最全招商接待流程讲解
招商接待流程及统一说辞
文献步行街招商统一说辞第一部分客户接待流程第二部分莆田地理区域介绍第三部分文献步行街项目介绍第四部分项目十大优势第五部分周边商场优劣势对比第六部分现阶段客户常见问题解答第一部分客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
（一）与客户沟通要点在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。
由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。
（二）客户到访：1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定）3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径）5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。
（介绍项目）………（三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。
）1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人）吗？2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？3.您近期有开店计划吗？4.那您之前有听说过我们的项目吗？5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。
6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。
（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁）（四）上门拜访1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞：1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。
招商部参观、考察接待流程
招商部参观、考察接待流程引言招商部是一个企业中重要的部门，负责企业的招商引资及外部接待工作。
招商部需要参观、考察来访企业，并接待外部人员，以达到合作商的信任和企业形象的宣传。
此文档旨在介绍招商部接待的流程及考察参观的实施规范。
外部人员接待流程接待人员要求招商部接待外部人员需要选派具备以下能力的人员：1.亲和力强，表达能力强；2.具备组织、协调能力；3.较高的服务意识和语言表达能力；4.具备基本的礼仪知识，不失得体。
接待流程1.确认接待人员的身份和预约时间，准确掌握预约人员的信息；2.提前了解来访对象的和目的，为接待做好准备工作；3.安排接待场所，确保环境舒适，物品齐备；4.提前向来访人员发送保密协议，进行安保检查；5.进行面对面接待，询问来访人员的需求和关切，并提供所需资料；6.派专人陪同外部人员，介绍公司基本情况并向客人展示公司实力；7.接待结束后，记录来访人员的评价和反馈，并进行。
参观考察流程基本规定1.参观考察时间按前期约定进行，一般不得延误；2.参观人数不得超过２０人；3.参观考察不得影响正常生产和工作秩序；4.参观人员须接受保密协议，个人行为要在合规范围内。
实施流程1.公司负责人对来访人员进行欢迎致辞，对参观人员进行管理和指导；2.安排专人进行参观考察向导；3.参观人员必须遵守安全制度，佩戴好安全标志；4.我方向参观人员介绍公司历史、各个部门和生产经营情况；5.向参观人员展示公司创新带来的各种产品和领先的技术；6.参观结束后，答复参观人员提出的问题；7.记录参观流程和参观反馈。
招商部的外部接待和参观考察是公司宣传、合作及发展的重要环节。
一方面，外部接待要给客人留下好的印象，开拓公司的市场，提高合作投资的成功率；另一方面，参观考察工作是为了向客人展示公司实力，提高公司知名度、影响力、市场份额，为公司的长远发展打下良好基础。
因此，招商部的外部接待和参观考察工作必须严格按照流程规定进行，细心周全，舒适安全，即能达到接待客人的目标，也能为公司的长远发展添砖加瓦。
某产业园区招商人员现场接待的大体流程及注意事项全
现场接待的大体流程及注意事项一、迎接投资者1、大体动作（1）客户进门，每一个看见的招商人员都应该主动打招呼“欢迎光临”，提示其他招商人员注意；（2）招商人员当即上前，热情接待；（3）帮忙客户整理雨具，放置衣帽；（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和同意的媒体。
2、注意事项（1）招商人员应仪表端庄，态度亲切；（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人；（3）假设不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简介而热情的接待；（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、介绍产品1、大体动作（1）互换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情形；（2）依照销售现场已计划好的线路，配合灯箱、模型、样本间等销售道具，自但是又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活配套设施、园区功能、要紧建材等的说明）。
2、注意事项（1）偏重强调本园区的整体优势；（2）用自己的热忱与诚恳感染客户，尽力与其成立彼此信任的关系；（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应计谋略；（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们彼其间的关系。
三、购买洽谈1、大体动作（1）倒茶应酬，引导客户在销售桌前入座；（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍；（3）依照客户所喜爱的单元，在确信的基础上，做更详尽的说明；（4）针对客户的疑惑点，进行相关说明，帮忙其一一克服购买障碍；（5）适时现场购买气氛，强化其购买欲望；（6）在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦、便于操纵的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应预备齐全，随时应付客户的需要；（3）了解客户的真正需求，了解客户的要紧问题点；（4）注意与现场同事的交流与配合，让现场领导明白客户在看哪一户；（5）注意判定客户的诚意，购买力和成交概率；（6）现场气氛营造应该自然亲切，把握火候；（7）对产品的说明不该含有夸大、虚构的成份；（8）不是职权范围内的许诺应报经现场领导通过。
招商接待流程
招商接待流程一、接待前准备。
在进行招商接待之前，首先需要对接待对象进行充分的了解和准备。
了解对方的公司背景、行业情况、发展规划等信息，可以帮助我们更好地进行接待工作。
同时，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户留下良好的印象。
二、接待流程。
1. 接待对象到达。
当接待对象到达时，需要以亲切的微笑和热情的态度迎接客人，引导客人入座，并递上饮料或小食物，为客人营造舒适的氛围。
2. 介绍公司背景。
在客人就坐后，可以简要介绍一下公司的基本情况，包括公司成立时间、发展历程、主营业务等，让客人对我们公司有一个初步的了解。
3. 了解客户需求。
接下来，可以通过与客户的交谈，了解客户的需求和关注点，可以针对客户的需求进行详细的沟通和了解，以便为客户提供更加个性化的服务和解决方案。
4. 展示产品或服务。
针对客户的需求，可以适当展示公司的产品或服务，向客户展示公司的实力和优势，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解。
5. 沟通和洽谈。
在展示产品或服务后，可以与客户进行深入的沟通和洽谈，解答客户可能存在的疑问，针对客户的需求进行进一步的交流和协商，争取达成合作意向。
6. 提供解决方案。
针对客户的需求和问题，可以提供相应的解决方案和建议，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解，并为客户解决实际问题，增强客户对我们的信任和认可。
7. 确定合作意向。
在与客户进行充分的沟通和洽谈后，可以适当地引导客户表达合作意向，或者主动提出合作建议，争取达成合作意向。
8. 结束接待。
在接待结束时，需要再次表达感谢之情，送客户离开，并表示期待今后的合作。
同时，要及时做好客户的跟进工作，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。
三、接待后跟进。
接待结束后，要及时做好客户的跟进工作，可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户可能存在的问题，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。
在招商接待过程中，我们需要以热情周到的态度对待客户，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案，为公司的发展和客户的满意度创造更多的机会。
7步搞定客户！招商现场接待指南（详解）
7步搞定客户！招商现场接待指南（详解）现场接待作为招商环节中最为重要的一环，尤其应引起招商人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
第一步迎接客户第二步介绍项目礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地理位置、项目规划、商业定位、功能分布、业态组合、周边市场分析等），使客户对项目形成一个大致的概念。
第三步带看现场在招商中心作完基本介绍，应带领客户参观项目现场。
第四步洽谈现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时招商人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大招商状况）。
个别意向很强的客户可采取收取小定金或临定的方式，向其表明他所中意的商铺可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂项目，后期再有策略地进行跟踪直到认租。
•暂未成交第五步客户追踪•填写客户资料表•客户追踪第六步签约签约过程中可能遇到以下问题：•签约时，在具体条款上的讨价还价（通常有问题的地方是：面积的认定、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式、租赁事宜、开业后的经营管理等）；•客户想通过挑毛病来退铺，以逃避因违约而承担的赔偿责任。
对策•仔细研究标准合同，通晓相关法律法规；•兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则；•耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协；•对无理要求，按程序办事，若因此毁约，各自承担违约责任。
第七步租后服务•招商人员对待租后服务态度要积极、热情、友好；•招商人员应做好自己客户的租后服务工作。
包括：按照招商部原流程；发展商交铺手续。
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招商接待流程及注意事项
会议准备及布置
会议通知及 资料准备
报请参会领导：待接待方案确定后，首先报告参会领导 1 秘书，并报送方案。
2 通知相关部门：通过内网和电话通知相关部门并确定参 会人员，作好参会情况的反馈。如需部门发言要特别提 醒发言和资料准备。如客人行程临时有变，及时通知参 会单位（人员）。
3 签到及提醒：专人负责现场领导确认和部门签到工作， 带好电话本，及时提醒未到领导及部门。
专人通知领导及相关部门，随时更新人数，专人提前到用餐地点。
03
席卡制作
重要接待须提前制作席卡，准备席卡时需要准备多备2个嘉宾席卡。
餐厅布置
根据人数，确定包间大小 （按规定，客人少于10人时，陪同 人员一般不超过3人；客人10人及以 上时，陪同人员一般不超过客人的
1/3。特殊情况除外）。
送别客人
重要客人：陪同客人的负责人要随时与餐饮负 责人保持联系，凉菜可先上，提前5分钟上热 菜。 分主副桌：重要接待时，需有一名工作人员在 主桌服务。主桌外其余随行人员在相邻包间用 工作餐。
接待流程及注意事项
天有不测，完成方案
迎接客人
举行座谈
考察点位
安排餐叙
安排住宿
送别客人
接待工作
注意事项
01
接受任务
首先确认并详细记录公司名称、客人职务、名字及联系人方式，以及需 我市参加的最高领导。收到接待任务后及时向领导汇报接待任务。
02
起草接待建议方案
1.收集考察人员信息； 2.拟定接待方案； 3.拟定执行方案；
03 方案送审 1.与客人充分沟通确认后，按程序逐级向领导汇报、审定。 2.领导审核通过后各相关部门开碰头协调会，并将执行方案落实责 任人。
04 接送客人 若来客无接送车辆，经领导同意后到客人出发地点接（送）；若客人有 车，到约定地点处接（送）。 接机提前1.5小时从彭州出发（送机2.5小时），并确认好机场及航站楼 T1/T2，并保持同客人的电话联系。应提前规划路线。
招商部接待流程
接待流程
电话接听：
一、来电接听：
、电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。
然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义
乌招商部的……”称呼客人时，要用“某先生”或“某
女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐
或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。
、答话尽可能简短而切题。
接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。
结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂
之后再挂。
二、来人带看
迎来客
要相互介绍，要相互接递名片。
接递名片时要注
意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着
客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速
看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。
带客参观流程
简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。
参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由
发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。
洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。
给客户倒茶，注意只倒七分满。
客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。
根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。
根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。
三、送客
客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。
填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。
招商部工作流程。
招商接待流程及统一说辞
招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。
良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。
以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。
"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。
"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。
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带看沙盘
引客户看项目沙盘 及LED宣传片 介绍项目环境，地理交通，周边设施，项目建 筑面积，市场设备，项目的发展前景
注意事项： 介绍应条理清楚，先从硬件方面引导客户对项目的信心
业务洽谈：
基本动作
倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座，递上名片的同时自我介绍
了解客户的个人资讯
区别客户真伪后 ，在客户未主动表示时，应该主动介绍客户商铺 位置、签约方式等
带看现场
c.尽量多说， 让客户为你所吸引 a.结合工地现状和周边特征， 便走边介绍
b.现场讲解规划图、 让客户真实感觉自己所选的铺位
注意事项：
⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全 ⑵嘱咐客户带好其他随身物品 ⑶客户人数多时，不能让其走散，做到“一个都不能少”
定金流程
确定铺位和租赁或买卖方式、价格演算、客户决定买卖或租赁商铺而下定金，填 写租赁或买卖意向表，由现场主管或经理核实商铺情况
电话接待流程 现场接待流程
电话接待流程:
A.基本动作
B.注意事项
基本动作：
Ring--ring
您好，XX招商中心！
等 待 回 应 有什么可以帮到您！
开始交谈
设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、 地址、联系电话及对产品的需求等
登 记
直接约请客户来招商中 心、现场洽谈
挂机
立即记录并整理本通电话咨讯 要点于客户来电表上
⑴老客户前来点名由某业务人员接待，则不必排序可直接接待，相应的 在接待名单中刷新，接待秩序按为接待秩序继续； ⑵老客户前来点名由某业务人员接待，但此业务人员正在接待另外的客 户，此情况下，业务人员可邀客户一起洽谈，或者介绍其他业务人员接待， 分成方式平分或自由商定；
⑶老客户前来，由其他业务人员接待并签约的，此情况下，则视业务 人员的客户登记表中客户的来访时间和回访时间间隔定，此时间间隔 初步设定为10天，刷新时间未超过10天的平分，刷新时间超过10天的， 此单的分成则记在第二次接待人员名下 B、组合法：将业务人员划分为两人一组，组内互相帮忙更方便接待， 组内签单分成平分。 C、自由接待，此方式仅适应于客流量相当大的情况。如出现A⑶情况 的，以A⑶为依照。
与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步
财务按合同规定收取款项
现场主管经理客 户本人签字确认
档案室验证身份证原件并复制留底，签 订并交付合同
恭喜客户，送客至大门外
注意事项 :
⑴示范合同文本应事先准备好。 ⑵事先分析签约时可能发生的问题，向现场主管或经理报告，以研究解决办法。 ⑶签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场主管或经理或更高一级领导。 ⑷签合同一定要客户本人亲自签名盖章（按指模）。 ⑸由他人代理签约的，出具户主给与代理人的委托书和户主身份证（复印件亦 可）。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑷重点强调市场的整体优势点和发展前景（如地理优势、市场概况、管理者的管理理念等的说 明 ）。
⑸当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 ⑹注意与现场同事的交流与配合，让现场招商主管或经理知道洽谈进程。 ⑺注意判断客户的诚意、投资能力和成交概率。 ⑻对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ⑼不是职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过。 ⑽处理突发情况要果断、同时及时用各种途径把情况反应给主管或经理。 ⑾了解个人资讯。(包括客户姓名、电话、家庭住址、所从事行业、经营地址、 经营情况、投资意向等资讯 ）
⑹解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。
⑺签约款项招商人员一律不得经手，由财务处理。 ⑻签约后的合同，应迅速交相关部门登记备案。
⑼签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
⑽若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以 时间换取双方的折让。
现场接待流程图
迎接客户
暂未成交 填写客户资料表
带看沙盘
客户追踪
业务洽谈（洽谈内容有商铺 位置、租赁或买卖方式等）
成交签约
带看现场 （选铺位，确定租 赁或买卖方式、价格演算、 找现场主管核实商铺情况）
提供超值服务的表 现形式
迎接客户：
基本动作
客户欲进门，咨询台服务人员立即上前迎接 ，热情招呼，引入并介绍业务人员
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服障碍
在客户有70%的认可度的基础上， 设法说服他下定签约
适时制造现场气氛，强化投资入驻 欲望
注意事项：
⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。 ⑵个人的招商资料和工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，若不是真正的客户，也应照样提供一份资料（机密 资料除外），作简洁而热情的接待，以随时给客户良好印象，送客到门口。
填写商铺预订单，由现场主管审核签字
财务室验证身份证原件，核对并收取金额，业务 人员保留预订单原件以备签约时交档案室留底
约定在一定的期限内签约， 签约流程参照P18
成交签约流程
客户执商铺预订单和有关财务凭证前来签约或不通过商铺预定程序直接签订买卖或租赁合同
带客户阅相应的商铺买卖、租赁、委托 经营合同文本逐条解释合同的主要条款
注意事项：
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切，招商人员正式上岗前，进行系统培训，统一说 词。（详见答客户问） ⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以3分钟之内为宜。 ⑷接听电话宜由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管或经理充分沟通交流。
业务人员应立即上前，自我介绍，热情接待
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
带客户到业务中心
注意事项：
业务人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。
在接待客户的时，业务人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜，接 待人员绝对不要超过三人。
业务人员接待客户 顺序方案及原则：
A、排序法，将业务人员按人头排序，按次序依次检讨签约的情况，若有问题，应果断的采取相应的应对措施。
⑿尽量缩短签约时间简化签约程序。