卓越绩效管理模式与质量奖
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评奖标准
2020/11/13
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
领导
1.1 (70分) 组织的领导
1.1 (50分) 社会责任
领 导 （120）
a) 高层领导的作用 • 价值观及绩效期望 • 授权与创新 • 发展方向与未来机会
b) 组织的自律 • 管理者的责任和义务 • 审计的独立性 • 相关受益者的权益
n 5个基本因素：
n 明确的战略； n 可衡量的目标； n 与目标相适应的高效组织结构； n 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 n 迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说， 目标是战略的量化 过程。有些企业在 进行绩效目标的设 计时，会设计两套 目标：必须达成目 标和期望达成目标
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
n 领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体 中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能 否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。
n 管理者不一定是领导者。 n 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现
在，而领导是领导未来 。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
1.1组织的领导－相关概念和理论
n 多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导
不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等 人，他们有办法激励一些有才干的人， 让他们把事情做得更好。而管理者呢， 总是在复杂事务的细节里打转，这些人 往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄 得复杂’。他们往往试图去控制和抑制， 把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节
意义：
n 效率（Efficiency)是以产出投入的比 率来衡量，提高效率是只以较少的 投入得到较多的产出。
卓越绩效波多里奇国家质量奖六西格玛管理法和ISO管理体系对
卓越绩效、波多里奇国家质量奖、六西格玛管理法和ISO管理体系对卓越绩效、波多里奇国家质量奖、六西格玛管理法和ISO管理体系对比介绍1、波多里奇国家质量奖、六西格玛管理法和ISO管理体系的区别三种体系的区别在于：六西格玛管理-集中在测量产品质量和改进流程管理 -推动流程改进和节约成本 ISO9001：2000认证-是一个产品/服务符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公正 -集中在弥补质量体系缺点和消除产品/服务的不符合性波多里奇卓越绩效标准-关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效-识别和跟踪所有重要的组织经营结果；顾客、产品/服务、财务、人力资源和组织的有效性。
其他获得波多里奇国家质量奖的企业的发言人同意波多里奇国家质量奖、六西格玛管理法和ISO管理体系是不同的，但是可以兼容。
其中的每一个绩效改进工具都可以在一个成功的组织中占有一席之地。
2、美国波多里奇国家质量奖，投入与收益的比例。
“美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1。
”2021年9月20日，美国质量学会主席龙升先生在北京全国质量管理奖颁奖大会上致辞时说。
3、戴明奖与马克姆?波里奇奖的区别戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部，详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。
马克姆?波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。
日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同。
日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距，然后定点超越。
最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功。
4、卓越绩效模式的特征(1) 更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。
(2) 更加强调以顾客为中心的理念。
(3) 更加强调系统思考和系统整合。
推行卓越绩效模式(董事长讲话)
推行卓越绩效模式提升企业管水平———争创政府质量奖启动大会今天，我们召开四川广安众信杆塔有限公司推进卓越绩效模式暨争创政府质量奖启动大会，全面导入卓越绩效模式，推动公司管理全面升级，这对加快莱我公司做强进程、实现“建设一流强企”的战略目标具有重要的里程碑意义。
并借此机会，对长期关心支持四川广安众信杆塔公司建设发展的中国质量协会、四川省质量技术监督局、广安市质量技术监督局、武胜县质量技术监督局等单位和部门的领导表示衷心的感谢！随着经济社会的快速发展和人类文明的进步，质量观念持续提升，质量领域不断拓展，人们除了对产品质量、服务质量提出了更高的要求外，对生活质量、文化质量、环境质量、发展质量也有了进一步的追求，质量逐步上升为涉及经济社会各个领域的突出问题。
在以科学发展、和谐发展为主旋律的今天，各级组织、单位不得不重新审视质量管理问题。
企业作为经济社会发展的重要载体，质量是可持续发展的重要支撑，是企业的生命。
我们必须从更高、更广的角度来看待质量，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。
为全面推广卓越绩效模式，推动我国质量管理持续上水平，中国质量协会自2001年成功启动了全国质量奖评审工作。
全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，该奖项的评审标准采用《卓越绩效评价准则》，这一准则，体现了科学发展观的深刻内涵，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与创新，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的重要标志。
学习贯彻这套标准是推进我国企业管理创新的一项重要战略举措，企业导入这套标准，对规范经营管理行为，提高管理质量和效率，快速提升核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
《卓越绩效评价准则》国家标准，其作用主要体现在两个方面，一是用来评价企业的绩效是否达到卓越的程度。
卓越绩效管理模式标准理解(使用版)
设计、制造、检验三权分立
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格
特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）
二零一四年六月八日
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。 ①如高层领导经营责任、道德责任、法律责任；
②如遵守会计准则、财务通则、确保资产的保值增值；
③如股权收益、员工权益、供方权益等；
使命、愿景、价值观
是企业 文化的 核心
使命 愿景 价值观
工作中能够测度、规范 化和流程化的部分，企 业可借助标准化、薪酬 制度和流程再造等管理 学工具实现资源最大化
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 Байду номын сангаас有 两个 层面
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
南京鼓楼区区长质量奖 广应用卓越绩效管理模式典型案例
南京鼓楼区区长质量奖广应用卓越绩效管理模式典型案例南京鼓楼区是江苏省南京市下辖的一个区，位于南京市中心。
该区以其优良的城市管理和卓越的绩效表现而闻名于业内外。
特别是南京鼓楼区区长质量奖广应用卓越绩效管理模式，为其他地区提供了有益的借鉴和参考。
南京鼓楼区区长质量奖是对该区区长在基层绩效管理方面的表彰和奖励。
该奖项的设立，旨在推动改革创新、提高基层治理能力，进一步推动南京鼓楼区的发展。
值得一提的是，该奖项采用了卓越绩效管理模式，将绩效管理与区政府的目标和战略联系在一起，具有一定的先进性和可借鉴性。
在南京鼓楼区的典型案例中，我愿向大家介绍以下两个项目，这些项目不仅代表了南京鼓楼区的先进经验，也是值得其他地区学习和借鉴的。
首先是南京鼓楼区的环境保护项目。
该项目主要目标是加强环境保护，提高全区居民的生活质量。
为了实现这个目标，南京鼓楼区采用了卓越绩效管理模式，在全区范围内建立了一套科学的绩效考核体系，并设立了相关的奖励机制。
通过一系列的措施，如加强垃圾分类管理、提升环境监测能力、引导企业实施清洁生产、推动建筑节能等，该区成功改善了环境质量，增强了居民的环保意识，实现了经济效益和社会效益的双赢。
另一个典型案例是南京鼓楼区的社区服务项目。
为了提高社区居民的满意度和幸福感，南京鼓楼区制定了一系列优质、便捷的社区服务标准，并通过卓越绩效管理模式，将这些标准转化为具体的绩效指标和考核内容。
通过优化社区服务流程、提升服务质量和效率，该区提供了更加人性化、便利的居民服务，有效解决了社区居民的实际需求，获得了广泛的好评。
南京鼓楼区区长质量奖广应用卓越绩效管理模式的典型案例，不仅在南京鼓楼区取得了显著成效，也在一定程度上影响了其他地区。
通过这一模式的推广，其他地区可以借鉴南京鼓楼区在绩效管理方面的经验，提升基层治理能力，推动区域的可持续发展。
总之，南京鼓楼区区长质量奖广应用卓越绩效管理模式的典型案例为其他地区提供了有益的借鉴和参考。
卓越绩效问答材料
云南省政府质量奖答辩（预备）材料1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。
2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。
3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。
4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。
5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。
2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（水平、趋势、对比、整合），分别对过程和结果进行定性评价和定量评分（总的定量评分为1000分）。
3、企业导入卓越绩效管理的基本步骤是什么？答：1）领导决策 2）评价准则培训3）建立推进和评价组织 4）自评师培训5）编写“组织概述”6）策划和制定自我评价计划 7）实施自我评价8）制定并实施改进、创新计划9）学习循环及质量奖申报4、开展卓越绩效管理的注意事项有哪些？答：（一）对卓越绩效管理的认识要正确，不同于ISO9000体系。
（二）对开展卓越绩效管理的态度有误，不是一般意义上的绩效考核。
（三）对开展卓越绩效管理的认识不能存在偏差。
1、工具和方法应用欠缺或错误。
2、未重视企业经营管理的整体一致性。
卓越绩效管理模式与评价报告
总结词
领导力是卓越绩效管理模式的核心，它 决定了组织的发展方向和战略目标。
VS
详细描述
领导者应具备远见卓识、战略思维和卓越 的决策能力，能够为组织制定明确、可行 的战略目标，并激励员工为实现这些目标 而努力。领导者还应营造积极向上的组织 文化，促进员工的成长和发展。
战略策划
总结词
战略策划是卓越绩效管理模式的灵魂，它为 组织的发展提供了指导和方向。
结果反馈与改进阶段
向组织高层领导和相关部门反 馈评价结果，提出改进建议等 。
准备阶段
确定评价对象、组建评价团队 、制定评价计划等。
报告撰写阶段
撰写评价报告、汇总分析结果 等。
组织角色与分工
明确评价团队各成员的职责和 分工，确保评价工作的顺利进 行。
04 卓越绩效评价报告的编写与发布
报告编写流程与内容结构
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理模式 的支撑，它为组织的决策和改进提供了数据 和信息支持。
详细描述
组织应建立完善的测量体系，收集和分析各 种数据和信息，以评估组织的绩效和竞争优 势。同时，组织还应重视知识管理，积累和
分享知识，提高组织的创新能力。
流程管理
总结词
流程管理是卓越绩效管理模式的保障，它确保组织的 业务流程高效、顺畅。
案例三：某公共服务组织的卓越绩效管理实践
总结词
公共部门人力资源管理
VS
详细描述
该公共服务组织重视人力资源管理，通过 选拔优秀人才、培训和激励措施，提高员 工的工作积极性和效率。他们还注重与社 区和公众的沟通和合作，提升公共服务质 量和效率。
06 卓越绩效管理模式的挑战与未来发展
当前挑战与问题
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卓越绩效管理模式与质量奖
♋∙什么是卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式，是美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，由美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖标准所体现的一种系统的管理方式。
它是当前国际社会广泛认同的绩效管理的有效方法，包括"领导"、"战略策划"、"顾客与市场"、"人力资源"、"过程管理"和"经营结果"六个类别组成。
作为企业提升企业竞争力的有效方法，卓越绩效模式是全面质量管理的一套实施细则，为组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。
也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
♋∙卓越绩效管理模式的作用
①∙明晰组织架构：为指导企业的计划工作提供了一种框架，为企业指明打造卓越绩效组织必须重视的问题。
②∙明确战略发展：帮助企业认清企业发展现状、发现优势、找出不足，从客观角度看待企业绩效管理问题。
③∙建立卓越绩效：帮助企业理清发展思路，正确引导企业内部各部门、各部门成员的行为，促使企业朝着卓越绩效管理方向努力。
♋∙卓越绩效模式与其它管理模式的关系
♋∙卓越绩效管理模式的运用
卓越绩效模式，可以说源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，目前，全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，但在众多企业的实践中证明，在全球各种质量奖中，美国波多里奇质量奖最为荣耀。
世界三大质量奖
我国于1978年引入了全面质量管理，在30多年的发展中，明确规定对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人给予奖励。
在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励广大企业和全社
会重质量、讲诚信、树品牌。
自我国设立全国质量奖以来，共表彰超过1000家全国质量效益型先进企业，而此活动也得到了各级政府的大力支持和广大企业的积极参与，赢得了社会各界的广泛赞誉。
我国设立全国质量奖的目的
目前，全国质量奖已成为中国管理最好的公司的重要标志，代表了我国企业质量管理方面的最高荣誉。
各地政府都在不断推动全面质量管理，其中：
☑∙企业诊断分析：我们将对企业进行详尽调查，对企业目前市场经营、财务状况、重点问题进行梳理和分析，并对企业发展前景提出建议，进行可行性诊断。
☑∙梳理企业核心战略
▪∙公司战略
我们对公司经营状况和未来发展趋势进行全面的分析，帮助客户确定企业的核心业务并适时调整战略，使得企业在新战略的规划下，能统率核心业务，并提出必要性的组织结构改善建议。
"做什么""如何做""如何长期地做"是我们思考的主要问题，因此战略内容和战略管理成为主要服务重点。
▪∙业务战略
我们与客户一起，对企业业务进行定位，运用基于事实和数据的分析方法和定量模型演练，评估企业业务的多元化、并购重组、收缩剥离、业务整合等活动带来的风险和价值，选择最优方案，达到整合资源，实现价值最大化的目标。
主要解决"如何分析""如何制定方案""如何选择方案"等问题。
▪∙职能战略
我们帮助客户进行组织分工及职能界定，与客户一起探索如何通过部门职能、计划和决策让职能部门承载企业战略，制定职能战略和行动方案，以全局、战略眼光来指导运营决策，发挥职能部门在企业发展、战略实施中的作用。
☑∙卓越绩效模式支撑体系
❶∙流程架构：企业在现代化发展中由于业务流程不合理，造成了多方面的管理、沟通、
调配问题，为帮客户解决此类难题，我们将使用一系列的、可供具体项目选择和定制的流程管理方案帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。
❷∙组织架构优化：战略实施与公司运营管理水平密切相关，公司运营管理内容囊括治
理结构、管控模式、组织架构、流程管理和风险管理。
战略所确定的是方向性问题，运营管理则承担实施战略和保障企业日常管理活动顺畅的责任。
只有把组织框架搭建好后资源才能成为"资本"，因此首先需要确定治理结构，管控模式和组织结构。
流程管理可使业务活动和资源流通顺畅，风险管理可使密切关注企业管理活动存在的各种显性、隐形的风险。
❸∙管控体系优化：我们将运用丰富的咨询经验和专业能力，洞察国内外企业集团管控
的实际情况和未来发展趋势，根据企业自身存在的各种复杂问题提出针对性的咨询管理意见，帮助母子公司健康发展。
❹∙人力资源发展：人力资源规划是为了实施企业的发展战略，根据企业内外部环境变
化，对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相措施以使企业人力资源供给和需求达到平衡。
好的人力资源规划，可以合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益。
☑∙管理体系梳理与建立
1、卓越绩效模式评价指标体系的梳理与建立：我们以卓越绩效模式管理成熟度的评价
标准为框架，结合企业的实际情况，提取卓越绩效的评价指标，建立指标库，为开展自我评价、提升管理水平、评价改善效果奠定基础。
2、卓越绩效管理相关手册内容编制：我们将整合企业已有的管理体系，按照卓越绩效模式的结构，结合企业在内控管理、质量管理、安全管理、精益管理、降本增效、对标创优等方面的管理经验和成果，编制系统性、全面性、专业性的卓越绩效管理手册，让其成为支撑战略落地的模式。
3、企业组织架构成熟度评析：将卓越绩效模式评价指标体系运用到企业各个环节，对企业的管理成熟度进行评价，明确企业发展的目标战略。
☑∙系统培训方案
我们为客户提供定制化培训项目，将卓越绩效理念、卓越绩效模式、内容、评价标准传播到企业各个环节，确保方案落到实处。
同时，针对不同群体的多样化需求，用最有效的方法设计出最适宜的培训课程和学习方式，配套项目监控实施和项目质量保证体系，全程保证培训效果。
中大咨询为客户提供卓越绩效模式的导入、全面卓越绩效管理系统的构建和绩效改善咨询，并辅导客户参与全国质量奖、省（市）质量管理奖、省（市、县、区）长质量奖的评审。
∙提升企业核心竞争力
∙建立卓越绩效组织
∙树立良好的社会形象
∙提高企业的品牌美誉度
∙提高企业管理成熟度水平。