质量事故管理制度
质量事故处理报告管理制度【6篇】
质量事故处理报告管理制度【6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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质量事故报告及处理制度范本(5篇)
质量事故报告及处理制度范本1.目的本制度旨在规范质量事故报告的流程和处理方式，确保及时、准确地报告和处理质量事故，促进质量管理的改进和提升。
2.适用范围本制度适用于公司内部所有质量事故的报告和处理。
3.定义(1)质量事故：指与产品或服务质量相关的不符合质量要求所引发的事件，包括但不限于产品缺陷、安全隐患、用户投诉等；(2)质量事故报告：指将质量事故情况详细填写并上报给上级主管部门或质量管理部门的报告；(3)质量事故处理：指根据质量事故的性质和影响程度采取相应的处理措施，包括调查分析、责任追究、纠正措施等。
4.报告流程(1)发现质量事故：任何员工在发现质量事故后，应立即向所在部门的质量管理部门或上级主管报告，同时采取控制措施以减少事故影响；(2)质量事故报告填写：质量管理部门或上级主管要求发起人将质量事故的细节填写在质量事故报告中，并附上相关的证据材料；(3)报告审批：质量事故报告提交质量管理部门或上级主管，由相关人员进行审批；(4)报告上报：经审批通过后，质量事故报告上报给上级主管部门和其他相关部门。
5.处理措施(1)调查分析：质量管理部门负责对质量事故进行调查分析，找出事故原因和影响因素；(2)责任追究：针对质量事故的责任，质量管理部门或相关部门根据调查结果进行责任的追究；(3)纠正措施：根据质量事故的性质和影响程度，质量管理部门或相关部门采取相应的纠正措施，包括但不限于产品召回、工艺改进、培训措施等；(4)报告处理结果：质量管理部门将处理结果反馈给上级主管部门和其他相关部门，并存档备查。
6.追溯与改进质量管理部门应定期对质量事故的处理情况进行追溯和分析，总结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告。
7.附则(1)员工发现质量事故应及时报告，不得隐瞒和纵容；(2)质量管理部门和相关部门应尽快处理质量事故，并在规定时间内给予反馈；(3)对故意隐瞒或造成恶劣后果的人员将追究相应的法律责任；(4)本制度的解释权归质量管理部门所有。
质量事故处理报告管理制度（5篇）
质量事故处理报告管理制度一、质量事故，是指药品管理使用过程中，因药品质量问题导致危及人体健康的责任事故。
质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故。
二、重大质量事故1.违规购进使用假劣药品，造成严重后果。
2.未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入柜(架)。
3.使用药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。
三、一般质量事故1.违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的。
2.保管、养护不当，致使药品质量发生变化的。
四、质量事故的报告程序、时限1.发生重大质量事故，造成严重后果的，应在十二小时内上报区食品药品监督管理局等相关部门。
2.应认真查清事故原因，并在七日内向区食品药品监督管理局等有关部门书面汇报。
3.一般质量事故应认真查清事故原因，及时处理。
五、发生事故后，应及时采取必要的控制补救措施。
六、处理事故时，应坚持事故原因不查清不放过原则，并制定整改防范措施。
质量事故处理报告管理制度（2）第一章总则第一条目的和依据为规范本单位的质量事故处理报告管理工作，及时发现和解决质量问题，提高质量管理水平，保障生产安全，制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国质量法》、《企业质量管理体系要求》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本单位职工在工作中涉及到的质量事故处理报告管理工作。
第三条主管部门本单位负责质量事故处理报告管理工作的部门为质量管理部门。
第二章报告的种类和分类第四条报告的种类根据不同的情况和要求，质量事故处理报告分为立案报告、处理报告和结案报告三种。
第五条报告的分类根据质量事故的不同性质，质量事故处理报告分为一般质量问题报告和重大质量问题报告两种。
第三章报告的流程第六条立案报告一、质量问题发生后，相关责任人应及时向质量管理部门提交立案报告。
二、立案报告内容包括但不限于：问题的详细描述、原因分析、证据材料、责任人等。
三、质量管理部门收到立案报告后应及时进行初步调查和审核，并根据情况决定是否召开质量事故处理会议。
工程质量事故报告处理制度(6篇)
工程质量事故报告处理制度(一)总则1、为对本工程项目质量问题实施有效的控制，确保交付的产品符合规定的要求，特制订本细则。
2、本细则适用于项目在施工过程中出现的质量问题的处置和管理。
3、质量问题(包括质量事故)是指在工程建设过程中凡因质量管理体系不健全、管理不到位、不按设计和规范要求施工，或使用不合格材料、偷工减料等，造成工程质量低劣、强度等级不够、结构尺寸偏差等不符合设计文件要求或达不到工程所采用的工程质量验收标准。
质量问题(质量事故)的分类分级按照工程类别执行国家、行业、股份公司、集团公司和公司的相关规定。
4、质量问题信息报告应当及时、准确和完整，信息的处置应当遵循快速高效、协同配合、分级负责的原则。
5、质量事故的调查处理，必须坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。
(二)____机构和职责1、项目负责人负责质量问题或质量事故的逐级上报。
2、各级主管生产负责人负责相应级别质量问题的处置，____有关质量管理部门对事故进行调查、原因分析，提出处理建议。
3、工程部门负责制定质量问题处理方案，由技术负责人审批后实施，必要时须报上级主管部门审批。
4、安质部负责监督质量问题处理方案的实施情况，并保留监督检查的相应记录。
5、项目经理部质量领导小组根据质量事故等级，按照“四不放过”的原则负责对质量问题或质量事故进行处理。
6、安质部、工程部、物资部等部门对质量问题进行分析，提出持续改进措施。
(三)处理程序1、质量问题的报告(1)发现质量问题的人员立即向现场负责人报告，现场负责人立即向项目负责人及项目部相关部门报告事故情况，并同时采取救援行动。
因工程质量原因而发生安全事故，应采用有效措施，抢救人员和财产，防止事故扩大，并保护事故现场。
因抢救人员、疏导交通等原因，需要移动现场物件时，应当作好标记，绘制现场简图，并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，并拍照或录像。
质量事故、质量投诉管理制度
质量事故、质量投诉管理制度第一章总则第一条为了加强质量事故、质量投诉管理，提高产品质量，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司产品质量事故的调查、处理和质量投诉的接收、处理等工作。
第三条公司应当依法保障产品质量，防止质量事故的发生，对质量事故和质量投诉应当及时、认真地处理，维护消费者和其他客户的合法权益。
第四条公司应当建立质量事故、质量投诉档案，对质量事故和质量投诉的处理情况进行记录，以备查阅。
第二章质量事故管理第五条质量事故是指因产品质量问题导致的人身、财产损失或者环境污染等不良后果的事件。
第六条质量事故分为重大质量事故和一般质量事故。
重大质量事故是指因产品质量问题导致人员伤亡、重大财产损失或者环境污染，对社会造成恶劣影响的事件。
一般质量事故是指除重大质量事故以外的质量事故。
第七条重大质量事故应当在发生后24小时内报告公司总经理，并在3个工作日内报告上级主管部门。
一般质量事故应当在发生后3个工作日内报告公司总经理。
第八条质量事故的处理应当遵循以下程序：（一）事故发生后，当事人应当立即采取措施，防止事故扩大，保护现场和证据；（二）当事人应当在24小时内向公司质量管理部报告事故情况；（三）质量管理部应当及时组织人员进行调查，查清事故原因；（四）根据事故调查结果，质量管理部应当提出处理意见，报公司总经理审批；（五）对事故处理结果进行跟踪，确保整改措施落实到位。
第九条质量管理部应当对质量事故进行统计分析，定期向公司总经理报告质量事故处理情况。
第三章质量投诉管理第十条质量投诉是指消费者或者其他客户对产品质量提出的异议或者不满。
第十一条公司应当设立质量投诉热线，方便消费者或者其他客户提出投诉。
第十二条质量投诉的处理应当遵循以下程序：（一）接收投诉：公司接到投诉后，应当及时记录投诉内容，并告知投诉人投诉已收到；（二）初步核实：质量管理部对投诉内容进行初步核实，判断投诉是否属于产品质量问题；（三）调查核实：质量管理部对属于产品质量问题的投诉，应当及时组织人员进行调查，查清问题原因；（四）处理意见：根据调查结果，质量管理部提出处理意见，报公司总经理审批；（五）回复投诉人：对投诉处理结果，质量管理部应当及时回复投诉人。
质量事故管理制度(五篇)
质量事故管理制度文件编号。
qg-008为了进一步促进产品质量管理工作的提高，加强全体员工对产品质量的责任心和责任感，确保产品质量的提高，特制订产品质量事故处理管理制度。
1.2.a.b.3.4.a.b.c.5.a.b.c.6.a.贯彻执行国家、部(专业)技术标准，生产的产品达到有关技术标准要求的为合格产品。
凡属下列情况之一者，按废品处理。
产品不符合国家、部(专业)技术标准者。
原材料、辅助材料经检验不符合有关国家标准、行业标准或本工厂内控标准者。
生产时必须严格按照技术规程进行操作，不得任意更改、简化技术操作规程和违规操作，无操作规程者，一律不准生产。
按照工厂的实际情况，产品质量事故的级别按下列规定划分：凡造成废品损失____元以下者，按一级质量事故处理(即为一般质量事故)。
凡造成废品损失____元以下或连续三次一级质量事故者，按二级质量事故处理(即为重大质量事故)。
凡造成废品损失____元以上或连续二次二级质量事故者，按三级质量事故处理(即为特大质量事故)。
产品质量事故报告的规定：发生一级质量事故，车间和责任班组必须召开质量事故分析会，分析发生质量事故的原因，在当班时间内，及时向工厂报告。
发生二级质量事故，车间和责任班组必须召开质量事故分析会，分析发生质量事故的原因，追究责任，在____小时内向工厂报告。
发生三级质量事故，责任班组必须在____小时内以书面向车间报告事故原因和经过，车间在____小时内报告工厂，等候工厂处理。
产品质量事故处理的规定：产品质量发生事故，要严肃处理，开好质量事故分析会议，找出发生质量事故的原因，查明责任，提出处理和整改意见，吸取教训，采取有效的纠正措施，避免同类事故的再次发生。
b.c.认真执行事故报告分析制度，对不认真执行制度者，必须追究责任，进行经济处罚和纪律处分。
事故责任班组和个人，根据造成经济损失程度，视情节轻重，进行批评教育和扣发工资、奖金以至纪律处分。
对违规操作、责任心不强、不听从指挥，情节严重、性质恶劣、造成质量严重事故者，必须文件编号：1.1从严处理，追究其责任，并赔偿经济损失。
工程质量安全事故管理制度(5篇)
工程质量安全事故管理制度工程质量安全事故是指由于工程质量不合格或缺陷造成(或引发)经济损失、工期延误或危及人身安全或社会正常秩序的事件。
按事故的性质及严重程度可分为一般质量安全事故和重大质量安全事故。
1、一般工程质量安全事故处理一般工程质量事故发生后，应由施工单位先填报《工程质量事故报告单》。
监理人员应及时到达事故现场，进行调查取证工作，统计有关技术、经济指标，取得第一手资料，认真分析事故产生原因后，填报《工程质量事故处理方案报审表》，上述报告先分别经设计院代表、监理、项目法人审查认可后由施工单位进行处理。
处理后填报《工程质量事故处理结果报验表》，并经监理部查验认可。
项目监理部总监理工程师及所有有关监理人员都应参加由业主组织的有关工程质量事故的分析会议，并指派专人进行书面汇报，会议形成一致意见后，由总监理工程师指派专人填写相关质量事故报表。
2、重大工程质量安全处理按照国家现行安全事故处理程序执行。
工程质量安全事故管理制度（2）是指建立和完善工程项目质量安全管理体系，明确质量安全责任与义务，规范工程质量安全管理行为，以预防和控制工程质量安全事故的发生，并及时处理和追究责任的制度。
其主要内容包括以下几个方面：1. 质量安全责任制度：明确工程建设项目各方的质量安全责任和义务，包括业主、施工单位、监理单位、设计单位等，确保各方具备相应的资质和能力；同时，确定各方在质量安全管理上的权责，明确违法违规行为的责任追究机制，并加强对违规行为的惩罚措施。
2. 质量安全管理流程：包括工程项目的前期准备、设计、施工、验收等各个环节的质量安全管理流程，要求各环节按照规定程序进行，确保质量安全标准得到有效实施。
对于可能存在的质量安全风险，要进行风险评估与控制，并采取相应的防范和措施。
3. 质量安全监督与检查制度：建立健全质量安全监督与检查机制，加强对工程项目的监督与检查，确保施工单位按照规定要求进行工作，及时发现和纠正存在的问题。
质量事故应急预案管理制度
第一章总则第一条为加强质量事故的预防与应急处理，确保产品质量安全，最大限度地减少质量事故造成的损失，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及产品质量的部门、车间、班组以及相关人员。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、快速反应、高效处置”的原则。
第二章组织机构及职责第四条成立质量事故应急处理领导小组，负责公司质量事故应急处理工作的组织、协调和指挥。
第五条质量事故应急处理领导小组下设办公室，负责日常工作。
第六条质量事故应急处理领导小组及办公室职责：1. 制定和修订质量事故应急预案；2. 组织开展质量事故应急演练；3. 指导、监督各部门执行质量事故应急预案；4. 对质量事故进行应急处理，确保事故得到及时、有效的控制；5. 分析事故原因，提出预防措施，防止类似事故再次发生。
第七条各部门职责：1. 生产部门：负责产品质量事故的预防和监控，确保生产过程符合质量要求；2. 技术部门：负责质量事故的技术分析和处理，提出改进措施；3. 质量检验部门：负责对产品进行质量检验，发现质量事故及时上报；4. 人力资源部门：负责组织应急演练，提高员工应急处置能力；5. 其他相关部门：按照公司要求，配合质量事故应急处理工作。
第三章应急预案的编制与实施第八条质量事故应急预案的编制：1. 应急预案的编制应当遵循科学性、实用性、可操作性原则；2. 应急预案应当包括事故预防、应急响应、事故处理、善后处理、信息报告、应急资源保障等内容；3. 应急预案应当定期进行修订，确保其时效性和有效性。
第九条质量事故应急预案的实施：1. 各部门应当按照应急预案的要求，落实预防措施，加强质量管理；2. 发现质量事故时，应当立即启动应急预案，采取应急措施；3. 应急处理过程中，各相关部门应当密切配合，共同应对；4. 事故得到控制后，应当及时恢复正常生产。
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GMP管理文件
一. 目的：建立质量事故报告、处理等的管理制度，减少质量事
故的发生，降低事故损失。
二. 范围：产品质量事故处理的全过程。
三. 责任者：质管部及相关部门人员。
四. 程序：
1、质量事故指产品不符合法定标准，出现返工、退货、医疗
事故、报废等事件，而使用户或企业的经济、形象等方面
受到较大影响的事件。
2、质量事故按时间性质分为两类：A类指因玩忽职守违反规
定造成的质量事故；B类指因过失造成的质量事故。
3、质量事故按损失的大小，可分为如下几类：
3.1轻微质量事故：因质量问题一次造成经济损失500元以
下者。
3.2一般质量事故：因质量问题一次造成经济损失500元以
上2000元以下者。
3.3中度质量事故：因质量问题一次造成经济损失2000元以
上10000元以下者。
3.4重大质量事故：分以下二种情况
✧因质量问题一次造成损失达10000元以上（含10000
元）者。
✧因质量问题对企业形象和声誉产生极坏影响者。
4、质量事故的报告程序
4.1 事故的第一发现者，须立即主动向事故发生部门的负责
人报告，同时向质管部报告。
4.2 发生事故的部门负责人须先口头向质管部报告事故情
况，并尽快写出事故报告。
一般质量事故、中度质量事
故、重大质量事故须由质管部及时报告公司领导，一般
质量事故、中度质量事故的报告时间不得超过24小时，重大质量事故报告时间不得超过12小时。
4.3 发生重大质量事故后，质量部须立即口头向当地兽医药政部门报告，且于一个月内写出事故调查报告，交当地
兽医药政部门，报告的内容应有兽药品名、批号、事故
发生原因、性质、经过、处理情况与结果、损失金额和
数量、改进措施等。
5、事故现场的紧急处理程序
5.1 事故发现者或事故发生部门必须立即采取措施，防止事故蔓延扩大。
凡不能或不知道采取何种补救措施时，须
立即向主管部门请示，按下达的指令处理。
5.2 重大质量事故发生后，公司领导及质管部负责人应亲临现场，进行指挥、处理。
5.3 事故发现者和事故发生部门须注意保护好现场和有关
证据。
6、事故的调查
6.1 轻微质量事故、一般质量事故、中度质量事故由质管部
进行调查分析。
6.2 重大质量事故由公司组织有关部门成立调查组，进行调查分析取证。
调查人须写出质量事故调查处理报告，报告内容包括兽药品名、规格、批号、事故发生时间、第一发现者姓名、事故性质、采取的补救措施、事故原因、损失价值、现场情况等。
7、质量事故的处理必须认真进行调查分析，严格按“三不放过”的原则进行（即原因不明不放过、责任不清不放过、措施不
落实不放过）。
8、事故的处罚：处罚的原则是对A类事故的责任人必须坚持从重处罚的原则，对B类事故的责任人，可适当从轻处罚。
8.1 轻微质量事故由质管部处理。
8.2 一般质量事故、中度质量事故由质管部提出处理意见，报公司领导批准。
8.3 重大质量事故由调查组提出处理意见，报公司领导批准，并向当地兽医药政部门汇报、备案。
9、资料归档：质量事故调查处理全过程的原始资料由质管部保管、存档。