论娱乐圈背景下的危机公关
浅谈明星危机公关
浅谈明星危机公关娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分。
然而“智者千虑，必有一失”，任何明星演艺历程的成长、发展都不可能一帆风顺，明星虽然会尽一切努力避免自身陷入危机，但是一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。
发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。
但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。
阿娇：一语误终身。
艳照门事件至今，若干个主角，阿娇最为凄惨，无论她怎样出席在众人面前，总让个人觉得不但少了昔日的风采，还有点灰头土脸。
其实阿娇的背后有英皇集团在支持，原本对于此类事件的危机公关也拥有经验。
怪只怪阿娇当时仍然努力维持自己的“清纯”形象，吐出“好傻好天真”。
所以网友不但不接受道歉，反而将这句“好傻好天真”传播成了网络流行语，这使得阿娇的丑闻，人们就再也忘不掉了。
周杰：逞口舌之快无济于事。
“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心！没人性！我也同样是受害者”，这番话出自周杰之口，而此事发生在他驾无牌奔驰与出租车相撞伤3人之后。
而后，迫于司法机关介入和媒体的压力之下，周杰明白了一味嘴硬根本无济于事，只得反复改口。
如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。
周杰一味争口舌之快，没有正确。
反而显得他不够男人，不愿意承担责任。
一个失败的公关，无疑是雪上加霜，如姚晨、凌潇肃的离婚事件；郭德纲的口出狂言；章子怡的“泼墨门”、“诈捐门”，满文军的吸毒事件……如果阿娇和周杰能及时的认识到危机，处理危机时尽可能掌握主动权，避免被动，做好恰当的沟通，也不会使得他们在人们心目中名誉扫地。
作为公众人物，正确的公共关系危机管理将帮助明星将面临的形象危机降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的话题性，化形象危机事件为转机的机会。
娱乐明星个人形象危机公关处理
娱乐明星个人形象危机公关处理随着社交媒体的兴起，娱乐明星的私人生活和个人形象越来越容易受到公众的关注和评判。
他们的一举一动都可能引发争议和危机，严重影响其事业发展和形象。
因此，娱乐明星个人形象危机的公关处理显得尤为重要。
本文将探讨娱乐明星个人形象危机的公关处理策略，并就相关案例进行分析。
一、及时回应与道歉面对媒体曝光和公众的质疑，娱乐明星应及时回应并表达歉意。
通过社交媒体、新闻发布会等途径向公众致歉可以积极应对形象危机，有效缓解公众的不满情绪。
回应应当真诚、负责任，同时要针对具体问题进行明确解释，积极采取措施来避免类似问题再次发生。
例如，某娱乐明星因涉嫌吸毒被媒体报道，引发了公众的广泛关注和愤怒。
面对此危机，该明星及时召开新闻发布会，对媒体和公众诚实坦白地承认错误，表示对社会和粉丝的辜负深感抱歉。
他还公开承诺将积极戒毒，恢复良好形象。
这种积极的回应和道歉对于危机公关处理起到了积极的作用。
二、示弱与担当在个人形象危机中，娱乐明星应展现出积极向上和担当的态度。
示弱并不意味着软弱，而是表明他们愿意承认错误，并主动采取措施进行改正。
这种态度会赢得公众的理解和支持，有助于修复个人形象。
例如，某娱乐明星因被曝出参与赌博活动，对于这一指控，他没有逃避，也没有试图掩饰，而是选择了直面问题，积极与公众交流。
他声称自己深感愧疚，并愿意接受相应的法律制裁。
他还表示将加强自律，积极参与公益事业。
这种担当的态度使得该明星在危机中赢得了公众的理解和支持。
三、积极参与公益事业在个人形象危机处理中，娱乐明星积极参与公益事业能够起到许多积极的作用。
首先，这可以向公众传递出积极向上的形象，弥补形象危机造成的负面影响。
其次，参与公益事业有助于增加公众对明星的好感和认可度，促进早日走出危机。
例如，某明星因被拍到有不当行为的视频曝光，形象受到严重冲击。
在危机处理过程中，他积极参与慈善活动，并通过捐款和公开道歉来回应公众的质疑。
他还利用社交媒体进行公益宣传，向公众展示自己积极向上的一面。
明星危机公关案例
明星危机公关案例明星在娱乐圈中拥有着广泛的影响力，但随之而来的是他们面临的各种危机。
在这个信息爆炸的时代，一旦明星陷入负面新闻，往往会引发公众的广泛关注和讨论，对明星形象和事业造成不可估量的影响。
因此，明星危机公关变得至关重要，下面我们就来看看一些明星危机公关案例，以及他们是如何应对的。
第一则案例是关于某知名男演员因涉嫌吸毒被警方抓获的事件。
这一事件一经曝光，立即引起了社会各界的强烈关注和谴责。
面对这一突发事件，该男演员及其团队迅速做出了回应，首先发布了一份诚恳的道歉声明，承认错误并表示愿意接受处罚。
随后，他们积极配合警方的调查工作，并在第一时间内与公众进行沟通，通过公开场合的道歉会和慈善活动等方式，表达了自己的忏悔之情和对社会的回馈。
同时，他们也通过与公益组织合作，积极参与社会公益活动，逐渐重塑了公众对该男演员的印象，最终成功化解了这场危机。
第二则案例是某女明星因涉嫌家暴而遭到公众的谴责。
这一事件一经曝光，立即引发了社会的广泛关注和讨论。
面对这一突发事件，该女明星及其团队也迅速做出了回应，首先发布了一份公开声明，对事件进行了澄清和解释，并表示愿意接受社会的监督和调查。
随后，她们积极与公益组织合作，参与了一系列的反家暴公益活动，并通过自己的行动向公众展现了自己的改变和悔过之情。
同时，她们也通过与受害者的沟通和赔偿等方式，尽可能地弥补了受害者的损失，最终赢得了公众的原谅和支持。
以上两个案例都充分展现了明星危机公关的重要性和成功的案例。
在面对危机时，明星及其团队需要迅速做出回应，积极与公众沟通，表达诚恳的道歉和悔过之情，同时通过实际行动来弥补错误，重塑公众对自己的印象。
只有这样，才能最大程度地化解危机，赢得公众的原谅和支持。
在今后的工作中，明星及其团队需要时刻保持清醒的头脑，树立正确的价值观，规范自己的行为，避免陷入危机。
同时，也需要建立健全的危机公关机制，提前制定好应对危机的预案，以便在危机发生时能够迅速做出反应，有效化解危机，保护自己的形象和事业。
明星危机公关方案
明星危机公关方案随着社交平台的普及，明星们的私生活和言行越来越容易被公众关注和谴责。
在这种情况下，如何应对明星危机成为了每一位公关专业人士必须掌握的技能。
本文将从三个方面介绍明星危机公关的方案。
1. 危机预警机制危机预警机制是危机公关工作的重要组成部分，对于明星来说亦是如此。
在明星的危机预警机制中，应对以下两种情况:(1) 舆情监测舆情监测是预警机制的核心。
通过舆情分析，明星的团队可以获取最新的、最全面的媒体报道和社交媒体上的争议反应，通过对不同的热点事件进行状况分析，进而判断某些情况是否可能演变为严重的情况，并及时进行应对措施。
(2) 风险评估针对可能引发舆论的事件，针对各种可能的情况，进行制定适用于不同情况的风险评估模块，明确不同风险等级及不同风险处理策略，以最小或缓解损失来制定应对方案。
明星危机公关工作的成功与否，关键在于针对不同地点、不同时间、不同人群针对性的策略执行。
具体而言，应采取以下措施:(1) 低调处理当事件对名誉产生负面影响时，明星应在低调、控制情绪的前提下，进行对事件的善后处理。
包括对错误的认错道歉，并承担相应的责任。
(2) 正面回应事件本身并不一定都是负面的。
如果事件本身是好事，比如成绩好、慈善公益、创新能力、个人成就等，那么应该通过正面回应来强调积极的一面，树立正面形象。
(3) 多渠道推广随着社交媒体和各类新媒体的发展，明星可以通过多渠道推广，比如演唱会、公益活动、个人资讯等方式，来增强其存在感，带来更多的正能量，从而扩大其声誉。
(4) 危机事件中自我管理当明星面对负面危机事件时，应当调整自我情绪，保持稳定的情绪，冷静应对。
同时，明星的团队要守口如瓶，严加管理，防止危机事件扩大化。
危机事件的处理不是一蹴而就的，如果没有良好的危机后管理，那么之前所有的工作都是白费的。
以下是危机后应当注意的事项:(1) 跟进反应在事件解决后，明星的团队应当对销量、关注度、零售数据等方面进行了解，了解公众的反应，并针对性的制定后续的营销策略。
明星危机公关方案
明星危机公关方案随着明星的知名度不断提高，在各种传媒平台上出现的机会也越来越多。
但同时，也伴随着明星在公众一些不良事件的曝光，这些事件是对明星形象的极大威胁，亟需及时和有效地应对。
在这种情况下，明星危机公关方案变得十分关键。
本文将从三个方面探讨明星危机公关的基本策略，为明星的公关危机提供思路和参考。
第一部分：分析明星的危机背景首先，明星公关危机的出现有其本身的特殊原因。
每个明星爆出的公关问题都有其背后的因素，比如私人生活中出现的腥风血雨、某些以前说过的话或做过的事情、与粉丝或媒体的互动等等。
因此，分析危机的原因是制订危机公关方案的首要任务，危机的性质对接下来的公关计划会产生很大的影响。
通过分析危机出现的背景和原因，可以采取不同的应对策略，以此最大限度地保护明星的形象和品牌，降低危机的影响。
如果危机是由某些不当言论或行为引起的，那么公开道歉并采取积极的改正行动通常是最好的方式。
如果危机是由政治局势、自然灾害或其他外部因素导致的，那么向受影响的人群提供实际帮助和救助通常也是一个不错的选择。
因此，在危机的面前，要能够迅速准确地找出危机的原因和性质，并制定出针对性的解决方案。
第二部分：公开透明，实事求是在明星的危机公关中，透明、真实的信息传递是非常重要的。
公众通常不会容忍信息的敷衍和隐瞒，而不真实的信息也会让公众产生更多的怀疑和不信任。
因此，要在第一时间通过适当的媒体渠道发布公开透明的信息，并及时反馈最新消息，让公众对事情有一个明确的了解。
在公关危机中，透明和真实的信息可以甚至可以对公众产生积极的影响。
一方面，当一个公关危机变得公开透明时，人们通常会表达对明星的同情和支持；另一方面，透明和真实信息的处理方式还能够增强明星的公信力和影响力，为危机处理后的品牌和形象提供更牢固的基础。
第三部分：积极主动，危机四伏最后，对于明星危机公关来说，积极采取行动和处理危机的态度都是至关重要的。
对于公众而言，危机时刻无处不在，一旦事态失控，就会给明星的形象和品牌带来不可承受的损失。
新媒体时代明星危机公关策略
新媒体时代明星危机公关策略新媒体时代明星危机公关策略引言：在新媒体时代，明星作为公众关注的焦点，其形象和声誉往往成为热门话题。
然而，明星由于个人行为、言论或其他原因可能面临危机，这对其形象和事业发展带来巨大困扰。
因此，明星必须积极应对危机，采取有效的公关策略以保护自身形象和恢复受损的声誉。
一、危机公关的重要性危机公关是明星保护个人形象和声誉的关键措施。
危机可能源于各种因素，包括不当的言行举止、网络炒作、恶意抹黑等。
面对危机，明星应该及时、积极地处理，以防止潜在的负面影响进一步扩大。
危机公关的成功与否直接关系到明星的形象和事业发展。
二、明星危机公关策略1. 及时回应在新媒体时代，信息传播速度极快。
明星面临危机时，必须第一时间做出回应，避免危机消息占据舆论导向。
明星可以通过社交媒体、公开声明等渠道向公众表达自己的看法和态度，并解释事件的真实情况。
及时回应可以减少负面信息的扩散，并增加公众对明星的理解和支持。
2. 深度道歉如果明星的言行或行为触犯公众道德底线，严重损害了自身形象和声誉，那么深度道歉是必不可少的。
明星应当认真检视自己的错误，并向公众真诚道歉。
道歉要真诚、诚恳，不应敷衍塞责。
此外，明星还应主动采取行动，以证明自己的改变和进步。
3. 控制危机信息在面对危机时，明星必须设法控制危机信息的传播。
通过与媒体的积极沟通和合作，明星可以更好地管理自己的形象和声誉。
同时，采取适当的法律手段也是必要的，以防止恶意传播和虚假报道对自己造成进一步伤害。
4. 保持低调在危机处理过程中，明星应保持低调，避免过度引起公众关注。
高调的行为可能会进一步引发争议，并加剧危机的恶化。
因此，明星需要保持冷静和理智，通过低调处理危机，减少负面影响。
5. 积极公益活动在危机公关过程中，明星可以通过参与公益活动来恢复声誉和形象。
公益活动可以展示明星的关爱社会、承担社会责任的一面，进一步获得公众的认可和支持。
此外，明星还可以通过公益活动改善自身形象，树立正面榜样。
粉丝经济视角下的明星危机公关策略
粉丝经济视角下的明星危机公关策略随着社交媒体的兴起和智能手机的普及，明星与粉丝之间的互动更加密切和频繁。
粉丝不再只是单纯地喜欢明星，他们还成为了明星团队的重要支持者和消费者。
因此，在明星遭遇危机时，粉丝的态度和行为不仅会对明星品牌形象产生直接影响，更会对明星的收入和事业发展产生重要影响。
在这种情况下，明星们需要采取相应的公关策略来应对危机，维护自身形象和粉丝关系。
一、积极提前预防危机预防胜于治疗。
明星及其团队应该提前设定好明确的行为准则和执业规范，明确告知粉丝这些规范，并树立起一个良好的品牌形象。
同时，通过积极参与公益事业、与粉丝进行积极有效的互动等方式，建立紧密的关系并增加粉丝忠诚度。
二、及时回应、积极沟通在危机发生时，明星及其团队必须第一时间站出来回应，积极接受舆论监督和讨论。
在回应中，明星应该坚决道歉并承担责任，展现出诚恳和真诚，以赢得粉丝的谅解和回报。
同时，要通过各种渠道与粉丝进行有效沟通，解答他们的疑虑和问题，维系良好的关系。
三、合理利用粉丝力量粉丝群体的力量不可小觑。
明星和其团队可以通过合理利用粉丝的力量来扩大公关的影响力。
例如，可以通过组织粉丝团队成员参与公益事业、宣传明星的积极形象以及积极参与道歉活动等方式来传递正能量。
四、维护隐私权和形象隐私权和形象是明星最重要的财产之一。
因此，在危机解决过程中，明星和其团队应该保护好明星的隐私权，避免过度曝光和恶意炒作，同时尽可能挽回和修复已受损的形象。
五、加强团队建设和管理拥有一个专业、高效的团队对于明星的公关工作至关重要。
团队成员应该具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速、准确地判断和应对危机，并积极主动地为明星提供支持和帮助。
六、持续改进和学习危机公关是一个不断学习和改进的过程。
明星及其团队需要时刻关注社会和行业的发展动态，并根据情况及时更新和调整公关策略，以适应不断变化的环境。
在粉丝经济时代，明星需要不仅要关注自己的个人形象和事业发展，更要认识到粉丝对于明星的影响力和价值。
娱乐行业的明星公关危机处理案例分析
娱乐行业的明星公关危机处理案例分析在当今快节奏和信息爆炸的社会中，娱乐行业中的明星公关危机处理显得尤为重要。
明星公关危机有可能对明星的形象和事业产生深远的影响，因此，娱乐公司和明星本人都必须非常重视并有效地处理这些危机。
本文将通过分析几个明星公关危机案例，探讨明星公关危机处理的策略和方法。
案例一：XX明星与负面新闻关联在互联网时代，媒体传播速度之快，负面新闻很容易传播到大众。
一些明星因为与负面新闻发生关联而遭受公众的谴责和猜疑。
对于这种情况，明星首先需要迅速做出回应，并且采取积极的行动来改变公众对他们的看法。
他们可以通过社交媒体发布自己的观点和立场，向公众解释事情的真相，并且承认错误（如果有的话）。
此外，明星还应该展示他们的社会责任感，通过慈善活动或公益行动来改善公众对他们的印象。
案例二：明星言行不当引发争议一些明星由于言论和行为不当，触犯社会道德底线，触怒了公众和媒体，进而导致公关危机。
处理这种危机的策略是及时道歉和近距离的交流。
明星应该迅速向公众表达自己的歉意，承担主动责任，并且通过采取具体措施来修复受损的关系。
此外，明星还应该在相关媒体上发表正式的道歉声明，以便广泛传播，并以实际行动证明自己的改变。
案例三：违法问题暴露明星形象一些明星因为涉及违法问题而引发公众和法律的关注。
在处理这种危机时，明星需要立即采取措施合法化并修复形象。
他们首先需要全面合作调查取证，确保自己的合法性和清白。
同时，明星需要积极配合法律程序，接受审判和处罚。
此外，明星还可以通过参与法律和公益事业来积极回应公众关切，并向公众展示自己在违法问题上的改变和反思。
案例四：明星绯闻和感情纠葛明星的绯闻和感情纠葛常常成为公关危机的核心。
在处理这类危机时，明星需要保持冷静和理性，避免情绪化的回应，避免进一步加剧危机。
他们可以选择与涉事方私下沟通，协商解决问题，并且通过公关团队发布统一和客观的声音和立场。
同时，明星需要尽量保护自己的隐私，避免进一步曝光，以免形成负面舆论的恶性循环。
娱乐行业危机公关培训总结
娱乐行业危机公关培训总结内容总结简要在娱乐行业工作的多年里，积累了不少经验，其中最重要的是对危机公关的认识和处理能力。
作为一名资深员工，深知危机公关在娱乐行业的重要性。
在这个行业，形象和声誉至关重要，一旦出现负面事件，就可能对品牌和公司造成巨大的损失。
因此，危机公关的能力成为了我在工作中不可或缺的技能。
我的工作主要分为两部分：一是危机预防，二是危机应对。
在危机预防方面，负责分析和监测市场动态，评估潜在风险，并制定相应的预防措施。
在危机应对方面，负责及时处理突发事件，制定危机应对策略，并与各部门协调合作，确保危机得到有效解决。
在这两部分工作中，积累了一些成功的经验。
例如，在一次明星代言人遭遇负面新闻的事件中，我迅速启动危机应对机制，与公关团队共同制定策略，通过积极的沟通和舆论引导，成功化解了危机，保护了公司的品牌形象。
参与了一些危机公关培训，学习了丰富的理论和实践经验。
通过案例研究和数据分析，我了解到危机公关的关键在于快速反应、准确判断和有效沟通。
在实施策略方面，我掌握了多种应对技巧，如舆论引导、危机隔离、第三方认证等。
我的工作经历使深刻认识到危机公关在娱乐行业的重要性。
通过不断学习和实践，积累了丰富的经验和技能，为公司在面临危机时了有力支持。
在未来的工作中，继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名娱乐行业的危机公关专家，我的日常工作涉及多个方面，包括但不限于风险评估、危机预防、应急响应、策略制定和舆论引导。
在过去的两年中，参与了超过20个不同的危机处理项目，这些项目涵盖了明星代言人危机、产品安全问题、知识产权争议等多个领域。
我主导了公司内部危机管理培训课程的设计和实施，该课程旨在提高团队成员对于危机的认识和应对能力。
通过定期的模拟演练和案例分析，团队成员在应对真实危机时表现出了更高的效率和准确性。
二、工作成绩和做法在我的职业生涯中，我成功地帮助公司度过了多个潜在的危机时刻。
明星的危机公关要怎么写
明星的危机公关要怎么写重中之重：重塑形象，澄清误解还不会写危机公关的宝子们看过来！听说最近娱乐圈塌房的明星很多，对于明星来说，公众的关注和支持是非常重要的。
然而，随着社交媒体的快速传播和舆论的扩散，明星们也面临着危机事件的挑战。
在这个充满曲折和变化的娱乐圈中，明星们需要善于应对危机，以积极的态度和专业的公关策略来重塑形象、澄清误解，与粉丝和大众建立更紧密的联系。
针对明星X危机事件，我们特别发布以下公关声明，以向大家传达真实的情况并恢复公众对我们明星的信任。
以下内容全部都是干货，赶紧收藏下来以备不时之需吧！尊敬的媒体朋友们，您好！我代表XXX团队，特此就最近涉及明星X的危机事件向各位媒体朋友们进行说明和澄清。
我们深切理解这一危机事件对公众和媒体朋友们所带来的关注和疑虑。
我们明白这一事件对明星X的形象和声誉产生了负面影响，并给公众带来了困惑。
我们承认，这是一次严肃的挑战，我们将以诚意和负责任的态度来应对和解决这一危机。
首先，我们要向公众和媒体朋友们道歉。
我们意识到明星X的言行在这次事件中给大家造成了困扰和不满。
我们深感抱歉，并承诺将以此次事件为教训，加强明星X的自我约束和规范。
我们将从根本上改变并提升他的行为和形象，以恢复公众的信任和支持。
其次，我们将积极主动地与公众和媒体沟通。
我们将坦诚面对事实，积极解释和说明事件的来龙去脉，以便公众能够了解更全面和准确的情况。
我们将配合媒体的调查和采访，并及时提供信息，以消除不必要的猜测和误解。
我们将采取有效的措施来防止类似事件再次发生。
我们将对明星X进行必要的培训和教育，加强对行为规范和道德底线的认知和遵守。
我们将建立更加严格的管理制度和监督机制，以确保他的行为符合社会伦理和道德要求。
最后，我们衷心感谢各位媒体朋友们一直以来的关注和报道。
我们希望通过我们的努力和行动，赢得公众和媒体的理解和支持。
我们将以真诚和实际行动来回应公众的期待，为明星X重建正面形象和信誉而努力。
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娱乐圈背景下的公共关系
--论明星危机公关
摘要：
娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分。
本文在分析明星公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，重点论述了明星公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助明星将面临的形象危机降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的话题性，化形象危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系；娱乐圈；明星；公共关系危机；危机管理
一、危机问题的提出
随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，娱乐产业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，娱乐圈背景下的公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些公关小组成功地化危为机，而另一些则遭受灭顶之灾。
不同的公关组在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，明星要在娱乐圈持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是明星公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种
规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使明星因势利导的高要求自己的行为，扩大明星的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
二、明星公共关系危机管理
法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
”危机管理也是如此，明星危机公关处理是明星为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除明星危机因素的系列活动。
从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。
（一）明星公共关系危机的预警
明星公共关系危机的预防是事前防范，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀于摇篮。
1、树立危机意识和公关意识。
这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让明星克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。
没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是明星公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。
（1）声誉和形象意识。
把信誉和形象视作明星的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为明星危机公关目标，这是明星可持续发展的源泉。
（2）传播意识。
主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对明星正面宣传，形成有利于明星发展的良好舆论环境。
（3）诚信意识。
市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。
诚信是明星拥有良好公关危机意识的重要体现。
2、建立公关危机预警系统。
公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，必要建立危机预警系统，及时捕捉明星危机征兆。
首先，组建公关小组。
在危机管理小组中指定明星公共关系危机的新闻发言人，在危机来临时刻，明星内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。
新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照明星的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对沟通渠道。
其次，建立科学的预报系统。
在日常加强危机自查情况下，对危机持一种正确积极的态度，对出现的前兆危机要进行客观及时地评估，对各种潜在的危机形态进行分类，对各种危机情况进行全面、清晰的预测，制定预防危机的方针、对策，为预警危机制定策略和步骤，监督方针和步骤的正确实施，避免危机转化直至造成毁灭性后果。
（二）明星公共关系危机的处理
1、处理原则
公共关系危机预防，只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。
对于明星，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，明星必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构明星与公众之间的信任关系。
切实做到临危不乱、快速反应、并积极与新闻媒体合作，以期争取社会舆论的支持，控制影响。
2、处理程序
发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。
（1）发现危机。
发现危机是指在日常的公关工作中，通过事物的现象和长期工作经验，对公共关系危机及时察觉和判断。
（2）识别危机。
对危机的识别很关键，如果对危机的形势识别不准确，就无法制定出相应有效的措施。
（3）处理危机。
面对危机明星应尽可能掌握主动权，避免被动，处理中，“沟通”是贯穿所有重要环节的核心，充分、恰当的沟通才能使危机得到控制。
常见公共关系危机有两种情形：报道失实和谣言传播，它们是公共关系危机处理的核心。
第一，报道失实的处理。
要点为：迅速搜集新闻媒介失实报道的信息内容，核准其失实程度；立即据实向发表失实报道的新闻单位提出更正要求；尽全力找到失实报道的记者、编辑及制作者，诚恳地提出更正要求；如失实报道的新闻单位和个人拒不认错，可通过上级主管部门出面处理，借其他新闻单位发表文章或广告，把真实情况公诸于众；如失实报道情节特别严重，造成不良后果，可诉诸法律，依法维护组织声誉。
第二，谣言传播的处理。
谣言传播指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或是无中生有，损害组织形象和信誉，处理要点为：对谣言追根溯源，揪出谣言制造者；邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来，以澄清事实，妥善辟谣；必要时组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应诉诸法律解决。
3、危机处理的工作流程
（1）成立处理危机事件的专门组织机构
（2）对危机事件进行调查判断
（3）制定处理危机的具体对策
（三）公共关系危机总结
危机总结是整个娱乐圈公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对明星新的公关危机预防提供参考。
危机总结内容包括：第一，对工作全面评价。
包括对明星危机预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。
第二，对危机发生的原因、预防与处理等措施的总结。
第三，对危机管理中的问题综合归类，防止类似事件的再度发生，为明星今后公共关系危机管理提供经验和方法上的借鉴。
三、结束语
“智者千虑，必有一失”，任何明星演艺历程的成长、发展都不可能一帆风顺，明星要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。
危机管理是对明星危机事件公关能力的重大考验，有效的危机管理是推动明星发展的助推器，通过公共关系危机管理使对明星的降到最低限度，危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助明星在危机事件中发现机遇，化危机事件为明星转机的机会。
参考文献：
1、唐燕凌,姜国刚.《公共关系学》[M].清华大学出版社,2007.
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