百会CRM提升管理咨询培训行业客户管理水平
百会CRM：将客户关系管理到极致
百会CRM：将客户关系管理到极致对一个企业来说，管理、市场、人才、品牌等这些珍贵的资源，具有非常重要的价值。
而客户资源属于市场资源的一种，它对企业的发展起着至关重要的作用。
那么针对这种宝贵的客户资源，该如何管理，才能够实现对企业价值的最大化？选择CRM系统，已是全球众多企业进行客户关系管理的首选。
CRM坦白：“我不是你的全部”当然，是不是引进一款CRM系统，就能够解决企业发展的所有问题呢？一个企业的发展，它包含着生产管理、成本管理、销售管理、往来现金、固定资产等应用管理。
这一系列的组合，促成了一个公司的正常运转。
很显然，作为专业管理客户关系的软件CRM，是不可能“全权负责”的。
也绝不会有一款软件，能够涵盖所有的业务流程。
但是在这一系列业务中，企业的销售管理，即以客户为中心的业务，是一个公司的核心业务。
没有客户，谈何利润？谈何发展？因此，CRM系统是一个公司发展中最不可少的专业软件。
CRM倾诉：“我仅是你的唯一”有句话说得好：“放弃也是一种很好的选择。
”如果一款软件的流程做得过长，那么它的客户反而会越少。
表面看似乎可以售卖给很多客户，但实际上适用的人却变少了。
反而把流程做短，客户才会更多。
因为在短流程里面可以研究得很深刻，同样是客户关系管理的问题，就可以研究得很精细化、科学化、全面化。
这时候，产品适用的人群就会越多。
因此，CRM 系统只做“客户关系管理”，它“放弃”了生产管理、成本管理、财务管理……它是一款专业性极高的软件，它存在的“使命”就是将你的客户关系管理到极致。
CRM承诺：“我能为你做到什么”当然，影响客户关系管理的因素有很多，比如市场营销的策略制定、销售人员的解决方案、客服人员的周到服务等，因此，作为专业管理客户关系的CRM系统功能一般分为市场管理、销售管理和客户服务3大模块。
1.市场营销自动化管理CRM能够系统地整合各部门所接触的零散客户资料，包括客户姓名、联系人、个性化需求、销售人员与客户进行的沟通情况等，这些统一管理的客户信息，能够让市场人员对客户类型进行细分，找出客户的精准需求，以便有针对性地进行市场推广计划，提高营销活动的成效，为销售人员成交订单打下坚实的基础。
好用的CRM客户管理系统帮助企业提升业绩
百会CRM官网 好用的CRM客户管理系统帮助企业提升业绩客户已然成为当今企业发展的生命线，而企业要赢得客户必须依靠产品和服务质量的有效提升。
企业利用服务进行分析，可有效提高企业服务的质量和对客户需求的针对性，客户对企业的满意度提高带来的直接结果就是企业利润的有力提升。
百会CRM能够帮助企业更好的管理客户，在规范销售流程的同时及时改进公司的产品与服务的质量和水平。
要实现这样的目标，企业可以引进一款百会CRM，充分借助大数据技术和云计算技术，广泛搜集客户的所有资料并进行深入的价值挖掘和分析。
百会CRM能够帮助企业采取正确的市场营销策略、销售策略，有效提高客户满意度，来争取客户更多的订单，从而大幅提高企业的利润。
流程规范化管理流程管理，做到事前预防，控制过程，才能控制结果。
百会CRM能提供销售流程智能化，对项目进行可控的管理，记录和掌控从市场活动的投放，到线索的获取，还有线索到客户的转换，等等，让所有销售过程一览无遗。
同时，通过流程精细化管理，减少人为干预造成的错误，帮助新人快速上手。
CRM系统基于销售漏斗理论的模块搭建，能为管理者预测销售业绩提供依据，实时查看所有项目进展，发现问题并及时解决，大幅提升预测准确度和赢率。
再次，销售易通过对销售人员行为的管控和分析，对其进行科学管理，科学分析，让每个人各司其职，物尽其用。
有效提高办公效率根据销售人员的日常工作特性设计，功能清晰，智能易用。
提供多种提高效率的功能，即使在路上销售人员也能随时随地移动办公，极大的提高工作效率。
功能强大，方便易学。
百会CRM在销售模块中所需要的各项功能和模块都十分完善，每种功能带来的非凡体验都使得工作带来乐趣。
并且百会CRM还有移动端，能够让销售人员随时随地的沟通，使得办公协作更加高效。
完善的客户信息管理百会CRM客户管理功能是一个重点功能，在登录页面记录完整的客户信息、所有沟通细节，同步云端，恒久保留。
反复高效利用客户资源，挖掘其终身价值。
百会CRM帮管理者更好地监控销售过程
百会CRM帮管理者更好监地控销售过程以往销售管理者偏重销售结果而忽视过程，可是随着市场竞争的加剧、人力成本的增加以及销售人员离职带来的震荡与损失，管理者越来越关注销售过程。
管理者希望能掌握整个销售过程，但又无法随时随地跟在销售人员身边督促，销售过程该如何管理呢？CRM不仅能为销售人员提供详细的客户信息，而且还能规范销售制度与流程。
对于销售管理者来说，CRM系统是提高自己管理效率、提高团队成员日常工作效率的有利工具。
下面就以百会CRM为例，为大家列举CRM管理、监控销售过程的好方法。
设置关键时间点CRM自动触发动作就销售过程而言，每家公司都有自己的“节奏”，如果销售管理者能打到“点子”上，销售过程管理便既轻松又准确。
梳理出关键时间点，用户可以在百会CRM中设置自己的“时间期限”，通过天数作为判断条件进行筛选。
以超出预计成交天数30天的商机为例，如下图所示：将超过预计成交日期的数据筛选出来后，可以做以下动作：第一种积极调整。
满足条件后，自动触发工作流，将商机回归公共池重新分配；第二种自我提示。
CRM自动给使用者发送提醒邮件：“某某，商机已经超过预计成交日期30天啦，赶紧去看一下吧！”；第三种未雨绸缪。
超过成交期限30天的商机在系统中会被自动“关注”，然后抄送销售管理者。
当然，根据用户的行业特点和管理方式不同，还可以有第四种、第五种操作方法。
只要销售管理者给出关键时间点，后续的事情可以让CRM自动完成，大幅提高管理效率。
利用报表多维度把握销售情况百会CRM提供强大报表功能，帮助销售管理者透过层层数据迷雾，洞悉业务真相，加速管理效率，从而做出最合理的判断和决策。
管理者可以定制日、周、月报表，查看销售人员对潜在客户的跟进情况、客户的转化量、销售额等内容。
百会CRM还有统计报表定时发送功能，重要报表定时发，管理者不用去找报表，让报表主动来找你。
多角度的数据帮助管理者从整体上把握销售过程，及时发现销售过程中的问题，并做出调整。
如何用百会CRM进行客户档案管理.
如何用百会CRM进行客户档案管理客户档案管理,在营销管理中举足轻重,同时,客户档案管理又是企业管理的重要组成部分。
建立客户资料档案很多人认为是一件很普通的事,不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。
其实不是这样,客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化。
这样的资料档案才对营销管理工作有指导性。
要完善每一个客户资料档案需要对客户进行一次全面“体检”。
客户资料管理的内容包括客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与企业交易状况结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料并进行分析、归类、整理。
而如此繁多而冗杂的信息是否让你眼花缭乱?下面来介绍一款功能强大用法简单的系统管理软件--百会CRM。
百会CRM能做到良好的客户档案管理,让工作效率事半功倍。
能够完成对客户信息的收集、整理、并将其准确传递给营销人员。
百会CRM是从信息收集,动态管理,分类管理这三个方面来协助企业进行更好的客户档案管理。
信息收集客户的信息收集是客户档案管理的第一步。
百会CRM销售自动化中的线索管理功能,能够及时记录客户的各种信息,客户的来源,联系方式,所属行业以及销售人员和客户进行的阶段。
对业务人员来说,百会CRM客户管理系统方便其挖掘潜在的客户和商机,并可以随时记录线索的的信息,了解销售进行的阶段。
客户管理的价值在于员工利用了这个系统提高了他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升,一方面对企业来说这是一个赢在竞争战场上面的好武器,另一方面对销售人员来说这又是一种好的工具,有利于他们更高效地完成自己的工作。
动态管理客户的档案管理,原始的方法只是停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上,就像传统的销售只是手动记录客户的信息,但是这样不便于保存和不适合快速查询。
在现在这个互联网日益更新的时代,百会CRM引导行业潮流,坚持多方面、多层次了解客户的基础上手动分配新线索,您可以通过它创建工作流规则,根据设定的标准(如所在地理区域,活动等将新线索自动分配给某位销售人员。
百会CRM-V0.9-产品介绍
API接口开放
百会CRM 为第三方应用集成CRM提供API (应用程序接口) 可以通过XML或JSON 格式提取CRM数据来开发新的应用或与已有应用进行 集成 百会API支持任何开发语言，包括Java, .Net, C, C++, PHP等
多产品应用无缝集成
百会CRM已经实现与其他多款产品进行集成，集成的产品包括：
关于数字星空
数字星空（ ）成立于2006年3月，是中国领先的软 件发行及运营商。目前，数字星空为全球500多家软件厂商提供中国市场的发行 服务，在全国拥有由1000多家SI（系统集成商）、3000多家IT零售商、200多家 网站构成的广泛的渠道网络，为个人和企业用户提供了5000多种软件和在线应 用。
销售漏斗
销售漏斗定义： 销售漏斗（也叫销售管线）是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的 销售管理模型。可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的 障碍和瓶颈；同时，通过对销售管线的分析可以及时发现销售机会的异常。销售 管线是一个科学有效的管理手段和方法，尤其对直销模式的销售管理能够带来极 大的帮助。 销售漏斗管理四大原则： 原则一：控制过程比控制结果更重要 原则二：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到 原则三：预防性的事前管理重于问题性的事后管理 原则四：营销管理的最高境界是标准化
缺少统一的市场活动历史、回馈和分析 记录
难以提高市场活动的投入产出比例
现有CRM系统管理复杂，集成困难
使用培训投入时间太多 系统及硬件部署投入太大 ……
客户购买后服务活动不易及时跟进
客户总是被重复询问相同的问题
企业为什么需要CRM
企业80%的价值，其实只是由20%有价值顾客所提供
百会让CRM定制更平易近人
百会让CRM定制更平易近人
在众多CRM（客户关系管理）软件中百会CRM的核心竞争力有三点：定制灵活度高、优质服务和丰富的行业及客户经验。
定制灵活度高体现在百会CRM对大企业和中小企业CRM需求的兼顾，既能为大企业提供最专业的私人定制服务又能灵活地修改字段和模块、设置工作流为资金有限的中小企业提供贴身的CRM系统。
百会CRM作为一款包括了市场活动、销售过程、客服支持和进销存管理的软件，涵盖客户生命周期的全部阶段，能满足企业客户关系管理中的各项需求。
强大完整的功能让百会CRM的用户遍及各个行业，自豪的是每家用户的操作界面都不完全相同、工作流程也是根据企业需求设计，百会CRM让中小企业用户也得到了个性化的CRM系统。
在百会CRM后台可以修改字段名称、灵活安排模块布局，个性化界面轻松实现。
近期，百会后台模块定制改版，创建完字段后不需打开新的界面，可以自定义模块自定义布局并设置权限，让CRM定制更加容易。
新版本中提供18种字段类型，拖拽即可。
视图化的字段修改、设置和模块布局，不但加快了百会CRM的实施速度，也让有一定IT运维经验的企业能自主地调整CRM系统细节，让信息化技术为企业更好地服务，也让CRM定制更加平易近人。
百会CRM的实施服务不收取任何费用，专业的实施服务团队以“帮企业用好”为基本目标，提供8大保障，解决实际问题，解决企业后顾之忧。
400服务电话为全部用户提供7*24小时全年无休的高品质服务，更有在线客服、远程培训、上门演示等多种沟通方式，定期回访使用情况，完善的实施服务体系，保障上线成功率，让中国更多的中小企业都有拥有贴合自身需求的定制的CRM系统。
浅水岂能负大舟？百会CRM助你扬帆远行
浅水岂能负大舟？百会CRM助你扬帆远行“水之积也不厚,则其负大舟也无力”，以百会CRM（客户关系管理）为代表的SaaS型企业管理软件就好比是提高企业管理效率的“积水”，他的厚度决定了对企业需求的承载能力和对企业的帮助。
云端软件不仅要为企业节省硬件投入、专人维护的费用，还要能下沉为托载企业运行的“厚水”，为企业远航提供助力。
没有覆盖全客户生命周期的齐全功能、随时调整的灵活性、与其他软件打通的超强适配性的CRM软件，就无法收集、统计完整的客户数据，洞见市场变化与需求。
这样的浅水型软件，只能满足企业当下业务需求，难以适应企业日后发展。
面对不断变化的市场环境，百会CRM系统可以帮助企业不断提高客户服务水平、发现客户需求、满足客户需求，从而提高企业竞争力。
全方面统计客户数据客户总是不断变化的，目前市场中很多CRM软件只关注成交客户的管理与维护，人为割裂完整的客户生命周期，源头潜在客户数据的缺失会限制企业视野，致使企业无法看到市场与客户的新变化。
百会CRM涵盖售前吸引潜在客户、售中维护成交客户、售后服务客户全部环节，客户层层转化都有记录，为企业统计完整的客户数据，提高客户转化率、促进成交提供准确参考。
人性化软件适应企业个性化要求基础功能厚重稳定的百会CRM，不是不懂变通的“老学究”，而是充满时尚气息的“弄潮儿”，可以根据客户对CRM（客户关系管理）系统的需求而百变：设置双语操作界面，主页内容随意排布，标签、模块名称随意修改，自定义工作流等等。
对于有一定IT基础的人员来说，百会CRM模块的搭建、字段的修改都可以在后台轻松完成。
如果企业中没有这方面的人才也没有关系，百会CRM提供免费实施服务，帮助企业搭建个性化CRM系统。
纵向精深横向开放9年的运行时间，将百会CRM打磨的越发成熟、稳定、专业，百会在CRM（客户关系管理）领域不断深耕，为130余个行业制定的个性化解决方案就是具体体现。
在静心打磨自身产品的同时，百会秉持开放共享的理念，软件API接口能与市面上其他主流软件对接、共享数据，避免企业内部出现信息孤岛，使企业完美体验云计算在数据传输、数据共享上的优势。
秒购电商选择百会CRM高效提升信息化管理
秒购电商选择百会CRM高效提升信息化管理在如今全球化竞争日益激烈的时代，只有赢得客户的心，受到客户的赞誉，才是企业长久发展的关键。
对于电商行业来说，一个企业的售后端，关系着企业的发展前景。
秒购电商为提升企业售后服务端，为客户提供更优质服务，选择使用百会CRM系统，不仅高效解决了售后订单处理、用户群管理等问题，而且实现了发货全流程有效监控，大幅提升了企业的运行效率。
广州秒购电子商务有限公司（以下简称秒购电商）创立于2016年1月，总部位于广州，是中国领先并发展迅速的互联网打造爆款广告公司，凭借先进的数据分析能力和广告优化运营能力，已成功为多个品牌打造爆款，在短时间内提升了品牌曝光度及销售订单数量，协助中小企业名利双收，为中小企业提供开放式自助广告投放平台，及一站式广告投放解决方案。
客户订单实时监控，轻松掌握发货流程秒购电商拥有一支专业的团队，团队成员均拥有10余年互联网广告及电商、数据优化的从业经验，能够通过精准的移动社交广告，以快捷低价的成本打造电商爆款，协助更多的中小企业快速将爆款商品推荐给消费者。
于是，每天消费者的订单如雪花般飘来，为了能够及时给消费者发货，并进行完善的商品物流管理，秒购电商使用百会CRM系统进行工作流规则设定，触动工作流进行定时批量导出订单，将这些订单及时分给相应的话务员。
这样就大大节省了一一整理订单的时间，并且避免错漏订单或订单混乱的现象出现。
而话务员可及时根据订单的信息联系消费者，进行信息核实，确认发货之后，即可一键在百会CRM系统中进行发货单号更新，便于后期实时进行物流全程追踪，直至安全、准确、高效地抵达购物者手中。
秒购电商的这种快速高效的售后服务及对商品的24小时监管运营，得到了广大合作伙伴及消费者的一致好评！优质售后服务大力促进企业发展秒购电商以海量用户为基础，以大数据洞察为核心，以智能定向推广为导向，给合作伙伴提供了一个跨平台、跨终端等多项服务的一站式网络推广营销平台，从而使得流量转化率大幅提高，最终实现销售额的快速增长。
行业培训中的客户关系管理技巧
行业培训中的客户关系管理技巧在行业培训中，客户关系管理（CRM）是至关重要的一环。
有效的CRM可以帮助培训机构与他们的客户建立良好的关系，增加客户的满意度，提高培训的效果和学员的参与度。
本文将介绍一些在行业培训中实施客户关系管理的技巧。
一、了解客户需求在行业培训中，客户的需求是多种多样的。
培训机构需要耐心倾听客户的需求，了解他们的期望和目标。
根据不同的客户需求，培训机构可以提供不同的培训课程和服务，以满足客户的个性化需求。
了解客户需求的关键是进行有效的沟通，通过面对面交流、电话和电子邮件等渠道与客户保持良好的沟通。
二、建立长期合作关系客户关系是一项长期的工作，培训机构需要与客户建立长期的合作关系。
培训机构可以通过提供持续的培训和支持服务，与客户建立稳固的关系。
培训机构可以定期与客户进行交流，了解他们的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
此外，培训机构还可以定期举办客户活动，如论坛、研讨会和培训班，以加强与客户的互动和交流。
三、个性化服务在行业培训中，个性化服务是提高客户满意度的重要因素之一。
培训机构可以根据客户的需求和特点，提供个性化的服务。
例如，根据客户的学习目标和时间安排，提供不同的培训计划和时间表。
此外，培训机构还可以根据客户的反馈和评价，调整培训内容和方式，以提供更好的学习体验。
四、建立信任与透明度建立信任与透明度是客户关系管理的关键。
培训机构需要保持诚实、透明的沟通，以建立良好的信任关系。
培训机构应当对客户提供准确和真实的信息，包括培训课程的内容、学习资源的使用和培训过程的安排等。
并及时回应客户的问题和疑虑，解决他们的困难和挑战。
通过建立信任与透明度，培训机构可以增加客户的满意度，提高客户忠诚度。
五、利用技术手段在行业培训中，利用技术手段可以提高客户关系管理的效率和质量。
培训机构可以利用客户关系管理软件，例如CRM系统，来管理客户信息和营销活动。
通过技术手段，可以更好地跟踪客户的需求和意见，提供个性化的服务，并及时回应客户的问题和疑虑。
CRM系统的实施与管理：提升客户管理能力
CRM系统的实施与管理：提升客户管理能力CRM系统是客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的简称。
它是一种集成了销售、客户服务、市场营销和业务分析等功能的软件系统，旨在帮助企业提升客户管理能力，提供个性化的客户服务，并优化销售流程。
下面将从CRM系统的实施步骤和管理方法两个方面，详细介绍如何提升客户管理能力。
一、CRM系统的实施步骤1. 项目规划：明确项目目标、需求和范围，并组建一个专门的实施团队，分析现有业务流程，制定实施计划和时间表。
2. 系统选择：根据企业需求和预算，评估不同的CRM系统，选择适合企业的系统，可以是购买成熟的CRM软件，也可以是定制开发。
3. 数据规整：将企业现有的客户数据和销售数据进行整理和清洗，确保数据的准确性和完整性。
4. 系统开发和集成：根据实施计划，进行系统开发和定制，将CRM系统与现有的企业应用进行集成，确保数据的无缝互通。
5. 培训与测试：对系统进行严格的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，同时进行员工的培训，使其熟悉系统的使用方法。
6. 系统上线：在经过充分的测试和培训后，将CRM系统正式上线，并进行后期维护和技术支持，确保系统的稳定运行。
二、CRM系统的管理方法1. 客户数据管理：建立一个完善的客户数据库，包括客户的基本信息、交易记录、沟通记录等，定期更新和维护客户数据，确保数据的准确性和及时性。
2. 销售管理：通过CRM系统，实时监控销售流程和销售绩效，统计销售数据和销售趋势，为销售团队提供决策支持和销售指导，同时进行销售预测和目标制定。
3. 客户服务管理：利用CRM系统，建立客户服务工单和客户反馈渠道，及时响应客户的需求和问题，提供个性化的解决方案，通过客户满意度调查等方式，不断改进客户服务质量。
4. 市场营销管理：通过CRM系统，进行市场细分和目标客户确定，实施精准营销活动，定期发送邮件、短信或电话等，与客户进行互动和交流，提高客户黏性和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
百会CRM提升管理咨询培训行业客户管理水平
面对激烈的市场竞争及挑战、为寻求更多发展机会，一些有远见的管理咨询培训企业已将视角转移到自身业务流程的建设及管理规范上。
如何轻松地优化业务流程、提高销售工作效率、提升商机转化率、增加销售营收，正在被越来越多的培训和咨询企业管理者所关注。
互联网和云计算的发展推动着中国商业环境的改变，同时也为管理咨询行业提升客户管理水平提供了新的解决途径。
从事管理咨询培训的企业为各行各业的公司献计献策，帮助他们提高工作效率优化流程，同时自身也面临着提升客户管理水平的问题。
其中一些共性问题是管理者们亟待解决的。
首先就市场活动而言，市场经费有限，市场活动的客户转化率很难评估。
与销售部门信息难以共享，无法发挥合力优势。
市场活动缺乏精准数据，无法为营销决策做支撑。
销售管理也有诸多困难，人员流动频繁，新员工上手慢，客户开发周期长；每个销售需要跟进大量客户，任务活动安排混乱；客户线索记录不完整，跟踪过程不能清晰查看；与客户互动的相关信息存储分散，不方便查询，往来邮件不能汇总查询。
对销售管理者而言，员工工作是否饱和、工作安排是否合理、工作过程是否正常难以把控；企业缺少客户资料、工作过程及结果等多方面的系统化记录；员工业绩、每天拨打电话量、新增客户数量排名情况等销售关键数据无法及时获取。
此外，信息难共享、团队之间协作效率低，企业知识及工作成果无法积累等问题也在困扰着企业。
针对管理咨询行业的现状及难题，百会CRM特别推出了针对管理咨询培训行业的完整解决方案，帮助该行业提升客户管理水平。
针对管理咨询行业特点，结合全球领先的管理思想和管理工具，百会CRM为广大管理咨询培训行业提供量身定制的解决方案。
第一，该方案实现了客户全生命周期管理，销售过程全掌控，提高订单转换率，提高销售业绩。
第二，帮助企业轻松建立共享协作体系，加强部门内部以及市场、销售、服务、财务不同部门之间的信息共享，促进团队协作。
第三，规范业务流程，形成管理闭环。
同时，建立保质高效的服务体系，定期进行客户维护及关怀，及时收集客户反馈，提高客户满意度。
第四，方案加强了决策支持层面的力度，使用者根据自己的需要，从不同纬度建立报表，为业务的方方面面以及营销决策提供有力的数据支撑。
作为领先的客户关系管理解决方案，百会CRM采用SAAS模式，让管理咨询培训行业的企业以更低的成本、更高的效率跨入云端，实现营销活动自动化。
同时帮助销售部门系统地收集并掌握与客户的互动信息，维系客户关系，创造更多的客户价值。