一体化政务服务平台运行情况通报(第9期)
政务中心运行和整改情况汇报
政务中心运行和整改情况汇报尊敬的领导：我是××政务中心××部门的××，负责政务中心的运行和整改工作。
在过去的一段时间里，我认真组织部门内的工作人员，积极开展各项工作任务，取得了一定的成绩，现将工作情况向您汇报如下。
一、政务中心的运行情况政务中心自开展业务以来，始终把服务群众、提高效能作为工作的核心目标，并充分发挥政务中心的中介和协调作用，努力推进政务服务的现代化。
1.业务运行顺利：政务中心各项业务运行平稳，接待了大量前来办事的群众。
在人流高峰期，为了缩短办事时间，我们增加了窗口人员，加强了工作力度，确保了群众办事的顺利进行。
3.现代化办公设备：政务中心更新了办公设备和系统，提高了工作效率和信息管理能力。
我们采用了电子政务系统，实现了各部门之间的信息共享和数据互通，减少了群众重复办事的次数，提高了办事效率。
二、政务中心的整改情况在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
针对这些问题，我们及时开展了整改工作，取得了一定的成效。
1.人员培训：为了提高工作人员的业务水平和服务能力，我们开展了培训课程，邀请专家学者进行专题讲座，提高工作人员的业务素质。
同时，我们鼓励工作人员参加业务技能考核，并建立了奖励机制，激励大家提升自身能力。
2.优化服务流程：通过对办事流程的分析和优化，我们大幅缩短了办事时间。
在群众反映强烈的热点问题上，我们加强对相关政策的宣传，提供详细的办事指南，使群众能够更快地理解和办理相关手续，减少了不必要的沟通环节。
3.加强监督和反馈机制：我们建立了监督和反馈机制，定期听取群众意见和建议，及时调整工作中的不足之处。
同时，我们也加强了对工作人员的日常管理，对工作责任进行明确，提高了工作的针对性和有效性。
总结在运行和整改过程中，政务中心取得了一定的成绩，服务群众的能力和效能得到了提升。
但是，我们也意识到还存在诸多问题，需要进一步改进和完善。
政务服务网存在的问题和不足
政务服务网存在的问题和不足政务服务网是一种新型的网络平台，旨在提供更快捷、更便利的政务服务，更好地满足人民的各种需求。
然而，尽管政务服务网已经在全国范围内推广了多年，但其在实际运行过程中仍然存在许多问题和不足。
下面，我们将详细分析政务服务网存在的问题和不足。
一、办事环节繁琐政务服务网提供了丰富的线上服务，包括政务公开、在线咨询、在线预约和在线办理等。
然而，在实际使用中，我们发现政务服务网的线上办事流程比较复杂，需要经过多个环节才能完成，不如线下办事方便快捷。
例如，尽管政务服务网提供了在线申请功能，但是还是需要用户到线下机构提交材料，且需提交繁琐的申请流程中要求的材料，十分麻烦。
此外，政务服务网的在线申请和办事流程分散在不同的网站和平台上，容易让用户产生困惑和混乱。
对于那些不太熟悉在线办事流程的人来说，这样的办事流程显得过于繁琐，增加了其使用难度。
二、难以保障办事效率政务服务网提供了在线预约、在线申请等服务，旨在提高办事效率，优化政务服务环境。
然而，在实际操作过程中，我们发现政务服务网的办事效率还有很大的提升空间。
有时候，在线预约也需要排长队等待才能完成，而申请某些业务还需要提交很多材料，花费较长的时间和精力，这给人们的工作和生活带来了极大的不便，更严重地导致了部分人恶意群体行为，比如网上投诉、留言等。
政务服务网在线办理目前还无法实现真正的“一站式”服务，需要用户跨多个网站或多个公共部门才能完成同一个业务处理。
在这样的情况下，当前的政务服务网质量水平还不能满足广大群众对高效服务的需求。
三、信息保密存在隐患政务服务网涵盖了政府的很多领域和信息，其中涉及到大量的个人信息、运营数据等。
然而，政务服务网的安全保障对于个人信息的保护不够严格，个人信息保密存在隐患，可能导致隐私泄漏、数据泄露等不良后果。
实际上，在最近的几年中，我国多个省份的政务服务网出现了多次的数据泄露事件，这引起了人们的普遍关注。
这表明，目前的政务服务网仍然存在隐患，带来了威胁和危害，并需要采取更多的措施来加强信息安全保障。
滕州市人民政府办公室关于全市政务服务平台和市级政务服务投诉热线6—9月份运行情况通报
滕州市人民政府办公室关于全市政务服务平台和市级政务服务投诉热线6—9月份运行情况通报文章属性•【制定机关】滕州市人民政府办公室•【公布日期】2017.10.17•【字号】滕政办发〔2017〕112号•【施行日期】2017.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文滕州市人民政府办公室关于全市政务服务平台和市级政务服务投诉热线6—9月份运行情况通报滕政办发〔2017〕112号各镇人民政府、街道办事处，滕州经济开发区管委会，市政府各部门，各企事业单位：2017年6月以来，全市政务服务平台和市级政务服务投诉热线不断拓展服务功能，完善运行管理机制，扎实稳步提升了政务服务的效率和质量。
但是，运行和管理中仍然存在一些问题。
现将有关情况通报如下：一、基本运行情况1.市级政务服务平台运行情况。
2017年6—9月份，市政务服务平台共收到行政许可事项申请5341件，已办结5021件(含前期结转事项，下同)，按时办结率为100%；准予许可的4821件，占办结总量的96.02%。
有20个部门（单位）通过平台受理个人、法人行政审批及服务事项，有13个部门（单位）受理件为0（见附件1）。
其中，通过网上政务大厅提交办理1483件，占办结总量的29.54%（见附件2），在实体政务服务大厅（窗口）现场提交3858件，占申办总量的72.23%。
申请人对行政许可事项办理结果满意度高，没有出现评价不满意的情况。
行政许可事项可全程网办率为73.88%、在线预审率为15.67%、事项公开率为10.45%（见附件3）。
受理咨询事项1件，按时办结1件，按时办结率为100%。
2.市级政务服务投诉热线运行情况。
2017年6—9月份，市级政务服务投诉热线、信箱（5812345、5514432）共接听电话3337件，枣庄市政府市长热线办公室转办1347件，总计4684件，其中咨询、求助、建议类电话3442个，占总量的73%，已在接听时直接答复或告知有关咨询电话；投诉类电话1242个，占总量的27% ，涉及市直部门（单位）、镇（街道）55个，全部按照职责分工转市直有关部门（单位）、镇（街道）办理，已办结 4393 件，其他事项正在办理中(见附件4)。
政务服务和大数据工作情况汇报
政务服务和大数据工作情况汇报根据国务院办公厅关于大力推进“互联网+政务服务”工作的指导意见，我局积极响应，不断探索创新，加快政务服务与大数据工作的融合发展。
今年以来，我们着眼于提高政务服务水平和效率，全面推进“互联网+政务服务”行动，以大数据技术为支撑，深化政府数据开放共享和利用、大力发展政务大数据应用，加快推进政务服务“一网通办”，提供更加便捷高效的政务服务。
下面对我局政务服务和大数据工作情况作一次汇报。
一、政务服务情况汇报（一）政务服务整体情况今年以来，我局以提升政务服务体验为重点，着力推进“一网通办”建设，大力优化政务服务流程，逐步实现政务服务“最多跑一次”。
在“互联网+政务服务”模式下，我局加快推进电子政务建设，以便民利民为宗旨，开通了电子政务服务大厅、政务服务APP等多个便民工具，为市民提供线上政务服务，实现了政务服务全天候、全方位覆盖。
（二）政务服务创新举措1. 政务服务流程再优化。
通过全面梳理政务服务流程，我局不断创新服务模式，实现了政务服务“并联办理”。
同时，探索建立了政务服务事项分类管理制度，对涉及不同行业领域的政务服务事项进行分类管理，提高了政务服务的针对性和专业性。
2. 便民服务平台建设。
我局积极推进政务服务“互联网+”平台建设，引入第三方服务机构，推出了政务服务一体化平台，实现了政务服务与第三方服务的深度融合，为市民提供了更为便捷、快速的服务方式。
3. 智能化服务引入。
我局引入智能化技术，推出政务服务机器人系统，为市民提供智能化的在线咨询和办事指引，大大提高了政务服务工作的效率，受到了市民的一致好评。
（三）窗口服务改革为提高窗口服务效率和服务水平，我局加强了窗口服务人员的素质培训，优化了窗口服务流程，推广使用了智能终端设备，提高了窗口服务的智能化水平，使市民在窗口办事更加便捷、快捷。
（四）政务服务综合评价通过市民满意度调查和政务服务质量评估，我局的政务服务工作得到了较高的评价，市民满意度和政务服务综合评分均有明显提升。
国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报
国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2017.10.06•【文号】国办函〔2017〕115号•【施行日期】2017.10.06•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报国办函〔2017〕115号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：为摸清全国互联网政务服务平台现状，推动提升政务服务质量和实效，切实便利企业群众办事创业，经国务院同意，国务院办公厅近期对全国互联网政务服务平台进行了检查。
现将有关情况通报如下：一、基本情况本次对31个省（区、市）及新疆生产建设兵团的互联网政务服务平台进行了检查，共随机抽查平台201个，其中省级平台30个、地市级平台42个、区县级平台129个。
除核查各平台功能是否可用外，还抽查了企业设立登记、教师资格认定、排污许可证核发等与企业群众生产生活密切相关的高频服务事项，共计865个。
截至2017年8月底，已有29个省（区、市）及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台，其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。
平台功能方面，北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在80%以上；服务事项方面，江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏等地区平台80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好。
此外，浙江提出“最多跑一次”、江苏提出“不见面审批”等，对互联网政务服务平台服务实效提出了更高要求。
二、主要问题各地区互联网政务服务平台加快建设的同时，在信息共享、平台功能、服务信息等方面也出现了一些问题，影响了平台作用的发挥，有的平台甚至办不成事。
（一）办事入口不统一。
统一办事入口是方便群众找到和使用互联网政务服务平台的首要条件。
但一些地方互联网政务服务平台与政府门户网站“两张皮”，甚至出现同一事项内容不同、标准各异的现象，导致办事平台不好找、企业群众不愿用。
关于政务服务平台运行工作的自查汇报及工作措施
关于政务服务平台运行工作的自查汇报及工作措施
一、工作开展情况
1、政务服务平台各系统建设及服务提供情况
自政务服务平台启用以来，我市制定专门《平台使用考核管理办法》要求各进驻窗口严格按规定对进驻业务实行网上办理。
2、政务信息系统整合情况
依托政务服务平台，政务中心和相关部门进行了对接，使得政务服务平台可以从相关部门的运行系统里面读取数据，达到信息共享目的。
3、统一身份认证推进情况
政务服务平台使用身份证统一认证系统，每个账号申请业务都必须使用身份证号实名认证，其他面向公众服务的业务系统也均使用了身份认证系统。
4、政务服务平台、实体大厅以及政务服务客户端等获取使用共享交换平台资源情况
政务服务平台可以从市政务信息资源共享交换平台获取数据，实体大厅及业务系统也可以从市政务信息资源共享交换平台获取数据用于业务的开展。
二、下步打算
一是健全制度考核。
下步，我们将完善相关规章制度，加强平台使用考核力度；
二是强化宣传指导。
严格按照省、潍坊市的部署要求，加快推进政务服务平台向基层延伸网络疏通工作；加大政务服务平台对外宣传推广力度，强化对基层工作人员的业务培训和指导，促进“互联网+政务”向更深方向推进。
三是理顺部门网络，建全网上政务大厅，完善相关内容，实现系统规范化、常规化运行。
推进全省一体化在线政务服务平台与国家平台对接工作实施方案(最新)
推进全省一体化在线政务服务平台与国家平台对接工作实施方案（最新）为深入贯彻《国务院办公厅关于切实做好各地区各部门政务服务平台与国家政务服务平台对接工作的通知》（国办函（201X）59号）精神，认真落实《XX省人民政府关于进一步加强全省一体化在线政务服务平台建设的实施意见》（X政字（201X）46号）要求，加快推进“互联网+政务服务”，全面提升我省一体化在线政务服务平台建设水平,实现与国家政务服务平台融合对接，制定本实施方案。
一、工作目标按照全国一体化在线政务服务平台统一标准和对接要求，全面提升全省一体化在线政务服务平台建设水平，进一步升级完善事项管理、门户网站及移动端、数据共享交换、身份认证、电子证照、电子印章、安全和运维管理等平台核心功能；推动政务服务数据共享与业务协同，实现省政府各部门业务系统全部接入；推进省、市两级平台深度融合，实现全省政务服务平台一体化建设运营；推进与国家平台对接，实现全省平台与国家平台间门户形式统一规范、内容深度融合，事项集中发布、服务集中提供，安全统一监控、运行维护协同管理，政务服务数据充分共享，全面接入全国政务服务“一张网”。
二、重点工作按照国家政务服务平台对接要求和全省一体化在线政务服务平台建设安排，重点完成9项工作。
（-）对接政务服务事项管理库。
L按照统一标准,完善规范国家平台要求对接的6类行政权力（许可、给付、奖励、确认、裁决及其他）事项目录清单、实施清单及办事指南，实现同一事项名称、申请条件、审查标准、办理流程、申请材料、办理时限、法律依据等基本要素省、市、县三级统一，完成标准制定、事项梳理、清单指南编制等工作。
2.按照《国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单编码和要素要求》等标准，调整全省政务服务事项管理库事项编码，补充更新库表结构和字段信息，开发与国家平台对接的数据汇聚、上报和接收接口，将6类行政权力（许可、给付、奖励、确认、裁决及其他）事项目录清单、实施清单、办件信息表推送至国家政务服务平台资源共享服务中心，实现与国家平台政务服务事项管理库数据实时交换。
政务服务网存在的问题及建议
政务服务网存在的问题及建议一、问题描述政务服务网作为政府与公民之间的重要桥梁和窗口，旨在提供便捷高效的行政服务。
然而，在实际运行中，政务服务网存在一些问题。
首先，政务服务网平台信息不全、更新不及时、内容不准确。
许多政府部门没有将其相关信息全部上传到平台上，导致公民无法获取全面准确的信息。
即使部分信息已经上传，由于缺乏实时更新机制和监管措施，部分信息可能已过期或者不再适用。
其次，政务服务网平台功能不够完善、用户体验较差。
很多市民反映，在使用政务服务网时遇到难以理解的流程和繁琐冗长的操作步骤。
同时，由于界面设计欠佳，并未真正考虑到老年人、残障人士等特殊群体的可用性需求。
另外，个别地方政府未能充分利用互联网技术来提供便捷高效的公共服务。
尽管网络覆盖率日益普及，但还有些地方政府拘泥于传统方式进行行政办事，并未积极开展电子化办公，导致办事效率低下、排队时间长。
二、解决方案为了改善政务服务网存在的问题，提高公民满意度和行政效能，以下建议可供参考：1. 加强信息更新和监管。
政府部门应当将相关信息及时上传到政务服务网平台，并设立专门机构对信息进行实时监管，确保信息内容准确、全面。
2. 优化界面设计与体验。
考虑到不同用户群体的需求，政务服务网应通过用户调研和可用性测试来优化界面设计，使之更加友好易用。
同时，应提供多样化的操作方式，支持语音识别、大字号显示等辅助功能。
3. 推动电子化办公。
各级政府部门应制定配套措施推动电子化办公，在适宜的条件下减少纸质文书流转量。
此外，培训相关工作人员使用电子办公系统，并鼓励公民通过网络渠道提交申请材料。
4. 提供在线预约与排队服务。
政务服务网平台可引入在线预约功能，并设置合理的等待时间。
通过智能排队系统，在线引导公民前往办事大厅就座。
这样可以实现资源合理分配和缓解现场拥堵情况。
5. 加强信息安全保障。
政务服务网平台应加强信息安全防护，确保公民个人信息不被泄露和滥用。
建立信息追溯机制，及时监测和处置网络安全威胁。
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一体化政务服务平台运行情况通报（第9期）
一、办件运行情况
2018年12月，州级部门和各县（市）在一体化政务服务2.0平台共受理461635件。
其中：行政许可类受理办件115290件，办结98731件，办结率85.64%；公共服务类受理办件302966件，办结298805件，办结率98.63%；非行政许可类受理办件43379件，办结43096件,办结率99.35%。
州级部门受理数居前五位的有：州工商局715件、州质监局579件、州食药监局427件、州公安局410件、州安监局285件、；
事项较多，受理数与事项数不匹配的州级部门有：州人社局4件、州规建局48件、州水务局29件、州农牧局16件、州司法局5件；
本月州气象局、州发改委、州外侨办、州防震减灾局、州住房公积金管理中心6个部门办件及办结数为0。
各县（市）受理数居前五位的是：甘洛县110806件、越西县66797件、普格县56501件、金阳县41568件、德昌县34288件；
受理数处于后五位的是：会东县9084件、昭觉县7904件、盐源县5214件、美姑县2620件、雷波县1149件。
二、网办事项和最多跑一次设置情况
截至2018年12月31日，州本级已认领事项1668项，网上可办理事项（企业群众网上提交申请经原件核验和全程网办办理）1356项，占比81.29%；最多跑一次设置1648项，占比98.8%。
州本级网上可办理事项设置情况。
设置占比已达到100%的单位共10个：州残联、州经信委、州旅发委、州气象局、州水务局、州司法局、州外侨办、州文广新局、州质监局；设置占比较差的是：州工商局（6.49%）、州财政局（0.00%）、州档案局（0.00%）。
最多跑一次事项设置情况。
州本级最多跑一次设置占比已全部达标。
17县（市）网办事项设置情况。
县（市）已全部达到了50%的网办率目标，其中完成情况特别好的县有：普格县（93.46%）、会理县（88.39%）、雷波县（ 87.73%）。
17县（市）最多跑一次设置占比已全部达到80%的省定指标，并且全部达到95%以上。
三、政务服务入口统一和数据同源发布整合情况
州级各部门和各县（市）门户网站的政务服务栏目已全部完成与四川政务服务网分站点
的数据同源整合管理。
四、一体化平台运行工作动态
前期，由于州、县级政务服务的网上可办率和最多跑一次事项未达到两类事项50%和80%的标准，特别是越西、甘洛等县的网办率还未达到5%，大幅度低于省内各县的平均水平，针对这一情况，州政府办协调办组织召开全州最多跑一次改革工作推进会，就两类事项占比不达标问题，进行专项督办。
会后，17县（市）分管常务副县（市）长高度重视，正视问题剖析原因，找出症结对症下药，立即组织专班，在月底前加班加点，完成实施清单的整改工作，提升网办和最后跑一次占比率。
2018年12月25日27日，州信息中心和州政务中心安排技术人员对事项设置滞后，办件滞后的越西县进行了一体化平台整体全面培训，越西县政府办、政务中心也组织了所有部门和窗口业务人员参会。
通过业务讲解，现场提问交流，上平台实际操作等方式，取得了良好的培训效果。
据省上反馈的数据，截至2018年12月31日，全州最多跑一次事项实现28658项，占比98.77%；网办事项实现22273项，占比76.77%。
其中州本级最多跑一次事项实现1648项，占比98.80% ；网办事项实现1356项，占比81.29%。
17县（市）最多跑一次事项实现27010项，占比98.77% ；网办事项实现20917项，占比76.49%。
各项指标均完成省、州规定的目标任务。
（本资料仅供参考，请以正式文本为准）。