纳税服务文明礼仪
简化纳税服务及礼仪讲座
职业女性着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其 是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套；（袜子颜色鲜 艳；穿拖鞋 ） （5）不能出现“三截腿”。
纳税服务人员仪态规范
站姿 最容易表现姿势特征的是人处于 站立时的姿势。 •女性应是亭亭玉立，文静优雅。 •男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。
1、无味、无屑 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起‘时刻 保持发式整齐,刘海不过眉 4不得搭配夸张的首饰、佩饰
毛发的清洁：眉毛、腋毛、 腿和手臂
化妆
是自尊自爱的表现，是 对他人尊重的体现 守则：淡雅、简洁、 适度、庄重 方法：打粉底、画眼 线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇 彩（棕色、橙色） 禁忌：离奇出众、技 法出错、惨状示人、岗 上化妆
“请进”（小请） 采用“横摆式”手势
“请坐”（中请） 采用“斜摆式”手势 “请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势
目光注视区域
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
（一）接待投诉、举报人时：主动招呼 “您好！”、“请问要办什么事？”、 “请慢慢讲”、“请把××方面的情况详 细介绍一下”、“还有什么情况要说 吗？”、“请把情况核对一下”、“能留 姓名、联系电话吗?”。
（二）投诉、举报人对投诉、举报的处理 提出要求时：“请放心，我们会尽快处 理”。 （三）接待完毕时：“谢谢合作”、“有 什么情况我们再联系”、“再见”。
服务忌语
（一）称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“戴 眼睛的”等。 （二）纳税人咨询时：“不知道”、 “刚才和你 说过了，怎么还问”、“你问我，我问谁去？”、 “我也搞不清，你问别人”、“你问隔壁”、 “文件上有规定，自己查去”、“大概是吧”等。 （三）办理涉税事项时：“干什么”、“资料都 不齐，补好再来”、“这样简单的事都搞错了， 当什么会计”、“我现在没空，等会”、“今天 不办了”、“不是我的事，我管不了”、“没上 班，急什么”、“要下班了，明天再来”、“我 就是这样子，你去告吧”、“喊什么，等会儿” 等。
办税大厅工作规范与服务礼仪 文档.doc
办税大厅工作规范与服务礼仪培训目标和要求1、通过培训教学，使每一个税务干部都能有意识地从衣着到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度去审视人生的发展。
2、立足于礼仪文化理念，将文化、修养、礼仪融为一体，运用对比法、案例法进行教学。
一、树立服务观念，优化税收环境，充分认识到纳税服务不仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而且是行政行为的重要组成部分。
新的税务工作理念：执法为民，征纳和一。
在执法中服务，在服务中执法；征纳一体，和气生情！(一)诚信在心：在“纳税服务”的理念中，最重要的是必须贯以“诚信”。
（二）税收工作应公开的内容包括十四部分：依据2006年颁布的《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》：1.纳税人的权利和义务。
指纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。
2.纳税服务工作规范。
包括税务机关开展纳税服务工作的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。
3.办税程序。
包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。
4.征收管理。
包括税收管理员规范以及税收征收管理的有关规定等。
5.税务检查。
包括税务检查权限和稽查工作规范等。
6.税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。
指行政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。
7.税务行政收费项目。
指国家物价部门、财政部门规定的行政事业性收费项目及标准。
8.税务行政处罚。
包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等。
9.举报投诉监督。
包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。
10.税务机构和职责。
包括税务机构的设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。
11.税收法律救济。
包括负责税务行政复议、税务行政诉讼和税务行政赔偿的税务机关名称，纳税人申请税务行政复议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等。
纳税服务礼仪培训
坐姿示例
(3)坐姿的注意事项
入座时要轻盈、和缓, 从容自如, 起立时要端庄稳重, 不可弄 得座椅乱响。就座时不可以扭扭歪歪, 两腿过于叉开, 不可以 高翘起二郎腿。坐下后不要随意挪动椅子, 不要腿脚不停地 抖动。女士着裙装入座时, 应用手将裙装稍稍拢一下再缓缓 而坐, 不要坐下后再拉拽衣裙, 那样不优雅。如果椅子位置不 合适, 需要挪动椅子的位置时,应当先把椅子移至欲就座处, 然后入座。而坐在椅子上移动位置是有违社交礼仪的。就座 时, 一般应坐满三分之二, 不可坐满椅子, 也不要坐在椅子边 上过分前倾; 沙发椅的座位深广, 坐下来时也不要太靠里面。 椅子如有两扶手时, 女士不要把双手放在椅子的扶手上。不 要将双手夹在腿之间或放在臀下, 不要将双臂端在胸前或抱 在脑后。
(3 ) 在任何情况下都不要用大拇指指自己的 鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手 掌轻按自己的左胸, 那样会显得端庄、大方、 可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。
纲要
一、办税服务厅职能 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、语言礼仪 五、电话礼仪 六、公务礼仪 七、同事之间礼仪
一、办税服务厅职能
作为为纳税人提供集中办理涉税事项、提供 纳税服务的机构和场所，办税服务厅在纳税 服务领域发挥着举足轻重的作用。办税服务 厅已经逐步发展到 集税务登记、税款征收、 涉税事项受理、税法宣传，咨询辅导等功能 于一体。是征纳双方沟通的桥梁和纽带。
☆直立( 女士直立姿态)身体立直, 右手搭在左手上, 自然贴在腹部, 右脚略向前靠在左脚上成丁字步。
（3）站姿的注意事项
站立时切忌东倒西歪, 耸肩驼背, 左摇右晃, 两 脚间距过大。不要挺腹、含胸、缩脖、耸肩 或塌腰等, 不要倚靠在墙上或椅子上。在正式 场合站立时, 不要将手插入裤袋或交叉在胸前, 更不能下意识地做小动作, 如摆弄衣角、咬手 指甲等, 这样做不仅显得拘谨, 而且给人以缺 乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该 有挺、直、高的感觉, 真正像松树一样舒展、 挺拔、俊秀。
国税大堂礼仪
国税大堂礼仪篇一：XXX国税纳税服务礼仪纳税服务公务礼仪公务礼仪是公务人员在工作岗位上对我们的公务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化的形式。
税务工作人员在公务交往中，一般要强调：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重纳税人是一种常识，尊重所有人是一种教养。
”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。
职业道德篇(宏观要求)爱岗敬业忠于职守精通业务坚守岗位勤奋工作团结协作服务意识篇在工作岗位上，”我们为社会服务，社会为我们服务”。
纳税服务是为广大纳税人工作，要有崇高感，平等感。
树立正确的服务意识观。
第一，要有自知之明。
干该干的事，定位准确，不越位。
第二，要善解人意，有求必应。
第三，要无微不至。
教养体现细节,细节展现素质，第四。
要不厌其烦。
.调整心态篇心态决定一切。
有什么样的心态，有什么样的生活。
第一，心态要健康。
“生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，生活生命社会是美好的”我们强调美好的人生，美丽的工作，可爱的世界“善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界。
”这是非常重要的。
要有积极的心态，不要有悲观的心态；要有平和的心态，不要有消极的、悲观的、浮躁的心态；要有乐观的、浪漫的心态、不能有悲观的心态，要有宽容的心态，不要有为人处事过于刻薄的心态。
第二，学会常想一二；知足常乐，人生不如意之事，十之八九，常想想开心的一两件事。
“我活着，我有稳定的工作，我有可持续发展的机会”。
第三要懂得适当放弃，要量力而行。
待人接物篇：客人来访应起身迎接——记得当遇到客人来访之际，无论自己有多么忙，对于访客，都应当站起身来行礼，不能是把头例行公事般地点一下，让对方有被忽略的感受，这是最基本的礼节。
要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
办税服务厅窗口服务规范
办税服务厅窗口服务规范第一条：为了提升税务工作的公正、高效和便民水平，加强与纳税人的沟通与互动，特制定本规范。
第二条：办税服务厅窗口服务人员应具备必要的知识、技能和服务意识，提供优质、高效、诚信的服务。
第三条：办税服务厅窗口服务人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证，以便纳税人能够辨认出他们。
第五条：办税服务厅窗口服务人员应具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地向纳税人解释政策、程序和操作要点。
对于纳税人的问题和意见，应耐心听取，并作出合理回应。
第六条：办税服务厅窗口服务人员应尽量减少纳税人等待的时间，提供高效和快速的服务。
当窗口排队人数较多时，应采取合理的措施，加强服务的组织和协调，确保纳税人能够顺利办理业务。
第七条：办税服务厅窗口服务人员应遵守纳税人的隐私，保护纳税人的个人信息，不泄露、不滥用纳税人的相关资料。
第八条：办税服务厅窗口服务人员应正确履行职责，严格按照操作流程和规定办理纳税人的业务。
在办理过程中，遇到问题应及时请教上级或专业人员，确保操作的准确性和合法性。
第九条：办税服务厅窗口服务人员应严格遵守税收法律法规，不得收取超出规定的费用，不得徇私舞弊，不得参与非法活动。
对于违反相关规定的行为，应立即停职调查，并受到相应的处罚。
第十条：办税服务厅窗口服务人员应积极主动地学习新的税收政策和法规，提升自己的业务水平和服务质量，不断提高纳税人的满意度。
第十一条：办税服务厅窗口服务人员应定期接受相关培训和考核，确保其业务能力和素质的持续提升。
第十二条：办税服务厅窗口服务人员应与纳税人建立良好的互信关系，树立良好的服务形象，以实际行动赢得纳税人的认可与支持。
第十三条：本规范自发布之日起试行，相关办税服务厅应根据实际情况制定具体操作细则，并进行宣传和培训，确保全体窗口服务人员能够全面理解、遵守和贯彻本规范。
总之，办税服务厅窗口服务规范的制定和实施，有助于提高税务工作的效率和质量，提升纳税人的满意度，促进税收征管的现代化建设。
全国税务机关纳税服务规范(一)2024
全国税务机关纳税服务规范（一）引言概述：全国税务机关纳税服务规范（一）是为了规范税务机关在纳税服务方面的行为，提升纳税人的满意度和便利度，推进税收征管工作的现代化。
本文将从五个大点展开，分别为：服务态度规范、服务流程规范、信息公开规范、纳税咨询规范和纳税申报规范。
一、服务态度规范：1. 接待纳税人时要礼貌待人，提供友好和专业的服务态度。
2. 对纳税人的问题和需求要主动耐心地进行解答和解决。
3. 对纳税人提供的信息要保密，确保其纳税信息安全和隐私。
4. 提供多渠道的咨询和服务方式，满足纳税人的不同需求。
5. 全程跟踪纳税人的问题和需求，确保及时解决，并及时询问纳税人的满意度。
二、服务流程规范：1. 提供线上和线下两种报税方式，满足纳税人的不同需求和偏好。
2. 在报税流程中提供明确的指引和说明，帮助纳税人快速准确地完成报税。
3. 提供在线查看纳税记录和交易明细的功能，方便纳税人查询纳税情况。
4. 对涉及到税收优惠政策的纳税人，提供指导和辅导，确保其享受到相应的优惠政策。
5. 建立纳税错误申报的修正机制，及时纠正纳税人提交的错误信息，避免不必要的处罚。
三、信息公开规范：1. 及时公布最新的税收政策和法规，确保纳税人了解并遵守相关税收规定。
2. 对纳税人常见问题进行分类整理，并提供常见问题解答，方便纳税人自助查询。
3. 提供纳税服务窗口的办公时间和地址等基本信息，使纳税人能够方便地前往办理相关业务。
4. 定期发布税务机关工作报告和纳税人满意度调查结果，接受社会监督。
5. 制定纳税服务投诉处理机制，对纳税人的投诉进行及时、公正的处理，确保纳税人的合法权益。
四、纳税咨询规范：1. 提供多种咨询渠道，包括电话、邮箱、微信等，方便纳税人进行咨询和交流。
2. 对咨询问题进行分类整理，并提供相应的咨询解答，确保纳税人能够快速准确地获取所需信息。
3. 针对纳税人的具体需求，提供个性化的咨询和指导，帮助纳税人解决问题。
12366纳税服务热线电话礼仪培训讲义
12366纳税服务热线电话礼仪培训讲义如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……你的生活、工作就会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为社会公德的维护者。
“急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所需，情系纳税人，满意在国税”作为12366的服务宗旨，它充分地反映了我市国税系统对每位12366纳税服务工作人员的期望。
作为一名12366人,我们的一言一行都代表着国税形象，能否为纳税人提供优质服务直接影响到国税系统的服务声誉，因此，讲求礼仪是对每位12366纳税服务工作人员的基本要求.电话礼仪在12366热线服务过程中，每一位12366工作人员的个人形象都是国税形象的具体体现，他们在电话交流时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。
因此，要给每位12366工作人员一个忠告：请注意自己的电话形象,维护自己的电话形象!12这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。
最好铃响两次这后接听。
如果电话铃声响了许久才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。
3．礼貌应答在电话接通之后，应该先主动向对方问好，并立刻报出本12366的部门名称,如：“您好，这里是某某12366……”。
通话时要聚精会神，语气应谦恭友好,不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。
通话终止时，要向对方道一声“再见”.接到误拨进来的电话时，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了"，就把电话用力挂上。
另外，任何时候接电话时都不能发怒,恶语相加，甚至出口伤人.通话因故暂时中断后，要耐心等侯对方再拨进来。
4．要分清主次接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件，甚至吃东西.正在接听电话时，如有特别情况需要处理时,可向对方说明原因，表示歉意，要其稍候片刻。
税务人员行为准则制度(三篇)
税务人员行为准则制度一、办税大厅行为规范1.着装上岗、仪容整洁。
（1）着装要求。
上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定。
（2）仪表要求。
仪表整洁，注意个人卫生。
（3）挂牌亮证、办公环境要求。
桌面设备摆放整齐有序，桌面和墙面不得张挂、置放与办公无关的物品，按规定佩戴上岗证，放置岗位牌。
2.纪律严明、行为规范。
（1）依法行政、规范执法。
严格按照税收法律法规和程序办理涉税事宜。
及时准确处理信息和录入数据。
（2）作风优良、服务高效。
对工作认真负责，有问必答、特事特办、保质保量。
（3）遵章守纪、务实进取。
遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不串岗、不离岗，不断提高服务水平。
3.文明办税、礼貌待人。
（1）待人接物，语气温和；解释问题，耐心细致。
严禁与办税人员发生争执、吵闹。
（2）使用文明服务用语，严禁使用服务忌语。
二、税务人员“五要”1、要努力学习马列主义、____，学习__路线、方针、政策，不断提高政治觉悟，坚持四项基本原则，树立全心全意为人民服务的思想。
2、要热爱税收工作，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，不断提高征收管理水平。
3、要坚持原则，秉公执法，依法办事，依率计征，积极宣传和正确贯彻执行税收政策、法令、规定，克服困难，保证完成任务。
4、要着装整齐，举止端正，谦虚谨慎，礼貌待人，文明收税。
5、要廉洁奉公，遵纪守法，勇于同一切违法乱纪的行为做斗争。
三、《税务人员廉洁自律若干规定》1、不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观等活动。
2、不准接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。
3、不准到下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。
4、不准利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货款。
5、不准利用职权向纳税户借钱借物和无偿占用其财物。
6、不准收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。
7、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，或借机敛财。
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纳税服务文明礼仪
篇一：办税服务厅文明礼貌用语
附件2：
办税服务厅文明礼貌用语
服务要求：文明礼貌、和蔼可亲
一、电话规范用语
1.接听电话：
“您好！这里是??办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快
答复您。
”
“感谢您的来电/意见，再见！”
2.拨出电话：
“您好！我是??国税局，请麻烦找一下??谢谢。
”
二、办税规范用语
1.问候：
“您好！请问您要办理什么业务？”
“请您到??窗口办理此项业务。
”
2.受理：
“很抱歉，让您久等了。
”
“根据??要求，请您提供身份证、??等资料，谢谢！”
3.接收：
“您好，您的??资料已收到，我会尽快把您的资料转送到??。
”
“按??规定，??天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。
”
4.办理过程：
“正在为您办理，请稍候。
”
“对不起，电脑出现故障，请稍候。
”
5.退回资料：
“很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供??，请补齐后再来。
”
“您提供的??资料日期未填/未签章/缺少??报表/计算有误/数据与??资料不符??请您复核后重新提供。
谢谢。
”
6.提供回执：
“您的事已办结，这是您的资料，请收好。
”
7.告别：
“您的申请已受理，审批结果将在??个工作日内回复您，
请留下您的联系方式以便及时通知您。
再见！”
8.接待服务：
“这是我们应该做的。
”
“谢谢您的意见。
有不妥的地方，请多多谅解。
”
“您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。
”
篇二：加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平
加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平在当前文化
建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设服务型政府
的情况下，纳税服务文化建设具有非常重要的意义。
从纳税服务的工作性质、职责和任务来看，纳税服务文化体现着聚财为国、执法为民的纳税服务服务宗旨，代表了纳税服务工作发展的趋势，凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。
纳税服务文化建设的目的，在于建立纳税服务文化建设的意识，有效地提高纳税服务水平，从纳税人出发，维护纳税人权益。
近年来，xx地税纳税服务文化作为xx地税文化的重要
组成部分，取得了长足的进步。
通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围，促进纳税服务文化的发展。
新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展，纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需
要贯彻纳税服务文化。
纳税服务文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。
一、以精神文化建设为核心，优化纳税服务
树立全心全意为纳税人服务的价值取向，才会把纳税服务当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税服务水平提高的原动力。
在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能
作用；二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服务科学发展，共建和谐税收”深入人心；三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创建等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。
四是以先进人物、先进事迹激励税务干部，调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。
使广大税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。
二、以物质文化建设为载体，提高服务能力
物质文化是纳税服务文化的基础，它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多
方面内容。
要不断优化办税服务环境，这就要求纳税服务水平要与之相适应。
xx地税以物质文化建设为载体，整合现有服务平台，不断提升纳税服务水平，形成纳税服务品牌形象的社会认知，使依法纳税赢得社会的尊重。
为此，我们抓好三个环节：一是统一标识，建立规范化、系统性，具有丰富内涵的办税服务大厅，营造良好的工作环境，树立鲜明的大厅形象；二是完善办税服务设施，充分体现人性化管理和服务要求，为纳税人提供舒适、温馨的办税环境；创造优美的工作环境，规范硬件设置，发挥其管理和服务功能。
三是加强纳税服务文化设施建设，按照简朴实用、
美观大方的原则，建设满足地税干部文化需求的活动场所，活跃丰富干部职工文化生活，提升文化品位。
借助环境效应对大家进行潜移默化的熏陶与鼓舞，使大家在良好的税收物质文化影响下自觉的规范纳税服务行为。
三、以行为文化建设为抓手，规范纳税服务
纳税服务的好坏是通过服务人员的行为直接表现出来的，地税人员的行为直接影响着纳税服务的质量和效果。
因此我们着力提高队伍素质，大力实施人才兴税战略，树立诚信、务实、创新的工作作风，养成一种良好的行为规范，坚持依法治税，严格公平、公正的执法，通过多彩的行为文化带动纳税服务。
一是坚持以人为本，实现xx地税建设服务型地税机关转变。
通过纳税服务文化渗透，推进优质服务，
实现依法诚信纳税，共建和谐社会的目的。
二是提高大厅干部的综合素质，通过法律、会计、税收政策、公务礼仪等方面知识的培训来提高人员的综合素质；三是规范大厅干部的服务行为，促使规范的行为形成习惯，营造服务科学发展的浓厚氛围。
四是优化服务流程，抓好办税服务厅这个服务主阵地；清理办税服务中的重复环节，压缩办税时间；完善纳税人权益保护沟通机制，使纳税人有知情权、表达权、监督权等，保证其合法权益不受损害。
四、以制度文化建设为依托，完善服务体制
健全的制度文化可以规范纳税服务。
为了更好的提升纳税服务的水平，xx地税对纳税服务进行规范统一，加强纳税服务制
度建设，健全纳税服务内部和外部监督考核体系的制度建设，建立纳税服务的综合评价体系，真正作到以制度文化规范纳税服务。
一是建立多元化的申报缴税制度。
要推行网上申报、电子批扣申报等方式，解决纳税人办税排队等问题，努力让纳税人不再等待。
二是建立纳税人需求调查制度，通过税收宣传、问卷调查、税企座谈会等方式了解纳税人的合理需求，为进一步完善纳税服务制度和提供依据。
三是建立人性化服务制度，根据纳税人的特殊需求提供特别服务，开辟绿色通道，对需要特殊照顾的纳税人，设置专门服务的窗口，优先提供纳税服务。
四是建立健全各项纳税服务考核制
度，以制度化的形式将纳税服务的基本内容、服务规范、考核指标以及奖惩措施等量化、细化，依托视频监控等信息技术对服务质量的进行监控，做到全程评测，组织定性、定量相结合的考核，严格兑现奖惩，推动纳税服务再上新水平。
优化纳税服务已经成为税务文化建设的一项重要举措，成为税务工作的一项重要指标，开展好纳税服务文化建设活动必然促进纳税服务水平的提高，而优化纳税服务也赋予了税务文化建设更为丰富的内容。
篇三：纳税服务答案
纳税服务相关试题
一、单项选择题
1.办税(:纳税服务文明礼仪)服务厅背景墙标识采用“税徽（D）”的样式。
A.聚财为国执法为民b.聚财为国收税为民
c.为民收税为国聚财D.为国聚财为民收税
2.根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设臵（b）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A.发票管理b.申报纳税c.绿色通道
3.根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设臵（D）。
A.公告栏b.电子显示屏
c.表证单书填写台D.视频监控系统。