2018年上半年系统规划与管理师考试论文真题(完整版)
2018年上半年系统规划与管理师考试下午真题(完整版)
2018年上半年系统规划与管理师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务报告;(6)乙方应按照ITIL事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现场服务。
公司对此项目进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
问题内容：【问题1】(10分)请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
2018年上半年系统分析师考试论文真题（完整版）
2018年上半年系统分析师考试论文真题（完整版）2018年上半年系统分析师考试论文真题（专业解析）1、论信息系统开发方法论信息系统的开发一般分为系统规划、需求定义、系统设计、实施和维护等主要五个阶段，每一个阶段都应该在科学方法论的指导下开展工作。
随着信息系统规模的变化和传统开发方法论的演变，信息系统开发过程经历了“自底向上”和“自顶向下”两种方式。
请围绕“信息系统开发方法论”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与分析和开发的信息系统以及你所担任的主要任务和开展的主要工作。
2．分别说明信息系统“自底向上”和“自顶向下”两种系统分析设计方式。
详细阐述系统遵循“自底向上”方式和“自顶向下”方式设计开发的优缺点。
3．详细说明你所参与的信息系统是如何遵循“自底向上”、“自顶向下”或综合“自底向上”和“自顶向下”两种方式进行的分析、设计和开发的。
问题内容：2、论软件构件管理及其应用软件构件是软件复用的重要组成部分，为了达到软件复用的目的，构件应当是高内聚的，并具有稳定的对外接口。
同时为了使构件更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备较强的适应能力，以提高其通用性。
而存在大量的、可复用的构件是有效使用复用技术的前提。
对大量构件进行有效管理，以方便构件的存储、检索和提取，是成功复用构件的必要保证。
请围绕“软件构件管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．简要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。
2．详细说明构件管理中常见的构件获取方法，以及构件组织分类的常见方法。
3．结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明在项目中如何获取和组织构件，以及如何进行构件组装。
问题内容：3、论软件系统需求获取技术及应用需求获取（Requirement Discovery, RD）是一个确定和理解不同类用户的需要和约束的过程。
需求获取是否科学、充分对所获取的结果影响很大，直接决定了系统开发的目标和质量。
2018年上半年信息系统管理工程师下午试卷考试真题(答案与解析)
2018年年上半年信息系统管理工程师下午试卷考试真题(案例分析)一、阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某集团公司拥有多个大型超市，为了方便集团公司对超市的各项业务活动进行有效管理，公司决定构建一个信息系统以满足公司的业务管理需求。
【需求分析】1．超市需要记录的信息包括超市编号、超市名称、经理号（参照员工关系的员工号）、联系地址和电话。
超市编号唯一标识超市信息中的每一个元组；每个超市只有一名经理，负责该超市的管理工作；每个超市包含有不同的部门（如：财务、采购部、销售部等）2．部门需要记录的信息包括部门号、部门名称、超市编号、主管号（参照员工关系的员工号）、电话和位置分布（如：超市一层、超市二层、超市负一层等），部门号唯一标识部门信息中的每一个元组。
每个部门只有一名主管，负责部门的工作。
每个部门有多名员工处理日常事务，每名员工只能隶属于一个部门3．员工需要记录的信息包括员工号、姓名、隶属部门（参照部门关系的部门号）、岗位、电话和基本工资。
其中，员工号唯一标识员工信息中的每一个元组；岗位包括：经理、主管、理货员、收银员等。
【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式（不完整）如图1-1所示【关系模式设计】超市（超市编号，超市名称，（a），联系地址，电话）部门（部门号，部门名称，（b），电话，（c），位置分布）员工（员工号，姓名，（d），岗位，电话，基本工资）问题：1.1 （4分）根据题意，将以上关系模式中的空（a）~（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。
问题：1.2 （4分）请根据以上需求分析，结合图1－1所示的实体联系图按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。
超市与部门之间的“组成”联系类型为（e）；超市与经理之间的“管理1”联系类型为（f）；部门与主管之间的“管理2”联系类型为（g）；部门与员工之间的“隶属”联系类型为（h）。
2018年上半年信息系统项目管理师真题+答案
2018年上半年信息系统项目管理师上午试卷及参考答案1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括().A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识,同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台,A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求,提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中(）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施4、区块链2。
0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
A、数据层B、网络层C、共识层D、激励层5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
A、数据仓库B、中心化数据库C、非链式数据结构D、分布式数据存储6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务.按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于(）。
A、IaaSB、CaaSC、PaaSD、SaaS7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）.A、数据流风格B、独立构件风格C、仓库风格D、虚拟机风格8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI （能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI(能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。
A、CMMI2B、CMMI3C、CMMI4D、CMMI59、软件测试是发现软件错误（缺陷)的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。
2018年上半年上午 信息系统项目管理师 试题及答案与解析-软考考试真题-基础知识
2018年上半年上午信息系统项目管理师考试试题答案与答案解析一、单项选择题（共 75 分，每题 1 分。
每题备选项中，只有 1 个最符合题意）●第1题.我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器【参考答案】C【答案解析】“十三五”规划纲要草案明确，积极推进第五代移动通信(5G)和超宽带关键技术研究，启动5G商用。
●第2题. 智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策【参考答案】B【答案解析】新知识点，低频考点。
●第3题. 某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施【参考答案】C【答案解析】本题考查：信息系统生命周期，系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护；系统规划阶段：系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
系统设计：阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。
2018年上半年系统集成项目管理师(中级)上午选择+下午案例真题+答案解析完整版(全国计算机软考)可修改
2018年上半年系统集成项目管理师真题+答案解析上午选择1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（）。
A. 信源B. 信道C. 信宿D. 编解码答案：B信息的传输模型：(1)信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
如QQ使用者，他通过键盘录入的文字是需要传播的信息。
(2)信宿：信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字。
(3)信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
信道可以从逻辑上理解为抽象信道，出可以是具有物理意义的实际传送通道。
TCP/IP网络是个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、职绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。
(4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。
它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出阿信号转换成适于信道传送的信号。
在QQ应用中，键盘敲击会使键盘由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，信息最终被封装为TCP/IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。
从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，剥编码信息进行加密再编码。
(5)译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
在上述QQ应用中，TCP/IP包被解析，信息将显示在信宿的电脑屏幕上，发送者传送信息的不确定性消除了。
(6)噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。
2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（）。
A. 信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B. 信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C. 互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D. 信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员答案：D本题考查的是信息的信息化基础知识。
系统规划与管理师2018年试卷
D.时间
●不属于项目管理的组织结构类型。（20）
A.单类项目群
B.多类项目群
C.集中式项目群
D.复合式项目群
●对于质量控制要点描述，不正确的是（21）
A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态
C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制
3.每个空格对应一个序号，有A.B.C.D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。
4.解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。
例题
●2009年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是
A.搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案
B.理解业务部门的现状与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权
C.通过信息系统改进业务的机会.淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统
D.评估信息系统支持业务部门的程度.信息系统规划是否适合业务部门.信息系统供应的效能与效率.指出信息系统能够提供的潜在业务机会
B.分析
C.维护
D.整合
●信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（5）组成。
A.使命.远景目标.中长期目标.策略路线
B.使命.远景目标.中长期目标.短期目标
C.使命.方阵.中长期目标.策略路线
D.使命.方阵.中短期目标.策略路线
●根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（6）。
B.信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者
2018上半年软考-系统规划与管理师下午真题+答案
2018上半年系统规划与管理师下午真题+论文试题一B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务报告;(6)乙方应按照ITIL.事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现场服务。
公司对此项月进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
【问题1】(10分)请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
【问题2】（8分）（1）请阐述你对运营级别协议(OLA) 的理解。
（2）基于以上案例，说明SLA、OLA和支持合同(UC)的关系(可用图示)。
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2018年上半年系统规划与管理师考试论文真题（专
业解析）
1、论IT服务运营管理
IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。
IT服务的管理者，无论是企业内部的
IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。
根据我国信息技术服务标准(ITSS）, IT服务生命周
期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。
其
中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、
服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的
基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务运营管理的重要性。
（2）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点。
（3）IT服务运营管理过程中的关键考核指标。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
问题内容：
2、论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目
内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
问题内容：
详细答案及解析尽在希赛网。