卓越绩效 项目质量管理
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
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一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
全面质量管理与卓越绩效
我国从１９７８年开始引入和推行全面质量管理，迄今已经过去了３０个年头。
全面质量管理在我国推行的３０年，也是我国的改革开放深入推进的３０年。
一方面，全面质量管理为我国的经济建设，为我国企业以及其他各类组织的管理水平的提升立下了汗马功劳。
另一方面，我国推行全面质量管理的过程也有许多值得反思的地方。
厘清对于全面质量管理的一些基本问题的认识，对于今后进一步深化全面质量管理的开展，充分发挥其对于我国的经济建设和提升各类组织管理水平的推动作用，具有非常现实的意义。
一．全面质量管理是提升企业竞争力．实现可持续发展的强大方法论全面质量管理（ＴＱＭ是近年来最常用的提法）是当今在全世界为了实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合．全面和持续改进的方法论。
日本一直以来使用最多的提法是ＴＱＣ，我国深受其影响。
１９９７年，日本正式宣布将ＴＱＣ改变为ＴＱＭ，其意图在于使人们重新审视和重建这一概念，以使之满足新的挑战。
简单地可以认为，全面质量管理意味着以“全面质量（ＴＱ）”为特征的一种管理（Ｍ）的方式２０或途径，而非通常人们从字面上所理解的全面的“质量管理”。
ＩＳ０９０００标准中的八大原则和卓越绩效模式的１１项价值观就是对全面质量管理的本质特征的概括和描述。
应当强调的是，全面质量管理并不是一个一成不变的东西。
在过去３０年这个大变化、大发展的环境中，全面质量管理本身也在不断地发展、丰富和完善。
全面质量管理的有效性在过去半个多世纪中被世界各国的实践所证明。
日本人在二次大战以后，通过全面深入地开展全面质量管理，用了近２０年的时间，便从战后的废墟一跃成为全球第二大经济强国。
日本的复兴被称为是一场“质量革命”。
还是运用这一武器，日本人成功应对了２０世纪７０年代的能源危机和日元升值的挑战。
美国人在上世纪七八十年代的国际竞争中处于了劣势，通过八九十年代的广泛而深入的质量运动，美国产业界扭转了颓势，重新夺回了全球产业霸主的地位。
可以说，从泰罗以来的１００多年中，从未有哪种管理举措如全面质量管理这般，影响如此普遍和深入，取得了如此显著而持久的成功。
卓越绩效模式(质量部)
客户满意度（方法） 客户满意度（方法）
专业的第三方调查机构
效果
专业的客户满意度 调查方法
客户满意度指数模型
效果
客户满意度质量模型
效果
全面展开（展开） 全面展开（展开）
事业部
管理处
专业的客户满意度 调查机制广泛使用
专业公司
罗列
分公司
罗列
不断改进（学习） 不断改进（学习）
内部客户和 目标客户测 评体系： 评体系： 2007年，客 年 户进行了细 分，并且针 对公司的内 部客户以及 目标客户采 取了测评体 系，
客户忠诚度
目标 客户 意见 调查
第三 Байду номын сангаас终 端客 户调 查
部门主要工作流程——运营管理 运营管理 部门主要工作流程
运营管理 BSC指标及 行动方案 年度管理方案 项目物业管理方案 问题处理及纠正预防 问题处理及纠正预防 组织绩效提高 组织目标责任书 基础管理指标
顾客满意度确定
如下所示为以顾客满意度确定说明ADLI的说明方法。 的说明方法。 如下所示为以顾客满意度确定说明 的说明方法
I
良好的顾客满意度结果（结果） 良好的顾客满意度结果（结果）
中航物业历年满意度指数情况
2006年
86.05
2005年
84.57
2004年
80.26
在同行业中中航物业终端客户满意度一直处于领先地位的。并且通过我们的不断努 力，中航物业顾客满意度指数逐年提高。2007年，公司更是在战略地图中设立了本 年度的终端客户满意度挑战值，挑战满意度87%大关。 L
卓
越
绩
效
模
式
质 量 部
汇报目录
部门简介 部门BSC战略 部门主要工作流程 顾客关系及满意 关键价值过程（体系） 以客户为中心的结果 组织有效性结果
卓越绩效管理知识概述
领导者需要具备卓越的领导能力和高超的战略规划水平， 将组织的战略目标与员工的个人发展紧密结合，激发员工 的积极性和创造力，共同推动企业的持续发展和成功。
组织文化与变革管理
总结词
组织文化与变革管理是卓越绩效管理中不可或缺的一 环，对于培养企业核心竞争力具有重要意义。
详细描述
组织文化是企业的灵魂和核心价值观的体现，对于员工 的思维方式和行为模式产生深远影响。建设积极向上的 企业文化，能够增强员工的归属感和忠诚度，提高工作 积极性和效率。同时，变革管理也是必不可少的环节， 随着市场的不断变化和企业的发展壮大，组织需要进行 相应的变革以适应新的环境。变革管理需要充分考虑员 工的利益和情感需求，采取合适的策略和方法，确保变 革的顺利进行。
市场与顾客关系
强调理解顾客和市场需求 以及竞争趋势对于保持和 提高顾客满意度的重要性 。
卓越绩效管理框架的构成要素
资源配置
强调合理配置各种资源对于支 持战略实施和业务运营的重要
性。
过程管理
强调建立有效的过程管理机制 对于提升组织的运营效率和效
果的重要性。
测量、分析与改进
强调建立测量和分析体系对于 监测和评估战略实施和业务运 营的效果，并采取相应改进措
数据驱动决策与信息管理
数据驱动决策
卓越绩效管理强调基于数据的决策制定，通过收集和分析数 据来评估组织的表现和绩效，为决策提供有力支持。
信息管理
为了实现数据驱动决策，组织需要建立完善的信息管理系统 ，包括数据收集、整理、分析和报告等环节，以确保数据的 准确性和及时性。
持续改进与创新发展
持续改进
卓越绩效管理强调持续改进的理念， 不断优化组织的流程、产品和服务， 以提高组织的竞争力和绩效水平。
卓越绩效管理模式在提升组织经营质量管理的运用探究
组织应 把卓 越绩 效模 式 的宣传 教育 和培训 作 为全 面推进 模 式的重要任务来 抓 。一是通微 信等各种传媒 大力宣传 卓越 绩效核 心价值观和理 论体系 ，以科学 先进的价值 观统领每一名 职工的思 想认识 ，强化全员培训 。二是定期组织 核心骨干集 中参 加卓越模 式知识 专题 培训 ，并 向管 理标 杆学 习优 秀的导入和推进 经验和做 法 ，从 而建立组织 内部 的卓 越管理模式专业 推进 人 才梯 队。
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黄旭 光
广州市质量发展研 究中心
中图分 类号 ：Ｆ ２ ７ ０ 文献标识 ：Ａ 文章 编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ７） Ｏ ５ — １ ４ ４ — ０ １
福一 喜一 奉 磊 函 ＿ 帚 ： 一 区
（ 三 ）重宣教 ，解决思想认识及 人才 问题
通过 导人卓 越模 式 ，管 理理 念得 到更 新转 变 ，组 织经 营管 理水平不断提升 。实 现组织从传统 的 “ 生产 一 销售 ”模 式向 “ 察 知一 应对” 模 式的转变 ， 从纵向的 “ 职能碉堡 ” 方式 向横 向的 “ 过 程导 向”的转 变 ， 从被 动的 “ 指挥与控制 ”向主动 的 “ 以人为本 ” 转变 ， 致 力于使组织积极面 对环 境变化 ，取得经 营卓 越。并在质 量 目标 、战略 、竞争性结果 、 测量 分析改进都 赋予了许多新 的内 涵 。卓 越模式使组织认清形 势 、发掘优势 、排 找差距 、关注过程 控 制、重视社会责任 ，对 经营管理具有相 当大 的促进作用 ，使组 织 和个 人得到 了进步 和发 展 ，提高 了组织 整体 绩效和能 力 ，为顾 客和相关方创造 了价值 。 受调组 织普 遍认 为实施 卓越模 式对 提 升组织 管理 水平 的作 用比较大，对组织管理成熟度提升幅度集 中在 ２ ０ － ３ ０ ％，效果较 为明显。数据显示，有 ４ ４ ． ４ ％的受调组织认为实施卓越模式后组 织成熟度 的提 升幅度在 ２ ０ － ３ ０ ％之 间。 三、组 织导入卓越管理模式 的存在问题及对策建 议 在 导入卓 越模 式 当 中，往 往存 在一些 问题 ，一是 员工 对导 入卓 越 模式意义理解不一 ， 部 分员工认为推进 没有 什么意义 ，出 现被 动参与现象 ；二是组 织各部 门导人卓越 模式进度不一 ，出现 推进不均衡现象；三是组织各层级导 ＾ 、 卓 越馍式整合性不足，整 体力度 出现分 散现象 ；四是出现专 业水平 不够现象 ，缺 乏外部专 家的指导 ，思维定势 严重 ；五是 某些管 理模 块效果不佳 ，例如受 调组织认为对 于提高 “ 主营业务 收入” 、 “ 利润总额 ” 、 “ 全员 劳动 生产率 ”和 “ 市场 占有 率 ”四项指 标 的作 用 “ 一般 ”。针 对以上普遍问题，本人总结近年来的研究认为组织应坚持 “ 循序 渐进、全员参与、持续改进。”的工作思路，积极参考采用以下
质量管理与企业卓越绩效的关系分析
质量管理与企业卓越绩效的关系分析在当今全球化竞争趋势下，企业要想保持竞争力，必须关注质量管理。
质量管理是一个系统而综合的概念，指的是企业在产品制造和服务提供过程中，为了保证产品和服务质量而采取的一系列管理措施。
而企业卓越绩效则是企业在市场竞争中所展现出的高效、高质量的综合表现。
本文将探讨质量管理与企业卓越绩效之间的关系，并分析质量管理对企业卓越绩效的影响。
首先，质量管理对企业卓越绩效的影响主要体现在产品和服务质量上。
良好的质量管理能够帮助企业提高产品和服务质量，从而促进企业在市场上的竞争力。
例如，通过建立和执行严格的质量管理体系，企业能够确保产品符合顾客的需求和期望，减少产品出现质量问题的可能性，提高产品的可靠性和可信度。
这不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加企业的市场份额和口碑。
同时，对服务提供过程进行有效的质量管理，能够提高服务的效率和准确性，减少错误的发生，增强顾客对企业的信任和忠诚度。
因此可见，质量管理对产品和服务质量的影响是企业卓越绩效的重要基础。
其次，良好的质量管理还能够从源头上保证企业的卓越绩效。
在制造业中，质量管理的重点在于从产品设计、材料采购、生产制造到质量检测等各个环节全面控制和管理。
通过建立严格的品质标准和过程控制，企业可以在产品制造过程中及时发现和纠正问题，确保产品的质量稳定和一致性。
这能够减少产品的缺陷率和次品率，提高生产效率和降低成本，从而提升企业的综合竞争力。
在服务业中，质量管理的重点是通过制定标准化的服务流程和质量评估指标，对服务提供过程进行规范化和标准化管理。
这可以有效控制服务质量的波动性，提高服务的一致性和效率，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
此外，质量管理还能够帮助企业实现持续改进和创新，进一步提升企业的卓越绩效。
质量管理体系中蕴含着持续改进的理念，强调通过监测和分析质量数据，发现潜在问题和改进机会，并采取相应的措施进行改进。
通过不断地改进和创新，企业能够不断提高产品和服务的质量水平，提升竞争力和市场份额。
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
网校答案：ACD 网校解析：标准提出了“诚实正直、公正表达、 职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法 ”6个体现审核基本性质的“审核原则”。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法 ；“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南 ；“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人 员（包括审核员和审核组长）的能力要求和审核员评 价准则的建立，为评价审核员提供了指南。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO 质量管理体系及卓越绩 效管理模式
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则 及特征 第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施 第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施 第四节 卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
（一）质量管理原则
为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确
了以下8项质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的
质量管理中的卓越绩效与奖励
质量管理中的卓越绩效与奖励在现代社会中，质量管理无疑是企业发展中至关重要的一环。
如何在质量管理中取得卓越的绩效并给予适当的奖励，成为了众多企业和管理者需要面对的重要课题。
下面将分十二个小节展开讨论质量管理中的卓越绩效与奖励。
首先，质量管理的核心是保证产品或服务符合标准并满足客户需求。
为了取得卓越绩效，企业需要建立健全的质量管理体系，包括设立质量目标、制定质量计划、实施质量控制等环节。
其次，企业应该重视过程管理，即从生产过程入手，不断改进和优化产品生产流程，提高生产效率和质量稳定性，确保产品符合质量要求。
另外，培养员工的质量意识也至关重要。
只有让每位员工都深刻理解质量的重要性，才能真正做到严格把控产品质量，避免质量问题发生。
此外，建立反馈机制也是质量管理中的一项关键举措。
企业应该及时收集消费者的反馈意见和建议，不断改进产品和服务质量，并向消费者展示企业的改进成果，增强消费者信心和满意度。
与此同时，质量管理中的绩效评估也是至关重要的一环。
企业可以通过建立透明的绩效考核体系，清晰明确每个员工的工作目标和责任，从而激发员工工作积极性和创造力，提高整体团队绩效水平。
除了绩效考核，适当的奖励机制也是激励员工努力工作和提高绩效的重要手段。
企业可以通过发放奖金、晋升、荣誉称号等方式，公平公正地给予员工应得的奖励。
另一方面，质量管理中的绩效和奖励也应与企业整体发展目标相结合。
企业需要根据自身的战略定位和市场需求，制定相应的质量管理目标和奖励政策，确保质量管理的顺利实施。
同时，企业还应关注员工的职业发展和成长，通过提供培训机会、技能提升等方式，激发员工的内在动力，不断提高员工工作绩效和专业水平。
此外，企业还可以通过建立合理的绩效反馈机制，及时向员工反馈绩效评估结果，给予针对性的改进建议，帮助员工提高工作质量和效率。
另外，企业还可以通过与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同推动产品和服务的质量提升，在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得卓越的绩效表现。
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卓越绩效项目质量管理
《卓越绩效：项目质量管理》
项目质量管理是项目管理中至关重要的一环。
它旨在确保项目交付高质量的成果，满足幸运快3客户的需求和期望。
卓越绩效在项目质量管理中起到关键的作用，它鼓励团队成员始终追求卓越，超越自我，实现项目的最佳质量。
要实现卓越绩效的项目质量管理，首先需要建立完善的质量管理计划。
质量管理计划是规划项目质量管理活动的重要文档，包括质量目标、质量指标、质量控制和质量保证等方面的内容。
通过制定明确的质量目标和指标，项目团队可以对项目的质量要求有明确的了解，从而加强对项目质量的控制和保证。
在项目实施过程中，卓越绩效需要得到充分的重视和实施。
项目经理和团队成员应该始终保持对卓越绩效的追求，通过不断优化和改进工作流程和方法，提高项目的效率和质量。
这就需要项目团队具备卓越的技能和知识，不断学习和提升自己，以应对项目中可能遇到的各种挑战。
卓越绩效还需要建立良好的沟通和协作机制。
项目中的每个环节都需要各个团队成员之间的密切合作和沟通，只有通过充分的信息共享和合作，项目才能得以顺利推进。
同时，项目团队还需要与幸运快3客户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和期望，以确保项目交付的成果能够满足幸运快3客户的要求。
卓越绩效在项目质量管理中的应用还需要建立有效的质量控制和质量保证机制。
质量控制是在项目实施过程中对产品和过程进行监测和调整，以确保项目能够按照质量要求进行交付。
质量保证则是通过建立一系列的质量管理体系和标准，以确保项目的整体质量能够得到高度保证。
总之，《卓越绩效：项目质量管理》是一个重要的主题，它强调在项目质量管理中始终追求卓越，通过建立完善的质量管理计划，加强团队成员的培训和协作，并建立有效的质量控制和质量保证机制，以确保项目能够交付高质量的成果，满足幸运快3客户的需求和期望。
只有通过始终保持对卓越绩效的追求，项目才能够取得长期的成功和卓越的绩效。