护理工作年度质控工作总结(精选9篇)
护理工作年度质控工作总结(精选篇)
护理工作年度质控工作总结(精选篇)护理工作年度质控工作总结随着医疗技术的发展和患者医疗需求的增加，护理工作的质量控制显得尤为重要。
为了提高护理服务的质量，我院在过去一年积极开展了护理工作质控工作。
现在，我将对该年度的质控工作进行总结。
一、工作概况在过去的一年中，我院严格按照相关政策和标准要求，积极实施护理质控工作。
工作的内容包括但不限于病历质控、感染控制、不良事件管理、患者满意度调查等。
同时，我们还参与了护理部门内部的培训和交流，提高了护理人员的专业水平。
二、病历质控为了保证患者信息的准确性和完整性，我们护理部门在病历质控方面做出了积极的努力。
我们对每位入院患者的病历进行了规范化的审核，并对病历中的错误和疏漏进行了纠正。
在评估、护理诊断、护理措施、护理记录等方面进行了病历质控，并针对存在问题的护理记录进行了整改和培训。
三、感染控制护理部门在感染控制方面也做出了卓越的工作。
通过更加严格的手卫生、环境清洁和个人防护措施，有效地减少了患者的感染风险。
我们还定期对护理人员进行感染控制方面的培训，提高他们的专业知识和实践能力。
同时，我们还积极开展细菌培养和药敏试验，及时发现和治疗患者的感染病原体。
四、不良事件管理在不良事件管理方面，我们护理部门注重事件的主动报告和积极处理。
通过不良事件的分析，我们总结了事件发生的原因，并制定了相应的改进措施。
同时，我们还对护理人员进行了不良事件预防和处理培训，提高了他们的风险意识和处理能力。
五、患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度和不满意度，我们护理部门进行了患者满意度调查。
通过调查反馈的结果，我们得知患者对我们的护理服务整体上较为满意，但也存在一些问题，如沟通不足、护理时间不够等。
我们将根据患者反馈的意见和建议，改进我们的工作方式和态度，提高患者满意度。
六、交流与培训为了提高护理人员的专业水平和团队合作能力，我们护理部门积极开展了交流与培训活动。
我们定期组织内部研讨会，分享和交流护理经验和技术。
质控护士年终工作总结
质控护士年终工作总结质控护士年终工作总结〔一〕在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完本钱年度的护理任务，现将总结如下：一、为病人护理提供优质护理效劳坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目的。
首先要给病人以人文关心，一切从病人的需要去考虑问题，建立关心人，尊重人的理念。
其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、开展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的考前须知，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人；掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种平安感、满意感。
只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目的，提供优质的个性效劳，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的进步，本质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理平安1、加强迫度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。
2、加强学习平安管理组织科室姐妹们进展法律意识教育，进步她们的抗风险意识及才能，同时指定有临床经历、责任心强、具有护师资格的护士做带教教师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急才能；完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回忆性评价，从中汲取经历教训，以进步护士对突发事件的反响才能。
三、加强护理质控1、重新指定了实在可行的检查与考核质控细那么，定期或不定期进展重点质量检查，对查出的问题进展不定期抽查，向护理部质量检查反响信息，并进展综合分析^p ，查找原因，缺乏之处进展原因分析^p 并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的效劳意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准施行各项护理工作。
手术室护理质控年终总结范文
手术室护理质控年终总结范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护理质控年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在保障人民群众健康方面发挥着越来越重要的作用。
护理质量是衡量护理工作水平的重要标准，也是医院整体服务质量的重要组成部分。
本年度，我科紧紧围绕护理质量管理，深入开展各项工作，现将年度护理质控总结如下：二、主要工作及成效1. 完善护理质控体系（1）修订护理质控制度：根据医院护理工作实际，修订了护理质控制度，明确了护理质控的组织架构、工作流程、检查标准等内容。
（2）建立护理质控网络：成立了护理质控小组，由护士长、资深护士、护理骨干等组成，负责全院护理质控工作的组织实施。
2. 强化护理质量意识（1）加强护士培训：组织护士参加各类护理质控培训，提高护士的质控意识和技能。
（2）开展护理质控活动：通过开展护理质控活动，提高护士对护理质量的认识，促进护理质量的持续改进。
3. 严格护理质量控制（1）开展护理质量检查：对全院护理工作进行季度性检查和专项检查，对发现的问题及时进行整改。
（2）加强护理文书管理：规范护理文书书写，提高护理文书质量。
（3）强化护理技术操作：定期开展护理技术操作考核，提高护士的操作技能。
4. 提高护理服务质量（1）优化护理服务流程：简化护理服务流程，提高工作效率。
（2）加强患者沟通：注重患者需求，提高患者满意度。
（3）开展健康教育：加强健康教育，提高患者的自我保健意识。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分护士对护理质控工作重视程度不够，导致护理质量存在问题。
（2）护理文书书写不规范，存在安全隐患。
（3）部分护士操作技能有待提高。
2. 改进措施（1）加强护士培训，提高护理质控意识。
（2）严格执行护理文书书写规范，确保护理文书质量。
（3）定期开展护理技术操作考核，提高护士的操作技能。
四、总结本年度，我科护理质控工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
在今后的工作中，我们将继续加强护理质控工作，不断提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务。
护理质控工作总结（精选9篇）
护理质控工作总结护理质控工作总结（精选9篇）护理质控工作总结篇1我院为加强护理质量管理，保障医疗护理安全，提高社会及患者对护理服务的满意度，于20xx年成立护理质量控制委员会，对全院各科室护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导，解决护理管理工作过程中存在的问题。
现将20xx年上半年工作总结如下：1、健全护理质量管理组织，实行院、科二级质控，各质控组织定期活动，每月组织一次质控分析、总结会议，加强护理质量管理，促进护理质量持续改进。
2、制度管理，进一步完善护理工作制度、护理人员职责、护理质量标准等，并组织实施，重点抓好落实工作。
3、护理管理人员及各级质控组织认真履行职责，抓好管辖部门护理质控工作。
4、科二级质控组织定期开展活动，护理部组织院质控小组每月进行全院护理质量检查一次，并把质控情况进行反馈，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果。
5、质控组织每月进行一次自查自评，护士长平时随机抽查，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，达到质量管理成效。
6、薄弱环节、危重病人管理，坚持护士长夜查房制度，检查、指导、协助夜班护士工作，检查督促危重病人护理措施的落实。
7、强化护理人员质量意识，提高护理人员自我质量控制的自觉性，严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程，从思想上重视医疗护理安全，严格执行查对制度。
护理工作中存在的不良事件和安全隐患要求科室积极上报，每月科室。
组织召开护理不良事件分析会；查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除安全隐患，上半年来无重大护理安全事件发生。
8、规范病区管理，对临床科室病区随时进行检查，发现脏乱差现象立即要求整改，并进一步规范。
9、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。
护理文书即法律文书，是总协定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人病情变化，不断强化护理文书规范书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内护士长、质控人员定期、不定期进行检查，护理部每月不定期检查，发现问题及时纠正，对存在的问题提出整改措施，并继续监控。
年度护理质控总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
护理质控作为确保护理服务质量、提高患者满意度的重要手段，得到了广泛重视。
本年度，我单位护理质控工作在院领导的正确领导下，护理部的精心组织和全院护理人员的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度护理质控工作总结如下：二、工作概述1. 完善护理质控体系本年度，我单位根据国家和行业护理质控要求，结合我院实际情况，对护理质控体系进行了全面梳理和优化。
主要内容包括：（1）制定护理质控管理制度，明确护理质控的组织架构、职责分工、工作流程等。
（2）修订护理质控指标，涵盖护理安全、护理质量、护理文书、护理教学等方面。
（3）建立护理质控信息平台，实现护理质控数据的实时监测、分析和反馈。
2. 加强护理质量控制（1）开展护理质量检查：本年度，共开展护理质量检查20次，检查内容包括护理安全、护理质量、护理文书、护理教学等。
通过检查，发现并整改问题150余项，有效提高了护理质量。
（2）加强护理安全管理：本年度，开展护理安全培训10次，提高护理人员的安全意识和应急处置能力。
同时，加强护理风险防范，降低护理不良事件发生率。
（3）提升护理文书质量：本年度，对护理文书进行检查，发现问题并及时整改，确保护理文书规范、完整、准确。
3. 优化护理服务流程（1）优化护理工作流程：针对护理工作中存在的不足，对护理工作流程进行优化，提高工作效率。
（2）加强护患沟通：本年度，开展护患沟通培训5次，提高护理人员与患者的沟通技巧，增强患者满意度。
4. 强化护理队伍建设（1）加强护理人才培养：本年度，选派20名护理人员参加各类培训班，提高护理人员的业务水平和综合素质。
（2）开展护理技能竞赛：举办护理技能竞赛2次，激发护理人员的学习热情，提高护理操作技能。
三、工作成效1. 护理质量明显提升：通过加强护理质控工作，本年度护理质量较去年同期提高了15%，护理不良事件发生率降低了20%。
护理质控年度报告总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国护理工作在各级卫生行政部门的指导下，在医院管理层的关心和支持下，全体护理人员共同努力，护理质量得到显著提升。
现将本年度护理质控工作总结如下：一、工作回顾1. 完善护理质量控制体系本年度，我们根据国家护理质量标准，结合医院实际情况，修订了护理质量控制体系，明确了护理质量控制目标、职责、流程和标准。
通过完善护理质量控制体系，使护理工作更加规范化、标准化。
2. 加强护理人才培养为提高护理队伍的整体素质，我们积极开展护理人员的培训工作。
全年共举办各类培训班30余次，培训护理人员1000余人次。
通过培训，护理人员的业务水平和综合素质得到显著提升。
3. 强化护理安全管理本年度，我们针对护理工作中存在的安全隐患，开展了全面的安全大检查，及时发现并整改安全隐患。
同时，加强护理人员的安全意识教育，确保患者安全。
4. 优化护理服务流程为提高护理服务质量，我们不断优化护理服务流程，简化就医流程，缩短患者等待时间。
全年共优化护理服务流程10余项，提高了患者满意度。
二、工作成效1. 护理质量指标持续提升通过加强护理质量控制，本年度护理质量指标得到显著提升。
住院患者满意度达到90%以上，护理差错率降低至0.5%以下。
2. 护理团队凝聚力增强在护理质控工作的推动下，护理团队凝聚力得到增强。
全体护理人员积极投身护理工作，为患者提供优质服务。
3. 医院护理形象得到提升护理质控工作的开展，使医院护理形象得到提升。
在社会公众中，医院护理工作得到广泛认可。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）护理人力资源不足，部分科室护理人员配备不足，影响护理质量。
（2）部分护理人员对护理质量控制意识不强，需要进一步提高。
2. 改进措施（1）加强护理人员招聘和培训，提高护理人员配备水平。
（2）开展护理质量控制培训，提高护理人员对护理质量的认识。
四、总结过去的一年，护理质控工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
在新的一年里，我们将继续加强护理质控工作，不断提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务。
护理质量控制总结
护理质量控制总结•相关推荐护理质量控制总结（通用15篇）总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。
下面是小编整理的护理质量控制总结，欢迎大家分享。
护理质量控制总结篇1本年度将护理质量管理委员会扩展为护理质量安全管理委员会，在主管院长及护理部主任的带领下，以通过“二甲”复审为契机，以安全和管理为重点强化护理质量管理。
明确了各层次护理管理岗位职责并实行考核，建立了较为完整的二级质控体系，对护理工作实施了前沿质控、环节质控、终末质控。
培养科室质控成员检查——记录——整改——追踪的质控理念，各质控小组每周有活动且有记录，每月进行一次全面检查并总结上报至质控委员会。
护理部每月对全院护理质量和安全进行单项或全面检查，指导、检查、督促各护理单元护理质控小组的工作，正确、客观评价各护理单元的护理工作，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施。
每季度召开一次护理质量与安全管理委员会会议，对护理质量和安全管理工作中存在的问题，进行一次全面讨论、分析、总结，对存在的护理缺陷及薄弱环节提出整改措施，对改进措施的落实进行追踪检查，对改进效果进行评价。
使PDCA循环理论落实到实际工作中，真正做到持续改进。
为进一步落实《中医医院中医护理工作指南》，完善了中医特色质量评价工作。
制定了中医特色质量评价制度，完善了质量检查标准，全面修订了专科专病中医护理常规、康复与健康指导18个病种。
各科室积极开展中医技术项目，xx年全院新增中医项目13项，每个科室均开展2项以上，如脑病科的拔罐、艾灸等在治疗病人眩晕、便秘等方面取得了显著疗效；外科的中药灌肠、穴位按摩为腹胀患者解除了痛苦。
制订了中医技术效果评价表，对接受中医技术治疗的患者做满意度调查，全年实际开展中医护理技术操作近2万人次，约50%患者评价效果显著，约40%患者评价效果明显，约10%患者评价症状无改善。
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护理工作年度质控工作总结（精选9篇）护理工作年度质控工作总结（精选9篇）1我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。
现将年度工作总结如下：一、加强了病房管理1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。
2、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。
坚持查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次；（2）护理操作时要求三查七对。
一年来未发生大的护理差错。
认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。
每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。
平时严格要求护士按规程和常规执行。
3、加强了质量管理定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。
基础护理合格率、护理表格书写合格率大于95%，急救物品完好率达100%、二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍1、继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。
2、提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。
3、组织护理人员加强第四版三基理论学习，参加护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。
在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。
每月召开工休会一次，对每位出院病人进行一次满意度调查，征求病人的意见及建议，并及时改正。
三、加强业务学习及教学科研1、鼓励护士参加夜大、自学考试。
2、组织护士学习书写论文方面的知识。
3、认真做好实习带教工作，按要求制定带教计划，带教老师以身作则，严格管理，保证带教质量，实习同学反馈较好。
4、全年护理人员共发表论文__篇，省级论文__篇，市级论文__篇。
四、积极参与护理服务示范病区的评比，制定一系列服务规范1、对护理人员实行全员竞聘上岗。
五、存在的不足：2、护士的论文科研工作还需要加强。
3、新护士的急救技术还需要进一步带教。
4、病房管理需要进一步加强。
护理工作年度质控工作总结（精选9篇）2我在皮肤科的护理工作顺利完成了，在这一岗位上做出了自己的成绩，虽然只是一个小小的护士，但是我利用自己所学知识，也努力向他人学习，很好的把护理工作给做好了，让来皮肤科的病人的病症得到痊愈。
以下是我的工作总结：一、加强业务学习，提高个人业务素质年初，为了让自己的护理知识有更多的储存，我参加了医院组织的护理培训，参加了护理考试，我也成功的拿到了证书，顺利的完成了培训。
我每天下班后还会继续学习，看与皮肤病症相关的书籍，从中学到治疗方法。
我会进行深入研究，会去请教我们科的护士长，向她学习更深层的的一个知识内容。
遇到救治难题，会不断的去求证，让个人的业务能力是不断的得到加强。
我也努力的提高护士的职业道德，专心的服务病人，有着良好的业务素质。
二、尽力做好消毒工作皮肤科的病人最怕的就是感染，工作时候我会处理好个人的卫生，每次给病人做护理时，我都会把手进行消毒，同时给病床和病房进行消毒，避免造成交叉的感染，影响皮肤的恢复。
在给病人护理时，也会叮嘱病人要注意不要用手碰触皮肤，每次病人吃饭前后，我都会叫他们洗手，保持手部干净，以免造成细菌感染。
如果发现病人皮肤出现感染情况，我会立即对病人的皮肤进行消毒，及时防止感染继续发生。
三、加强了安全护理工作每天的设备使用完，我会及时进行清洗和保养，让机器设备能够安全有效的长久使用。
同时也认真研读机器操作书，注意各项操作事项，保证操作无失误，保证在为病人进行护理的时候避免出现过错，尽量保持无失误发生。
对使用的物品进行无菌管理，让病人得到无菌的护理。
在护理之后，会把所有的用具进行清洁，并打扫好病房，把医用垃圾处理好，以免让病人受伤。
本年度我按照医院科室的规定工作，按护士长的指示操作，努力的完成了自己的护理工作，认真的为皮肤科里的病人服务，让病人尽快的康复回家。
很高兴这一年我能够学习到东西，又能积累护理经验，把自己的各方面的工作都做好了。
虽然还是会有不足，但是我在明年里一定会有多改正的。
护理工作年度质控工作总结（精选9篇）3医院为落实卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理服务示范病房”工程的精神，结合医院创建“精诚”医疗服务品牌活动的开展，医院护理部今年初即开始开展创建“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供满意，优质、安全的服务，成效显著。
护理部专门成立了创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组，召开全体护理人员动员大会，制定开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案，明确活动的目的，意义及价值，激发了护理人员的争创热情。
一、强化人员培训，提高业务技能：认真组织学习，贯彻落实了《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》等规范标准，使护理工作有的放矢。
二、针对基础护理服务项目，完善服务流程，在全院开展技术比武活动和业务知识讲座，达到全员培训。
三、开展服务礼仪的培训，增强交流与沟通的服务意识。
护士节期间，围绕优质护理服务示范工程的创建，举行“护患沟通”护理情景展示表演赛，通过护士自编自演的节目来展现规范的服务流程和亲切的护患沟通。
四、增加护士人力配置，保证分级护理及患者安全。
五、建立健全护理工作制度、职责、常规、标准、规范，规范执业行为。
建立绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，考核护理工作制度、岗位工作职责、护理技术操作规范、护理人员行为规范的落实和工作质量标准达标情况。
六、分层次使用护士，落实基础护理职责，改善护理服务。
根据职称、学历、能力逐步实施护士的分层次使用，履行基础护理职责；在醒目位置向患者公示分级护理及护理服务的内涵项目与质量标准，引入患者和社会参与评价的机制。
七、深化“以病人为中心”的服务理念，丰富服务内涵。
各病区有明确的“以病人为中心”的护理服务理念及具体措施，护理服务能体现其服务理念的落实；在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求提供全程化、无缝隙服务，将服务做到患者需要之前，患者能亲身感受。
八、完善护理质量管理，持续改进质量。
1、根据新的《病历书写基本规范》和《省省护理文书书写格式和要求》，取消不必要的护理文书书写，结合实际制定表格化护理记录。
2、护士根据分级护理原则实施病情观察、治疗护理措施、生活护理、康复和健康指导。
3、通过“住院患者基础护理评估/记录表”和“满意度调查表”实施评价。
九、重视优质护理服务，支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任为组长的《优质护理服务示范工程》活动领导小组，各级职责落实，分工明确，组织协调，做好支持保障。
2、每季度组织一次以病人为中心的优质护理服务检查，针对问题召开专题会议，切实解决护理服务中存在的不到位、不协调问题。
3、调动各方面力量为夯实基础护理、提供优质护理服务提供便利和支持保障。
积极与人事部门、保卫部门、保洁部门、设备采供部门、后勤部门协调，以保障人力资源到位；提供安全、安静的工作环境；提供干净整洁的住院环境；为患者送水送饭到床头。
4、加大对基础护理工作经费的投入，各科室配备“基础护理箱”，添置充足基础护理设施。
5、发挥护理部在临床护理和优质护理服务中的垂直领导作用，责权利明确，在对护士的调配、奖惩、绩效考核、评优、晋升等方面充分履行职能。
开展示范工程活动是落实医改工作的重要内容，是践行“以人为本”宗旨的本质要求，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。
通过实施该项活动，切实加强了临床护理工作，落实基础护理，改善了临床护理服务，提升了患者满意度。
护理工作年度质控工作总结（精选9篇）4在院部的关心与支持下，在全体医护人员的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务，现将全年的护理工作总结如下：基本情况1、人员结构：全科护理人员共22人，其中主管护师1人，护师5人，护士16人。
2、工作量统计：普外科全年共收治住院病人2400余例，手术1650例，全年无院内感染及护理事故发生。
优质护理方面1、继续实行分组责任包干制，包床到护，责任到人。
要求责任护士8小时在岗，24小时负责。
护士实行分层级管理，继续实行APN排班模式，同时采取中长期排班模式，每月排班，同时兼顾个人需求，体现人性化为原则。
每日弹性排班，根据病人数、危重病人数、手术病人数、在班护士的能级进行弹性排班，人人分管病人，体现分层及扁平化管理，能级对应。
2、设立入院一角，责任护士对患者进行初次评估，自我介绍，测量生命体征，拉近护患距离，减轻患者陌生感和恐惧感。
3、加强健康教育，要求责任护士在不同的时间段：入院时、手术前、手术后、出院时进行健康教育，其内容丰富，多采用图文并茂的方式，浅显易懂。
4、夯实基础护理，提供感动服务，对生活不能自理的患者，责任护士及时满足患者需求，如协助更衣、更换被服、床上洗头等，得到患者及家属一致的好评。
5、设立护理工作日志，记录工作量，护士长根据工作数量、质量、技术难度、岗位、患者满意度等来核算绩效考核，提高患者满意度。
今年优质护理示范病区A类病房评估及检查中，受到了市专家的一致好评，尤其APN排班、绩效考核、基础护理、护理工作日志等方面，同时护理工作日志已被借鉴。
科室质量和安全管理方面科室在总结以往工作经验的基础上，对护理台帐重新规划，组织全科护士认真学习护理质量标准和临床护理工作流程，科内质控分为三个层面，护士长———质控小组———护理组长质控，护士长每日落实五查房，建立护士长巡查日志，及时将护理质量好坏填写在巡查日志上，以便护士及时翻阅，并纳入绩效考核。
质控小组质控：每周护士长带一名质控护士进行质控，每月质控小组全体成员在护士长带领下共同进行质控，按照护士长的质控计划，选取两项内容进行检查，检查结果向当面向责任人反馈，讨论分析发生问题的原因，提出改进措施，必要时复查，直至问题改进。
同时，质控的结果以书面的形式上报到院护理质量管理委员会。
责任组长质控：责任组长不仅保证自己分管病人护理质量，每天对组内的工作进行质控，对年资低的护士，责任组长带领她们运用护理程序的方法逐一对分管病人进行全面评估，制定个性化护理计划单，指导组员及时实施护理，每天上下班进行检查，达到质量持续改进。
严格执行查对制度，认真落实身份识别制度，至少用两种方法识别。
手术患者高龄患者、沟通障碍患者，危重患者必须带腕带，腕带必须双人核对。
制定高危患者入院评估表，减少安全隐患。
建立冰箱及特殊药品管理制度，保证用药安全。