保险平安保险《人际沟通技巧》学员手册
保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》讲师手册_图文
人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。
然后对自己讲：我已经是这样一个人了。
那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。
B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因一般是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。
趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。
保险平安保险人际沟通技巧讲师综合手册样本
人际沟通技巧
累;
信心百倍, 认真诚恳
1、说类型
●社交谈话
经过语言接触, 分摊感觉。
是建立社交关系闲聊。
“…怎么样？…”
●感性谈话
分摊内心感受, 卸下心中重担。
属宣泄沟通, 是人际关系润滑剂。
“我爱你…”
●知性谈话; 传输资讯。
象一场乒乓球比赛, 你来我往, 双向沟通。
2、说技巧
·内容: 沟通前清楚、富有逻辑思索
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说: 与人沟通时, 必需先理清自己思绪, 说话要言之有物, 以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充足利用非语言原因
据调查分析, 从交谈中获取信息中, 视觉占55%, 声音占38%, 语言占7%;
头脑风暴: 非语言原因包含哪些？
讲师总结出:
使用您声音; 语音与语气、语速、强调;
使用面部与双手; 露出开朗、机警微笑;
使用眼睛; 声音与视觉协调一致;
使用身体; 身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口; 激励他人谈论见解。
记住乒乓球比赛。
“您认为怎样？”提问技巧: 选择性提问、婉转性提问、协商性提问
2、说——几点注意事项
①重视谈话开始与结束
非语言方面: SOFTEN标准
S——微笑(Smile)
参考书目
●成功心理训练
●沟通技巧
●生存八十种测试
●沟通高手。
人际沟通技巧特训(14页)
人际沟通技巧学 员 手 册中国平安保险股份有限公司市场部人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容关于讲师✉沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:活动3:疑人盗斧第三单元沟通的技巧听的原则七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧原则原则K I S S看的技巧●练习：关掉声音，看电视●从瞳孔见好恶；●游戏：眉目传情●密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;●第四单元如何提升沟通的效果你的分数是多少呢？你是什么类型的人？。
人际沟通技巧
《人际沟通技巧》讲师手册
时间
内
容
提示
的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐被 自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓 励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信 心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很 大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系 可以创造生命、 延年益寿。 很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 10’ 二、沟通的陷阱 No.10 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
打算发送 的信息
编码 过程
பைடு நூலகம்
发 送 者
信息 与 通道
解码 过程
感受到 的信息 接 受 者
解码 过程
反馈
编码 过程
No.11
引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统 的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角 No.12
休
息
30’
二、沟通的技巧： No.19-20 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 活动 4：回旋沟通 No.21 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经 验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30 分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二 报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转， 与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听， 两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完
保险公司 人际沟通技巧 讲师-学员 培训讲义
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧关于讲师你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元 沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck1.2沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
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保险行业的人际关系处理技巧
保险行业的人际关系处理技巧保险行业作为金融服务的重要组成部分，涉及到众多客户和合作伙伴，人际关系的处理对于保险从业人员来说显得尤为重要。
良好的人际关系能够帮助保险从业人员更好地服务客户，提升工作效能。
本文将介绍保险行业人际关系处理的一些技巧。
一、倾听能力在保险行业，倾听能力是处理人际关系不可或缺的重要技巧。
当客户或合作伙伴有问题或需求时，保险从业人员应始终保持耐心倾听，为对方提供一个宣泄情感和分享问题的渠道。
通过倾听，保险从业人员可以更好地理解他人的需要，并作出积极的反馈和建议，从而有效改善人际关系。
二、沟通技巧在保险行业中，良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
保险从业人员应掌握清晰明了的表达能力，避免使用行业术语和专业词汇，从而降低沟通障碍。
此外，注重非语言沟通也非常重要，如面部表情、眼神交流等。
通过巧妙运用沟通技巧，保险从业人员可以更好地交流和理解他人，提高沟通效果。
三、建立信任在保险行业，信任是维系人际关系的重要纽带。
要建立信任，保险从业人员应始终坚持诚信原则，履行承诺，并提供高质量的服务。
另外，及时有效地处理客户的投诉与纠纷，也是赢得信任的重要一环。
只有通过多次积极的互动和服务，保险从业人员才能赢得客户和合作伙伴的信任，进而建立稳固的人际关系。
四、尊重多样性保险行业与各行各业的人员接触频繁，不同文化、不同背景的客户和合作伙伴都有可能成为合作对象。
在处理人际关系时，保险从业人员应始终尊重他人的多样性，并对不同的文化价值观保持敏感。
了解和尊重他人的习俗和文化，能够有效缓解潜在的冲突，促进更良好的人际关系。
五、积极应对冲突在保险行业，冲突难免会发生。
保险从业人员应学会积极应对冲突，避免将冲突激化。
首先，保险从业人员应保持冷静，并理性分析冲突的原因和背后的利益诉求。
其次，保险从业人员应尽量寻求妥协和解决方案，避免争执升级。
通过积极的应对方式，保险从业人员能够维护人际关系稳定，并减少负面影响。
《人际沟通技巧》讲师手册(DOC 23)
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人际沟通技巧
参考书目●成功心理训练
●沟通技巧
●生存的八十种测试
●沟通高手。
中国平安保险公司新人培训手册
中国平安保险公司新人培训手册
《新人培训手册》:目录
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险?第二节人身保险的特征与分类?第三节人身保险合同要素与条款?第四节人身保险的经营
第二章寿险商品及其功能
第一节寿险商品的功能?第二节寿险商品条款要素
第三章寿险核保核赔基础知识
第一节寿险核保知识
第二节寿险核赔知识
第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）
第四章寿险专业化推销流程
第一节专业化推销
第二节寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第一节主顾开拓的意义
第二节主顾开拓的方法?第三节主顾开拓途径与技巧
第六章接触前准备与接触第一节接触前准备?第二节接触
第七章说明
第一节促成的时机
第二节促成的方法
第三节促成的话术
第四节如何诱导客户鉴约
第八章促成
第一节拒绝的原因
第二节拒绝处理的原则与方法
第九章拒绝处理
第十章售后服务
第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策。
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人际沟通技巧
学员手册
学员姓名
所属机构
培训时间
中国平安保险股份有限公司市场部ﻬ课程纲要
人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通，
如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值
得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户,
无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的
需要,也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本
知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的效果
你了解你的伙伴吗？(在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
第一单元沟通的功能
1．1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
１.2沟通的功能
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要
项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
第二单元沟通的陷阱２.1沟通的要素:
2.2沟通的障碍
活动2:
听葫芦画瓢
活动3:
疑人盗斧
故事内容：
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么?也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天,他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果：
第三单元沟通的技巧
听的原则
七种不同的回应方式
1.评价式：
2.碰撞式:
3．转移式：
4．探测式：
５．重述式:
６．平静式:
7.反射式:
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
KIＳS原则
ＫI S ａnd S
看的技巧
●
练习：关掉声音,看电视
●
从瞳孔见好恶；
●
游戏：眉目传情
●
密友： M以下;ﻩ一般: M; ﻩ商务: Ｍ;ﻩ公开演讲: M以上；
●
第四单元如何提升沟通的效果1、自己
你的分数是多少呢?
你是什么类型的人?
2．自己
3.
人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应
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