第二通电话沟通话术
商务合作、第二次联系话术
商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。
并对还在考虑的客户有进一步的了解，明确客户考虑因素，并适当地进行催单。
下面是一些关于跨境电商的话术，可以进行参考。
一、商务合作1.我们公司深耕跨境电商行业，旨在打造XX地区最大的跨境电商综合服务平台，提供最优质的的服务。
每位报名学习的学员，只需缴纳XXX元的学习费用即可，且我们是一次性收费，无任何二次收费。
进入学院之后，我们会提供终身免费指导服务。
2.您大可放心，我们所有的老师都是经过国家权威单位考核之后持证上岗的，也是为了保障学员的学习质量，您在直播课堂中是可以感受到的。
3.我们提供XX电商一站式服务：包括入驻开店、赠送铺货软件、数据分析软件、课程教学、运营教学、对接专业货代等等，辅助您顺利开店。
4.我们老师提供的是跨境网店的整体服务，从零基础开始教学，从店铺的入驻、认证、货源供应链、选品上货到产品关键词优化、主图优化以及店铺的运营推广技巧等都会教您，让您能够独立经营，包教包会，学会为止。
5.我们公司向您承诺，上述套餐一次性收费，不会有任何形式的二次收费，并且我们会通过第三方担保交易以及签订正规合同，来保障双方的合法权益。
所以您可以大胆放心地合作。
二、运营推广1.关于店铺推广这方面，我们可以为您提供专业的推广扶持，吸引客流量来购买，为您制定专门的营销推广计划、活动策划，提高您的店铺的曝光量，从而获得流量，最后转化为销量，带您盈利。
2.你不需要担心升职。
我们为新手做了多种推广方式。
我们会为你制定详细的推广运营方案和标题优化，让你的店铺更有排名。
你只需要按照我们的实践经验和方法去做，完全不用担心客源问题！3.关于推广的话咱们老师会全程教您操作，有各种推广方案、推广教程等，教您热卖推荐、标题优化、数据分析、关键词排名优化以及带您做活动等。
汽车销售二次跟进客户话术
汽车销售二次跟进客户话术汽车销售二次跟进客户话术「篇一」汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！汽车销售二次跟进客户话术「篇二」电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
销售二次拨打电话的有效话术
销售二次拨打电话的有效话术销售工作是一项需要良好沟通技巧和扎实产品知识的工作。
在销售过程中，拨打电话是非常常见的沟通手段之一。
然而，很多销售人员都会遇到二次拨打电话时遇到困难，因为客户可能不太愿意再次接听电话，或者对之前的沟通内容不感兴趣。
因此，掌握一些有效的二次拨打电话的话术是非常重要的。
首先，我们需要明确一个目标，即在二次拨打电话中取得突破。
要实现这个目标，我们可以采取以下几种策略。
第一，了解客户需求。
在二次拨打电话之前，我们应该对客户的需求进行充分了解。
通过之前的沟通记录和客户的回馈信息，我们可以把握客户的偏好和需求，从而更有针对性地进行二次拨打电话。
比如，如果客户在之前的沟通中提到对某个产品感兴趣，我们可以在二次拨打电话中重点介绍这个产品的特点和优势，以引起客户的兴趣。
第二，提供有价值的信息。
客户不会对无用的信息感兴趣，所以在二次拨打电话中，我们应该提供对客户有价值的信息。
这可以是一些行业新闻、市场趋势、产品案例等，通过这样的方式，我们可以增加客户对我们的关注度，并激发他们对我们的兴趣。
第三，突出差异化。
在激烈的市场竞争中，我们需要找到与竞争对手不同的地方，以吸引客户的注意。
在二次拨打电话中，我们可以强调我们产品的差异化特点和优势，让客户明白为什么选择我们而不是其他竞争对手。
同时，我们还可以通过提供一些独家服务或优惠政策，增加客户对我们的吸引力。
第四，建立信任和关系。
在二次拨打电话过程中，我们应该以建立信任和良好关系为目标。
可以通过分享一些成功案例、与客户进行友好的闲聊等方式来增加亲密感，同时展示我们公司或产品的可靠性和价值。
只有建立了信任和关系，我们才能更好地推销我们的产品。
第五，提供解决方案。
客户对问题的解决方案感兴趣，而不是简单的推销产品。
在二次拨打电话中，我们应该了解客户的问题，并提供切实可行的解决方案。
通过提供个性化的建议和解决方案，我们可以展示我们的专业知识和能力，同时打动客户，让他们对我们产生信任和兴趣。
史上最全的,寿险电话销售话术大全!
（一）赠险–—直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司，一方面是筛选客户。
一通赠险时间不长，如果开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通电话的效能。
举例：1.说到我这里是**人寿时，客户就想挂机。
此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不成功，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。
话术：先生听过**人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX。
2.提到保险，客户不愿意提供个人信息时。
此时，告诉客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。
话术1：我这边是电话中心，专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。
话术2：我们是电话中心，专门做品牌推广，希望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。
3.注意，赠送成功后不要忘记介绍自己。
为下次回访销售做铺垫。
话术：我是我们公司的保险理财专员，专门为老客户提供专业的保险咨询服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……在行业中，有很多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不愿意自己赠险。
根据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。
从赠险就开始对客户进行经营，有利于后期的销售。
（二）售险—充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了一定的了解，第二通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较容易切入。
一通成功的销售，从一个成功的完全新产品介绍开始。
寿险电话销售都是以产品为导向。
因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白–〉产品介绍–〉默认成交。
下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：开场白。
众所周知，好的开始成功的一半。
开场的黄金时间仅有 50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。
“简”是指简单的做自我介绍。
大家在线上会发现一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特别是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简单的做自我介绍。
2、电销话术2(一通没说完第二次电版10-16)
没有和对方说完第一通电话话术：等下回电、稍后电、晚点电、明天有空、迟点电、过几天电、下周电等，但发了条信息了的！绍一下可以吗！A：X先生，这个计划非常简单，只要将我们平时的零花钱节约一点（约每月定存500元），就会享有知名国际理财机构的专家理财和高达20万元的家庭责任保障金，同时享有SOS免费国内外救助服务。
更重要的是：不管我们是否健康、平安，除了享有长期高额的家庭保障金外，本金和投资收益还能全部领回，并且兼有高品质的SOS免费国内外救助服务。
A：X先生，您看这么有优势的产品以及高品质的服务！是否发些资料让您参考一下呢？A：X先生，您的QQ号是-------或邮箱是----或传真-----或通信地址是----（那我怎样才能把资料发到您手中供你参考呢？）A：X先生，为了提供更加贴切、符合您需求的计划，有些基本信息需要您协助核实，请问您的出生日期是19 年月日。
您太太是19 年月日？宝宝呢年月日？宝宝是男孩还是女孩？（因为您提供的资料越准确、越全面，我们做的计划就越能符合到您的家庭需求。
）A：X先生，我们公司还有：1、家庭保障、2、健康医疗，3、子女教育，4、退休养老，5、资产转移，6、资产保全增值六大方面的产品，您目前来说最注重哪方面呢？（这六大功能如客户不能回答就要重复1-2篇，但重复要讲技巧）A：X先生，顺便请教您，您觉得每个月存款多少将不会对您家庭生活产生压力呢？A：感谢X 先生在百忙中接听我的电话，资料做好后马上发到您的邮箱，您看后有不明白或要修改，请联系我！周小姐，谢谢您！再见！A：这个产品按照稳健、平衡、高增长的投资风险的不同分为九大投资帐户，您可以自己根据当时的状况，随时调整投资结构。
这个产品近九年的平均年收益率为18.7% 。
总之，这是一份集投资、家庭保障与未来养老规划于一体的全面综合投资保障计划不仅可以帮助我们解决生活的压力所带来的烦恼，更是一种生命的尊严以及对家人责任心的体现，给您一个幸福怡然的品质生活。
业务员第二次回访技巧（2）
业务员第二次回访技巧（2）B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
业务员第二次回访技巧 [篇2]声音柔和，自然1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益），我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。
差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
第二次电话邀约话术
你好，先生/女士，这里是灵丘县全友家居贵宾客专场办公室，相信我们客服专员有和你沟通过吧？对您的服务您还满意吗？有什么需要改进的呢？
这次给你致电是温馨提示你，由于本次活动由成都总公司全程策划实施，价格由总公司批复，所以不用担心价格问题，另外活动时间较短（3个小时），我们家居顾问有限，建议你今天可以带上自己的亲朋好友提前到店里看产品，活动当天再来比较。
这样你就有足够的时间来选购你称心如意的家具。
这次总公司为灵丘提供了仅有的15份邀请函，现在只有有5个名额，你看我这边跟你申请一份好吧？
顾客：好
导购：请问您是自己到店里来领取，还是让我们工作人员送给你呢？
顾客：我到店来拿（回答：你们送给我嘛，回复：那麻烦您说一下您的地址（准确记录送函地址）那您看我们今天还是明天送给您你呢？（确定送函时间），好的，那我们在++时间把邀请函送到您手上，感谢您对全友家具的支持，祝您身体健康，生活幸福！）
导购：好的，我们地址是金山榕城广场川正家具城，欢迎您提前光临我们卖场，全友家具祝您身体健康，万事如意！再见！
顾客：再见！
顾客：没有
导购：那太可惜了，我们本次机会是非常难得的，是您一年之内都不会享受到的价格。
还是希望您如果需要家具请一定记得来我们全友家居哦。
顾客：可以可以的。
导购：谢谢您对全友家居的支持，不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见！
顾客：再见！。
电话邀约话术总结（1）
电话邀约话术总结（1）目录一、开场白二、 SPIN－挖需求三、渲染服务四、 QA 说辞-异议处理五、邀约六、逼单技巧七、意向客户判断分层八、促销说辞一通电话流程二通电话流程一、开场白开场白目的：①找到关键人②初步建立关系（赞美对方、激发客户的兴趣、介绍自己）★直接开场白-自报家门①赵总您好！我是一诺快记的小诺，我们是一家互联网代理记账公司，通过互联网+ 的模式，专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的，今天给您打电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。
②你好！是建材公司的赵总么？我是一诺快记的小诺，看您这边的公司已经注册一段时间了，想了解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。
③是这样的赵经理，咱们是做财务代理记账这块业务的，也是目前全国最专业的一家互联网记账公司，目前全国有80多家直营公司。
也是看到您公司刚注册下来，咱们税务报道这块应该还没有做吧！★个性开场-引起注意争取切入机会（有会计或代帐公司）①王经理，我知道你有会计了，很好。
这就是为什么我今天特地打来电话过来的原因。
（争取到时间就立刻问及基本情况，抓住沟通机会）去年90%成立的新公司老板都说：会计做内账，代理记账公司做外账，我只是想了解，您是怎么看待的？这个问题不关乎你要不要在我们公司花钱代理记账，只是单纯了解一下。
（尽量引起客户对于代理记账业务的兴趣）②王经理，我知道你有会计了，特别好。
刚刚同事也跟我说了，我来电话是做一个简单的回访，问您两个问题可以吧？（问及对代理记账看法，针对内外账的看法）③王经理，我知道您有合作的代账公司了，那您在那边做账的情况下现在每个月的账本帐套您都可以看得到吗，每个月怎么给您交的税呀，资产报表什么的都有做吗？（沟通问问题时要给老板思考时间，看老板反馈）因为我看您这个公司也是技术类的公司，后期假如有大项目也是需要招标的呀，像公司账目这一块也都是有要求，像资产负债表，现金流量表，利润表，余额表都是要做的，您对这方面了解的多吗？）★个性开场-降低功利心切入机会④王经理，我清楚您有代理记账公司在做，特别好。
电话破冰话术(2)
一、如何了解客户需求？答：是这样的陈先生，我这通电话的目的，只是想询问一下，1您有没有做过什么投资，2您有没有了解过什么投资理财，3您有没有近期关注一下股市的行情，4您有没有去了解过我们中信建投证券的投资理财。
二、客户说没有兴趣答：1、其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。
嗯，我确实是打这个电话的目的是想向你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资理财后，会让您对理财更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？2、先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。
三、客户觉得风险太大答：风险其实也是可以通过操作来控制的，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。
学会止损，千万别和亏损谈恋爱。
止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。
只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！四、没有做过投资产品答：1、XX先生，您可真幽默啊，现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。
像您这样的一个XXX样的人，怎么可能没有了解过呢，银行的投资理财还有其他的一些，现在可是广告满天飞，您多多少少应该听过吧。
2、哦，也是啊，现在投资理财项目那么多，您了解的肯定也不少，是什么呢?股票还是其他的什么？3、投资理财，不是您有没有钱，去不去投资，而是投资理财是一个思想观念上面的转变。
五、没资金，资金抽不出来答：资金周转不来么？是股票被套了么？要不我让我们分投顾老师帮你参考一下看看（请用参考，而不要用分析），我们的投顾老师都是专业的团队，而且您可以看看小方APP上面的投顾板块，上面投顾老师的收益都还挺不错的。
业务员打电话的基本技巧_实用的开场白
业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。
客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。
所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。
客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。
我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。
所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。
当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。
第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。
当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。
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关 于 职 位
1、面试流程？（有几轮 面试官是谁 是否有笔试 测试 机试等） 2、候选人优劣势评估（问：我们看重 候选人哪些地方的能力？哪些要求可 以放宽？）主要解决什么问题？ 是新 增职位还是替换等。
关 于 职 位
3、职位薪资架构？（平时如何发放 有没有避税 奖金能拿多少 股权期权 等 ）问：如果候选人很优秀我们最多 能给到多少？（探寻职位薪资底限） 4、候选人的汇报对象和所在团队情况 上司背景等？（组织架构）
第二通电话沟通话术
主讲：李阳
沟通的出发点
使命感
责任感
1
开场白
2
关于企业
目 录
3 关于职位 4 结束语
开 场 白
**您好！ 我是翰特猎头顾问** 关于**职位有一些问题想向您了 解下，现在 方便吗？
关 于 企 业
企业成立时间 企业规模 企业融资情况（是否上市或者上市计划） 企业的主营业务和未来发展规划 企业的工作地点
关 于 职 位
5、企业的亮点在什么地方，招聘难 度是什么？ 6、候选人的工作时间？
结 束 语
**先生（小姐）非常感谢您对我工 作的支持，以及您耐心的解说和指 导。让我感受到您在本行业的专业， 以后还会向您多请教。希望我能为 您的招聘工作带来帮助。也衷心祝 愿我们合作愉快谢谢！ 祝您工作顺 利！
关 键 点
取得企业的信任和得到对招聘 有帮助的信息
1、你有什么成功的案例?
2、你什么时候能给我推荐人？ 3、我需要先电话面试了再安排到场面试。 4、候选人面试情况不太好，拒绝付款。 5、面试前一堆问题和调查。