高铁杂志《服务指南》简介201501
高铁服务规范分解
高铁车站服务质量暂行规范 第五章 文明服务 第三十七条 做到全面服务、重点照顾，帮助旅客 解决旅行困难；为有需求的老、幼、病、残、孕 旅客提供帮助；尊重民族习俗和宗教信仰。 第三十八条 根据车站条件，为不同等级席别或有 不同需求的旅客提供相应服务。大型车站设置的 贵宾候车区应为商务座旅客提供免费的小食品、 饮品、报刊等服务，配备专职服务员，引导乘车 。对其他有需要的旅客实行收费服务，服务项目 和收费标准对外公布。
高铁车站服务质量暂行规范 第六条 配有危险品检查仪、安全门、手持金属探 测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄 存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的 危险物品按规定处理。 第七条 通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式， 宣传安全常识和车站设备设施的使用方法，方便 旅客自助服务。 第八条 车站实行封闭式管理。站台两端设置防护 栅栏并有“禁止通行”标志，加强综合治理，及 时清理站台，维护站内秩序。
高铁车站服务质量暂行规范 第二章 安全秩序 第四条 安全管理制度健全，非正常情况下的应急 处置预案完善。 （一）铁道部《关于印发<高速铁路突发事件应急 预案>的通知》（铁运[2012]33号）中涉及客 运内容： （1）站车发生火灾、爆炸时应急处置程序； （2）动车组列车晚点应急处置程序；（客运组织 、晚点共餐） （3）站车发生重大疫情应急处置程序； （4）站车发生食物中毒事件应急处置程序； （5）车站发生突发大客流应急处置程序；
高铁车站服务质量暂行规范 第二十三条 候车区（室）配有与候车面积相适应 的座椅，设置饮水处、卫生间等处所。大、中型 车站应设置问讯处或服务台，以及重点旅客专用 候车区，并有明显标志。 第二十四条 售票处配置剩余票额屏、窗口屏；售 票窗口配有二代身份证识别器、学生优惠卡识别 器、双向对讲、对外显示屏、视频监控设施等服 务设备；部分售票窗口配有POS机。 第二十五条 站台上设置的座椅和垃圾箱（桶）应 固定；站台面有安全线、车厢位置标志等；应在 站台设置供保洁作业使用的水、电设施和存放保 洁工具的处所。
列车服务规范及用语标准
十三、夜间安全宣传
举止：面向旅客，语速适中 用语：1、[硬座车]旅客们，现在是夜间行车了。 为了保证安全，请您把随身携带的行李物品检查一 下，列车停站时，请看管好自己的东西，以免互相 拿错。夜间下车的旅客，请注意我们的到站通告， 不要坐过了站。 2、[硬卧车] 旅客们，现在是夜间行车了。为了保 证大家休息，卧铺车22点将熄灯，并停止会客，请 会客的同志回到自己车厢去。为了保证大家的安全， 请不要躺在铺位上吸烟，贵重物品请妥善保管。
四、始发自我介绍
举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头 第三排座席处（硬卧为第三组铺位处），30 度角侧面向长座席（铺位），头班列车员在 前，二班列车员配合，立正姿势。介绍完毕 后，退后两步，转身离位，回乘务室脱帽。
用语：
旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次 旅行由我和对班随时服务在你们身边，我们 将以优质的服务，来陪伴你们愉快的旅行， （软卧增加：需要我为你们介绍房间的设备 设施吗？）谢谢！
列车服务规范及用语标准
乘务班
一、规范礼节标准
1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 2、服务标准：文明服务，礼貌待客。 3、行为标准：举止端庄，谈吐文雅。 4、语言标准：亲切得体，准确清晰。
二、车门立岗迎客
举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手， 站立于车门一侧，面向旅客来的方向，迎接旅客上 车。身体垂直与扶手保持平行，距离约30厘米；立 岗时，以迎宾礼仪姿势，右手掌握左手背，紧贴腹 部微提，两臂成弓形微突前，里侧肩距扶手一拳之 隔，面向旅客来的方向（根据车门与剪票口的位 置），左手接旅客车票，看票后用手示意“请上”； 立岗精神饱满、脸带微笑，扶老携幼。
用பைடு நூலகம்：
1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行 环境，现在开始整 理车容，请大家予以协助，谢谢！ 2、对不起，为了保证行李架上行李的稳固和整齐 美观，我能为您整理吗？ 请稍让一下，谢谢！ 3、对不起，请问衣帽钩上的提包是您的吗？请把 它拿下来，好吗？谢谢！ 4、打扰一下，我整理一下窗帘，谢谢！
CRH(高铁)服务指南翻译
• 2. It’s prohibited to carry the following dangerous alarms: flammable and combustible materials, corrosive and explosive goods, poisonous and radioactive substances and controlled knives. Hazardous articles are not allowed to be carried with consigned luggage.
• 5. In case of emergency, use the emergency hammer to break the eacape window after the train comes to a stop.
• 6. The most important thing when travelling is safety. It is our common wish to ensure a safe trip. • Passengers out to take care of themselves during the trip. Please mind your step when passing the car door. Please do not put your hands besides the door gap and the joint of the coach, or your finggers might be squeezed. When pouring hot water, do not add too much water. Be careful with the paper cups and plastic cups. Don’t let kids pour hot water on their own in case they might be burnt.
高铁杂志《服务指南》简介201501
《服务指南》 广深城际及 广九直通
广深城际 广九直通车
230 28
100% 82%
8 2
115,000 11,000
42,000,000 3,650,000
《服务指南》 沪深线 广铁集团 《服务指南》 广珠城际 《服务指南》 贵广高铁 《服务指南》 南广高铁
沪深线动车
76
72%
25
53,000
17,410,000
文字介绍
（热线电话/活动信息/展会信息等）
稿件需为转曲线源文件； 3. 截稿时间：每月15日
标准规格
合作方式（硬广&软文）
版面位置 标准尺寸 (W 寛 X H 高)mm 特殊版面 A. B. 封面/封面拉页 封二页 扉页（封二旁） 封二页及扉页跨页 目录前第一跨页 目录前跨页 第一目录对页 目录对页 正文前跨页 封底 215 X 270 215 X 270 215 X 270 430 X 270 430 X 270 430 X 270 215 X 270 215 X 270 430 X 270 215 X 270 普通版面 I. J. K. M. 正文前跨页 内跨页 单整页 横半页 430 X 270 430 X 270 215 X 270 215 X 135 440 X 280 440 X 280 225 X 280 225 X 145 268,000 188,000 128,000 86,000 225 X 280 225 X 280 225 X 280 440 X 280 440 X 280 440 X 280 225 X 280 225 X 280 440 X 280 225 X 280 488,000 288,000 268,000 368,000 338,000 288,000 168,000 148,000 268,000 368,000 出血后尺寸 (W 寛 X H 高)mm CRH VPM 价格 (人民币)
高铁服务策划书3篇
高铁服务策划书3篇篇一《高铁服务策划书》一、引言高铁作为现代交通的重要代表，以其高效、便捷、舒适的特点受到广大旅客的青睐。
为了进一步提升高铁服务质量，满足旅客日益增长的需求，特制定本服务策划书，旨在打造一流的高铁服务体验。
二、服务目标1. 提高旅客满意度，确保旅客在高铁旅行中感受到优质、贴心的服务。
2. 树立高铁服务品牌形象，增强市场竞争力。
3. 不断优化服务流程，提升服务效率和质量。
三、服务内容（一）车厢环境服务1. 定期进行车厢清洁和消毒，保持车厢整洁、卫生。
2. 提供舒适的座椅，定期检查和维护，确保座椅的舒适性和安全性。
3. 营造温馨、舒适的车厢氛围，通过布置绿植、播放舒缓音乐等方式提升旅客乘坐体验。
（二）餐饮服务1. 提供多样化的餐饮选择，包括特色美食、快餐、点心等，满足不同旅客的口味需求。
2. 确保餐饮食品的质量和安全，严格遵守食品卫生标准。
3. 提供便捷的餐饮服务，如送餐到座、预订餐食等。
（三）乘务员服务2. 乘务员统一着装，形象得体，微笑服务，主动为旅客提供帮助和解答疑问。
3. 加强对重点旅客的关注和服务，如老人、儿童、残疾人等，提供个性化的服务。
（四）信息服务1. 及时发布列车运行信息、到站提醒等，通过车厢显示屏、广播等方式告知旅客。
2. 提供免费的 Wi-Fi 服务，方便旅客上网查询信息、娱乐等。
3. 设立服务咨询台，为旅客提供票务、行程规划等方面的咨询服务。
（五）应急服务1. 制定完善的应急预案，定期进行演练，提高乘务员的应急处置能力。
2. 配备必要的应急设备和药品，确保在突发情况下能够及时有效地进行救援和处理。
3. 加强与相关部门的沟通协作，保障旅客的生命财产安全。
四、服务质量监控与评估1. 建立健全服务质量监控体系，通过旅客满意度调查、乘务员考核等方式对服务质量进行评估。
2. 定期分析服务质量评估结果，找出存在的问题和不足，及时进行改进和优化。
3. 鼓励旅客提出意见和建议，不断完善服务流程和服务内容。
高铁动车组列车服务标准手册
高铁动车组列车服务标准手册第一章高铁动车组列车服务概述 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.2 服务范围与内容 (4)第二章列车员基本素质与要求 (5)2.1 基本素质 (5)2.1.1 思想素质 (5)2.1.2 职业道德 (5)2.1.3 业务素质 (5)2.1.4 心理素质 (5)2.1.5 仪表素质 (5)2.2 岗位职责 (5)2.2.1 接待乘客 (5)2.2.2 服务乘客 (5)2.2.3 检查监督 (6)2.2.4 应急处理 (6)2.2.5 车厢管理 (6)2.3 服务规范 (6)2.3.1 语言规范 (6)2.3.2 行为规范 (6)2.3.3 环境保护 (6)2.3.4 安全管理 (6)2.3.5 服务态度 (6)第三章列车环境卫生管理 (6)3.1 卫生标准 (6)3.1.1 车厢内部环境 (6)3.1.2 卫生间 (6)3.1.3 餐车 (7)3.2 清洁作业流程 (7)3.2.1 车厢内部清洁 (7)3.2.2 卫生间清洁 (7)3.2.3 餐车清洁 (7)3.3 环保要求 (7)3.3.1 节能减排 (7)3.3.2 废弃物处理 (8)3.3.3 环保宣传 (8)第四章乘客服务 (8)4.1 乘客接待 (8)4.1.1 接待准备 (8)4.1.2 接待流程 (8)4.2 乘客咨询与解答 (8)4.2.1 咨询内容 (9)4.2.2 解答方式 (9)4.3 乘客投诉处理 (9)4.3.1 投诉接收 (9)4.3.2 投诉处理 (9)第五章餐饮服务 (9)5.1 餐饮服务标准 (9)5.1.1 餐饮品种及质量标准 (9)5.1.2 餐饮价格标准 (10)5.1.3 餐饮服务水平 (10)5.2 餐饮服务流程 (10)5.2.1 餐饮服务准备 (10)5.2.2 餐饮服务实施 (10)5.2.3 餐饮服务结束 (10)5.3 餐饮卫生与安全 (10)5.3.1 餐饮卫生 (10)5.3.2 餐饮安全 (11)第六章安全管理 (11)6.1 安全防范 (11)6.1.1 人员管理 (11)6.1.2 设备检查 (11)6.1.3 旅客行李检查 (11)6.1.4 车厢内秩序维护 (11)6.1.5 应急预案制定与演练 (11)6.2 紧急情况应对 (11)6.2.1 紧急停车 (11)6.2.2 紧急疏散 (11)6.2.3 紧急医疗救治 (12)6.2.4 紧急通讯 (12)6.3 安全教育与培训 (12)6.3.1 安全教育 (12)6.3.2 培训内容 (12)6.3.3 培训方式 (12)6.3.4 培训评估 (12)第七章列车设备设施管理 (12)7.1 设备设施检查与维护 (12)7.1.1 检查频率与要求 (12)7.1.2 检查内容 (12)7.1.3 维护保养 (13)7.2 设备设施使用规范 (13)7.2.1 使用要求 (13)7.2.2 使用注意事项 (13)7.3 设备故障处理 (13)7.3.1 故障报告 (13)7.3.2 故障处理 (13)第八章乘务员作息与健康管理 (14)8.1 乘务员作息制度 (14)8.2 乘务员健康管理 (14)8.3 乘务员心理关怀 (15)第九章服务质量评价与改进 (15)9.1 乘客满意度调查 (15)9.1.1 调查目的 (15)9.1.2 调查方法 (15)9.1.3 调查内容 (16)9.2 服务质量评价体系 (16)9.2.1 评价原则 (16)9.2.2 评价指标 (16)9.2.3 评价方法 (16)9.3 服务改进措施 (17)9.3.1 建立健全服务改进机制 (17)9.3.2 提升服务硬件设施 (17)9.3.3 提高服务人员素质 (17)9.3.4 优化服务流程 (17)9.3.5 创新服务模式 (17)第十章高铁动车组列车服务创新与发展 (17)10.1 服务创新理念 (17)10.2 服务创新实践 (18)10.3 服务发展趋势 (18)第一章高铁动车组列车服务概述1.1 服务宗旨与目标高铁动车组列车服务旨在为旅客提供安全、快捷、舒适、温馨的出行体验，保证旅客在旅途中享受到高品质的服务。
国外高速铁路客运服务简介
04
国外高速铁路客运服务的 最佳实践
乘客体验优化
01
人性化票务服务
国外高速铁路注重票务服务的便捷性和人性化，通过开发手机应用程序
、提供多种购票方式等途径，使乘客能够更方便快捷地购票、退票和改
签。
02
舒适乘车环境
为了提升乘客的乘车体验，国外高速铁路在列车内部设计上注重舒适性
和人性化。座椅宽敞舒适，并配备有电源插座和阅读灯等设施，让乘客
多样化服务
国外高速铁路客运服务在提供基础运输服务的同时，还提供了多样化的增值服务，如餐饮、娱乐、商务等，满足了不 同乘客的需求。
高效运营管理
国外高速铁路注重运营管理的效率和乘客体验，通过优化票务系统、提高列车准点率、完善站内设施等方式提升服务 质量。
先进的技术支持
高速铁路的建设和运营离不开先进技术的支持，如高速列车设计、轨道技术、信号控制系统等，这些技 术的应用为高速铁路的安全、舒适、便捷提供了有力保障。
对国内高速铁路客运服务的启示与建议
提升服务品质
借鉴国外高速铁路客运服务的经验，国内高速铁路应进一步提升服 务品质，提供多样化、个性化的服务，满足乘客不断增长的需求。
强化运营管理
加强高速铁路运营管理的效率和规范性，提高列车准点率，优化票 务系统，为乘客提供更加便捷、高效的服务。
引进先进技术
积极引进国外高速铁路的先进技术，加强自主研发能力，提升我国 高速铁路的技术水平和竞争力。
国外高速铁路客运服务简介
汇报人： 2023-11-19
contents
目录
• 引言 • 国外高速铁路客运服务概述 • 高速铁路客运服务关键要素分析 • 国外高速铁路客运服务的最佳实践 • 结论与展望
01
高铁服务规范
高铁服务规范
15
高铁车站服务质量暂行规范
• 第三十条 广告设置规范安全，与车站环境相协调，不影响站容和 车站应有的服务功能；车站广告业务应当依法经营，广告发布的 内容、形式应当符合有关规范，布局合理，安全牢固，内容健康， 不得挤占和遮挡铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务 内容或位置。除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取 直接涂写的方式发布广告。
• 第五十条 收费项目和标准公开，符合国家规定。
• 第五十一条 对旅客遗失物品应及时公告，妥善保管，设法归还失 主，无法归还时按规定处理。
高铁服务规范
22
高铁车站服务质量暂行规范
• 第六章 售票组织 • 第五十二条 根据客流量开设适当数量的售票窗口。 • 第五十三条 车站窗口办理车票预售、改签、退票等业务，发售团
高铁服务规范
18
高铁车站服务质量暂行规范
• 第五章 文明服务 • 第三十七条 做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难；
为有需求的老、幼、病、残、孕旅客提供帮助；尊重民族习俗和 宗教信仰。
• 第三十八条 根据车站条件，为不同等级席别或有不同需求的旅客 提供相应服务。大型车站设置的贵宾候车区应为商务座旅客提供 免费的小食品、饮品、报刊等服务，配备专职服务员，引导乘车。 对其他有需要的旅客实行收费服务，服务项目和收费标准对外公 布。
高铁服务规范
13
高铁车站服务质量暂行规范
• 第二十六条 无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍 卫生间、盲道等无障碍设施符合铁路行业标准《铁路旅客车站无 障碍设计规范》的要求，设置规范，正常使用。盲文标志准确、 易辨别、无破损、不影响使用。
• 第二十七条 服务备品齐全完整，质地良好。卫生间配有卫生纸、 洗手液（皂）、擦手纸（干手器），及时补充。各服务处所设置 适量的垃圾桶，设在站前广场（或落客平台）、站台的垃圾箱（ 桶）上应有烟灰盒。候车室应配备轮椅、担架等服务备品。
高铁车站客运服务指南
高铁车站客运服务指南第一章：高铁车站概述 (3)1.1 高铁车站的定义 (3)1.2 高铁车站的功能 (3)2.1 旅客服务 (3)2.2 列车运行管理 (3)2.3 行李包裹托运 (3)2.4 交通衔接 (4)2.5 商业开发 (4)2.6 旅游服务 (4)2.7 信息服务 (4)第二章：车站设施介绍 (4)2.1 车站主要设施 (4)2.1.1 站房 (4)2.1.2 站台 (4)2.1.3 线路 (4)2.1.4 车辆段 (4)2.2 车站服务设施 (5)2.2.1 候车区 (5)2.2.2 商业区 (5)2.2.3 公共交通设施 (5)2.2.4 信息查询设施 (5)2.2.5 安全检查设施 (5)2.2.6 无障碍设施 (5)2.2.7 旅客服务设施 (5)第三章：购票流程与指南 (5)3.1 购票方式介绍 (5)3.2 购票流程指南 (6)第四章：进站乘车流程 (7)4.1 进站流程 (7)4.1.1 检票入场 (7)4.1.2 安检程序 (7)4.1.3 站台候车 (7)4.1.4 登车流程 (7)4.2 乘车指南 (7)4.2.1 座位分布 (7)4.2.2 乘车礼仪 (7)4.2.3 行李放置 (8)4.2.4 列车服务 (8)4.2.5 列车广播 (8)4.2.6 到站提醒 (8)第五章：行李托运与携带 (8)5.1.1 托运范围 (8)5.1.2 托运手续 (8)5.1.3 托运费用 (8)5.1.4 托运期限 (8)5.1.5 行李保险 (8)5.2 携带物品规定 (9)5.2.1 携带范围 (9)5.2.2 携带数量 (9)5.2.3 携带重量 (9)5.2.4 携带体积 (9)5.2.5 携带物品存放 (9)第六章：高铁车站安全检查 (9)6.1 安检流程 (9)6.1.1 准备阶段 (9)6.1.2 安检实施阶段 (9)6.1.3 安检结束阶段 (10)6.2 安检注意事项 (10)6.2.1 安检人员注意事项 (10)6.2.2 乘客注意事项 (10)第七章：车站餐饮与购物 (10)7.1 餐饮服务 (10)7.1.1 餐饮服务概述 (10)7.1.2 餐饮服务设施 (11)7.1.3 餐饮服务规范 (11)7.1.4 餐饮服务时间 (11)7.2 购物服务 (11)7.2.1 购物服务概述 (11)7.2.2 购物服务设施 (11)7.2.3 购物服务规范 (11)7.2.4 购物服务时间 (12)第八章：高铁车站交通接驳 (12)8.1 公共交通接驳 (12)8.1.1 城市轨道交通 (12)8.1.2 公交线路 (12)8.1.3 出租车与网约车 (12)8.2 自驾车接驳 (12)8.2.1 高铁车站停车场 (12)8.2.2 高铁车站周边道路 (12)8.2.3 高铁车站附近加油站 (13)第九章：车站特殊服务 (13)9.1 特殊旅客服务 (13)9.1.1 定义与范围 (13)9.1.2 服务内容 (13)9.2 临时服务 (13)9.2.1 定义与范围 (13)9.2.2 服务内容 (14)9.2.3 服务流程 (14)第十章：高铁车站旅游指南 (14)10.1 车站周边旅游景点 (14)10.1.1 概述 (14)10.1.2 车站周边旅游景点介绍 (14)10.2 旅游服务指南 (14)10.2.1 旅游咨询 (15)10.2.2 旅游交通 (15)10.2.3 住宿服务 (15)10.2.4 美食推荐 (15)10.2.5 旅游购物 (15)10.2.6 旅游安全提示 (15)第一章：高铁车站概述1.1 高铁车站的定义高铁车站，全称为高速铁路车站，是指专为高速铁路列车服务的铁路车站。
高铁服务策划书3篇
高铁服务策划书3篇篇一《高铁服务策划书》一、策划背景随着高铁的快速发展，高铁服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
为了提高高铁服务的质量，提升乘客的满意度，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提供优质、高效、便捷的高铁服务，满足乘客的需求。
3. 促进高铁服务的创新和发展，提升行业竞争力。
三、策划内容1. 服务理念（1）以乘客为中心，关注乘客的需求和体验。
（3）树立“安全第一”的理念，确保乘客的安全和舒适。
2. 服务内容（1）提供舒适的座位和整洁的车厢环境。
（2）提供丰富的餐饮和娱乐选择，满足乘客的口味和需求。
（3）加强信息服务，及时向乘客提供列车时刻表、站点信息等。
（4）设置无障碍设施，方便特殊乘客出行。
（5）提供行李寄存、快递等服务，为乘客提供便利。
3. 服务标准（1）制定严格的服务流程和标准，确保服务质量的一致性。
（2）加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
（3）建立服务质量监督和评估机制，及时发现和解决问题。
（4）定期收集乘客的反馈意见，不断改进服务质量。
4. 服务创新（1）利用新技术，如、大数据等，提升服务的智能化水平。
（2）开展主题活动，如文化节、旅游推广等，丰富乘客的旅途体验。
（3）与其他行业合作，拓展服务领域，如与酒店、旅行社等合作，提供一站式服务。
四、实施计划1. 成立服务策划团队，负责策划和实施服务改进措施。
2. 制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
3. 加强与相关部门和单位的沟通协调，确保服务改进措施的顺利实施。
五、预算安排1. 人员培训费用：[X]万元。
2. 服务设施更新费用：[X]万元。
3. 服务创新费用：[X]万元。
4. 其他费用：[X]万元。
六、风险评估与应对1. 服务质量风险：可能由于员工服务态度、服务技能等原因导致服务质量下降。
应对措施：加强员工培训，建立服务质量监督和评估机制，及时发现和解决问题。
2. 安全风险：可能由于列车设备故障、自然灾害等原因导致安全事故。
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年覆盖旅客超1.5亿人次
京广线
京广深/武广深/广深/西安广深/ 京桂/太原广/青岛广…
广深城际 广九直通车
香港、深圳、东莞、 广州
深圳、东莞、广州、清远、韶关 长沙、武汉、郑州、石家庄、北京 桂林、洛阳、西安、合肥 徐州、济南、青岛
广珠城际
广州、顺德、中山 江门、新会、珠海
合作渠道
(高铁/动车列车上) 广铁集团的全部线路 (海南东环线除外)
13万册/期
广珠城际
139
100%
24
98,000
(逐渐增加,下半 广州、顺德、中山 32,190,000 年增至18万) 江门、新会、珠海 广州、佛山、肇庆、 贺州、桂林、柳州、都匀、贵阳 广州、佛山、肇庆、云浮、 梧州、贵港、南宁、北海 衡阳、永州、东安、 全州、兴安、桂林、永福、柳州 长沙南、桂林、南昌西、南京南、杭州东、 上海虹桥等
广铁动车的运行线路， 即《服务指南》覆盖范围
数据详情
官方发行渠 道 高铁杂志名称 线路 该线路日开 日常开行趟 行总趟次中 次/日 的比例 覆盖站点 (个) 日均客流量 2014年发送客流量 (参考2014年5月 预计 和6月数据) (人次/年) 2015年 发行量 (月刊) 主要途经城市
《服务指南》 京广高铁
《服务指南》 广深城际及 广九直通
广深城际 广九直通车
230 28
100% 82%
8 2
115,000 11,000
42,000,000 3,650,000
《服务指南》 沪深线 广铁集团 《服务指南》 广珠城际 《服务指南》 贵广高铁 《服务指南》 南广高铁
沪深线动车
76
72%
25
53,000
17,410,000
贵广高铁
26
21
南广高铁
18
23
《服务指南》 衡柳/沪昆高铁
衡柳 沪昆高铁
48
46
合计：
748
173
466,000
157,250,000
注：上述数据(没标注部分)更新日期为2014年12月初。
数据详情二
覆盖超过1300万人次/月
官方发行 渠道 高铁杂志名称 2015年 发行量 (月刊) 线路 日常开行 趟次/日 覆盖站点 (个) 2014年发送客流 量预计 (人次/年) 运行区间
内容规划（2015年1月全新改版）
全国版封面及内容（封一、封二、47P）
1、高铁服务性内容 14P 2、娱乐内容（明显专访、娱乐专题、娱乐短稿）6-8P 3、经济人物（人物专访）4P 4、时尚密码（钟表珠宝、数码产品）4P 5、尚品专题（民生经济、休闲娱乐、生活方式等）10P
地方版封面及内容（封三、封四、49P）
稿件要求
1. 文件格式： PDF/CDR/AI/PSD 2. 分辨率300像素及以上， 稿件需为转曲线源文件； 3. 画面必须符合《广告法》 4. 画面表现元素需提供证明 材料，如人物肖像权等 5. 截稿时间：每月18日
C. D. E. F. G. H. I. N.
注：上述报价有效期至2014年12月31日。
京广高铁
190
70%
60
189,000
62,000,000
深圳、东莞、广州、清远、韶关 长沙、武汉、郑州、石家庄、北京 桂林、洛阳、西安、合肥 徐州、济南、青岛 深圳(罗湖)、东莞、广州(东站) 广州(东站)、香港(九龙红磡站) 广州、东莞、深圳、惠州、潮汕、 厦门、福州、温州、 宁波、杭州、上海、南京
广铁集团 全部 高铁动车 列车上
京广高铁 沪深动车 13万册/期 广珠城际 广深城际 VPM (逐渐增加,下 广九直通车 《服务指南》 半年增至18 贵广高铁 万) 南广高铁 衡柳高铁 沪昆高铁
748
193
深圳北--北京西/西安北/郑州东/武汉/长沙南 广州南--深圳北/武汉/上海虹桥/西安北/太原南/郑州东/信 阳东/岳阳东/长沙南/怀化南 广州南--潮汕 深圳北--上海虹桥/杭州南/温州/厦门北/福州南/饶平 广州南--珠海/新会 广州/广州东--深圳罗湖 157,250,000 广州东--香港九龙 肇庆--香港九龙 广州南--贵阳北/桂林北 深圳北--桂林北 广州南--南宁东/北海 长沙南--北京西/上海虹桥/南京南/杭州东/怀化南/新晃西/ 南昌西/桂林 上海虹桥--怀化南
未包含贵广、南广、 衡柳和沪昆的数据
注：上述数据更新日期为2014年12月初。发行量随广铁集团列车的增加而增加，列车运行区间会根据客流情况进行调整。
微专栏
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稿件要求
1. 文件格式： PDF/CDR/AI/PSD 2. 分辨率300像素及以上，
文字介绍
（热线电话/活动信息/展会信息等）
稿件需为转曲线源文件； 3. 截稿时间：每月15日
标准规格
合作方式（硬广&软文）
版面位置 标准尺寸 (W 寛 X H 高)mm 特殊版面 A. B. 封面/封面拉页 封二页 扉页（封二旁） 封二页及扉页跨页 目录前第一跨页 目录前跨页 第一目录对页 目录对页 正文前跨页 封底 215 X 270 215 X 270 215 X 270 430 X 270 430 X 270 430 X 270 215 X 270 215 X 270 430 X 270 215 X 270 普通版面 I. J. K. M. 正文前跨页 内跨页 单整页 横半页 430 X 270 430 X 270 215 X 270 215 X 135 440 X 280 440 X 280 225 X 280 225 X 145 268,000 188,000 128,000 86,000 225 X 280 225 X 280 225 X 280 440 X 280 440 X 280 440 X 280 225 X 280 225 X 280 440 X 280 225 X 280 488,000 288,000 268,000 368,000 338,000 288,000 168,000 148,000 268,000 368,000 出血后尺寸 (W 寛 X H 高)mm CRH VPM 价格 (人民币)
发行列车Байду номын сангаас日常开行趟次 超过800趟次/天
发行量 （月刊） 20万
沪厦深线
深圳、惠州、潮汕、 厦门、福州、温州、 宁波、杭州、 上海、南京
贵广高铁
广州、佛山、肇庆、 贺州、桂林、柳州 都匀、贵阳
衡柳高铁
衡阳、永州、东安、 全州、兴安、桂林、 永福、柳州
南广高铁
广州、佛山、肇庆、 云浮、梧州、贵港 南宁
1、话题（热点新闻，可调整）2P 2、乐居（房地产、家居设计）6P 3、逸驿（酒店专题、沿途城市酒店推荐）6P 4、美食（美食专题、地方美食推荐）8P 5、旅游（旅游专题、沿途旅游线路推荐）6P 6、文化（人物专访、地方文化等）6-8P 7、专栏（经济、教育等，可为客户定制内容）2P 8、资讯 2P