、请假及福利待遇等日常事务 - 协助公司各部门进行项目协调和流程优化3. 行政部工作流程3.1 公文处理流程公文是公司内部和外部交流的重要工具，为了保证公文的及时、准确的传递和处理，行政部制定了以下公文处理流程： 1. 收文：行政部接收到公文后，应在3个工作日内进行整理和记录，并通知相关部门负责人。
2. 签批：行政部根据公文内容进行初审和整理，然后将公文移交给相关部门领导进行签批。
3. 分发：签批完毕后，行政部将公文按照相关部门的要求进行分发，并及时记录分发情况。
4.归档：已处理的公文应及时进行归档和备份，并建立合理的归档体系。
3.2 会议筹备流程会议是公司内部决策和交流的重要形式，为了保证会议的高效和顺利进行，行政部制定了以下会议筹备流程： 1. 会议召集：行政部负责根据需要制定会议计划、确定会议议程和邀请参会人员。
2. 通知信息：行政部应及时向参会人员发送会议通知，并告知会议的时间、地点和议程。
3. 会议材料准备：行政部协助相关部门负责人准备会议所需的报告、资料等。
4. 会议设施准备：行政部负责会议室的预约、布置和维护工作，并配备所需的设备、饮品和点心。
5. 会议纪要：行政部负责记录会议的重要内容和决议，并及时向相关人员分发会议纪要。
4. 行政部工作规范和准则为了保证行政部的工作质量和效率，制定以下工作规范和准则： - 保密原则：行政部需要严格遵守公司的保密规定，确保公司的机密信息不被泄露。
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行政事务部工作管理手册行政事务部工作管理手册2010年8月目录第一章总则 (4)一、制定管理手册的目的 (4)二、行政事务部的职责范围 (4)第二章部门结构 (5)一、部门岗位职责图 (5)二、岗位职责描述 (6)第三章工作管理规程 (7)一、行政管理 (7)1、考勤制度 (7)2、加班制度 (7)3、请假制度 (7)4、例会制度 (7)二、业务管理 (7)1、受理电话规范 (7)2、发送电话规范 (8)3、通话的基本要求 (8)4、总机的管理制度 (8)5、来宾接待须知 (9)6、前台接待处配备： (9)7、办公用品的购发 (9)8、礼品 (10)9、名片管理办法 (10)10、证照的管理 (11)11、印鉴的管理 (11)12、员工胸卡的管理办法 (11)13、钥匙管理规定 (12)14、书刊管理办法 (12)15、安全保卫工作条例 (12)16、司机管理规定： (13)17、车辆管理办法 (14)18、会议规则与管理 (15)三、员工考核管理制度 (18)1、考核目的 (18)2、考核时间 (18)3、考核内容 (18)4、考核形式和办法 (19)5、考核程序 (19)6、特殊考核 (20)7、考核结果及效力 (20)第一章总则一、制定管理手册的目的为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率，我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政事务部管理手册》。
二、行政事务部的职责范围行政事务部的主要职责范围包括：（一）后勤服务的全方位保障（二）印鉴管理（三）安全保卫管理（四）有关证件的办理与保管（五）公司活动的组织第二章部门结构一、部门岗位职责图总接公信用文设行车车机待司件品件备政辆辆的来考收管管维事的的接客勤发理理护项使费听养用修预算二、岗位职责描述参照公司《岗位说明书》第三章工作管理规程一、行政管理1、考勤制度参照公司相关制度2、加班制度参照公司相关制度3、请假制度参照公司相关制度4、例会制度第一条为了能及时总结本部门阶段性工作情况，调整和部署下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，我部门实行每周例会制度。
例会可邀请其他部门有关人员列席参加。
第二条在周例会上所做出的任何决定，员工都要坚决执行，贯彻落实。
第三条所有员工（特殊情况除外）都必须准时参加每周的例会，否则按旷工处理。
二、业务管理1、受理电话规范第一条电话铃声一响，应迅速接听。
第二条总机在接听电话时要迅速，并用亲切的口吻说：“您好！，***”；第三条若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨。
”；第四条若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。
若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气应答；第五条在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录；第四条在结束通话前，道“谢谢，再见！”。
2、发送电话规范第一条在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿；第二条电话接通后，应通报自己单位、姓名，如“您好，我是某公司***部***。
请求对方找受话人；第三条需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备；第四条对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。
3、通话的基本要求第一条语气要和蔼，语言要文明。
通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这是公司形象的一部分。
”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。
在讲话时，声调要热情、愉快、友好、和蔼。
如询问对方职务、姓名时，口气尽量婉转：“您贵姓？应当怎样称呼您？”；第二条发音要清楚，语言要准确。
通话应使用期普通话，切忌夹杂方言土语；第三条内容要扼要，重点要突出。
打电话要注意节约时间和费用。
对重要的或复杂的内容，通话前要拟定一个提纲，突出重点，言简意，使对方能抓住中心；第四条按权限处理问题。
通话中涉及的问题如超出自己的权限，不可怕麻烦，就拒绝或随口答应，应向对方说明情况，特向领导请示后再答复对方。
4、总机的管理制度第一条总机人员应注意衣着、态度；第二条总机在工作时间必须有人值班，总机文秘有事外出，必须找人替位。
除总机文秘外，其他人不得用总机接打电话；第三条不准过多、过长时间打私人电话；第四条不得用公司电话拨打私人长途；第五条由总机负责快递收发；第六条由总机负责报刊杂志。
5、来宾接待须知第一条对非公司同事进入，应主动询问，了解来访目的及机构，姓名，并请对方出示名片；第二条打分机联络被访者，以确定是否有空或接见，如等候时间过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因；第三条要求被访人到大堂服务台接来访者到会客室，不可让来宾自行进入；第四条来访者如果是高级主管之贵宾，即应与主管的秘书联络，由秘书前往引导，如主管；正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻；第五条事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。
贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见第六条对推销货品之人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
6、前台接待处配备：第一条饮水机，并保持有人换水，并配备纸杯; 第二条沙发、茶几，供来宾等候时落座;第三条公司介绍、报刊、杂志，供来宾等候时阅读;第四条接待服侍（由前台兼任），给客人送茶倒水，并通知被访者;第五条可以备一些茶叶，使来宾产生好感。
7、办公用品的购发第一条每月月底前，各部门负责人将该部门如所需要大量办公用用品应及时通知行政事务部。
行政事务部制定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总审批后由行政事务部统一购买、根据实际工作需要有计划的分发给各部门;第二条公司新员工的办公用品，行政事务部根据人力资源部提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新员工的正常工作。
负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好;第三条负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。
出库一定要由领取人员签字;第四条因工作需要，确需某种专用办公用品的部门，须由本部门经理签字、报上级领导批准后方可购买。
发票除本部门经理签批外，需由上级领导签批后，方可报销;第五条领用办公用品的部门，应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单，经部门经理签字后方可领取，如确实急需用品可到行政助理领取，填写相应的《部门办公用品领用表》，流水号由行政事务部按月份及顺序由行政事务部编写，如9月第一张流水号0901、第二张流水号0902，以此类推且行政事务部所有记录流水号均按此编写；第六条日常领用文具需填写《文具领用登记表》；第七条办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房;第八条对于离开公司的员工，按照入职时所领的清单收回办公用品（已用过的笔、本除外）第九条每月月底，行政助理统计各部门费用，与财务部共同盘点库存.8、礼品第一条礼品的购置需写呈批单，经部门经理批准再经上级领导签批后，方可购买或制作。
保管方法同办公用品管理方法;第二条各部门领用礼品时须详细填写《礼品领用登记表》；第三条若因工作需要，确需某种特殊礼品，须由本部门经理申请，报副总批准后由行政事务部购买；第四条办公用品、礼品由行政事务部因派专人管理，每月须将使用情况汇总报财务部及各部门，若办公用品、礼品帐目不清，或出现浪费，由管理人员负责赔偿;第四条每月由行政事务部整理各部门办公用品、礼品领用情况，将其采购费用记入各部门费用。
9、名片管理办法第一条公司正式职工确因工作需要可印刷名片，试用员工原则上不印名片，因业务需要印制名片，须经部门经理同意;第二条各部门印刷名片、须写名姓名、职务、印刷数量，填写《名片申请单》，经部门经理签后交行政事务部，由行政助理统一印刷;第三条名片上的职务由人力资源部提供，不准自行更改。
第四条各部门名片应按公司统一格式印刷，不准自行采用其它样式;第五条名片由行政事务部进行审核并校对，方可印刷。
第六条领用名片时填写《名片领用登记表》，以便结算费用。
10、证照的管理第一条应及时办理公司所须的证照；第二条公司注册资本的变更，并办理相关证件的变更手续；第三条工商管理年检等活动；第四条公司其他部门如使用证照，须认真填写《物品借用登记表》；11、印鉴的管理第一条公司印章包括：公司公章、财务、合同、人名章和部门专用章。
所有印章由行政事务部负责安排刻制；第二条公司公章、合同专用章由行政事务部专人负责管理。
公司财务章和法人人名章由财务部专人管理。
部门专用章和其它人名章由各部门相关负责人管理。
第三条公司宣传、企业管理、对外业务、公司决策、行政事务等有关文书（包括各类合同）需加盖公章或合同专用章时，必须获得总经理或运营总监的审批方可办理，并填写《印鉴使用登记表》，公司财务专用章仅作公司对外开具的票据和与公司相关的金融事务以及财务报表之用途；第四条公司员工因执行重大项目或完成重要业务，需要携带公司印章出差的，须经主管经理批准或总经理审批并及时归还；第五条违反上述规定，公司根据违章程度直接追究印章主管人和侵权行为人的责任12、员工胸卡的管理办法第一条为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同仁身份，故全体员工应配挂胸卡。
第二条配挂胸卡时胸卡必须合理调整长度，挂于胸前，不得以外衣或其它物品遮盖。
第三条员工在办公场所及外出开展业务时都应配挂胸卡。
第四条新员工入职，应由行政事务部配发胸卡；离职时及时收回。
第五条员工应保管好胸卡，如有遗失或损坏，应通知行政事务部补发。
第六条凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解雇或移交法办：1）利用胸卡在外作不正当的事情者。
2）将胸卡借给非本公司人员，而在外破坏本公司名誉或肇事者。
第七条各部门主管应督促所属员工配挂胸卡，并由行政事务部负责追踪考核工作。
13、钥匙管理规定第一条为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。
第二条总公司钥匙由行政事务部统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第四条部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许下属借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第五条钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并社情节轻重论处或依法查办。
1）离职时应将钥匙交行政事务部负责人。
2）钥匙遗失时，应立即向管理单位报失。
3）非经管理单位同意不得复制。
4）不能任意借予外人使用。
第六条办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政事务部统一保管一套，以备急需。
14、书刊管理办法第一条各部门需购买专用书籍时，需经部门经理同意方可购买；第二条购买的书籍需到行政事务部办理入库手续，并在书籍上加盖公司印章；第三条借阅时填写《物品借用登记表》。