新客户话术整理——第一通电话
新客户首通电话话术
确认信息 自我介绍 你好，请问是××公司吗？×经理在吗？ 你好，我是青岛搜狗公司的××，想跟您联系下咱们公司跟搜狗合作的事情。 带来大量客户 开场白 市场需求 带来大订单 ×经理，是这样的，之前咱们行业有一 个客户跟我们搜狗合作过，效果提别 好，他跟我说与搜狗合作以后，接到很 大订单，而搜狗现在也在为20多万家企 业提供这样的服务，所以我这才跟您打 电话，想给您也介绍一下咱们这方面的
注意事项 ♣开场白需要包含确认信息、 自我介绍、价值说明、确认决 策人四个步骤。 ♣其中一定要突出表明这次通 话能够给客户带来什么，即告 知客户通话价值，引起客户兴 趣。 ♣建议自我介绍和价值说明之 间的话术不要停顿。
价值说明
×经理，现在每天都有2.5亿人在搜狗上 进行搜索，很多需要咱们产品的人也都 通过搜狗搜索推广，让更多需要咱们产 在搜狗上寻找您的产品，所以跟您谈的 品或服务的客户，主动地找到您。 合作也就是想把这部分客户带过来给您 。 1、×经理，咱们的业务主要都是面向××（描述潜在客户群体）的对吧？
பைடு நூலகம்
确认负责人 ×经理。这方面具体都是您来负责的吧？（这方面具体是由哪位经理负责呢？） 围绕对方客 2、他们主要都集中那些地区啊？ 户来源探寻 3、×经理，您看现在互联网都这么普及了，您的这些客户都会经常的上网，有需要您产品的客户也会到网上来找，到搜 狗上搜索，他们在搜狗上搜您的产品的时候，能不能找到您呢？ 1、×经理，您这边的客户通常都是通过哪些渠道找到您呢？您做过哪些广告宣传没有？ 围绕宣传情 2、效果怎么样呢？您这边有对具体的效果做过评估吗？怎么评估的呢？ 况探寻 3、咱们公司有网站吗？有没有尝试过网络推广？ 探寻需求 4、通过咱们网站直接找到咱们的客户多吗？ 围绕对方期 1、现在每个行业竞争都挺激烈的，您这边的业务跟同行相比，有哪些优势和特色呢？ 望的业务发 2、有没有××方面的业务，将来要做××方面的业务吗？ 展方向探寻 3、咱们的业务是局限在青岛还是面向全国呢？对于近期公司的市场拓展有没有什么计划？ 围绕知否知 1、×经理，您用过搜狗搜索引擎吧？那听说过搜狗推广吗？（在搜狗上的广告业务） 道搜狗推广 直接探寻 2、您对搜狗既然了解过，也知道搜狗的效果，那为什么没考虑呢？ 产品导入一：综合导入 产品导入二：突出覆盖面广 产品导入三：突出针对性强 ×经理，您是做××的对吧？现在很多 ×经理，现在互联网已经十分普及了， 搜狗推广就是把需要您产品或服务的客 客户需要××的时候就会直接在搜狗上 大家需要什么，都习惯上网去找，而搜 户给你您带过来，因为这些客户都是通 产品介绍 搜索。搜狗搜索推广就是让那些需要咱 狗是全球最大的中文搜索引擎，覆盖了 过搜索您您的产品或服务名称来找到您 们产品或服务（具体的产品或服务）的 95%的中国网民，每天有2.5亿网民在搜 的，而且您还可以选择在哪个时间和地 客户，只要在搜狗上搜索××的时候， 狗上搜索。而搜狗推广就是让这些需要 区做推广，更加有针对性的投放您的推 就能在第一时间看到您的信息，从而给 您产品的网民，在搜狗上搜索的时候， 广信息，保证您的每一分钱，都真正花 导入产品 您带来大量的咨询电话和业务订单。 能够在第一时间看到您的信息。 在需要咱们产品的客户身上。 ×经理，搜狗是按效果收费的，当客户需要您的产品，在搜狗上搜索您的产品，看到您的信息都是免费的，只有客户对您 的公司和产品真正感兴趣，进一步访问您的网站详细了解的时候，这才会收取您一点点费用。也就是说，我们给您带来一 个需要咱们产品，真正对公司感兴趣的精准客户，才收费。咱们合作，我们会给你开通一个单独的账户来管理您的广告信 收费标准 息，这需要您先往您的账户预存一些费用，我们的最低标准是3000元，每给您带来一个潜在客户，就从这5000元里扣除一 点点，另外我们还会收取600元的服务费，我们会有专业的客服人员，为您提供一对一专业服务，有任何问题，您都可以 随时直接找她来咨询，另外我们的客户人员还会针对您公司的实际情况来制定推广方案，提出优化建议，进一步保证您的 推广效果。
第一通电话
第一通电话：了解客户基本信息，发现客户问题，探询客户需求。
（达到的目的：相信自己）1.开场白..吸引对方.得到有价值的信息五语：语速，语态，语气，语调和语畅.做到：真诚，坦诚和自信。
2.态势语3..接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。
.接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。
.即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感到你的诚意。
3.八大资讯.目的：找出客户存在的问题..姓,QQ号,投资项目,资金量,盈亏状况,操作习惯,投资年龄,职业4.为下通电话埋下伏笔5.初步筛选客户，为客户分类A类：恩客，冲动不自信B类：磨客，不冲动，不自信C类：牛客，冲动自信D类：名流客，不冲动自信第二通电话：确定客户问题，解决客户问题，扩大需求，扩大问题。
（达到目的：相信产品）1.了解客户的需求2.介绍相关的特征和利益3.询问是否接受4.定位推荐的知道方针.结构化—条理清晰精简—简短互动—采用对话的方式，核对生动—举例子，生动形象检查核定：.始终让客户参与.客户对你所说的想法远比你所说的内容重要.在销售谈话中，客户参与的越多，成交的几率就越大.成交是一个过程。
检查核对是推动你接近那个过程的手段5.如何去检查核对..当你解答完一个问题之后：a你看这个能回答您的问题吗？B这是您一直顾虑的吗？.当你提出一个建议之后：a这个听上去如何？B这个对您有用吗？当你已经说了好几分钟时：我们已经聊了几分钟了，能听听您的看法和问题吗？.当您结束前：a对您来说很重要那些问题，我已经都谈了吗？B我能再帮您解决什么顾虑吗？6.确定客户存在的问题：.不会选股（股民）.不会把我买卖点.不会控制仓位.不会把握大盘行情.不能把握消息面和技术面7.实战案例及绩效讲解.举例子—越真实越好发绩效—这个单子是怎么做到的？8.试着销售A，成功—稳单B，不成功—1.晓之以理：分析为什么不成功，总结原因2.诱之以利：拿行情，拿收益来诱惑3.胁之以灾：如果错过这样的投资你会有什么损失4.动之以情：打感情牌8.埋下伏笔，为下通电话作好铺垫第三通电话：抓住主要矛盾，解决主要问题.（达到目的：相信公司）1.主要矛盾：A.你们公司有实力吗？B.我考虑考虑再说吧C.我要和家人商量商量D.你们的价格太贵了E.我担心上当受骗F.你们公司产品有什么优势2.试着销售：找出客户所担忧的问题3.解决客户主要问题4.为下通电话埋下伏笔、第四通电话：逼单,促单1.逼单方法：.晓之以理：分析为什么不成功，总结原因.诱之以利：拿行情，拿收益来诱惑.胁之以灾：如果错过这样的投资你会有什么损失.动之以情：打感情牌2.试着销售：试着销售—成功，要稳单—不成功，继续继续跟踪，找出切入点.（注：凡是客户拒绝你的过程中，一定不要让客户感觉到你的变化，找机会为下通电话埋伏笔）。
第一通电话
一、第一通电话开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）→话天地（了解客户背景，挖出客户理财需求：客户背景、客户是工薪阶层还是自己做生意、是否有网络理财投资意识入主题（用FAB法则<特征、优势、利益>，结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务：）→试缔结（先帮助客户把网络理财投资操作起来）→布置作业（约定下次打电话的时间）A：您好，请问是王总吗？B：我就是，什么事？A：王总您好，我是众贷汇的理财经理，我叫***，很高兴看到您在我们众贷汇上注册了一个会员，今天主要想对您进行一次的简单的电话回访，看看您注册众贷汇是想理财投资吗?B：我就是想随便看一看A：您就是想了解一下，然后想看看在我们众贷汇上进行投资理财？B：是的，就是看看吧A：哦，那我对您的资料进行简单的核对一下，请问注册的身份证是您自己的等等?。
B：是，我自己注册的A：我要请教您，那咱们主要在哪些平台有过投资理财？B：人人贷、红岭创投、等A：哦，那王总还是挺了解p2p互联网金融嘛，对网络投资还是挺相信的？B：我主要看重的是资金安全保障，然后就是看看收益怎么样？A：哦，王总投资的几个平台都是资深老平台了，资金安全肯定也是没有问题的，在行内我们都还是比较了解这两家平台，我们平台也不断的创新和学习，他们平台收益相对而言，比较固定，因为做成熟了嘛！呵呵B：呵呵，还行A：那王总在他们那边基本投资是长期投资还是选择短线产品进行投资的呢？B：一般1-3个月，最长的6个月A：哦，挺不错的（注意承上启下），那您除了在人人贷，红岭有投资意外，在其他的平台上有做过投资吗？B：没有，就是在了解呢A：网络意识还是挺强的啊，那王总是通过什么地方了解到的我们平台的？B：网贷之家上，网贷天眼等等A：那王总平时除了网贷P2P投资，那有过其他的投资？B：偶尔看看股票A：哦，好的王总，我对您的情况也有了一个基本的了解了，那王总您知道我们众贷汇是怎么样的一种模式？B：不太了解，你介绍一下吧A：其实在我们众贷汇投资理财很简单，首先，作为投资人，先注册一个用户名，进行实名认证，绑定一张银行卡，然后进行充值，然后选择标的进行投资就可以了，和其他平台操作是一样的。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
第一通电话说辞
第一通电话说辞第一通电电X老板～好～我是阿里巴巴客电电理～您**～因电有收到您X年X月X日在阿里巴巴注的电料册～所以特地电电做回电。
冒昧电一下～电是自己的公司电是就电的公司,就是老板～来个个个您您您电,吧不知道注阿里巴巴主要想电得什电助,采电或者是电,您册帮售电售,您做的是什电电品～主要适合些人群,哪是自己生电的电是电电电主,电售哪到些地域,想通电阿里巴巴什电电的客电,;批电、零、电电、代理,找售您公司电电做了多年了,很吧以前有做电电电,网电什电想到通电电做生意,电可电网来——网以前是电在做的,希望电电做,明电需求和痛点怎网怎来帮您——确阿里巴巴是自己到的电是朋友介电电的,您找来哦～电以电是朋友介电电的～因电电电电电多客电都在阿里巴巴做～例如您来呢你很XXX厂～老板是XX～在阿里巴巴已电做了3年了～电电,您听那阿里巴巴电做电知道电,怎帮您您电信通有有电电,没听电信通是收电的不楚,清清知道1688——告电阿里巴巴新增电品,电准版电信通～3688不知道直接上电准版电信通～——3688电个您吧电用电得也是可以接受的。
那他主要包含些方面的服电,哪呢电电电就是拓展一完整的电电渠道。
来帮您个第一,做站和站推个网网广1、的空电容量是无限大的～电品电片是可以无限上电的～有多少电电品都可以电上～它你来2、站是炫电的豪电展电～有超电网60电站模版电电电～同电支持网你FALSH 炫电～已电不是千篇画一律的那电平面展示～电电家一电入的站～不被吸引都电。
你网网广站只是基电～核心是推您网您网会帮您做了站一定希望最多的客电可以看到的站～我电阿里巴巴也全方位的推广1、全推,一分电享受网广6份广会帮您网网推～我电的站做全搜索～也就是不电在阿里巴巴～比如在五大搜索引擎～百度～谷歌～雅虎等都有机搜索得到～大大提高电被电家电注到的会你机率。
2、一电电化,我电电分析在推的电程遇到的些电电～且解电些电电～只要按会帮您您广哪并会帮您决一电～就可以能做到电化推～排名相电上升。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
销售话术 第一通电话
第一通电话（邀请企业入驻平台或电话咨询客户）
A：您好，请问是*经理吗？
B：我就是，什么事？
A：王经理您好，我是洛阳年代网络科技的***（自己的名字），和您联系主要是希望邀请您的企业入驻我们的网络平台。
B：什么平台？
A：我们的平台叫“九零坐标”，主要是是针对本地企业进行网络展示推广，并提供线下人力资源推介服务的双向展示平台。
B：平台提供的服务是什么？
A：我们的服务模式主要目的是为了解决目前洛阳本地企业在人力资源方面不是很理想的情况（或是说更好的解决人才招聘工作）。
B：客户同意入驻/客户要求先看资料/客户要求先了解/客户提出入驻有什么条件？
A：为了保证企业展示推广的有效性，入驻平台的需要企业提供相关的资料，您看什么时间方便，我们当面沟通，并且把我们平台的资料给您送过去。
B：客户确定时间
A：确认公司地址
B：客户说没有时间
A：我过几天再和您联系
“线下人力资源推介服务”：我们联合智联招聘、58同城、赶集网、洛阳英才网，当本地企业成为我们的客户之后，会有专业的人力资源团队，为企业提供人才推介和人力资源管理咨询的服务。
“九零坐标”本地化双向展示平台。
“双向展示平台”：为本地企业和本地青年提供展示推广和交流互动的网络平台。
第一通电话话术
6688第一通电话说辞【开场白】X经理，您好！我是阿里巴巴佛山渠道的XXX，收到您前几天在我们网站上注册的资料，所以今天特地来电协助你开展网络生意，请问您上阿里巴巴是来采购还是销售？【话天地、挖需求】1、销售产品，对吧？X经理，我看你当时填的产品是XXX等，除了这些产品，您还卖其他产品吗？2、X经理，您刚才说的产品是自己工厂生产的还是代理其他公司的呢？3、这么说您的产品在质量和价格上很有优势的，对吧？4、X经理，刚才我了解到你主要是生产XX产品，上阿里巴巴是想找客户，因为阿里巴巴是全世界最大的网上贸易市场，所以我们对上网推广产品的公司有两个要求，不知您是否符合？第一，要有合法的营业执照，贵公司的营业执照是在办理中还是已经办理好了呀？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单在做开发。
）第二，上来推广的业务联系人要能代表公司，冒味问下：您是在这个公司作业还是自己就是老板呀？5、哇，听你声音好年轻哦，这么年轻做老板了呀，真是年轻有为，以后多向您多多学习呀？【挖需求】1、X经理，我看您以前一直没上阿里巴巴，为什么近期会想到上网来卖产品了呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告.....（这里面就会隐藏着购买信号）2、X经理，您刚刚说是朋友介绍的，那您朋友是什么公司呀？3、哇，您的朋友是XXX经理吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太好了，您朋友就是我的老客户呀，08年跟我们合作的，已经是我们8年的老客户啦，在网上生意做得非常好，前段时间还说要给我介绍朋友呢？4、X经理，那您朋友有没有向您介绍阿里巴巴如何帮您做生意呀？【服务介绍】其实做网络，最主要的是解决三个问题：1、如何建立属于有自己公司特色的网站；2、如何让客户第一时间看到；3、后续服务！只要解决了这3个问题，我相信您一定非常有信心来做好网络对吗？那您知道阿里巴巴是如何帮您解决这3个问题的吗？首先，我们会帮您建立三个营销型旺铺。
话术-客户首次电话沟通-样例
我们一般要问客户的问题：1、请问您这边是想了解科学实验教育加盟吗？2、先生（女士）怎么称呼您呢？3、您关注科学实验项目大概多长时间了？4、您是想在哪个地区经营呢？（××省××市）？5、您现在是做什么的（上班、做生意）？6、您是打算自己做还是几个人一起做？7、您创业的预算大概多少（大概想投多少钱）？8、您大概是想什么时候开始做？来电话术客服：您好，坚果科学实验室！您是在网上关注了在咱们坚果科学实验项目（请问您这边是想了解科坚果学实验室项目加盟吗？）客户：是的（客户可能会说在网上关注了咱们）客服：先生（女士）怎么称呼您呢客户：姓xx客服：XX您好，您好，您是想在哪个地区加盟我们呢？（××省××市，一定要问明白）1、以客服的身份客服：大多数情况,可以说：这是您本人的电话吗，（回答：是）这样，我把您的信息登记了，稍后招商经理会跟您联系，给您更全面的介绍项目信息。
2、直接以客户经理的身份客户经理：请问您关注咱们项目大概多长时间了？客户：刚刚关注客户经理：那您现在方便吗，简单给您介绍一下咱们项目。
客户：关注有段时间了客户经理：奥，您主要事想了解我们这边那一方面？客户：。
（加盟费多少、怎么合作的、你们公司在哪、你们哪年成立的、你们的优势、我就想多了解一下等等）客户经理：这样，我先简单给您介绍一下我们坚果科学实验室的情况吧简单介绍公司及市场情况：我们是坚果科学实验室，公司成立于2014年，总部是在山东潍坊，是专业从事科学启蒙教育的辅导机构，我们主要通过一系列生动形象的科学实验课程让学生将核心科学知识与实际生活应用相关联，来帮助青少年儿童学习科学知识。
坚果科学实验室经过几年的探索与发展，目前已形成完善成熟的课程方案和运营、市场开发的经验技巧，能帮您迅速的开发、占领科学实验市场。
科学实验项目是2017年教育部明确探索和发展的一种科创教育，在国外已经非常成熟，国内目前市场空间非常大，教育局也明文规定，学校要下设创客空间，鼓励学校外部购买服务来加强学校科学类特色课程的建设工作。
第一通电话说辞-向雁
您好！我是阿里巴巴佛山服务中心的向雁，了解到您公司前几天刚在网上有注册个免费会员，特意给您来个电话回访，看看有什么可以帮到您？王总，看您在网上登记的公司名字是东莞市小天使服饰有限公司，不知道是不是您营业执照上面的公司名字；听您声音这么年轻啊，真是年轻有为，应该就是公司老板吧，还是在公司上班呢；您注册会员是需要获得哪方面的帮助，销售还是采购？您是以公司名义在网上做还是个人名义啊；您的产品主要是销往哪些地区，出口还是国内啊？王总传统渠道生意肯定做的很好吧，真不容易呀。
冒昧的问一下，您之前有做过网络贸易吗？您这次怎么会想到来我们阿里巴巴注册的啊？是有朋友推荐呢，还是之前很早就关注到我们这个平台的服务啊？您传统渠道做的那么好，为什么考虑上咱们阿里巴巴看一看呢？小向想知道您最需要我们给到你哪些具体的帮助，这样我们公司以后就能更好的服务到您，共同合作！总结客户需求：王总刚才跟您沟通，听您说，您传统渠道生意做的不错，这次上网主要是想扩展网络渠道，在网上做推广接订单的，对吗？那咱们阿里巴巴可以帮您实现网上推广和订单业务，咱们阿里巴巴诚信通主要是通过建网站，做推广，推荐买家，保证买卖双方交易安全来实现的。
1，打造专业网站，我们会帮您建立一个全能性的电子商务网站，后台产品信息的上传，店铺的装修设计都是由咱们专业的技术团队为您提供服务，打造专业网站，充分展现您公司的企业形象，更重要的是咱们还提供一整年的电子商务培训，教您后台操作及店铺的管理运营，让您成为网商达人。
就相当与在市场里帮你开了一个店，物业，水电费全部包括了。
2，全网推广，我们帮您在阿里巴巴网站上做一个全网推广，让更多的买家客户都能在网上找到您，能够看到您的产品，联系方式，主动跟您联系做生意！客户只要输入杯子，求购杯子，不需要知道您公司名字，都可以找到您的公司和您的联系方式。
3，独享买家，除了客户主动找您之外，您还可以主动出击联系买家客户，咱们阿里巴巴还会主动推荐客户订单给您，网站上的求购信息都开放给您，可以报价查看买家联系方式，求购速配帮您精准的匹配买家，都可以主动联系客户最后，阿里巴巴为了保证买卖双方的交易安全，我们给您建立诚信档案，提供了支付宝安全交易平台咱们主要是通过这三方面，建网站，做推广，找买家来做的。
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销售： 哦，没关系陈老师， 我这次主要是与您建立一个初步的联系。 了解一下您这边在人资 方面遇到的问题有哪些？比如说是在一些比较稀缺的人才招聘方面还是在一些销售的培训
等方面？陈老师， 您这边做人资这么久了， 这些问题多多少少也会遇到一些吧？ （增加与客
户的互动，但是问题点不要太多，限制在两个问题就可以，
可附加部分： 可能您感觉我的声音不好听， 可能您也感觉我跟您联系的频率不够足。 这个先
给您道个歉， 呵呵。 其实是企业文化不同的缘故。 作为总部在山东没有分公司的中华英才来
说，业务的开展，只能是通过频繁大量的电话，这就是他们唯一的救命稻草。他们的企业文
化就是大量的频繁的打电话。可 XX的企业文化并不建议我们这么做，因为咱们山东的人事 主管平时工作实在是太忙了， 招聘的工作量也非常大， 经常加班。 如果我们老是在大白天的
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们已经跟英才合作了，等我们看看效果以后再你们联系吧。 客户抱有抵触情绪， 或打电话时机不对。 此时切忌继续滔滔不绝的诋毁竞争对手。
应尽量短
的时间内给客户留下专业的好的印象（此时留联系方式可能不大）
最后询
3、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们以前在你们这边做过，但是效果很差，所以以后不考虑了 销售：哦，是这样啊，李经理，您说的这个情况我在我们老总那边听说了。这次给您打电 话也是感谢您一直以来对我们 XX工作的支持。所以我们老总派我来向您了解一下情况，听 听您的建议，和您一起分析一下究竟是差到了哪里。如果以后不合作了也没关系，至少
新客户话术整理——第一通电话 第一通电话——开场白
开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。 第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争 对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。简明扼要，控制时长。
第一步：绕前台 绕前台话术：
3 个月的时候，您会发现
整体收到简历的数量还是不错的。 但是您可以留意打电话问问应聘者， 绝大多数的应聘者简 历是齐鲁人才专门给您倒过去的， 他们有这种倒简历的系统， 其实应聘者根本没有意向去您
公司， 这样无形中增加了您的工作量。 现在应聘者心气这么高， 您打电话通知面试的成功率
也会因为这个降低很多。 其实就是自欺欺人， 耽误您宝贵时间。 其实大多数刚起步的地方性
别的。 前台作为一个事务性的岗位， 企业往往缺乏对前台的理解。 销售应该主动沟通， 给予
前台理解。以获得许多人事无法提供的有效信息。
第二步：已转接到你要找的人 及第一通电话经常遇到的客户异议
1、（未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
1、 利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心
您好，我是 XX客
户主任，我想找一下贵公司的人事部 您有什么事吗？
是这样的，我们公司现在又一个免费的 HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想
做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志， 寄到贵公司， 想跟您确认一下具体的收信人和地址。 2、无
3
天的时间。 前提还必须是天气晴朗， 发行量有保证。报纸的效果就是靠印刷量和销售量。假
如周二下雨下雪，销售量和印刷量往下减，完了，您这期的钱是白花了。但是反过头来，老 总不懂啊， 他还得过来找咱： 我给你这么多钱， 你招来人了吗？谁让你选晚报不选时报来？
我就说你选错报纸了吗！ 其实呢，企业老总根本不懂招聘的形式， 就是把钱仍给您，招来人 了，那是应该的；招不来人了， 所有的错全都推到您身上了。 现在报纸招聘早都已经招不到
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？ 客户：我现在很忙 销售： 哦，那真不好意思了陈老师，
我这次给您打电话主要是我这边有期关于人力资源方面
的杂志的事情，要是您现在不方便的话那我下午或者明天上午在给您去电话。
3
年列全国倒数第几了。他们在济南的简历更新速度已经不如 去他们的简历库里去看看
07 年了都。这个您有时间可以
6、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
网站，在没有大量点击量和广告投入的情况下都是这么做的。
7、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
** （再次强调姓名）肯定全力
以赴。 谢谢陈老师了，这样过两天等您有时间了， 我会再给您打电话的。今天和您聊天很愉
快！希望下次有更长时间能跟您学习更多东西。呵呵，祝您工作愉快！再见！
首先提及自己公司的名称及专长， 接着告知对方这个电话可能给企业带来什么好处。 问准客户相关问题，使准客户参与。最后为下次电话作铺垫。
里有一份重要的资料帮忙查询， 请帮我转一下张小姐。 哦，对不起， 我们这里没有张小姐，
我们是销售部 有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗？ 应该
是人事部的。 哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。
4、 虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。利用前台心理，出奇制胜。
前不久我们
（如果客户没有太大抵触情绪的话）
销售：哦，那陈老师，您那边急招的都是一些哪方面的人员呢？哦，原来是销售人员，那您
招人是在南方都一些还是北方多一些啊？中华英才也是全国
3 大网络之一， 选择他们说明您
很专业啊，呵呵。其实英才那边我也有朋友，毕竟是同行吗。客观的说，每家企业都有每家
企业的优势与不足， 中华英才有一点我们是比不了的， 就是电话销售的专业度， 这点想必您 也有所体验。他们往往会跟您打很长时间的电话， 也很频繁， 但是客户一般并不反感， 这方
1 是关于这个公司中一般都是通 Nhomakorabea过什么渠道进行人才的招聘 2、就是哪些岗位属于比较稀缺或者是流动性较大的）
哦，打扰您这么长时间了，十分感谢您对我工作的支持！您看我们
XX97年成立，到现在也
有 13 年了，全山东省就有 3 万多家合作客户，资源多，人脉广。今天电话我和您也算认识
了，以后有任何需要我做的，随时跟我联系就行，能办的，我
can you transfer it to the HR department? 备注： 销售人员一般都会采取虚实结合，
浑水摸鱼的方法。每家公司有不同的实际情况，切
忌生搬硬套，生拉硬拽。 “前台现象” ，前台是公司的中转站，前台的工作是处理初步信息。
电话目的是让前台明白， 你所打的电话是重要的， 有较高优先级的。 是初筛者无法处理和辨
刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理
5、 声东击西：随便找一
个分机号码，巧妙曲线绕过前台。往往公司其他部门戒心防线较弱。
此法更容易取得突破。
6、 浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。
Hello，
is this HP company? is this .
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 我们帮助的地方？
不知道您这边有没有需要
客户：我们这边已经在前程无忧网站上做了
前程无忧也是全国 3 大网络之一，选择他们说
明您很专业啊， 呵呵。那边也有我的朋友。 但是他们在济南地区的主营业务是报纸——济南 时报。您其实没必要花钱购买，基本都是做
我们帮助的地方？ 客户：我们这边已经在齐鲁晚报和济南时报上刊登了
销售： 哦，那陈经理您这边都招聘哪些人员呢？其实您是招聘方面的专家，
您知道网络招聘
的发展速度。 但是一般企业的老总都会让您选择报纸， 因为老总年纪都比较大， 认为网络虚，
报纸是实实在在的东西。把钱拨给您，扔下一句话：你去打报纸吧。但是报纸效果一共才
面是我们应该学习的。但是招聘吗， 毕竟花钱买的不光是服务，最重要的还是效果。中华强达到我们的二分 之一。英才在济南没有单独页面， 只有一个山东站。 而且您肯定可以看到， 英才的服务电话，
都是从北京打来的。 由于 XX在山东地区的霸主地位， 英才在山东省并没有设立山东分公司， 只在青岛派了 3 个人， 租了间民房， 负责整个山东地区的客户开发。网站招聘服务，其实并 不只是打打电话这么简单的。您选择他， 其实恰恰在服务方面有风险。 而我们济南地区，员
报纸赠送的。 周一晚上和周二上午， 您一对比就可以看出来了。 您现在有时间吗？看完了， 您就可以
对比出 XX的突出优势来。领导您见识广，朋友多。前程无忧的总部在南方，南方地区，他
们做的还是不错的。但在济南，您可以打听打听，济南分公司前程无忧的利润已经连续
中生有：巧借名目，运用假象。加成与 接与 HR沟通。
HR 有前期的沟通或相关业务。以假乱真，直