零售商的分类及功能(业界特制)
(零售行业)零售商业概述
零售商业概述1．零售商业的定义与特点零售是商品流通的最终环节，是指对个人消费者或最终消费者的销售活动。
零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业。
零售商业是生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节。
与其他产业相比，零售商业具有以下特点：交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；经营场所分散，经营受商圈的限制。
2．零售商业的主要功能零售商业处于商品流通的最终阶段，是直接面对消费者的流通组织，从而决定它在商品流通过程中具有以下功能：（1）分类、组合、备货功能。
零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品，并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类、组合和包装，以便于个人消费者购买。
（2）服务功能。
零售商在销售商品的同时，还向个人消费者提供多种服务。
（3）减少消费者的成本负担功能。
（4）商品储存与风险负担功能；（5）信息传递功能；（6）金融功能；（7）娱乐休闲功能。
3．按业种分类法，零售商业的分类我国政府统计对零售商业的业种分类，可分为八大类：（1）食品、饮料、烟草零售业；（2）日用百货零售业；（3）纺织品、服装和鞋帽零售业；（4）日用杂品零售业；（5）五金、交电、化工零售业；（6）药品及医疗器械零售业；（7）图书报刊零售业；（8）其他零售业（包括家具零售业、汽车、摩托车及其零配件零售业、计算机及软件、办公设备零售业等）。
4．中外零售商业的主要业态中外零售商业的主要业态有：（1）百货店（Department Store）；（2）专业商店（Category Store）；（3）专卖店(Specialty Store)；（4）超级市场(Super Market)；（5）大型超市(Hyper Market)；（6）便利店(Convenience Store)；（7）折扣商店(Discount Store)；（8）仓储式商店(Warehouse Store)；（9）购物中心(Shopping Center)；（10）家居改建中心(Home Improvement Center)；（11）单一价商店(Single Price Store)；（12）剩余品商店(Out Let Store)；（13）杂货店（Variety Shop）；（14）邮寄（目录）商店(Catalog Retailing)；（15）访问（直接）销售(Direct Selling)；（16）自动售货机(Vending Machines)；（17）网上商店(Internet Store)。
简述零售商的分类
简述零售商的分类
零售商是指经营各种商品或服务的商业实体,通过销售商品或提供服务赚取利润。
零售商的分类可以根据不同的标准进行,以下是一些常见的分类方式: 1. 按照经营模式分类:
- 传统零售商:经营自有品牌或代理品牌的商品,通常拥有自己的仓库和配送系统,通过直接销售商品赚取利润。
- 网络零售商:通过互联网销售商品,通常使用电商平台(如亚马逊、淘宝、京东等)进行销售,通过在线支付和物流跟踪等方式赚取利润。
- 品牌零售商:直接经营品牌商品的零售商,通常有自己的品牌和设计团队,销售自己的商品赚取利润。
- 综合零售商:经营多个类别的商品,通常拥有多个品牌或代理品牌,通过综合销售赚取利润。
2. 按照商品类型分类:
- 服装零售商:销售各种服装、鞋帽、纺织品等。
- 家电零售商:销售各种家用电器、电子设备、家具等。
- 食品零售商:销售各种食品、饮料、化妆品等。
- 家居零售商:销售各种家居用品、装饰品等。
- 珠宝零售商:销售各种珠宝首饰、钻石、宝石等。
3. 按照地理位置分类:
- 跨国零售商:跨国经营,在不同国家和地区开设门店,销售各种商品。
- 本地零售商:只在当地开设门店,销售本地生产的商品。
- 电商零售商:通过互联网销售商品,通常在大城市或地区有分支机构。
除了以上分类方式,零售商还可以通过其他方式进行分类,例如按经营方式、商品类型、地理位置、品牌等进行分类。
这些分类方式有助于零售商更好地了解自身的优势和劣势,制定相应的经营策略。
零售商的分类及功能课件
顾客关系维护
零售商通过个性化营销、 会员优惠等方式维护与顾 客的关系，提高顾客满意 度和忠诚度。
顾客反馈处理
零售商积极处理顾客反馈 ，改进产品和服务，提升 客户满意度。
04
CHAPTER
零售商的未来趋势
技术驱动的个性化体验
总结词
随着大数据、人工智能等技术的发展，零售商将更加注重个性化体验，通过数据分析为消费者提供定制化的产品 和服务。
品牌塑造
品牌认知
零售商通过店面设计、产品陈列 和营销活动等方式塑造品牌形象 ，提高消费者对品牌的认知度和
忠诚度。
品牌定位
零售商根据目标市场和消费者需 求，对品牌进行精准定位，以吸
引目标客户并保持竞争优势。
品牌推广
零售商通过广告、公关、促销活 动等手段推广品牌，提高品牌知
名度和美誉度。
服务提供
售后服务
零售商类型
根据经营商品的不同，零 售商可分为百货商店、超 级市场、便利店、专卖店 等多种类型。
零售商的重要性
满足消费者需求
零售商直接服务于最终消费者， 能够满足消费者的多样化需求， 提高消费者的购物体验和生活品
质。
促进商品流通
零售商是商品流通的重要环节，通 过集中采购、储存、销售等方式， 促进商品从生产者向消费者的转移 。
02
CHAPTER
零售商的分类
按规模分类
大型零售商
通常拥有大量的员工和营业面积，经 营多种商品和品牌，提供全方位的服 务。例如，沃尔玛、家乐福等。
中小型零售商
规模相对较小，员工数量和营业面积 有限，通常专注于某一类商品或特定 市场。例如，独立书店、特色食品店 等。
按商品分类
综合零售商
商店零售商的主要类别及含义
类别
含义
百货商店
以经营日常用品为主的综合性零售商店，一般设在城市商业群中心或交通中心。经营产品组合广而深
专业商店
专门经营某一类或几类商品的商店场
以自我服务、低价销售为特征的经营食品、家庭日用为主的大型综合性零售机构
便利店
设在居民附近，以经营即时性商品为主，以满足便利型需求为第一宗旨、采取自选式购物的小型零售商，营业时间较长，商品主要为日用品。另外还存在加油站便利店，主要服务于汽车即时消费的人群
购物中心
指由大商店和小商店组成的商场。内部设有不同行业的店铺，经营各种各样的商品和服务，有停车场、餐饮服务、大型娱乐场所，商品品种齐全，服务多样化，满足一次购买所需商品和购物、餐饮、休闲、娱乐的需要
家居中心
以与改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂品、技术及服务为主的，采取自选方式销售的零售业态
直销公司
以推销人员上门推销为主来销售商品的零售商
自动售货机
是指使用售货机自动售货，应用于方便购买或冲动购买的商品，其价格比一般商品高20%左右
折扣商店
是自助式、低价销售商品的零售方式。店址一般设在租金较低的地区，销售对象以中低收入者为主。所销售产品一般不具备时尚流行性。如折扣书店、折扣体育用品商店等
仓储商店
是指集仓储、批发、零售于一体的自选商场。这种商场形似仓库，装修简单，采用开放式货架陈列商品。通过减少中间环节，节约装修和运输费用，为顾客提供价格价廉物美的商品，达到以低价大量销售商品的目的
工厂直销中心
为品牌商品生产直接设立，商品均为本企业的品牌，采用自选式售货方式
无店铺零售商的主要类别及含义
类别
含义
邮购公司
批发商与零售商的功能
、批发商与零售商的功能一、批发商与零售商的功能中间商指分销渠道里的中间环节，包括批发商、零售商、代理商和经纪人。
中间商的功能为：（一）提高销售活动的效率。
如今是跨国公司和全球经济迅速发展的时代，如果没有中间商，商品由生产制造厂家直接销售给消费者，工作将非常复杂，而且工作量特别大。
对消费者来说，没有中间商也要使购买的时间大大增加。
例如，中间商可以同时销售很多厂家的商品，消费者在一个中间商那里就能比较很多厂家的商品，比没有中间商而要跑到各个厂家观察商品要节约大量时间。
（二）储存和分销产品中间商从不同的生产厂家购买产品，再将产品分销到消费者手中，在这个过程中，中间商要储存、保护和运输产品（三）监督检查产品。
中间商在订购商品时就考察了厂家在产品方面的设计、工艺、生产、服务等质量保证体系，或者根据生产厂家的信誉、产品的名牌效应来选择产品；进货时，将按有关标准严格检查产品；销售产品时，一般会将产品划出等级。
这一系列的工作起到了监督检查产品的作用。
（四）传递信息。
中间商在从生产厂家购买产品和向消费者销售产品中，将向厂家介绍消费者的需求、市场的信息、同类产品各厂家的情况；也会向消费者介绍各厂家的特点。
无形中传递了信息，促进了竞争，有利于产品质量的提高。
具体来看，批发商和零售商的作用分别如下: 批发是指供转售、进一步加工或变化商业用途而销售商品的各种交易活动。
批发商处于商品流通起点和中间阶段，交易对象是生产企业和零售商，一方面它向生产企业收购商品，另一方面它又向零售商业批销商品，并且是按批发价格经营大宗商品。
其业务活动结束后，商品仍处于流通领域中，并不直接服务于最终消费者。
批发商是商品流通的大动脉，是关键性的环节，它是连接生产企业和商业零售企业的枢纽，是调节商品供求的蓄水池，是沟通产需的重要桥梁，对企业改善经营管理及提高经济效益、满足市场需求、稳定市场具有重要作用。
零售商处于商品流通的最终阶段，直接将商品销售给最终消费者。
零售业态的分类及特点
湖州市场上的零售业态零售业态是指销售市场向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体形式。
我国的零售业态分为百货店、超级市场、大型综合市场、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。
（1）百货店，是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
基本特点：①选址在城市繁华区、交通要道。
②商店规模大，营业面积在5000平方米以上。
③商品结构以经营男、女、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。
④商店设施豪华，店堂典雅、明快。
⑤采取柜台销售与自售（开架）销售相结合的方式。
⑥采取定价销售，可以退货。
⑦服务功能齐全。
（2）超级市场，指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。
其主要特点是：①选址在居民区、交通要道、商业区。
②以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。
③商店营业面积在1000平方米左右。
④商品构成以购买频率高的商品为主。
⑤采取自选销售方式，出入口分社，结算由设在出口处的收银机统一进行。
⑥营业时间每天不低于11小时。
⑦有一定面积的停车场。
（3）大型综合市场，指采取自选销售方式、以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
其主要特征是：①选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。
②商店营业面积2500平方米以上。
③商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。
④采取自选销售方式。
⑤设与商店营业面积相适应的停车场。
（4）便利店（方便店），是指满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
其主要特征是：①选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。
②商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。
③居民徒步购物5--7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。
④商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。
零售业态的分类及特点
零售业态的分类及特点 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】湖州市场上的零售业态零售业态是指销售市场向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体形式。
我国的零售业态分为百货店、超级市场、大型综合市场、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。
（1）百货店，是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
基本特点：①选址在城市繁华区、交通要道。
②商店规模大，营业面积在5000平方米以上。
③商品结构以经营男、女、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。
④商店设施豪华，店堂典雅、明快。
⑤采取柜台销售与自售（开架）销售相结合的方式。
⑥采取定价销售，可以退货。
⑦服务功能齐全。
（2）超级市场，指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。
其主要特点是：①选址在居民区、交通要道、商业区。
②以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。
③商店营业面积在1000平方米左右。
④商品构成以购买频率高的商品为主。
⑤采取自选销售方式，出入口分社，结算由设在出口处的收银机统一进行。
⑥营业时间每天不低于11小时。
⑦有一定面积的停车场。
（3）大型综合市场，指采取自选销售方式、以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
其主要特征是：①选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。
②商店营业面积2500平方米以上。
③商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。
④采取自选销售方式。
⑤设与商店营业面积相适应的停车场。
（4）便利店（方便店），是指满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
其主要特征是：①选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。
②商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。
③居民徒步购物5--7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。
零售商的概念、意义与类型
零售商的概念、意义与类型1. 零售商的概念零售商是指向最终消费者销售产品或提供服务的商家。
在供应链中，零售商位于商品的最后一环，是将生产商制造的产品分销到消费者手中的重要环节。
2. 零售商的意义零售商在经济中起着至关重要的作用，其意义主要表现在以下几个方面：2.1 商品分销零售商通过购买生产商制造的产品，并通过店铺、电商平台等渠道将商品推向市场，实现了商品的分销。
零售商作为商品流通的最后一环，直接接触消费者，起到了商品与消费者之间的桥梁作用。
2.2 增值服务零售商为消费者提供了一系列增值服务。
例如，提供商品选择、试用、售后服务等，以满足消费者不同的需求。
通过这些增值服务，零售商可以增加消费者对商品的满意度，并提高消费者的忠诚度。
2.3 就业机会零售业是一个劳动密集型行业，它为社会创造了大量就业机会。
零售商通过运营门店、仓储、物流以及提供售前售后服务等工作岗位，为社会提供了广泛的就业机会，促进了就业的增加和经济的发展。
3. 零售商的类型根据经营模式、销售渠道、目标市场等因素，零售商可以分为多种类型。
以下是几种常见的零售商类型：3.1 便利店便利店是一种以方便购物为特点的零售商。
便利店通常位于社区、商务区等人口密集的地区，并提供24小时营业。
便利店以小型便携商品为主，一般满足消费者日常生活用品和食品的需求。
3.2 超市超市是一种提供大量商品供消费者自选和自助结账的大型零售商。
超市通常提供多种商品品类和品牌的选择，价格相对较低，并通过打折促销等方式吸引消费者。
3.3 专卖店专卖店是销售特定品牌或特定产品的零售商。
专卖店通常由品牌厂商或授权经销商直接经营，致力于为消费者提供特定品牌的产品，通过品牌溢价和专业化服务获取利润。
3.4 网上商城随着互联网的普及，网上商城成为一种新兴的零售商类型。
网上商城通过电子商务平台展示和销售商品，消费者可以通过网络实现线上购物，享受便捷的购物体验。
3.5 百货公司百货公司是一种多品类、多层次的零售商。
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零售商的分类
❖ 一、有店零售商
有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消 费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
❖ 二、无店零售商
不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的 零售业态。
行业倾力
3
有店零售商
❖ 1.独立商店
❖ 2.百货公司
❖ 3.连锁商店
12
❖ 4.特许商店
零售商的分类及 功能
行业倾力
1
零售与零售商
➢ 零售：是商品流通的最终环节，是指将货物和服 务直接出售给最终消费者的所有活动，这些最终 消费者是为了个人生活消费而不是为了商业用途 消费。
➢ 零售商：指那些销售量主要来自零售贸易，并为 广大最终消费者服务的商业单位，其主要业务活 动是把商品或劳务直接卖给最终消费者。
行业倾力
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职能总结
❖ 4.采购配货保障供应，解决生产地分散与消 费地集中的矛盾
行业倾力
12
职能总结
❖ 5.预测市场，储备货物，解决供求时间不协 调的矛盾
行业倾力
13
பைடு நூலகம்
职能总结
❖ 6.运输储存，解决生产者与消费者地域空间 矛盾
行业倾力
14
职能总结
❖ 7.广设网店，便利购销，解决生产者与消费 者数量不对称的矛盾
行业倾力
7
对消费者
❖ 1.为消费者提供选择及所需的货品 ❖ 2.在消费者选择货品时，提供意见 ❖ 3.为消费者提供售后服务
行业倾力
8
职能总结
❖ 1.批量购进，零散销售，解决供求数量矛盾
行业倾力
9
职能总结
❖ 2.了解市场，反馈信息，承担市场调查与求 购信息反馈双重职能
行业倾力
10
职能总结
❖ 3.咨询服务，担保信用，解决购销双方信息 不对称的矛盾
❖ 5.合作社
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❖ 6.制造商销售店
行业倾力
4
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无店零售商
❖ 1.自动售卖机
❖ 2.直销
12
❖ 3.网上商店
❖ 4.上门推销
❖ 5.流动小贩
34
❖ 6.市场摊档
行业倾力
5
56
行业倾力
6
对制造商
❖ 1.替制造商出售货品 ❖ 2.向制造商提供有关货品的销售情况 ❖ 3.向制造商反映消费者对货品的意见